חשבו על סוג תמיכת הלקוחות שאתם מחלקים ללקוחות שלכם. האם זה דרך צ'אט חי, מייל וטלפון? האם יש לך פורומים, מאגרי ידע ובלוגי וידאו שימושיים שידריכו לקוחות כיצד להשתמש במוצרים?
זה הכל בסדר, אבל מה עם הפלטפורמות השונות שאתה מוכר דרכן? אם אתה מוכר כרגע רק דרך האתר שלך, סביר להניח שאתה לא צריך לדאוג מסיבוכים, אבל מה עם אותם עסקים שהגדילו את ההיקף בהצלחה?
מה לגבי אלה שדוחפים מוצרים במקומות כמו eBay, אמזון ושאר מקומות השוק הרבים לבחירה?
תחשוב על זה. אם לקוח קונה זוג נעליים מדף אמזון שלך, כל התקשורת הזו בשירות הלקוחות נפרדת לחלוטין מתמיכת הלקוחות של האתר שלך. זה כאב לקפוץ מאחד לשני, ובוודאי שאתה מזניח את הלקוחות או מאט את זמני התגובה.
למרבה המזל, כלי שנקרא ערוץ תגובה נכנסה לפעולה, והחברה התחילה לאחר שעברה את אותם תסכולים שדיברנו עליהם למעלה.
בקיצור, מדובר באפליקציית אינטגרציה המשלבת את שירות הלקוחות ומערכת התמיכה של Zendesk עם נקודות מכירה אחרות שלך כמו אמזון ואיביי.
מערכת ChannelReply ראתה צמיחה חזקה במהלך החודשים האחרונים, והיא משיקה ללא הרף אינטגרציות חדשות למערכות כמו Desk.com, Freshdesk, Etsy ו-Newegg.
לאחר שבדקתי את ChannelReply בעצמי, נראה שהכלי הפשוט מופעל במהירות ודי מאחד את כל זרימת שירות הלקוחות שלך. אבל רציתי לצלול קצת יותר לעומק כדי להבין בדיוק מה מייחד את ChannelReply, ולמי זה יעבוד הכי טוב.
תמחור ChannelReply
ניסיון חינם של 14 יום מוצע לכל המשתמשים שרוצים לנסות את ChannelReply כדי לראות אם זה עובד לצרכי שירות הלקוחות שלהם. עם זאת, לאחר שתסיים את תקופת הניסיון החינמית הזו, שלוש תוכניות סבירות זמינות לבחירתך:
- תֶקֶן – 49 דולר לחודש עבור שילוב חשבון eBay, שילוב חשבון אמזון, עד 250 הודעות וסוכני Zendesk ללא הגבלה.
- מִקצוֹעָן – 79 דולר לחודש עבור שני שילובי חשבונות eBay, שני שילובי חשבונות אמזון, עד 1,000 הודעות וסוכני Zendesk ללא הגבלה. זו התוכנית הפופולרית ביותר שלהם.
- מִפְעָל – 179 דולר לחודש עבור שילובי חשבון eBay ללא הגבלה, שילובי חשבון אמזון ללא הגבלה, הודעות ללא הגבלה וסוכני Zendesk ללא הגבלה.
התכונות הבולטות עבור ChannelReply
שילובים חלקים של תמיכת לקוחות, הכל במקום אחד
Zendesk היא האינטגרציה הגדולה כאן. ChannelReply מוצע ישירות דרך חנות האפליקציות Zendesk, כך שצריך רק לחיצה על הכפתור כדי להתחיל.
אתה גם תגלה שהשילוב עם חנויות eBay ואמזון שלך הוא גם די קל. הפואנטה של ChannelReply היא שהכל יהיה במקום אחד, כך שהתשובה ללקוח באיביי לא צריכה להיות שונה מזו שמגיעה דרך החנות שלך באמזון.
שלא לדבר, ממשק Zendesk הוא לגמרי responsive כך שתוכל להשיב להודעות תמיכת הלקוחות שלך תוך כדי תנועה.
