Tidio चैट रिव्यू: इस सॉफ्टवेयर में क्या है ऑफर?

यदि आप एक सफल ऑनलाइन व्यवसाय चलाना चाहते हैं (और हम मान रहे हैं कि आप ऐसा करते हैं, तो यही आपको यहां लाया है), प्रथम श्रेणी के ग्राहक अनुभव प्रदान करना महत्वपूर्ण है।

कहने की जरूरत नहीं है कि आपकी वेबसाइट और उसके पास जो पेशकश है वह यह सुनिश्चित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है कि संभावनाएं आपके ब्रांड की सकारात्मक पहली छाप का आनंद लें। 

क्यू, लाइव चैट सॉफ्टवेयर

बेशक, अपनी साइट पर अच्छी चैट कार्यक्षमता प्रदान करने के लिए, आपको सही सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने की आवश्यकता होगी। Tidio शक्तिशाली लाइव चैट और चैटबॉट टूल की पेशकश करने वाला एक चैट समाधान है। तो हम इस लेख पोस्ट में यहां Tidio की समीक्षा कर रहे हैं। अधिक विशेष रूप से, हम इसकी मुख्य कार्यक्षमता, मूल्य निर्धारण की जांच कर रहे हैं, और क्या आप अपने ग्राहक अनुभव को कारगर बनाने के लिए इस पर भरोसा कर सकते हैं। चलो पता करते हैं…

Tidio . के बारे में

जैसा कि हमने पहले ही परिचय में संकेत दिया है, Tidio चैट आपको अपनी वेबसाइट पर लाइव चैट और चैटबॉट लाने के लिए आवश्यक सब कुछ प्रदान करता है। इसे कुछ के साथ संबंध बनाने के उपकरण के रूप में सबसे अच्छा वर्णित किया गया है सीआरएम क्षमताएं जो आपको आगंतुकों तक पहुंचने और नए कनेक्शन बनाने में सक्षम बनाता है।

इस सॉफ्टवेयर को कई प्रशंसा मिली है, जिसमें फोर्ब्स, फॉक्सन्यूज, HubSpot, और विभिन्न प्लेटफार्मों पर उत्कृष्ट समीक्षा। उदाहरण के लिए, लेखन के समय, Tidio की 4.8 समीक्षाओं में से 1418-स्टार रेटिंग है Shopify ऐप स्टोर, और अन्य 313 समीक्षाएं वर्डप्रेस पर समान रेटिंग देती हैं।

आप अपनी साइट पर Tidio Chat को दो तरीकों से इंस्टॉल कर सकते हैं। सबसे पहले, इसे a . के रूप में सक्रिय किया जा सकता है plugin वेबसाइट प्लेटफार्मों की एक विस्तृत श्रृंखला के लिए, जिसमें शामिल हैं Shopify, Wix, BigCommerce, तथा WooCommerce. या आप अपनी साइट पर जावास्क्रिप्ट इंस्टॉलेशन कोड जोड़ सकते हैं।

कुल मिलाकर, उपकरण सहज और शुरुआती-अनुकूल है, इसके लिए किसी पूर्व तकनीकी ज्ञान की आवश्यकता नहीं है। और भी बेहतर? Tidio एक निःशुल्क संस्करण के साथ आता है!

टिडियो चैट रिव्यू - मुख्य विशेषताएं

Tidio में दो महत्वपूर्ण विशेषताएं शामिल हैं:

1. ग्राहक सहायता प्रदान करने के लिए लाइव चैट करें।
2. चैटबॉट टूल ग्राहकों को आपकी साइट पर प्रासंगिक लेखों की ओर इंगित करके या अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के पूर्व निर्धारित उत्तर देकर आपकी ग्राहक सहायता रणनीति को स्वचालित करने में मदद करते हैं।

चौबीसों घंटे सर्वोत्तम संभव ग्राहक सेवा सुनिश्चित करने के लिए लाइव चैट और चैटबॉट का संयोजन महत्वपूर्ण है। 

