סקירת Tidio Chat: מה יש לתוכנה הזו להציע?

תובנה לתוך Tidio Chat

סקירת צ'אט של Tidio תדריך אותך דרך התכונות והיתרונות החשובים ביותר של צ'אט Tidio - כלי תקשורת התומך בחוויות שירות לקוחות טובות יותר.

Tidio Chat הוא רק אחד מהפתרונות הרבים הזמינים לחברות המעוניינות להוסיף פונקציונליות של צ'אט חי לאסטרטגיית שירות הלקוחות שלהן. עם למעלה מ-300,000 לקוחות ברחבי העולם כיום, Tidio צברה במהירות הרבה קיטור בשוק.

הפתרון מבטיח לעזור לחברות לתקשר מהר יותר מאי פעם, עם תשובות לשאלות תוך שניות, לא משנה באיזה ערוץ לקוחות משתמשים כדי להגיע אליכם.

בואו ניקח מבט מקרוב.

Tidio Chat יתרונות וחסרונות

לפני שמסיימים את זה טידיו סקירה, הנה סקירה מהירה של היתרונות והחסרונות העיקריים של פלטפורמת הצ'אט:

מה זה Tidio Chat?

Tidio היא סביבת הכל-באחד לתקשורת צ'אט.

הפתרון משתלב בצורה חלקה בפתרונות תוכנה של צד שלישי. זה מבטיח שתוכל להוסיף בקלות פונקציות צ'אט לוורדפרס שלך, HubSpot, Shopify, או Wix אתר, בין היתר. מה שהופך את Tidio למשכנע בהשוואה לספקי כלי צ'אט אחרים, הוא שהחברה מציעה שתי צורות של צ'אט.

האפשרות הראשונה "צ'אט חי", מאפשרת לך לתקשר עם הלקוחות שלך בצורה נוחה ומהירה, באמצעות צוות שירות הלקוחות הקיים שלך. העובדים שלך יוכלו לראות שאלות לקוחות המגיעות מסביבות צ'אט מרובות, בממשק אחד.

הפתרון השני הוא אוטומציה של צ'אט, המוצעת באמצעות צ'אטבוטים. Tidio משתמשת בפתרונות בינה מלאכותית כדי לזהות שאלות של לקוחות ברגע שהן נכנסות לשדה הצ'אט. הפתרון יכול לחסוך עגלות נטושות בשם הלקוחות שלך, להציע הנחות ולעזור לך לייצר לידים.

השילוב של צ'אט חי וצ'אטבוטים הוא שילוב נהדר. זה אומר שאתה יכול לספק ללקוחות שלך פתרונות מיידיים 24/7 לבעיות שלך, מבלי לשלם הון תועפות על סוכנים אנושיים. במקביל, אתה מקבל את ההזדמנות לספק ללקוחות חוויה אנושית ואמפטית כשהם צריכים אותה.

תמחור Tidio Chat

Tidio מציעה שתי תוכניות תמחור פרימיום ותוכנית אחת בחינם. אתה למעשה מקבל חודשיים מנוי בחינם אם אתה בוחר בחיוב שנתי. המחירים להלן מבוססים על חיוב חודשי:

• תוכנית חינם - חבילה זו מאפשרת עד שלושה מפעילים. אתה יכול להגיע ל-100 מבקרים ייחודיים בחודש עם בוטים ולהתחיל מספר בלתי מוגבל של צ'אטים. בנוסף, אתה מקבל גישה למידע על המבקרים ולכל שילובי האפליקציות של צד שלישי, למעט Zapier.
• מתנע: 29 דולר למשתמש לחודש עבור כל התכונות של התוכנית החינמית, 100 שיחות חיות, עד 3 מפעילים, צ'אט חי ותמיכה בדוא"ל, מחלקות צוות, ניתוח, יליד Shopify אינטגרציה והקלדה חיה. תוכל גם לגשת להערות, לתובנות של דפים שנצפו, לרשימות מבקרים חיות והרשאות.
• מתקשר: 25 דולר לחודש למשתמש עבור כל התכונות בחינם, בתוספת שיחות צ'טבוט עם עד 100 טריגרים, עד 5 מפעילים, שיחות צ'אט חי ללא הגבלה וכרטיסים ללא הגבלה.
• Chatbots: 29 דולר לחודש למשתמש עבור כל התכונות של שיחות צ'אט בוט בחינם, בתוספת של עד 40,000 משתמשים, 3 מפעילים, 50 שיחות צ'אט חי ועורך צ'אט בוט ויזואלי, בתוספת אינטגרציות של Zapier.
• Tidio+: החל מ-$394 לחודש עבור כל התכונות של תוכניות Chatbots ו-Communicator, בתוספת בוטים של תגובה בינה מלאכותית, תמיכה מרובה אתרים, אינטגרציות מותאמות אישית ושיווק בדוא"ל. תהיה לך גם גישה למנהל ייעודי להצלחת לקוחות, מומחה יישום וסדרה של מפגשי הדרכה.

