Revisão do Tidio Chat: O que este software tem a oferecer?

Se você deseja administrar um negócio on-line de sucesso (e presumimos que sim, foi isso que o trouxe aqui), oferecer experiências de primeira linha ao cliente é vital.

Escusado será dizer que seu site e o que ele tem a oferecer desempenham um papel crucial para garantir que os clientes em potencial tenham uma primeira impressão positiva de sua marca. 

Cue, software de bate-papo ao vivo

Obviamente, para oferecer uma funcionalidade de bate-papo decente em seu site, você precisará usar o software certo. Tidio é uma solução de chat que oferece ferramentas poderosas de chat ao vivo e chatbot. Então, estamos revisando o Tidio aqui neste artigo. Mais especificamente, estamos examinando sua funcionalidade principal, preços e se você pode confiar nele para otimizar a experiência do cliente. Vamos descobrir…

Sobre o Tidio

Como já sugerimos na introdução, o Tidio Chat fornece tudo o que você precisa para trazer rapidamente o chat ao vivo e os chatbots para o seu site. É melhor descrito como uma ferramenta de construção de relacionamento com alguns Recursos de CRM que permitem que você alcance os visitantes e forme novas conexões.

O software recebeu vários elogios, incluindo menções da Forbes, FoxNews, HubSpot, e excelentes críticas em várias plataformas. Por exemplo, no momento em que escrevo, Tidio tem uma classificação de 4.8 estrelas de 1418 comentários no site Shopify App Store e mais 313 avaliações dão a mesma classificação no WordPress.

Existem duas maneiras de instalar o Tidio Chat em seu site. Primeiro, ele pode ser ativado como um plugin para uma ampla gama de plataformas de sites, incluindo Shopify, Wix, BigCommercee WooCommerce. Ou você pode adicionar o código de instalação do JavaScript ao seu site.

No geral, a ferramenta é intuitiva e amigável para iniciantes, não exigindo nenhum conhecimento técnico anterior. E ainda melhor? Tidio vem com uma versão gratuita!

Revisão do Tidio Chat – Principais recursos

Tidio compreende duas características significativas:

1. Chat ao vivo para fornecer suporte ao cliente.
2. Ferramentas de chatbot para ajudar a automatizar sua estratégia de suporte ao cliente, direcionando os clientes para artigos relevantes em seu site ou fornecendo respostas predeterminadas a perguntas frequentes.

Uma combinação de chat ao vivo e chatbots é vital para garantir o melhor atendimento ao cliente XNUMX horas por dia. 

Bate-papo ao vivo do Tidio

Em apenas alguns minutos, você pode usar o Tidio para equipar seu site com funcionalidade de bate-papo ao vivo. Você pode até personalizar as cores do seu recurso de bate-papo ao vivo para combinar com a estética da sua marca.  

Além disso, o chat ao vivo do Tidio possui os seguintes recursos:

• Uma visualização ao vivo da sua lista de visitantes: O Tidio fornece monitoramento de visitantes em tempo real que indica seu navegador e o país de onde eles estão se conectando. Isso facilita conhecer os visitantes do seu site em tempo real e identificar oportunidades de contato. Também vale a pena mencionar que os detalhes de contato dos participantes anteriores do bate-papo são salvos para que ninguém precise se apresentar novamente. Você também pode revisar sua última página visitada para determinar seu interesse em um determinado artigo, serviço ou produto. Isso fornece a entradaformation que você precisa para fornecer suporte personalizado ao cliente. Você também pode filtrar e segmentar visitantes na visualização ao vivo para alinhar com suas metas de marketing. Por exemplo, você pode definir a visualização ao vivo para exibir apenas recém-chegados, visitantes recorrentes ou de um país específico. sim Por fim, sempre que você encontrar um visitante com o qual deseja entrar em contato, basta clicar em “iniciar bate-papo” para enviar uma solicitação de mensagem de bate-papo em seu site!
• Acesso a um caixa de entrada compartilhada da equipe: Você pode configurar contas para cada agente, completas com uma função de pesquisa de caixa de correio que permite encontrar rapidamente mensagens antigas de clientes recorrentes. O Tidio vem com uma caixa de entrada compartilhada que sincroniza suas mensagens de todos os seus canais de comunicação, incluindo:
  • Chat ao vivo
  • E-mail
  • Instagram
  • Mensagens de mídia social como Facebook Messenger
• Perfis de clientes: Isso inclui informações do cliente como: detalhes de contato, quais páginas eles visitaram e suas próprias notas. Além disso, ao integrar o Tidio à sua loja online, você pode revisar em tempo real quais produtos estão no carrinho de um cliente e detalhes do pedido. Por fim, você pode adicionar e remover tags de visitantes de perfis de clientes com base em seu comportamento. Isso permite que você aprimore as necessidades deles na próxima vez que os encontrar.
• Satisfação do cliente: Você pode anexar uma pesquisa rápida para obter feedback do cliente no final do seu bate-papo. 
• Eficiência: : Tidio também tem um recurso de digitação ao vivo. Isso mostra o que os visitantes estão digitando em tempo real, mesmo antes de apertar o botão de envio. Graças a isso, você pode pesquisar relevantes emformation, prepare sua resposta com antecedência para garantir uma resposta imediata. O Tidio também oferece a seus usuários uma variedade de modelos de bate-papo e um recurso de 'respostas rápidas'. O último permite que você prepare mensagens curtas, links e artigos inteiros e chame-os rapidamente durante um bate-papo.

Bot de bate-papo do Tidio

O chatbot do Tidio vem com mais de 35 modelos pré-projetados. Mas é claro que você também pode criar o seu próprio. O chatbot também permite que você responda automaticamente às consultas. 

Os modelos incluem:

• Descontos automáticos: Para visitantes novos ou recorrentes
• Recomendações de produto: Use este modelo para oferecer recomendações de produtos aos clientes Recuperação de carrinho abandonado: Lembre os clientes sobre os itens em seu carrinho e empurre-os para o botão 'comprar' com desconto.
• Colocação do pedido: Convide um cliente para fazer um pedido.
• Aumento de vendas: Incentive os clientes a conferir produtos relacionados ou informe-os sobre números mínimos de pedidos que possam qualificá-los para frete grátis.
• Geração de leads: Convide os clientes a se inscreverem em sua lista de e-mails e/ou deixe outros detalhes de contato se quiserem receber ofertas personalizadas
• Operador não responde: Envie uma mensagem para que os clientes saibam que você entrará em contato com eles o mais rápido possível se eles estiverem esperando por um tempo
• Pesquisa de satisfação do cliente: Anexe uma pesquisa rápida à sua mensagem de despedida

Como já sugerimos, o chatbot do Tidio também permite automatizar respostas para perguntas frequentes. Por exemplo, ele pode lidar com consultas comuns, como verificar o status do pedido ou processar uma devolução. Nesses casos, o chatbot pode coletar detalhes como números de pedidos e endereço de e-mail do usuário e repassá-los a um agente de suporte. 

Graças à segmentação de clientes que mencionamos anteriormente, o Tidio também permite que você prepare mensagens automatizadas e personalizadas para clientes com tags específicas. Então, digamos que um cliente seja marcado como comprador que retorna; a mensagem de saudação pode dizer "Bem-vindo de volta, sentimos sua falta!" em vez de "Bem-vindo, prazer em conhecê-lo!".

Suponha que você não seja fã de automação de chatbot e queira lidar com a maioria das interações com os clientes por conta própria. Nesse caso, você pode configurar o chatbot para ficar ativo apenas durante dias ou horários específicos. 

Você determina o comportamento do seu chatbot a partir de uma interface de fluxograma intuitiva, incluindo gatilhos e ações de resposta. Você também pode definir condições que determinam se o chatbot deve operar de forma um pouco diferente. Por exemplo, você pode especificar um período de tempo para operar ou o que fazer quando um usuário fechar a janela de bate-papo.