Tidio की लाइव चैट

कुछ ही मिनटों में, आप अपनी वेबसाइट को सुसज्जित करने के लिए Tidio का उपयोग कर सकते हैं लाइव चैट कार्यक्षमता. आप अपने ब्रांड की सुंदरता से मेल खाने के लिए अपनी लाइव चैट सुविधा के रंगों को भी अनुकूलित कर सकते हैं।  

उसके ऊपर, Tidio की लाइव चैट में निम्नलिखित विशेषताएं हैं:

• आपकी विज़िटर सूची का लाइव पूर्वावलोकन: Tidio रीयल-टाइम विज़िटर मॉनिटरिंग प्रदान करता है जो उनके ब्राउज़र और उस देश को इंगित करता है जिससे वे कनेक्ट हो रहे हैं। इससे आपके वेबसाइट विज़िटर को रीयल-टाइम में जानना आसान हो जाता है और उन तक पहुंचने के मौके मिलते हैं. यह भी उल्लेखनीय है कि पिछले चैट प्रतिभागियों के संपर्क विवरण सहेजे गए हैं ताकि किसी को अपना परिचय दोबारा न देना पड़े। आप किसी विशेष लेख, सेवा या उत्पाद में उनकी रुचि निर्धारित करने के लिए उनके अंतिम बार देखे गए पृष्ठ की समीक्षा भी कर सकते हैं। यह प्रदान करता हैformatआयन आपको व्यक्तिगत ग्राहक सहायता प्रदान करने की आवश्यकता है। आप अपने मार्केटिंग लक्ष्यों के साथ संरेखित करने के लिए लाइव पूर्वावलोकन में विज़िटर को फ़िल्टर और सेगमेंट भी कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप लाइव पूर्वावलोकन को केवल नए लोगों, लौटने वाले आगंतुकों या किसी विशिष्ट देश के लोगों को प्रदर्शित करने के लिए सेट कर सकते हैं। वाई। अंत में, जब भी आप किसी ऐसे विज़िटर को देखते हैं जिससे आप संपर्क करना चाहते हैं, तो बस "चैट प्रारंभ करें" दबाएं और उन्हें अपनी वेबसाइट पर चैट संदेश अनुरोध पिंग करें!
• ए तक पहुंच साझा टीम इनबॉक्स: आप एक मेलबॉक्स खोज फ़ंक्शन के साथ प्रत्येक एजेंट के लिए खाते सेट कर सकते हैं जो आपको लौटने वाले ग्राहकों के पुराने संदेशों को जल्दी से खोजने में सक्षम बनाता है। Tidio एक साझा इनबॉक्स के साथ आता है जो आपके संदेशों को आपके सभी संचार चैनलों से सिंक करता है, जिसमें शामिल हैं:
  • लाइव चैट
  • ईमेल
  • इंस्टाग्राम
  • सोशल मीडिया मैसेजिंग लाइक Facebook Messenger
• ग्राहक प्रोफाइल: इनमें ग्राहक की जानकारी जैसे उनके: संपर्क विवरण, वे कौन से पृष्ठ गए हैं, और आपके स्वयं के नोट शामिल हैं। साथ ही, जब आप Tidio को अपने ऑनलाइन स्टोर के साथ एकीकृत करते हैं, तो आप रीयल-टाइम और ऑर्डर विवरण में समीक्षा कर सकते हैं कि ग्राहक के कार्ट में कौन से उत्पाद हैं.. आपके निपटान में इस जानकारी के साथ, उत्पाद सुझाव देना आसान है जो उनकी रुचियों से मेल खाता है। अंत में, आप विज़िटर टैग को उनके व्यवहार के आधार पर ग्राहक प्रोफ़ाइल से जोड़ और हटा सकते हैं। अगली बार जब आप उनका सामना करेंगे तो यह आपको उनकी ज़रूरतों को पूरा करने में सक्षम बनाता है।
• ग्राहक संतुष्टि: आप अपनी चैट के अंत में ग्राहकों की प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए एक त्वरित सर्वेक्षण संलग्न कर सकते हैं। 
• क्षमता: : Tidio में लाइव टाइपिंग फीचर भी है। यह दिखाता है कि सेंड बटन दबाने से पहले ही विज़िटर रीयल-टाइम में क्या टाइप कर रहे हैं। इसके लिए धन्यवाद, आप में प्रासंगिक खोज सकते हैंformatतुरंत प्रतिक्रिया सुनिश्चित करने के लिए अपना उत्तर समय से पहले तैयार कर लें। Tidio अपने उपयोगकर्ताओं को चैट टेम्प्लेट की एक श्रृंखला और एक 'त्वरित प्रतिक्रिया' सुविधा भी प्रदान करता है। उत्तरार्द्ध आपको छोटे संदेशों, लिंक्स और संपूर्ण लेखों को पूर्व-तैयार करने और चैट के दौरान उन पर तुरंत कॉल करने में सक्षम बनाता है।

