Tidio 채팅 검토: 이 소프트웨어는 무엇을 제공해야 합니까?

성공적인 온라인 비즈니스를 운영하고자 하는 경우(그리고 그렇게 한다고 가정할 때 여기까지 오게 된 것입니다) 최고의 고객 경험을 제공하는 것이 중요합니다.

말할 필요도 없이, 귀하의 웹사이트와 웹사이트가 제공하는 것은 잠재 고객이 귀하의 브랜드에 대한 긍정적인 첫인상을 갖도록 하는 데 중요한 역할을 합니다. 

큐, 라이브 채팅 소프트웨어

물론 사이트에서 적절한 채팅 기능을 제공하려면 올바른 소프트웨어를 사용해야 합니다. 티 디오 강력한 라이브 채팅 및 챗봇 도구를 제공하는 채팅 솔루션입니다. 그래서 우리는 이 기사 게시물에서 Tidio를 검토하고 있습니다. 보다 구체적으로, 핵심 기능, 가격 및 고객 경험을 간소화하기 위해 신뢰할 수 있는지 여부를 조사하고 있습니다. 알아 보자…

티디오 소개

소개에서 이미 암시했듯이 Tidio Chat은 웹사이트에 라이브 채팅과 챗봇을 빠르게 가져오는 데 필요한 모든 것을 제공합니다. 그것은 일부 사람들과의 관계 구축 도구로 가장 잘 설명됩니다. CRM 기능 방문자에게 연락하고 새로운 연결을 형성할 수 있습니다.

이 소프트웨어는 Forbes, FoxNews, HubSpot, 다양한 플랫폼에서 우수한 리뷰를 제공합니다. 예를 들어, 글을 쓰는 시점에서 Tidio는 4.8개의 리뷰에서 별 1418개를 받았습니다. Shopify App Store 및 추가 313개의 리뷰는 WordPress에서 동일한 등급을 제공합니다.

사이트에 Tidio Chat을 설치하는 방법은 두 가지가 있습니다. 첫째, 그것은 활성화 될 수 있습니다 plugin 다음을 포함한 다양한 웹사이트 플랫폼용 Shopify, Wix, BigCommerce의 메이크업 시연, 그리고 한국에서 사랑을 담아 보낸 WooCommerce. 또는 사이트에 JavaScript 설치 코드를 추가할 수 있습니다.

전반적으로 이 도구는 직관적이고 초보자에게 친숙하며 이전의 기술 지식이 필요하지 않습니다. 그리고 더 나은? Tidio는 무료 버전과 함께 제공됩니다!

Tidio 채팅 검토 – 주요 기능

Tidio는 두 가지 중요한 기능으로 구성됩니다.

1. 고객 지원을 제공하는 라이브 채팅.
2. 고객이 사이트의 관련 기사를 가리키도록 하거나 FAQ에 미리 정해진 답변을 제공하여 고객 지원 전략을 자동화하는 데 도움이 되는 챗봇 도구.

실시간 채팅과 챗봇의 조합은 XNUMX시간 최고의 고객 서비스를 보장하는 데 필수적입니다. 

Tidio의 라이브 채팅

몇 분 안에 Tidio를 사용하여 웹사이트에 라이브 채팅 기능. 브랜드의 미학과 일치하도록 라이브 채팅 기능의 색상을 사용자 지정할 수도 있습니다.  

또한 Tidio의 라이브 채팅은 다음과 같은 기능을 자랑합니다.

