Tidio Chat Review: Wat het hierdie sagteware om te bied?

'n Insig in Tidio Chat

Hierdie Tidio-kletsoorsig sal jou deur die belangrikste kenmerke en voordele van Tidio-klets lei – 'n kommunikasie-instrument wat beter kliëntedienservarings ondersteun.

Tidio Chat is net een van die vele oplossings wat beskikbaar is vir ondernemings wat 'n regstreekse kletsfunksie by hul kliëntediensstrategie wil voeg. Met meer as 300,000 XNUMX kliënte wêreldwyd vandag, het Tidio vinnig baie stoom in die mark gekry.

Die oplossing beloof om maatskappye te help om vinniger as ooit te kommunikeer, met antwoorde op vrae binne 'n kwessie van sekondes, maak nie saak watter kanaal kliënte gebruik om jou te bereik nie.

Kom ons kyk nader.

Tidio Chat voor- en nadele

Voordat jy dit afsluit Tydio hersiening, hier is 'n vinnige uiteensetting van die kletsplatform se belangrikste voordele en nadele:

Wat is Tidio Chat?

Tidio is 'n alles-in-een omgewing vir kletskommunikasie.

Die oplossing integreer naatloos in sagteware-oplossings van derdepartye. Dit verseker dat jy maklik kletsfunksies by jou WordPress kan voeg, HubSpot, Shopify, of Wix webwerf, onder andere. Wat Tidio boeiend maak in vergelyking met ander verskaffers van kletshulpmiddels, is dat die maatskappy twee vorme van klets bied.

Die eerste opsie "live chat", laat jou toe om gerieflik en vinnig met jou kliënte te kommunikeer deur jou bestaande kliëntediensspan te gebruik. Jou werknemers sal in 'n enkele koppelvlak klantvrae kan sien wat uit verskeie kletsomgewings deurkom.

Die tweede oplossing is kletsoutomatisering, wat via chatbots aangebied word. Tidio gebruik KI-oplossings om kliëntevrae te herken sodra hulle in die kletsveld ingevoer word. Die oplossing kan verlate waentjies namens jou kliënte stoor, afslag bied en jou help om leidrade te genereer.

Die kombinasie van live chat en chatbots is 'n wonderlike mengsel. Dit beteken dat jy jou kliënte van onmiddellike 24/7 oplossings vir jou probleme kan voorsien, sonder om 'n fortuin aan menslike agente te betaal. Terselfdertyd kry jy die geleentheid om kliënte 'n menslike, empatiese ervaring te bied wanneer hulle dit nodig het.

Tidio Chat Pryse

Tidio bied twee premium-prysplanne en een gratis plan aan. Jy kry effektief twee maande gratis intekening as jy kies vir jaarlikse fakturering. Die pryse hieronder is gebaseer op maandelikse fakturering:

• Vrye plan – Hierdie pakket vergemaklik tot drie operateurs. U kan 100 unieke besoekers per maand bereik met bots en 'n onbeperkte aantal geselsies begin. Daarbenewens kry jy toegang tot besoekersinligting en alle derdeparty-toepassingsintegrasies, uitgesluit Zapier.
• Voorgereg: $29 per gebruiker per maand vir al die kenmerke van die gratis plan, 100 regstreekse gesprekke, tot 3 operateurs, regstreekse klets en e-posondersteuning, spanafdelings, analise, 'n inheemse Shopify integrasie, en lewendige tik. Jy sal ook toegang tot notas, bekykte bladsy-insigte, regstreekse besoekerslyste en toestemmings kan kry.
• Kommunikeerder: $25 per maand per gebruiker vir al die kenmerke van gratis, plus kletsbotgesprekke met tot 100 snellers, tot 5 operateurs, onbeperkte regstreekse gesprekke en onbeperkte kaartjies.
• chatbots: $29 per maand per gebruiker vir al die kenmerke van gratis, plus kletsbotgesprekke met tot 40,000 3 gebruikers, 50 operateurs, XNUMX regstreekse kletsgesprekke en 'n visuele kletsbotredigeerder, plus Zapier-integrasies.
• Tidio+: vanaf $394 per maand vir al die kenmerke van die Chatbots- en Communicator-planne, plus KI-reaksiebots, multiwebwerf-ondersteuning, pasgemaakte integrasies en e-posbemarking. Jy sal ook toegang hê tot 'n toegewyde kliëntesuksesbestuurder, implementeringspesialis en 'n reeks opleidingsessies.

