Recenze Tidio Chat: Co může tento software nabídnout?

Pohled na Tidio Chat

Tato recenze chatu Tidio vás provede nejdůležitějšími funkcemi a výhodami chatu Tidio – komunikačního nástroje podporujícího lepší služby zákazníkům.

Tidio Chat je jen jedním z mnoha řešení dostupných společnostem, které chtějí do své strategie zákaznických služeb přidat funkci živého chatu. S více než 300,000 XNUMX zákazníky po celém světě si dnes Tidio rychle získalo na trhu hodně síly.

Řešení slibuje, že společnostem pomůže komunikovat rychleji než kdy dříve, s odpověďmi na otázky během několika sekund, bez ohledu na to, jaký kanál používají zákazníci, aby vás oslovili.

Podívejme se blíže.

Tidio Chat Klady a zápory

Než to zabalím Tydius recenzi, zde je rychlý přehled hlavních výhod a nevýhod chatovací platformy:

Co je Tidio Chat?

Tidio je all-in-one prostředí pro chatovou komunikaci.

Řešení se bez problémů integruje do softwarových řešení třetích stran. Díky tomu můžete do svého WordPressu snadno přidat funkce chatu, HubSpot, Shopifynebo Wix místo, mimo jiné. To, co dělá Tidio přesvědčivým ve srovnání s jinými poskytovateli chatovacích nástrojů, je to, že společnost nabízí dvě formy chatu.

První možnost „živý chat“ vám umožňuje pohodlně a rychle komunikovat se svými zákazníky pomocí vašeho stávajícího týmu zákaznických služeb. Vaši zaměstnanci budou moci vidět dotazy zákazníků přicházející z různých prostředí chatu v jediném rozhraní.

Druhým řešením je automatizace chatu, nabízená prostřednictvím chatbotů. Tidio využívá řešení AI k rozpoznání otázek zákazníků, jakmile jsou zadány do pole chatu. Toto řešení může jménem vašich klientů zachránit opuštěné vozíky, nabídnout slevy a pomoci vám generovat potenciální zákazníky.

Kombinace živého chatu a chatbotů je skvělým mixem. Znamená to, že svým zákazníkům můžete poskytnout okamžitá 24/7 řešení vašich problémů, aniž byste museli platit jmění za lidské agenty. Zároveň získáte příležitost poskytnout zákazníkům lidský, empatický zážitek, když to potřebují.

Ceny chatu Tidio

Tidio nabízí dva prémiové cenové plány a jeden bezplatný plán. Pokud se rozhodnete pro roční fakturaci, efektivně získáte dvouměsíční předplatné zdarma. Níže uvedené ceny jsou založeny na měsíční fakturaci:

• volný plán – Tento balíček umožňuje až tři operátory. S roboty můžete dosáhnout 100 unikátních návštěvníků za měsíc a zahájit neomezený počet chatů. Kromě toho získáte přístup k informacím o návštěvnících a ke všem integracím aplikací třetích stran, s výjimkou Zapier.
• Startér: 29 USD za uživatele měsíčně za všechny funkce bezplatného plánu, 100 živých konverzací, až 3 operátoři, živý chat a e-mailová podpora, týmová oddělení, analytika, nativní Shopify integrace a živé psaní. Budete mít také přístup k poznámkám, statistikám prohlížených stránek, živým seznamům návštěvníků a oprávněním.
• Komunikátor: 25 $ měsíčně na uživatele za všechny funkce zdarma, plus konverzace chatbota s až 100 spouštěči, až 5 operátory, neomezené konverzace na livechatu a neomezené vstupenky.
• Chatbots: 29 $ měsíčně na uživatele za všechny funkce zdarma, plus konverzace s chatbotem až s 40,000 3 uživateli, 50 operátory, XNUMX konverzacemi na livechatu a vizuálním editorem chatbota, plus integrace Zapier.
• Tidio+: od 394 USD měsíčně za všechny funkce plánů Chatbots a Communicator, plus roboty pro odezvu AI, podporu více stránek, vlastní integrace a e-mailový marketing. Budete mít také přístup k specializovanému manažerovi zákaznického úspěchu, specialistovi na implementaci a řadě školení.