• 방문자 목록의 실시간 미리보기: Tidio는 브라우저와 연결하는 국가를 가리키는 실시간 방문자 모니터링을 제공합니다. 이를 통해 웹사이트 방문자를 실시간으로 파악하고 연락할 기회를 쉽게 찾을 수 있습니다. 이전 채팅 참가자의 연락처 세부 정보가 저장되어 아무도 자신을 다시 소개하지 않아도 된다는 점도 언급할 가치가 있습니다. 마지막으로 방문한 페이지를 검토하여 특정 기사, 서비스 또는 제품에 대한 관심을 확인할 수도 있습니다. 이것은 다음을 제공합니다format개인화된 고객 지원을 제공하는 데 필요합니다. 또한 실시간 미리보기에서 방문자를 필터링하고 분류하여 마케팅 목표에 맞출 수 있습니다. 예를 들어 신규 방문자, 재방문자 또는 특정 국가의 방문자만 표시하도록 실시간 미리보기를 설정할 수 있습니다. 요 . 마지막으로, 연락하고 싶은 방문자를 발견할 때마다 "채팅 시작"을 눌러 웹사이트에서 채팅 메시지 요청을 핑(ping)하기만 하면 됩니다!
• 에 액세스 공유 팀 받은 편지함: 각 상담원에 대한 계정을 설정할 수 있으며, 재방문 고객의 오래된 메시지를 빠르게 찾을 수 있는 사서함 검색 기능이 완비되어 있습니다. Tidio는 다음을 포함한 모든 커뮤니케이션 채널의 메시지를 동기화하는 하나의 공유 받은 편지함과 함께 제공됩니다.
  • 라이브 채팅
  • 이메일
  • 인스타그램
  • 다음과 같은 소셜 미디어 메시징 Facebook Messenger
• 고객 프로필: 여기에는 연락처 세부정보, 방문한 페이지, 자신의 메모와 같은 고객 정보가 포함됩니다. 또한 Tidio와 온라인 스토어를 연동하면 실시간으로 고객의 장바구니에 담긴 상품과 주문 내역을 확인할 수 있습니다.. 이 노하우를 마음껏 활용하면 고객의 관심사에 맞는 상품 제안을 더 쉽게 할 수 있습니다. 마지막으로 행동에 따라 고객 프로필에서 방문자 태그를 추가 및 제거할 수 있습니다. 이렇게 하면 다음에 그들을 만날 때 그들의 필요를 갈고 닦을 수 있습니다.
• 고객 만족: 채팅이 끝날 때 고객 피드백을 얻기 위해 빠른 설문 조사를 첨부할 수 있습니다. 
• 효율성: : Tidio에는 라이브 타이핑 기능도 있습니다. 이것은 방문자가 보내기 버튼을 누르기 전에도 실시간으로 입력하는 내용을 보여줍니다. 덕분에 관련 검색을 할 수 있습니다.format이온, 빠른 응답을 보장하기 위해 미리 답변을 준비합니다. Tidio는 또한 사용자에게 다양한 채팅 템플릿과 '빠른 응답' 기능을 제공합니다. 후자를 사용하면 짧은 메시지, 링크 및 전체 기사를 미리 준비하고 채팅 중에 빠르게 호출할 수 있습니다.

티디오의 챗봇

Tidio의 챗봇은 35개 이상의 미리 디자인된 템플릿과 함께 제공됩니다. 그러나 물론 자신의 것을 만들 수도 있습니다. 챗봇을 사용하면 쿼리에 자동으로 응답할 수도 있습니다. 

템플릿에는 다음이 포함됩니다.

• 자동 할인: 신규 또는 재방문 고객을 위해
• 제품 추천: 이 템플릿을 사용하여 고객에게 제품 추천을 제공하세요. 버려진 카트 복구: 고객에게 장바구니에 있는 항목에 대해 상기시키고 할인이 적용된 '구매' 버튼으로 안내합니다.
• 주문 위치: 고객을 초대하여 주문하십시오.
• 상향 판매: 고객이 관련 제품을 확인하거나 무료 배송 자격이 될 수 있는 최소 주문 번호를 알려주도록 권장합니다.
• 리드 생성 : 고객이 귀하의 메일링 리스트에 등록하도록 초대하고, 개인화된 제안을 받고자 하는 경우 기타 연락처 정보를 남겨주세요.
• 운영자가 응답하지 않음: 고객이 잠시 기다렸다면 가능한 한 빨리 연락을 드릴 것임을 알리는 메시지를 보내십시오.
• 고객 만족도 조사: 작별 메시지에 간단한 설문 조사를 첨부하십시오.

이미 암시했듯이 Tidio의 챗봇을 사용하면 자주 묻는 질문에 대한 답변을 자동화할 수도 있습니다. 예를 들어 주문 상태 확인 또는 반품 처리와 같은 일반적인 쿼리를 처리할 수 있습니다. 이러한 경우 챗봇은 주문 번호 및 사용자의 이메일 주소와 같은 세부 정보를 수집하여 지원 에이전트에게 전달할 수 있습니다. 

앞서 언급한 고객 세분화 덕분에 Tidio는 특정 태그가 있는 고객을 위해 자동화된 개인화된 메시지를 준비할 수도 있습니다. 따라서 고객이 재구매로 표시되어 있다고 가정해 보겠습니다. 그들의 인사말 메시지는 "돌아온 것을 환영합니다. 보고 싶었습니다!"라고 말할 수 있습니다. "어서와, 만나서 반가워!" 대신.

당신이 챗봇 자동화의 팬이 아니고 대부분의 고객 상호작용을 스스로 처리하고 싶다고 가정해 보십시오. 이 경우 특정 요일 또는 시간에만 챗봇이 활성화되도록 설정할 수 있습니다. 

트리거 및 응답 작업을 포함하여 직관적인 순서도 인터페이스에서 챗봇의 동작을 결정합니다. 챗봇이 조금 다르게 작동할지 여부를 결정하는 조건을 설정할 수도 있습니다. 예를 들어, 작업할 시간 프레임이나 사용자가 채팅 창을 닫을 때 수행할 작업을 지정할 수 있습니다.

트리거에는 다음이 포함됩니다. 

