Tidio è una delle piattaforme di chat live e chatbot più popolari sul mercato, creato appositamente per aiutare le piccole imprese e i negozi online a coinvolgere i clienti, automatizzare l'assistenza e recuperare le vendite perse.
Con un'interfaccia pulita, una potente automazione e integrazioni dirette con piattaforme come Shopify e WooCommerceTidio semplifica l'offerta di assistenza in tempo reale senza la necessità di un ampio team di supporto.
Ho trascorso più di 20 ore a testare Tidio su più siti di e-commerce, confrontandolo direttamente con alternative come Gorgia, LiveChate Zendesk.
In questa recensione, ti guiderò attraverso Prezzi di Tidio, processo di installazione, funzionalità principali e funzionamento negli ambienti di vendita reali—così potrai decidere se è la soluzione giusta per la tua attività.
Perché puoi fidarti di questa recensione di Tidio Chat
Ho testato personalmente Tidio su più piattaforme, tra cui Shopify, WordPress e Wix.
Le mie recensioni si basano sull'utilizzo pratico, non su promozioni sponsorizzate. Ho anche letto centinaia di recensioni degli utenti su G2, Capterra e Reddit per avere una visione completa delle esperienze dei clienti.
Ogni strumento che consiglio è stato testato per:
- Facilità di installazione e utilizzo quotidiano
- Profondità delle funzionalità (non solo funzionalità superficiali)
- Impatto sulla velocità di supporto, sulle vendite e sulla soddisfazione dell'utente
- Miglior Rapporto qualità-prezzo sul mercato
Se gestisci un negozio di e-commerce e stai valutando l'utilizzo di strumenti di chat live o chatbot, questa recensione è pensata per te.
| Panoramica di Tidio | |
|---|---|
| Ideale per | Negozi di e-commerce di piccole e medie dimensioni che necessitano di automazione |
| Valutazione | ★★★★☆ 4.6 / 5 |
| Prezzi | Piano gratuito disponibile |
| Piani a pagamento da $ 29 a $ 749+ al mese |
Pro e contro di Tidio
| Vantaggi | Svantaggi |
|---|---|
| Facile da installare e utilizzare su Shopify, WooCommercee altro ancora | L'utilizzo del chatbot è limitato anche sui piani a pagamento |
| Modelli per il recupero dei carrelli abbandonati, FAQ e upsell | Il bot Lyro AI ha un numero limitato di conversazioni gratuite |
| Posta in arrivo unificata su Messenger, Instagram, e-mail e sito web | Gli strumenti di email marketing sono basilari rispetto alle piattaforme autonome |
| Widget leggero che non rallenta il tuo negozio | Analisi avanzate disponibili solo sui piani di livello superiore |
La mia esperienza con Tidio Chat
Iniziare con Tidio è stato veloce e senza intoppi. Non avevo bisogno di una carta di credito per registrarmi e avevo un widget di chat funzionante su un Shopify prova il negozio in meno di 10 minuti.
Ecco cosa è successo durante il processo di onboarding:
- Ho collegato il mio negozio tramite l'app ufficiale Tidio da Shopify App Store
- Tidio ha rilevato automaticamente la lingua del mio negozio, il marchio e le domande di supporto di base
- Ho selezionato un modello di chatbot per il recupero dei carrelli abbandonati
- Il sistema mi ha guidato nella personalizzazione del mio saluto, dei tempi di risposta e degli orari di supporto
La dashboard è intuitiva, anche per gli utenti non tecniciNon mi sono sentito sopraffatto e ho apprezzato il modo in cui Tidio mi ha fornito suggerimenti intelligenti in base al tipo di negozio in cui mi trovavo.
Una cosa che ho notato è che la configurazione del chatbot AI (Lyro) richiedeva l'importazione di una knowledge base.
Sebbene questo funzioni bene se hai già delle FAQ o un centro assistenza, ha aggiunto un passaggio in più rispetto ai costruttori di bot più semplici come Tawk.to.
Funzionalità di Tidio Chat: cosa ottieni
Tidio è dotato di un lungo elenco di strumenti, ma è la combinazione di chat dal vivo, Automazione AIe supporto multicanale che lo rende davvero unico tra i negozi online.
Panoramica delle funzionalità principali
| caratteristica | Disponibile con il piano gratuito? | Note |
|---|---|---|
| Chat | Si | Chat illimitate con 1 operatore |
| Chatbot AI (Lyro) | Limitato | Le prime 50 conversazioni sono gratuite |
| Costruttore di chatbot | No (solo a pagamento) | Editor drag-and-drop con oltre 35 modelli |
| Monitoraggio dei visitatori | Si | Mostra la posizione dell'utente e il comportamento di navigazione |
| Email Marketing | Si | Invii limitati al mese |
| Posta in arrivo multicanale | Si | Combina Messenger, IG, chat ed e-mail |
| mobile App | Si | Gestisci le chat dai dispositivi iOS/Android |
| Integrazioni | Si | Funziona con Shopify, Wix, WooCommercee altro ancora |
Chat
Il widget di chat live di Tidio è leggero, veloce e altamente personalizzabile.
