Tidio Chat Review: Ce are de oferit acest software?

O perspectivă asupra Tidio Chat

Această recenzie de chat Tidio vă va ghida prin cele mai importante caracteristici și beneficii ale chat-ului Tidio – un instrument de comunicare care sprijină experiențe mai bune de serviciu pentru clienți.

Tidio Chat este doar una dintre numeroasele soluții disponibile companiilor care doresc să adauge o funcționalitate de chat live strategiei lor de servicii pentru clienți. Cu peste 300,000 de clienți în întreaga lume astăzi, Tidio a câștigat rapid o mulțime de aburi pe piață.

Soluția promite să ajute companiile să comunice mai rapid ca niciodată, cu răspunsuri la întrebări în câteva secunde, indiferent de canalul pe care clienții îl folosesc pentru a vă contacta.

Să aruncăm o privire mai atentă.

Tidio Chat Pro și Contra

Înainte de a încheia asta Tydius recenzie, iată o scurtă prezentare a principalelor avantaje și dezavantaje ale platformei de chat:

Ce este Tidio Chat?

Tidio este un mediu all-in-one pentru comunicare prin chat.

Soluția se integrează perfect în soluții software terțe. Acest lucru vă asigură că puteți adăuga cu ușurință funcții de chat la WordPress, HubSpot, Shopify, Wix site-ul, printre altele. Ceea ce face ca Tidio să fie convingător în comparație cu alți furnizori de instrumente de chat, este că compania oferă două forme de chat.

Prima opțiune „chat live”, vă permite să comunicați cu clienții în mod convenabil și rapid, folosind echipa existentă de servicii pentru clienți. Angajații tăi vor putea vedea întrebările clienților venite din mai multe medii de chat, într-o singură interfață.

A doua soluție este automatizarea chatului, oferită prin chatbot. Tidio folosește soluții AI pentru a recunoaște întrebările clienților de îndată ce acestea sunt introduse în câmpul de chat. Soluția poate salva cărucioarele abandonate în numele clienților dvs., poate oferi reduceri și vă poate ajuta să generați clienți potențiali.

Combinația dintre chat live și chatbot este o combinație excelentă. Înseamnă că poți oferi clienților tăi soluții instantanee 24/7 la problemele tale, fără a plăti o avere pe agenți umani. În același timp, aveți ocazia de a oferi clienților o experiență umană și empatică atunci când au nevoie.

Prețuri Tidio Chat

Tidio oferă două planuri de preț premium și un plan gratuit. Primiți efectiv două luni de abonament gratuit dacă optați pentru facturare anuală. Prețurile de mai jos se bazează pe facturarea lunară:

• Planul gratuit – Acest pachet facilitează până la trei operatori. Puteți ajunge la 100 de vizitatori unici pe lună cu ajutorul roboților și puteți începe un număr nelimitat de chat-uri. În plus, aveți acces la informațiile vizitatorilor și la toate integrările aplicațiilor terță parte, cu excepția Zapier.
• Starter: 29 USD per utilizator pe lună pentru toate caracteristicile planului gratuit, 100 de conversații live, până la 3 operatori, chat live și asistență prin e-mail, departamente de echipă, analiză, un nativ Shopify integrare și tastare live. De asemenea, veți putea accesa note, informații despre paginile vizualizate, liste de vizitatori live și permisiuni.
• Comunicator: 25 USD pe lună per utilizator pentru toate funcțiile gratuite, plus conversații chatbot cu până la 100 de declanșatori, până la 5 operatori, conversații nelimitate prin chat live și bilete nelimitate.
• Chatbots: 29 USD pe lună per utilizator pentru toate funcțiile gratuite, plus conversații chatbot cu până la 40,000 de utilizatori, 3 operatori, 50 conversații live chat și un editor vizual de chatbot, plus integrări Zapier.
• Tidio+: începând de la 394 USD pe lună pentru toate caracteristicile planurilor Chatbots și Communicator, plus boți de răspuns AI, suport pentru mai multe site-uri, integrări personalizate și marketing prin e-mail. Veți avea, de asemenea, acces la un manager dedicat pentru succesul clienților, un specialist în implementare și o serie de sesiuni de instruire.

