ChannelReply: Simple Customer Support Integration på sit fineste niveau

Tænk over den type kundesupport, du uddeler til dine kunder. Er det via live chat, e-mail og telefonisk? Har du fora, vidensbaser og praktiske videoblogs til at guide kunder om, hvordan de bruger produkter?

Det hele er fint og dandy, men hvad med de forskellige platforme, du sælger gennem? Hvis du i øjeblikket kun sælger gennem dit websted, behøver du sandsynligvis ikke at bekymre dig om komplikationer, men hvad med de virksomheder, der har opskaleret med succes?

Hvad med dem, der skubber produkter på steder som eBay, Amazon og de mange andre markedspladser at vælge imellem?

Tænk over det. Hvis en kunde køber et par sko fra din Amazon-side, er alle disse kundeservicekommunikationer helt adskilt fra dit websteds kundesupport. Det er en smerte at springe fra den ene til den anden, og du forsømmer helt sikkert kunder eller bremser responstiderne.

Heldigvis kaldes et værktøj Kanal Svar er kommet i spil, og virksomheden begyndte efter at have gennemgået de samme frustrationer, som vi har talt om ovenfor.

Kort sagt, det er en integrationsapp, der kombinerer Zendesk kundeservice og supportbillet-system med dine andre salgssteder som Amazon og eBay.

ebay_screenshot

ChannelReply-systemet har oplevet en stærk vækst i de sidste par måneder, og de udrulter kontinuerligt nye integrationer til systemer som Desk.com, Freshdesk, Etsy og Newegg.

Når jeg kigger på ChannelReply selv, ser det ud til, at det enkle værktøj aktiveres hurtigt og stort set samler hele kundeservicestrømmen. Men jeg ville dykke lidt dybere for at forstå nøjagtigt, hvad der gør ChannelReply unik, og hvem det ville fungere bedst for.

ChannelReply-prissætning

En 14-dages gratis prøveversion tilbydes for alle brugere, der vil prøve ChannelReply for at se, om det fungerer efter deres kundeservicebehov. Når du først har afsluttet den gratis prøveperiode, er der tre rimelige planer tilgængelige for dig at vælge imellem:

  • standard - $ 49 pr. Måned til eBay-kontointegration, Amazon-kontointegration, op til 250 beskeder og ubegrænset Zendesk-agenter.
  • om - $ 79 pr. Måned for to eBay-kontointegrationer, to Amazon-kontointegrationer, op til 1,000 beskeder og ubegrænset Zendesk-agenter. Dette er deres mest populære plan.
  • Enterprise - $ 179 pr. Måned til ubegrænset eBay-kontointegration, ubegrænset Amazon-kontointegration, ubegrænset besked og ubegrænset Zendesk-agenter.

Funktionerne, der skiller sig ud for ChannelReply

Sømløse kundesupportintegrationer alt på ét sted

Zendesk er den store integration her. ChannelReply tilbydes direkte gennem Zendesk app store, så det tager kun et klik på knappen for at komme i gang.

dashboard_shot

Du finder også, at det også er ret nemt at integrere med dine eBay- og Amazon-butikker. Pointen med ChannelReply er, at alt er ét sted, så svaret på en eBay-kunde burde virkelig ikke være anderledes end en, der kommer ind gennem din Amazon-butik.

backend_configuration

For ikke at nævne, Zendesk-interface er helt lydhør, så du kan svare på dine kundesupportmeddelelser, mens du er på farten.

mobil_billede

Alle tilgængelige kundeoplysninger trækkes

amazonn_screenshot

Lad os sige, at en af ​​dine eBay-kunder sender dig en anmodning om mere information om et par sko, du prøver at sælge via webstedet. Eller måske vil de spørge om din returpolitik. Uanset hvilken type meddelelse der trækkes, trækkes denne brugers oplysninger ind i dit system, så du kan henvise til det senere. For eksempel får du adgang til køberens bruger-ID, liste over varens titel og nummer, liste over hyperlink og linket til direkte meddelelse. Derfor kan du se, om personen har haft nogen beskeder i fortiden, og det giver dig mulighed for hurtigt at se på det produkt, de taler om.

Automatiske og personaliserede svar

Nogle kunder stiller temmelig lignende spørgsmål, så hvis du begynder at indse, at et skabelonsvar vil fremskynde processen, leverer ChannelReply automatiske meddelelser af netop den grund. Derudover kan du generere personaliserede svar baseret på den type kundeoplysninger, som systemet indsamler. Ring til folk ved navn, henvis til det produkt, de er interesseret i og mere.

Prioriterede niveauer og meddelelser direkte til de rigtige mennesker

threaded_ticket

Når du modtager en besked fra en person på Amazon eller eBay, kan du angive, hvor presserende en besked er, så de mere presserende forhold løses først. Disse prioritetsniveauer vises til alle i din organisation, så processen kører problemfrit. Hvad mere er, er, at nogle meddelelser kan være mere til salg end de er til kundesupportrepræsentanter. Hvis du har en større organisation med flere reps, har ChannelReply værktøjerne til at genkende hvilke meddelelser der er til hvem, og det sender det direkte til de rigtige personer i din organisation.

ChannelReply Support

Virksomheden ChannelReply tilbyder din standard e-mail-support, men de tager det lidt videre for at sikre, at alle klienter forstår systemet og har en behagelig oplevelse, når de arbejder med deres egne kunder. For at starte, tilbydes et supportmodul lige på dit dashboard, hvilket betyder, at du kan åbne et e-mail-felt og skyde dem et spørgsmål til enhver tid.

Hvad der virkelig skiller sig ud er det faktum, at ChannelReply yder personlig support til virksomheder, der har brug for det. For eksempel er de meget ivrige efter at indstille Skype-opkald til at guide brugerne, mens de også hjælper med installation og administrationsprocesser. Samlet set er supporten hurtig og høflig, og du får ofte chancen for at vise dit problem gennem Skype til en rigtig ekspert.

I Konklusion

Så hvilke typer virksomheder skal bruge ChannelReply-programmet? Da prisfastsættelsen kan synes høj for nogle startups, anbefaler vi den til dem, der har formået at tage skridtet til andre salgsplatforme udover en idividobbelt websted. Da kundeservice skal være en af ​​dine prioriterede budgetprioriteter, er det vigtigt at implementere et supportintegrationssystem som dette, når du først begynder at sælge varer på steder som Amazon og eBay.

Det er så enkelt. Hvis du har en Amazon-butik, eller du sælger gennem andre steder som Etsy, forvandler ChannelReply din kundesupport til en veloljet maskine. Både dine medarbejdere og dine kunder vil takke dig. Hvis du har haft en chance for at lege med ChannelReply, så fortæl os hvad du synes i kommentarerne herunder.

Kanal Svar
Bedømmelse: 4.5 - Gennemgang af

Catalin Zorzini

Jeg er blogger af webdesign og startede dette projekt efter at have brugt et par uger på at kæmpe for at finde ud af, hvad der er den bedste e-handelsplatform for mig selv. Tjek min nuværende top 10 e-handel byggere.