Tidio Chat áttekintése: Mit kínál ez a szoftver?

Betekintés a Tidio Chatbe

Ez a Tidio chat áttekintése végigvezeti Önt a Tidio chat legfontosabb funkcióin és előnyein – egy kommunikációs eszköz, amely jobb ügyfélszolgálati élményt nyújt.

A Tidio Chat csak egy a számos megoldás közül, amely elérhető azon cégek számára, akik élő csevegési funkciót szeretnének hozzáadni ügyfélszolgálati stratégiájukhoz. Napjainkban világszerte több mint 300,000 XNUMX vásárlója van, így a Tidio gyorsan nagy lendületet kapott a piacon.

A megoldás azt ígéri, hogy minden eddiginél gyorsabban kommunikálnak a vállalatok, és pillanatok alatt megválaszolják a kérdéseket, függetlenül attól, hogy az ügyfelek melyik csatornán érik el Önt.

Nézzük közelebbről.

Tidio Chat előnyei és hátrányai

Mielőtt lezárná ezt Tydius áttekintést, íme egy gyors összefoglaló a csevegőplatform fő előnyeiről és hátrányairól:

Mi az a Tidio Chat?

A Tidio egy all-in-one környezet a chat-kommunikációhoz.

A megoldás zökkenőmentesen integrálódik harmadik féltől származó szoftvermegoldásokba. Ez biztosítja, hogy csevegési funkciókat egyszerűen hozzáadhasson a WordPresshez, HubSpot, Shopifyvagy Wix oldal, többek között. Ami a Tidio-t vonzóvá teszi a többi csevegőeszköz-szolgáltatóhoz képest, az az, hogy a cég a csevegés két formáját kínálja.

Az első „élő chat” opció lehetővé teszi, hogy kényelmesen és gyorsan kommunikáljon ügyfeleivel a meglévő ügyfélszolgálati csapata segítségével. Alkalmazottai egyetlen felületen láthatják a több chat-környezetből érkező ügyfelek kérdéseit.

A második megoldás a chat automatizálás, amelyet chatbotokon keresztül kínálnak. A Tidio mesterséges intelligencia-megoldásokat alkalmaz az ügyfelek kérdéseinek azonnali felismerésére, amint azok bekerülnek a csevegőmezőbe. A megoldás megmentheti az elhagyott kosarakat ügyfelei nevében, kedvezményeket kínálhat, és segíthet a leadek generálásában.

Az élő chat és a chatbotok kombinációja nagyszerű keverék. Ez azt jelenti, hogy ügyfelei számára azonnali, 24 órás megoldásokat kínálhat problémáira anélkül, hogy egy vagyont fizetne az emberi ügynökökért. Ugyanakkor lehetőséget kap arra, hogy emberi, empatikus élményt nyújtson vásárlóinak, amikor szükségük van rá.

Tidio Chat árképzés

A Tidio két prémium díjcsomagot és egy ingyenes csomagot kínál. Ha az éves számlázást választja, gyakorlatilag ingyenes két hónapos előfizetést kap. Az alábbi árak havi számlázáson alapulnak:

• szabad terv – Ez a csomag legfeljebb három kezelőt tesz lehetővé. Havonta 100 egyedi látogatót érhet el robotokkal, és korlátlan számú csevegést indíthat. Ezenkívül hozzáférést kap a látogatói információkhoz és az összes harmadik féltől származó alkalmazásintegrációhoz, kivéve a Zapiert.
• Kezdő: 29 USD felhasználónként havonta az ingyenes csomag összes funkciójáért, 100 élő beszélgetés, akár 3 operátor, élő csevegés és e-mailes támogatás, csapatrészlegek, analitika, natív Shopify integráció és élő gépelés. Ezenkívül hozzáférhet a jegyzetekhez, a megtekintett oldalstatisztikákhoz, az élő látogatói listákhoz és az engedélyekhez.
• Kommunikátor: havi 25 dollár felhasználónként az ingyenes összes funkcióért, plusz chatbot beszélgetések akár 100 triggerrel, akár 5 operátor, korlátlan élő chat beszélgetés és korlátlan jegyek.
• Chatbots: Havi 29 dollár felhasználónként az ingyenes összes funkcióért, plusz chatbot beszélgetések akár 40,000 3 felhasználóval, 50 operátor, XNUMX élő chat beszélgetés és vizuális chatbot-szerkesztő, valamint Zapier integráció.
• Tidio+: havi 394 dollártól kezdődően a Chatbots és a Communicator csomag összes funkciója, valamint az AI válaszbotok, több webhely támogatása, egyedi integrációk és e-mail marketing. Ezenkívül hozzáférhet egy dedikált ügyfél-sikermenedzserhez, megvalósítási szakértőhöz és egy sor képzéshez.