Funcții de chat Tidio

Tidio cuprinde două caracteristici semnificative:

1. Chat live pentru a oferi asistență clienților.
2. Instrumente Chatbot care vă ajută să vă automatizați strategia de asistență pentru clienți, îndreptându-i pe clienți către articole relevante de pe site-ul dvs. sau oferind răspunsuri predeterminate la întrebările frecvente.

O combinație de chat în direct și chatbot este vitală pentru a asigura cel mai bun serviciu posibil pentru clienți non-stop. 

Tidio Live Chat

Să începem prin a arunca o privire mai atentă asupra software-ului de chat live de la Tidio. Această soluție ușor de configurat se poate integra fără probleme în site-ul dvs. web în câteva minute. Odată ce ați instalat software-ul, veți putea contacta rapid și convenabil vizitatorii pe măsură ce se apropie de site-ul dvs. și îi veți transforma în clienți potențiali sau în consumatori fericiți.

Ușor de utilizat, funcționalitatea de chat live a fost prezentată de o serie de publicații și site-uri web de top, inclusiv WooCommerce, Forbes și Shopify. Potrivit lui Tidio, această tehnologie vă va ajuta să reduceți timpul de răspuns la mai puțin de trei minute. Serviciul de chat live ar trebui să vă asigure că puteți răspunde clienților înainte ca aceștia să caute ajutor în altă parte.

Tidio Live Chat permite utilizatorilor să transforme de până la 3 ori mai mulți vizitatori în clienți plătitori. Într-un mediu în care aproximativ 98% dintre vizitatori pleacă fără să cumpere nimic, Tidio vă asigură că puteți utiliza rapid și convenabil asistența pentru clienți pentru a vă implica clienții și a răspunde la întrebările acestora.

Funcția de chat live funcționează la fel de ușor ca aceasta:

• Instalați software-ul de chat live într-unul dintre numeroasele instrumente cu care se integrează Tidio
• Personalizați-vă balonul de chat pentru a se potrivi mărcii dvs., cu diferite opțiuni de culoare
• Aflați cine vă navighează pe site-ul dvs. folosind instrumente de analiză și contactați
• Discutați în timp real cu clienții și răspundeți la întrebările acestora
• Monitorizați rezultatele și căutați oportunități de automatizare a chat-ului

De asemenea, obțineți analize încorporate, astfel încât să puteți vedea ce pagini văd clienții dvs., pentru a vă ajuta să vă adaptați mesajul la specificul călătoriei lor. Există, de asemenea, o listă de vizitatori, unde puteți vedea cine vă vizitează site-ul web și puteți începe conversații rapid. Tastarea live este disponibilă pentru a vă arăta când clienții dvs. tastează în timp real și obțineți și aplicații pentru Android și Apple.

Șabloanele includ:

• Reduceri automate: Pentru vizitatorii noi sau care revin
• Recomandări de produse: Utilizați acest șablon pentru a oferi clienților recomandări despre produse Recuperare cărucior abandonat: Amintește-le clienților despre articolele din coșul lor și împinge-le spre butonul „cumpără” cu o reducere.
• Plasare comanda: Invitați un client să plaseze o comandă.
• Vânzări suplimentare: Încurajați clienții să verifice produse similare sau să le informeze despre numerele minime de comandă care i-ar putea califica pentru livrare gratuită.
• Generare de plumb: Invitați clienții să se înscrie pe lista dvs. de corespondență și/sau să lase alte detalii de contact dacă doresc să primească oferte personalizate
• Operatorul nu răspunde: Trimiteți un mesaj pentru a informa clienții că veți reveni la ei cât mai curând posibil dacă au așteptat ceva timp
• Sondaj de satisfacție a clienților: Atașați un sondaj rapid la mesajul de adio

După cum am sugerat deja, chatbot-ul lui Tidio vă permite, de asemenea, să automatizați răspunsurile la întrebările frecvente. De exemplu, poate gestiona interogări comune, cum ar fi verificarea stării comenzii sau procesarea unei retururi. În aceste cazuri, chatbot-ul poate colecta detalii precum numerele de comandă și adresa de e-mail a utilizatorului și le poate transmite unui agent de asistență. 

