Recensione di Tidio Chat: cosa ha da offrire questo software?

Uno sguardo alla chat di Tidio

Questa recensione della chat di Tidio ti guiderà attraverso le caratteristiche e i vantaggi più importanti della chat di Tidio, uno strumento di comunicazione che supporta migliori esperienze di servizio clienti.

Tidio Chat è solo una delle tante soluzioni disponibili per le aziende che desiderano aggiungere una funzionalità di live chat alla loro strategia di servizio clienti. Con oltre 300,000 clienti in tutto il mondo oggi, Tidio ha rapidamente guadagnato molto vapore sul mercato.

La soluzione promette di aiutare le aziende a comunicare più velocemente che mai, con risposte alle domande in pochi secondi, indipendentemente dal canale utilizzato dai clienti per raggiungerti.

Diamo un'occhiata più da vicino.

Pro e contro di Tidio Chat

Prima di concludere questo Tidio recensione, ecco un rapido riassunto dei principali vantaggi e svantaggi della piattaforma di chat:

Cos'è TidioChat?

Tidio è un ambiente all-in-one per la comunicazione via chat.

La soluzione si integra perfettamente in soluzioni software di terze parti. Questo ti assicura di poter aggiungere facilmente funzioni di chat al tuo WordPress, HubSpot, Shopify, o Wix sito, tra gli altri. Ciò che rende Tidio avvincente rispetto ad altri fornitori di strumenti di chat è che l'azienda offre due forme di chat.

La prima opzione "live chat", ti consente di comunicare con i tuoi clienti in modo comodo e rapido, utilizzando il tuo team di assistenza clienti esistente. I tuoi dipendenti potranno vedere le domande dei clienti provenienti da più ambienti di chat, in un'unica interfaccia.

La seconda soluzione è l'automazione della chat, offerta tramite chatbot. Tidio utilizza soluzioni AI per riconoscere le domande dei clienti non appena vengono inserite nel campo della chat. La soluzione può salvare i carrelli abbandonati per conto dei tuoi clienti, offrire sconti e aiutarti a generare lead.

La combinazione di live chat e chatbot è un ottimo mix. Significa che puoi fornire ai tuoi clienti soluzioni istantanee 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX ai tuoi problemi, senza pagare una fortuna per agenti umani. Allo stesso tempo, hai l'opportunità di fornire ai clienti un'esperienza umana ed empatica quando ne hanno bisogno.

Prezzi della chat di Tidio

Tidio offre due piani tariffari premium e un piano gratuito. Ottieni effettivamente due mesi di abbonamento gratuiti se opti per la fatturazione annuale. I prezzi sottostanti si basano sulla fatturazione mensile:

• pianta libera – Questo pacchetto facilita fino a tre operatori. Puoi raggiungere 100 visitatori unici al mese con i bot e avviare un numero illimitato di chat. Inoltre, hai accesso alle informazioni sui visitatori e a tutte le integrazioni di app di terze parti, escluso Zapier.
• Principiante: $ 29 per utente al mese per tutte le funzionalità del piano gratuito, 100 conversazioni dal vivo, fino a 3 operatori, chat dal vivo e supporto e-mail, dipartimenti del team, analisi, nativo Shopify integrazione e digitazione dal vivo. Sarai anche in grado di accedere a note, approfondimenti sulle pagine visualizzate, elenchi di visitatori in tempo reale e autorizzazioni.
• Comunicatore: $ 25 al mese per utente per tutte le funzionalità della versione gratuita, più conversazioni chatbot con un massimo di 100 trigger, fino a 5 operatori, conversazioni live chat illimitate e ticket illimitati.
• chatbots: $ 29 al mese per utente per tutte le funzionalità della versione gratuita, più conversazioni chatbot con un massimo di 40,000 utenti, 3 operatori, 50 conversazioni livechat e un editor visivo di chatbot, più integrazioni Zapier.
• Tidio+: a partire da $ 394 al mese per tutte le funzionalità dei piani Chatbots e Communicator, oltre a bot di risposta AI, supporto multisito, integrazioni personalizzate ed email marketing. Avrai inoltre accesso a un manager dedicato al successo del cliente, a uno specialista dell'implementazione e a una serie di sessioni di formazione.

