Tidio 채팅 검토: 이 소프트웨어는 무엇을 제공해야 합니까?

Tidio 채팅에 대한 통찰력

이 Tidio 채팅 리뷰는 더 나은 고객 서비스 경험을 지원하는 커뮤니케이션 도구인 Tidio 채팅의 가장 중요한 기능과 이점을 안내합니다.

Tidio Chat은 고객 서비스 전략에 실시간 채팅 기능을 추가하려는 회사에서 사용할 수 있는 많은 솔루션 중 하나일 뿐입니다. 오늘날 전 세계적으로 300,000명 이상의 고객을 보유하고 있는 Tidio는 시장에서 빠르게 인기를 얻고 있습니다.

이 솔루션은 고객이 귀사에 연락하기 위해 사용하는 채널에 관계없이 몇 초 만에 질문에 대한 답변을 제공하여 회사가 그 어느 때보다 빠르게 커뮤니케이션할 수 있도록 도와줍니다.

좀 더 자세히 살펴 보겠습니다.

Tidio 채팅 장단점

이것을 정리하기 전에 티 디오 검토, 채팅 플랫폼의 주요 장점과 단점에 대한 간략한 설명은 다음과 같습니다.

Tidio 채팅이란 무엇입니까?

Tidio는 채팅 커뮤니케이션을 위한 올인원 환경입니다.

이 솔루션은 타사 소프트웨어 솔루션에 원활하게 통합됩니다. 이를 통해 WordPress에 채팅 기능을 쉽게 추가할 수 있습니다. HubSpot, Shopify및 Wix 사이트 등이 있습니다. Tidio가 다른 채팅 도구 제공업체에 비해 매력적인 이유는 회사가 두 가지 형태의 채팅을 제공한다는 것입니다.

첫 번째 옵션인 "실시간 채팅"을 사용하면 기존 고객 서비스 팀을 사용하여 편리하고 빠르게 고객과 소통할 수 있습니다. 직원들은 단일 인터페이스에서 여러 채팅 환경을 통해 들어오는 고객 질문을 볼 수 있습니다.

두 번째 솔루션은 챗봇을 통해 제공되는 채팅 자동화입니다. Tidio는 AI 솔루션을 사용하여 고객 질문이 채팅 필드에 입력되는 즉시 인식합니다. 이 솔루션은 고객을 대신하여 버려진 카트를 저장하고 할인을 제공하며 리드를 생성하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

실시간 채팅과 챗봇의 조합은 훌륭한 조합입니다. 즉, 에이전트에게 큰 비용을 지불하지 않고도 문제에 대한 즉각적인 24/7 솔루션을 고객에게 제공할 수 있습니다. 동시에 고객이 필요할 때 인간적이고 공감적인 경험을 제공할 수 있는 기회를 얻습니다.

Tidio 채팅 가격

Tidio는 XNUMX개의 프리미엄 요금제와 XNUMX개의 무료 요금제를 제공합니다. 연간 청구를 선택하면 효과적으로 XNUMX개월 구독을 무료로 받을 수 있습니다. 아래 가격은 월별 청구 기준입니다.

• 무료 계획 – 이 패키지는 최대 100명의 운영자를 지원합니다. 봇을 통해 매달 XNUMX명의 고유 방문자에게 도달하고 무제한의 채팅을 시작할 수 있습니다. 또한 Zapier를 제외한 방문자 정보와 모든 타사 앱 통합에 액세스할 수 있습니다.
• 입문: 무료 플랜의 모든 기능, 29개의 실시간 대화, 최대 100명의 교환원, 실시간 채팅 및 이메일 지원, 팀 부서, 분석, 기본 기능에 대해 사용자당 월 $3 Shopify 통합 및 라이브 타이핑. 또한 메모, 본 페이지 인사이트, 실시간 방문자 목록 및 권한에 액세스할 수 있습니다.
• 커뮤니케이터: 사용자당 월 25달러로 모든 무료 기능을 사용할 수 있으며, 최대 100개 트리거와 최대 5명의 운영자가 가능한 챗봇 대화, 무제한 라이브 채팅 대화 및 무제한 티켓이 제공됩니다.
• 봇봇: 무료 서비스의 모든 기능을 사용하려면 사용자당 월 29달러가 필요하며, 최대 40,000명 사용자와의 챗봇 대화, 3명의 운영자, 50개의 라이브 채팅 대화, 시각적 챗봇 편집기, Zapier 통합 기능이 추가로 제공됩니다.
• 티디오+: Chatbots 및 Communicator 플랜의 모든 기능과 AI 응답 봇, 다중 사이트 지원, 사용자 정의 통합 및 이메일 마케팅을 월 $394부터 시작합니다. 또한 전담 고객 성공 관리자, 구현 전문가 및 일련의 교육 세션에 액세스할 수 있습니다.