כל מידע הלקוח הזמין נמשך
נניח שאחד מלקוחות eBay שלך שולח לך בקשה למידע נוסף על זוג נעליים שאתה מנסה למכור דרך האתר. או אולי הם רוצים לשאול על מדיניות ההחזרה שלך. ללא קשר לסוג ההודעה, המידע של המשתמש הזה נמשך למערכת שלך כדי שתוכל להתייחס אליו מאוחר יותר. לדוגמה, אתה מקבל גישה למזהה המשתמש של הקונה, לכותרת ומספר פריט הרישום, להיפר-קישור של הרישום ולקישור ההודעה הישירה. לכן, אתה יכול לראות אם לאדם היו הודעות בעבר, וזה מאפשר לך להסתכל במהירות על המוצר שעליו הוא מדבר.
תגובות אוטומטיות ומותאמות אישית
חלק מהלקוחות שואלים שאלות דומות למדי, כך שאם אתה מתחיל להבין שתגובה בתבנית תזרז את התהליך, ChannelReply מספקת הודעות אוטומטיות בדיוק מהסיבה הזו. בנוסף, ניתן להפיק תגובות מותאמות אישית על בסיס סוג פרטי הלקוח שהמערכת אוספת. התקשר לאנשים בשם, התייחס למוצר שהם מתעניינים בו ועוד.
רמות עדיפות והודעות ישירות לאנשים הנכונים
לאחר קבלת הודעה מאדם באמזון או באיביי, אתה יכול לציין עד כמה הודעה דחופה כך שהעניינים הדחופים יותר ייפתרו קודם. רמות העדיפות הללו מוצגות לכל אחד בארגון שלך כך שהתהליך יתנהל בצורה חלקה. מה שכן הוא שהודעות מסוימות עשויות להתייחס יותר למכירות מאשר לנציגי תמיכת לקוחות. אם יש לך ארגון גדול יותר עם מספר נציגים, ל-ChannelReply יש את הכלים לזהות אילו הודעות מיועדות למי, והיא שולחת אותם ישירות לאנשים הנכונים בארגון שלך.
תמיכה של ChannelReply
חברת ChannelReply מספקת את תמיכת הדוא"ל הרגילה שלך, אבל הם לוקחים את זה קצת רחוק יותר כדי להבטיח שכל הלקוחות מבינים את המערכת ויהיו להם חוויה נעימה בעבודה עם הלקוחות שלהם. כדי להתחיל, מודול תמיכה מוצע ישירות בלוח המחוונים שלך, כלומר אתה יכול לפתוח שדה דוא"ל ולירות להם שאלה בכל עת.
עם זאת, מה שבאמת בולט הוא העובדה ש-ChannelReply מספקת תמיכה אישית לחברות הזקוקות לכך. לדוגמה, הם די להוטים להגדיר שיחות סקייפ כדי להדריך משתמשים, תוך סיוע בתהליכי ההתקנה והניהול. בסך הכל, התמיכה היא מהירה ואדיבת, ולעתים קרובות אתה מקבל את ההזדמנות להראות את הבעיה שלך דרך סקייפ למומחה אמיתי.
לסיכום
אז אילו סוגי חברות צריכות להשתמש בתוכנית ChannelReply? מכיוון שהתמחור עשוי להיראות גבוה עבור חלק startups, אנו ממליצים על זה עבור אלה שהצליחו לעשות את הצעד לפלטפורמות מכירה אחרות מלבד אתר אינטרנט בודד. מכיוון ששירות לקוחות צריך להיות אחד מסדר העדיפויות התקציבי הראשון שלך, חיוני ליישם מערכת אינטגרציית תמיכה כזו ברגע שתתחיל למכור פריטים במקומות כמו אמזון ו-eBay.
זה כזה פשוט. אם יש לך חנות באמזון, או שאתה מוכר דרך מקומות אחרים כמו Etsy, ChannelReply הופך את תמיכת הלקוחות שלך למכונה משומנת היטב. גם העובדים שלך וגם הלקוחות שלך יודו לך. אם הייתה לך הזדמנות לשחק עם ChannelReply, ספר לנו מה אתה חושב בתגובות למטה.
תגובות תגובות 0