Datorită segmentării clienților pe care am menționat-o mai devreme, Tidio vă permite și să pregătiți mesaje automate, personalizate pentru clienți cu etichete specifice. Deci, să presupunem că un client este marcat ca cumpărător care revine; mesajul lor de salut ar putea spune „Bine ai revenit, ne-a fost dor de tine!” în loc de „Bine ați venit, mă bucur să vă cunosc!”.

Să presupunem că nu sunteți un fan al automatizării chatbot și doriți să vă ocupați singur de majoritatea interacțiunilor cu clienții. În acest caz, puteți seta chatbot-ul să fie activ numai în anumite zile sau ore. 

Determinați comportamentul chatbot-ului dvs. dintr-o interfață de diagramă intuitivă, inclusiv declanșatorii și acțiunile de răspuns. De asemenea, puteți seta condiții care determină dacă chatbot-ul ar trebui să funcționeze puțin diferit. De exemplu, puteți specifica un interval de timp în care să operați sau ce să faceți atunci când un utilizator închide fereastra de chat.

Declanșatoarele includ: 

• Un vizitator face clic pe o anumită pagină
• Un vizitator vine pe site-ul dvs. pentru prima dată
• Un vizitator revine pe site-ul dvs
• Un vizitator folosește un anumit cuvânt cheie sau expresie în chat

Acțiunile pot include:

• Se trimite un mesaj 
• Colectarea de informații punând o întrebare
• Crearea unui carusel de opțiuni pentru vizitator
• Crearea unei selecții de butoane pentru vizitator

Și, în sfârșit, puteți stabili condiții, cum ar fi:

• Un anumit interval de timp sau o zi a săptămânii
• Un vizitator care folosește un anumit browser sau dispozitiv de internet
• Operatorii de chat fiind offline sau online
• Vizitatorii care folosesc o anumită limbă

Tidio Chatbots

Funcționalitatea chatbot este cealaltă parte a soluției de chat live de la Tidio. Puteți automatiza generarea de clienți potențiali și serviciul pentru clienți în timp real, vă puteți concentra pe dezvoltarea afacerii dvs. și vă puteți asigura că chatbot-ii Tidio sunt pregătiți să se ocupe de orice ați putea avea nevoie.

Soluția chatbot Tidio este o ofertă fantastică și ușor de utilizat pentru companiile moderne. Alegeți dintr-o selecție de șabloane de bot conversațional, iar chatbot-ul AI se va activa imediat. Puteți folosi tehnologia pentru a informa clienții despre starea comenzii, pentru a salva cărucioarele abandonate, pentru a verifica disponibilitatea produselor și pentru a oferi informații de livrare.

Soluția de chatbot de la Tidio nu necesită absolut nicio abilități de codare pentru a o pune în funcțiune. Puteți chiar să ajustați diverse elemente, cum ar fi momentul în care chatbot-ul dvs. va ajunge la clienți, folosind funcții precum un generator de flux drag-and-drop. Gama de scenarii bot și conversații disponibile permite, de asemenea, utilizatorilor să acceseze șabloane pre-construite pentru succesul chatului. De exemplu, puteți accesa:

• Un bot de generare de clienți potențiali: Acest lucru vă ajută să generați mai multe clienți potențiali prin colectarea de numere de telefon, e-mailuri și alte detalii de contact.
• Bine ați venit: un bot capabil să primească clienții pe site-ul dvs. dacă aceștia au apărut acolo doar pentru prima dată.
• Leaver bot: Acest robot automat se adresează vizitatorilor înainte ca aceștia să aleagă să vă abandoneze pagina.
• Returnează bot: Un bot de returnare va primi vizitatorii dvs. înapoi pe site-ul dvs., dacă l-au vizitat deja înainte.
• Botul de reducere a coșului abandonat: Cu acest bot, puteți oferi reduceri clienților care au abandonat anterior cărucioarele.
• Botul de apel telefonic: Aici, botul poate întreba vizitatorii dvs. dacă ar dori să vorbească cu cineva la telefon pentru a continua cu o vânzare.
• Botul nu răspunde: Acest chatbot trimite un mesaj unui vizitator care nu a primit un răspuns de la un membru al serviciului pentru clienți de ceva vreme.

