Tidio é uma das plataformas de chat ao vivo e chatbot mais populares do mercado, Desenvolvido especificamente para ajudar pequenas empresas e lojas online a engajar clientes, automatizar o suporte e recuperar vendas perdidas.
Com uma interface intuitiva, automação poderosa e integrações diretas com plataformas como Shopify e no WooCommerce, Tidio Isso facilita o oferecimento de ajuda em tempo real sem a necessidade de uma grande equipe de suporte.
Passei mais de 20 horas testando Tidio em vários sites de comércio eletrônico, comparando-o diretamente com alternativas como Gorgias, LiveChate Zendesk.
Nesta análise, vou guiá-lo através TidioPreços, processo de configuração, principais recursos e desempenho em ambientes de lojas reais.—para que você possa decidir se é a opção certa para o seu negócio.
Por que você pode confiar nisso Tidio Análise do Chat
Eu testei pessoalmente Tidio em várias plataformas, incluindo Shopify, WordPress e Wix.
Minhas avaliações são baseadas na experiência prática, não em propagandas patrocinadas. Também li centenas de avaliações de usuários no G2, Capterra e Reddit para ter uma visão abrangente das experiências dos clientes.
Todas as ferramentas que recomendo foram testadas para:
- Facilidade de instalação e uso diário.
- Profundidade de recursos (não apenas funcionalidade superficial)
- Impacto na velocidade de suporte, vendas e satisfação do usuário
- Custo-benefício
Se você administra uma loja de comércio eletrônico e está considerando ferramentas de chat ao vivo ou chatbots, esta análise foi escrita para você.
| Tidio Visão geral | |
|---|---|
| Mais Adequada Para | Lojas de comércio eletrônico de pequeno a médio porte que precisam de automação. |
| NOTA | ★★★★☆ 4.6 / 5 |
| Preços | Plano gratuito disponível |
| Planos pagos de US$ 29 a mais de US$ 749 por mês |
Tidio Prós & Contras
| Prós | Contras |
|---|---|
| Fácil de instalar e usar em Shopify, WooCommerce, e mais | O uso do chatbot é limitado mesmo em planos pagos. |
| Modelos para recuperação de carrinhos abandonados, perguntas frequentes e vendas adicionais. | O bot de IA Lyro oferece um número limitado de conversas gratuitas. |
| Caixa de entrada unificada no Messenger, Instagram, e-mail e site. | As ferramentas de marketing por e-mail são básicas em comparação com plataformas independentes. |
| Widget leve que não deixa sua loja lenta. | Análises avançadas disponíveis apenas em planos superiores. |
Minha experiência usando Tidio Chat
Começando com Tidio Foi rápido e sem complicações. Não precisei de cartão de crédito para me cadastrar e já tinha um widget de bate-papo funcionando em um Shopify Loja de teste em menos de 10 minutos.
Eis o que aconteceu durante o processo de integração:
- Conectei minha loja através do site oficial. Tidio app do Shopify app Store
- Tidio Detectou automaticamente o idioma, a identidade visual e as perguntas básicas de suporte da minha loja.
- Selecionei um modelo de chatbot para recuperação de carrinhos abandonados.
- O sistema me orientou a personalizar minha saudação, o tempo de resposta e o horário de suporte.
O painel de controle é intuitivo, mesmo para usuários sem conhecimento técnico.Não me senti sobrecarregado e apreciei como Tidio Fez sugestões inteligentes com base no meu tipo de loja.
Uma coisa que notei foi que a configuração do chatbot de IA (Lyro) exigia a importação de uma base de conhecimento.
Embora isso funcione bem se você já tiver perguntas frequentes ou uma central de ajuda, Isso adicionou uma etapa extra em comparação com construtores de bots mais simples, como o Tawk.to.
Tidio Funcionalidades do chat: O que você recebe
Tidio Vem com uma longa lista de ferramentas, mas é a combinação de Bate-papo ao vivo, Automação de IA e suporte multicanal Isso realmente a destaca das lojas online.
Visão geral dos principais recursos
| Característica | Disponível no plano gratuito? | Notas |
|---|---|---|
| Bate-papo ao vivo | Sim | Conversas ilimitadas com 1 operador |
| Chatbot de IA (Lyro) | Limitada | As primeiras 50 conversas são gratuitas. |
| Criador de chatbot | Não (somente pago) | Editor de arrastar e soltar com mais de 35 modelos |
| Acompanhamento de visitantes | Sim | Mostra a localização do usuário e o comportamento de navegação. |
| E-mail Marketing | Sim | Envios limitados por mês |
| Caixa de entrada multicanal | Sim | Combine Messenger, Instagram, chat e e-mail. |
| Mobile App | Sim | Gerencie chats a partir de dispositivos iOS/Android. |
| ERP e SAP | Sim | Funciona com Shopify, Wix, WooCommerce, e mais |
Bate-papo ao vivo
TidioO widget de chat ao vivo do [nome da plataforma] é leve, rápido e altamente personalizável.
