مراجعة Tidio Chat: ما الذي يقدمه هذا البرنامج؟

نظرة ثاقبة على Tidio Chat

ستوجهك مراجعة الدردشة Tidio هذه عبر أهم ميزات وفوائد Tidio chat - أداة اتصال تدعم تجارب خدمة عملاء أفضل.

Tidio Chat هو مجرد واحد من العديد من الحلول المتاحة للشركات التي تتطلع إلى إضافة وظيفة الدردشة الحية إلى استراتيجية خدمة العملاء الخاصة بهم. مع أكثر من 300,000 عميل حول العالم اليوم ، اكتسبت Tidio الكثير من القوة في السوق بسرعة.

يعد الحل بمساعدة الشركات على التواصل بشكل أسرع من أي وقت مضى ، مع الرد على الأسئلة في غضون ثوانٍ ، بغض النظر عن القناة التي يستخدمها العملاء للوصول إليك.

دعونا نلقي نظرة فاحصة.

Tidio Chat إيجابيات وسلبيات

قبل اختتام هذا Tidio مراجعة ، إليك نظرة عامة سريعة على المزايا والعيوب الرئيسية لمنصة الدردشة:

ما هي Tidio Chat؟

Tidio هي بيئة الكل في واحد لتواصل الدردشة.

يتكامل الحل بسلاسة مع حلول برامج الجهات الخارجية. هذا يضمن أنه يمكنك إضافة وظائف الدردشة بسهولة إلى WordPress الخاص بك ، HubSpot, Shopifyالطرق أو Wix الموقع ، من بين أمور أخرى. ما يجعل Tidio مقنعًا مقارنة بموفري أدوات الدردشة الآخرين ، هو أن الشركة تقدم شكلين من الدردشة.

يتيح لك الخيار الأول "الدردشة المباشرة" التواصل مع عملائك بسهولة وسرعة ، باستخدام فريق خدمة العملاء الحالي. سيتمكن موظفوك من رؤية أسئلة العملاء الواردة من بيئات دردشة متعددة ، في واجهة واحدة.

الحل الثاني هو أتمتة الدردشة ، والتي يتم تقديمها عبر روبوتات المحادثة. توظف Tidio حلول الذكاء الاصطناعي للتعرف على أسئلة العملاء بمجرد إدخالها في حقل الدردشة. يمكن أن يوفر الحل عربات التسوق المهجورة نيابة عن عملائك ، ويقدم خصومات ، ويساعدك على توليد عملاء محتملين.

مزيج الدردشة الحية وروبوتات الدردشة مزيج رائع. هذا يعني أنه يمكنك تزويد عملائك بحلول فورية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لمشاكلك ، دون دفع ثروة من الوكلاء البشريين. في الوقت نفسه ، تحصل على فرصة لتزويد العملاء بتجربة إنسانية وعاطفية عندما يحتاجون إليها.

أسعار الدردشة Tidio

تقدم Tidio خطتي تسعير ممتازتين وخطة مجانية واحدة. تحصل فعليًا على اشتراك مجاني لمدة شهرين إذا اخترت الفوترة السنوية. الأسعار الواردة أدناه تستند إلى الفواتير الشهرية:

• خطة مجانية – توفر هذه الحزمة خدمات لما يصل إلى ثلاثة مشغلين. يمكنك الوصول إلى 100 زائر فريد شهريًا باستخدام الروبوتات وبدء عدد غير محدود من المحادثات. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الوصول إلى معلومات الزوار وجميع تكاملات تطبيقات الطرف الثالث، باستثناء Zapier.
• مبتدئ: 29 دولارًا لكل مستخدم شهريًا لجميع ميزات الخطة المجانية، و100 محادثة مباشرة، وما يصل إلى 3 مشغلين، والدردشة المباشرة والدعم عبر البريد الإلكتروني، وأقسام الفريق، والتحليلات، ومحلي Shopify التكامل والكتابة الحية. ستتمكن أيضًا من الوصول إلى الملاحظات ورؤى الصفحة التي تم عرضها وقوائم الزوار المباشرة والأذونات.
• التواصل:25 دولارًا شهريًا لكل مستخدم لجميع ميزات الخدمة المجانية، بالإضافة إلى محادثات الدردشة الآلية مع ما يصل إلى 100 محفز، وما يصل إلى 5 مشغلين، ومحادثات الدردشة المباشرة غير المحدودة والتذاكر غير المحدودة.
• Chatbots:29 دولارًا شهريًا لكل مستخدم مقابل جميع ميزات الخدمة المجانية، بالإضافة إلى محادثات الدردشة الآلية مع ما يصل إلى 40,000 مستخدم، و3 مشغلين، و50 محادثة دردشة حية، ومحرر دردشة آلية مرئي، بالإضافة إلى تكامل Zapier.
• Tidio +: بدءًا من 394 دولارًا أمريكيًا شهريًا لجميع ميزات خطط Chatbots وCommunicator، بالإضافة إلى روبوتات استجابة الذكاء الاصطناعي ودعم المواقع المتعددة وعمليات التكامل المخصصة والتسويق عبر البريد الإلكتروني. سيكون لديك أيضًا إمكانية الوصول إلى مدير متخصص لنجاح العملاء، ومتخصص في التنفيذ، وسلسلة من الدورات التدريبية.

ميزات الدردشة Tidio

يتألف Tidio من ميزتين هامتين:

1. الدردشة الحية لتقديم دعم العملاء.
2. أدوات Chatbot للمساعدة في أتمتة استراتيجية دعم العملاء الخاصة بك عن طريق توجيه العملاء نحو المقالات ذات الصلة على موقعك أو تقديم إجابات محددة مسبقًا للأسئلة الشائعة.

يُعد الجمع بين الدردشة الحية وروبوتات الدردشة أمرًا حيويًا لضمان أفضل خدمة عملاء ممكنة على مدار الساعة. 

Tidio لايف الدردشة

لنبدأ بإلقاء نظرة فاحصة على برنامج الدردشة المباشرة من Tidio. يمكن لهذا الحل السهل الإعداد أن يندمج بسلاسة في موقع الويب الخاص بك في غضون دقائق. بمجرد أن يكون لديك البرنامج في مكانه ، ستتمكن من الاتصال بالزوار بسرعة وسهولة أثناء اقترابهم من موقع الويب الخاص بك وتحويلهم إلى عملاء محتملين أو مستهلكين سعداء.

تتميز وظيفة الدردشة المباشرة ، سهلة الاستخدام ، من خلال مجموعة من أهم المنشورات والمواقع الإلكترونية ، بما في ذلك WooCommerceو Forbes و Shopify. وفقًا لـ Tidio ، ستساعدك هذه التقنية في تقليل وقت الاستجابة إلى أقل من ثلاث دقائق. يجب أن تضمن خدمة الدردشة المباشرة أنه يمكنك الرد على عملائك قبل أن يذهبوا للبحث عن المساعدة في مكان آخر.

كما يتيح Tidio Live Chat للمستخدمين تحويل ما يصل إلى 3 مرات أكثر من زوارهم إلى عملاء يدفعون. في بيئة يغادر فيها حوالي 98٪ من الزوار دون شراء أي شيء ، تضمن Tidio أنه يمكنك استخدام دعم العملاء بسرعة وسهولة لإشراك عملائك والإجابة على أسئلتهم.

تعمل وظيفة الدردشة الحية بسهولة كما يلي:

• تقوم بتثبيت برنامج الدردشة الحية في واحدة من العديد من الأدوات التي يتكامل معها Tidio
• قم بتخصيص فقاعة الدردشة الخاصة بك لتناسب علامتك التجارية ، مع خيارات ألوان متنوعة
• تعرف على من يتصفح موقع الويب الخاص بك باستخدام أدوات التحليل وتواصل معه
• تحدث في الوقت الفعلي مع العملاء وأجب عن أسئلتهم
• راقب النتائج وابحث عن فرص أتمتة الدردشة

يمكنك أيضًا الحصول على تحليلات مضمنة حتى تتمكن من معرفة الصفحات التي يشاهدها عملاؤك ، للمساعدة في تكييف رسالتك مع تفاصيل رحلتهم. هناك أيضًا قائمة زوار ، حيث يمكنك عرض من يزور موقع الويب الخاص بك وبدء المحادثات بسرعة. الكتابة الحية متاحة لتظهر لك عندما يكتب عملاؤك في الوقت الفعلي ، وتحصل على تطبيقات لنظامي Android و Apple أيضًا.

