Revisão do Tidio Chat: O que este software tem a oferecer?

Uma visão sobre o bate-papo do Tidio

Esta revisão do bate-papo do Tidio o guiará pelos recursos e benefícios mais importantes do bate-papo do Tidio - uma ferramenta de comunicação que oferece melhores experiências de atendimento ao cliente.

O Tidio Chat é apenas uma das muitas soluções disponíveis para empresas que desejam adicionar uma funcionalidade de chat ao vivo à sua estratégia de atendimento ao cliente. Com mais de 300,000 clientes em todo o mundo hoje, o Tidio rapidamente ganhou muito fôlego no mercado.

A solução promete ajudar as empresas a se comunicarem mais rápido do que nunca, com respostas às perguntas em questão de segundos, independentemente do canal que os clientes estão usando para entrar em contato com você.

Vamos olhar mais de perto.

Prós e contras do bate-papo Tidio

Antes de encerrar este Tidio revisão, aqui está um rápido resumo das principais vantagens e desvantagens da plataforma de bate-papo:

O que é o Tidio Chat?

O Tidio é um ambiente tudo-em-um para comunicação por chat.

A solução se integra perfeitamente a soluções de software de terceiros. Isso garante que você possa adicionar funções de chat facilmente ao seu WordPress, HubSpot, Shopifyou Wix sítio, entre outros. O que torna o Tidio atraente em comparação com outros provedores de ferramentas de bate-papo é que a empresa oferece duas formas de bate-papo.

A primeira opção “chat ao vivo” permite que você se comunique com seus clientes de maneira conveniente e rápida, usando sua equipe de atendimento ao cliente existente. Seus funcionários poderão ver as perguntas dos clientes provenientes de vários ambientes de bate-papo, em uma única interface.

A segunda solução é a automação de chat, oferecida via chatbots. O Tidio emprega soluções de IA para reconhecer as perguntas dos clientes assim que elas são inseridas no campo de bate-papo. A solução pode salvar carrinhos abandonados em nome de seus clientes, oferecer descontos e ajudá-lo a gerar leads.

A combinação de chat ao vivo e chatbots é uma ótima mistura. Isso significa que você pode fornecer aos seus clientes soluções instantâneas 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem pagar uma fortuna em agentes humanos. Ao mesmo tempo, você tem a oportunidade de oferecer aos clientes uma experiência humana e empática quando eles precisam.

Preços do Tidio Chat

Tidio oferece dois planos de preços premium e um plano gratuito. Você efetivamente obtém dois meses de assinatura grátis se optar pelo faturamento anual. Os preços abaixo são baseados no faturamento mensal:

• Free plan – Este pacote facilita até três operadores. Você pode atingir 100 visitantes únicos por mês com bots e iniciar um número ilimitado de chats. Além disso, você obtém acesso às informações do visitante e a todas as integrações de aplicativos de terceiros, exceto Zapier.
• Inicial: $ 29 por usuário por mês para todos os recursos do plano Gratuito, 100 conversas ao vivo, até 3 operadores, chat ao vivo e suporte por e-mail, departamentos de equipe, análises, um nativo Shopify integração e digitação ao vivo. Você também poderá acessar notas, insights de páginas visualizadas, listas de visitantes ao vivo e permissões.
• Comunicador: US$ 25 por mês por usuário para todos os recursos gratuitos, além de conversas de chatbot com até 100 gatilhos, até 5 operadores, conversas de chat ao vivo ilimitadas e tickets ilimitados.
• Chatbots: US$ 29 por mês por usuário para todos os recursos gratuitos, além de conversas de chatbot com até 40,000 usuários, 3 operadores, 50 conversas de chat ao vivo e um editor visual de chatbot, além de integrações com o Zapier.
• Tidio+: a partir de US$ 394 por mês para todos os recursos dos planos Chatbots e Communicator, além de bots de resposta de IA, suporte multisite, integrações personalizadas e marketing por e-mail. Você também terá acesso a um gerente de sucesso do cliente dedicado, especialista em implementação e uma série de sessões de treinamento.

Recursos de bate-papo do Tidio

Tidio compreende duas características significativas:

1. Chat ao vivo para fornecer suporte ao cliente.
2. Ferramentas de chatbot para ajudar a automatizar sua estratégia de suporte ao cliente, direcionando os clientes para artigos relevantes em seu site ou fornecendo respostas predeterminadas a perguntas frequentes.

Uma combinação de chat ao vivo e chatbots é vital para garantir o melhor atendimento ao cliente XNUMX horas por dia. 

