Recenzja ChannelReply: wszystko, co musisz wiedzieć

Zastanów się, jakiego rodzaju obsługę klienta zapewniasz swoim klientom. Czy odbywa się to poprzez czat na żywo, e-mail lub telefon? Czy prowadzisz fora, bazy wiedzy i przydatne blogi wideo, które doradzają klientom, jak korzystać z produktów?

Wszystko w porządku i elegancko, ale co z różnymi platformami, za pośrednictwem których sprzedajesz? Jeśli obecnie sprzedajesz tylko za pośrednictwem swojej witryny internetowej, najprawdopodobniej nie musisz się martwić komplikacjami, ale co z firmami, które pomyślnie się rozwinęły?

A co z tymi, którzy promują produkty w miejscach takich jak eBay, Amazon i na wielu innych platformach handlowych do wyboru?

Pomyśl o tym. Jeśli klient kupuje parę butów na Twojej stronie Amazon, cała komunikacja z obsługą klienta jest całkowicie oddzielona od obsługi klienta w Twojej witrynie. Przeskakiwanie od jednego do drugiego jest trudne, a na pewno zaniedbujesz klientów lub spowalniasz czas reakcji.

Na szczęście narzędzie tzw KanałOdpowiedź weszło w grę, a firma rozpoczęła działalność po przejściu przez te same frustracje, o których mówiliśmy powyżej.

Krótko mówiąc, jest to aplikacja integracyjna, która łączy system obsługi klienta i wsparcia technicznego Zendesk z innymi punktami sprzedaży, takimi jak Amazon i eBay.

System ChannelReply odnotował znaczny rozwój w ciągu ostatnich kilku miesięcy i stale wprowadza nowe integracje z systemami takimi jak Desk.com, Freshdesk, Etsy i Newegg.

Gdy sam spojrzę na ChannelReply, wydaje mi się, że to proste narzędzie aktywuje się szybko i w zasadzie łączy cały przepływ obsługi klienta. Chciałem jednak zejść nieco głębiej, aby dokładnie zrozumieć, co sprawia, że ​​ChannelReply jest wyjątkowe i dla kogo będzie najlepsze.

Ceny odpowiedzi na kanał

Wszystkim użytkownikom, którzy chcą wypróbować usługę ChannelReply, aby sprawdzić, czy spełnia ona ich potrzeby w zakresie obsługi klienta, oferujemy 14-dniowy bezpłatny okres próbny. Jednak po zakończeniu bezpłatnego okresu próbnego dostępne będą trzy rozsądne plany do wyboru:

• Standardowa – 49 USD miesięcznie za integrację konta eBay, integrację konta Amazon, do 250 wiadomości i nieograniczoną liczbę agentów Zendesk.
• Pro – 79 USD miesięcznie za dwie integracje kont eBay, dwie integracje kont Amazon, do 1,000 wiadomości i nieograniczoną liczbę agentów Zendesk. To ich najpopularniejszy plan.
• Enterprise – 179 USD miesięcznie za nieograniczoną liczbę integracji kont eBay, nieograniczoną integrację kont Amazon, nieograniczoną liczbę wiadomości i nieograniczoną liczbę agentów Zendesk.

Funkcje wyróżniające się w ChannelReply

Bezproblemowa integracja z obsługą klienta, wszystko w jednym miejscu

Zendesk jest tutaj dużą integracją. Usługa ChannelReply jest dostępna bezpośrednio w sklepie z aplikacjami Zendesk, więc aby rozpocząć, wystarczy kliknąć przycisk.

Przekonasz się również, że integracja ze sklepami eBay i Amazon jest również dość łatwa. Celem ChannelReply jest to, aby wszystko znajdowało się w jednym miejscu, zatem odpowiedź udzielona klientowi w serwisie eBay nie powinna tak naprawdę różnić się od odpowiedzi otrzymanej za pośrednictwem sklepu Amazon.

Nie wspominając, że interfejs Zendesk jest całkowicie responsive dzięki czemu możesz odpowiadać na wiadomości obsługi klienta, będąc w podróży.