Funzionalità della chat di Tidio

Tidio comprende due caratteristiche significative:

1. Chat dal vivo per fornire assistenza ai clienti.
2. Strumenti di Chatbot per automatizzare la tua strategia di assistenza clienti indirizzando i clienti verso articoli pertinenti sul tuo sito o fornendo risposte predeterminate alle domande frequenti.

Una combinazione di chat dal vivo e chatbot è fondamentale per garantire il miglior servizio clienti possibile XNUMX ore su XNUMX. 

Tidio Live Chat

Iniziamo dando un'occhiata più da vicino al software di live chat di Tidio. Questa soluzione facile da configurare può integrarsi perfettamente nel tuo sito Web in pochi minuti. Una volta installato il software, sarai in grado di contattare rapidamente e comodamente i visitatori mentre si avvicinano al tuo sito Web e trasformarli in lead o consumatori felici.

Facile da usare, la funzionalità di chat dal vivo è stata descritta da una serie di pubblicazioni e siti Web di alto livello, tra cui WooCommerce, Forbes e Shopify. Secondo Tidio, questa tecnologia ti aiuterà a ridurre i tempi di risposta a meno di tre minuti. Il servizio di chat dal vivo dovrebbe assicurarti di poter rispondere ai tuoi clienti prima che vadano a cercare aiuto altrove.

Tidio Live Chat consente inoltre agli utenti di trasformare fino a 3 volte più visitatori in clienti paganti. In un ambiente in cui circa il 98% dei visitatori se ne va senza acquistare nulla, Tidio ti assicura di poter utilizzare rapidamente e comodamente l'assistenza clienti per coinvolgere i tuoi clienti e rispondere alle loro domande.

La funzione di chat dal vivo funziona così facilmente:

• Installi il software di live chat in uno dei tanti strumenti con cui Tidio si integra
• Personalizza la bolla della chat per adattarla al tuo marchio, con varie opzioni di colore
• Scopri chi naviga nel tuo sito web utilizzando gli strumenti di analisi e raggiungili
• Chatta in tempo reale con i clienti e rispondi alle loro domande
• Monitora i risultati e cerca opportunità per l'automazione della chat

Ottieni anche analisi integrate in modo da poter vedere quali pagine stanno visualizzando i tuoi clienti, per aiutarti ad adattare il tuo messaggio alle specifiche del loro viaggio. C'è anche un elenco di visitatori, dove puoi vedere chi sta visitando il tuo sito web e avviare conversazioni velocemente. La digitazione dal vivo è disponibile per mostrarti quando i tuoi clienti stanno digitando in tempo reale e ottieni anche app per Android e Apple.

I modelli includono:

• Sconti automatici: Per i visitatori nuovi o di ritorno
• Raccomandazioni sui prodotti: Utilizza questo modello per offrire ai clienti consigli sui prodotti Recupero carrello abbandonato: Ricorda ai clienti gli articoli nel carrello e spingili verso il pulsante "acquista" con uno sconto.
• Predisporre un ordine: Invita un cliente a effettuare un ordine.
• Upsale: Incoraggiare i clienti a controllare i prodotti correlati o informarli dei numeri d'ordine minimi che potrebbero qualificarli per la spedizione gratuita.
• Generazione di lead: Invita i clienti ad iscriversi alla tua mailing list e/o lascia altri recapiti se vogliono ricevere offerte personalizzate
• Operatore che non risponde: Invia un messaggio per far sapere ai clienti che li ricontatterai il prima possibile se stanno aspettando da un po'
• Sondaggio di soddisfazione del cliente: Allega un breve sondaggio al tuo messaggio di addio

Come abbiamo già accennato, il chatbot di Tidio ti consente anche di automatizzare le risposte alle domande frequenti. Ad esempio, può gestire query comuni come il controllo dello stato dell'ordine o l'elaborazione di un reso. In questi casi, il chatbot può raccogliere dettagli come i numeri d'ordine e l'indirizzo e-mail dell'utente e trasmetterli a un agente di supporto. 