Os gatilhos incluem: 

• Um visitante clica em uma página específica
• Um visitante chega ao seu site pela primeira vez
• Um visitante retorna ao seu site
• Um visitante usa uma palavra-chave ou frase específica no bate-papo

As ações podem incluir:

• Enviando uma mensagem 
• Coletando emformatíon fazendo uma pergunta
• Criando um carrossel de escolhas para o visitante
• Criando uma seleção de botões para o visitante

E, finalmente, você pode definir condições, como:

• Um período de tempo específico ou dia da semana
• Um visitante usando um navegador ou dispositivo de internet específico
• Operadores de chat offline ou online
• Visitantes usando um idioma específico

Revisão do Tidio Chat – Integrações

O Tidio vem com várias integrações para ajudá-lo a otimizar seu fluxo de trabalho. Além das plataformas abaixo, você pode integrar o Tidio com centenas de outros aplicativos usando a integração do Zapier:

• Facebook Messenger
• Instagram
• Zendesk
• Google Analytics
• Caixas de correio externas (como Gmail, AOL, etc.)
• Hubspot
• Mailchimp
• Agile CRM
• PipeDrive
• Shopify
• Zapier

Revisão do Tidio Chat - Preços

Tidio oferece dois planos de preços premium e um plano gratuito. Você efetivamente obtém dois meses de assinatura grátis se optar pelo faturamento anual. Os preços abaixo são baseados no faturamento mensal:

Vamos dar uma olhada no plano gratuito primeiro. Este pacote facilita até três operadores. Você pode alcançar 100 visitantes únicos por mês com bots e iniciar um número ilimitado de chats. Além disso, você tem acesso ao visitante emformation e todas as integrações de aplicativos de terceiros, excluindo o Zapier.

O Plano Chatbot custa $ 39 por mês e também permite três operadores. Com este plano, você pode alcançar um número ilimitado de visitantes únicos a cada mês e adicionar quantos chatbots ativos desejar. Você também tem acesso a todos os modelos de chatbot, editor visual de chatbot e integração com Zapier.

O Plano do Comunicador é cobrado em $ 15 por usuário por mês e desbloqueia a digitação ao vivo da lista de visitantes ao vivo, e você pode criar notas sobre seus visitantes. Você também pode editar as permissões do agente e lidar com até 40 operadores.

Revisão do Tidio Chat – Suporte ao Cliente

Sem surpresa, o Tidio oferece suporte ao chat ao vivo com sua própria ferramenta. A equipe costuma responder em cinco minutos e está disponível 24 horas, de segunda a sexta-feira.

No entanto, o chatbot também fornece respostas rápidas e automatizadas, inclusive direcionando você para artigos relevantes em sua central de ajuda. Você também pode enviar um e-mail para [email protegido] e espere uma resposta dentro de 24 horas. 

Revisão do Tidio Chat – Prós e Contras

Antes de encerrar este Tidio revisão, aqui está um rápido resumo das principais vantagens e desvantagens da plataforma de bate-papo:

Revisão do Tidio Chat – Nosso Veredicto Final

Tudo em tudo, Tidio Chat concentra-se nas funções essenciais de chat ao vivo e chatbot e as executa muito bem. Isso é atestado por centenas de excelentes comentários! Todos os recursos são fáceis de usar, incluindo automações. Você pode seguir modelos de automação simples e personalizá-los com ações e gatilhos diretos. A funcionalidade de bate-papo ao vivo do Tidio oferece tudo o que se espera, com alguns recursos avançados, como digitação ao vivo e uma visualização ao vivo do visitante.

Nenhum usuário ficaria sobrecarregado com esses recursos, tornando-o perfeito para iniciantes e equipes menores. Por outro lado, o Tidio pode não ser avançado ou complexo o suficiente para organizações maiores que exigem ferramentas de CRM e helpdesk mais avançadas. Por exemplo, ele não funciona bem como um sistema de tickets e não pode facilitar grandes equipes de suporte ao cliente (ou seja, mais de 40 operadores).

Então aí está – isso nos leva ao final da nossa análise do Tidio. O que você acha? Deixe-nos saber sua impressão do bate-papo do Tidio nos comentários abaixo.