Tidio Chat Kenmerke

Tidio bestaan ​​uit twee belangrike kenmerke:

1. Regstreekse klets om kliëntediens te bied.
2. Chatbot-nutsmiddels om u kliëntediensstrategie te outomatiseer deur klante na relevante artikels op u webwerf te wys of voorafbepaalde antwoorde op algemene vrae te gee.

’n Kombinasie van regstreekse klets en kletsbotte is noodsaaklik om die beste moontlike klantediens te verseker. 

Tidio Live Chat

Kom ons begin deur die regstreekse kletssagteware van Tidio van nader te bekyk. Hierdie maklik om op te stel oplossing kan binne 'n paar minute naatloos by u webwerf integreer. Sodra jy die sagteware in plek het, sal jy vinnig en gerieflik besoekers kan kontak terwyl hulle jou webwerf nader en hulle in leidrade of gelukkige verbruikers verander.

Maklik om te gebruik, die regstreekse kletsfunksie is deur 'n magdom toppublikasies en webwerwe vertoon, insluitend WooCommerce, Forbes, en Shopify. Volgens Tidio sal hierdie tegnologie jou help om jou reaksietyd tot minder as drie minute te verminder. Die regstreekse kletsdiens behoort te verseker dat jy op jou kliënte kan reageer voordat hulle elders hulp gaan soek.

Tidio Live Chat stel gebruikers ook in staat om tot 3 keer meer van hul besoekers in betalende kliënte te verander. In 'n omgewing waar ongeveer 98% van besoekers vertrek sonder om iets te koop, verseker Tidio dat jy vinnig en gerieflik kliëntediens kan gebruik om jou kliënte te betrek en hul vrae te beantwoord.

Die regstreekse kletsfunksie werk so maklik soos hierdie:

• Jy installeer die regstreekse kletssagteware in een van die vele nutsmiddels waarmee Tidio integreer
• Pas jou kletsborrel aan om by jou handelsmerk te pas, met verskeie kleuropsies
• Leer wie deur jou webwerf blaai met behulp van ontledingsnutsgoed en reik uit
• Gesels intyds met kliënte en beantwoord hul vrae
• Monitor resultate en soek geleenthede vir kletsoutomatisering

Jy kry ook ingeboude ontledings sodat jy kan sien watter bladsye jou kliënte bekyk, om te help om jou boodskap aan te pas by die besonderhede van hul reis. Daar is ook 'n besoekerslys, waar jy kan sien wie jou webwerf besoek en vinnig gesprekke kan begin. Regstreekse tik is beskikbaar om jou te wys wanneer jou klante intyds tik, en jy kry ook toepassings vir Android en Apple.

Sjablone sluit in:

• Outomatiese afslag: Vir nuwe of terugkerende besoekers
• Produk aanbevelings: Gebruik hierdie sjabloon om klante produkaanbevelings te bied Herwinning van verlate wa: Herinner klante aan die items in hul mandjie en stoot hulle na die 'koop'-knoppie met 'n afslag.
• Bestellingplasing: Nooi 'n kliënt om 'n bestelling te plaas.
• Opverkope: Moedig klante aan om verwante produkte na te gaan of om hulle in te lig oor minimum bestelnommers wat hulle vir gratis versending kan kwalifiseer.
• Loodgenerering: Nooi klante om by jou poslys aan te meld, en/of laat ander kontakbesonderhede as hulle persoonlike aanbiedinge wil ontvang
• Operator reageer nie: Stuur 'n boodskap om kliënte te laat weet dat jy so gou moontlik na hulle sal terugkom as hulle 'n rukkie gewag het
• Kliëntetevredenheidsopname: Heg 'n vinnige opname aan jou afskeidboodskap

Soos ons reeds aangedui het, stel Tidio se kletsbot jou ook in staat om antwoorde op gereelde vrae te outomatiseer. Dit kan byvoorbeeld algemene navrae hanteer soos om bestellingstatus na te gaan of 'n opgawe te verwerk. In hierdie gevalle kan die kletsbot besonderhede soos bestelnommers en die gebruiker se e-posadres insamel en dit aan 'n ondersteuningsagent deurgee. 