Tidio की चैट Bot

Tidio का चैटबॉट 35 से अधिक पूर्व-डिज़ाइन किए गए टेम्प्लेट के साथ आता है। लेकिन निश्चित रूप से, आप अपना खुद का भी बना सकते हैं। चैटबॉट आपको स्वचालित रूप से प्रश्नों का उत्तर देने में सक्षम बनाता है। 

टेम्प्लेट में शामिल हैं:

• स्वचालित छूट: नए या लौटने वाले आगंतुकों के लिए
• उत्पाद सिफारिशें: ग्राहकों को उत्पाद अनुशंसाएँ प्रदान करने के लिए इस टेम्पलेट का उपयोग करें परित्यक्त गाड़ी वसूली: ग्राहकों को उनके कार्ट में मौजूद वस्तुओं के बारे में याद दिलाएं और उन्हें छूट के साथ 'खरीदें' बटन की ओर धकेलें।
• ऑर्डर देना: ऑर्डर देने के लिए ग्राहक को आमंत्रित करें।
• अपसेल: ग्राहकों को संबंधित उत्पादों की जांच करने के लिए प्रोत्साहित करें या उन्हें न्यूनतम ऑर्डर नंबरों के बारे में सूचित करें जो उन्हें निःशुल्क शिपिंग के लिए योग्य बना सकते हैं।
• नेतृत्व पीढ़ी: ग्राहकों को अपनी मेलिंग सूची में साइन अप करने के लिए आमंत्रित करें, और/या अन्य संपर्क विवरण छोड़ दें यदि वे वैयक्तिकृत ऑफ़र प्राप्त करना चाहते हैं
• ऑपरेटर जवाब नहीं दे रहा है: ग्राहकों को यह बताने के लिए एक संदेश भेजें कि यदि वे कुछ समय से प्रतीक्षा कर रहे हैं तो आप उनसे जल्द से जल्द संपर्क करेंगे
• ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण: अपने अलविदा संदेश में एक त्वरित सर्वेक्षण संलग्न करें

जैसा कि हमने पहले ही संकेत दिया है, Tidio का चैटबॉट आपको अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तरों को स्वचालित करने में सक्षम बनाता है। उदाहरण के लिए, यह सामान्य प्रश्नों को संभाल सकता है जैसे ऑर्डर की स्थिति की जांच करना या रिटर्न को संसाधित करना। इन उदाहरणों में, चैटबॉट ऑर्डर नंबर और उपयोगकर्ता के ईमेल पते जैसे विवरण एकत्र कर सकता है और उन्हें एक सहायता एजेंट को भेज सकता है। 

ग्राहक विभाजन के लिए धन्यवाद, जिसका हमने पहले उल्लेख किया था, Tidio आपको विशिष्ट टैग वाले ग्राहकों के लिए स्वचालित, व्यक्तिगत संदेश तैयार करने की भी अनुमति देता है। तो, मान लें कि एक ग्राहक को लौटने वाले खरीदार के रूप में चिह्नित किया गया है; उनका अभिवादन संदेश कह सकता है "वापस स्वागत है, हमने आपको याद किया है!" इसके बजाय "आपका स्वागत है, आपसे मिलकर अच्छा लगा!"।

