Zamyslete se nad typem zákaznické podpory, kterou svým zákazníkům poskytujete. Je to prostřednictvím živého chatu, e-mailu a telefonu? Máte fóra, znalostní báze a praktické videoblogy, které zákazníkům vedou, jak produkty používat?
To je všechno v pořádku, ale co různé platformy, přes které prodáváte? Pokud aktuálně prodáváte pouze prostřednictvím svých webových stránek, s největší pravděpodobností se nemusíte obávat komplikací, ale co ty podniky, které se úspěšně rozrostly?
A co ti, kteří tlačí produkty na místa, jako je eBay, Amazon a mnoho dalších tržišť, ze kterých si můžete vybrat?
Přemýšlejte o tom. Pokud si zákazník koupí boty z vaší stránky Amazon, veškerá tato komunikace zákaznických služeb je zcela oddělena od zákaznické podpory vašeho webu. Přeskakovat z jednoho na druhého je bolestné a zcela jistě zanedbáváte zákazníky nebo zpomalujete dobu odezvy.
Naštěstí nástroj tzv ChannelReply vstoupil do hry a společnost začala poté, co prošla stejnými frustracemi, o kterých jsme hovořili výše.
Stručně řečeno, je to integrační aplikace, která kombinuje systém zákaznických služeb a podpory Zendesk s vašimi dalšími prodejními místy, jako je Amazon a eBay.
Systém ChannelReply za posledních několik měsíců zaznamenal silný růst a neustále zavádí nové integrace pro systémy jako Desk.com, Freshdesk, Etsy a Newegg.
Když se sám podívám na ChannelReply, zdá se, že se tento jednoduchý nástroj aktivuje rychle a v podstatě spojuje celý váš tok služeb zákazníkům. Ale chtěl jsem se ponořit trochu hlouběji, abych přesně pochopil, čím je ChannelReply jedinečný a pro koho by to fungovalo nejlépe.
Cena ChannelReply
14denní bezplatná zkušební verze je nabízena všem uživatelům, kteří chtějí vyzkoušet ChannelReply, aby zjistili, zda funguje pro potřeby jejich zákaznických služeb. Jakmile však dokončíte tuto bezplatnou zkušební verzi, máte na výběr ze tří rozumných plánů:
- Standard – 49 $ měsíčně za integraci účtu eBay, integraci účtu Amazon, až 250 zpráv a neomezený počet agentů Zendesk.
- Pro – 79 $ měsíčně za dvě integrace účtů eBay, dvě integrace účtů Amazon, až 1,000 XNUMX zpráv a neomezený počet agentů Zendesk. Toto je jejich nejoblíbenější plán.
- Enterprise – 179 $ měsíčně za neomezenou integraci účtu eBay, neomezenou integraci účtu Amazon, neomezený počet zpráv a neomezený počet agentů Zendesk.
Funkce, které vynikají pro ChannelReply
Bezproblémové integrace zákaznické podpory, vše na jednom místě
Zendesk je zde velkou integrací. ChannelReply je nabízen přímo prostřednictvím obchodu s aplikacemi Zendesk, takže můžete začít pouhým kliknutím na tlačítko.
Zjistíte také, že integrace s vašimi obchody eBay a Amazon je také poměrně snadná. Smyslem ChannelReply je, že vše je na jednom místě, takže odpověď zákazníkovi eBay by se ve skutečnosti neměla lišit od odpovědi, která přichází prostřednictvím vašeho obchodu Amazon.
Nemluvě o tom, že rozhraní Zendesk je kompletně responsive takže můžete odpovídat na zprávy zákaznické podpory na cestách.
Všechny dostupné zákaznické informace jsou staženy
Řekněme, že vám jeden z vašich zákazníků eBay pošle žádost o další informace o páru bot, které se snažíte prostřednictvím webu prodat. Nebo se možná chtějí zeptat na vaše zásady vrácení. Bez ohledu na typ zprávy jsou informace tohoto uživatele načteny do vašeho systému, abyste se k nim mohli později vrátit. Získáte například přístup k uživatelskému ID kupujícího, názvu a číslu položky, hypertextovému odkazu a odkazu na přímou zprávu. Můžete tedy vidět, zda daná osoba měla v minulosti nějaké zprávy, a umožňuje vám to rychle se podívat na produkt, o kterém mluví.
Automatizované a personalizované odpovědi
Někteří zákazníci kladou spíše podobné otázky, takže pokud si začnete uvědomovat, že šablonová odpověď by proces urychlila, ChannelReply poskytuje automatické zprávy právě z tohoto důvodu. Kromě toho můžete generovat personalizované odpovědi na základě typu informací o zákaznících, které systém shromažďuje. Volejte lidem jménem, odkazujte na produkt, o který mají zájem, a další.
Úrovně priority a zprávy přímo těm správným lidem
Po obdržení zprávy od osoby na Amazonu nebo eBay můžete určit, jak naléhavá je zpráva, aby se jako první vyřešily naléhavější záležitosti. Tyto úrovně priority jsou zobrazeny všem ve vaší organizaci, takže proces běží hladce. A co víc, některé zprávy mohou být zaměřeny více na prodej než na zástupce zákaznické podpory. Pokud máte větší organizaci s více zástupci, ChannelReply má nástroje k rozpoznání, které zprávy jsou pro koho, a posílá je přímo správným lidem ve vaší organizaci.
Podpora ChannelReply
Společnost ChannelReply poskytuje vaši standardní e-mailovou podporu, ale jde o něco dále, aby zajistila, že všichni klienti porozumí systému a budou mít příjemný zážitek při práci s vlastními zákazníky. Pro začátek je přímo na vašem řídicím panelu nabízen modul podpory, což znamená, že můžete kdykoli otevřít pole pro e-mail a položit jim otázku.
Co však skutečně vyniká, je skutečnost, že ChannelReply poskytuje osobní podporu společnostem, které ji potřebují. Mají například velký zájem o nastavování hovorů přes Skype, aby vedli uživatele, a zároveň asistovali při instalaci a procesu správy. Celkově je podpora rychlá a zdvořilá a často máte příležitost ukázat svůj problém prostřednictvím Skype skutečnému odborníkovi.
Na závěr
Jaké typy společností by tedy měly používat program ChannelReply? Protože se cena může někomu zdát vysoká startups, doporučujeme pro ty, kterým se podařilo kromě samostatného webu udělat krok i na jiné prodejní platformy. Vzhledem k tomu, že zákaznický servis by měl být jednou z vašich priorit rozpočtu číslo jedna, je nezbytné implementovat systém integrace podpory, jako je tento, jakmile začnete prodávat položky na místech, jako je Amazon a eBay.
Je to tak jednoduché. Pokud máte obchod Amazon nebo prodáváte prostřednictvím jiných míst, jako je Etsy, ChannelReply promění vaši zákaznickou podporu v dobře promazaný stroj. Jak vaši zaměstnanci, tak vaši zákazníci vám poděkují. Pokud jste měli možnost si pohrát s ChannelReply, dejte nám vědět, co si myslíte v komentářích níže.
Komentáře 0 Odpovědi