Danksy die klantsegmentering wat ons vroeër genoem het, laat Tidio jou ook toe om outomatiese, persoonlike boodskappe vir kliënte met spesifieke etikette voor te berei. So, kom ons sê 'n klant is gemerk as 'n terugkerende koper; hul groeteboodskap kan dalk sê "Welkom terug, ons het jou gemis!" in plaas van “Welkom, lekker om jou te ontmoet!”.

Gestel jy is nie 'n aanhanger van chatbot-outomatisering nie en wil die meeste kliëntinteraksies self hanteer. In daardie geval kan jy die kletsbot stel om slegs gedurende spesifieke dae of ure aktief te wees. 

Jy bepaal jou kletsbot se gedrag vanaf 'n intuïtiewe vloeidiagram-koppelvlak, insluitend snellers en die reageer-aksies. U kan ook voorwaardes stel wat bepaal of die kletsbot 'n bietjie anders moet werk. U kan byvoorbeeld 'n tydraamwerk spesifiseer om in te werk of wat om te doen wanneer 'n gebruiker die kletsvenster toemaak.

Snellers sluit in: 

• 'n Besoeker klik op 'n spesifieke bladsy
• 'n Besoeker kom vir die eerste keer na jou webwerf
• 'n Besoeker keer terug na jou werf
• 'n Besoeker gebruik 'n spesifieke sleutelwoord of frase in geselsie

Aksies kan die volgende insluit:

• Stuur 'n boodskap 
• Versamel inligting deur 'n vraag te vra
• Die skep van 'n karrousel van keuses vir die besoeker
• Skep 'n keuse van knoppies vir die besoeker

En uiteindelik kan jy voorwaardes stel, soos:

• 'n Spesifieke tydraamwerk of dag van die week
• 'n Besoeker wat 'n spesifieke internetblaaier of toestel gebruik
• Kletsoperateurs wat vanlyn of aanlyn is
• Besoekers wat 'n spesifieke taal gebruik

Tidio chatbots

Die chatbot-funksie is die ander kant van die live chat-oplossing van Tidio. U kan loodgenerering en kliëntediens intyds outomatiseer, fokus op die groei van u besigheid en seker maak dat Tidio-kletsbotte gereed is om enigiets te hanteer wat u nodig het.

Die Tidio chatbot-oplossing is 'n fantastiese en maklik-om-te-gebruik aanbieding vir moderne ondernemings. Jy kies uit 'n verskeidenheid gespreksbotsjablone, en die KI-kletsbot sal onmiddellik aktiveer. Jy kan die tegnologie gebruik om klante oor bestellingstatus in te lig, verlate waentjies te stoor, produkbeskikbaarheid na te gaan en versendinginligting te verskaf.

Tidio se chatbot-oplossing vereis absoluut geen koderingsvaardighede om dit aan die gang te kry nie. Jy kan selfs verskeie elemente aanpas, soos wanneer jou kletsbot na kliënte sal uitreik, deur funksies soos 'n sleep-en-los vloeibouer te gebruik. Die reeks botscenario's en gesprekke beskikbaar stel gebruikers ook in staat om toegang te verkry tot voorafgeboude sjablone vir kletsukses. U kan byvoorbeeld toegang verkry tot:

• 'N Lead generasie bot: Dit help jou om meer leidrade te genereer deur telefoonnommers, e-posse en ander kontakbesonderhede in te samel.
• Welkom bot: 'n Bot wat in staat is om kliënte by jou webwerf te verwelkom as hulle net vir die eerste keer daar verskyn het.
• Leaver Bot: Hierdie outomatiese bot reik uit na besoekers voordat hulle kies om jou bladsy te laat vaar.
• Keer terug bot: 'n Terugkeer-bot sal jou besoekers terug verwelkom na jou webwerf as hulle al voorheen besoek het.
• Verlate mandjie afslag bot: Met hierdie bot kan jy afslag bied aan kliënte wat voorheen hul karretjies laat vaar het.
• Telefoonoproep bot: Hier kan die bot jou besoekers vra of hulle met iemand oor die telefoon wil praat om voort te gaan met 'n verkoop.
• Reageer nie bot nie: Hierdie kletsbot stuur 'n boodskap aan 'n besoeker wat 'n ruk lank nie 'n antwoord van 'n lid van kliëntediens ontvang het nie.

