Als je een succesvol online bedrijf wilt runnen (en we gaan ervan uit dat je dat doet, is dat wat je hier heeft gebracht), het leveren van eersteklas klantervaringen is van vitaal belang.
Vanzelfsprekend speelt uw website en wat deze te bieden heeft een cruciale rol om ervoor te zorgen dat potentiรซle klanten een positieve eerste indruk van uw merk krijgen.
Cue, live chat-software
Om fatsoenlijke chatfunctionaliteit op uw site te bieden, moet u natuurlijk de juiste software gebruiken. Tidio is een chatoplossing die krachtige tools voor livechat en chatbots biedt. Dus we beoordelen Tidio hier in dit artikelbericht. Meer specifiek onderzoeken we de kernfunctionaliteit, prijsstelling en of u erop kunt vertrouwen om uw klantervaring te stroomlijnen. Laten wij het uitzoekenโฆ
Over Tidio
Zoals we in de intro al hebben laten doorschemeren, biedt Tidio Chat alles wat je nodig hebt om snel live chat en chatbots naar je website te brengen. Het is het best te omschrijven als een hulpmiddel voor het opbouwen van relaties met sommigen CRM-mogelijkheden waarmee u bezoekers kunt bereiken en nieuwe verbindingen kunt leggen.
De software heeft verschillende onderscheidingen gekregen, waaronder vermeldingen door Forbes, FoxNews, HubSpot, en uitstekende recensies op verschillende platforms. Op het moment van schrijven heeft Tidio bijvoorbeeld een beoordeling van 4.8 sterren uit 1418 beoordelingen op de Shopify App Store en nog eens 313 beoordelingen geven dezelfde beoordeling op WordPress.
Er zijn twee manieren waarop u Tidio Chat op uw site kunt installeren. Ten eerste kan het worden geactiveerd als een plugin voor een breed scala aan websiteplatforms, waaronder: Shopify, Wix, BigCommerce en WooCommerce. Of u kunt de JavaScript-installatiecode aan uw site toevoegen.
Over het algemeen is de tool intuรฏtief en beginnersvriendelijk, waarvoor geen eerdere technische kennis vereist is. En nog beter? Tidio wordt geleverd met een gratis versie!
Tidio Chat Review โ Belangrijkste kenmerken
Tidio omvat twee belangrijke kenmerken:
- Livechat om klantenondersteuning te bieden.
- Chatbot-tools om uw klantenondersteuningsstrategie te automatiseren door klanten naar relevante artikelen op uw site te wijzen of vooraf bepaalde antwoorden op veelgestelde vragen te geven.
Een combinatie van live chat en chatbots is van vitaal belang om de best mogelijke XNUMX-uurs klantenservice te garanderen.
Tidio's Live Chat
Binnen een paar minuten kunt u Tidio gebruiken om uw website uit te rusten met: live chat-functionaliteit. U kunt zelfs de kleuren van uw livechatfunctie aanpassen aan de esthetiek van uw merk.
Bovendien beschikt de livechat van Tidio over de volgende functies:
- Een live preview van uw bezoekerslijst: Tidio biedt realtime bezoekersmonitoring die hun browser aangeeft en het land van waaruit ze verbinding maken. Dit maakt het gemakkelijker om uw websitebezoekers in realtime te leren kennen en kansen te ontdekken om contact op te nemen. Het is ook vermeldenswaard dat de contactgegevens van eerdere chatdeelnemers worden opgeslagen, zodat niemand zich opnieuw hoeft voor te stellen. U kunt ook hun laatst bezochte pagina bekijken om hun interesse in een bepaald artikel, dienst of product te bepalen. Dit geeft de informatie die u nodig heeft om gepersonaliseerde klantenondersteuning te bieden. U kunt bezoekers ook filteren en segmenteren in de live preview om af te stemmen op uw marketingdoelen. U kunt de live preview bijvoorbeeld zo instellen dat alleen nieuwkomers, terugkerende bezoekers of bezoekers uit een bepaald land worden weergegeven. j . Ten slotte, wanneer u een bezoeker ziet waarmee u contact wilt opnemen, drukt u gewoon op "chat starten" om ze een chatberichtverzoek op uw website te pingen!
- Toegang tot een gedeelde teaminbox: U kunt voor elke agent een account aanmaken, compleet met een mailbox-zoekfunctie waarmee u snel oude berichten van terugkerende klanten kunt terugvinden. Tidio wordt geleverd met รฉรฉn gedeelde inbox die uw berichten van al uw communicatiekanalen synchroniseert, waaronder:
- Live chat
- Berichten op sociale media zoals Facebook Messenger
- Klantprofielen: Deze omvatten klantinformatie zoals hun: contactgegevens, welke pagina's ze hebben bezocht en uw eigen notities. Wanneer u Tidio integreert met uw online winkel, kunt u bovendien in realtime bekijken welke producten zich in het winkelwagentje van een klant bevinden en bestelgegevens. Met deze knowhow tot uw beschikking is het gemakkelijker om productsuggesties te doen die aansluiten bij hun interesses. Ten slotte kunt u bezoekerstags toevoegen aan en verwijderen uit klantprofielen op basis van hun gedrag. Dit stelt u in staat om op hun behoeften in te spelen de volgende keer dat u ze tegenkomt.
