Gondolja át, milyen típusú ügyfélszolgálatot nyújt ügyfeleinek. Élő chaten, e-mailen és telefonon keresztül? Vannak fórumai, tudásbázisai és praktikus videoblogjai, amelyek eligazítják az ügyfeleket a termékek használatában?
Ez minden rendben van, de mi a helyzet a különféle platformokkal, amelyeken keresztül értékesít? Ha jelenleg csak a webhelyén keresztül értékesít, valószínűleg nem kell bonyodalmaktól tartania, de mi a helyzet azokkal a vállalkozásokkal, amelyek sikeresen bővültek?
Mi a helyzet azokkal, akik olyan helyekre tolják a termékeket, mint az eBay, az Amazon és sok más piac, amelyek közül választhat?
Gondold át. Ha egy ügyfél cipőt vásárol az Ön Amazon-oldaláról, az ügyfélszolgálati kommunikáció teljesen elkülönül a webhely ügyfélszolgálatától. Fájdalom az egyikről a másikra ugrani, és egészen biztosan figyelmen kívül hagyja az ügyfeleket, vagy lelassítja a válaszidőket.
Szerencsére egy eszköz ún ChannelReply belépett, és a cég ugyanazon a frusztrációkon ment keresztül, amelyekről fentebb már beszéltünk.
Röviden, ez egy integrációs alkalmazás, amely egyesíti a Zendesk ügyfélszolgálati és támogatási jegyrendszerét a többi értékesítési ponttal, mint például az Amazon és az eBay.
A ChannelReply rendszer erőteljes növekedést mutatott az elmúlt néhány hónapban, és folyamatosan új integrációkat vezetnek be olyan rendszerekbe, mint a Desk.com, a Freshdesk, az Etsy és a Newegg.
Ha magam is megnézem a ChannelReply-t, úgy tűnik, hogy az egyszerű eszköz gyorsan aktiválódik, és nagyjából összehozza a teljes ügyfélszolgálati folyamatot. De szerettem volna egy kicsit mélyebbre merülni, hogy megértsem, hogy pontosan mi teszi a ChannelReply-t egyedivé, és kinek lenne a legjobb.
ChannelReply árképzés
14 napos ingyenes próbaverzió áll rendelkezésre minden olyan felhasználó számára, aki szeretné kipróbálni a ChannelReplyt, hogy megnézze, megfelel-e az ügyfélszolgálati igényeiknek. Az ingyenes próbaidőszak befejezése után azonban három ésszerű csomag közül választhat:
- Standard – 49 dollár havonta az eBay-fiók integrációért, az Amazon-fiók integrációért, az akár 250 üzenetért és a korlátlan számú Zendesk-ügynökért.
- per – Havi 79 dollár két eBay-fiók integrációért, két Amazon-fiók integrációért, akár 1,000 üzenetért és korlátlan számú Zendesk-ügynökért. Ez a legnépszerűbb tervük.
- Vállalkozás – 179 USD havonta korlátlan számú eBay-fiókintegrációért, korlátlan Amazon-fiókintegrációért, korlátlan számú üzenetért és korlátlan számú Zendesk-ügynökért.
A ChannelReply kiemelkedő jellemzői
Zökkenőmentes ügyfélszolgálati integrációk, mindez egy helyen
A Zendesk a nagy integráció itt. A ChannelReply közvetlenül a Zendesk App Store-on keresztül érhető el, így az induláshoz csak egy kattintás szükséges.
Azt is látni fogja, hogy az eBay és Amazon üzletekkel való integráció is meglehetősen egyszerű. A ChannelReply lényege, hogy minden egy helyen legyen, tehát az eBay-ügyfélnek való válaszadás nem lehet más, mint az, amelyik az Amazon boltján keresztül érkezik.
Arról nem is beszélve, hogy a Zendesk felület teljesen responsive így útközben válaszolhat ügyfélszolgálati üzeneteire.