תכונות צ'אט של Tidio

Tidio כולל שתי תכונות משמעותיות:

1. צ'אט חי כדי לספק תמיכת לקוחות.
2. כלי צ'טבוט שיעזרו להפוך את אסטרטגיית תמיכת הלקוחות שלך לאוטומטית על ידי הפניית לקוחות למאמרים רלוונטיים באתר שלך או מתן תשובות קבועות מראש לשאלות נפוצות.

שילוב של צ'אט חי וצ'אטבוטים חיוני להבטחת שירות הלקוחות הטוב ביותר האפשרי מסביב לשעון. 

צ'אט חי בזמן אמת

נתחיל בהסתכלות מקרוב על תוכנת הצ'אט החי של Tidio. פתרון קל להגדרה זה יכול להשתלב בצורה חלקה באתר האינטרנט שלך תוך דקות ספורות. לאחר שהתוכנה מוכנה, תוכל ליצור קשר מהיר ונוח עם מבקרים כשהם ניגשים לאתר שלך ולהפוך אותם ללידים או לצרכנים מרוצים.

קל לשימוש, פונקציונליות הצ'אט החי הוצגה על ידי שורה של פרסומים ואתרים מובילים, כולל WooCommerce, פורבס ו Shopify. לפי Tidio, טכנולוגיה זו תעזור לך לקצץ את זמן התגובה שלך מתחת לשלוש דקות. שירות הצ'אט החי אמור להבטיח שתוכל להגיב ללקוחות שלך לפני שהם הולכים לחפש עזרה במקום אחר.

Tidio Live Chat מאפשר למשתמשים להפוך עד פי 3 יותר מהמבקרים שלהם ללקוחות משלמים. בסביבה שבה כ-98% מהמבקרים עוזבים מבלי לקנות דבר, Tidio מבטיחה שתוכל להשתמש במהירות ובנוחות בתמיכת הלקוחות כדי להעסיק את הלקוחות שלך ולענות על שאלותיהם.

פונקציית הצ'אט החי עובדת בקלות כמו זו:

• אתה מתקין את תוכנת הצ'אט החי באחד מהכלים הרבים שאיתם Tidio משתלב
• התאם אישית את בועת הצ'אט שלך כך שתתאים למותג שלך, עם אפשרויות צבע שונות
• למד מי גולש באתר שלך באמצעות כלי ניתוח וצור קשר
• צ'אט בזמן אמת עם לקוחות וענה על שאלותיהם
• עקוב אחר התוצאות וחפש הזדמנויות לאוטומציה של צ'אט

אתה גם מקבל ניתוח מובנה כדי שתוכל לראות באילו דפים הלקוחות שלך צופים, כדי לעזור להתאים את המסר שלך לפרטי המסע שלהם. יש גם רשימת מבקרים, שבה אתה יכול לראות מי מבקר באתר שלך ולהתחיל שיחות במהירות. הקלדה חיה זמינה כדי להראות לך מתי הלקוחות שלך מקלידים בזמן אמת, וגם אתה מקבל אפליקציות לאנדרואיד ואפל.

התבניות כוללות:

• הנחות אוטומטיות: למבקרים חדשים או חוזרים
• המלצות למוצרים: השתמש בתבנית זו כדי להציע ללקוחות המלצות למוצרים שחזור עגלה נטושה: הזכירו ללקוחות את הפריטים בעגלה שלהם ודחפו אותם לעבר כפתור ה'קנייה' עם הנחה.
• ביצוע הזמנה: הזמן לקוח לבצע הזמנה.
• מכירות נוספות: עודדו לקוחות לבדוק מוצרים קשורים או להודיע ​​להם על מספרי הזמנה מינימליים שעשויים להכשיר אותם למשלוח חינם.
• דור מוביל: הזמן לקוחות להירשם לרשימת התפוצה שלך, ו/או השאר פרטים אחרים ליצירת קשר אם הם רוצים לקבל הצעות מותאמות אישית
• המפעיל לא מגיב: שלח הודעה כדי ליידע את הלקוחות שתחזור אליהם בהקדם האפשרי אם הם חיכו זמן מה
• סקר שביעות רצון לקוחות: צרף סקר קצר להודעת הפרידה שלך

כפי שכבר רמזנו, הצ'אטבוט של Tidio גם מאפשר לך להפוך תשובות לאוטומטיות לשאלות נפוצות. לדוגמה, הוא יכול לטפל בשאילתות נפוצות כמו בדיקת סטטוס הזמנה או עיבוד החזרה. במקרים אלה, הצ'אטבוט יכול לאסוף פרטים כמו מספרי הזמנה וכתובת האימייל של המשתמש ולהעביר אותם לסוכן תמיכה. 