मान लीजिए कि आप चैटबॉट ऑटोमेशन के प्रशंसक नहीं हैं और अधिकांश ग्राहक इंटरैक्शन को स्वयं संभालना चाहते हैं। उस स्थिति में, आप चैटबॉट को केवल विशिष्ट दिनों या घंटों के दौरान सक्रिय रहने के लिए सेट कर सकते हैं। 

आप अपने चैटबॉट के व्यवहार को एक सहज फ़्लोचार्ट इंटरफ़ेस से निर्धारित करते हैं, जिसमें ट्रिगर और प्रतिक्रियात्मक क्रियाएं शामिल हैं। आप ऐसी शर्तें भी सेट कर सकते हैं जो यह निर्धारित करती हैं कि चैटबॉट को थोड़ा अलग तरीके से काम करना चाहिए या नहीं। उदाहरण के लिए, जब कोई उपयोगकर्ता चैट विंडो बंद करता है, तो आप संचालन के लिए एक समय-सीमा निर्दिष्ट कर सकते हैं या क्या करना चाहिए।

ट्रिगर्स में शामिल हैं: 

• एक आगंतुक एक विशिष्ट पृष्ठ पर क्लिक करता है
• आपकी वेबसाइट पर पहली बार कोई विज़िटर आता है
• एक आगंतुक आपकी साइट पर लौटता है
• एक विज़िटर किसी विशेष कीवर्ड या वाक्यांश का उपयोग करता है बातचीत में

क्रियाओं में शामिल हो सकते हैं:

• संदेश भेजना 
• में एकत्रित करनाformatआयन एक प्रश्न पूछकर
• आगंतुक के लिए विकल्पों का हिंडोला बनाना
• विज़िटर के लिए बटनों का चयन बनाना

और अंत में, आप शर्तें निर्धारित कर सकते हैं, जैसे:

• एक विशिष्ट समय सीमा या सप्ताह का दिन
• किसी विशेष इंटरनेट ब्राउज़र या डिवाइस का उपयोग करने वाला विज़िटर
• चैट संचालकों का ऑफ़लाइन या ऑनलाइन होना
• एक विशेष भाषा का उपयोग करने वाले आगंतुक

Tidio चैट की समीक्षा - एकीकरण

Tidio आपके वर्कफ़्लो को सुव्यवस्थित करने में आपकी सहायता करने के लिए कई एकीकरणों के साथ आता है। नीचे दिए गए प्लेटफार्मों के शीर्ष पर, आप जैपियर एकीकरण का उपयोग करके सैकड़ों अन्य ऐप्स के साथ Tidio को एकीकृत कर सकते हैं:

• Facebook Messenger
• इंस्टाग्राम
• Zendesk
• गूगल एनालिटिक्स
• बाहरी मेलबॉक्स (जैसे जीमेल, एओएल, आदि)
• Hubspot
• Mailchimp
• Agile CRM
• Pipedrive
• Shopify
• Zapier

Tidio चैट की समीक्षा - मूल्य निर्धारण

Tidio दो प्रीमियम मूल्य निर्धारण योजनाएँ और एक निःशुल्क योजना प्रदान करता है। यदि आप वार्षिक बिलिंग का विकल्प चुनते हैं तो आपको प्रभावी रूप से दो महीने की सदस्यता निःशुल्क मिलती है। नीचे दी गई कीमतें मासिक बिलिंग पर आधारित हैं:

आइए नजर डालते हैं मुफ्त की योजना पहला। यह पैकेज तीन ऑपरेटरों तक की सुविधा प्रदान करता है। आप बॉट्स के साथ प्रति माह 100 अद्वितीय विज़िटर तक पहुंच सकते हैं और असीमित संख्या में चैट शुरू कर सकते हैं। इसके अलावा, आपको विज़िटर तक पहुंच प्राप्त होती हैformatजैपियर को छोड़कर आयन और सभी तृतीय-पक्ष ऐप एकीकरण।

