Обзор ChannelReply: все, что вам нужно знать

Подумайте о типе поддержки, которую вы оказываете своим клиентам. Через чат, электронную почту или по телефону? Есть ли у вас форумы, базы знаний и удобные видеоблоги, в которых клиенты могут узнать, как пользоваться продуктами?

Все в порядке и денди, но как насчет различных платформ, через которые вы продаете? Если вы в настоящее время продаете только свой веб-сайт, вам, скорее всего, не нужно беспокоиться об осложнениях, но как насчет тех предприятий, которые успешно расширились?

Как насчет тех, кто подталкивает продукты на такие места, как eBay, Amazon и многие другие рынки?

Думаю об этом. Если клиент покупает пару ботинок со своей страницы Amazon, все эти коммуникации с клиентами полностью отделены от поддержки вашего веб-сайта. Это боль, чтобы перейти от одного к другому, и вы, безусловно, пренебрегаете клиентами или замедляете время ответа.

К счастью, инструмент, называемый ChannelReply вступил в игру, и компания начала переживать те же разочарования, о которых мы говорили выше.

Короче говоря, это приложение для интеграции, которое сочетает в себе обслуживание клиентов Zendesk и систему поддержки билетов с вашими другими торговыми точками, такими как Amazon и eBay.

В течение последних нескольких месяцев система ChannelReply демонстрировала сильный рост, и они постоянно внедряют новую интеграцию для таких систем, как Desk.com, Freshdesk, Etsy и Newegg.

Посмотрев на ChannelReply, кажется, что простой инструмент активируется быстро и в значительной степени объединяет весь поток обслуживания клиентов. Но я хотел немного погрузиться, чтобы понять, что делает ChannelReply уникальным, и для кого он будет работать лучше всего.

ChannelReply Pricing

Бесплатная пробная версия 14-дня предлагается всем пользователям, которые хотят опробовать ChannelReply, чтобы узнать, работает ли она для удовлетворения потребностей клиентов. Однако, как только вы заполните эту бесплатную пробную версию, для вас доступны три разумных плана:

• Стандарт - 49 долларов в месяц за интеграцию учетной записи eBay, интеграцию учетной записи Amazon, до 250 сообщений и неограниченное количество агентов Zendesk.
• Pro - 79 долларов в месяц за две интеграции учетных записей eBay, две интеграции учетных записей Amazon, до 1,000 сообщений и неограниченное количество агентов Zendesk. Это их самый популярный план.
• Предприятие - 179 долларов в месяц за неограниченную интеграцию учетной записи eBay, неограниченную интеграцию учетной записи Amazon, неограниченное количество сообщений и неограниченное количество агентов Zendesk.

Отличительные особенности ChannelReply

Полная интеграция поддержки клиентов, все в одном месте

Zendesk - большая интеграция здесь. ChannelReply предлагается непосредственно через магазин приложений Zendesk, поэтому для начала работы требуется всего один щелчок кнопки.

Вы также обнаружите, что интеграция с вашими магазинами eBay и Amazon также довольно проста. Смысл ChannelReply в том, чтобы все было в одном месте, поэтому ответ покупателю eBay не должен отличаться от ответа, полученного через ваш магазин Amazon.

Не говоря уже о том, что интерфейс Zendesk полностью responsive чтобы вы могли отвечать на сообщения службы поддержки, находясь в пути.

Извлекается вся доступная информация о клиентах

Допустим, один из ваших клиентов eBay отправляет вам запрос на получение дополнительной информации о паре обуви, которую вы пытаетесь продать через сайт. Или, может быть, он хочет узнать о вашей политике возврата. Независимо от типа сообщения, информация об этом пользователе попадает в вашу систему, чтобы вы могли обратиться к ней позже. Например, вы получаете доступ к идентификатору пользователя покупателя, названию и номеру товара, гиперссылке на товар и ссылке на прямое сообщение. Таким образом, вы можете увидеть, получал ли человек какие-либо сообщения в прошлом, и это позволяет вам быстро просмотреть товар, о котором он говорит.

Автоматизированные и персонализированные ответы

Некоторые клиенты задают довольно похожие вопросы, поэтому если вы начинаете понимать, что шаблонный ответ ускорит процесс, ChannelReply предоставляет автоматизированные сообщения именно по этой причине. Кроме того, вы можете генерировать персонализированные ответы на основе типа информации о клиенте, которую собирает система. Называйте людей по имени, ссылайтесь на интересующий их продукт и многое другое.

Приоритетные уровни и сообщения непосредственно для людей

Получив сообщение от человека на Amazon или eBay, вы можете указать, насколько срочно сообщение, чтобы в первую очередь решить более срочные вопросы. Эти уровни приоритета показаны всем в вашей организации, чтобы процесс шел гладко. Более того, некоторые сообщения могут быть больше ориентированы на продажи, чем на представителей службы поддержки клиентов. Если у вас более крупная организация с несколькими представителями, ChannelReply имеет инструменты для распознавания, какие сообщения предназначены для кого, и отправляет их непосредственно нужным людям в вашей организации.

Поддержка ChannelReply

Компания ChannelReply предоставляет вам стандартную поддержку по электронной почте, но они делают это немного дальше, чтобы все клиенты понимали систему и имели приятный опыт при работе со своими клиентами. Чтобы начать, модуль поддержки предлагается прямо на панели инструментов, что означает, что вы можете открыть поле электронной почты и снять их в любой момент.

Однако, что действительно выделяется, является тот факт, что ChannelReply предоставляет персональную поддержку компаниям, которые в ней нуждаются. Например, они очень заинтересованы в настройке вызовов Skype для руководства пользователями, а также помогают в процессах установки и управления. В целом, поддержка оперативна и вежлива, и вы часто получаете возможность показать свою проблему через Skype реальному специалисту.

В заключение

Итак, каким компаниям следует использовать программу ChannelReply? Так как цена может показаться высокой для некоторых startups, мы рекомендуем его тем, кто сумел сделать шаг к другим платформам продаж, помимо индивидуального веб-сайта. Поскольку обслуживание клиентов должно быть одним из главных приоритетов вашего бюджета, крайне важно внедрить систему интеграции поддержки, как только вы начнете продавать товары на таких площадках, как Amazon и eBay.

Это так просто. Если у вас есть магазин Amazon, или вы продаете через другие места, такие как Etsy, ChannelReply превращает вашу поддержку клиентов в хорошо смазанную маслом машину. И ваши работники, и ваши клиенты будут вам благодарны. Если у вас была возможность поиграть с ChannelReply, сообщите нам, что вы думаете в комментариях ниже.