Name: ChannelReply
Item: ChannelReply
Rating: 4.5

あなたがあなたの顧客に提供するカスタマーサポートの種類について考えてください。ライブチャット、メール、電話でですか？製品の使用方法について顧客をガイドするためのフォーラム、ナレッジベース、および便利なビデオブログはありますか？

それはすべて順調ですが、販売しているさまざまなプラットフォームについてはどうですか？現在、ウェブサイト経由でのみ販売している場合は、複雑さを心配する必要はほとんどありませんが、成功を収めているビジネスについてはどうでしょうか。

eBay、Amazon、および他の多くの市場から選択できる場所で製品を押しているものはどうですか？

それについて考えてください。顧客がアマゾンのページから靴を購入した場合、それらの顧客サービスのコミュニケーションはすべて、ウェブサイトの顧客サポートとは完全に切り離されています。 XNUMXつから別の場所にジャンプするのは面倒であり、顧客を無視したり、応答時間を遅くしたりすることは間違いありません。

幸いなことに、チャンネル返信そして、会社は私たちが上で話したのと同じフラストレーションを経験した後に始まりました。

つまり、Zendeskカスタマーサービスとサポートチケットシステムを、AmazonやeBayなどの他の販売店と組み合わせた統合アプリです。

ebay_スクリーンショット

ChannelReplyシステムは、過去数か月にわたって強力な成長を遂げており、Desk.com、Freshdesk、Etsy、Neweggなどのシステムの新しい統合を継続的に展開しています。

私自身がChannelReplyを見てみると、シンプルなツールがすぐにアクティブになり、カスタマーサービスフロー全体をほぼまとめているように見えます。しかし、私は少し深く掘り下げて、ChannelReplyがユニークである理由と、それが誰にとって最も効果的であるかを正確に理解したいと思いました。

ChannelReply料金

14日間の無料試用版が、ChannelReplyを試して、カスタマーサービスのニーズに合っているかどうかを確認したいすべてのユーザーに提供されます。ただし、無料試用を完了すると、XNUMXつの合理的なプランから選択できます。

スタンダード – eBayアカウント統合、Amazonアカウント統合、最大49のメッセージ、無制限のZendeskエージェントに月額250ドル。
Pro – 79つのeBayアカウント統合、1,000つのAmazonアカウント統合、最大XNUMXのメッセージ、無制限のZendeskエージェントで月額XNUMXドル。これは彼らの最も人気のある計画です。
Enterprise –無制限のeBayアカウント統合、無制限のAmazonアカウント統合、無制限のメッセージ、無制限のZendeskエージェントで月額179ドル。

ChannelReplyで際立っている機能

シームレスなカスタマーサポート統合、すべてXNUMXか所

Zendeskは、ここでの大きな統合です。 ChannelReplyはZendeskアプリストアから直接提供されるため、ボタンをクリックするだけで開始できます。

ダッシュボードショット

また、eBayストアやAmazonストアとの統合もかなり簡単であることがわかります。 ChannelReplyのポイントは、すべてがXNUMXつの場所にあることです。したがって、eBayの顧客への返信は、Amazonストアからの返信とまったく同じです。

バックエンド構成

言うまでもなく、Zendeskのインターフェースは完全に responsive 外出先でもカスタマーサポートメッセージに返信できます。

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モバイルショット

利用可能なすべての顧客情報が取得されます

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たとえば、eBay の顧客の 1 人が、サイトで販売しようとしている靴について詳しい情報を要求してきたとします。あるいは、返品ポリシーについて質問したいのかもしれません。メッセージの種類に関係なく、このユーザーの情報はシステムに取り込まれ、後で参照できるようになります。たとえば、購入者のユーザー ID、出品アイテムのタイトルと番号、出品ハイパーリンク、ダイレクトメッセージリンクにアクセスできます。そのため、その人が過去にメッセージを受け取ったことがあるかどうかを確認でき、話題になっている製品をすぐに確認できます。

自動化およびパーソナライズされた応答

顧客の中には似たような質問をする人もいるので、テンプレート化された応答によって処理がスピードアップするだろうと気づいたら、ChannelReply はまさにそのために自動メッセージを提供します。さらに、システムが収集する顧客情報の種類に基づいて、パーソナライズされた応答を生成することもできます。名前で顧客を呼んだり、顧客が興味を持っている製品について言及したりすることができます。

優先順位レベルと適切な人々への直接メッセージ

スレッドチケット

AmazonまたはeBayの人からメッセージを受信したら、メッセージの緊急度を指定して、より差し迫った問題が最初に解決されるようにすることができます。これらの優先度レベルは、プロセスがスムーズに実行されるように、組織内のすべての人に表示されます。さらに、一部のメッセージは、カスタマーサポート担当者よりも営業向けに提供される場合があります。複数の担当者がいる大規模な組織の場合、ChannelReplyには、どのメッセージが誰宛てであるかを認識するツールがあり、組織内の適切な人に直接送信します。

ChannelReplyのサポート

ChannelReply会社はあなたの標準的な電子メールサポートを提供しますが、彼らはすべてのクライアントがシステムを理解し、自分の顧客と仕事をするとき快適な経験をすることを確実にするためにもう少し進んでいます。まず、ダッシュボードにサポートモジュールが用意されています。つまり、メールフィールドを開いて、いつでも質問に回答することができます。

しかし、本当に際立っているのは、ChannelReplyがそれを必要とする企業に個人的なサポートを提供するという事実です。たとえば、ユーザーをガイドするためのSkype通話のセットアップに非常に熱心であり、インストールと管理のプロセスも支援しています。全体として、サポートは迅速で丁寧であり、Skypeを介して実際の専門家に問題を示す機会が得られることがよくあります。

まとめ

では、どのタイプの企業がChannelReplyプログラムを使用する必要がありますか？一部の人にとっては価格が高いように見えるかもしれないので startups では、個別の Web サイト以外の販売プラットフォームへのステップを踏むことができた方にお勧めします。顧客サービスは予算の最優先事項の 1 つである必要があるため、Amazon や eBay などのサイトで商品の販売を開始したら、このようなサポート統合システムを実装することが不可欠です。

とても簡単です。アマゾンストアを持っている場合、またはEtsyのような他の場所で販売している場合、ChannelReplyはカスタマーサポートを十分に油を塗ったマシンに変えます。あなたの労働者とあなたの顧客の両方があなたに感謝します。 ChannelReplyをいじる機会があったら、以下のコメントであなたの考えを知らせてください。