Tidio Live Chat

Vamos começar dando uma olhada no software de chat ao vivo do Tidio. Essa solução fácil de configurar pode se integrar perfeitamente ao seu site em questão de minutos. Depois de instalar o software, você poderá entrar em contato com os visitantes de maneira rápida e conveniente à medida que eles acessarem seu site e transformá-los em leads ou consumidores satisfeitos.

Fácil de usar, a funcionalidade de bate-papo ao vivo foi apresentada por uma série de publicações e sites importantes, incluindo WooCommerce, Forbes e Shopify. De acordo com o Tidio, essa tecnologia ajudará você a reduzir seu tempo de resposta para menos de três minutos. O serviço de bate-papo ao vivo deve garantir que você possa responder aos seus clientes antes que eles procurem ajuda em outro lugar.

O Tidio Live Chat também permite que os usuários transformem até 3 vezes mais visitantes em clientes pagantes. Em um ambiente onde cerca de 98% dos visitantes saem sem comprar nada, o Tidio garante que você possa usar o suporte ao cliente de forma rápida e conveniente para envolver seus clientes e tirar suas dúvidas.

A função de bate-papo ao vivo funciona tão facilmente quanto esta:

• Você instala o software de bate-papo ao vivo em uma das muitas ferramentas com as quais o Tidio se integra
• Personalize seu balão de bate-papo para se adequar à sua marca, com várias opções de cores
• Saiba quem navega em seu site usando ferramentas de análise e entre em contato
• Converse em tempo real com os clientes e responda às suas perguntas
• Monitore os resultados e procure oportunidades para automação de chat

Você também obtém análises integradas para poder ver quais páginas seus clientes estão visualizando, para ajudar a adaptar sua mensagem às especificidades de sua jornada. Há também uma lista de visitantes, onde você pode ver quem está visitando seu site e iniciar conversas rapidamente. A digitação ao vivo está disponível para mostrar quando seus clientes estão digitando em tempo real, e você também obtém aplicativos para Android e Apple.

Os modelos incluem:

• Descontos automáticos: Para visitantes novos ou recorrentes
• Recomendações de produto: Use este modelo para oferecer recomendações de produtos aos clientes Recuperação de carrinho abandonado: Lembre os clientes sobre os itens em seu carrinho e empurre-os para o botão 'comprar' com desconto.
• Colocação do pedido: Convide um cliente para fazer um pedido.
• Aumento de vendas: Incentive os clientes a conferir produtos relacionados ou informe-os sobre números mínimos de pedidos que possam qualificá-los para frete grátis.
• Geração de leads: Convide os clientes a se inscreverem em sua lista de e-mails e/ou deixe outros detalhes de contato se quiserem receber ofertas personalizadas
• Operador não responde: Envie uma mensagem para que os clientes saibam que você entrará em contato com eles o mais rápido possível se eles estiverem esperando por um tempo
• Pesquisa de satisfação do cliente: Anexe uma pesquisa rápida à sua mensagem de despedida

Como já sugerimos, o chatbot do Tidio também permite automatizar respostas para perguntas frequentes. Por exemplo, ele pode lidar com consultas comuns, como verificar o status do pedido ou processar uma devolução. Nesses casos, o chatbot pode coletar detalhes como números de pedidos e endereço de e-mail do usuário e repassá-los a um agente de suporte. 

Graças à segmentação de clientes que mencionamos anteriormente, o Tidio também permite que você prepare mensagens automatizadas e personalizadas para clientes com tags específicas. Então, digamos que um cliente seja marcado como comprador que retorna; a mensagem de saudação pode dizer "Bem-vindo de volta, sentimos sua falta!" em vez de "Bem-vindo, prazer em conhecê-lo!".

Suponha que você não seja fã de automação de chatbot e queira lidar com a maioria das interações com os clientes por conta própria. Nesse caso, você pode configurar o chatbot para ficar ativo apenas durante dias ou horários específicos. 

Você determina o comportamento do seu chatbot a partir de uma interface de fluxograma intuitiva, incluindo gatilhos e ações de resposta. Você também pode definir condições que determinam se o chatbot deve operar de forma um pouco diferente. Por exemplo, você pode especificar um período de tempo para operar ou o que fazer quando um usuário fechar a janela de bate-papo.