Potrei facilmente abbinarlo al marchio del negozio e impostare trigger basati sul comportamento dell'utente.come visualizzare un messaggio quando qualcuno visita una pagina di prodotto per più di 10 secondi.
Il widget supporta:
- Indicatori di digitazione e anteprime della chat
- Inoltro della chat a membri specifici del team
- Caricamento di file e link di prodotti nella chat
- Orari di disponibilità e risposte automatiche
Ho trovato la chat dal vivo particolarmente utile per domande pre-vendita.
In un negozio di prova, ho impostato un flusso di lavoro in cui ai clienti che visitavano la pagina "Informazioni sulla spedizione" veniva chiesto: "Hai bisogno di aiuto per calcolare i tempi di consegna? Chatta con noi". Questa semplice richiesta ha aumentato il coinvolgimento del 16% in una settimana.
Chatbot AI (incluso Lyro)
Il generatore di chatbot di Tidio ti consente di automatizzare domande comuni come tempi di spedizione, politiche di rimborso e disponibilità dei prodotti.
A differenza dei bot di base basati su regole, L'assistente AI Lyro di Tidio utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale per comprendere e rispondere alle domande dei clienti.
Lyro Bot in azione:
- Ho importato la pagina FAQ del negozio e le descrizioni dei prodotti
- Lyro ha analizzato il contenuto e generato risposte alle domande più comuni
- Quando ho chiesto: "Qual è la vostra politica di reso?" Lyro ha dato una risposta precisa e colloquiale
Il generatore di chatbot include anche oltre 35 modelli per esempio:
- Messaggi di benvenuto
- Flussi di recupero del carrello
- Trigger di sconto
- Consigli sul prodotto
Cosa manca? Lyro non sempre coglie le domande più complesse o sfumate e a volte può fornire risposte generiche. Tuttavia, per la maggior parte dei negozi di e-commerce, funziona bene per l'80% delle query.
Posta in arrivo multicanale
Tidio raccoglie i messaggi da:
- Chat sul sito web
- Facebook Messenger
- DM di Instagram
Questa casella di posta unificata mi ha fatto risparmiare tempo. Invece di destreggiarmi tra diverse piattaforme, ho gestito tutto in un unico posto. Puoi anche taggare le conversazioni, assegnare chat ai membri del team e impostare promemoria di follow-up.
Per i negozi che gestiscono le richieste dei clienti su più punti di contatto, questa funzionalità multicanale giustifica da sola l'aggiornamento a un piano a pagamento.
Prezzi di Tidio: cosa ottieni per i tuoi soldi
La struttura tariffaria di Tidio include quattro livelli di abbonamento principali per aziende di diverse dimensioni, oltre a strumenti autonomi come Agente AI Lyro e flussi.
Che tu stia appena iniziando o che tu abbia bisogno di una soluzione di automazione scalabile per un negozio ad alto volume, Tidio offre opzioni flessibili.
Piani principali
| Pianifica | Ideale per | Prezzo (USD/mese) | Funzionalità principali |
|---|---|---|---|
| Principiante | Imprenditori individuali che iniziano | $29 | 100 conversazioni fatturabili, 50 chat Lyro AI (una tantum), 100 visitatori Flow raggiunti, chat live e biglietteria, 10 posti, Copilot AI, integrazioni social |
| Crescita | Piccoli team che ottimizzano l'assistenza clienti | A partire da $ 59 | Tutto in Starter, più digitazione in tempo reale, cronologia delle pagine visualizzate, macro, analisi avanzate, routing automatico delle chat, autorizzazioni |
| Plus | Aziende ad alto volume che necessitano di scalabilità | A partire da $ 749 | Da 300 chat Lyro AI, limiti di visitatori personalizzati, gestore del successo, reparti, supporto multilingue, branding personalizzato, gestione multiprogetto |
| Premium | Team aziendali con obiettivi di automazione | Prezzi personalizzati | Da 3,000 chat Lyro AI, agente Lyro AI gestito, tasso di automazione garantito al 50%, fatturazione a pagamento per risoluzione, SDK mobile, super amministratore, copertura di supporto completa |
Cosa è incluso in ogni piano a pagamento:
- Accesso a Secondo pilota, l'assistente di supporto AI di Tidio
- App per dispositivi mobili e desktop
- Integrazioni Email + Messenger + Instagram
- Design del widget personalizzabile
Note sull'utilizzo e sui componenti aggiuntivi:
- Conversazioni fatturabili vengono conteggiati in base alle interazioni degli utenti con bot o agenti.