تتضمن القوالب:

• الخصومات التلقائية: للزوار الجدد أو العائدين
• توصيات المنتج: استخدم هذا النموذج لتزويد العملاء بتوصيات المنتج استعادة العربة المهجورة: ذكّر العملاء بالعناصر الموجودة في سلة التسوق وحثهم على زر "شراء" بخصم.
• وضع الطلب: قم بدعوة أحد العملاء لتقديم طلب.
• عمليات البيع: شجع العملاء على التحقق من المنتجات ذات الصلة أو إبلاغهم بالحد الأدنى من أرقام الطلبات التي قد تؤهلهم للشحن المجاني.
• تقود الجيل: ادعُ العملاء للتسجيل في قائمتك البريدية ، و / أو اترك تفاصيل اتصال أخرى إذا كانوا يريدون تلقي عروض مخصصة
• عامل التشغيل لا يستجيب: أرسل رسالة لإعلام العملاء بأنك ستعاود الاتصال بهم في أقرب وقت ممكن إذا كانوا ينتظرون بعض الوقت
• استبيان رضاء العملاء: إرفاق استطلاع سريع برسالة الوداع الخاصة بك

كما أشرنا بالفعل ، يتيح لك chatbot الخاص بـ Tidio أيضًا أتمتة الإجابات على الأسئلة المتداولة. على سبيل المثال ، يمكنه التعامل مع الاستعلامات الشائعة مثل التحقق من حالة الطلب أو معالجة المرتجعات. في هذه الحالات ، يمكن لروبوت الدردشة جمع تفاصيل مثل أرقام الطلبات وعنوان البريد الإلكتروني للمستخدم ونقلها إلى وكيل الدعم. 

بفضل تقسيم العملاء الذي ذكرناه سابقًا ، يتيح لك Tidio أيضًا إعداد رسائل آلية ومخصصة للعملاء بعلامات محددة. لذلك ، لنفترض أن العميل قد تم تمييزه على أنه متسوق عائد ؛ قد تقول رسالة الترحيب "مرحبًا بك مرة أخرى ، لقد اشتقنا إليك!" بدلاً من "مرحبًا ، سررت بلقائك!".

لنفترض أنك لست من محبي أتمتة chatbot وتريد التعامل مع معظم تفاعلات العملاء بنفسك. في هذه الحالة ، يمكنك ضبط chatbot ليكون نشطًا فقط خلال أيام أو ساعات محددة. 

أنت تحدد سلوك chatbot الخاص بك من خلال واجهة مخطط انسيابي سهلة الاستخدام ، بما في ذلك المشغلات وإجراءات الاستجابة. يمكنك أيضًا تعيين شروط تحدد ما إذا كان يجب أن يعمل روبوت المحادثة بشكل مختلف قليلاً. على سبيل المثال ، يمكنك تحديد إطار زمني للعمل فيه أو ما يجب القيام به عندما يغلق المستخدم نافذة الدردشة.

تشمل المشغلات: 

• ينقر الزائر على صفحة معينة
• زائر يأتي إلى موقع الويب الخاص بك لأول مرة
• زائر يعود إلى موقعك
• يستخدم الزائر كلمة رئيسية أو عبارة معينة في الدردشة

يمكن أن تشمل الإجراءات:

• ارسال رسالة 
• جمع المعلومات عن طريق طرح سؤال
• إنشاء دائرة اختيارات للزائر
• إنشاء مجموعة مختارة من الأزرار للزائر

وأخيرًا ، يمكنك تعيين شروط ، مثل:

• إطار زمني محدد أو يوم من أيام الأسبوع
• زائر يستخدم متصفح إنترنت أو جهاز معين
• مشغلي الدردشة غير متصل أو متصل
• الزوار يستخدمون لغة معينة

روبوتات الدردشة تيديو

وظيفة chatbot هي الجانب الآخر من حل الدردشة المباشرة من Tidio. يمكنك أتمتة إنشاء قوائم العملاء المحتملين وخدمة العملاء في الوقت الفعلي ، والتركيز على تنمية أعمالك ، والتأكد من أن روبوتات الدردشة Tidio جاهزة للتعامل مع أي شيء قد تحتاجه.

