Tidio Chat Review: wat heeft deze software te bieden?

Een inzicht in Tidio Chat

Deze Tidio-chatreview leidt u door de belangrijkste functies en voordelen van Tidio-chat - een communicatietool die betere klantenservice-ervaringen ondersteunt.

Tidio Chat is slechts een van de vele oplossingen die beschikbaar zijn voor bedrijven die een livechatfunctionaliteit willen toevoegen aan hun klantenservicestrategie. Met vandaag de dag meer dan 300,000 klanten wereldwijd, heeft Tidio snel veel stoom op de markt gewonnen.

De oplossing belooft bedrijven te helpen sneller dan ooit te communiceren, met antwoorden op vragen binnen enkele seconden, ongeacht het kanaal dat klanten gebruiken om u te bereiken.

Laten we dat van dichterbij bekijken.

Tidio Chat voors en tegens

Voordat we dit afronden Tidio review, hier is een kort overzicht van de belangrijkste voor- en nadelen van het chatplatform:

Wat is Tidio Chat?

Tidio is een alles-in-één omgeving voor chatcommunicatie.

De oplossing kan naadloos worden geïntegreerd in softwareoplossingen van derden. Dit zorgt ervoor dat je eenvoudig chatfuncties kunt toevoegen aan je WordPress, HubSpot, Shopifyof Wix site, oa. Wat Tidio aantrekkelijk maakt in vergelijking met andere aanbieders van chattools, is dat het bedrijf twee vormen van chatten aanbiedt.

Met de eerste optie “live chat” kunt u gemakkelijk en snel communiceren met uw klanten, gebruikmakend van uw bestaande klantenserviceteam. Uw medewerkers zien klantvragen vanuit meerdere chatomgevingen binnenkomen in één interface.

De tweede oplossing is chatautomatisering, aangeboden via chatbots. Tidio maakt gebruik van AI-oplossingen om vragen van klanten te herkennen zodra ze in het chatveld worden ingevoerd. De oplossing kan namens uw klanten verlaten winkelwagentjes opslaan, kortingen aanbieden en u helpen bij het genereren van leads.

De combinatie van live chat en chatbots is een geweldige mix. Het betekent dat u uw klanten 24/7 onmiddellijke oplossingen voor uw problemen kunt bieden, zonder een fortuin te betalen aan menselijke agenten. Tegelijkertijd krijg je de kans om klanten een menselijke, empathische ervaring te bieden wanneer ze die nodig hebben.

Tidio Chat-prijzen

Tidio biedt twee premium tariefplannen en één gratis abonnement. U krijgt in feite twee maanden abonnement gratis als u kiest voor jaarlijkse facturering. Onderstaande prijzen zijn gebaseerd op maandelijkse facturatie:

• gratis plan – Dit pakket faciliteert tot drie operators. U kunt 100 unieke bezoekers per maand bereiken met bots en een onbeperkt aantal chats starten. Daarnaast krijgt u toegang tot bezoekersinformatie en alle integraties van apps van derden, met uitzondering van Zapier.
• Starter: $ 29 per gebruiker per maand voor alle functies van het gratis abonnement, 100 live gesprekken, maximaal 3 operators, livechat en e-mailondersteuning, teamafdelingen, analyses, een native Shopify integratie en live typen. Je hebt ook toegang tot notities, bekeken pagina-inzichten, live bezoekerslijsten en machtigingen.
• Communicator: $ 25 per maand per gebruiker voor alle gratis functies, plus chatbotgesprekken met maximaal 100 triggers, maximaal 5 operators, onbeperkte livechatgesprekken en onbeperkte tickets.
• chatbots: $ 29 per maand per gebruiker voor alle functies van de gratis versie, plus chatbotgesprekken met maximaal 40,000 gebruikers, 3 operators, 50 livechatgesprekken en een visuele chatbot-editor, plus Zapier-integraties.
• Tidio+: vanaf $ 394 per maand voor alle functies van de Chatbots- en Communicator-abonnementen, plus AI-responsbots, ondersteuning voor meerdere locaties, aangepaste integraties en e-mailmarketing. U heeft ook toegang tot een toegewijde klantsuccesmanager, implementatiespecialist en een reeks trainingssessies.

Tidio Chat-functies

Tidio omvat twee belangrijke kenmerken:

1. Livechat om klantenondersteuning te bieden.
2. Chatbot-tools om uw klantenondersteuningsstrategie te automatiseren door klanten naar relevante artikelen op uw site te wijzen of vooraf bepaalde antwoorden op veelgestelde vragen te geven.

