ChannelReply: semplice integrazione del supporto clienti al suo livello migliore

Pensa al tipo di assistenza clienti che offri ai tuoi clienti. È attraverso chat dal vivo, e-mail e al telefono? Avete forum, knowledge base e video blog utili per guidare i clienti su come utilizzare i prodotti?

Va tutto bene e dandy, ma per quanto riguarda le varie piattaforme che vendi? Se attualmente vendi solo tramite il tuo sito web, molto probabilmente non ti devi preoccupare delle complicazioni, ma che dire di quelle attività che sono state ridimensionate con successo?

Che dire di quelli che stanno spingendo prodotti in luoghi come eBay, Amazon e molti altri mercati tra cui scegliere?

Pensaci. Se un cliente acquista un paio di scarpe dalla tua pagina Amazon, tutte le comunicazioni del servizio clienti sono completamente separate dall'assistenza clienti del tuo sito web. È un dolore saltare da uno all'altro, e sicuramente trascurerai i clienti o rallenterai i tempi di risposta.

Fortunatamente, uno strumento chiamato ChannelReply è entrata in gioco e l'azienda ha iniziato dopo aver attraversato le stesse frustrazioni di cui abbiamo parlato sopra.

In breve, è un'app di integrazione che combina il servizio clienti Zendesk e il sistema di ticket di supporto con gli altri punti vendita come Amazon e eBay.

ebay_screenshot

Il sistema ChannelReply ha visto una forte crescita negli ultimi mesi e sta continuamente implementando nuove integrazioni per sistemi come Desk.com, Freshdesk, Etsy e Newegg.

Dopo aver dato un'occhiata a ChannelReply, sembra che lo strumento semplice si attivi rapidamente e praticamente riunisca tutto il flusso del servizio clienti. Ma volevo immergermi un po 'più in profondità per capire esattamente cosa rende ChannelReply unico e per chi avrebbe funzionato meglio.

Prezzo di ChannelReply

Una prova gratuita 14-day è offerta a tutti gli utenti che desiderano provare ChannelReply per vedere se funziona per le loro esigenze di assistenza clienti. Tuttavia, una volta completata la prova gratuita, sono disponibili tre piani ragionevoli tra cui scegliere:

  • Standard - $ 49 al mese per l'integrazione dell'account eBay, l'integrazione dell'account Amazon, fino ai messaggi 250 e agli agenti Zendesk illimitati.
  • professionista - $ 79 al mese per due integrazioni di account eBay, due integrazioni di account Amazon, fino a messaggi 1,000 e agenti Zendesk illimitati. Questo è il loro piano più popolare.
  • Impresa - $ 179 al mese per integrazioni illimitate dell'account eBay, integrazioni illimitate dell'account Amazon, messaggi illimitati e agenti Zendesk illimitati.

Le caratteristiche che spicca per ChannelReply

Integrazioni di supporto clienti senza soluzione di continuità, tutto in un unico posto

Zendesk è la grande integrazione qui. ChannelReply viene offerto direttamente attraverso l'app store di Zendesk, quindi è sufficiente un clic del pulsante per iniziare.

dashboard_shot

Scoprirai anche che l'integrazione con i tuoi negozi eBay e Amazon è piuttosto semplice. Il punto di ChannelReply è che tutto è in un unico posto, quindi rispondere a un cliente eBay non dovrebbe essere diverso da quello che arriva attraverso il tuo negozio Amazon.

backend_configuration

Per non parlare dell'interfaccia Zendesk, completamente reattiva, in modo che tu possa rispondere ai tuoi messaggi di assistenza clienti mentre sei in viaggio.

mobile_shot

Tutte le informazioni sui clienti disponibili sono estratte

amazonn_screenshot

Supponiamo che uno dei tuoi clienti eBay ti invii una richiesta di ulteriori informazioni su un paio di scarpe che stai cercando di vendere attraverso il sito. O forse vogliono chiedere informazioni sulla tua politica di restituzione. Indipendentemente dal tipo di messaggio, le informazioni dell'utente vengono inserite nel sistema in modo che tu possa fare riferimento a un momento successivo. Ad esempio, si ottiene l'accesso all'ID utente dell'acquirente, al titolo e al numero della voce dell'elenco, al collegamento ipertestuale e al collegamento diretto ai messaggi. Pertanto, puoi vedere se la persona ha avuto messaggi in passato e ti consente di guardare rapidamente il prodotto di cui stanno parlando.

Risposte automatizzate e personalizzate

Alcuni clienti fanno domande piuttosto simili, quindi se si inizia a capire che una risposta basata su modelli accelererebbe il processo, ChannelReply fornisce messaggi automatici proprio per questo motivo. Inoltre, è possibile generare risposte personalizzate in base al tipo di informazioni sui clienti che il sistema raccoglie. Chiama le persone per nome, fai riferimento al prodotto a cui sono interessato e altro ancora.

Livelli e messaggi prioritari direttamente alle persone giuste

threaded_ticket

Dopo aver ricevuto un messaggio da una persona su Amazon o eBay, è possibile specificare l'urgenza di un messaggio in modo che le questioni più urgenti vengano risolte prima. Questi livelli di priorità vengono mostrati a tutti i membri della tua organizzazione in modo che il processo funzioni senza intoppi. Inoltre, alcuni messaggi potrebbero essere indirizzati più alle vendite di quanto non lo siano per i rappresentanti dell'assistenza clienti. Se hai un'organizzazione più grande con più rappresentanti, ChannelReply ha gli strumenti per riconoscere quali messaggi sono per chi e li invia direttamente alle persone giuste nella tua organizzazione.

Supporto ChannelReply

La compagnia ChannelReply fornisce il supporto standard per le e-mail, ma lo fa un po 'oltre per garantire che tutti i clienti capiscano il sistema e abbiano una piacevole esperienza quando lavorano con i propri clienti. Per iniziare, un modulo di supporto è offerto direttamente nella tua dashboard, il che significa che puoi aprire un campo email e sparargli una domanda in qualsiasi momento.

Tuttavia, ciò che veramente spicca è il fatto che ChannelReply fornisce supporto personale alle aziende che ne hanno bisogno. Ad esempio, sono molto desiderosi di configurare le chiamate Skype per guidare gli utenti, mentre assistono anche i processi di installazione e gestione. Nel complesso, il supporto è rapido e cortese e spesso hai la possibilità di mostrare il tuo problema tramite Skype a un vero esperto.

In conclusione

Quindi, quali tipi di società dovrebbero utilizzare il programma ChannelReply? Dal momento che il prezzo potrebbe sembrare elevato per alcune startup, lo consigliamo a coloro che sono riusciti a fare il passo verso altre piattaforme di vendita oltre a un singolo sito web. Poiché il servizio clienti dovrebbe essere una delle priorità del budget numero uno, è essenziale implementare un sistema di integrazione del supporto come questo una volta che inizi a vendere articoli in luoghi come Amazon e eBay.

È così semplice. Se hai un negozio Amazon o vendi attraverso altri punti come Etsy, ChannelReply trasforma il tuo supporto clienti in una macchina ben oliata. Sia i tuoi lavoratori che i tuoi clienti ti ringrazieranno. Se hai avuto la possibilità di giocare con ChannelReply, facci sapere cosa ne pensi nei commenti qui sotto.

ChannelReply Valutazione: 4.5 - Recensione di

Catalin Zorzini

Sono un blogger di web design e ho iniziato questo progetto dopo aver trascorso alcune settimane cercando di capire quale sia la migliore piattaforma di e-commerce per me. Controlla la mia corrente i migliori costruttori di siti di e-commerce 10.