يعد حل روبوت المحادثة Tidio عرضًا رائعًا وسهل الاستخدام للشركات الحديثة. يمكنك الاختيار من بين مجموعة من قوالب روبوت المحادثة، وسيقوم روبوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي بالتنشيط على الفور. يمكنك استخدام التكنولوجيا لإبلاغ العملاء بحالة الطلب وحفظ عربات التسوق المهجورة والتحقق من توفر المنتج وتوفير معلومات الشحن.

لا يتطلب حل روبوت الدردشة من Tidio أي مهارات تشفير على الإطلاق لتنشيطه وتشغيله. يمكنك حتى ضبط عناصر مختلفة ، مثل وقت وصول روبوت الدردشة الخاص بك إلى العملاء ، باستخدام ميزات مثل أداة إنشاء التدفق بالسحب والإفلات. تتيح مجموعة سيناريوهات الروبوت والمحادثات المتاحة للمستخدمين أيضًا الوصول إلى القوالب المعدة مسبقًا لنجاح الدردشة. على سبيل المثال ، يمكنك الوصول إلى:

• روبوت جيل الرصاص: يساعدك هذا في إنشاء المزيد من العملاء المحتملين من خلال جمع أرقام الهواتف ورسائل البريد الإلكتروني وتفاصيل الاتصال الأخرى.
• اهلا بوت: روبوت قادر على الترحيب بالعملاء في موقعك إذا ظهروا هناك لأول مرة فقط.
• ليفر بوت: يصل هذا الروبوت الآلي إلى الزائرين قبل أن يختاروا ترك صفحتك.
• عودة بوت: سيرحب روبوت الإرجاع بالزائرين مرة أخرى إلى موقع الويب الخاص بك إذا كانوا قد قاموا بزيارته من قبل.
• روبوت خصم سلة التسوق المهجورة: باستخدام هذا الروبوت ، يمكنك تقديم خصومات للعملاء الذين تخلوا سابقًا عن عرباتهم.
• روبوت المكالمات الهاتفية: هنا ، يمكن للروبوت أن يسأل زوارك عما إذا كانوا يرغبون في التحدث إلى شخص ما على الهاتف لمتابعة عملية البيع.
• لا يستجيب البوت: برنامج الدردشة الآلي هذا يرسل رسالة إلى الزائر الذي لم يتلق ردًا من أحد أعضاء خدمة العملاء منذ فترة.

باستخدام Tidio ، يمكنك أيضًا إنشاء وتخصيص الروبوت الخاص بك من البداية. يستخدم كل نموذج وروبوت مخصص معالجة اللغة الطبيعية لتحديد الكلمات بسرعة ومساعدة العملاء على الإجابة عن الأسئلة البسيطة. يضمن ذلك حصول المشغلين البشريين لديك على مزيد من الوقت للتركيز على القضايا المعقدة. يمكنك أيضًا دمج chatbot الخاص بك مع MailChimp و Zapier ، لتحويل الزوار الرائعين إلى عملاء محتملين.

ليرو

ليرو منظمة العفو الدولية هي وظيفة إضافية جديدة لـ Tidio تمنح الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم الفرصة لتزويد العملاء بدعم الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. 

ومن المثير للاهتمام أن Lyro يختلف عن chatbot، الذي يعمل باستخدام مسارات محادثة مصممة مسبقًا. وبدلاً من ذلك، يستخدم Lyro الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية لفهم الأسئلة والرد عليها بإجابات شبيهة بإجابات الإنسان. ومن الجدير بالذكر أيضًا أن Lyro يمكنها أن تقدم للعملاء حلولاً أكثر تفصيلاً من برامج الدردشة الآلية. 