Funkce chatu Tidio

Tidio zahrnuje dvě významné funkce:

1. Živý chat pro poskytování zákaznické podpory.
2. Nástroje chatbota, které vám pomohou automatizovat vaši strategii zákaznické podpory tím, že zákazníky nasměrují na relevantní články na vašem webu nebo jim poskytnou předem určené odpovědi na často kladené otázky.

Kombinace živého chatu a chatbotů je zásadní pro zajištění co nejlepšího nepřetržitého zákaznického servisu. 

Tidio Live Chat

Začněme tím, že se blíže podíváme na software pro live chat od Tidio. Toto snadno nastavitelné řešení lze během několika minut bez problémů integrovat do vašeho webu. Jakmile budete mít software na svém místě, budete moci rychle a pohodlně kontaktovat návštěvníky, když se blíží k vašemu webu, a proměnit je v potenciální zákazníky nebo spokojené spotřebitele.

Snadno použitelná funkce živého chatu byla zahrnuta řadou špičkových publikací a webových stránek, včetně WooCommerce, Forbes a Shopify. Podle Tidio vám tato technologie pomůže zkrátit dobu odezvy pod tři minuty. Služba živého chatu by měla zajistit, že budete moci svým zákazníkům odpovědět dříve, než půjdou hledat pomoc jinde.

Tidio Live Chat také umožňuje uživatelům proměnit až 3krát více svých návštěvníků v platící zákazníky. V prostředí, kde přibližně 98 % návštěvníků odejde, aniž by si něco koupili, Tidio zajišťuje, že můžete rychle a pohodlně využít zákaznickou podporu k zapojení svých klientů a zodpovězení jejich otázek.

Funkce živého chatu funguje takto jednoduše:

• Software pro live chat nainstalujete do jednoho z mnoha nástrojů, se kterými Tidio integruje
• Přizpůsobte si chatovací bublinu tak, aby vyhovovala vaší značce, s různými barevnými možnostmi
• Zjistěte, kdo prohlíží váš web pomocí analytických nástrojů, a oslovte nás
• Chatujte se zákazníky v reálném čase a odpovídejte na jejich otázky
• Sledujte výsledky a hledejte příležitosti pro automatizaci chatu

Získáte také vestavěnou analýzu, abyste viděli, které stránky si vaši zákazníci prohlížejí, což vám pomůže přizpůsobit vaše sdělení specifikům jejich cesty. K dispozici je také seznam návštěvníků, kde můžete vidět, kdo navštěvuje váš web, a rychle zahájit konverzaci. K dispozici je živé psaní, které vám ukáže, kdy vaši zákazníci píší v reálném čase, a získáte také aplikace pro Android a Apple.

Mezi šablony patří:

• Automatické slevy: Pro nové nebo vracející se návštěvníky
• Doporučení produktu: Pomocí této šablony můžete zákazníkům nabídnout doporučení produktů Obnovení opuštěného košíku: Připomeňte zákazníkům položky v jejich košíku a posuňte je směrem k tlačítku „koupit“ se slevou.
• Umístění objednávky: Pozvěte zákazníka k zadání objednávky.
• Upsales: Vyzvěte zákazníky, aby si prohlédli související produkty nebo je informovali o minimálních objednávkách, které by jim mohly poskytnout nárok na dopravu zdarma.
• Vedoucí generace: Pozvěte zákazníky, aby se zapsali do vašeho seznamu adresátů, a/nebo zanechte další kontaktní údaje, pokud chtějí dostávat personalizované nabídky
• Operátor nereaguje: Pošlete zprávu a dejte zákazníkům vědět, že se jim co nejdříve ozvete, pokud chvíli čekají
• Průzkum spokojenosti zákazníků: Ke zprávě na rozloučenou připojte rychlý průzkum

Jak jsme již naznačili, chatbot Tidio také umožňuje automatizovat odpovědi na často kladené otázky. Zvládne například běžné dotazy, jako je kontrola stavu objednávky nebo zpracování vratky. V těchto případech může chatbot shromažďovat podrobnosti, jako jsou čísla objednávek a e-mailovou adresu uživatele, a předat je agentovi podpory. 