Een combinatie van live chat en chatbots is van vitaal belang om de best mogelijke XNUMX-uurs klantenservice te garanderen. 

Tidio Live Chat

Laten we beginnen met het bekijken van de live chat software van Tidio. Deze eenvoudig te installeren oplossing kan binnen enkele minuten naadloos in uw website worden geïntegreerd. Zodra u de software hebt geïnstalleerd, kunt u snel en gemakkelijk contact opnemen met bezoekers wanneer ze uw website naderen en ze omzetten in leads of tevreden consumenten.

De gebruiksvriendelijke live chat-functionaliteit is gebruikt door tal van toppublicaties en websites, waaronder WooCommerce, Forbes, en Shopify. Volgens Tidio helpt deze technologie je om je reactietijd terug te brengen tot minder dan drie minuten. De Live chat-service moet ervoor zorgen dat u uw klanten kunt beantwoorden voordat ze elders hulp gaan zoeken.

Tidio Live Chat stelt gebruikers ook in staat om tot 3 keer meer van hun bezoekers betalende klanten te maken. In een omgeving waar ongeveer 98% van de bezoekers vertrekt zonder iets te kopen, zorgt Tidio ervoor dat u snel en gemakkelijk klantenondersteuning kunt gebruiken om uw klanten te betrekken en hun vragen te beantwoorden.

De live chatfunctie werkt net zo eenvoudig als dit:

• Je installeert de livechatsoftware in een van de vele tools waarmee Tidio integreert
• Pas uw chatballon aan uw merk aan, met verschillende kleuropties
• Ontdek wie uw website bezoekt met behulp van analysetools en neem contact op
• Chat in realtime met klanten en beantwoord hun vragen
• Monitor de resultaten en zoek naar mogelijkheden voor chatautomatisering

U krijgt ook ingebouwde analyses, zodat u kunt zien welke pagina's uw klanten bekijken, zodat u uw boodschap kunt afstemmen op de specifieke kenmerken van hun reis. Er is ook een bezoekerslijst, waar u kunt zien wie uw website bezoekt en snel gesprekken kunt beginnen. Live typen is beschikbaar om u in realtime te laten zien wanneer uw klanten typen, en u krijgt ook apps voor Android en Apple.

Sjablonen omvatten:

• Automatische kortingen: Voor nieuwe of terugkerende bezoekers
• Product aanbevelingen: Gebruik deze sjabloon om klanten productaanbevelingen aan te bieden Verlaten winkelwagenherstel: Herinner klanten aan de artikelen in hun winkelwagen en duw ze met korting naar de knop 'kopen'.
• Bestelling plaatsen: Nodig een klant uit om een ​​bestelling te plaatsen.
• Upsales: Moedig klanten aan om gerelateerde producten te bekijken of informeer hen over minimale bestelnummers die hen mogelijk in aanmerking komen voor gratis verzending.
• Lead generatie: Nodig klanten uit om zich aan te melden voor uw mailinglijst en/of laat andere contactgegevens achter als ze gepersonaliseerde aanbiedingen willen ontvangen
• Operator reageert niet: Stuur een bericht om klanten te laten weten dat je zo snel mogelijk contact met ze opneemt als ze al een tijdje wachten
• Klanttevredenheidsonderzoek: Voeg een korte enquête toe aan uw afscheidsbericht

Zoals we al hebben laten doorschemeren, stelt Tidio's chatbot je ook in staat om antwoorden op veelgestelde vragen te automatiseren. Het kan bijvoorbeeld veelvoorkomende vragen afhandelen, zoals het controleren van de orderstatus of het verwerken van een retour. In deze gevallen kan de chatbot details zoals bestelnummers en het e-mailadres van de gebruiker verzamelen en doorgeven aan een ondersteuningsmedewerker. 

Dankzij de eerder genoemde klantsegmentatie, stelt Tidio je ook in staat om geautomatiseerde, gepersonaliseerde berichten voor klanten met specifieke tags op te stellen. Laten we zeggen dat een klant is gemarkeerd als een terugkerende shopper; hun begroetingsbericht zou kunnen zeggen: "Welkom terug, we hebben je gemist!" in plaats van "Welkom, leuk je te ontmoeten!".

Stel dat je geen fan bent van chatbot-automatisering en de meeste klantinteracties zelf wilt afhandelen. In dat geval kun je de chatbot zo instellen dat hij alleen op bepaalde dagen of uren actief is. 