- Klanttevredenheid: U kunt aan het einde van uw chat een snelle enquรชte bijvoegen om feedback van klanten te krijgen.
- Efficiรซntie: : Tidio heeft ook een live-typefunctie. Dit laat in realtime zien wat bezoekers typen, zelfs voordat ze op de verzendknop hebben gedrukt. Hierdoor kunt u zoeken naar relevante information, bereid uw antwoord van tevoren voor om een โโsnelle reactie te garanderen. Tidio biedt zijn gebruikers ook een reeks chatsjablonen en een 'snelle reacties'-functie. Dit laatste stelt je in staat om korte berichten, links en hele artikelen voor te bereiden en deze snel aan te roepen tijdens een chat.
Tidio's chatbot
Tidio's chatbot wordt geleverd met meer dan 35 vooraf ontworpen sjablonen. Maar je kunt er natuurlijk ook zelf een maken. De chatbot stelt je ook in staat om automatisch te reageren op vragen.
Sjablonen omvatten:
- Automatische kortingen: Voor nieuwe of terugkerende bezoekers
- Product aanbevelingen: Gebruik deze sjabloon om klanten productaanbevelingen aan te bieden Verlaten winkelwagenherstel: Herinner klanten aan de artikelen in hun winkelwagen en duw ze met korting naar de knop 'kopen'.
- Bestelling plaatsen: Nodig een klant uit om een โโbestelling te plaatsen.
- Upsales: Moedig klanten aan om gerelateerde producten te bekijken of informeer hen over minimale bestelnummers die hen mogelijk in aanmerking komen voor gratis verzending.
- Lead generatie: Nodig klanten uit om zich aan te melden voor uw mailinglijst en/of laat andere contactgegevens achter als ze gepersonaliseerde aanbiedingen willen ontvangen
- Operator reageert niet: Stuur een bericht om klanten te laten weten dat je zo snel mogelijk contact met ze opneemt als ze al een tijdje wachten
- Klanttevredenheidsonderzoek: Voeg een korte enquรชte toe aan uw afscheidsbericht
Zoals we al hebben laten doorschemeren, stelt Tidio's chatbot je ook in staat om antwoorden op veelgestelde vragen te automatiseren. Het kan bijvoorbeeld veelvoorkomende vragen afhandelen, zoals het controleren van de orderstatus of het verwerken van een retour. In deze gevallen kan de chatbot details zoals bestelnummers en het e-mailadres van de gebruiker verzamelen en doorgeven aan een ondersteuningsmedewerker.
Dankzij de eerder genoemde klantsegmentatie, stelt Tidio je ook in staat om geautomatiseerde, gepersonaliseerde berichten voor klanten met specifieke tags op te stellen. Laten we zeggen dat een klant is gemarkeerd als een terugkerende shopper; hun begroetingsbericht zou kunnen zeggen: "Welkom terug, we hebben je gemist!" in plaats van "Welkom, leuk je te ontmoeten!".
Stel dat je geen fan bent van chatbot-automatisering en de meeste klantinteracties zelf wilt afhandelen. In dat geval kun je de chatbot zo instellen dat hij alleen op bepaalde dagen of uren actief is.
U bepaalt het gedrag van uw chatbot vanuit een intuรฏtieve flowchart-interface, inclusief triggers en de reagerende acties. Ook kun je voorwaarden stellen die bepalen of de chatbot iets anders moet gaan werken. U kunt bijvoorbeeld een tijdsbestek specificeren om in te werken of wat te doen wanneer een gebruiker het chatvenster sluit.
Triggers omvatten:
- Een bezoeker klikt op een specifieke pagina
- Een bezoeker komt voor het eerst op uw website
- Een bezoeker keert terug naar uw site
- Een bezoeker gebruikt een bepaald trefwoord of een bepaalde zin in de chat
Acties kunnen zijn:
- Een bericht sturen
- Ophalen informatdoor een vraag te stellen
- Een carrousel van keuzes maken voor de bezoeker
- Een selectie van knoppen maken voor de bezoeker
En tot slot kun je voorwaarden stellen, zoals:
- Een specifiek tijdsbestek of dag van de week
- Een bezoeker die een bepaalde internetbrowser of apparaat gebruikt
- Chatoperators zijn offline of online
- Bezoekers die een bepaalde taal gebruiken
Tidio Chat Review โ Integraties
Tidio wordt geleverd met verschillende integraties om u te helpen uw workflow te stroomlijnen. Bovenop de onderstaande platforms kun je Tidio integreren met honderden andere apps met behulp van de Zapier-integratie:
- Facebook Messenger
- Zendesk
- Google Analytics
- Externe mailboxen (zoals Gmail, AOL, etc.)
