Recenzja Tidio Chat: co ma do zaoferowania to oprogramowanie?

Wgląd w czat Tidio

Ta recenzja czatu Tidio przeprowadzi Cię przez najważniejsze funkcje i zalety czatu Tidio – narzędzia komunikacji wspierającego lepszą obsługę klienta.

Tidio Chat to tylko jedno z wielu rozwiązań dostępnych dla firm, które chcą dodać funkcję czatu na żywo do swojej strategii obsługi klienta. Mając obecnie ponad 300,000 XNUMX klientów na całym świecie, Tidio szybko zyskało dużą popularność na rynku.

Rozwiązanie pomoże firmom komunikować się szybciej niż kiedykolwiek, a odpowiedzi na pytania będą udzielane w ciągu kilku sekund, niezależnie od tego, jakiego kanału używają klienci, aby się z Tobą skontaktować.

Przyjrzyjmy się bliżej.

Plusy i minusy czatu Tidio

Zanim to zakończymy Tydiusz przeglądu, oto krótkie podsumowanie głównych zalet i wad platformy czatu:

Co to jest czat Tidio?

Tidio to kompleksowe środowisko do komunikacji na czacie.

Rozwiązanie bezproblemowo integruje się z rozwiązaniami programowymi innych firm. Dzięki temu możesz łatwo dodawać funkcje czatu do swojego WordPressa, HubSpot, Shopifylub Wix miejscu m.in. To, co sprawia, że ​​Tidio jest atrakcyjne w porównaniu z innymi dostawcami narzędzi do czatu, to fakt, że firma oferuje dwie formy czatu.

Pierwsza opcja „czat na żywo” pozwala na wygodną i szybką komunikację z klientami, korzystając z istniejącego zespołu obsługi klienta. Twoi pracownicy będą mogli zobaczyć pytania klientów napływające z wielu środowisk czatu w jednym interfejsie.

Drugie rozwiązanie to automatyzacja czatu, oferowana za pośrednictwem chatbotów. Tidio wykorzystuje rozwiązania AI, aby rozpoznawać pytania klientów, gdy tylko zostaną wprowadzone w polu czatu. Rozwiązanie może zapisywać porzucone koszyki w imieniu Twoich klientów, oferować rabaty i pomagać w generowaniu potencjalnych klientów.

Połączenie czatu na żywo i chatbotów to świetne połączenie. Oznacza to, że możesz zapewnić swoim klientom natychmiastowe rozwiązania swoich problemów 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, bez płacenia fortuny na ludzkich agentów. Jednocześnie masz możliwość zapewnienia klientom ludzkiego, empatycznego doświadczenia, kiedy tego potrzebują.

Cennik czatu Tidio

Tidio oferuje dwa plany cenowe premium i jeden plan bezpłatny. Jeśli zdecydujesz się na rozliczenie roczne, faktycznie otrzymasz dwumiesięczną subskrypcję za darmo. Poniższe ceny dotyczą rozliczeń miesięcznych:

• Bezpłatne planu – Ten pakiet umożliwia obsługę do trzech operatorów. Możesz dotrzeć do 100 unikalnych odwiedzających miesięcznie za pomocą botów i rozpocząć nieograniczoną liczbę czatów. Ponadto otrzymujesz dostęp do informacji o odwiedzających i wszystkich integracji aplikacji innych firm, z wyłączeniem Zapiera.
• Rozrusznik: 29 USD na użytkownika miesięcznie na wszystkie funkcje planu bezpłatnego, 100 rozmów na żywo, do 3 operatorów, czat na żywo i wsparcie przez e-mail, działy zespołu, analityka, natywny Shopify integracja i pisanie na żywo. Będziesz także mieć dostęp do notatek, statystyk przeglądanych stron, list odwiedzających na żywo i uprawnień.
• Komunikator:25 USD miesięcznie za użytkownika za wszystkie funkcje wersji bezpłatnej, a także rozmowy z chatbotem z maksymalnie 100 wyzwalaczami, maksymalnie 5 operatorami, nieograniczoną liczbą rozmów na czacie na żywo i nieograniczoną liczbą zgłoszeń.
• Chatbots:29 USD miesięcznie za użytkownika za wszystkie funkcje wersji bezpłatnej, a także rozmowy z chatbotami nawet z 40,000 3 użytkowników, 50 operatorami, XNUMX rozmowami na żywo i wizualnym edytorem chatbotów, a także integracje z Zapier.
• Tidio+: już od 394 USD miesięcznie za wszystkie funkcje planów Chatbotów i Communicatora, a także boty reagujące na sztuczną inteligencję, obsługę wielu lokalizacji, niestandardowe integracje i marketing e-mailowy. Będziesz mieć także dostęp do dedykowanego menedżera ds. sukcesu klienta, specjalisty ds. wdrożeń i serii sesji szkoleniowych.