Eu poderia facilmente associá-lo à identidade visual da loja e configurar gatilhos com base no comportamento do usuário.como exibir uma mensagem quando alguém visita a página de um produto por mais de 10 segundos.
O widget suporta:
- Indicadores de digitação e pré-visualizações de bate-papo
- Encaminhamento de bate-papo para membros específicos da equipe
- Envio de arquivos e links de produtos no chat
- Horário de disponibilidade e respostas automáticas
Achei o chat ao vivo especialmente útil. Útil para perguntas antes da venda.
Em uma loja de teste, configurei um fluxo de trabalho em que os clientes que visitavam a página "Informações de Envio" eram notificados com a seguinte mensagem: "Precisa de ajuda para calcular os prazos de entrega? Converse conosco." Essa simples notificação aumentou o engajamento em 16% em uma semana.
Chatbots de IA (incluindo Lyro)
TidioO construtor de chatbots da [nome da plataforma] permite automatizar perguntas comuns, como prazos de entrega, políticas de reembolso e disponibilidade de produtos.
Ao contrário dos bots básicos baseados em regras, TidioO assistente de IA Lyro utiliza processamento de linguagem natural para entender e responder às perguntas dos clientes.
Lyro Bot em ação:
- Importei a página de perguntas frequentes (FAQ) e as descrições dos produtos da loja.
- Lyro analisou o conteúdo e gerou respostas para perguntas frequentes.
- Quando perguntei: “Qual é a sua política de devolução?”, Lyro me deu uma resposta precisa e natural.
O construtor de chatbots também inclui mais de 35 modelos. tais como:
- Mensagens de boas-vindas
- Fluxos de recuperação de carrinho
- Gatilhos de desconto
- Recomendações de produtos
O que está faltando? O Lyro nem sempre capta perguntas complexas ou com nuances e, às vezes, pode fornecer respostas genéricas. Para a maioria das lojas de comércio eletrônico, no entanto, funciona bem para 80% das consultas.
Caixa de entrada multicanal
Tidio reúne mensagens de:
- Chat do site
- Facebook Messenger
- DMs do Instagram
Essa caixa de entrada unificada me poupou muito tempo. Em vez de ficar alternando entre plataformas, eu gerenciei tudo em um só lugar. Você também pode etiquetar conversas, atribuir chats a membros da equipe e definir lembretes de acompanhamento.
Para lojas que gerenciam consultas de clientes em vários pontos de contato, esse recurso multicanal por si só justifica a atualização para um plano pago.
Tidio Preços: O que você recebe pelo seu dinheiro
TidioA estrutura de preços da [nome da empresa] inclui quatro planos de assinatura principais para empresas de diferentes portes, além de ferramentas independentes como [nome da ferramenta/serviço]. Agente de IA Lyro e no Fluxos.
Se você está apenas começando ou precisa de uma solução de automação escalável para uma loja de alto volume, Tidio Oferece opções flexíveis.
Planos principais
| Planejamento | Mais Adequada Para | Preço (USD / mês) | Principais funcionalidades |
|---|---|---|---|
| Inicial | Empreendedores individuais dando os primeiros passos | $29 | 100 conversas faturáveis, 50 chats com IA Lyro (única vez), 100 visitantes do Flow alcançados, chat ao vivo e emissão de ingressos, 10 assentos, IA Copilot, integrações com redes sociais |
| Crescimento | Equipes pequenas otimizando o suporte ao cliente | A partir de $ 59 | Tudo o que está no plano Starter, além de digitação ao vivo, histórico de páginas visualizadas, macros, análises avançadas, roteamento automático de bate-papo e permissões. |
| Plus | Empresas de alto volume que precisam de escala | A partir de $ 749 | A partir de 300 chats com IA da Lyro, limites de visitantes personalizados, gestor de sucesso, departamentos, suporte multilíngue, identidade visual personalizada e gestão de múltiplos projetos. |
| Premium | Equipes empresariais com objetivos de automação | Preços personalizados | A partir de 3,000 chats com IA Lyro, agente de IA Lyro gerenciado, taxa de automação garantida de 50%, cobrança por resolução, SDK para dispositivos móveis, superadministrador e cobertura completa de suporte. |
O que está incluído em todos os planos pagos:
- O acesso aos Copilot, Tidioassistente de suporte de IA
- Aplicativos para celular e desktop
- Integrações de e-mail, Messenger e Instagram
- Design de widget personalizável
Notas sobre o uso e complementos:
- Conversas faturáveis são contabilizadas com base nas interações do usuário com bots ou agentes.