Tidio 채팅 기능

Tidio는 두 가지 중요한 기능으로 구성됩니다.

1. 고객 지원을 제공하는 라이브 채팅.
2. 고객이 사이트의 관련 기사를 가리키도록 하거나 FAQ에 미리 정해진 답변을 제공하여 고객 지원 전략을 자동화하는 데 도움이 되는 챗봇 도구.

실시간 채팅과 챗봇의 조합은 XNUMX시간 최고의 고객 서비스를 보장하는 데 필수적입니다. 

Tidio 라이브 채팅

Tidio의 라이브 채팅 소프트웨어를 자세히 살펴보는 것으로 시작하겠습니다. 설정하기 쉬운 이 솔루션은 몇 분 만에 귀하의 웹사이트에 완벽하게 통합될 수 있습니다. 소프트웨어를 설치하면 방문자가 귀하의 웹사이트에 접근할 때 빠르고 편리하게 연락하여 리드 또는 행복한 소비자로 전환할 수 있습니다.

사용하기 쉬운 라이브 채팅 기능은 다음을 포함하여 다수의 주요 간행물 및 웹사이트에서 소개되었습니다. WooCommerce, 포브스, Shopify. Tidio에 따르면 이 기술을 사용하면 응답 시간을 XNUMX분 미만으로 줄일 수 있습니다. 라이브 채팅 서비스는 고객이 다른 곳으로 도움을 요청하기 전에 응답할 수 있도록 해야 합니다.

또한 Tidio Live Chat을 통해 사용자는 최대 3배 더 많은 방문자를 유료 고객으로 전환할 수 있습니다. 방문자의 약 98%가 아무것도 구매하지 않고 떠나는 환경에서 Tidio는 빠르고 편리하게 고객 지원을 사용하여 고객을 참여시키고 질문에 답변할 수 있도록 합니다.

라이브 채팅 기능은 다음과 같이 쉽게 작동합니다.

• Tidio가 통합하는 많은 도구 중 하나에 라이브 채팅 소프트웨어를 설치합니다.
• 다양한 색상 옵션으로 브랜드에 맞게 말풍선을 사용자 지정하세요.
• 분석 도구를 사용하여 귀하의 웹사이트를 탐색하는 사람을 알아보고 연락하십시오.
• 고객과 실시간으로 채팅하고 질문에 답변
• 결과 모니터링 및 채팅 자동화 기회 찾기

또한 분석 기능이 내장되어 고객이 어떤 페이지를 보고 있는지 확인할 수 있어 고객 여정의 세부 사항에 맞게 메시지를 맞춤화할 수 있습니다. 웹 사이트를 방문하는 사람을 보고 빠르게 대화를 시작할 수 있는 방문자 목록도 있습니다. 실시간 입력을 통해 고객이 실시간으로 입력할 때 표시할 수 있으며 Android 및 Apple용 앱도 사용할 수 있습니다.

템플릿에는 다음이 포함됩니다.

• 자동 할인: 신규 또는 재방문 고객을 위해
• 제품 추천: 이 템플릿을 사용하여 고객에게 제품 추천을 제공하세요. 버려진 카트 복구: 고객에게 장바구니에 있는 항목에 대해 상기시키고 할인이 적용된 '구매' 버튼으로 안내합니다.
• 주문 위치: 고객을 초대하여 주문하십시오.
• 상향 판매: 고객이 관련 제품을 확인하거나 무료 배송 자격이 될 수 있는 최소 주문 번호를 알려주도록 권장합니다.
• 리드 생성 : 고객이 귀하의 메일링 리스트에 등록하도록 초대하고, 개인화된 제안을 받고자 하는 경우 기타 연락처 정보를 남겨주세요.
• 운영자가 응답하지 않음: 고객이 잠시 기다렸다면 가능한 한 빨리 연락을 드릴 것임을 알리는 메시지를 보내십시오.
• 고객 만족도 조사: 작별 메시지에 간단한 설문 조사를 첨부하십시오.