Grazie alla segmentazione dei clienti di cui abbiamo parlato in precedenza, Tidio consente anche di preparare messaggi automatizzati e personalizzati per i clienti con tag specifici. Quindi, supponiamo che un cliente sia contrassegnato come acquirente di ritorno; il loro messaggio di saluto potrebbe dire "Bentornato, ci sei mancato!" invece di "Benvenuto, piacere di conoscerti!".

Supponiamo che tu non sia un fan dell'automazione dei chatbot e desideri gestire tu stesso la maggior parte delle interazioni con i clienti. In tal caso, puoi impostare il chatbot in modo che sia attivo solo in giorni o orari specifici. 

Determina il comportamento del tuo chatbot da un'interfaccia intuitiva del diagramma di flusso, inclusi i trigger e le azioni di risposta. Puoi anche impostare condizioni che determinano se il chatbot deve funzionare in modo leggermente diverso. Ad esempio, puoi specificare un periodo di tempo in cui operare o cosa fare quando un utente chiude la finestra della chat.

I trigger includono: 

• Un visitatore fa clic su una pagina specifica
• Un visitatore arriva per la prima volta sul tuo sito web
• Un visitatore torna al tuo sito
• Un visitatore utilizza una particolare parola chiave o frase nella chat

Le azioni possono includere:

• Invio di un messaggio 
• Raccolta di informazioni ponendo una domanda
• Creazione di un carosello di scelte per il visitatore
• Creazione di una selezione di pulsanti per il visitatore

E infine, puoi impostare condizioni, come:

• Un periodo di tempo o un giorno della settimana specifico
• Un visitatore che utilizza un particolare browser Internet o dispositivo
• Operatori di chat offline o online
• Visitatori che utilizzano una lingua particolare

Tidio Chatbot

La funzionalità chatbot è l'altro lato della soluzione di chat dal vivo di Tidio. Puoi automatizzare la generazione di lead e il servizio clienti in tempo reale, concentrarti sulla crescita della tua attività e assicurarti che i chatbot di Tidio siano pronti a gestire tutto ciò di cui potresti aver bisogno.

La soluzione chatbot Tidio è un'offerta fantastica e facile da usare per le aziende moderne. Scegli tra una selezione di modelli di bot conversazionali e il chatbot AI si attiverà immediatamente. Puoi usare la tecnologia per informare i clienti sullo stato dell'ordine, salvare i carrelli abbandonati, controllare la disponibilità dei prodotti e fornire informazioni sulla spedizione.

La soluzione chatbot di Tidio non richiede assolutamente alcuna abilità di codifica per essere installata e funzionante. Puoi persino regolare vari elementi, ad esempio quando il tuo chatbot raggiungerà i clienti, utilizzando funzionalità come un generatore di flussi di trascinamento della selezione. La gamma di scenari di bot e conversazioni disponibili consente inoltre agli utenti di accedere a modelli predefiniti per il successo della chat. Ad esempio, puoi accedere a:

• Un bot di generazione di lead: questo ti aiuta a generare più lead raccogliendo numeri di telefono, e-mail e altri dettagli di contatto.
• Bot di benvenuto: Un bot in grado di accogliere i clienti sul tuo sito se sono apparsi lì solo per la prima volta.
• Bot uscente: questo bot automatizzato raggiunge i visitatori prima che scelgano di abbandonare la tua pagina.
• Restituisci il robot: un bot di ritorno accoglierà i tuoi visitatori sul tuo sito web se hanno già visitato prima.
• Bot sconto carrello abbandonato: Con questo bot puoi offrire sconti ai clienti che in precedenza hanno abbandonato i loro carrelli.
• Bot per telefonate: Qui, il bot può chiedere ai tuoi visitatori se desiderano parlare con qualcuno al telefono per procedere con una vendita.
• Bot che non risponde: Questo chatbot invia un messaggio a un visitatore che non riceve risposta da un membro del servizio clienti da un po' di tempo.