चैटबॉट योजना की लागत $39 प्रति माह है और तीन ऑपरेटरों के लिए भी अनुमति देता है। इस योजना के साथ, आप हर महीने असीमित संख्या में अद्वितीय विज़िटर तक पहुंच सकते हैं और जितने चाहें उतने सक्रिय चैटबॉट जोड़ सकते हैं। आपको सभी चैटबॉट टेम्प्लेट, विज़ुअल चैटबॉट संपादक और जैपियर एकीकरण तक भी पहुंच प्राप्त है।

संचारक योजना एस बिल किया गया $ 15 प्रति माह प्रति उपयोगकर्ता और लाइव विज़िटर की सूची को लाइव टाइपिंग को अनलॉक करता है, और आप अपने विज़िटर पर नोट्स बना सकते हैं। आप एजेंट अनुमतियों को संपादित भी कर सकते हैं और 40 ऑपरेटरों तक को संभाल सकते हैं।

Tidio चैट की समीक्षा – ग्राहक सहायता

अप्रत्याशित रूप से, Tidio अपने स्वयं के टूल द्वारा संचालित लाइव चैट समर्थन प्रदान करता है। टीम आमतौर पर पांच मिनट के भीतर जवाब देती है और 24 घंटे, सोमवार से शुक्रवार तक उपलब्ध रहती है।

हालाँकि, चैटबॉट त्वरित, स्वचालित उत्तर भी प्रदान करता है, जिसमें आपको इसके सहायता केंद्र में प्रासंगिक लेखों की ओर इशारा करना शामिल है। आप एक ईमेल भी भेज सकते हैं [ईमेल संरक्षित] और 24 घंटे के भीतर प्रतिक्रिया की अपेक्षा करें। 

Tidio चैट की समीक्षा - पेशेवरों और विपक्ष

इसे लपेटने से पहले Tidio समीक्षा करें, यहां चैट प्लेटफॉर्म के मुख्य फायदे और नुकसान का त्वरित विवरण दिया गया है:

Tidio चैट की समीक्षा - हमारा अंतिम फैसला

सब मिलाकर, टिडियो चैट आवश्यक लाइव चैट और चैटबॉट कार्यों पर ध्यान केंद्रित करता है और उन्हें बहुत अच्छा प्रदर्शन करता है। यह सैकड़ों उत्कृष्ट समीक्षाओं द्वारा प्रमाणित है! ऑटोमेशन सहित सभी सुविधाएं उपयोगकर्ता के अनुकूल हैं। आप सरल ऑटोमेशन टेम्प्लेट का अनुसरण कर सकते हैं और उन्हें सीधी क्रियाओं और ट्रिगर के साथ कस्टमाइज़ कर सकते हैं। लाइव टाइपिंग और लाइव विज़िटर पूर्वावलोकन जैसी कुछ उन्नत सुविधाओं के साथ Tidio की लाइव चैट कार्यक्षमता वह सब कुछ प्रदान करती है जिसकी वह अपेक्षा करता है।

कोई भी उपयोगकर्ता इन सुविधाओं से अभिभूत नहीं होगा, जो इसे शुरुआती और छोटी टीमों के लिए एकदम सही बनाता है। इसके विपरीत, टिडियो उन बड़े संगठनों के लिए उन्नत या जटिल नहीं हो सकता है जिन्हें अधिक उन्नत सीआरएम और हेल्पडेस्क टूल की आवश्यकता होती है। उदाहरण के लिए, यह टिकट प्रणाली के रूप में अच्छी तरह से काम नहीं करता है और बड़ी ग्राहक सहायता टीमों (यानी, 40 से अधिक ऑपरेटरों) की सुविधा नहीं दे सकता है।

तो आपके पास यह है - जो हमें हमारे Tidio समीक्षा के अंत में लाता है। तुम क्या सोचते हो? हमें नीचे दी गई टिप्पणियों में टिडियो चैट के बारे में अपनी छाप बताएं।