ChannelReply: eenvoudige integratie van klantenondersteuning op het allerbeste niveau

Denk aan het type klantenondersteuning dat u aan uw klanten verstrekt. Is het via live chat, e-mail en via de telefoon? Heb je forums, kennisbanken en handige video-blogs om klanten te helpen bij het gebruik van producten?

Dat is allemaal goed en dandy, maar hoe zit het met de verschillende platforms die u verkoopt? Als u momenteel alleen via uw website verkoopt, hoeft u zich waarschijnlijk geen zorgen te maken over complicaties, maar hoe zit het met de bedrijven die met succes zijn opgeschaald?

Hoe zit het met degenen die producten pushen op plaatsen zoals eBay, Amazon en de vele andere marktplaatsen om uit te kiezen?

Denk er over na. Als een klant een paar schoenen koopt van uw Amazon-pagina, zijn al die communicatie met de klantenservice volledig gescheiden van de klantenondersteuning van uw website. Het is lastig om van de ene naar de andere te springen en je negeert zeker klanten of vertraagt ​​de reactietijden.

Gelukkig is een tool genaamd ChannelReply is in het spel gekomen en het bedrijf is begonnen nadat we dezelfde frustraties hebben doorgemaakt waarover we hierboven hebben gesproken.

Kortom, het is een integratie-app die de Zendesk-klantenservice en het support-ticketsysteem combineert met je andere verkooppunten zoals Amazon en eBay.

ebay_screenshot

Het ChannelReply-systeem heeft de afgelopen maanden een sterke groei gekend en ze ontwikkelen voortdurend nieuwe integraties voor systemen zoals Desk.com, Freshdesk, Etsy en Newegg.

Als ik zelf naar ChannelReply kijk, lijkt het erop dat het eenvoudige hulpmiddel snel wordt geactiveerd en vrijwel al je klantendiensten samenbrengt. Maar ik wilde een beetje dieper duiken om precies te begrijpen wat ChannelReply uniek maakt, en voor wie het het beste zou werken.

ChannelReply-prijzen

Een 14-day gratis proefversie wordt aangeboden voor alle gebruikers die ChannelReply willen uitproberen om te zien of het geschikt is voor hun klantenservice. Als u echter eenmaal die gratis proefperiode hebt voltooid, zijn er drie redelijke plannen waaruit u kunt kiezen:

  • Standard - $ 49 per maand voor integratie met eBay-accounts, integratie met Amazon-accounts, maximaal 250-berichten en onbeperkte Zendesk-agents.
  • Pro - $ 79 per maand voor twee eBay-accountintegraties, twee Amazon-accountintegraties, tot 1,000-berichten en onbeperkte Zendesk-agents. Dit is hun populairste plan.
  • Enterprise - $ 179 per maand voor ongelimiteerde integraties van eBay-accounts, onbeperkte Amazon-accountintegraties, onbeperkte berichten en onbeperkte Zendesk-agents.

De functies die opvallen voor ChannelReply

Naadloze klantenondersteuning-integraties, alles op één plek

Zendesk is de grote integratie hier. ChannelReply wordt rechtstreeks via de Zendesk-app store aangeboden, dus u hoeft slechts één keer op de knop te klikken om te beginnen.

dashboard_shot

Je zult ook merken dat integratie met je eBay- en Amazon-winkels ook vrij eenvoudig is. Het punt van ChannelReply is dat alles op één plek staat, dus een antwoord op een eBay-klant zou echt niet anders moeten zijn dan een reactie die via je Amazon-winkel binnenkomt.

backend_configuration

Om nog maar te zwijgen, de Zendesk-interface is volledig responsief, zodat u onderweg kunt antwoorden op uw klantenondersteuningsberichten.

mobile_shot

Alle beschikbare klantinformatie wordt getrokken

amazonn_screenshot

Laten we zeggen dat een van uw eBay-klanten u een verzoek stuurt voor meer informatie over een paar schoenen die u via de site probeert te verkopen. Of misschien willen ze je vragen over je terugkeerbeleid. Ongeacht het type bericht, de informatie van deze gebruiker wordt in uw systeem getrokken zodat u later kunt terugverwijzen. U krijgt bijvoorbeeld toegang tot de gebruikers-ID van de koper, de titel en het nummer van het item, de hyperlink en de directe berichtkoppeling. Daarom kunt u zien of de persoon in het verleden berichten heeft gehad en kunt u snel kijken naar het product waarover het gaat.

