ChannelReply: सरल ग्राहक सहायता अपने बेहतरीन स्तर पर एकीकरण

अपने ग्राहकों को जिस प्रकार की ग्राहक सहायता दी जाती है, उसके बारे में सोचें। क्या यह लाइव चैट, ईमेल और फोन पर है? क्या आपके पास उत्पादों का उपयोग करने के बारे में ग्राहकों को मार्गदर्शन करने के लिए फ़ोरम, नॉलेज बेस और आसान वीडियो ब्लॉग हैं?

यह सब ठीक है और बांका है, लेकिन आपके द्वारा बेचे जाने वाले विभिन्न प्लेटफार्मों के बारे में क्या? यदि आप वर्तमान में केवल अपनी वेबसाइट के माध्यम से बिक्री कर रहे हैं, तो आपको सबसे अधिक संभावना है कि जटिलताओं के बारे में चिंता न करें, लेकिन उन व्यवसायों के बारे में क्या है जो सफलतापूर्वक बढ़ गए हैं?

उन लोगों के बारे में जो ईबे, अमेज़ॅन जैसी जगहों पर उत्पादों को आगे बढ़ा रहे हैं, और कई अन्य बाजारों से चुनने के लिए?

इसके बारे में सोचो। यदि कोई ग्राहक आपके अमेज़ॅन पेज से एक जोड़ी जूते खरीदता है, तो उन सभी ग्राहक सेवा संचार आपकी वेबसाइट के ग्राहक सहायता से पूरी तरह से अलग हैं। यह एक से दूसरे में कूदने के लिए एक दर्द है, और आप सबसे निश्चित रूप से ग्राहकों की उपेक्षा कर रहे हैं या प्रतिक्रिया समय को धीमा कर रहे हैं।

सौभाग्य से, एक उपकरण जिसे कहा जाता है ChannelReply खेल में आ गया है, और कंपनी उसी कुंठाओं से गुजरने के बाद शुरू हुई, जिसके बारे में हमने ऊपर बात की है।

संक्षेप में, यह एक एकीकरण ऐप है जो अमेज़ॅन और ईबे जैसे अन्य विक्रय आउटलेट्स के साथ Zendesk ग्राहक सेवा और समर्थन टिकट प्रणाली को जोड़ती है।

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ChannelReply प्रणाली ने पिछले कुछ महीनों में मजबूत वृद्धि देखी है, और वे लगातार Desk.com, Freshdesk, Etsy और Newegg जैसी प्रणालियों के लिए नई एकीकरण कर रहे हैं।

ChannelReply पर एक नज़र डालने पर, ऐसा लगता है कि सरल उपकरण जल्दी से सक्रिय हो जाता है और बहुत अधिक आपके पूरे ग्राहक सेवा प्रवाह को एक साथ लाता है। लेकिन मैं यह समझने के लिए थोड़ा गहरा गोता लगाना चाहता था कि क्या ChannelReply अद्वितीय बनाता है, और यह किसके लिए सबसे अच्छा काम करेगा।

ChannelReply मूल्य निर्धारण

14-day का निशुल्क परीक्षण उन सभी उपयोगकर्ताओं के लिए प्रस्तुत किया गया है जो ChannelReply को आज़माना चाहते हैं, यह देखने के लिए कि क्या यह उनके ग्राहक की जरूरतों के लिए काम करता है। हालांकि, एक बार जब आप उस निशुल्क परीक्षण को पूरा कर लेते हैं, तो आपके लिए चुनने के लिए तीन उचित योजनाएं उपलब्ध हैं:

  • मानक - ईबे खाता एकीकरण, अमेज़न खाता एकीकरण, 49 संदेशों और असीमित Zendesk एजेंटों के लिए प्रति माह $ 250।
  • प्रति - दो ईबे खाता एकीकरण, दो अमेज़ॅन खाता एकीकरण, 79 संदेशों और असीमित Zendesk एजेंटों के लिए प्रति माह $ 1,000। यह उनकी सबसे लोकप्रिय योजना है।
  • उद्यम - असीमित ईबे खाता एकीकरण, असीमित अमेज़ॅन खाता एकीकरण, असीमित संदेश और असीमित Zendesk एजेंटों के लिए $ 179 प्रति माह।

ChannelReply के लिए स्टैंडआउट

निर्बाध ग्राहक सहायता एकीकरण, सभी एक ही स्थान पर

Zendesk यहाँ बड़ा एकीकरण है। ChannelReply को सीधे Zendesk ऐप स्टोर के माध्यम से पेश किया गया है, इसलिए यह केवल आरंभ करने के लिए बटन पर क्लिक करता है।

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आपको यह भी पता चलेगा कि आपके ईबे और अमेज़ॅन स्टोर के साथ एकीकरण करना आसान है और साथ ही साथ। ChannelReply की बात यह है कि सब कुछ एक जगह पर है, इसलिए एक eBay ग्राहक को जवाब देना वास्तव में आपके अमेज़ॅन स्टोर के माध्यम से आने वाले किसी से अलग नहीं होना चाहिए।

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उल्लेख नहीं है, Zendesk इंटरफ़ेस पूरी तरह से उत्तरदायी है ताकि आप चलते समय अपने ग्राहक सहायता संदेशों का जवाब दे सकें।

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सभी उपलब्ध ग्राहक जानकारी खींच ली गई है