- Hubspot
- MailChimp
- Agile CRM
- PipeDrive
- Shopify
- Zapier
Tidio Chat Review - Prijzen
Tidio biedt twee premium tariefplannen en รฉรฉn gratis abonnement. U krijgt in feite twee maanden abonnement gratis als u kiest voor jaarlijkse facturering. Onderstaande prijzen zijn gebaseerd op maandelijkse facturatie:
Laten we de gratis plan eerst. Dit pakket faciliteert maximaal drie operators. Je kunt met bots 100 unieke bezoekers per maand bereiken en een onbeperkt aantal chats starten. Bovendien krijgt u toegang tot bezoekers information en alle app-integraties van derden, met uitzondering van Zapier.
Het Chatbot-abonnement kost $ 39 per maand en staat ook drie operators toe. Met dit abonnement kun je elke maand een onbeperkt aantal unieke bezoekers bereiken en zoveel actieve chatbots toevoegen als je wilt. Je krijgt ook toegang tot alle chatbot-sjablonen, visuele chatbot-editor en de Zapier-integratie.
Het communicatieplan wordt gefactureerd op $ 15 per gebruiker per maand en ontgrendelt het live typen van de live bezoekerslijst, en u kunt notities maken over uw bezoekers. U kunt ook agentmachtigingen bewerken en tot 40 operators afhandelen.
Tidio Chat Review - Klantenondersteuning
Het is niet verwonderlijk dat Tidio live chat-ondersteuning biedt, mogelijk gemaakt door zijn eigen tool. Het team antwoordt doorgaans binnen vijf minuten en is 24 uur per dag bereikbaar, van maandag tot en met vrijdag.
De chatbot biedt echter ook snelle, geautomatiseerde antwoorden, inclusief verwijzingen naar relevante artikelen in het helpcentrum. U kunt ook een e-mail sturen naar [e-mail beveiligd] en verwacht binnen 24 uur een reactie.
Tidio Chat Review โ Voors en tegens
Voordat we dit afronden Tidio review, hier is een kort overzicht van de belangrijkste voor- en nadelen van het chatplatform:
Voordelen ๐
- Er is een gratis versie beschikbaar die geschikt is voor kleine bedrijven die net zijn begonnen en die een professioneel ogende livechat-widget willen.
- Tidio is snel in te stellen en geeft prioriteit aan gebruiksgemak
- Je kunt het op elke website installeren en er zijn geen limieten voor het aantal websites waaraan je de widget kunt toevoegen.
- Dankzij ondersteuning via meerdere kanalen kunnen teams berichten over de hele linie synchroniseren.
- Meerdere operators kunnen samenwerken en toegang krijgen tot bestaande klanten information.
- U kunt onbeperkte chatbots en automatiseringen instellen met behulp van de eenvoudige stroomdiagram-editor van Tidio.
- Tidio geniet van geweldige recensies op meerdere platforms.
- Tidio kan, wanneer het is geรฏntegreerd met uw online winkel, een waardevol verkoopinstrument worden door middel van productaanbevelingen, upsells en berichten over het herstellen van verlaten winkelwagentjes.
Nadelen ๐
- De aanpassingsopties van Tidio voor uw chatvenster zijn enigszins beperkt. Je kunt alleen de achtergrondkleur van je chat wijzigen en je eigen welkomstbericht toevoegen. Dat gezegd hebbende, het is een goed uitziend chatvenster dat geschikt zou moeten zijn voor een breed scala aan merken.
- Tidio is niet geschikt voor grote organisaties met meer dan 40 operators.
- Native integraties zijn beperkt, vooral als u al een automatiseringstool voor e-mailmarketing gebruikt die niet op de lijst staat. Echter, met Zapier en toegang tot Tidio's API, er zijn oplossingen beschikbaar - het kost alleen wat meer moeite.
- De analyse en klant information van Tidio is niet zo diepgaand als complexere helpdesksoftware. Voorbeelden van uitgebreidere tools zijn: Hubspot en Zendesk. Deze platforms bevatten ook ticketingsystemen en stellen u in staat uw eigen online kennisbanken te creรซren.
Tidio Chat Review - Ons eindoordeel
All in all, Tidio-chat richt zich op de essentiรซle livechat- en chatbotfuncties en voert deze zeer goed uit. Dit wordt bevestigd door honderden uitstekende recensies! Alle functies zijn gebruiksvriendelijk, inclusief automatiseringen. U kunt eenvoudige automatiseringssjablonen volgen en deze aanpassen met eenvoudige acties en triggers. De livechatfunctionaliteit van Tidio biedt alles wat je ervan zou verwachten, met een paar geavanceerde functies zoals live typen en een live bezoekersvoorbeeld.
Geen enkele gebruiker zou overweldigd worden door deze functies, waardoor het perfect is voor beginners en kleinere teams. Daarentegen is Tidio misschien niet geavanceerd of complex genoeg voor grotere organisaties die meer geavanceerde CRM- en helpdesktools nodig hebben. Het werkt bijvoorbeeld niet goed als een ticketsysteem en kan geen enorme klantenondersteuningsteams faciliteren (dwz meer dan 40 operators).
Dus daar heb je het - dat brengt ons aan het einde van onze Tidio-recensie. Wat denk je? Laat ons uw indruk van Tidio-chat weten in de opmerkingen hieronder.
Comments 0 Reacties