Con Tidio, puoi anche creare e personalizzare il tuo bot da zero. Ogni modello e bot personalizzato utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale per identificare rapidamente le parole e aiutare i clienti a rispondere a domande semplici. Ciò garantisce che i tuoi operatori umani abbiano più tempo per concentrarsi su problemi complicati. Puoi anche integrare il tuo chatbot con MailChimp e Zapier, per trasformare i visitatori interessanti in lead interessanti.

Liro

Lyro AI è un nuovo componente aggiuntivo di Tidio che offre alle piccole e medie imprese l'opportunità di fornire ai clienti supporto via chat basato sull'intelligenza artificiale 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX. 

È interessante notare che Lyro differisce da un chatbot, che funziona utilizzando percorsi di conversazione predefiniti. Lyro utilizza invece l’intelligenza artificiale e l’elaborazione del linguaggio naturale per comprendere le domande e rispondere con risposte simili a quelle umane. Vale anche la pena notare che Lyro può offrire ai clienti soluzioni più dettagliate rispetto ai chatbot. 

Oltre a ciò, il sito web di Tidio ci dice che Lyro può automatizzare le risposte fino al 70% delle domande comuni dei clienti, liberando gli agenti dell'assistenza per gestire problemi più complessi. 

Tidio afferma inoltre che la maggior parte degli agenti umani ha un tempo di risposta medio di due minuti. Al contrario, Lyro AI può gestire query di base in meno di 15 secondi. 

Per iscriverti a Lyro, crea un account Tidio e aggiungi Lyro al tuo piano tariffario. Puoi attivare Lyro in meno di tre minuti. Basta accenderlo, condividere i tuoi contenuti di supporto con Lyro oppure Lyro può creare contenuti di supporto per te. Semplice, vero?

I clienti Tidio ricevono gratuitamente le prime 50 conversazioni Lyro. Successivamente, il prezzo per il componente aggiuntivo parte da $ 39 al mese. 

Altre funzionalità di Lyro AI degne di nota includono:

Risposte accurate: Lyro opera con i tuoi dati, riducendo al minimo la probabilità di risposte errate. Puoi aggiornare le informazioni di Lyro in tempo reale e controllare come Lyro risponde alle domande dei clienti con i dati da te forniti. Se un cliente pone una domanda che va oltre le capacità di Lyro, questa lo indirizza automaticamente a un agente umano. 

Query multiple: Lyro può rispondere a numerose domande contemporaneamente. Ricorda inoltre le risposte passate e comprende il contesto per fornire ai clienti risposte dettagliate.

Risposte illimitate per cliente: i clienti ricorrenti che riprendono le chat precedenti non influiscono sul limite di conversazioni mensili. 

Lyro Connect: Puoi integrare Lyro AI con la tua soluzione di supporto helpdesk esistente tramite Lyro Connect. 

Prezzi

Il prezzo di Lyro dipende dal tuo piano Tidio e dal numero di conversazioni che desideri gestire dopo i 50 gratuiti iniziali.

Ad esempio, i prezzi indicati di seguito sono per i clienti con il piano Tidio gratuito:

• 50 conversazioni: $ 39/mese
• 100 conversazioni: $ 75/mese
• 150 conversazioni: $ 110/mese
• 200 conversazioni: $ 140/mese

Mentre per i clienti con piano Starter i prezzi sono i seguenti:

• 50 conversazioni: $ 68/mese
• 100 conversazioni: $ 104/mese
• 150 conversazioni: $ 139/mese
• 200 conversazioni: $ 169/mese

La pagina dei prezzi di Tidio offre maggiori dettagli su quanto Lyro costa per piano. Puoi anche contatti Tidio per limiti di conversazione Lyro personalizzati.

