Recensione di Tidio Chat: cosa ha da offrire questo software?

Se stai cercando di gestire un'attività online di successo (e presumiamo che tu lo faccia, questo è ciò che ti ha portato qui), offrire ai clienti esperienze di prim'ordine è fondamentale.

Inutile dire che il tuo sito Web e ciò che ha da offrire svolgono un ruolo cruciale nel garantire ai potenziali clienti una prima impressione positiva del tuo marchio. 

Cue, software di chat dal vivo

Ovviamente, per offrire funzionalità di chat decenti sul tuo sito, dovrai utilizzare il software giusto. Tidio è una soluzione di chat che offre potenti strumenti di chat dal vivo e chatbot. Quindi stiamo rivedendo Tidio qui in questo articolo. Più specificamente, stiamo esaminando le sue funzionalità principali, i prezzi e se puoi fare affidamento su di essi per ottimizzare la tua esperienza del cliente. Scopriamolo…

A proposito di Tidio

Come abbiamo già accennato nell'introduzione, Tidio Chat fornisce tutto ciò di cui hai bisogno per portare rapidamente chat dal vivo e chatbot sul tuo sito web. È meglio descritto come uno strumento di costruzione di relazioni con alcuni Funzionalità CRM che ti consentono di raggiungere i visitatori e creare nuove connessioni.

Il software ha ricevuto numerosi riconoscimenti, tra cui menzioni da Forbes, FoxNews, HubSpote ottime recensioni su varie piattaforme. Ad esempio, nel momento in cui scrivo, Tidio ha una valutazione di 4.8 stelle da 1418 recensioni sul Shopify App Store e altre 313 recensioni danno la stessa valutazione su WordPress.

Esistono due modi per installare Tidio Chat sul tuo sito. Innanzitutto, può essere attivato come a plugin per un'ampia gamma di piattaforme di siti Web, tra cui Shopify, Wix, BigCommercee WooCommerce. Oppure puoi aggiungere il codice di installazione JavaScript al tuo sito.

Nel complesso, lo strumento è intuitivo e adatto ai principianti, e non richiede conoscenze tecniche precedenti. E ancora meglio? Tidio viene fornito con una versione gratuita!

Recensione di Tidio Chat – Caratteristiche principali

Tidio comprende due caratteristiche significative:

1. Chat dal vivo per fornire assistenza ai clienti.
2. Strumenti di Chatbot per automatizzare la tua strategia di assistenza clienti indirizzando i clienti verso articoli pertinenti sul tuo sito o fornendo risposte predeterminate alle domande frequenti.

Una combinazione di chat dal vivo e chatbot è fondamentale per garantire il miglior servizio clienti possibile XNUMX ore su XNUMX. 

La chat dal vivo di Tidio

In pochi minuti, puoi utilizzare Tidio per equipaggiare il tuo sito web funzionalità di chat dal vivo. Puoi persino personalizzare i colori della tua funzione di chat dal vivo per adattarli all'estetica del tuo marchio.  

Inoltre, la live chat di Tidio vanta le seguenti caratteristiche:

• Un'anteprima dal vivo dell'elenco dei visitatori: Tidio fornisce il monitoraggio dei visitatori in tempo reale che indica il loro browser e il paese da cui si stanno connettendo. Ciò rende più facile conoscere i visitatori del tuo sito web in tempo reale e individuare le opportunità per raggiungerli. Vale anche la pena ricordare che i dettagli di contatto dei partecipanti alla chat precedenti vengono salvati in modo che nessuno debba ripresentarsi. Puoi anche rivedere la loro ultima pagina visitata per determinare il loro interesse per un particolare articolo, servizio o prodotto. Questo fornisce l'information necessario per fornire un'assistenza clienti personalizzata. Puoi anche filtrare e segmentare i visitatori nell'anteprima dal vivo per allinearti ai tuoi obiettivi di marketing. Ad esempio, puoi impostare l'anteprima dal vivo in modo che visualizzi solo i nuovi arrivati, i visitatori di ritorno o quelli provenienti da un paese specifico. si. Infine, ogni volta che trovi un visitatore che desideri contattare, premi semplicemente "avvia chat" per eseguire il ping di una richiesta di messaggio di chat sul tuo sito Web!
• Accesso a casella di posta condivisa del team: Puoi impostare account per ogni agente, completo di una funzione di ricerca nella casella di posta che ti consente di trovare rapidamente i vecchi messaggi dei clienti abituali. Tidio viene fornito con una casella di posta condivisa che sincronizza i tuoi messaggi da tutti i tuoi canali di comunicazione, tra cui:
  • Chat dal vivo
  • Email
  • Instagram
  • Messaggi sui social media come Facebook Messenger
• Profili dei clienti: Questi includono informazioni sui clienti come le loro: dettagli di contatto, quali pagine hanno visitato e le tue note. Inoltre, quando integri Tidio con il tuo negozio online, puoi rivedere in tempo reale quali prodotti sono nel carrello di un cliente e i dettagli dell'ordine. Con questo know-how a tua disposizione, è più facile formulare suggerimenti sui prodotti che corrispondono ai loro interessi. Infine, puoi aggiungere e rimuovere i tag dei visitatori dai profili dei clienti in base al loro comportamento. Ciò ti consente di concentrarti sui loro bisogni la prossima volta che li incontri.
• Soddisfazione del cliente: Puoi allegare un rapido sondaggio per ottenere il feedback dei clienti alla fine della chat. 
• Efficienza: : Tidio ha anche una funzione di digitazione in tempo reale. Questo mostra ciò che i visitatori stanno digitando in tempo reale, anche prima di premere il pulsante di invio. Grazie a questo, puoi cercare rilevanti information, preparare la risposta in anticipo per garantire una risposta tempestiva. Tidio fornisce inoltre ai suoi utenti una gamma di modelli di chat e una funzione di "risposte rapide". Quest'ultimo ti consente di pre-preparare brevi messaggi, collegamenti e interi articoli e richiamarli rapidamente durante una chat.

Chat Bot di Tidio

Il chatbot di Tidio include oltre 35 modelli pre-progettati. Ma ovviamente puoi anche crearne uno tuo. Il chatbot ti consente anche di rispondere automaticamente alle domande. 

I modelli includono:

• Sconti automatici: Per i visitatori nuovi o di ritorno
• Raccomandazioni sui prodotti: Utilizza questo modello per offrire ai clienti consigli sui prodotti Recupero carrello abbandonato: Ricorda ai clienti gli articoli nel carrello e spingili verso il pulsante "acquista" con uno sconto.
• Predisporre un ordine: Invita un cliente a effettuare un ordine.
• Upsale: Incoraggiare i clienti a controllare i prodotti correlati o informarli dei numeri d'ordine minimi che potrebbero qualificarli per la spedizione gratuita.
• Generazione di lead: Invita i clienti ad iscriversi alla tua mailing list e/o lascia altri recapiti se vogliono ricevere offerte personalizzate
• Operatore che non risponde: Invia un messaggio per far sapere ai clienti che li ricontatterai il prima possibile se stanno aspettando da un po'
• Sondaggio di soddisfazione del cliente: Allega un breve sondaggio al tuo messaggio di addio

Come abbiamo già accennato, il chatbot di Tidio ti consente anche di automatizzare le risposte alle domande frequenti. Ad esempio, può gestire query comuni come il controllo dello stato dell'ordine o l'elaborazione di un reso. In questi casi, il chatbot può raccogliere dettagli come i numeri d'ordine e l'indirizzo e-mail dell'utente e trasmetterli a un agente di supporto. 

Grazie alla segmentazione dei clienti di cui abbiamo parlato in precedenza, Tidio consente anche di preparare messaggi automatizzati e personalizzati per i clienti con tag specifici. Quindi, supponiamo che un cliente sia contrassegnato come acquirente di ritorno; il loro messaggio di saluto potrebbe dire "Bentornato, ci sei mancato!" invece di "Benvenuto, piacere di conoscerti!".

Supponiamo che tu non sia un fan dell'automazione dei chatbot e desideri gestire tu stesso la maggior parte delle interazioni con i clienti. In tal caso, puoi impostare il chatbot in modo che sia attivo solo in giorni o orari specifici. 

Determina il comportamento del tuo chatbot da un'interfaccia intuitiva del diagramma di flusso, inclusi i trigger e le azioni di risposta. Puoi anche impostare condizioni che determinano se il chatbot deve funzionare in modo leggermente diverso. Ad esempio, puoi specificare un periodo di tempo in cui operare o cosa fare quando un utente chiude la finestra della chat.