علاوة على ذلك، يخبرنا موقع Tidio على الويب أن Lyro يمكنه أتمتة الردود على ما يصل إلى 70% من أسئلة العملاء الشائعة، مما يحرر وكلاء الدعم لديك للتعامل مع المشكلات الأكثر تعقيدًا. 

يذكر Tidio أيضًا أن معظم العملاء البشريين لديهم متوسط ​​وقت استجابة يبلغ دقيقتين. في المقابل، يستطيع Lyro AI التعامل مع الاستعلامات الأساسية في أقل من 15 ثانية. 

للتسجيل في Lyro، أنشئ حساب Tidio وأضف Lyro إلى خطة التسعير الخاصة بك. يمكنك تفعيل Lyro في أقل من ثلاث دقائق. ما عليك سوى تشغيله ومشاركة محتوى الدعم الخاص بك مع Lyro، أو يمكن لـ Lyro إنشاء محتوى دعم لك. بسيطة، أليس كذلك؟

يتلقى عملاء Tidio أول 50 محادثة Lyro مجانًا. بعد ذلك، يبدأ سعر الوظيفة الإضافية من 39 دولارًا شهريًا. 

تشمل ميزات Lyro AI الأخرى الجديرة بالملاحظة ما يلي:

ردود دقيقة:تعمل Lyro باستخدام بياناتك، مما يقلل من احتمالية الحصول على إجابات غير صحيحة. يمكنك تحديث معلومات Lyro في الوقت الفعلي والتحقق من كيفية استجابة Lyro لأسئلة العملاء باستخدام البيانات التي تقدمها. إذا طرح أحد العملاء سؤالاً يتجاوز قدرة Lyro، فإنه يوجهه تلقائيًا إلى وكيل بشري. 

استعلامات متعددة: يستطيع Lyro الرد على العديد من الأسئلة في وقت واحد. كما أنه يتذكر الردود السابقة ويفهم السياق لتزويد العملاء بإجابات مفصلة.

ردود غير محدودة لكل عميل: لا يؤثر العملاء العائدون الذين يستأنفون الدردشات السابقة على حد المحادثة الشهري. 

اتصال لايرو: يمكنك دمج Lyro AI مع حل دعم مكتب المساعدة الموجود لديك من خلال Lyro Connect. 

التسعير

يعتمد تسعير Lyro على خطة Tidio الخاصة بك وعدد المحادثات التي تريد أن تتعامل معها بعد 50 محادثة مجانية أولية.

على سبيل المثال، الأسعار المذكورة أدناه مخصصة للعملاء المشتركين في خطة Tidio المجانية:

• 50 محادثة: 39 دولارًا شهريًا
• 100 محادثة: 75 دولارًا شهريًا
• 150 محادثة: 110 دولارًا شهريًا
• 200 محادثة: 140 دولارًا شهريًا

أما بالنسبة للعملاء المشتركين في خطة Starter، فإن الأسعار هي كما يلي:

• 50 محادثة: 68 دولارًا شهريًا
• 100 محادثة: 104 دولارًا شهريًا
• 150 محادثة: 139 دولارًا شهريًا
• 200 محادثة: 169 دولارًا شهريًا

تقدم صفحة تسعير Tidio مزيدًا من التفاصيل حول مقدار Lyro لكل خطة. بامكانك ايضا التواصل Tidio لحدود محادثة Lyro المخصصة.

تثبيت الروبوتات الخاصة بك

ستكون سهولة الاستخدام دائمًا اعتبارًا مهمًا عند تحديد نوع التكنولوجيا التي يجب عليك استخدامها. لحسن الحظ ، يجعل Tidio الأمور بسيطة من خلال إرشادك خلال العملية من البداية إلى النهاية. عندما تنشئ حسابًا ، يطلب منك النظام اختيار أشياء معينة ، مثل الصورة الرمزية للبوت ، واللون الذي تريد أن يكون مربع الدردشة الخاص بك ، واللغة التي يتحدث بها.