이미 암시했듯이 Tidio의 챗봇을 사용하면 자주 묻는 질문에 대한 답변을 자동화할 수도 있습니다. 예를 들어 주문 상태 확인 또는 반품 처리와 같은 일반적인 쿼리를 처리할 수 있습니다. 이러한 경우 챗봇은 주문 번호 및 사용자의 이메일 주소와 같은 세부 정보를 수집하여 지원 에이전트에게 전달할 수 있습니다. 

앞서 언급한 고객 세분화 덕분에 Tidio는 특정 태그가 있는 고객을 위해 자동화된 개인화된 메시지를 준비할 수도 있습니다. 따라서 고객이 재구매로 표시되어 있다고 가정해 보겠습니다. 그들의 인사말 메시지는 "돌아온 것을 환영합니다. 보고 싶었습니다!"라고 말할 수 있습니다. "어서와, 만나서 반가워!" 대신.

당신이 챗봇 자동화의 팬이 아니고 대부분의 고객 상호작용을 스스로 처리하고 싶다고 가정해 보십시오. 이 경우 특정 요일 또는 시간에만 챗봇이 활성화되도록 설정할 수 있습니다. 

트리거 및 응답 작업을 포함하여 직관적인 순서도 인터페이스에서 챗봇의 동작을 결정합니다. 챗봇이 조금 다르게 작동할지 여부를 결정하는 조건을 설정할 수도 있습니다. 예를 들어, 작업할 시간 프레임이나 사용자가 채팅 창을 닫을 때 수행할 작업을 지정할 수 있습니다.

트리거에는 다음이 포함됩니다. 

• 방문자가 특정 페이지를 클릭
• 방문자가 귀하의 웹사이트를 처음 방문합니다.
• 방문자가 귀하의 사이트로 돌아옵니다.
• 방문자가 특정 키워드 또는 구문을 사용합니다. 채팅 중

작업에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 메시지 보내기 
• 질문을 통해 정보 수집
• 방문자를 위한 선택 캐러셀 만들기
• 방문자를 위한 선택 버튼 만들기

마지막으로 다음과 같은 조건을 설정할 수 있습니다.

• 특정 시간대 또는 요일
• 특정 인터넷 브라우저 또는 장치를 사용하는 방문자
• 오프라인 또는 온라인 채팅 운영자
• 특정 언어를 사용하는 방문자

티디오 챗봇

챗봇 기능은 Tidio의 라이브 채팅 솔루션의 또 다른 측면입니다. 리드 생성 및 고객 서비스를 실시간으로 자동화하고 비즈니스 성장에 집중하며 Tidio 챗봇이 필요한 모든 것을 처리할 준비가 되었는지 확인할 수 있습니다.

Tidio 챗봇 솔루션은 현대 기업을 위한 환상적이고 사용하기 쉬운 제품입니다. 대화형 봇 템플릿 중에서 선택하면 AI 챗봇이 즉시 활성화됩니다. 이 기술을 사용하여 고객에게 주문 상태를 알리고, 버려진 장바구니를 저장하고, 제품 가용성을 확인하고, 배송 정보를 제공할 수 있습니다.

Tidio의 챗봇 솔루션을 시작하고 실행하는 데 코딩 기술이 전혀 필요하지 않습니다. 끌어서 놓기 흐름 빌더와 같은 기능을 사용하여 챗봇이 고객에게 연락하는 시기와 같은 다양한 요소를 조정할 수도 있습니다. 사용 가능한 다양한 봇 시나리오 및 대화를 통해 사용자는 성공적인 채팅을 위해 사전 구축된 템플릿에 액세스할 수 있습니다. 예를 들어 다음에 액세스할 수 있습니다.