Funkcje czatu Tidio

Tidio obejmuje dwie istotne funkcje:

1. Czat na żywo w celu zapewnienia obsługi klienta.
2. Narzędzia Chatbota, które pomogą zautomatyzować strategię obsługi klienta, kierując klientów do odpowiednich artykułów w Twojej witrynie lub udzielając wcześniej ustalonych odpowiedzi na często zadawane pytania.

Połączenie czatu na żywo i chatbotów jest niezbędne do zapewnienia najlepszej możliwej, całodobowej obsługi klienta. 

Czat na żywo Tidio

Zacznijmy od przyjrzenia się bliżej oprogramowaniu do czatu na żywo od Tidio. To łatwe w konfiguracji rozwiązanie można bezproblemowo zintegrować z Twoją witryną internetową w ciągu kilku minut. Po wdrożeniu oprogramowania będziesz mógł szybko i wygodnie kontaktować się z odwiedzającymi, gdy będą zbliżać się do Twojej witryny, i zamieniać ich w potencjalnych klientów lub zadowolonych konsumentów.

Łatwa w obsłudze funkcja czatu na żywo została opisana w wielu czołowych publikacjach i witrynach internetowych, m.in WooCommerce, Forbes i Shopify. Według Tidio technologia ta pomoże Ci skrócić czas reakcji do mniej niż trzech minut. Usługa czatu na żywo powinna zapewnić możliwość udzielenia odpowiedzi klientom, zanim pójdą szukać pomocy gdzie indziej.

Czat na żywo Tidio pozwala także użytkownikom zamienić nawet 3 razy więcej odwiedzających w płacących klientów. W środowisku, w którym około 98% odwiedzających wychodzi bez zakupu czegokolwiek, Tidio zapewnia, że ​​możesz szybko i wygodnie skorzystać z obsługi klienta, aby nawiązać kontakt z klientami i odpowiedzieć na ich pytania.

Funkcja czatu na żywo działa tak łatwo:

• Instalujesz oprogramowanie do czatu na żywo w jednym z wielu narzędzi, z którymi Tidio integruje się
• Dostosuj dymek czatu do swojej marki, korzystając z różnych opcji kolorystycznych
• Dowiedz się, kto przegląda Twoją witrynę, korzystając z narzędzi analitycznych i skontaktuj się z nami
• Rozmawiaj w czasie rzeczywistym z klientami i odpowiadaj na ich pytania
• Monitoruj wyniki i szukaj możliwości automatyzacji czatu

Masz także wbudowane narzędzia analityczne, dzięki którym możesz sprawdzić, które strony przeglądają Twoi klienci, co pomoże Ci dostosować przekaz do specyfiki ich podróży. Dostępna jest także lista gości, na której możesz sprawdzić, kto odwiedza Twoją witrynę, i szybko rozpocząć rozmowę. Funkcja pisania na żywo umożliwia wyświetlanie w czasie rzeczywistym informacji o tym, kiedy klienci piszą, a ponadto otrzymujesz aplikacje na Androida i Apple.

Szablony obejmują:

• Automatyczne rabaty: Dla nowych lub powracających gości
• Rekomendacje produktowe: Użyj tego szablonu, aby zaoferować klientom rekomendacje produktów Odzyskiwanie porzuconego koszyka: Przypomnij klientom o produktach znajdujących się w koszyku i nakieruj ich na przycisk „Kup” z rabatem.
• Składanie zamówienia: Zaproś klienta do złożenia zamówienia.
• Sprzedaż dodatkowa: Zachęć klientów do sprawdzenia powiązanych produktów lub poinformuj ich o minimalnej liczbie zamówienia, która może kwalifikować ich do bezpłatnej wysyłki.
• Generowanie potencjalnych klientów: Zaproś klientów do zapisania się na Twoją listę mailingową i/lub zostaw inne dane kontaktowe, jeśli chcą otrzymywać spersonalizowane oferty
• Operator nie odpowiada: Wyślij wiadomość, aby poinformować klientów, że skontaktujesz się z nimi tak szybko, jak to możliwe, jeśli będą czekać jakiś czas
• Ankieta zadowolenia klienta: Dołącz krótką ankietę do wiadomości pożegnalnej