Cu Tidio, puteți, de asemenea, să vă creați și să vă personalizați propriul bot de la zero. Fiecare șablon și bot personalizat utilizează procesarea limbajului natural pentru a identifica rapid cuvintele și pentru a ajuta clienții să răspundă la întrebări simple. Acest lucru asigură că operatorii dumneavoastră umani au mai mult timp să se concentreze pe probleme complicate. De asemenea, puteți să vă integrați chatbot-ul cu MailChimp și Zapier, pentru a transforma vizitatorii cool în clienți potențiali.

Lyro

Lyro AI este un nou program de completare Tidio care oferă întreprinderilor mici și mijlocii oportunitatea de a oferi clienților asistență prin chat 24/7 alimentată de AI. 

Interesant este că Lyro diferă de un chatbot, care funcționează folosind căi conversaționale prestabilite. În schimb, Lyro folosește AI și procesarea limbajului natural pentru a înțelege întrebările și a răspunde cu răspunsuri asemănătoare oamenilor. De asemenea, merită remarcat faptul că Lyro poate oferi clienților soluții mai detaliate decât chatbot-urile. 

În plus, site-ul web al Tidio ne spune că Lyro poate automatiza răspunsurile la până la 70% dintre întrebările obișnuite ale clienților, eliberându-vă agenților de asistență pentru a gestiona probleme mai complexe. 

Tidio afirmă, de asemenea, că majoritatea agenților umani au un timp mediu de răspuns de două minute. În schimb, Lyro AI poate face față interogărilor de bază în mai puțin de 15 secunde. 

Pentru a vă înscrie la Lyro, creați un cont Tidio și adăugați Lyro la planul dvs. de prețuri. Puteți activa Lyro în mai puțin de trei minute. Porniți-l, partajați conținutul dvs. de asistență cu Lyro sau Lyro poate crea conținut de asistență pentru dvs. Simplu, nu?

Clienții Tidio primesc primele 50 de conversații Lyro gratuit. După aceea, prețul pentru supliment începe de la 39 USD/lună. 

Alte caracteristici Lyro AI demne de remarcat includ:

Răspunsuri exacte: Lyro operează cu datele dvs., minimizând probabilitatea unor răspunsuri incorecte. Puteți actualiza informațiile Lyro în timp real și puteți verifica modul în care Lyro răspunde la întrebările clienților cu datele furnizate de dvs. Dacă un client pune o întrebare peste capacitatea Lyro, acesta îl direcționează automat către un agent uman. 

Interogări multiple: Lyro poate răspunde la numeroase întrebări simultan. De asemenea, își amintește răspunsurile anterioare și înțelege contextul pentru a oferi clienților răspunsuri detaliate.

Răspunsuri nelimitate per client: clienții care revin și reiau conversațiile anterioare nu afectează limita lunară de conversații. 

Lyro Connect: Puteți integra Lyro AI cu soluția dvs. de asistență existentă prin Lyro Connect. 

Tarif

Prețul Lyro depinde de planul tău Tidio și de câte conversații vrei să gestioneze după 50 inițiale gratuite.

De exemplu, prețurile menționate mai jos sunt pentru clienții din planul gratuit Tidio:

• 50 de conversații: 39 USD/lună
• 100 de conversații: 75 USD/lună
• 150 de conversații: 110 USD/lună
• 200 de conversații: 140 USD/lună

În timp ce pentru clienții din planul Starter, prețurile sunt după cum urmează:

• 50 de conversații: 68 USD/lună
• 100 de conversații: 104 USD/lună
• 150 de conversații: 139 USD/lună
• 200 de conversații: 169 USD/lună

Pagina de prețuri a Tidio oferă mai multe detalii despre cât costă Lyro pe plan. Poti de asemenea contactați-ne Tidio pentru limite personalizate de conversație Lyro.