Geautomatiseerde en gepersonaliseerde reacties

Sommige klanten stellen nogal vergelijkbare vragen, dus als u zich gaat realiseren dat een sjabloonrespons het proces zou versnellen, biedt ChannelReply automatische berichten om precies die reden. Bovendien kunt u gepersonaliseerde antwoorden genereren op basis van het type klantinformatie dat het systeem verzamelt. Bel mensen op naam, verwijs naar het product waarin ze geïnteresseerd zijn en meer.

Prioriteitsniveaus en berichten rechtstreeks aan de juiste mensen

threaded_ticket

Nadat je een bericht van een persoon op Amazon of eBay hebt ontvangen, kun je aangeven hoe urgent een bericht is, zodat de dringende zaken eerst worden opgelost. Deze prioriteitsniveaus worden aan iedereen in uw organisatie getoond, zodat het proces soepel verloopt. Bovendien kunnen sommige berichten meer op de verkoop worden gericht dan op klantenvertegenwoordigers. Als u een grotere organisatie heeft met meerdere herhalingen, heeft ChannelReply de tools om te herkennen welke berichten voor wie zijn en stuurt deze rechtstreeks naar de juiste mensen in uw organisatie.

ChannelReply-ondersteuning

Het ChannelReply-bedrijf biedt uw standaard e-mailondersteuning, maar ze gaan nog een stap verder om ervoor te zorgen dat alle klanten het systeem begrijpen en een prettige ervaring hebben bij het werken met hun eigen klanten. Om te beginnen wordt een ondersteuningsmodule rechtstreeks in uw dashboard aangeboden, wat betekent dat u een e-mailveld kunt openen en een vraag kunt stellen op elk gewenst moment.

Wat echter opvalt, is dat ChannelReply persoonlijke ondersteuning biedt aan bedrijven die het nodig hebben. Ze zijn bijvoorbeeld heel enthousiast over het opzetten van Skype-oproepen om gebruikers te begeleiden, terwijl ze ook helpen bij de installatie- en beheerprocessen. Over het algemeen is de ondersteuning snel en hoffelijk en krijg je vaak de kans om je probleem via Skype aan een echte expert te laten zien.

In Conclusie

Dus, welke soorten bedrijven zouden het ChannelReply-programma moeten gebruiken? Omdat de prijzen voor sommige startups hoog lijken, raden we het aan voor degenen die erin geslaagd zijn om de stap naar andere verkoopplatforms te zetten naast een individuele website. Aangezien klantenservice een van uw belangrijkste prioriteiten moet zijn, is het van essentieel belang om zo'n ondersteuningsintegratiesysteem te implementeren zodra u artikelen gaat verkopen op plaatsen als Amazon en eBay.

Het is zo simpel. Als je een Amazon-winkel hebt, of je verkoopt via andere plekken zoals Etsy, verandert ChannelReply je klantenondersteuning in een goed geoliede machine. Zowel uw werknemers als uw klanten zullen u bedanken. Als je de kans hebt gekregen om met ChannelReply te spelen, laat ons dan weten wat je ervan vindt in de reacties hieronder.

ChannelReply Rating: 4.5 - Beoordeling door

Catalin Zorzini

Ik ben een blogger voor webdesign en ben dit project gestart na een paar weken worstelen om erachter te komen welke dat is het beste e-commerceplatform voor mezelf. Bekijk mijn huidige top 10 bouwers van e-commerce-sites.