Dink aan die tipe kliënteondersteuning wat u aan u klante uitdeel. Is dit via live chat, e-pos en telefonies? Het u forums, kennisbasis en handige videoblogs om klante te lei oor hoe om produkte te gebruik?
Dit is allesbehalwe fyn en donsig, maar wat van die verskillende platforms wat u verkoop? As u tans slegs via u webwerf verkoop, hoef u u waarskynlik nie te bekommer oor komplikasies nie, maar wat van die besighede wat suksesvol opgemaak het?
Wat van die produkte wat produkte op eBay soos Amazon, Amazon en die vele ander markplekke kies om van te kies?
Dink daaroor. As 'n kliënt 'n paar skoene van u Amazon-bladsy koop, is al die kliëntediens-kommunikasie heeltemal apart van u webwerf se kliëntediens. Dit is pynlik om van die een na die ander te spring, en jy verwyt sekerlik kliënte of vertraag die reaksietye.
Gelukkig 'n instrument genaamd Kanaal Antwoord het in die spel gekom, en die maatskappy het begin met dieselfde frustrasies as wat ons hierbo gepraat het.
Kortom, dit is 'n integrasie-app wat die Zendesk-kliëntediens- en ondersteuningskaartjie-stelsel kombineer met u ander verkoopwinkels soos Amazon en eBay.
Die ChannelReply-stelsel het die afgelope paar maande sterk gegroei en hulle implementeer voortdurend nuwe integrasies vir stelsels soos Desk.com, Freshdesk, Etsy en Newegg.
As ek self na ChannelReply kyk, lyk dit of die eenvoudige instrument vinnig aktiveer en die hele kliëntediensvloei bymekaar bring. Maar ek wou 'n bietjie dieper delf om te verstaan presies wat ChannelReply uniek maak, en vir wie dit die beste sal werk.
ChannelReply-pryse
'N Gratis proeftydperk van 14 dae word aangebied vir alle gebruikers wat ChannelReply wil probeer om te sien of dit vir hul kliëntediensbehoeftes werk. Nadat u egter die gratis proeftydperk voltooi het, is daar drie redelike planne om van te kies:
- Standard - $ 49 per maand vir integrasie van eBay-rekeninge, Amazon-rekeningintegrasie, tot 250 boodskappe en onbeperkte Zendesk-agente.
- per - $ 79 per maand vir twee eBay-rekeningintegrasies, twee Amazon-rekeningintegrasies, tot 1,000 boodskappe en onbeperkte Zendesk-agente. Dit is hul gewildste plan.
- Enterprise - $ 179 per maand vir onbeperkte integrasies van eBay-rekeninge, onbeperkte Amazon-integrasies, onbeperkte boodskappe en onbeperkte Zendesk-agente.
Die funksies wat opval vir ChannelReply
Naadloze integrasies van kliëntediens, alles op een plek
Zendesk is die groot integrasie hier. ChannelReply word direk via die Zendesk-appwinkel aangebied, en dit neem net 'n klik op die knoppie om aan die gang te kom.
Dit is ook maklik om te integreer met u eBay- en Amazon-winkels. Die punt van ChannelReply is dat alles op een plek is, en dus moet 'n antwoord op 'n eBay-klant nie anders wees as een wat deur u Amazon-winkel binnekom nie.
Om nie te praat nie, die Zendesk-koppelvlak is heeltemal responsive sodat jy op jou kliëntediensboodskappe kan antwoord terwyl jy op pad is.
Alle Beskikbare Kliënte Informatioon word getrek
Kom ons sê een van jou eBay-kliënte stuur vir jou 'n versoek vir meer informatioon oor 'n paar skoene wat jy deur die webwerf probeer verkoop. Of dalk wil hulle vra oor jou terugkeerbeleid. Ongeag die tipe boodskap, hierdie gebruiker is informatioon word in jou stelsel ingetrek sodat jy later kan terugverwys. Jy kry byvoorbeeld toegang tot die kopergebruikers-ID, lysitemtitel en -nommer, lyshiperskakel en die direkte boodskapskakel. Daarom kan jy sien of die persoon enige boodskappe in die verlede gehad het, en dit laat jou toe om vinnig te kyk na die produk waarvan hulle praat.
Outomatiese en persoonlike antwoorde
Sommige kliënte vra nogal soortgelyke vrae, so as jy begin besef dat 'n sjabloonantwoord die proses sou bespoedig, verskaf ChannelReply outomatiese boodskappe net om daardie rede. Daarbenewens kan u gepersonaliseerde antwoorde genereer gebaseer op die tipe kliënt informatioon wat die stelsel versamel. Bel mense by die naam, verwys na die produk waarin hulle belangstel en meer.
Prioriteitsvlakke en boodskappe direk aan die regte mense
Nadat u 'n boodskap op Amazon of eBay van 'n persoon ontvang het, kan u spesifiseer hoe dringend 'n boodskap is, sodat die dringender sake eers opgelos word. Hierdie prioriteitsvlakke word aan almal in u organisasie getoon, sodat die proses vlot verloop. Wat meer is, is dat sommige boodskappe meer aan verkope gerig kan word as vir verteenwoordigers van klante. As u 'n groter organisasie met verskeie verteenwoordigers het, het ChannelReply die gereedskap om te herken watter boodskappe vir wie is, en dit stuur dit direk na die regte mense in u organisasie.
Ondersteuning vir ChannelReply
Die ChannelReply-maatskappy bied u standaard e-posondersteuning, maar hulle neem dit 'n bietjie verder om te verseker dat alle kliënte die stelsel verstaan en 'n aangename ervaring het as hulle met hul eie kliënte werk. Om mee te begin, word 'n ondersteuningsmodule direk in u dashboard aangebied, wat beteken dat u te eniger tyd 'n e-posveld kan oopmaak en 'n vraag kan opstel.
Wat egter regtig uitstaan, is die feit dat ChannelReply persoonlike ondersteuning bied vir ondernemings wat dit nodig het. Hulle is byvoorbeeld baie gretig om Skype-oproepe op te stel om gebruikers te begelei, terwyl hulle ook help met die installasie- en bestuursprosesse. In die algemeen is die ondersteuning vinnig en beleefd, en u kry dikwels die kans om u probleem deur Skype aan 'n regte kundige te wys.
Ten slotte
So, watter tipe maatskappye moet die ChannelReply-program gebruik? Aangesien die pryse vir sommige hoog kan lyk startups, Ons beveel dit aan vir diegene wat daarin geslaag het om die stap na ander verkoopsplatforms behalwe 'n in te neemdividubbele webwerf. Aangesien kliëntediens een van u belangrikste prioriteite in die begroting moet wees, is dit noodsaaklik om 'n ondersteuningsintegrasiestelsel soos hierdie te implementeer sodra u items op plekke soos Amazon en eBay begin verkoop.
Dit is so eenvoudig. As u 'n Amazon-winkel het, of deur ander plekke soos Etsy verkoop, kan ChannelReply u kliëntediens omskep in 'n goed geoliede masjien. Beide u werkers en u kliënte bedank u. Laat weet ons wat u dink in die kommentaar hieronder as u 'n kans gehad het om met ChannelReply te speel.
Kommentaar Kommentaar