Os gatilhos incluem: 

• Um visitante clica em uma página específica
• Um visitante chega ao seu site pela primeira vez
• Um visitante retorna ao seu site
• Um visitante usa uma palavra-chave ou frase específica no bate-papo

As ações podem incluir:

• Enviando uma mensagem 
• Coletando informações por meio de uma pergunta
• Criando um carrossel de escolhas para o visitante
• Criando uma seleção de botões para o visitante

E, finalmente, você pode definir condições, como:

• Um período de tempo específico ou dia da semana
• Um visitante usando um navegador ou dispositivo de internet específico
• Operadores de chat offline ou online
• Visitantes usando um idioma específico

Chatbots do Tidio

A funcionalidade do chatbot é o outro lado da solução de chat ao vivo do Tidio. Você pode automatizar a geração de leads e o atendimento ao cliente em tempo real, focar no crescimento de seus negócios e garantir que os chatbots do Tidio estejam prontos para lidar com qualquer coisa que você possa precisar.

A solução de chatbot Tidio é uma oferta fantástica e fácil de usar para empresas modernas. Você escolhe entre uma seleção de modelos de bot conversacional, e o chatbot de IA será ativado imediatamente. Você pode usar a tecnologia para informar os clientes sobre o status do pedido, salvar carrinhos abandonados, verificar a disponibilidade do produto e fornecer informações de envio.

A solução de chatbot do Tidio não requer absolutamente nenhuma habilidade de codificação para colocá-la em funcionamento. Você pode até ajustar vários elementos, como quando seu chatbot alcançará os clientes, usando recursos como um construtor de fluxo de arrastar e soltar. A variedade de cenários de bot e conversas disponíveis também permite que os usuários acessem modelos pré-construídos para o sucesso do bate-papo. Por exemplo, você pode acessar:

• Um bot de geração de leads: isso ajuda você a gerar mais leads coletando números de telefone, e-mails e outros detalhes de contato.
• Bem-vindo, bot: um bot capaz de receber clientes em seu site se eles aparecerem pela primeira vez.
• bot de abandono: esse bot automatizado alcança os visitantes antes que eles optem por abandonar sua página.
• bot de retorno: um bot de retorno receberá seus visitantes de volta ao seu site se eles já o visitaram antes.
• Bot de desconto de carrinho abandonado: com este bot, você pode oferecer descontos para clientes que já abandonaram seus carrinhos.
• bot de chamada telefônica: aqui, o bot pode perguntar aos seus visitantes se eles gostariam de falar com alguém ao telefone para realizar uma venda.
• bot não responde: Este chatbot envia uma mensagem para um visitante que não recebe uma resposta de um membro do atendimento ao cliente há algum tempo.

Com o Tidio, você também pode criar e personalizar seu próprio bot do zero. Cada modelo e bot personalizado usa o processamento de linguagem natural para identificar palavras rapidamente e ajudar os clientes a responder a perguntas simples. Isso garante que seus operadores humanos tenham mais tempo para se concentrar em questões complicadas. Você também pode integrar seu chatbot com MailChimp e Zapier, para transformar visitantes legais em leads quentes.

liro

Liro IA é um novo complemento do Tidio que oferece às pequenas e médias empresas a oportunidade de fornecer aos clientes suporte por chat 24 horas por dia, 7 dias por semana, alimentado por IA. 

Curiosamente, o Lyro difere de um chatbot, que funciona usando caminhos de conversação pré-concebidos. Em vez disso, o Lyro usa IA e processamento de linguagem natural para entender as perguntas e responder com respostas semelhantes às humanas. Também é importante notar que o Lyro pode oferecer aos clientes soluções mais detalhadas do que os chatbots. 

Além disso, o site do Tidio nos diz que o Lyro pode automatizar as respostas a até 70% das perguntas comuns dos clientes, liberando seus agentes de suporte para lidar com questões mais complexas. 

Tidio afirma ainda que a maioria dos agentes humanos tem um tempo médio de resposta de dois minutos. Em contraste, o Lyro AI pode lidar com consultas básicas em menos de 15 segundos. 

Para se inscrever no Lyro, crie uma conta Tidio e adicione Lyro ao seu plano de preços. Você pode ativar o Lyro em menos de três minutos. Basta ativá-lo, compartilhar seu conteúdo de suporte com o Lyro, ou o Lyro pode criar conteúdo de suporte para você. Simples, certo?

Os clientes do Tidio recebem gratuitamente as primeiras 50 conversas do Lyro. Depois disso, o preço do complemento começa em US$ 39/mês. 

Outros recursos do Lyro AI dignos de nota incluem:

Respostas precisas: O Lyro opera com seus dados, minimizando a probabilidade de respostas incorretas. Você pode atualizar as informações do Lyro em tempo real e verificar como o Lyro responde às perguntas dos clientes com seus dados fornecidos. Se um cliente fizer uma pergunta além da capacidade do Lyro, ele o direciona automaticamente para um agente humano. 