Met Tidio kan jy ook jou eie bot van nuuts af bou en aanpas. Elke sjabloon en pasgemaakte bot gebruik natuurlike taalverwerking om woorde vinnig te identifiseer en kliënte te help om eenvoudige vrae te beantwoord. Dit verseker dat jou menslike operateurs meer tyd het om op ingewikkelde kwessies te fokus. U kan ook u kletsbot met MailChimp en Zapier integreer om koel besoekers in warm leidrade te verander.

Lyro

Lyro AI is 'n nuwe Tidio-byvoeging wat klein tot mediumgrootte besighede die geleentheid bied om kliënte van 24/7 KI-aangedrewe kletsondersteuning te voorsien. 

Interessant genoeg verskil Lyro van 'n kletsbot, wat met vooraf-ontwerpte gesprekspaaie werk. In plaas daarvan gebruik Lyro KI en natuurlike taalverwerking om vrae te verstaan ​​en met menslike antwoorde te reageer. Dit is ook opmerklik dat Lyro kliënte meer gedetailleerde oplossings as chatbots kan bied. 

Boonop vertel Tidio se webwerf vir ons dat Lyro antwoorde op tot 70% van algemene klantvrae kan outomatiseer, wat u ondersteuningsagente kan bevry om meer komplekse kwessies te hanteer. 

Tidio sê ook dat die meeste menslike agente 'n gemiddelde reaksietyd van twee minute het. In teenstelling hiermee kan Lyro AI basiese navrae in minder as 15 sekondes hanteer. 

Om by Lyro aan te meld, skep 'n Tidio-rekening en voeg Lyro by jou prysplan. Jy kan Lyro in minder as drie minute aktiveer. Skakel dit net aan, deel jou ondersteuningsinhoud met Lyro, of Lyro kan ondersteuningsinhoud vir jou skep. Eenvoudig, reg?

Tidio-kliënte ontvang hul eerste 50 Lyro-gesprekke gratis. Daarna begin pryse vir die byvoeging vanaf $39/maand. 

Ander Lyro AI-kenmerke wat opmerklik is, sluit in:

Akkurate antwoorde: Lyro werk met jou data, wat die waarskynlikheid van verkeerde antwoorde tot die minimum beperk. Jy kan Lyro se inligting intyds opdateer en kyk hoe Lyro reageer op kliëntevrae met jou verskafde data. As 'n klant 'n vraag buite Lyro se vermoë vra, rig dit hulle outomaties na 'n menslike agent. 

Veelvuldige navrae: Lyro kan op talle vrae gelyktydig reageer. Dit onthou ook vorige antwoorde en verstaan ​​konteks om kliënte van gedetailleerde antwoorde te voorsien.

Onbeperkte antwoorde per kliënt: Terugkerende klante wat vroeër geselsies hervat, beïnvloed nie jou maandelikse gesprekslimiet nie. 

Lyro Connect: Jy kan Lyro AI integreer met jou bestaande hulptoonbank-ondersteuningsoplossing deur Lyro Connect. 

pryse

Lyro se pryse hang af van jou Tidio-plan en hoeveel gesprekke jy wil hê dit moet hanteer ná jou aanvanklike gratis 50.