I trigger includono: 

• Un visitatore fa clic su una pagina specifica
• Un visitatore arriva per la prima volta sul tuo sito web
• Un visitatore torna al tuo sito
• Un visitatore utilizza una particolare parola chiave o frase in chat

Le azioni possono includere:

• Invio di un messaggio 
• Raccogliendoformatione facendo una domanda
• Creazione di un carosello di scelte per il visitatore
• Creazione di una selezione di pulsanti per il visitatore

E infine, puoi impostare condizioni, come:

• Un periodo di tempo o un giorno della settimana specifico
• Un visitatore che utilizza un particolare browser Internet o dispositivo
• Operatori di chat offline o online
• Visitatori che utilizzano una lingua particolare

Recensione di Tidio Chat – Integrazioni

Tidio viene fornito con diverse integrazioni per aiutarti a ottimizzare il tuo flusso di lavoro. Oltre alle piattaforme seguenti, puoi integrare Tidio con centinaia di altre app utilizzando l'integrazione Zapier:

• Facebook Messenger
• Instagram
• Zendesk
• Google Analytics
• Caselle di posta esterne (come Gmail, AOL, ecc.)
• Hubspot
• Mailchimp
• Agile CRM
• PipeDrive
• Shopify
• Zapier

Recensione di Tidio Chat – Prezzi

Tidio offre due piani tariffari premium e un piano gratuito. Ottieni effettivamente due mesi di abbonamento gratuiti se opti per la fatturazione annuale. I prezzi sottostanti si basano sulla fatturazione mensile:

Diamo un'occhiata a piano gratuito primo. Questo pacchetto facilita fino a tre operatori. Puoi raggiungere 100 visitatori unici al mese con i bot e avviare un numero illimitato di chat. Inoltre, ottieni l'accesso al visitatoreformation e tutte le integrazioni di app di terze parti, escluso Zapier.

Il piano Chatbot costa $ 39 al mese e consente anche tre operatori. Con questo piano, puoi raggiungere un numero illimitato di visitatori unici ogni mese e aggiungere tutti i chatbot attivi che desideri. Puoi anche accedere a tutti i modelli di chatbot, all'editor di chatbot visivo e all'integrazione con Zapier.

Il Piano Comunicatore s fatturato a $ 15 per utente al mese e sblocca il live digitando l'elenco dei visitatori dal vivo e puoi creare note sui tuoi visitatori. Puoi anche modificare le autorizzazioni dell'agente e gestire fino a 40 operatori.

Recensione della chat di Tidio – Assistenza clienti

Non sorprende che Tidio offra supporto per la chat dal vivo basato sul proprio strumento. Il team di solito risponde entro cinque minuti ed è disponibile 24 ore su XNUMX, dal lunedì al venerdì.

Tuttavia, il chatbot fornisce anche risposte rapide e automatiche, incluso indirizzarti verso articoli pertinenti nel suo Centro assistenza. Puoi anche inviare una e-mail a [email protected] e aspettati una risposta entro 24 ore. 

Recensione della chat di Tidio: pro e contro

Prima di concludere questo Tidio recensione, ecco un rapido riassunto dei principali vantaggi e svantaggi della piattaforma di chat:

Recensione di Tidio Chat: il nostro verdetto finale

Tutto sommato, Chat di Tidio si concentra sulle funzioni essenziali di chat dal vivo e chatbot e le esegue molto bene. Ciò è attestato da centinaia di ottime recensioni! Tutte le funzionalità sono intuitive, comprese le automazioni. Puoi seguire semplici modelli di automazione e personalizzarli con azioni e trigger semplici. La funzionalità di chat dal vivo di Tidio offre tutto ciò che ci si aspetterebbe, con alcune funzionalità avanzate come la digitazione dal vivo e un'anteprima del visitatore dal vivo.

Nessun utente sarebbe sopraffatto da queste funzionalità, il che lo rende perfetto per i principianti e per i team più piccoli. Al contrario, Tidio potrebbe non essere sufficientemente avanzato o complesso per le organizzazioni più grandi che richiedono strumenti CRM e helpdesk più avanzati. Ad esempio, non funziona bene come sistema di biglietteria e non può facilitare grandi team di assistenza clienti (cioè più di 40 operatori).

Quindi il gioco è fatto: questo ci porta alla fine della nostra recensione su Tidio. Cosa ne pensi? Facci sapere la tua impressione sulla chat di Tidio nei commenti qui sotto.