Jak już wspomnieliśmy, chatbot Tidio umożliwia także automatyzację odpowiedzi na często zadawane pytania. Może na przykład obsługiwać typowe zapytania, takie jak sprawdzanie statusu zamówienia lub przetwarzanie zwrotu. W takich przypadkach chatbot może zebrać szczegółowe informacje, takie jak numer zamówienia i adres e-mail użytkownika, i przekazać je agentowi pomocy technicznej. 

Dzięki wspomnianej wcześniej segmentacji klientów Tidio pozwala także na przygotowanie automatycznych, spersonalizowanych wiadomości dla klientów z określonymi tagami. Załóżmy, że klient jest oznaczony jako powracający kupujący; ich wiadomość powitalna może brzmieć: „Witamy ponownie, tęskniliśmy za tobą!” zamiast „Witamy, miło cię poznać!”.

Załóżmy, że nie jesteś fanem automatyzacji chatbotów i chcesz samodzielnie obsługiwać większość interakcji z klientami. W takim przypadku możesz ustawić chatbota tak, aby był aktywny tylko w określonych dniach lub godzinach. 

Możesz określić zachowanie swojego chatbota za pomocą intuicyjnego interfejsu schematu blokowego, łącznie z wyzwalaczami i odpowiadającymi im akcjami. Możesz także ustawić warunki, które określą, czy chatbot powinien działać trochę inaczej. Na przykład możesz określić ramy czasowe, w których chcesz działać, lub co zrobić, gdy użytkownik zamknie okno czatu.

Wyzwalacze obejmują: 

• Odwiedzający klika określoną stronę
• Gość wchodzi na Twoją stronę po raz pierwszy
• Gość powraca do Twojej witryny
• Odwiedzający używa określonego słowa kluczowego lub frazy Na czacie

Działania mogą obejmować:

• Wysyłanie wiadomości 
• Zbieranie informacji poprzez zadawanie pytań
• Tworzenie karuzeli wyborów dla odwiedzającego
• Tworzenie wyboru przycisków dla odwiedzającego

Na koniec możesz ustawić warunki, takie jak:

• Określone ramy czasowe lub dzień tygodnia
• Odwiedzający korzystający z określonej przeglądarki internetowej lub urządzenia
• Operatorzy czatu w trybie offline lub online
• Odwiedzający posługujący się określonym językiem

Chatboty Tidio

Funkcjonalność chatbota to druga strona rozwiązania czatu na żywo od Tidio. Możesz zautomatyzować generowanie leadów i obsługę klienta w czasie rzeczywistym, skupić się na rozwoju swojej firmy i mieć pewność, że chatboty Tidio są gotowe, aby obsłużyć wszystko, czego możesz potrzebować.

Rozwiązanie Tidio chatbot to fantastyczna i łatwa w obsłudze oferta dla nowoczesnych firm. Wybierasz spośród szeregu szablonów botów konwersacyjnych, a chatbot AI aktywuje się natychmiast. Możesz użyć tej technologii, aby informować klientów o statusie zamówienia, zapisywać porzucone koszyki, sprawdzać dostępność produktów i podawać informacje o wysyłce.

Rozwiązanie chatbota Tidio nie wymaga żadnych umiejętności kodowania, aby je uruchomić. Możesz nawet dostosować różne elementy, na przykład sposób, w jaki chatbot będzie kontaktował się z klientami, korzystając z takich funkcji, jak narzędzie do tworzenia przepływu typu „przeciągnij i upuść”. Zakres dostępnych scenariuszy i rozmów z botami umożliwia także użytkownikom dostęp do gotowych szablonów zapewniających sukces na czacie. Na przykład możesz uzyskać dostęp do:

• Bot generujący leady: Pomaga to w generowaniu większej liczby potencjalnych klientów poprzez zbieranie numerów telefonów, e-maili i innych danych kontaktowych.
• Witaj bocie: Bot zdolny do powitania klientów na Twojej stronie, jeśli pojawili się tam po raz pierwszy.
• Bot opuszczający: ten automatyczny bot kontaktuje się z odwiedzającymi, zanim zdecydują się opuścić Twoją stronę.
• Zwróć bota: Bot powrotny powita gości z powrotem na Twojej witrynie, jeśli odwiedzili ją już wcześniej.
• Bot rabatowy porzuconego koszyka: Dzięki temu botowi możesz oferować zniżki klientom, którzy wcześniej porzucili swoje koszyki.
• Bot do rozmów telefonicznych: Tutaj bot może zapytać odwiedzających, czy chcą porozmawiać z kimś przez telefon, aby kontynuować sprzedaż.
• Nie odpowiadający bot: Ten chatbot wysyła wiadomość do gościa, który przez jakiś czas nie otrzymał odpowiedzi od pracownika obsługi klienta.

Dzięki Tidio możesz także zbudować i dostosować od podstaw własnego bota. Każdy szablon i niestandardowy bot korzystają z przetwarzania języka naturalnego, aby szybko identyfikować słowa i pomagać klientom odpowiadać na proste pytania. Dzięki temu Twoi operatorzy będą mieli więcej czasu na skupienie się na skomplikowanych kwestiach. Możesz także zintegrować swojego chatbota z MailChimp i Zapier, aby zamienić fajnych gości w ciepłych potencjalnych klientów.

Liro

Liro AI to nowy dodatek Tidio, który daje małym i średnim firmom możliwość zapewnienia klientom całodobowej obsługi czatu opartej na sztucznej inteligencji. 

Co ciekawe, Lyro różni się od chatbota, który działa w oparciu o wcześniej zaprojektowane ścieżki konwersacji. Zamiast tego Lyro wykorzystuje sztuczną inteligencję i przetwarzanie języka naturalnego, aby rozumieć pytania i odpowiadać za pomocą ludzkich odpowiedzi. Warto również dodać, że Lyro może zaoferować klientom bardziej szczegółowe rozwiązania niż chatboty. 

Co więcej, witryna Tidio informuje nas, że Lyro może zautomatyzować odpowiedzi na aż do 70% typowych pytań klientów, odciążając pracowników pomocy technicznej w zajmowaniu się bardziej złożonymi problemami. 

Tidio stwierdza również, że średni czas reakcji większości agentów ludzkich wynosi dwie minuty. Natomiast Lyro AI potrafi poradzić sobie z podstawowymi zapytaniami w czasie krótszym niż 15 sekund. 

Aby zarejestrować się w Lyro, utwórz konto Tidio i dodaj Lyro do swojego planu cenowego. Możesz aktywować Lyro w niecałe trzy minuty. Po prostu ją włącz, udostępnij Lyro swoje treści wsparcia, a Lyro może utworzyć dla Ciebie treści wsparcia. Proste, prawda?

Klienci Tidio otrzymują pierwsze 50 rozmów Lyro za darmo. Następnie ceny dodatku zaczynają się od 39 USD miesięcznie. 

Inne funkcje Lyro AI godne uwagi to:

Dokładne odpowiedzi: Lyro działa z Twoimi danymi, minimalizując prawdopodobieństwo nieprawidłowych odpowiedzi. Możesz aktualizować informacje Lyro w czasie rzeczywistym i sprawdzać, jak Lyro odpowiada na pytania klientów za pomocą dostarczonych przez Ciebie danych. Jeśli klient zada pytanie wykraczające poza możliwości Lyro, automatycznie przekieruje go do agenta. 

Wiele zapytań: Lyro może odpowiadać na wiele pytań jednocześnie. Zapamiętuje także poprzednie odpowiedzi i rozumie kontekst, aby zapewnić klientom szczegółowe odpowiedzi.

Nieograniczona liczba odpowiedzi na klienta: Powracający klienci wznawiający wcześniejsze czaty nie wpływają na Twój miesięczny limit rozmów. 

Połączenie Lyro: Możesz zintegrować Lyro AI z istniejącym rozwiązaniem wsparcia technicznego poprzez Lyro Connect. 

Cennik

Ceny Lyro zależą od Twojego planu Tidio i liczby rozmów, które chcesz obsłużyć po początkowych bezpłatnych 50.