הודות לפילוח הלקוחות שהזכרנו קודם, Tidio מאפשרת גם להכין הודעות אוטומטיות בהתאמה אישית ללקוחות עם תגים ספציפיים. אז, נניח שלקוח מסומן כקונה חוזר; הודעת הברכה שלהם עשויה לומר "ברוך הבא, התגעגענו אליך!" במקום "ברוך הבא, נעים להכיר!".

נניח שאינך אוהד של אוטומציה של צ'אטבוט ורוצה לטפל ברוב האינטראקציות עם הלקוחות בעצמך. במקרה זה, אתה יכול להגדיר את הצ'אט בוט להיות פעיל רק במהלך ימים או שעות ספציפיים. 

אתה קובע את התנהגות הצ'אטבוט שלך מממשק תרשים זרימה אינטואיטיבי, כולל טריגרים ופעולות התגובה. אתה יכול גם להגדיר תנאים שקובעים אם הצ'אטבוט צריך לפעול קצת אחרת. לדוגמה, אתה יכול לציין מסגרת זמן לפעול בה או מה לעשות כאשר משתמש סוגר את חלון הצ'אט.

טריגרים כוללים: 

• מבקר לוחץ על דף מסוים
• מבקר מגיע לאתר שלך בפעם הראשונה
• מבקר חוזר לאתר שלך
• מבקר משתמש במילת מפתח או ביטוי מסוים בשיחה

הפעולות יכולות לכלול:

• שולח הודעה 
• איסוף מידע על ידי שאילת שאלה
• יצירת קרוסלה של אפשרויות עבור המבקר
• יצירת מבחר כפתורים למבקר

ולבסוף, אתה יכול להגדיר תנאים, כמו:

• מסגרת זמן מסוימת או יום בשבוע
• מבקר המשתמש בדפדפן אינטרנט או מכשיר מסוים
• מפעילי צ'אט במצב לא מקוון או מקוון
• מבקרים המשתמשים בשפה מסוימת

Tidio Chatbots

פונקציונליות הצ'אטבוט היא הצד השני של פתרון הצ'אט החי של Tidio. אתה יכול להפוך את יצירת לידים ושירות לקוחות לאוטומטי בזמן אמת, להתמקד בהגדלת העסק שלך ולוודא שצ'אטבוטים של Tidio מוכנים להתמודד עם כל מה שתצטרך.

פתרון הצ'אטבוט של Tidio הוא הצעה פנטסטית וקלה לשימוש עבור חברות מודרניות. אתה בוחר מתוך מבחר של תבניות בוט לשיחה, והצ'אטבוט הבינה המלאכותית יופעל מיד. אתה יכול להשתמש בטכנולוגיה כדי ליידע לקוחות לגבי מצב ההזמנה, לשמור עגלות נטושות, לבדוק זמינות מוצרים ולספק מידע על משלוח.

פתרון הצ'אטבוט של Tidio אינו דורש שום כישורי קידוד כדי להפעיל אותו. אתה יכול אפילו להתאים אלמנטים שונים, כמו מתי הצ'אטבוט שלך יגיע ללקוחות, באמצעות תכונות כמו בונה זרימת גרירה ושחרור. מגוון תרחישי הבוט והשיחות הזמינים גם מאפשר למשתמשים לגשת לתבניות מובנות מראש להצלחת הצ'אט. לדוגמה, אתה יכול לגשת:

• בוט ליצירת לידים: זה עוזר לך ליצור יותר לידים על ידי איסוף מספרי טלפון, מיילים ופרטי יצירת קשר אחרים.
• ברוך הבא: בוט המסוגל לקבל את פני הלקוחות לאתר שלך אם הם הופיעו בו רק בפעם הראשונה.
• בוט עוזב: הבוט האוטומטי הזה פונה למבקרים לפני שהם בוחרים לנטוש את הדף שלך.
• החזר בוט: בוט החזרה יקבל את פני המבקרים שלך בחזרה לאתר שלך אם הם כבר ביקרו בעבר.
• בוט הנחה על עגלה נטושה: עם הבוט הזה, אתה יכול להציע הנחות ללקוחות שנטשו בעבר את העגלות שלהם.
• בוט שיחת טלפון: כאן, הבוט יכול לשאול את המבקרים שלך אם הם רוצים לדבר עם מישהו בטלפון כדי להמשיך במכירה.
• לא מגיב בוט: צ'אט בוט זה שולח הודעה למבקר שלא קיבל תשובה מחבר בשירות הלקוחות במשך זמן מה.