- É possível adicionar conversas adicionais, recursos de IA da Lyro ou envios de e-mail a qualquer plano.
- O você recebe uma avaliação gratuita de 7 dias da nossa licença Business Edition e pode aproveitar alguns dos recursos avançados da plataforma SecurityScorecard. Permite testar recursos premium antes de atualizar.
Para a maioria das lojas de comércio eletrônico em crescimento, o Crescimento O plano de US$ 59/mês é o ideal — ele desbloqueia ferramentas de automação, recursos de IA e insights de suporte sem a necessidade de optar pelos preços corporativos.
ISe você está crescendo rapidamente ou precisa de automação completa com IA, então..., Plus or Premium Pode valer a pena explorar.
Ferramentas autônomas
Além de seus planos principais, Tidio agora oferece Agente de IA Lyro e no Fluxos como complementos individuais ou produtos independentes—Ideal se você precisa apenas de suporte de IA ou fluxos de trabalho de conversão avançados, sem a necessidade de todos os recursos. Tidio diante.
Agente de IA Lyro
| Mais Adequada Para | Automatizando respostas a perguntas frequentes de suporte com IA |
|---|---|
| Preço | Começa em $ 39 / mês |
| Incluído | De 50 conversas de IA |
Lyro pode resolver até 67% resolva problemas de clientes sem ajuda humana, buscando respostas na sua base de conhecimento. É ideal para lojas que recebem muitas perguntas repetitivas.
Principais Recursos:
- Respostas de IA baseadas em conhecimento
- Estilo de comunicação personalizável
- Transição humana suave quando necessário
- Disponível como produto independente.
A Lyro ajuda a reduzir o volume de chamados, mantendo os clientes satisfeitos com respostas instantâneas.
Fluxos
| Mais Adequada Para | Acionando automações de alta conversão durante a jornada de compra |
|---|---|
| Preço | Começa em $ 29 / mês |
| Incluído | De 2,000 visitantes alcançados |
Os fluxos são TidioOs fluxos de automação sem código do [nome da plataforma] são acionados com base no comportamento do usuário, como intenção de saída, tempo na página ou abandono de carrinho. Eles podem aumentar as conversões em [valores]. até% 26 quando cronometrado corretamente.
Principais Recursos:
- Gatilhos baseados em conversão (pop-ups, chats, ofertas)
- Formulários para captura de leads e solicitação de orçamentos
- Coleta e segmentação de dados
- Lida automaticamente com conversas perdidas.
- Disponível como produto independente.
Se você ainda não está pronto para uma solução completa de chat, mas deseja melhorar a geração de leads e o desempenho do funil de vendas, o Flows é uma alternativa poderosa e leve.
Recomendação
- Uso Inicial (US$ 29/mês) se você quiser automação básica e uma ferramenta de chat ao vivo fácil de gerenciar.
- Atualize para Crescimento (US$ 59/mês) se você estiver observando um aumento no tráfego ou gerenciando uma equipe.
- Adicione Liro IA Se o seu volume de suporte incluir muitas perguntas repetidas.
- Adicione Fluxos Se sua prioridade é aumentar as conversões e captar mais leads, sem configurações tecnológicas complexas.
TidioA política de preços da [nome da empresa] continua sendo uma das mais flexíveis do setor.—oferecendo exatamente o que você precisa, sem te prender a um plano complexo e inflado.
E-mail Marketing
Tidio Inclui ferramentas básicas de marketing por e-mail, mas elas estão longe de ser tão avançadas quanto as do Mailchimp ou do Klaviyo.
O que você pode fazer:
- Crie campanhas de e-mail simples usando modelos.
- Envie mensagens de acompanhamento e recomendações de produtos após o chat.
- Automatize os e-mails de recuperação de carrinho
O que é limitado:
- Sem segmentação avançada ou testes A/B
- Limites de envio mensais com base no seu plano.
Achei essa funcionalidade útil para automação de iluminação, mas Eu recomendaria integrar Tidio Com uma plataforma de e-mail dedicada, caso você dependa muito da receita gerada por e-mail.
Suporte ao cliente e documentação
Tidio Oferece diversas maneiras de obter ajuda:
- Suporte por chat ao vivo 24 horas por dia, 5 dias por semana, em planos pagos.
- Central de ajuda com guias passo a passo
- Tutoriais em vídeo do YouTube
- Suporte por e-mail para questões de faturamento e problemas técnicos.