U bepaalt het gedrag van uw chatbot vanuit een intuïtieve flowchart-interface, inclusief triggers en de reagerende acties. Ook kun je voorwaarden stellen die bepalen of de chatbot iets anders moet gaan werken. U kunt bijvoorbeeld een tijdsbestek specificeren om in te werken of wat te doen wanneer een gebruiker het chatvenster sluit.

Triggers omvatten: 

• Een bezoeker klikt op een specifieke pagina
• Een bezoeker komt voor het eerst op uw website
• Een bezoeker keert terug naar uw site
• Een bezoeker gebruikt een bepaald trefwoord of een bepaalde zin in de chat

Acties kunnen zijn:

• Een bericht sturen 
• Informatie verzamelen door een vraag te stellen
• Een carrousel van keuzes maken voor de bezoeker
• Een selectie van knoppen maken voor de bezoeker

En tot slot kun je voorwaarden stellen, zoals:

• Een specifiek tijdsbestek of dag van de week
• Een bezoeker die een bepaalde internetbrowser of apparaat gebruikt
• Chatoperators zijn offline of online
• Bezoekers die een bepaalde taal gebruiken

Tidio-chatbots

De chatbot-functionaliteit is de andere kant van de live chat-oplossing van Tidio. U kunt het genereren van leads en klantenservice in realtime automatiseren, u richten op de groei van uw bedrijf en ervoor zorgen dat Tidio-chatbots klaar staan ​​om alles aan te kunnen wat u nodig heeft.

De Tidio chatbot-oplossing is een fantastisch en eenvoudig te gebruiken aanbod voor moderne bedrijven. U kiest uit een selectie van conversationele bot-sjablonen en de AI-chatbot wordt onmiddellijk geactiveerd. U kunt de technologie gebruiken om klanten te informeren over de orderstatus, verlaten winkelwagentjes op te slaan, de beschikbaarheid van producten te controleren en verzendinformatie te verstrekken.

Tidio's chatbot-oplossing vereist absoluut geen codeervaardigheden om het aan de praat te krijgen. U kunt zelfs verschillende elementen aanpassen, zoals wanneer uw chatbot contact opneemt met klanten, met behulp van functies zoals een flow-builder met slepen en neerzetten. Het scala aan beschikbare botscenario's en conversaties geeft gebruikers ook toegang tot vooraf gebouwde sjablonen voor chatsucces. U heeft bijvoorbeeld toegang tot:

• Een leadgeneratiebot: dit helpt u meer leads te genereren door telefoonnummers, e-mails en andere contactgegevens te verzamelen.
• Welkom bot: een bot die klanten op uw site kan verwelkomen als ze daar pas voor het eerst zijn verschenen.
• Leaver-bot: Deze geautomatiseerde bot neemt contact op met bezoekers voordat ze ervoor kiezen uw pagina te verlaten.
• Retourbot: Een retourbot verwelkomt uw bezoekers weer op uw website als ze al eerder zijn geweest.
• Verlaten winkelwagenkortingsbot: Met deze bot kunt u kortingen aanbieden aan klanten die eerder hun winkelwagentje hebben verlaten.
• Telefoongesprek bot: Hier kan de bot uw bezoekers vragen of ze iemand aan de telefoon willen spreken om door te gaan met een verkoop.
• Bot reageert niet: Deze chatbot stuurt een bericht naar een bezoeker die al een tijdje geen antwoord heeft gekregen van een medewerker van de klantenservice.

Met Tidio kun je ook je eigen bot helemaal opnieuw bouwen en aanpassen. Elke sjabloon en elke aangepaste bot gebruiken natuurlijke taalverwerking om snel woorden te identificeren en klanten te helpen eenvoudige vragen te beantwoorden. Dit zorgt ervoor dat uw menselijke operators meer tijd hebben om zich te concentreren op gecompliceerde zaken. U kunt uw chatbot ook integreren met MailChimp en Zapier, om coole bezoekers om te zetten in warme leads.

Lyro

Lyro AI is een nieuwe Tidio-add-on die kleine tot middelgrote bedrijven de mogelijkheid geeft om klanten 24/7 AI-gestuurde chatondersteuning te bieden. 

Interessant genoeg verschilt Lyro van een chatbot, die werkt met vooraf ontworpen gesprekspaden. In plaats daarvan gebruikt Lyro AI en natuurlijke taalverwerking om vragen te begrijpen en te reageren met mensachtige antwoorden. Het is ook vermeldenswaard dat Lyro klanten gedetailleerdere oplossingen kan bieden dan chatbots. 