Tidio Chat funkciók

A Tidio két fontos tulajdonságot tartalmaz:

1. Élő csevegés az ügyfélszolgálat biztosításához.
2. A chatbot-eszközök segítik az ügyfélszolgálati stratégia automatizálását azáltal, hogy az ügyfeleket a webhelyen található releváns cikkekre irányítják, vagy előre meghatározott válaszokat adnak a GYIK-re.

Az élő chat és a chatbotok kombinációja létfontosságú a lehető legjobb éjjel-nappali ügyfélszolgálat biztosításához. 

Tidio élő csevegés

Kezdjük azzal, hogy közelebbről megvizsgáljuk a Tidio élő chat szoftverét. Ez a könnyen beállítható megoldás percek alatt zökkenőmentesen beépül a webhelyébe. A szoftver telepítése után gyorsan és kényelmesen kapcsolatba léphet a webhelyéhez közeledő látogatókkal, és potenciális ügyfelekké vagy elégedett fogyasztóvá teheti őket.

Az egyszerűen használható élő csevegés funkciót számos legnépszerűbb kiadvány és webhely ismertette, többek között WooCommerce, Forbes és Shopify. Tidio szerint ezzel a technológiával három perc alá csökkentheti a válaszidőt. Az élő csevegési szolgáltatásnak biztosítania kell, hogy válaszoljon az ügyfeleknek, mielőtt máshol segítséget keresnének.

A Tidio Live Chat lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy akár háromszor több látogatót fizető vásárlóvá alakítsanak. Egy olyan környezetben, ahol a látogatók körülbelül 3%-a úgy távozik, hogy nem vásárol semmit, a Tidio biztosítja, hogy gyorsan és kényelmesen igénybe vehesse az ügyfélszolgálatot ügyfelei bevonására és kérdéseik megválaszolására.

Az élő chat funkció a következőképpen működik:

• Telepíti az élő csevegőszoftvert a számos eszköz egyikébe, amellyel a Tidio integrálható
• Szabja testre csevegőbuborékát a márkájának megfelelően, különféle színválasztékkal
• Az elemzőeszközök segítségével megtudhatja, ki böngészi webhelyét, és lépjen kapcsolatba vele
• Csevegés valós időben az ügyfelekkel, és válaszoljon kérdéseikre
• Kövesse nyomon az eredményeket, és keresse a csevegés automatizálásának lehetőségeit

Ezenkívül beépített elemzést is kap, így láthatja, hogy ügyfelei mely oldalakat tekintik meg, így üzenetét utazásuk sajátosságaihoz igazíthatja. Van egy látogatói lista is, ahol megtekintheti, hogy ki látogatja meg webhelyét, és gyorsan beszélgetéseket kezdeményezhet. Elérhető az élő gépelés, amely megmutatja, hogy ügyfelei valós időben gépelnek, és Androidra és Apple-re is kapsz alkalmazásokat.

A sablonok a következőket tartalmazzák:

• Automatikus kedvezmények: Új vagy visszatérő látogatóknak
• Termékajánlatok: Ezzel a sablonnal termékajánlatokat ajánlhat ügyfeleinek Elhagyott kosár helyreállítása: Emlékeztesd az ügyfeleket a kosarukban lévő termékekre, és bökd ki őket a „vásárlás” gomb felé kedvezményesen.
• Rendelés leadása: Hívjon meg egy vásárlót rendelés leadására.
• Felvétel: Ösztönözze az ügyfeleket, hogy nézzék meg a kapcsolódó termékeket, vagy tájékoztassák őket a minimális rendelési számokról, amelyek jogosultak lehetnek az ingyenes szállításra.
• Vezető generáció: Hívja meg az ügyfeleket, hogy iratkozzanak fel a levelezőlistára, és/vagy hagyjanak meg más elérhetőségi adatokat, ha személyre szabott ajánlatokat szeretnének kapni
• Az üzemeltető nem válaszol: Küldjön üzenetet, hogy tájékoztassa az ügyfeleket, hogy a lehető leghamarabb visszakeresi őket, ha már egy ideje várnak
• Ügyfél-elégedettségi felmérés: Gyors kérdőív csatolása a búcsúüzenethez