Díky segmentaci zákazníků, o které jsme se zmínili dříve, Tidio také umožňuje připravovat automatizované personalizované zprávy pro zákazníky se specifickými tagy. Řekněme tedy, že zákazník je označen jako vracející se nakupující; jejich uvítací zpráva může znít „Vítejte zpět, chyběl jste nám!“ místo „Vítejte, rád vás poznávám!“.

Předpokládejme, že nejste fanouškem automatizace chatbotů a chcete většinu zákaznických interakcí zvládnout sami. V takovém případě můžete chatbota nastavit tak, aby byl aktivní pouze v určitých dnech nebo hodinách. 

Chování vašeho chatbota určujete z intuitivního rozhraní vývojového diagramu, včetně spouštěčů a odpovídajících akcí. Můžete také nastavit podmínky, které určují, zda má chatbot fungovat trochu jinak. Můžete například zadat časový rámec, ve kterém se má pracovat, nebo co dělat, když uživatel zavře okno chatu.

Spouštěče zahrnují: 

• Návštěvník klikne na konkrétní stránku
• Návštěvník přijde na váš web poprvé
• Návštěvník se vrátí na váš web
• Návštěvník použije konkrétní klíčové slovo nebo frázi v chatu

Akce mohou zahrnovat:

• Odeslání zprávy 
• Shromažďování informací položením otázky
• Vytvoření kolotoče možností pro návštěvníka
• Vytvoření výběru tlačítek pro návštěvníka

A nakonec můžete nastavit podmínky jako:

• Konkrétní časový rámec nebo den v týdnu
• Návštěvník používající konkrétní internetový prohlížeč nebo zařízení
• Operátoři chatu jsou offline nebo online
• Návštěvníci používající konkrétní jazyk

Tidio Chatboti

Funkce chatbota je druhou stranou řešení živého chatu od Tidio. Můžete automatizovat generování potenciálních zákazníků a služby zákazníkům v reálném čase, zaměřit se na růst svého podnikání a zajistit, aby chatboti Tidio byli připraveni zvládnout vše, co byste mohli potřebovat.

Chatbot řešení Tidio je fantastická a snadno použitelná nabídka pro moderní společnosti. Vyberete si z nabídky šablon konverzačních botů a AI chatbot se okamžitě aktivuje. Pomocí této technologie můžete zákazníky informovat o stavu objednávky, ukládat opuštěné košíky, kontrolovat dostupnost produktů a poskytovat informace o dopravě.

Řešení chatbota společnosti Tidio nevyžaduje absolutně žádné kódovací dovednosti, aby jej uvedlo do provozu. Můžete dokonce upravit různé prvky, například kdy váš chatbot osloví zákazníky, pomocí funkcí, jako je nástroj pro tvorbu toku přetažením. Řada dostupných scénářů botů a konverzací také umožňuje uživatelům přístup k předem vytvořeným šablonám pro úspěch chatu. Můžete například přistupovat k:

• Robot generace vedoucích: To vám pomůže získat více potenciálních zákazníků shromažďováním telefonních čísel, e-mailů a dalších kontaktních údajů.
• Vítejte bot: Robot schopný přivítat zákazníky na vašem webu, pokud se tam objevili poprvé.
• Leaver bot: Tento automatický robot oslovuje návštěvníky dříve, než se rozhodnou opustit vaši stránku.
• Vrátit robota: Robot pro návrat přivítá vaše návštěvníky zpět na vaše webové stránky, pokud je již navštívili.
• Opuštěný košík slevový robot: S tímto robotem můžete nabízet slevy zákazníkům, kteří dříve opustili své košíky.
• Telefonní hovor bot: Zde se může robot zeptat vašich návštěvníků, zda by chtěli s někým mluvit po telefonu a pokračovat v prodeji.
• Robot nereaguje: Tento chatbot odešle zprávu návštěvníkovi, který nějakou dobu neobdržel odpověď od člena zákaznického servisu.