- È possibile aggiungere conversazioni aggiuntive, funzionalità di intelligenza artificiale Lyro o invii di e-mail a qualsiasi piano.
- Lo strumento Prova gratuita 7-day ti consente di testare le funzionalità premium prima di effettuare l'aggiornamento.
Per la maggior parte dei negozi di e-commerce in crescita, il Crescita Il piano da 59 $ al mese è la soluzione ideale: sblocca strumenti di automazione, funzionalità di intelligenza artificiale e approfondimenti di supporto senza dover ricorrere ai prezzi aziendali.
Ise stai scalando rapidamente o hai bisogno di un'automazione AI completa, Plus or Premium potrebbe valere la pena di esplorarlo.
Strumenti autonomi
Oltre ai suoi piani principali, Tidio offre ora Agente AI Lyro e flussi come singoli componenti aggiuntivi o prodotti autonomi—perfetto se hai bisogno solo del supporto dell'intelligenza artificiale o di flussi di lavoro di conversione avanzati senza la suite completa Tidio.
Agente AI Lyro
| Ideale per | Automazione delle risposte alle domande di supporto più comuni con l'intelligenza artificiale |
|---|---|
| Prezzo | Inizia a $ 39 / mese |
| Inclusi | Da 50 conversazioni AI |
Lyro può risolvere fino a 67% dei problemi dei clienti senza l'intervento umano, estraendo le risposte dalla tua knowledge base. È ideale per i negozi che ricevono molte domande ripetitive.
Caratteristiche principali:
- Risposte dell'intelligenza artificiale basate sulla conoscenza
- Stile di comunicazione personalizzabile
- Passaggio di consegne agevole da parte di un essere umano quando necessario
- Disponibile come prodotto autonomo
Lyro aiuta a ridurre il volume dei ticket, garantendo al contempo la soddisfazione dei clienti con risposte immediate.
flussi
| Ideale per | Attivare l'automazione ad alta conversione durante il percorso di acquisto |
|---|---|
| Prezzo | Inizia a $ 29 / mese |
| Inclusi | Da 2,000 visitatori raggiunti |
I flussi sono percorsi di automazione senza codice di Tidio che si attivano in base al comportamento, come l'intenzione di uscita, il tempo trascorso sulla pagina o l'abbandono del carrello. Possono aumentare le conversioni fino a 26% se cronometrato correttamente.
Caratteristiche principali:
- Trigger basati sulla conversione (popup, chat, offerte)
- Moduli di acquisizione lead e richiesta preventivo
- Raccolta e segmentazione dei dati
- Gestisce automaticamente le chat perse
- Disponibile come prodotto autonomo
Se non sei pronto per una soluzione di chat completa ma vuoi migliorare la generazione di lead e le prestazioni del funnel, Flows è un'alternativa potente e leggera.
Consigli
- Usa il Principiante ($ 29/mese) se desideri un'automazione di base e uno strumento di chat dal vivo facile da gestire.
- L'aggiornamento a Crescita ($ 59/mese) se riscontri un traffico maggiore o gestisci un team.
- Aggiungi Lyro AI se il volume del tuo supporto include molte domande ripetute.
- Aggiungi flussi se la tua priorità è aumentare le conversioni e acquisire più lead, senza complesse configurazioni tecnologiche.
I prezzi di Tidio rimangono tra i più flessibili del settore—offrendoti esattamente ciò di cui hai bisogno senza vincolarti a un piano completo e gonfio.
Email Marketing
Tidio include strumenti di base per l'email marketing, ma non sono minimamente avanzati quanto Mailchimp o Klaviyo.
Che cosa si può fare:
- Crea semplici campagne email utilizzando i modelli
- Invia follow-up post-chat e consigli sui prodotti
- Automatizza le email di recupero del carrello
Cosa è limitato:
- Nessuna segmentazione avanzata o test A/B
- Limiti di invio mensili in base al tuo piano
Ho trovato questa funzionalità utile per l'automazione della luce, ma Se fai molto affidamento sui ricavi derivanti dalle email, ti consiglio di integrare Tidio con una piattaforma di posta elettronica dedicata.
Assistenza clienti e documentazione
Tidio offre diversi modi per ottenere aiuto:
- Assistenza tramite chat live 24 ore su 24, 5 giorni su 7 sui piani a pagamento
- Centro assistenza con guide dettagliate
- Tutorial video di YouTube
- Supporto via e-mail per problemi di fatturazione e tecnici
Ho testato due volte il supporto tramite chat live durante la configurazione. Ogni volta ho ricevuto una risposta entro 2 minuti.