Installazione dei tuoi bot

La facilità d'uso sarà sempre una considerazione importante quando si determina quale tipo di tecnologia utilizzare. Fortunatamente, Tidio semplifica le cose guidandoti attraverso il processo dall'inizio alla fine. Quando crei un account, il sistema ti chiede di scegliere alcune cose, come l'avatar per il tuo bot, il colore che vuoi che sia la tua casella di chat e la lingua in cui parla.

Una volta che hai finito di "progettare" il tuo bot, aggiungi semplicemente una piccola quantità di javascript al tuo sito web. Per rendere la vita ancora più semplice, puoi persino scegliere di creare un chatbot utilizzando un modello preesistente.

Avrai una dashboard che ti guiderà attraverso tutti i tipi di passaggi utili. Questo ambiente offre suggerimenti su cose come come integrare il tuo bot con Messenger o come implementare la tua app mobile. Puoi anche visualizzare tutti i visitatori attualmente sul tuo sito web all'interno della dashboard.

Le opzioni di automazione nella tua dashboard ti consentono di impostare esattamente ciò che vuoi che faccia il tuo bot, dal seguire i carrelli abbandonati, all'accogliere i tuoi visitatori. Le persone con conoscenze più sviluppate sulla tecnologia chatbot possono creare e configurare un'esperienza bot più avanzata.

Avrai il pieno controllo sulla formulazione dei tuoi messaggi di benvenuto, sui canali attraverso cui i tuoi bot comunicano con i clienti e così via. Puoi anche accedere alla pagina "impostazioni" per modificare cose come operatori, informazioni sugli orari di apertura e così via.

Un ambiente di analisi ti mostrerà se il tuo chatbot sta avendo il giusto impatto, consentendoti di tracciare metriche importanti sulle interazioni con i clienti e sui livelli di soddisfazione. Più informazioni raccogli, più facile sarà fornire il tipo di esperienze significative che i tuoi clienti stanno cercando.

Integrazioni della chat di Tidio

Tidio viene fornito con diverse integrazioni per aiutarti a ottimizzare il tuo flusso di lavoro. Oltre alle piattaforme seguenti, puoi integrare Tidio con centinaia di altre app utilizzando l'integrazione Zapier:

• Facebook Messenger
• Instagram
• Zendesk
• Google Analytics
• Caselle di posta esterne (come Gmail, AOL, ecc.)
• HubSpot
• Mailchimp
• Agile CRM
• PipeDrive
• Shopify
• Zapier

Assistenza clienti Tidio Chat

Non sorprende che Tidio offra supporto per la chat dal vivo basato sul proprio strumento. Il team di solito risponde entro cinque minuti ed è disponibile 24 ore su XNUMX, dal lunedì al venerdì.

Tuttavia, il chatbot fornisce anche risposte rapide e automatiche, incluso indirizzarti verso articoli pertinenti nel suo Centro assistenza. Puoi anche inviare una e-mail a [email protected] e aspettati una risposta entro 24 ore. 

Recensione di Tidio Chat: il nostro verdetto finale

Tutto sommato, Chat di Tidio si concentra sulle funzioni essenziali della live chat e del chatbot e le esegue molto bene. Ciò è attestato da centinaia di ottime recensioni!

Tutte le funzionalità sono intuitive, comprese le automazioni. Puoi seguire semplici modelli di automazione e personalizzarli con azioni e trigger semplici.

Quindi il gioco è fatto: questo ci porta alla fine della nostra recensione su Tidio. Cosa ne pensi? Facci sapere la tua impressione sulla chat di Tidio nei commenti qui sotto.