S Tidio si také můžete vytvořit a přizpůsobit svého vlastního bota od začátku. Každá šablona a vlastní robot používají zpracování přirozeného jazyka k rychlé identifikaci slov a pomáhají klientům odpovídat na jednoduché otázky. To zajistí, že vaši lidští operátoři budou mít více času soustředit se na komplikované problémy. Můžete také integrovat svého chatbota s MailChimpem a Zapierem, abyste z chladných návštěvníků udělali vřelé potenciální zákazníky.

Lyro

Lyro AI je nový doplněk Tidio, který dává malým a středním podnikům příležitost poskytovat zákazníkům nepřetržitou podporu chatu poháněnou umělou inteligencí. 

Zajímavé je, že Lyro se liší od chatbota, který pracuje pomocí předem navržených konverzačních cest. Místo toho používá Lyro AI a zpracování přirozeného jazyka, aby porozumělo otázkám a odpovídalo lidskými odpověďmi. Za zmínku také stojí, že Lyro může zákazníkům nabídnout podrobnější řešení než chatboti. 

Kromě toho nám webová stránka společnosti Tidio říká, že Lyro dokáže automatizovat odpovědi až na 70 % běžných zákaznických dotazů, čímž uvolní vašim zástupcům podpory řešení složitějších problémů. 

Tidio také uvádí, že většina lidských agentů má průměrnou dobu odezvy dvě minuty. Naproti tomu Lyro AI zvládne základní dotazy za méně než 15 sekund. 

Chcete-li se zaregistrovat do Lyro, vytvořte si účet Tidio a přidejte Lyro do svého cenového plánu. Lyro můžete aktivovat za méně než tři minuty. Stačí jej zapnout, sdílet obsah podpory s Lyrem, nebo vám může Lyro vytvořit podpůrný obsah. Jednoduché, že?

Zákazníci Tidio obdrží prvních 50 Lyro konverzací zdarma. Poté začíná cena za doplněk od 39 $ měsíčně. 

Mezi další funkce Lyro AI, které stojí za zmínku, patří:

Přesné odpovědi: Lyro pracuje s vašimi daty a minimalizuje pravděpodobnost nesprávných odpovědí. Můžete aktualizovat informace Lyro v reálném čase a kontrolovat, jak Lyro odpovídá na dotazy zákazníků pomocí vámi poskytnutých údajů. Pokud zákazník položí otázku, která přesahuje možnosti Lyra, automaticky ho nasměruje na lidského agenta. 

Více dotazů: Lyro může odpovídat na mnoho otázek současně. Také si pamatuje minulé odpovědi a chápe kontext, aby zákazníkům poskytl podrobné odpovědi.

Neomezený počet odpovědí na zákazníka: Vracející se zákazníci, kteří obnoví dřívější chaty, nemají vliv na váš měsíční limit konverzací. 

Lyro Connect: Lyro AI můžete integrovat se svým stávajícím řešením podpory helpdesku prostřednictvím Lyro Connect. 

CENY

Cena Lyra závisí na vašem plánu Tidio a na tom, kolik konverzací chcete zvládnout po vašich počátečních 50 zdarma.