Gli agenti erano competenti e mi hanno persino offerto suggerimenti proattivi per migliorare il flusso del mio chatbot.
Tuttavia, mi sarebbe piaciuto vedere il supporto durante il fine settimana incluso in più livelli, soprattutto per i negozi che operano 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Esperienza di installazione di Tidio
Installazione di Tidio su un Shopify il negozio ha impiegato meno di 10 minuti:
- Installa l'app Tidio da Shopify App Store
- Collega il tuo negozio e scegli una lingua
- Scegli un modello di chatbot (io ho usato "Recupero carrello abbandonato")
- Personalizza l'aspetto e i messaggi della tua chat live
On WooCommerce, il processo è stato altrettanto fluido utilizzando Tidio pluginHo apprezzato gli script generati automaticamente e i tutorial di onboarding che mi hanno guidato in ogni fase.
Non ho riscontrato particolari problemi tecnici.
L'unica vera complessità si è verificata nella creazione di flussi di chatbot personalizzati, che possono richiedere un po' di tempo se si desidera creare una logica avanzata.
Tidio vs altri strumenti di chat dal vivo
| Piattaforma | Ideale per | Prezzo di partenza | chatbots | Assistente AI | multicanale |
|---|---|---|---|---|---|
| Tidio | Automazione dell'e-commerce | Gratuito / $29 | Si | Sì (Lyro) | Si |
| Gorgia | Shopify squadre di supporto | $10 + volume del biglietto | Limitato | Non | Si |
| Citofono | SaaS e impresa | $74 | Si | Si | Si |
| LiveChat | Chat live di base | $ 20 / utente | Non | Non | Si |
| Zendesk | Helpdesk aziendale | $ 19 / utente | Sì (componente aggiuntivo) | Si | Si |
Gorgia è costruito appositamente per Shopify commercianti che necessitano di una stretta integrazione del negozio e di una biglietteria forte, tuttavia le sue capacità di automazione sono limitate a meno che non si paghi di più.
Citofono è una potenza per SaaS e team su larga scala che necessitano di monitoraggio dettagliato degli utenti, bot personalizzati e messaggistica in-app, ma il prezzo è pensato per le aziende, non per i piccoli negozi.
LiveChat si concentra su conversazioni in tempo reale con un'interfaccia pulita e prestazioni veloci, ma mancano strumenti di automazione e intelligenza artificiale integrati.
Zendesk offre un sistema di supporto completo adatto a team di grandi dimensioni, con funzionalità di chatbot e intelligenza artificiale disponibili come componenti aggiuntivi a pagamento.ideale per le aziende che necessitano di flussi di lavoro strutturati.
Tidio offre una migliore automazione pronta all'uso rispetto a LiveChat ed è molto più conveniente rispetto a Intercom o Zendesk. Se desideri prestazioni elevate con un chatbot senza una curva di apprendimento troppo lunga, Tidio è il candidato ideale.
Dovresti usare Tidio?
Dopo aver effettuato test pratici, ecco il mio verdetto: Tidio è uno dei migliori strumenti di live chat e automazione per i negozi di e-commerce di piccole e medie dimensioni.
Scegli Tidio se:
- Vuoi recuperare le vendite perse utilizzando i bot di abbandono del carrello
- Hai poco personale e devi automatizzare il supporto di base
- Vuoi gestire Messenger, Instagram e la posta elettronica in un'unica dashboard
Potresti voler saltare Tidio se:
- Hai bisogno di report avanzati o di una profonda integrazione CRM
- Fai molto affidamento sull'email marketing e desideri flussi di lavoro solidi
- Gestisci un'attività aziendale e hai bisogno di SLA personalizzati
Il piano gratuito è un ottimo punto di partenza, ma la maggior parte dei negozi seri avrà bisogno almeno del piano Chatbots da 29 $.
Considerazioni finali
Tidio Combina potenti chat live, automazione e messaggistica multicanale in un'unica piattaforma semplice. Non è perfetta: i limiti dei chatbot e gli strumenti di posta elettronica di base possono essere frustranti, ma il rapporto qualità-prezzo è difficile da battere.
Per i proprietari di eCommerce che desiderano aumentare le conversioni e semplificare l'assistenza, Tidio è assolutamente da provare. Puoi testare le funzionalità principali senza impegno e ampliarle man mano che crescono le tue esigenze.
Vuoi iniziare? Visita il sito di Tidio e prova il piano gratuito.
Usa sii pronto ad aggiornare se il tuo traffico cresce—perché una volta che avrai visto quanto tempo e quanto fatturato può farti risparmiare Tidio, vorrai il kit di strumenti completo.
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