بمجرد الانتهاء من "تصميم" الروبوت الخاص بك ، يمكنك ببساطة إضافة كمية صغيرة من جافا سكريبت إلى موقع الويب الخاص بك. لجعل الحياة أسهل ، يمكنك حتى اختيار إنشاء روبوت محادثة باستخدام قالب موجود مسبقًا.

سيكون لديك لوحة تحكم لإرشادك خلال جميع أنواع الخطوات المفيدة. تقدم هذه البيئة نصائح حول أشياء مثل كيفية دمج الروبوت الخاص بك مع Messenger ، أو كيفية تنفيذ تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك. يمكنك أيضًا عرض جميع الزوار الموجودين حاليًا على موقع الويب الخاص بك داخل لوحة التحكم.

تعني خيارات الأتمتة في لوحة التحكم أنه يمكنك إعداد ما تريد أن يفعله الروبوت بالضبط ، بدءًا من المتابعة في العربات المهجورة وحتى الترحيب بالزائرين. يمكن للأشخاص الذين يتمتعون بمعرفة أكثر تطورًا حول تقنية روبوتات الدردشة إنشاء تجربة روبوت أكثر تقدمًا وتكوينها.

ستتمتع بالتحكم الكامل في صياغة رسائل الترحيب الخاصة بك، والقنوات التي تتواصل من خلالها الروبوتات مع العملاء، وما إلى ذلك. يمكنك أيضًا الوصول إلى صفحة "الإعدادات" لتغيير أشياء مثل المشغلين، ومعلومات ساعات العمل، وما إلى ذلك.

ستوضح لك بيئة التحليلات ما إذا كان برنامج المحادثة الآلي الخاص بك يحقق التأثير الصحيح، وذلك من خلال السماح لك بتتبع المقاييس المهمة حول تفاعلات العملاء ومستويات رضاهم. وكلما جمعت المزيد من المعلومات، أصبح من الأسهل تقديم نوع التجارب المفيدة التي يبحث عنها عملاؤك.

تكامل Tidio Chat

يأتي Tidio مع العديد من عمليات الدمج لمساعدتك على تبسيط سير عملك. علاوة على الأنظمة الأساسية أدناه ، يمكنك دمج Tidio مع مئات التطبيقات الأخرى باستخدام تكامل Zapier:

• Facebook Messenger
• Instagram
• Zendesk
• Google Analytics
• علب البريد الخارجية (مثل Gmail و AOL وما إلى ذلك)
• Hubspot
• Mailchimp
• Agile CRM
• PipeDrive
• Shopify
• Zapier

دعم عملاء Tidio Chat

مما لا يثير الدهشة ، أن Tidio تقدم دعمًا مباشرًا للدردشة مدعومًا بأداتها الخاصة. عادة ما يرد الفريق في غضون خمس دقائق ويكون متاحًا على مدار 24 ساعة ، من الاثنين إلى الجمعة.

ومع ذلك ، يوفر chatbot أيضًا إجابات سريعة وآلية ، بما في ذلك توجيهك نحو المقالات ذات الصلة في مركز المساعدة الخاص به. يمكنك أيضًا إرسال بريد إلكتروني إلى [البريد الإلكتروني محمي] ونتوقع ردًا في غضون 24 ساعة. 

مراجعة Tidio Chat - حكمنا النهائي

جميع في كل شيء، دردشة Tidio يركز على وظائف الدردشة المباشرة وروبوتات الدردشة الأساسية ويؤديها بشكل جيد للغاية. ويشهد على ذلك مئات التقييمات الممتازة!

جميع الميزات سهلة الاستخدام، بما في ذلك الأتمتة. يمكنك اتباع قوالب الأتمتة البسيطة وتخصيصها بإجراءات ومشغلات مباشرة.

إذن إليكم الأمر - وهذا يقودنا إلى نهاية مراجعة Tidio الخاصة بنا. ما رأيك؟ دعنا نعرف انطباعك عن دردشة Tidio في التعليقات أدناه.