Tenk på hvilken type kundestøtte du deler ut til kundene dine. Er det gjennom live chat, e-post og over telefon? Har du fora, kunnskapsbaser og nyttige videoblogger for å veilede kundene om hvordan de bruker produkter?
Det er helt fint og dandy, men hva med de forskjellige plattformene du selger gjennom? Hvis du foreløpig bare selger via nettstedet ditt, trenger du sannsynligvis ikke å bekymre deg for komplikasjoner, men hva med de virksomhetene som har oppskalert vellykket?
Hva med de som skyver produkter på steder som eBay, Amazon og de mange andre markedsplasser å velge mellom?
Tenk på det. Hvis en kunde kjøper et par sko fra Amazon-siden din, er alle disse kundeservicekommunikasjonene helt adskilt fra nettstedets kundesupport. Det er vondt å hoppe fra det ene til det andre, og du forsømmer absolutt kunder eller bremser responstidene.
Heldigvis et verktøy som heter Kanalsvar har kommet i spill, og selskapet begynte etter å ha gått gjennom de samme frustrasjonene som vi har snakket om over.
Kort sagt, det er en integrasjonsapp som kombinerer Zendesk kundeservice og supportbillettsystem med dine andre salgssteder som Amazon og eBay.
ChannelReply-systemet har hatt en sterk vekst de siste månedene, og de viderefører kontinuerlig nye integrasjoner for systemer som Desk.com, Freshdesk, Etsy og Newegg.
Når jeg tar en titt på ChannelReply selv, virker det som det enkle verktøyet aktiveres raskt og ganske mye samler hele kundeserviceflyten. Men jeg ville dykke litt dypere for å forstå nøyaktig hva som gjør ChannelReply unik, og hvem det ville fungere best for.
ChannelReply Priser
En 14-dagers gratis prøveperiode tilbys for alle brukere som ønsker å prøve ut ChannelReply for å se om det fungerer for deres kundeservicebehov. Når du har fullført den gratis prøveperioden, er det imidlertid tre rimelige planer som du kan velge mellom:
- standard - $ 49 per måned for eBay-kontointegrasjon, Amazon-kontointegrasjon, opptil 250 meldinger og ubegrenset Zendesk-agenter.
- pro - $ 79 per måned for to integrasjoner på eBay-kontoen, to integrasjoner fra Amazon-kontoen, opptil 1,000 meldinger og ubegrensede Zendesk-agenter. Dette er deres mest populære plan.
- Enterprise - $ 179 per måned for ubegrenset integrasjon av eBay-kontoen, ubegrenset Amazon-kontointegrering, ubegrensede meldinger og ubegrensede Zendesk-agenter.
Funksjonene som skiller seg ut for ChannelReply
Sømløse kundestøtteintegrasjoner, alt på ett sted
Zendesk er den store integrasjonen her. ChannelReply tilbys direkte gjennom Zendesk app store, så det tar bare et klikk på knappen for å komme i gang.
Du vil også oppdage at det er ganske enkelt å integrere med eBay- og Amazon-butikkene dine. Poenget med ChannelReply er at alt er på ett sted, så å svare på en eBay-kunde burde egentlig ikke være annerledes enn en som kommer inn gjennom Amazon-butikken din.
For ikke å nevne, Zendesk-grensesnittet er helt responsive slik at du kan svare på kundestøttemeldingene dine mens du er på farten.
All tilgjengelig kundeinformasjon er hentet
La oss si at en av eBay-kundene dine sender deg en forespørsel om mer informasjon om et par sko du prøver å selge gjennom nettstedet. Eller kanskje de vil spørre om returpolitikken din. Uavhengig av typen melding, blir denne brukerens informasjon trukket inn i systemet ditt, slik at du kan referere tilbake til senere. For eksempel får du tilgang til kjøperens bruker-ID, oppføringselementets tittel og nummer, oppføringshyperlink og direktemeldingslenken. Derfor kan du se om personen har hatt noen meldinger tidligere, og det lar deg raskt se på produktet de snakker om.
Automatiserte og personaliserte svar
Noen kunder stiller ganske like spørsmål, så hvis du begynner å innse at et malt svar ville fremskynde prosessen, gir ChannelReply automatiserte meldinger nettopp av den grunn. I tillegg kan du generere personlige svar basert på typen kundeinformasjon som systemet samler inn. Ring folk ved navn, referer til produktet de er interessert i og mer.
Prioriterte nivåer og meldinger direkte til de rette menneskene
Når du mottar en melding fra en person på Amazon eller eBay, kan du spesifisere hvor presserende en melding er, slik at de mer presserende sakene blir løst først. Disse prioritetsnivåene vises til alle i organisasjonen din slik at prosessen går greit. Dessuten er det at noen meldinger kan brukes mer på salg enn de er for kundesupportrepresentanter. Hvis du har en større organisasjon med flere representanter, har ChannelReply verktøyene for å gjenkjenne hvilke meldinger som er for hvem, og den sender den direkte til de rette personene i organisasjonen din.
Støtte for ChannelReply
ChannelReply-selskapet tilbyr din standard e-poststøtte, men de tar det litt videre for å sikre at alle klienter forstår systemet og har en hyggelig opplevelse når de jobber med sine egne kunder. For å starte, tilbys en støttemodul rett i dashbordet ditt, noe som betyr at du når som helst kan åpne et e-postfelt og skyte et spørsmål.
Det som virkelig skiller seg ut er det faktum at ChannelReply gir personlig støtte til selskaper som trenger det. For eksempel er de ganske opptatt av å sette opp Skype-anrop for å veilede brukere, samtidig som de hjelper til med installasjons- og administrasjonsprosesser. Totalt sett er støtten rask og høflig, og du får ofte sjansen til å vise problemet ditt gjennom Skype til en ekte ekspert.
I Konklusjon
Så, hvilke typer selskaper bør bruke ChannelReply-programmet? Siden prisene kan virke høye for noen startups, anbefaler vi det for de som har klart å ta steget til andre salgsplattformer i tillegg til en individuell nettside. Siden kundeservice bør være en av budsjettprioriteringene dine, er det viktig å implementere et støtteintegreringssystem som dette når du begynner å selge varer på steder som Amazon og eBay.
Så enkelt er det. Hvis du har en Amazon-butikk, eller du selger gjennom andre steder som Etsy, gjør ChannelReply kundestøtten din til en oljet olje. Både dine arbeidere og kundene dine vil takke deg. Hvis du har hatt en sjanse til å leke med ChannelReply, gi oss beskjed om hva du synes i kommentarfeltet nedenfor.
Kommentar 0 Responses