Na przykład ceny podane poniżej dotyczą klientów korzystających z bezpłatnego planu Tidio:

• 50 rozmów: 39 USD/mies
• 100 rozmów: 75 USD/mies
• 150 rozmów: 110 USD/mies
• 200 rozmów: 140 USD/mies

Natomiast dla klientów korzystających z planu Starter ceny kształtują się następująco:

• 50 rozmów: 68 USD/mies
• 100 rozmów: 104 USD/mies
• 150 rozmów: 139 USD/mies
• 200 rozmów: 169 USD/mies

Strona z cenami Tidio zawiera więcej szczegółów na temat ceny Lyro w ramach planu. Możesz również skontaktuj się Tidio dla niestandardowych limitów konwersacji Lyro.

Instalowanie botów

Łatwość obsługi będzie zawsze ważnym czynnikiem przy ustalaniu, jakiego rodzaju technologii należy użyć. Na szczęście Tidio ułatwia sprawę, prowadząc Cię przez proces od początku do końca. Kiedy tworzysz konto, system prosi Cię o wybranie pewnych rzeczy, takich jak awatar Twojego bota, kolor okna czatu i język, w którym mówi.

Kiedy już skończysz „projektować” swojego bota, po prostu dodasz niewielką ilość kodu JavaScript do swojej witryny. Aby jeszcze bardziej ułatwić życie, możesz nawet utworzyć chatbota przy użyciu istniejącego szablonu.

Będziesz mieć pulpit nawigacyjny, który poprowadzi Cię przez wszystkie przydatne kroki. To środowisko oferuje wskazówki dotyczące np. integracji bota z Messengerem lub wdrożenia własnej aplikacji mobilnej. Możesz także wyświetlić wszystkich odwiedzających aktualnie Twoją witrynę w panelu kontrolnym.

Opcje automatyzacji na pulpicie nawigacyjnym oznaczają, że możesz skonfigurować dokładnie to, co ma robić bot, od śledzenia porzuconych koszyków po witanie gości. Osoby z bardziej rozwiniętą wiedzą na temat technologii chatbota mogą stworzyć i skonfigurować bardziej zaawansowane doświadczenie bota.

Będziesz mieć pełną kontrolę nad treścią wiadomości powitalnych, kanałami, przez które Twoje boty komunikują się z klientami itd. Możesz również uzyskać dostęp do strony „ustawienia”, aby zmienić takie rzeczy, jak operatorzy, informacje o godzinach otwarcia itd.

Środowisko analityczne pokaże Ci, czy Twój chatbot ma odpowiedni wpływ, umożliwiając śledzenie ważnych wskaźników dotyczących interakcji z klientami i poziomów satysfakcji. Im więcej informacji zbierzesz, tym łatwiej będzie Ci dostarczać tego rodzaju znaczące doświadczenia, których szukają Twoi klienci.

Integracje z czatem Tidio

Tidio oferuje kilka integracji, które pomogą Ci usprawnić przepływ pracy. Oprócz poniższych platform możesz zintegrować Tidio z setkami innych aplikacji, korzystając z integracji Zapier:

• Facebook Messenger
• Instagram
• Zendesk
• Google Analytics
• Zewnętrzne skrzynki pocztowe (takie jak Gmail, AOL itp.)
• Hubspot
• MailChimp
• Agile CRM
• PipeDrive
• Shopify
• Zapier

Obsługa klienta Tidio Chat

Nic dziwnego, że Tidio oferuje obsługę czatu na żywo obsługiwaną przez własne narzędzie. Zespół zwykle odpowiada w ciągu pięciu minut i jest dostępny 24 godziny na dobę, od poniedziałku do piątku.

Jednak chatbot zapewnia również szybkie, automatyczne odpowiedzi, w tym wskazuje odpowiednie artykuły w swoim centrum pomocy. Możesz także wysłać e-mail na adres [email chroniony] i oczekuj odpowiedzi w ciągu 24 godzin. 

Recenzja czatu Tidio – nasz ostateczny werdykt

W sumie, Czat Tidio koncentruje się na podstawowych funkcjach czatu na żywo i chatbota i wykonuje je bardzo dobrze. Potwierdzają to setki doskonałych recenzji!

Wszystkie funkcje są przyjazne dla użytkownika, łącznie z automatyzacją. Możesz korzystać z prostych szablonów automatyzacji i dostosowywać je za pomocą prostych akcji i wyzwalaczy.

I gotowe – to prowadzi nas do końca naszej recenzji Tidio. Co myślisz? Daj nam znać, jakie są Twoje wrażenia z czatu Tidio w komentarzach poniżej.