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मान लीजिए कि आपका एक ईबे ग्राहक आपको एक जोड़ी जूते के बारे में अधिक जानकारी के लिए अनुरोध भेजता है जिसे आप साइट के माध्यम से बेचना चाहते हैं। या शायद वे आपकी वापसी नीति के बारे में पूछना चाहते हैं। संदेश के प्रकार के बावजूद, इस उपयोगकर्ता की जानकारी को बाद में वापस संदर्भित करने के लिए आपके सिस्टम में खींच लिया जाता है। उदाहरण के लिए, आप खरीदार उपयोगकर्ता आईडी, आइटम का शीर्षक और नंबर सूचीबद्ध करने, हाइपरलिंक को सूचीबद्ध करने और प्रत्यक्ष संदेश लिंक तक पहुंच प्राप्त करते हैं। इसलिए, आप देख सकते हैं कि क्या व्यक्ति के पास अतीत में कोई संदेश है, और यह आपको उस उत्पाद को जल्दी से देखने की अनुमति देता है जिसके बारे में वे बात कर रहे हैं।

स्वचालित और व्यक्तिगत प्रतिक्रियाएँ

कुछ ग्राहक बल्कि इसी तरह के प्रश्न पूछते हैं, इसलिए यदि आपको यह महसूस करना शुरू हो जाता है कि एक टेम्पर्ड प्रतिक्रिया प्रक्रिया को गति देगी, तो ChannelReply उस कारण से स्वचालित संदेश प्रदान करता है। इसके अलावा, आप उस ग्राहक जानकारी के प्रकार के आधार पर वैयक्तिकृत प्रतिक्रियाएँ उत्पन्न कर सकते हैं जो सिस्टम एकत्रित करता है। लोगों को नाम से पुकारें, उस उत्पाद का संदर्भ लें जिसमें वे रुचि रखते हैं और अधिक।

प्राथमिकता स्तर और संदेश सीधे सही लोगों के लिए

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अमेज़ॅन या ईबे पर एक व्यक्ति से एक संदेश प्राप्त करने पर, आप निर्दिष्ट कर सकते हैं कि एक संदेश कितना जरूरी है ताकि अधिक दबाव वाले मामले पहले हल हो जाएं। ये प्राथमिकता स्तर आपके संगठन में सभी को दिखाए जाते हैं ताकि प्रक्रिया सुचारू रूप से चले। क्या अधिक है कि ग्राहक सहायता प्रतिनिधि के लिए कुछ संदेश बिक्री के प्रति अधिक खाए जा सकते हैं। यदि आपके पास कई प्रतिनिधि के साथ एक बड़ा संगठन है, ChannelReply के पास यह पहचानने के लिए उपकरण हैं कि कौन से संदेश किसके लिए हैं, और यह सीधे आपके संगठन में सही लोगों को भेजता है।

ChannelReply सपोर्ट

ChannelReply कंपनी आपके मानक ईमेल सहायता प्रदान करती है, लेकिन वे यह सुनिश्चित करने के लिए थोड़ा आगे ले जाते हैं कि सभी ग्राहक सिस्टम को समझते हैं और अपने स्वयं के ग्राहकों के साथ काम करते समय सुखद अनुभव रखते हैं। शुरू करने के लिए, आपके डैशबोर्ड में एक समर्थन मॉड्यूल की पेशकश की जाती है, जिसका अर्थ है कि आप एक ईमेल फ़ील्ड खोल सकते हैं और उन्हें किसी भी समय एक प्रश्न शूट कर सकते हैं।

हालाँकि, जो सच में सामने आता है वह यह है कि ChannelReply उन कंपनियों के लिए व्यक्तिगत सहायता प्रदान करता है जिन्हें इसकी आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, वे उपयोगकर्ताओं को मार्गदर्शन करने के लिए स्काइप कॉल की स्थापना के लिए काफी उत्सुक हैं, जबकि स्थापना और प्रबंधन प्रक्रियाओं में भी सहायता करते हैं। कुल मिलाकर, समर्थन शीघ्र और विनम्र है, और आपको अक्सर स्काइप के माध्यम से अपनी समस्या को वास्तविक विशेषज्ञ को दिखाने का मौका मिलता है।

अंत में

तो, ChannelReply प्रोग्राम का उपयोग किस प्रकार की कंपनियों को करना चाहिए? चूँकि कुछ स्टार्टअप के लिए मूल्य निर्धारण अधिक लग सकता है, हम इसे उन लोगों के लिए सुझाते हैं जो एक व्यक्तिगत वेबसाइट के अलावा अन्य बिक्री प्लेटफार्मों पर कदम उठाने में कामयाब रहे हैं। चूँकि ग्राहक सेवा आपकी नंबर एक बजट प्राथमिकताओं में से एक होनी चाहिए, इसलिए एक बार जब आप अमेजन और ईबे जैसी जगहों पर आइटम बेचना शुरू करते हैं तो इस तरह सपोर्ट इंटीग्रेशन सिस्टम लागू करना आवश्यक है।

यह इत्ना आसान है। यदि आपके पास एक अमेज़ॅन स्टोर है, या आप ईटीएसआई जैसे अन्य स्पॉट के माध्यम से बेचते हैं, तो ChannelReply आपके ग्राहक सहायता को एक अच्छी तरह से तेल वाली मशीन में बदल देता है। आपके कार्यकर्ता और आपके ग्राहक दोनों आपको धन्यवाद देंगे। यदि आपको ChannelReply के साथ खेलने का मौका मिला है, तो हमें बताएं कि आप नीचे दी गई टिप्पणियों में क्या सोचते हैं।

ChannelReply रेटिंग: 4.5 - द्वारा समीक्षा

कैटालिन ज़ोरज़िनी

मैं एक वेब डिज़ाइन ब्लॉगर हूँ और यह पता लगाने के लिए संघर्ष कर रहा हूँ कि कुछ हफ़्ते बिताने के बाद इस प्रोजेक्ट को शुरू किया सबसे अच्छा ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म मेरे लिए। मेरे वर्तमान की जाँच करें शीर्ष 10 ई-कॉमर्स साइट बिल्डरों.