Byvoorbeeld, die pryse wat hieronder aangehaal word, is vir kliënte op die gratis Tidio-plan:

• 50 gesprekke: $39/maand
• 100 gesprekke: $75/maand
• 150 gesprekke: $110/maand
• 200 gesprekke: $140/maand

Terwyl pryse vir kliënte op die Beginner-plan soos volg is:

• 50 gesprekke: $68/maand
• 100 gesprekke: $104/maand
• 150 gesprekke: $139/maand
• 200 gesprekke: $169/maand

Tidio se prysbladsy bied meer besonderhede oor hoeveel Lyro per plan is. Jy kan ook kontak Tidio vir persoonlike Lyro-gespreksbeperkings.

Installeer jou Bots

Gebruiksgemak sal altyd 'n belangrike oorweging wees wanneer jy bepaal watter soort tegnologie jy moet gebruik. Gelukkig maak Tidio dinge eenvoudig deur jou van begin tot einde deur die proses te lei. Wanneer jy 'n rekening skep, vra die stelsel jou om sekere dinge te kies, soos die avatar vir jou bot, die kleur wat jy wil hê jou kletsboks moet wees, en die taal waarin dit praat.

Sodra jy klaar is met die "ontwerp" van jou bot, voeg jy eenvoudig 'n klein hoeveelheid javascript by jou webwerf. Om die lewe nog makliker te maak, kan jy selfs kies om 'n kletsbot te skep met behulp van 'n voorafbestaande sjabloon.

Jy sal 'n dashboard hê om jou deur allerhande nuttige stappe te lei. Hierdie omgewing bied wenke oor dinge soos hoe om jou bot met Messenger te integreer, of hoe om jou eie mobiele toepassing te implementeer. U kan ook al die besoekers wat tans op u webwerf is, binne die kontroleskerm sien.

Die outomatiseringsopsies in jou dashboard beteken dat jy presies kan opstel wat jy wil hê jou bot moet doen, van opvolg op verlate karretjies tot die verwelkoming van jou besoekers. Mense met meer ontwikkelde kennis oor chatbot-tegnologie kan 'n meer gevorderde bot-ervaring skep en opstel.

Jy sal volle beheer hê oor die bewoording van jou verwelkomingsboodskappe, deur watter kanale jou bots met kliënte kommunikeer, ensovoorts. Jy kan ook toegang tot die "instellings"-bladsy kry om dinge soos operateurs, inligting oor openingsure, ensovoorts te verander.

’n Analitiese omgewing sal jou wys of jou kletsbot die regte impak het, deur jou in staat te stel om belangrike maatstawwe oor kliëntinteraksies en tevredenheidsvlakke op te spoor. Hoe meer inligting jy insamel, hoe makliker sal dit wees om die soort betekenisvolle ervarings te lewer wat jou kliënte soek.

Tidio Chat-integrasies

Tidio kom met verskeie integrasies om jou te help om jou werkvloei te stroomlyn. Bo en behalwe die platforms hieronder, kan jy Tidio met honderde ander programme integreer deur die Zapier-integrasie te gebruik:

• Facebook Messenger
• Instagram
• Zendesk
• Google Analytics
• Eksterne posbusse (soos Gmail, AOL, ens.)
• Hubspot
• MailChimp
• Agile CRM
• Pypedrive
• Shopify
• Zapier

Tidio Chat-kliëntediens

Dit is nie verbasend dat Tidio live chat-ondersteuning bied wat deur sy eie instrument aangedryf word. Die span antwoord gewoonlik binne vyf minute en is 24 uur, Maandag tot Vrydag, beskikbaar.

Die kletsbot bied egter ook vinnige, outomatiese antwoorde, insluitend om jou na relevante artikels in sy hulpsentrum te wys. Jy kan ook 'n e-pos stuur na [e-pos beskerm] en verwag 'n antwoord binne 24 uur. 

Tidio Chat Review – Ons finale uitspraak

All in all, Tidio Chat fokus op die noodsaaklike live chat en chatbot funksies en voer dit baie goed uit. Dit word getuig deur honderde uitstekende resensies!

Alle kenmerke is gebruikersvriendelik, insluitend outomatisering. U kan eenvoudige outomatiseringsjablone volg en dit aanpas met eenvoudige aksies en snellers.

So daar het jy dit – dit bring ons aan die einde van ons Tidio-oorsig. Wat dink jy? Laat weet ons jou indruk van Tidio-klets in die kommentaar hieronder.