• 방문자가 특정 페이지를 클릭
• 방문자가 귀하의 웹사이트를 처음 방문합니다.
• 방문자가 귀하의 사이트로 돌아옵니다.
• 방문자가 특정 키워드 또는 구문을 사용합니다. 채팅 중

작업에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 메시지 보내기 
• 수집format질문을 통해 이온
• 방문자를 위한 선택 캐러셀 만들기
• 방문자를 위한 선택 버튼 만들기

마지막으로 다음과 같은 조건을 설정할 수 있습니다.

• 특정 시간대 또는 요일
• 특정 인터넷 브라우저 또는 장치를 사용하는 방문자
• 오프라인 또는 온라인 채팅 운영자
• 특정 언어를 사용하는 방문자

Tidio 채팅 검토 – 통합

Tidio에는 워크플로를 간소화하는 데 도움이 되는 몇 가지 통합 기능이 있습니다. 아래 플랫폼 외에도 Zapier 통합을 사용하여 Tidio를 수백 개의 다른 앱과 통합할 수 있습니다.

• Facebook Messenger
• 인스타그램
• 젠 데스크
• Google 웹 로그 분석
• 외부 편지함(예: Gmail, AOL 등)
• Hubspot
• Mailchimp
• Agile CRM
• PipeDrive
• Shopify
• Zapier

Tidio 채팅 검토 – 가격

Tidio는 XNUMX개의 프리미엄 요금제와 XNUMX개의 무료 요금제를 제공합니다. 연간 청구를 선택하면 효과적으로 XNUMX개월 구독을 무료로 받을 수 있습니다. 아래 가격은 월별 청구 기준입니다.

살펴 보자 무료 계획 첫 번째. 이 패키지는 최대 100명의 작업자를 지원합니다. 봇을 통해 매월 XNUMX명의 고유 방문자에게 도달하고 무제한 채팅을 시작할 수 있습니다. 또한 방문자에 대한 액세스 권한을 얻습니다.formation 및 Zapier를 제외한 모든 타사 앱 통합.

챗봇 플랜은 한 달에 $39입니다. 또한 XNUMX명의 연산자를 허용합니다. 이 계획을 사용하면 매월 고유 방문자 수에 제한 없이 도달하고 활성 챗봇을 원하는 만큼 추가할 수 있습니다. 또한 모든 챗봇 템플릿, 시각적 챗봇 편집기 및 Zapier 통합에 액세스할 수 있습니다.

커뮤니케이터 플랜 청구되는 한 달에 사용자 당 $ 15 실시간 방문자 목록을 입력하고 잠금을 해제하고 방문자에 대한 메모를 작성할 수 있습니다. 또한 상담원 권한을 편집하고 최대 40명의 운영자를 처리할 수 있습니다.

Tidio 채팅 리뷰 – 고객 지원

당연히 Tidio는 자체 도구로 구동되는 라이브 채팅 지원을 제공합니다. 팀은 일반적으로 24분 이내에 응답하며 월요일부터 금요일까지 XNUMX시간 이용 가능합니다.

그러나 챗봇은 도움말 센터의 관련 기사를 안내하는 등 빠르고 자동화된 답변도 제공합니다. 다음 주소로 이메일을 보낼 수도 있습니다. [이메일 보호] 24시간 이내에 응답을 기대하십시오. 

Tidio 채팅 검토 – 찬반 양론

이것을 정리하기 전에 티 디오 검토, 채팅 플랫폼의 주요 장점과 단점에 대한 간략한 설명은 다음과 같습니다.

Tidio 채팅 검토 – 우리의 최종 평결

모두 모두, Tidio 채팅 필수적인 라이브 채팅 및 챗봇 기능에 중점을두고 매우 잘 수행합니다. 이것은 수백 개의 우수한 리뷰로 증명됩니다! 자동화를 포함한 모든 기능은 사용자 친화적입니다. 간단한 자동화 템플릿을 따르고 간단한 작업과 트리거로 사용자 지정할 수 있습니다. Tidio의 라이브 채팅 기능은 라이브 타이핑 및 라이브 방문자 미리보기와 같은 몇 가지 고급 기능과 함께 기대하는 모든 것을 제공합니다.

사용자는 이러한 기능에 압도되지 않으므로 초보자와 소규모 팀에 적합합니다. 대조적으로 Tidio는 고급 CRM 및 헬프데스크 도구가 필요한 대규모 조직에 적합하지 않거나 복잡하지 않을 수 있습니다. 예를 들어, 티켓팅 시스템으로 잘 작동하지 않으며 대규모 고객 지원 팀(예: 40명 이상의 운영자)을 지원할 수 없습니다.

자, 이제 Tidio 리뷰를 마칩니다. 어떻게 생각해? 아래 댓글로 Tidio 채팅에 대한 감상을 알려주세요.