Instalarea botilor dvs

Ușurința în utilizare va fi întotdeauna un aspect important atunci când determinați ce tip de tehnologie ar trebui să utilizați. Din fericire, Tidio simplifică lucrurile, ghidându-vă prin procesul de la început până la sfârșit. Când creați un cont, sistemul vă cere să alegeți anumite lucruri, cum ar fi avatarul botului dvs., culoarea pe care doriți să fie caseta de chat și limba în care vorbește.

Odată ce ați terminat de „proiectat” botul dvs., pur și simplu adăugați o cantitate mică de javascript pe site-ul dvs. Pentru a face viața și mai ușoară, puteți chiar alege să creați un chatbot folosind un șablon preexistent.

Veți avea un tablou de bord care vă va ghida prin tot felul de pași utili. Acest mediu oferă sfaturi despre cum să vă integrați botul cu Messenger sau cum să implementați propria aplicație mobilă. De asemenea, puteți vedea toți vizitatorii aflați în prezent pe site-ul dvs. în tabloul de bord.

Opțiunile de automatizare din tabloul de bord înseamnă că puteți configura exact ceea ce doriți să facă botul dvs., de la urmărirea cărucioarelor abandonate până la întâmpinarea vizitatorilor. Persoanele cu cunoștințe mai dezvoltate despre tehnologia chatbot pot crea și configura o experiență cu bot mai avansată.

Veți avea control deplin asupra textului mesajelor dvs. de întâmpinare, prin care roboții dvs. comunică cu clienții și așa mai departe. De asemenea, puteți accesa pagina „setări” pentru a schimba lucruri precum operatori, informații despre ora de deschidere și așa mai departe.

Un mediu de analiză vă va arăta dacă chatbot-ul dvs. are impactul potrivit, permițându-vă să urmăriți valori importante despre interacțiunile cu clienții și nivelurile de satisfacție. Cu cât colectați mai multe informații, cu atât va fi mai ușor să oferiți tipul de experiențe semnificative pe care clienții dvs. le caută.

Tidio Chat Integrations

Tidio vine cu mai multe integrări pentru a vă ajuta să vă eficientizați fluxul de lucru. Pe lângă platformele de mai jos, puteți integra Tidio cu sute de alte aplicații folosind integrarea Zapier:

• Facebook Messenger
• Instagram
• Zendesk
• Google Analytics
• Cutii poștale externe (cum ar fi Gmail, AOL etc.)
• Hubspot
• MailChimp
• Agile CRM
• PipeDrive
• Shopify
• Zapier

Asistență clienți Tidio Chat

Deloc surprinzător, Tidio oferă asistență prin chat live alimentat de propriul său instrument. Echipa răspunde de obicei în cinci minute și este disponibilă 24 de ore, de luni până vineri.

Cu toate acestea, chatbot-ul oferă, de asemenea, răspunsuri rapide și automate, inclusiv îndrumarea către articole relevante din centrul său de ajutor. De asemenea, puteți trimite un e-mail la [e-mail protejat] și așteptați un răspuns în 24 de ore. 

Tidio Chat Review – Verdictul nostru final

În întregime, Tidio Chat se concentrează pe funcțiile esențiale de chat live și chatbot și le execută foarte bine. Acest lucru este atestat de sute de recenzii excelente!

Toate caracteristicile sunt ușor de utilizat, inclusiv automatizările. Puteți urma șabloane simple de automatizare și le puteți personaliza cu acțiuni și declanșatoare simple.

Deci iată-l – asta ne duce la sfârșitul recenziei noastre Tidio. Ce crezi? Spuneți-ne impresia dvs. despre chat-ul Tidio în comentariile de mai jos.