Pobierane są wszystkie dostępne informacje o klientach

Załóżmy, że jeden z Twoich klientów eBay wysyła Ci prośbę o więcej informacji na temat pary butów, które próbujesz sprzedać za pośrednictwem witryny. Albo może chce zapytać o Twoją politykę zwrotów. Niezależnie od rodzaju wiadomości, informacje o tym użytkowniku są pobierane do Twojego systemu, abyś mógł się do nich później odwołać. Na przykład uzyskujesz dostęp do identyfikatora użytkownika kupującego, tytułu i numeru przedmiotu aukcji, hiperłącza aukcji i łącza do wiadomości bezpośredniej. Dzięki temu możesz sprawdzić, czy dana osoba miała w przeszłości jakieś wiadomości, a także szybko przejrzeć produkt, o którym mówi.

Automatyczne i spersonalizowane odpowiedzi

Niektórzy klienci zadają dość podobne pytania, więc jeśli zaczniesz zdawać sobie sprawę, że szablonowa odpowiedź przyspieszy proces, ChannelReply zapewnia zautomatyzowane wiadomości właśnie z tego powodu. Ponadto możesz generować spersonalizowane odpowiedzi w oparciu o rodzaj informacji o kliencie, które system zbiera. Zwracaj się do ludzi po imieniu, odnoś się do produktu, którym są zainteresowani i nie tylko.

Poziomy priorytetów i wiadomości bezpośrednio do właściwych osób

Po otrzymaniu wiadomości od osoby na Amazonie lub eBayu możesz określić, jak pilna jest wiadomość, tak aby pilniejsze sprawy zostały rozwiązane w pierwszej kolejności. Te poziomy priorytetów są widoczne dla wszystkich osób w Twojej organizacji, dzięki czemu proces przebiega sprawnie. Co więcej, niektóre wiadomości mogą być bardziej ukierunkowane na sprzedaż niż na przedstawicieli obsługi klienta. Jeśli masz większą organizację z wieloma przedstawicielami, ChannelReply ma narzędzia umożliwiające rozpoznanie, które wiadomości są dla kogo, i wysyła je bezpośrednio do odpowiednich osób w Twojej organizacji.

Wsparcie dla odpowiedzi na kanał

Firma ChannelReply zapewnia standardową pomoc e-mailową, ale posuwa się nieco dalej, aby zapewnić wszystkim klientom zrozumienie systemu i przyjemne doświadczenie podczas pracy z własnymi klientami. Na początek moduł wsparcia jest dostępny bezpośrednio na Twoim pulpicie nawigacyjnym, co oznacza, że ​​możesz w dowolnym momencie otworzyć pole e-mail i zadać im pytanie.

Jednak tym, co naprawdę wyróżnia się, jest fakt, że ChannelReply zapewnia osobiste wsparcie firmom, które tego potrzebują. Na przykład chętnie konfigurują połączenia Skype, aby kierować użytkownikami, jednocześnie pomagając w procesach instalacji i zarządzania. Ogólnie rzecz biorąc, pomoc jest szybka i uprzejma, a często masz szansę pokazać swój problem przez Skype prawdziwemu ekspertowi.

Wnioski w

Jakie zatem firmy powinny korzystać z programu ChannelReply? Ponieważ cena może dla niektórych wydawać się wysoka startups, polecamy go tym, którym udało się przejść na inne platformy sprzedaży oprócz indywidualnej witryny internetowej. Ponieważ obsługa klienta powinna być jednym z priorytetów budżetowych, konieczne jest wdrożenie takiego systemu integracji wsparcia, gdy zaczniesz sprzedawać przedmioty w miejscach takich jak Amazon i eBay.

To takie proste. Jeśli masz sklep Amazon lub sprzedajesz za pośrednictwem innych miejsc, takich jak Etsy, ChannelReply zamieni Twoją obsługę klienta w dobrze naoliwioną maszynę. Zarówno Twoi pracownicy, jak i klienci będą Ci wdzięczni. Jeśli miałeś okazję pobawić się z ChannelReply, daj nam znać, co myślisz w komentarzach poniżej.