고객에게 제공하는 고객 지원 유형에 대해 생각해보십시오. 라이브 채팅, 이메일 및 전화를 통해 이루어 집니까? 고객에게 제품 사용 방법을 안내하는 포럼, 지식 기반 및 편리한 비디오 블로그가 있습니까?
그것은 모두 훌륭하고 멋지지만, 판매하는 다양한 플랫폼은 어떻습니까? 현재 웹 사이트를 통해서만 판매하는 경우 합병증에 대해 걱정할 필요가 없지만 성공적으로 확장 된 비즈니스는 어떻습니까?
eBay, Amazon 및 기타 여러 시장에서 제품을 선택하는 사람들은 어떻습니까?
생각 해봐 고객이 아마존 페이지에서 신발 한 켤레를 구입하면 해당 고객 서비스 통신은 모두 웹 사이트의 고객 지원과 완전히 분리됩니다. 서로간에 점프하는 것은 고통스럽고 고객을 가장 소홀히하거나 응답 시간을 늦추고 있습니다.
다행히도 채널 답장 우리는 위에서 언급 한 것과 같은 좌절감을 겪고 나서 시작했습니다.
즉, Zendesk 고객 서비스 및 지원 티켓 시스템을 Amazon 및 eBay와 같은 다른 판매처와 결합한 통합 앱입니다.
ChannelReply 시스템은 지난 몇 개월 동안 강력한 성장을 보이며 Desk.com, Freshdesk, Etsy 및 Newegg와 같은 시스템에 대한 새로운 통합을 지속적으로 출시하고 있습니다.
ChannelReply를 직접 살펴보면 간단한 도구가 빠르게 활성화되고 전체 고객 서비스 흐름이 거의 통합되는 것처럼 보입니다. 그러나 ChannelReply를 독창적으로 만드는 요소와 누가 가장 효과가 좋은지를 정확히 이해하기 위해 조금 더 깊이 잠수하고 싶었습니다.
ChannelReply 가격
14 일 무료 평가판은 고객 서비스 요구에 적합한 지 여부를 확인하기 위해 ChannelReply를 사용하려는 모든 사용자에게 제공됩니다. 그러나 무료 평가판을 완료하면 다음 중에서 선택할 수있는 세 가지 합리적인 계획을 사용할 수 있습니다.
- 스탠다드 – eBay 계정 통합, Amazon 계정 통합, 최대 49 개의 메시지 및 무제한 Zendesk 에이전트에 대해 월 $ 250.
- 찬성 – 79 개의 eBay 계정 통합, 1,000 개의 Amazon 계정 통합, 최대 XNUMX 개의 메시지 및 무제한 Zendesk 에이전트에 대해 월 $ XNUMX. 이것이 가장 인기있는 플랜입니다.
- Enterprise – 무제한 eBay 계정 통합, 무제한 Amazon 계정 통합, 무제한 메시지 및 무제한 Zendesk 상담원의 경우 월 $ 179.
ChannelReply의 눈에 띄는 기능
한 곳에서 완벽한 고객 지원 통합
Zendesk는 여기서 큰 통합입니다. ChannelReply는 Zendesk 앱 스토어를 통해 직접 제공되므로 버튼을 한 번만 클릭하면 시작됩니다.
또한 eBay 및 Amazon 상점과의 통합도 다소 쉽다는 것을 알게 될 것입니다. ChannelReply의 요점은 모든 것이 한곳에 있다는 것이므로 eBay 고객에게 응답하는 것은 Amazon 스토어를 통해 들어오는 것과 다를 바가 없습니다.
말할 것도 없이 Zendesk 인터페이스는 responsive 이동 중에도 고객 지원 메시지에 답장할 수 있습니다.
사용 가능한 모든 고객 정보가 추출됩니다.
예를 들어, eBay 고객 중 한 명이 사이트를 통해 판매하려는 신발 한 켤레에 대한 자세한 정보를 요청했다고 가정해 보겠습니다. 또는 반품 정책에 대해 물어보고 싶어할 수도 있습니다. 메시지 유형에 관계없이 이 사용자의 정보는 나중에 참조할 수 있도록 시스템으로 가져옵니다. 예를 들어, 구매자 사용자 ID, 목록 항목 제목 및 번호, 목록 하이퍼링크 및 직접 메시지 링크에 액세스할 수 있습니다. 따라서 해당 사람이 과거에 메시지를 보냈는지 확인할 수 있으며, 해당 사람이 말하는 제품을 빠르게 살펴볼 수 있습니다.
자동화되고 개인화 된 응답
일부 고객은 다소 비슷한 질문을 하므로 템플릿 응답이 프로세스를 가속화할 것이라는 것을 깨닫기 시작하면 ChannelReply는 바로 그 이유로 자동화된 메시지를 제공합니다. 또한 시스템이 수집하는 고객 정보 유형에 따라 개인화된 응답을 생성할 수 있습니다. 이름으로 전화를 걸고, 관심 있는 제품을 언급하는 등의 작업을 할 수 있습니다.
올바른 사람에게 직접 우선 순위 수준 및 메시지
Amazon 또는 eBay의 사람으로부터 메시지를 받으면 더 긴급한 문제가 먼저 해결되도록 메시지가 얼마나 긴급한지 지정할 수 있습니다. 이러한 우선 순위 수준은 조직의 모든 사람에게 표시되므로 프로세스가 원활하게 실행됩니다. 더욱이 일부 메시지는 고객 지원 담당자보다 판매에 더 많이 제공 될 수 있습니다. 여러 담당자가있는 대규모 조직의 경우 ChannelReply는 어떤 메시지가 누구를위한 것인지 인식 할 수있는 도구를 가지고 있으며 조직의 올바른 사람에게 직접 보냅니다.
ChannelReply 지원
ChannelReply 회사는 표준 이메일 지원을 제공하지만 모든 고객이 시스템을 이해하고 자신의 고객과 작업 할 때 즐거운 경험을 할 수 있도록 약간의 노력을 기울입니다. 시작하기 위해 지원 모듈이 대시 보드에 바로 제공되므로 이메일 필드를 열고 언제든지 질문을 보낼 수 있습니다.
그러나 실제로 눈에 띄는 점은 ChannelReply가 필요한 회사에 개인 지원을 제공한다는 사실입니다. 예를 들어, 사용자를 안내하기 위해 Skype 통화를 설정하고 설치 및 관리 프로세스를 지원합니다. 전반적으로 지원은 신속하고 정중하며, 종종 Skype를 통해 실제 전문가에게 문제를 보여줄 수 있습니다.
결론적으로
그렇다면 어떤 기업이 ChannelReply 프로그램을 사용해야 할까요? 일부 사람들에게는 가격이 비싸 보일 수 있기 때문에 startups, 우리는 개별 웹사이트 외의 다른 판매 플랫폼으로 단계를 밟을 수 있었던 사람들에게 추천합니다. 고객 서비스는 예산 우선순위 중 하나여야 하므로 Amazon과 eBay와 같은 곳에서 품목 판매를 시작하면 이와 같은 지원 통합 시스템을 구현하는 것이 필수적입니다.
그렇게 간단합니다. Amazon 매장이 있거나 Etsy와 같은 다른 지점을 통해 판매하는 경우 ChannelReply는 고객 지원을 기름이 바른 기계로 바꿉니다. 직원과 고객 모두 감사합니다. ChannelReply로 놀아 본 적이 있다면 아래 의견에 의견을 남겨주세요.
코멘트 0 응답