Ahogy már utaltunk rá, a Tidio chatbotja lehetővé teszi a gyakran ismételt kérdésekre adott válaszok automatizálását is. Például képes kezelni az olyan gyakori lekérdezéseket, mint a megrendelés állapotának ellenőrzése vagy a visszaküldés feldolgozása. Ezekben az esetekben a chatbot adatokat gyűjthet, például rendelési számokat és a felhasználó e-mail címét, és továbbadhatja azokat egy ügyfélszolgálati ügynöknek. 

A korábban említett ügyfélszegmentációnak köszönhetően a Tidio lehetővé teszi, hogy automatizált, személyre szabott üzeneteket készítsen az ügyfelek számára meghatározott címkékkel. Tehát tegyük fel, hogy egy vásárló visszatérő vásárlóként van megjelölve; az üdvözlő üzenetük így szólhat: „Üdvözöljük, hiányoztunk!” az „Üdvözlöm, örülök, hogy találkoztunk!” helyett.

Tegyük fel, hogy nem rajong a chatbot-automatizálásért, és a legtöbb ügyfél-interakciót maga szeretné megoldani. Ebben az esetben beállíthatja, hogy a chatbot csak meghatározott napokon vagy órákon legyen aktív. 

A chatbot viselkedését egy intuitív folyamatábra felületen határozhatja meg, beleértve a triggereket és a válaszműveleteket. Olyan feltételeket is beállíthat, amelyek meghatározzák, hogy a chatbotnak egy kicsit másképp kell-e működnie. Megadhat például egy időkeretet a működéshez, vagy azt, hogy mit tegyen, amikor a felhasználó bezárja a csevegőablakot.

A triggerek a következők: 

• A látogató egy adott oldalra kattint
• Egy látogató először érkezik a webhelyére
• Egy látogató visszatér a webhelyére
• A látogató egy adott kulcsszót vagy kifejezést használ chatben

A műveletek a következők lehetnek:

• Üzenet küldése 
• Információgyűjtés kérdés feltevésével
• A választási lehetőségek körhinta létrehozása a látogató számára
• Gombválaszték létrehozása a látogató számára

És végül beállíthat feltételeket, például:

• Egy adott időkeret vagy a hét napja
• Egy adott internetböngészőt vagy eszközt használó látogató
• A chat-operátorok offline vagy online állapotban vannak
• Egy adott nyelvet használó látogatók

Tidio Chatbotok

A chatbot funkció a Tidio élő csevegési megoldásának másik oldala. Valós időben automatizálhatja a leadek generálását és az ügyfélszolgálatot, összpontosíthat vállalkozása növekedésére, és gondoskodhat arról, hogy a Tidio chatbotok készen álljanak bármire, amire szüksége lehet.

A Tidio chatbot megoldása egy fantasztikus és könnyen használható ajánlat a modern cégek számára. Választhat a társalgási botsablonok közül, és az AI chatbot azonnal aktiválódik. A technológia segítségével tájékoztathatja az ügyfeleket a rendelés állapotáról, mentheti az elhagyott kosarakat, ellenőrizheti a termékek elérhetőségét és megadhatja a szállítási információkat.

A Tidio chatbot-megoldása egyáltalán nem igényel kódolási készségeket az üzembe helyezéséhez. Még különböző elemeket is beállíthat, például azt, hogy a chatbot mikor érje el az ügyfeleket, olyan funkciókkal, mint a fogd és vidd folyamatépítő. A rendelkezésre álló bot-forgatókönyvek és beszélgetések széles skálája lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy hozzáférjenek az előre elkészített sablonokhoz a csevegés sikeréhez. Például elérheti:

• Egy vezető generációs bot: Ez segít több leadet generálni a telefonszámok, e-mailek és egyéb elérhetőségek összegyűjtésével.
• Üdvözlet bot: Olyan bot, amely képes üdvözölni az ügyfeleket a webhelyén, ha csak először jelentek meg ott.
• Távozó bot: Ez az automatizált robot eléri a látogatókat, mielőtt azok elhagyják az oldalt.
• Bot visszaadása: A visszatérő bot üdvözli a látogatóit a webhelyén, ha már korábban meglátogatták.
• Elhagyott kosár kedvezmény bot: Ezzel a bottal kedvezményeket kínálhat azoknak az ügyfeleknek, akik korábban elhagyták a kosarukat.
• Telefonos bot: Itt a bot megkérdezheti a látogatókat, hogy szeretnének-e valakivel telefonon beszélni, hogy folytassák az eladást.
• Nem válaszol a bot: Ez a chatbot üzenetet küld annak a látogatónak, aki egy ideje nem kapott választ az ügyfélszolgálat egyik tagjától.

A Tidio segítségével a semmiből megépítheti és testreszabhatja saját botját. Minden sablon és egyéni bot természetes nyelvi feldolgozást használ a szavak gyors azonosítására és az ügyfelek egyszerű kérdések megválaszolására. Ez biztosítja, hogy az emberi kezelőknek több idejük marad a bonyolult kérdésekre összpontosítani. A chatbotot a MailChimp és a Zapier programokkal is integrálhatja, hogy a kedves látogatókat meleg érdeklődőkké változtassa.

Lyro

Lyro AI egy új Tidio-bővítmény, amely lehetőséget ad a kis- és középvállalkozások számára, hogy 24 órás AI-alapú chat-támogatást nyújtsanak ügyfeleinek. 

Érdekes módon a Lyro különbözik a chatbottól, amely előre megtervezett társalgási útvonalakat használ. Ehelyett a Lyro mesterséges intelligenciát és természetes nyelvi feldolgozást használ, hogy megértse a kérdéseket, és emberszerű válaszokat adjon. Azt is érdemes megjegyezni, hogy a Lyro részletesebb megoldásokat kínál az ügyfeleknek, mint a chatbotok. 

Ráadásul a Tidio webhelye arról tájékoztat, hogy a Lyro a gyakori vásárlói kérdések akár 70%-ára is képes automatizálni a válaszokat, így a támogatási ügynökei felszabadulnak az összetettebb problémák kezelésében. 

Tidio azt is kijelenti, hogy a legtöbb emberi ágens átlagos válaszideje két perc. Ezzel szemben a Lyro AI kevesebb, mint 15 másodperc alatt képes kezelni az alapvető lekérdezéseket. 

A Lyro regisztrálásához hozzon létre egy Tidio-fiókot, és adja hozzá a Lyro-t az ártervéhez. A Lyro-t kevesebb mint három perc alatt aktiválhatja. Csak kapcsolja be, ossza meg támogatási tartalmait a Lyroval, vagy a Lyro támogatási tartalmat készíthet Önnek. Egyszerű, igaz?

A Tidio ügyfelei ingyenesen megkapják az első 50 Lyro beszélgetést. Ezt követően a kiegészítő ára 39 USD/hónaptól kezdődik. 

Egyéb figyelemre méltó Lyro AI funkciók:

Pontos válaszok: A Lyro az Ön adataival dolgozik, minimálisra csökkentve a helytelen válaszok valószínűségét. Valós időben frissítheti a Lyro információit, és ellenőrizheti, hogyan válaszol a Lyro az ügyfelek kérdéseire a megadott adatokkal. Ha egy ügyfél olyan kérdést tesz fel, amely meghaladja a Lyro képességeit, az automatikusan egy emberi ügynökhöz irányítja őket. 

Több lekérdezés: A Lyro számos kérdésre tud egyszerre válaszolni. Emlékszik a múltbeli válaszokra, és megérti a kontextust, hogy részletes válaszokat adjon az ügyfeleknek.

Korlátlan válaszok száma vásárlónként: A korábbi csevegést folytató visszatérő ügyfelek nem befolyásolják a havi beszélgetési korlátot. 

Lyro Connect: A Lyro AI-t integrálhatja meglévő ügyfélszolgálati támogatási megoldásával a Lyro Connect segítségével. 

Árak

A Lyro ára a Tidio-tervétől és attól függ, hogy hány beszélgetést szeretne kezelni a kezdeti ingyenes 50 után.