Například níže uvedené ceny platí pro zákazníky s bezplatným tarifem Tidio:

• 50 konverzací: 39 $ měsíčně
• 100 konverzací: 75 $ měsíčně
• 150 konverzací: 110 $ měsíčně
• 200 konverzací: 140 $ měsíčně

Zatímco pro zákazníky s tarifem Starter jsou ceny následující:

• 50 konverzací: 68 $ měsíčně
• 100 konverzací: 104 $ měsíčně
• 150 konverzací: 139 $ měsíčně
• 200 konverzací: 169 $ měsíčně

Cenová stránka Tidio nabízí více podrobností o tom, kolik Lyro stojí za plán. Můžete také Kontakt Tidio pro vlastní limity konverzace Lyro.

Instalace vašich botů

Snadné použití bude vždy důležitým hlediskem při rozhodování, jaký druh technologie byste měli použít. Naštěstí Tidio věci zjednodušuje tím, že vás provede celým procesem od začátku do konce. Když si vytvoříte účet, systém vás požádá, abyste si vybrali určité věci, jako je avatar pro vašeho robota, barvu, jakou chcete mít chatovací box, a jazyk, kterým mluví.

Jakmile dokončíte „navrhování“ robota, jednoduše přidáte na svůj web malé množství javascriptu. Aby byl život ještě jednodušší, můžete se dokonce rozhodnout vytvořit chatbota pomocí již existující šablony.

Budete mít řídicí panel, který vás provede všemi druhy užitečných kroků. Toto prostředí nabízí tipy na věci, jako je integrace robota s Messengerem nebo implementace vlastní mobilní aplikace. Na řídicím panelu můžete také zobrazit všechny návštěvníky, kteří jsou aktuálně na vašem webu.

Možnosti automatizace na vašem řídicím panelu znamenají, že můžete přesně nastavit, co chcete, aby váš robot dělal, od sledování opuštěných vozíků až po vítání vašich návštěvníků. Lidé s rozvinutějšími znalostmi o technologii chatbotů mohou vytvářet a konfigurovat pokročilejší roboty.

Budete mít plnou kontrolu nad zněním vašich uvítacích zpráv, přes které kanály vaši roboti komunikují se zákazníky a tak dále. Můžete také přejít na stránku „nastavení“, kde můžete změnit věci, jako jsou operátoři, informace o otevírací době a tak dále.

Analytické prostředí vám ukáže, zda má váš chatbot správný dopad, tím, že vám umožní sledovat důležité metriky týkající se interakcí zákazníků a úrovní spokojenosti. Čím více informací shromáždíte, tím snazší bude poskytovat takové smysluplné zážitky, které vaši zákazníci hledají.

Tidio Chat Integrace

Tidio přichází s několika integracemi, které vám pomohou zefektivnit váš pracovní postup. Kromě níže uvedených platforem můžete Tidio integrovat se stovkami dalších aplikací pomocí integrace Zapier:

• Facebook Messenger
• instagramu
• Zendesk
• Google Analytics
• Externí poštovní schránky (jako Gmail, AOL atd.)
• Hubspot
• MailChimp
• Agile CRM
• PipeDrive
• Shopify
• Zapier

Zákaznická podpora Tidio Chat

Není překvapením, že Tidio nabízí podporu živého chatu poháněnou vlastním nástrojem. Tým obvykle odpovídá do pěti minut a je k dispozici 24 hodin od pondělí do pátku.

Chatbot však také poskytuje rychlé, automatické odpovědi, včetně nasměrování na relevantní články v jeho centru nápovědy. Můžete také poslat e-mail na adresu [chráněno e-mailem] a očekávejte odpověď do 24 hodin. 

Recenze Tidio Chat – náš konečný verdikt

All in all, Tidio Chat se zaměřuje na základní funkce živého chatu a chatbota a provádí je velmi dobře. To potvrzují stovky skvělých recenzí!

Všechny funkce jsou uživatelsky přívětivé, včetně automatizace. Můžete se řídit jednoduchými šablonami automatizace a upravovat je pomocí jednoduchých akcí a spouštěčů.

Takže tady to máte – tím se dostáváme na konec naší recenze Tidio. Co myslíš? Dejte nám vědět svůj dojem z Tidio chatu v komentářích níže.