Minden elérhető ügyfélinformáció le van húzva
Tegyük fel, hogy az egyik eBay-ügyfele további információért kér Önnek egy pár cipőt, amelyet a webhelyen keresztül szeretne eladni. Vagy kérdezni akarnak a visszaküldési politikájáról. Függetlenül az üzenet típusától, ennek a felhasználónak az adatai a rendszerbe kerülnek, hogy később vissza tudjon hivatkozni rá. Például hozzáférést kap a vevő felhasználói azonosítójához, a listában szereplő cikk címéhez és számához, a listázási hiperhivatkozáshoz és a közvetlen üzenet hivatkozásához. Így láthatja, hogy a személy kapott-e korábban üzenetet, és lehetővé teszi, hogy gyorsan megnézze a terméket, amelyről beszél.
Automatizált és személyre szabott válaszok
Egyes ügyfelek meglehetősen hasonló kérdéseket tesznek fel, így ha kezdi felismerni, hogy egy sablonos válasz felgyorsítaná a folyamatot, a ChannelReply éppen ezért automatizált üzeneteket küld. Ezenkívül személyre szabott válaszokat generálhat a rendszer által gyűjtött ügyféladatok típusa alapján. Hívja az embereket nevén, hivatkozzon az őket érdeklő termékre, és így tovább.
Prioritási szintek és üzenetek közvetlenül a megfelelő embereknek
Amikor üzenetet kap egy személytől az Amazonon vagy az eBay-en, megadhatja, hogy az üzenet mennyire sürgős, hogy először a sürgősebb ügyek oldódjanak meg. Ezek a prioritási szintek a szervezet minden tagja számára megjelennek, így a folyamat zökkenőmentesen fut. Sőt, egyes üzenetek inkább az értékesítést szolgálják, mint az ügyfélszolgálati képviselőknek. Ha nagyobb szervezete van több képviselővel, a ChannelReply rendelkezik azokkal az eszközökkel, amelyekkel felismerheti, hogy kinek melyik üzenet szól, és közvetlenül elküldi azokat a szervezet megfelelő embereinek.
ChannelReply támogatás
A ChannelReply cég biztosítja az Ön szokásos e-mailes támogatását, de egy kicsit tovább viszi annak biztosítására, hogy minden ügyfél megértse a rendszert, és kellemes élményben legyen része a saját ügyfeleikkel való együttműködés során. Kezdésként egy támogatási modult kínálnak közvetlenül az irányítópulton, ami azt jelenti, hogy megnyithat egy e-mail mezőt, és bármikor feltehet egy kérdést.
Ami azonban igazán kiemelkedik, az az a tény, hogy a ChannelReply személyes támogatást nyújt azoknak a cégeknek, amelyeknek szükségük van rá. Például nagyon szívesen beállítanak Skype-hívásokat a felhasználók irányítására, miközben a telepítési és kezelési folyamatokban is segítséget nyújtanak. Összességében elmondható, hogy a támogatás gyors és udvarias, és gyakran lehetősége nyílik arra, hogy a Skype-on keresztül mutassa meg problémáját egy igazi szakértőnek.
A következtetés
Tehát milyen típusú cégeknek kell használniuk a ChannelReply programot? Mivel egyesek számára magasnak tűnhet az ár startups, azoknak ajánljuk, akiknek sikerült az egyéni weboldalon kívül más értékesítési platformokra is lépniük. Mivel az ügyfélszolgálatnak az első számú költségvetési prioritásnak kell lennie, elengedhetetlen egy ehhez hasonló támogatási integrációs rendszer bevezetése, miután elkezdi árulni az árukat olyan helyeken, mint az Amazon és az eBay.
Ez ennyire egyszerű. Ha van Amazon boltja, vagy más helyeken, például Etsy-n keresztül árul, a ChannelReply egy jól olajozott géppé varázsolja az ügyfélszolgálatot. Munkatársai és ügyfelei egyaránt hálásak lesznek. Ha volt lehetőséged játszani a ChannelReplyvel, ossza meg velünk véleményét az alábbi megjegyzésekben.
Hozzászólások 0 válaszok