Például az alábbi árak az ingyenes Tidio csomagot használó ügyfelekre vonatkoznak:

• 50 beszélgetés: $39/hó
• 100 beszélgetés: $75/hó
• 150 beszélgetés: $110/hó
• 200 beszélgetés: $140/hó

Míg a Starter csomagot használó ügyfelek számára az árak a következők:

• 50 beszélgetés: $68/hó
• 100 beszélgetés: $104/hó
• 150 beszélgetés: $139/hó
• 200 beszélgetés: $169/hó

A Tidio árképzési oldala további részleteket kínál arról, hogy mennyi a Lyro tervenként. Te is kapcsolat Tidio az egyéni Lyro beszélgetési korlátokhoz.

A Botok telepítése

A könnyű használhatóság mindig fontos szempont lesz annak meghatározásakor, hogy milyen technológiát kell használnia. Szerencsére a Tidio leegyszerűsíti a dolgokat azáltal, hogy végigvezeti Önt a folyamaton az elejétől a végéig. Amikor létrehoz egy fiókot, a rendszer megkéri, hogy válasszon bizonyos dolgokat, például a bot avatarját, a chatbox színét és a nyelvet, amelyen beszél.

Miután befejezte a bot "tervezését", egyszerűen hozzáadjon egy kis mennyiségű javascriptet a webhelyéhez. Az élet még könnyebbé tétele érdekében akár egy chatbotot is létrehozhat egy már meglévő sablon segítségével.

Lesz egy irányítópult, amely végigvezeti Önt mindenféle hasznos lépésen. Ez a környezet olyan tippeket kínál, mint például a bot és a Messenger integrálása, vagy a saját mobilalkalmazás megvalósítása. Az irányítópulton is megtekintheti a webhelyén jelenleg tartózkodó összes látogatót.

Az irányítópulton található automatizálási lehetőségek azt jelentik, hogy pontosan beállíthatja, hogy mit szeretne robotjával, az elhagyott kocsik követésétől a látogatók fogadásáig. A chatbot-technológiával kapcsolatos fejlettebb ismeretekkel rendelkező emberek fejlettebb bot-élményt hozhatnak létre és konfigurálhatnak.

Teljes mértékben szabályozhatja üdvözlő üzeneteinek szövegét, amely csatornákon keresztül botok kommunikálnak az ügyfelekkel, és így tovább. A „beállítások” oldalt is elérheti olyan dolgok megváltoztatásához, mint az üzemeltetők, a nyitvatartási adatok stb.

Az elemzési környezet megmutatja, hogy a chatbot megfelelő hatást fejt ki, lehetővé téve az ügyfelek interakcióival és elégedettségi szintjével kapcsolatos fontos mutatók nyomon követését. Minél több információt gyűjt össze, annál könnyebb lesz olyan tartalmas élményt nyújtani, amelyet ügyfelei keresnek.

Tidio chat integrációk

A Tidio számos integrációval rendelkezik, amelyek segítenek a munkafolyamat egyszerűsítésében. Az alábbi platformokon felül a Tidio-t több száz egyéb alkalmazással is integrálhatja a Zapier integráció segítségével:

• Facebook Messenger
• Instagram
• Zendesk
• Google Analytics.
• Külső postafiókok (például Gmail, AOL stb.)
• Hubspot
• MailChimp
• Agile CRM
• PipeDrive
• Shopify
• Zapier

Tidio Chat ügyfélszolgálat

Nem meglepő módon a Tidio élő csevegési támogatást kínál saját eszközével. A csapat általában öt percen belül válaszol, és a nap 24 órájában elérhető, hétfőtől péntekig.

A chatbot azonban gyors, automatizált válaszokat is ad, többek között a súgójában található releváns cikkekre mutat rá. E-mailt is küldhet a címre [e-mail védett] és 24 órán belül választ várnak. 

Tidio Chat Review – Végső ítéletünk

Mindent összevetve, Tidio Chat az alapvető élő chat és chatbot funkciókra összpontosít, és nagyon jól teljesíti azokat. Ezt több száz kiváló értékelés igazolja!

Minden funkció felhasználóbarát, beleértve az automatizálást is. Követheti az egyszerű automatizálási sablonokat, és testreszabhatja azokat egyszerű műveletekkel és triggerekkel.

Tehát itt van – ezzel el is érkeztünk a Tidio áttekintésünk végére. Mit gondolsz? Ossza meg velünk a Tidio chatről alkotott benyomását az alábbi megjegyzésekben.