• 리드 생성 봇: 전화번호, 이메일 및 기타 연락처 정보를 수집하여 더 많은 리드를 생성하는 데 도움이 됩니다.
• 환영 봇: 고객이 사이트에 처음 나타난 경우에만 고객을 환영할 수 있는 봇입니다.
• 이탈자 봇: 이 자동화된 봇은 방문자가 페이지를 포기하기 전에 방문자에게 다가갑니다.
• 리턴봇: 반환 봇은 이전에 방문한 적이 있는 방문자를 다시 웹사이트로 환영합니다.
• 버려진 카트 할인 봇: 이 봇을 사용하면 이전에 장바구니를 포기한 고객에게 할인을 제공할 수 있습니다.
• 전화 통화 봇: 여기에서 봇은 판매를 진행하기 위해 전화로 누군가와 대화하고 싶은지 방문자에게 요청할 수 있습니다.
• 응답하지 않는 봇: 고객센터 담당자로부터 한동안 답장을 받지 못한 방문자에게 메시지를 보내는 챗봇입니다.

Tidio를 사용하면 처음부터 나만의 봇을 만들고 사용자 지정할 수도 있습니다. 모든 템플릿과 맞춤형 봇은 자연어 처리를 사용하여 단어를 빠르게 식별하고 고객이 간단한 질문에 답할 수 있도록 돕습니다. 이를 통해 인간 운영자는 복잡한 문제에 더 많은 시간을 집중할 수 있습니다. 또한 챗봇을 MailChimp 및 Zapier와 통합하여 멋진 방문자를 따뜻한 리드로 전환할 수 있습니다.

리로

리로 AI 는 중소기업이 고객에게 연중무휴 AI 기반 채팅 지원을 제공할 수 있는 기회를 제공하는 새로운 Tidio 추가 기능입니다. 

흥미롭게도 Lyro는 미리 설계된 대화 경로를 사용하여 작동하는 챗봇과 다릅니다. 대신 Lyro는 AI와 자연어 처리를 사용하여 질문을 이해하고 인간과 같은 답변으로 응답합니다. Lyro가 고객에게 챗봇보다 더 자세한 솔루션을 제공할 수 있다는 점도 주목할 가치가 있습니다. 

또한 Tidio의 웹사이트에 따르면 Lyro는 일반적인 고객 질문의 최대 70%에 대한 응답을 자동화하여 지원 상담원이 더 복잡한 문제를 처리할 수 있도록 해줍니다. 

Tidio는 또한 대부분의 인간 에이전트의 평균 응답 시간이 15분이라고 말합니다. 반면 Lyro AI는 XNUMX초 이내에 기본 쿼리를 처리할 수 있습니다. 

Lyro에 가입하려면 Tidio 계정을 만들고 가격 플랜에 Lyro를 추가하세요. XNUMX분 이내에 Lyro를 활성화할 수 있습니다. 전원을 켜고 지원 콘텐츠를 Lyro와 공유하세요. 그렇지 않으면 Lyro가 지원 콘텐츠를 생성해 드릴 수 있습니다. 간단하죠?

Tidio 고객은 처음 50개의 Lyro 대화를 무료로 받습니다. 그 이후에는 추가 기능 가격이 월 39달러부터 시작됩니다. 

주목할만한 다른 Lyro AI 기능은 다음과 같습니다.

정확한 응답: Lyro는 귀하의 데이터로 작동하여 잘못된 응답 가능성을 최소화합니다. Lyro의 정보를 실시간으로 업데이트하고 제공된 데이터로 Lyro가 고객 질문에 어떻게 응답하는지 확인할 수 있습니다. 고객이 Lyro의 역량을 넘어서는 질문을 하면 자동으로 인간 상담원에게 연결됩니다. 

다중 쿼리: Lyro는 수많은 질문에 동시에 응답할 수 있습니다. 또한, 과거 답변을 기억하고 맥락을 파악해 고객에게 상세한 답변을 제공합니다.

고객당 무제한 답변: 이전 채팅을 재개하는 재방문 고객은 월간 대화 한도에 영향을 미치지 않습니다. 

리로 연결: Lyro Connect를 통해 Lyro AI를 기존 헬프데스크 지원 솔루션과 통합할 수 있습니다. 

가격 정책

Lyro의 가격은 Tidio 요금제와 초기 무료 50회 이후 처리하려는 대화 수에 따라 다릅니다.

예를 들어, 아래에 제시된 가격은 무료 Tidio 요금제 고객을 위한 것입니다.