עם Tidio, אתה יכול גם לבנות ולהתאים אישית את הבוט שלך מאפס. כל תבנית ובוט מותאם אישית משתמשים בעיבוד שפה טבעית כדי לזהות מילים במהירות ולעזור ללקוחות לענות על שאלות פשוטות. זה מבטיח למפעילים האנושיים שלך יותר זמן להתמקד בנושאים מורכבים. אתה יכול גם לשלב את הצ'אטבוט שלך עם MailChimp ו-Zapier, כדי להפוך מבקרים מגניבים ללידים חמים.

לירו

Lyro AI הוא תוסף חדש של Tidio שנותן לעסקים קטנים עד בינוניים את ההזדמנות לספק ללקוחות תמיכה בצ'אט מבוסס AI 24/7. 

באופן מעניין, Lyro שונה מצ'אטבוט, שפועל באמצעות נתיבי שיחה שתוכננו מראש. במקום זאת, Lyro משתמש בבינה מלאכותית ועיבוד שפה טבעית כדי להבין שאלות ולהגיב בתשובות דמויות אנוש. כדאי גם לציין שליירו יכולה להציע ללקוחות פתרונות מפורטים יותר מצ'טבוטים. 

נוסף על כך, האתר של Tidio אומר לנו שלירו יכולה להפוך תשובות לאוטומטיות לעד 70% מהשאלות הנפוצות של לקוחות, ולפנות לסוכני התמיכה שלך לטפל בבעיות מורכבות יותר. 

Tidio גם קובעת שלרוב הסוכנים האנושיים יש זמן תגובה ממוצע של שתי דקות. לעומת זאת, Lyro AI יכול להתמודד עם שאילתות בסיסיות תוך פחות מ-15 שניות. 

כדי להירשם ל- Lyro, צור חשבון Tidio והוסף את Lyro לתוכנית התמחור שלך. אתה יכול להפעיל את Lyro תוך פחות משלוש דקות. פשוט הפעל אותו, שתף את תוכן התמיכה שלך עם Lyro, או Lyro יכול ליצור עבורך תוכן תמיכה. פשוט, נכון?

לקוחות Tidio מקבלים את 50 שיחות ה-Lyro הראשונות שלהם בחינם. לאחר מכן, התמחור עבור התוסף מתחיל מ-$39 לחודש. 

תכונות אחרות של Lyro AI ראויות לציון כוללות:

תגובות מדויקות: Lyro פועלת עם הנתונים שלך, וממזערת את הסבירות לתגובות שגויות. אתה יכול לעדכן את המידע של Lyro בזמן אמת ולבדוק איך Lyro מגיב לשאלות לקוחות עם הנתונים שסיפקת. אם לקוח שואל שאלה מעבר ליכולתו של Lyro, הוא מפנה אותו אוטומטית לסוכן אנושי. 

שאילתות מרובות: לירו יכול להגיב למספר שאלות בו זמנית. הוא גם זוכר תשובות קודמות ומבין את ההקשר כדי לספק ללקוחות תשובות מפורטות.

תשובות ללא הגבלה ללקוח: לקוחות חוזרים המחדשים צ'אטים מוקדמים יותר אינם משפיעים על מגבלת השיחה החודשית שלך. 

Lyro Connect: אתה יכול לשלב את Lyro AI עם פתרון התמיכה הקיים שלך ב-Help Desk דרך Lyro Connect. 

מחיר כרטיס

התמחור של Lyro תלוי בתוכנית Tidio שלך ובכמה שיחות אתה רוצה שהיא תטפל לאחר 50 החינמיות הראשוניות שלך.

לדוגמה, המחירים המצוינים להלן הם עבור לקוחות בתוכנית Tidio החינמית:

• 50 שיחות: $39 לחודש
• 100 שיחות: $75 לחודש
• 150 שיחות: $110 לחודש
• 200 שיחות: $140 לחודש

בעוד שללקוחות בתוכנית Starter, המחירים הם כדלקמן:

• 50 שיחות: $68 לחודש
• 100 שיחות: $104 לחודש
• 150 שיחות: $139 לחודש
• 200 שיחות: $169 לחודש

עמוד התמחור של Tidio מציע פרטים נוספים על כמה Lyro עולה לתוכנית. אתה יכול גם צור קשר Tidio עבור מגבלות שיחות Lyro מותאמות אישית.

