Hãy suy nghĩ về loại hình hỗ trợ khách hàng mà bạn dành cho khách hàng của mình. Có phải thông qua trò chuyện trực tiếp, email và qua điện thoại? Bạn có diễn đàn, cơ sở kiến thức và blog video tiện dụng để hướng dẫn khách hàng cách sử dụng sản phẩm không?
Tất cả đều ổn và tuyệt vời, nhưng còn các nền tảng khác nhau mà bạn bán hàng thì sao? Nếu hiện tại bạn chỉ bán hàng qua trang web của mình, rất có thể bạn không phải lo lắng về những rắc rối, nhưng còn những doanh nghiệp đã mở rộng quy mô thành công thì sao?
Còn những người đang đẩy sản phẩm lên những nơi như eBay, Amazon và nhiều thị trường khác để bạn lựa chọn thì sao?
Hãy nghĩ về nó. Nếu khách hàng mua một đôi giày từ trang Amazon của bạn, tất cả những thông tin liên lạc về dịch vụ khách hàng đó sẽ hoàn toàn tách biệt với bộ phận hỗ trợ khách hàng trên trang web của bạn. Thật khó khăn khi phải chuyển từ nơi này sang nơi khác và chắc chắn bạn đang bỏ qua khách hàng hoặc làm chậm thời gian phản hồi.
May mắn thay, một công cụ có tên KênhTrả lời đã phát huy tác dụng và công ty bắt đầu hoạt động sau khi trải qua những nỗi thất vọng tương tự mà chúng ta đã nói ở trên.
Nói tóm lại, đây là một ứng dụng tích hợp kết hợp hệ thống vé hỗ trợ và dịch vụ khách hàng Zendesk với các cửa hàng bán hàng khác của bạn như Amazon và eBay.
Hệ thống ChannelReply đã chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ trong vài tháng qua và họ liên tục triển khai các tích hợp mới cho các hệ thống như Desk.com, Freshdesk, Etsy và Newegg.
Khi tự mình xem ChannelReply, có vẻ như công cụ đơn giản này kích hoạt nhanh chóng và gần như tập hợp toàn bộ quy trình dịch vụ khách hàng của bạn. Nhưng tôi muốn tìm hiểu sâu hơn một chút để hiểu chính xác điều gì làm cho ChannelReply trở nên độc đáo và nó sẽ phù hợp nhất với ai.
Giá trả lời kênh
Bản dùng thử miễn phí 14 ngày được cung cấp cho tất cả người dùng muốn dùng thử ChannelReply để xem liệu nó có phù hợp với nhu cầu dịch vụ khách hàng của họ hay không. Tuy nhiên, sau khi bạn hoàn thành bản dùng thử miễn phí đó, bạn sẽ có ba gói hợp lý để lựa chọn:
- Tiêu chuẩn – 49 USD mỗi tháng để tích hợp tài khoản eBay, tích hợp tài khoản Amazon, tối đa 250 tin nhắn và đại lý Zendesk không giới hạn.
- pro – 79 USD mỗi tháng cho hai lần tích hợp tài khoản eBay, hai lần tích hợp tài khoản Amazon, tối đa 1,000 tin nhắn và đại lý Zendesk không giới hạn. Đây là kế hoạch phổ biến nhất của họ.
- Doanh nghiệp – $179 mỗi tháng để tích hợp tài khoản eBay không giới hạn, tích hợp tài khoản Amazon không giới hạn, tin nhắn không giới hạn và đại lý Zendesk không giới hạn.
Các tính năng nổi bật của ChannelReply
Tích hợp hỗ trợ khách hàng liền mạch, tất cả ở một nơi
Zendesk là sự tích hợp lớn ở đây. ChannelReply được cung cấp trực tiếp thông qua cửa hàng ứng dụng Zendesk nên chỉ cần nhấp vào nút để bắt đầu.
Bạn cũng sẽ thấy rằng việc tích hợp với các cửa hàng eBay và Amazon của mình cũng khá dễ dàng. Mục đích của ChannelReply là mọi thứ đều ở một nơi, vì vậy việc trả lời khách hàng trên eBay thực sự không khác gì trả lời thông qua cửa hàng Amazon của bạn.
Chưa kể, giao diện Zendesk hoàn toàn responsive để bạn có thể trả lời tin nhắn hỗ trợ khách hàng khi đang di chuyển.