Testei o suporte por chat ao vivo duas vezes durante a configuração. Todas as vezes, recebi uma resposta em menos de 2 minutos.
Os agentes eram bem informados e até ofereceram sugestões proativas para melhorar o fluxo do meu chatbot.
No entanto, eu gostaria de ter visto o suporte de fim de semana incluído em mais níveis, especialmente para lojas que funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Tidio Experiência de configuração
Instalando Tidio com um Shopify A visita à loja levou menos de 10 minutos:
- Instale o Tidio app do Shopify app Store
- Conecte sua loja e escolha um idioma.
- Escolha um modelo de chatbot (eu usei “Recuperação de Carrinho Abandonado”)
- Personalize a aparência e as mensagens do seu chat ao vivo.
On WooCommerce, o processo foi igualmente tranquilo usando o Tidio pluginAgradeço. Os scripts gerados automaticamente e os tutoriais de integração me guiaram em cada etapa.
Não encontrei nenhum problema técnico grave.
A única complexidade real surgiu ao criar fluxos de chatbot personalizados, o que pode ser um pouco demorado se você quiser criar uma lógica avançada.
Tidio vs Outras Ferramentas de Chat ao Vivo
| Plataforma | Mais Adequada Para | Preço inicial | Chatbots | Assistente de IA | Multichannel |
|---|---|---|---|---|---|
| Tidio | automação de comércio eletrônico | Grátis / $ 29 | Sim | Sim (Lyro) | Sim |
| Gorgias | Shopify equipes de suporte | US$ 10 + volume de ingressos | Limitada | Não | Sim |
| Intercom | SaaS e empresarial | $74 | Sim | Sim | Sim |
| LiveChat | Chat básico ao vivo | US $ 20 / usuário | Não | Não | Sim |
| Zendesk | Central de ajuda empresarial | US $ 19 / usuário | Sim (complemento) | Sim | Sim |
Gorgias é construído especificamente para Shopify Comerciantes que precisam de integração perfeita com a loja e um sistema robusto de emissão de bilhetes, embora Suas capacidades de automação são limitadas, a menos que você pague mais.
Intercom É uma ferramenta poderosa para SaaS e equipes de grande porte que precisam de rastreamento detalhado de usuários, bots personalizados e mensagens no aplicativo — mas O preço é voltado para empresas, não para pequenas lojas.
LiveChat foca em conversas em tempo real com uma interface limpa e desempenho rápido, mas Não possui ferramentas integradas de automação e IA.
Zendesk Oferece um sistema de suporte completo, adequado para grandes equipes, com recursos de chatbot e IA disponíveis como complementos pagos.Ideal para empresas que precisam de fluxos de trabalho estruturados.
Tidio oferece melhor automação pronta para uso do que LiveChat e é muito mais acessível do que Intercom ou Zendesk. Se você deseja um chatbot com alto desempenho e sem uma curva de aprendizado muito acentuada, Tidio é um grande candidato.
Você deve usar Tidio?
Após testes práticos, aqui está meu veredicto: Tidio é uma das melhores ferramentas de chat ao vivo e automação para lojas de comércio eletrônico de pequeno a médio porte.
Escolha Tidio E se:
- Você deseja recuperar vendas perdidas usando bots de carrinho abandonado?
- Você está com falta de pessoal e precisa automatizar o suporte básico.
- Você deseja gerenciar o Messenger, o Instagram e o e-mail em um único painel.
Talvez você queira pular esta parte. Tidio E se:
- Você precisa de relatórios avançados ou de uma integração profunda com o CRM.
- Você depende muito do marketing por e-mail e deseja fluxos de trabalho robustos.
- Você administra uma operação empresarial e precisa de SLAs personalizados.
O plano gratuito é um ótimo ponto de partida, mas a maioria das lojas que levam o negócio a sério precisará, no mínimo, do plano Chatbots de US$ 29.
Considerações Finais
Tidio Combina chat ao vivo poderoso, automação e mensagens multicanal em uma plataforma simples. Não é perfeita — as limitações do chatbot e as ferramentas básicas de e-mail podem ser frustrantes —, mas O valor que oferece em relação ao preço é difícil de superar.
Para proprietários de lojas virtuais que buscam aumentar as conversões e otimizar o suporte, Tidio Vale muito a pena experimentar. Você pode testar as funcionalidades principais sem compromisso e expandir conforme suas necessidades aumentarem.
Quer começar? Acesse TidioAcesse o site e experimente o plano gratuito.
Somente Esteja preparado para fazer um upgrade caso seu tráfego aumente.—porque depois que você vê quanto tempo e receita geram Tidio Para economizar, você vai querer o conjunto completo de ferramentas.
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