התקנת הבוטים שלך

קלות השימוש תמיד תהיה שיקול חשוב בעת קביעה באיזו סוג של טכנולוגיה כדאי להשתמש. למרבה המזל, Tidio עושה דברים פשוטים בכך שהיא מנחה אותך בתהליך מתחילתו ועד סופו. כאשר אתה יוצר חשבון, המערכת מבקשת ממך לבחור דברים מסוימים, כמו האווטאר של הבוט שלך, הצבע שאתה רוצה שתהיה תיבת הצ'אט שלך והשפה שבה היא מדברת.

לאחר שתסיים "לעצב" את הבוט שלך, אתה פשוט מוסיף כמות קטנה של javascript לאתר שלך. כדי להפוך את החיים לקלים עוד יותר, אתה יכול אפילו לבחור ליצור צ'אט בוט באמצעות תבנית קיימת.

יהיה לך לוח מחוונים שינחה אותך בכל מיני שלבים שימושיים. סביבה זו מציעה טיפים על דברים כמו איך לשלב את הבוט שלך עם Messenger, או איך ליישם את האפליקציה שלך לנייד. אתה יכול גם להציג את כל המבקרים כרגע באתר שלך בתוך לוח המחוונים.

אפשרויות האוטומציה בלוח המחוונים שלך אומרות שאתה יכול להגדיר בדיוק את מה שאתה רוצה שהבוט שלך יעשה, ממעקב אחר עגלות נטושות ועד קבלת פני המבקרים שלך. אנשים עם ידע מפותח יותר בטכנולוגיית צ'טבוט יכולים ליצור ולהגדיר חוויית בוט מתקדמת יותר.

תהיה לך שליטה מלאה על הניסוח של הודעות הפתיחה שלך, באילו ערוצים הבוטים שלך מתקשרים עם הלקוחות, וכן הלאה. אתה יכול גם לגשת לדף "הגדרות" כדי לשנות דברים כמו מפעילים, מידע על שעות פתיחה וכו'.

סביבת ניתוח תראה לך אם לצ'אטבוט שלך יש את ההשפעה הנכונה, על ידי כך שתאפשר לך לעקוב אחר מדדים חשובים לגבי אינטראקציות עם לקוחות ורמות שביעות רצון. ככל שתאסוף יותר מידע, כך יהיה קל יותר לספק את סוג החוויות המשמעותיות שהלקוחות שלך מחפשים.

שילובי צ'אט של Tidio

Tidio מגיע עם מספר אינטגרציות כדי לעזור לך לייעל את זרימת העבודה שלך. על גבי הפלטפורמות למטה, אתה יכול לשלב את Tidio עם מאות אפליקציות אחרות באמצעות שילוב Zapier:

• Facebook Messenger
• אינסטגרם`
• Zendesk
• Google Analytics
• תיבות דואר חיצוניות (כמו Gmail, AOL וכו')
• Hubspot
• MailChimp
• Agile CRM
• PipeDrive
• Shopify
• Zapier

תמיכת לקוחות של Tidio Chat

באופן לא מפתיע, Tidio מציעה תמיכה בצ'אט חי המופעל על ידי כלי משלה. הצוות עונה בדרך כלל תוך חמש דקות וזמין 24 שעות, שני עד שישי.

עם זאת, הצ'אטבוט מספק גם תשובות מהירות ואוטומטיות, כולל הפניית אותך למאמרים רלוונטיים במרכז העזרה שלו. אתה יכול גם לשלוח מייל אל [מוגן בדוא"ל] וצפו לתגובה תוך 24 שעות. 

סקירת Tidio Chat - פסק הדין הסופי שלנו

בסך הכל, Tidio Chat מתמקד בפונקציות הצ'אט החי והצ'אטבוט החיוניות ומבצע אותן טוב מאוד. זה מעיד על ידי מאות ביקורות מצוינות!

כל התכונות ידידותיות למשתמש, כולל אוטומציות. אתה יכול לעקוב אחר תבניות אוטומציה פשוטות ולהתאים אותן אישית עם פעולות וטריגרים פשוטים.

אז הנה לך - זה מביא אותנו לסוף סקירת Tidio שלנו. מה אתה חושב? ספר לנו על ההתרשמות שלך מצ'אט Tidio בתגובות למטה.