• 대화 50개: $39/월
• 대화 100개: $75/월
• 대화 150개: $110/월
• 대화 200개: $140/월

스타터 플랜 고객의 경우 가격은 다음과 같습니다.

• 대화 50개: $68/월
• 대화 100개: $104/월
• 대화 150개: $139/월
• 대화 200개: $169/월

Tidio의 가격 페이지에서는 요금제당 Lyro의 금액에 대한 자세한 내용을 제공합니다. 당신은 또한 수 CONTACT 맞춤형 Lyro 대화 제한을 위한 Tidio.

봇 설치

어떤 종류의 기술을 사용해야 하는지 결정할 때 사용 편의성은 항상 중요한 고려 사항입니다. 다행스럽게도 Tidio는 처음부터 끝까지 프로세스를 안내하여 일을 간단하게 만듭니다. 계정을 만들 때 시스템은 봇의 아바타, 원하는 채팅 상자 색상, 말하는 언어와 같은 특정 항목을 선택하도록 요청합니다.

봇의 "설계"를 마치면 웹사이트에 소량의 자바스크립트를 추가하기만 하면 됩니다. 삶을 더 쉽게 만들기 위해 기존 템플릿을 사용하여 챗봇을 만들도록 선택할 수도 있습니다.

모든 종류의 유용한 단계를 안내하는 대시보드가 ​​있습니다. 이 환경에서는 봇을 Messenger와 통합하는 방법 또는 자체 모바일 앱을 구현하는 방법과 같은 팁을 제공합니다. 대시보드 내에서 현재 웹사이트에 있는 모든 방문자를 볼 수도 있습니다.

대시보드의 자동화 옵션은 버려진 카트에 대한 후속 조치에서 방문자 환영에 이르기까지 봇이 수행할 작업을 정확히 설정할 수 있음을 의미합니다. 챗봇 기술에 대한 보다 발전된 지식을 가진 사람들은 보다 발전된 봇 경험을 만들고 구성할 수 있습니다.

환영 메시지의 문구, 봇이 고객과 소통하는 채널 등을 완벽하게 제어할 수 있습니다. 또한 "설정" 페이지에 액세스하여 운영자, 영업 시간 정보 등을 변경할 수도 있습니다.

분석 환경은 고객 상호작용과 만족도에 대한 중요한 지표를 추적할 수 있도록 함으로써 챗봇이 올바른 영향을 미치는지 보여줍니다. 수집하는 정보가 많을수록 고객이 원하는 의미 있는 경험을 제공하기가 더 쉬워집니다.

Tidio 채팅 통합

Tidio에는 워크플로를 간소화하는 데 도움이 되는 몇 가지 통합 기능이 있습니다. 아래 플랫폼 외에도 Zapier 통합을 사용하여 Tidio를 수백 개의 다른 앱과 통합할 수 있습니다.

• Facebook Messenger
• 인스타그램
• 젠 데스크
• Google Analytics
• 외부 편지함(예: Gmail, AOL 등)
• Hubspot
• Mailchimp
• Agile CRM
• PipeDrive
• Shopify
• Zapier

Tidio 채팅 고객 지원

당연히 Tidio는 자체 도구로 구동되는 라이브 채팅 지원을 제공합니다. 팀은 일반적으로 24분 이내에 응답하며 월요일부터 금요일까지 XNUMX시간 이용 가능합니다.

그러나 챗봇은 도움말 센터의 관련 기사를 안내하는 등 빠르고 자동화된 답변도 제공합니다. 다음 주소로 이메일을 보낼 수도 있습니다. [이메일 보호] 24시간 이내에 응답을 기대하십시오. 

Tidio 채팅 검토 – 우리의 최종 평결

모두 모두, Tidio 채팅 필수적인 라이브 채팅과 챗봇 기능에 중점을 두고 이를 매우 잘 수행합니다. 수백 건의 훌륭한 리뷰가 이를 증명합니다!

자동화를 포함한 모든 기능은 사용자 친화적입니다. 간단한 자동화 템플릿을 따르고 간단한 작업과 트리거로 사용자 정의할 수 있습니다.

자, 이제 Tidio 리뷰를 마칩니다. 어떻게 생각해? 아래 댓글로 Tidio 채팅에 대한 감상을 알려주세요.