Tất cả khách hàng có sẵn trongformation bị kéo
Giả sử một trong những khách hàng eBay của bạn gửi cho bạn yêu cầu thêm vềformatvề một đôi giày bạn đang cố gắng bán thông qua trang web. Hoặc có thể họ muốn hỏi về chính sách hoàn trả của bạn. Bất kể loại tin nhắn, người dùng này đang ởformation được kéo vào hệ thống của bạn để bạn tham khảo lại sau này. Ví dụ: bạn có quyền truy cập vào ID người dùng của người mua, liệt kê tiêu đề và số mặt hàng, siêu liên kết danh sách và liên kết tin nhắn trực tiếp. Do đó, bạn có thể biết liệu người đó đã có tin nhắn nào trước đây hay chưa và điều này cho phép bạn xem nhanh sản phẩm mà họ đang nói đến.
Phản hồi tự động và được cá nhân hóa
Một số khách hàng hỏi những câu hỏi tương tự nhau, vì vậy nếu bạn bắt đầu nhận ra rằng phản hồi theo mẫu sẽ đẩy nhanh quá trình, ChannelReply sẽ cung cấp thông báo tự động chỉ vì lý do đó. Ngoài ra, bạn có thể tạo phản hồi được cá nhân hóa dựa trên loại khách hàng trongformation mà hệ thống thu thập. Gọi mọi người bằng tên, giới thiệu sản phẩm họ quan tâm và hơn thế nữa.
Mức độ ưu tiên và thông điệp trực tiếp đến đúng người
Khi nhận được tin nhắn từ một người trên Amazon hoặc eBay, bạn có thể chỉ định mức độ khẩn cấp của tin nhắn để giải quyết những vấn đề cấp bách hơn trước. Các mức độ ưu tiên này được hiển thị cho mọi người trong tổ chức của bạn để quá trình diễn ra suôn sẻ. Hơn nữa, một số tin nhắn có thể hướng tới việc bán hàng nhiều hơn là dành cho đại diện hỗ trợ khách hàng. Nếu bạn có một tổ chức lớn hơn với nhiều đại diện, ChannelReply có các công cụ để nhận biết tin nhắn nào dành cho ai và gửi trực tiếp đến đúng người trong tổ chức của bạn.
Hỗ trợ trả lời kênh
Công ty ChannelReply cung cấp hỗ trợ qua email tiêu chuẩn cho bạn, nhưng họ tiến xa hơn một chút để đảm bảo rằng tất cả khách hàng đều hiểu hệ thống và có trải nghiệm thú vị khi làm việc với khách hàng của chính họ. Để bắt đầu, một mô-đun hỗ trợ được cung cấp ngay trong bảng điều khiển của bạn, nghĩa là bạn có thể mở trường email và gửi câu hỏi cho họ bất kỳ lúc nào.
Tuy nhiên, điều thực sự nổi bật là ChannelReply cung cấp hỗ trợ cá nhân cho các công ty cần nó. Chẳng hạn, họ khá quan tâm đến việc thiết lập các cuộc gọi Skype để hướng dẫn người dùng, đồng thời hỗ trợ quá trình cài đặt và quản lý. Nhìn chung, dịch vụ hỗ trợ nhanh chóng và lịch sự và bạn thường có cơ hội trình bày vấn đề của mình thông qua Skype với một chuyên gia thực sự.
Kết luận
Vậy những loại công ty nào nên sử dụng chương trình ChannelReply? Vì giá cả có vẻ cao đối với một số người startups, chúng tôi khuyên dùng nó cho những người đã cố gắng chuyển sang các nền tảng bán hàng khác ngoàidivitrang web kép. Vì dịch vụ khách hàng phải là một trong những ưu tiên ngân sách số một của bạn nên điều cần thiết là phải triển khai hệ thống tích hợp hỗ trợ như thế này khi bạn bắt đầu bán hàng trên những nơi như Amazon và eBay.
Nó đơn giản mà. Nếu bạn có cửa hàng Amazon hoặc bạn bán hàng thông qua các điểm khác như Etsy, ChannelReply sẽ biến bộ phận hỗ trợ khách hàng của bạn thành một cỗ máy được bôi dầu tốt. Cả nhân viên và khách hàng của bạn sẽ cảm ơn bạn. Nếu bạn có cơ hội trải nghiệm ChannelReply, hãy cho chúng tôi biết suy nghĩ của bạn trong phần bình luận bên dưới.
Nhận xét Responses 0