Consultas múltiplas: Lyro pode responder a inúmeras perguntas simultaneamente. Ele também lembra respostas anteriores e entende o contexto para fornecer respostas detalhadas aos clientes.

Respostas ilimitadas por cliente: clientes recorrentes que retomam bate-papos anteriores não afetam seu limite mensal de conversas. 

Liro Conectar: Você pode integrar o Lyro AI com sua solução de suporte de helpdesk existente através do Lyro Connect. 

Preços

O preço do Lyro depende do seu plano Tidio e de quantas conversas você deseja que ele administre após as 50 gratuitas iniciais.

Por exemplo, os preços citados abaixo são para clientes do plano gratuito Tidio:

• 50 conversas: US$ 39/mês
• 100 conversas: US$ 75/mês
• 150 conversas: US$ 110/mês
• 200 conversas: US$ 140/mês

Já para clientes do plano Starter os preços são os seguintes:

• 50 conversas: US$ 68/mês
• 100 conversas: US$ 104/mês
• 150 conversas: US$ 139/mês
• 200 conversas: US$ 169/mês

A página de preços do Tidio oferece mais detalhes sobre quanto custa o Lyro por plano. Você também pode Contacto Tidio para limites de conversa personalizados do Lyro.

Instalando seus bots

A facilidade de uso sempre será uma consideração importante ao determinar que tipo de tecnologia você deve usar. Felizmente, o Tidio simplifica as coisas, guiando você pelo processo do início ao fim. Quando você cria uma conta, o sistema pede que você escolha algumas coisas, como o avatar do seu bot, a cor que você deseja que sua caixa de bate-papo tenha e o idioma em que ela fala.

Assim que terminar de “projetar” seu bot, basta adicionar uma pequena quantidade de javascript ao seu site. Para facilitar ainda mais a vida, você pode até optar por criar um chatbot usando um modelo pré-existente.

Você terá um painel para guiá-lo por todos os tipos de etapas úteis. Esse ambiente oferece dicas sobre como integrar seu bot ao Messenger ou como implementar seu próprio aplicativo móvel. Você também pode visualizar todos os visitantes atualmente em seu site no painel.

As opções de automação em seu painel significam que você pode configurar exatamente o que deseja que seu bot faça, desde o acompanhamento de carrinhos abandonados até as boas-vindas aos visitantes. Pessoas com conhecimento mais desenvolvido sobre a tecnologia chatbot podem criar e configurar uma experiência de bot mais avançada.

Você terá controle total sobre a redação de suas mensagens de boas-vindas, quais canais seus bots usam para se comunicar com os clientes, e assim por diante. Você também pode acessar a página de “configurações” para alterar coisas como operadores, informações de horário de funcionamento, e assim por diante.

Um ambiente de análise mostrará se seu chatbot está tendo o impacto certo, permitindo que você rastreie métricas importantes sobre interações com clientes e níveis de satisfação. Quanto mais informações você coletar, mais fácil será entregar o tipo de experiências significativas que seus clientes estão procurando.

Integrações de bate-papo do Tidio

O Tidio vem com várias integrações para ajudá-lo a otimizar seu fluxo de trabalho. Além das plataformas abaixo, você pode integrar o Tidio com centenas de outros aplicativos usando a integração do Zapier:

• Facebook Messenger
• Instagram
• Zendesk
• Google Analytics
• Caixas de correio externas (como Gmail, AOL, etc.)
• Hubspot
• Mailchimp
• Agile CRM
• PipeDrive
• Shopify
• Zapier

Suporte ao Cliente Tidio Chat

Sem surpresa, o Tidio oferece suporte ao chat ao vivo com sua própria ferramenta. A equipe costuma responder em cinco minutos e está disponível 24 horas, de segunda a sexta-feira.

No entanto, o chatbot também fornece respostas rápidas e automatizadas, inclusive direcionando você para artigos relevantes em sua central de ajuda. Você também pode enviar um e-mail para [email protegido] e espere uma resposta dentro de 24 horas. 

Revisão do Tidio Chat – Nosso Veredicto Final

Tudo em tudo, Bate-papo Tidio concentra-se nas funções essenciais de chat ao vivo e chatbot e as executa muito bem. Isso é atestado por centenas de excelentes críticas!

Todos os recursos são fáceis de usar, incluindo automações. Você pode seguir modelos de automação simples e personalizá-los com ações e gatilhos simples.

Então aí está – isso nos leva ao final da nossa análise do Tidio. O que você acha? Deixe-nos saber sua impressão do bate-papo do Tidio nos comentários abaixo.