Bovendien vertelt de website van Tidio ons dat Lyro de antwoorden op tot 70% van de veelgestelde vragen van klanten kan automatiseren, waardoor uw ondersteuningsagenten de ruimte krijgen om complexere problemen af ​​te handelen. 

Tidio stelt ook dat de meeste menselijke agenten een gemiddelde responstijd van twee minuten hebben. Lyro AI daarentegen kan basisvragen in minder dan 15 seconden afhandelen. 

Om u aan te melden voor Lyro, maakt u een Tidio-account aan en voegt u Lyro toe aan uw tariefplan. U kunt Lyro in minder dan drie minuten activeren. Schakel het gewoon in, deel uw ondersteuningsinhoud met Lyro, of Lyro kan ondersteuningsinhoud voor u maken. Simpel, toch?

Tidio-klanten ontvangen hun eerste 50 Lyro-gesprekken gratis. Daarna beginnen de prijzen voor de add-on vanaf $ 39/maand. 

Andere Lyro AI-functies die het vermelden waard zijn, zijn onder meer:

Nauwkeurige reacties: Lyro werkt met uw gegevens en minimaliseert de kans op onjuiste antwoorden. U kunt de informatie van Lyro in realtime bijwerken en controleren hoe Lyro reageert op vragen van klanten met uw verstrekte gegevens. Als een klant een vraag stelt die buiten de mogelijkheden van Lyro ligt, worden ze automatisch doorverwezen naar een menselijke agent. 

Meerdere zoekopdrachten: Lyro kan op meerdere vragen tegelijk reageren. Het onthoudt ook eerdere antwoorden en begrijpt de context om klanten gedetailleerde antwoorden te bieden.

Onbeperkt aantal antwoorden per klant: Terugkerende klanten die eerdere chats hervatten, hebben geen invloed op uw maandelijkse gesprekslimiet. 

Lyro Connect: U kunt Lyro AI integreren met uw bestaande helpdeskondersteuningsoplossing via Lyro Connect. 

Prijzen

De prijzen van Lyro zijn afhankelijk van uw Tidio-abonnement en het aantal gesprekken dat u ermee wilt afhandelen na uw eerste gratis 50.

De onderstaande prijzen zijn bijvoorbeeld voor klanten met het gratis Tidio-abonnement:

• 50 gesprekken: $39/maand
• 100 gesprekken: $75/maand
• 150 gesprekken: $110/maand
• 200 gesprekken: $140/maand

Terwijl voor klanten met het Starter-abonnement de prijzen als volgt zijn:

• 50 gesprekken: $68/maand
• 100 gesprekken: $104/maand
• 150 gesprekken: $139/maand
• 200 gesprekken: $169/maand

De prijspagina van Tidio biedt meer details over hoeveel Lyro per abonnement kost. Je kan ook contact Tidio voor aangepaste Lyro-gesprekslimieten.

Uw bots installeren

Gebruiksgemak zal altijd een belangrijke overweging zijn bij het bepalen van het soort technologie dat u moet gebruiken. Gelukkig maakt Tidio het u gemakkelijk door u van begin tot eind door het proces te begeleiden. Wanneer u een account aanmaakt, vraagt ​​het systeem u om bepaalde dingen te kiezen, zoals de avatar voor uw bot, de kleur die u wilt dat uw chatbox heeft en de taal waarin deze spreekt.

Zodra u klaar bent met het "ontwerpen" van uw bot, voegt u gewoon een kleine hoeveelheid javascript toe aan uw website. Om het leven nog gemakkelijker te maken, kunt u er zelfs voor kiezen om een ​​chatbot te maken met behulp van een reeds bestaande sjabloon.

Je hebt een dashboard dat je door allerlei handige stappen leidt. Deze omgeving biedt tips over bijvoorbeeld hoe je je bot integreert met Messenger, of hoe je je eigen mobiele app implementeert. U kunt ook alle bezoekers die momenteel op uw website zijn binnen het dashboard bekijken.

De automatiseringsopties in uw dashboard zorgen ervoor dat u precies kunt instellen wat uw bot moet doen, van het opvolgen van verlaten winkelwagentjes tot het verwelkomen van uw bezoekers. Mensen met meer ontwikkelde kennis van chatbottechnologie kunnen een meer geavanceerde botervaring creëren en configureren.

U hebt volledige controle over de bewoordingen van uw welkomstberichten, via welke kanalen uw bots met klanten communiceren, enzovoort. U kunt ook naar de pagina 'instellingen' gaan om zaken als operators, openingstijden, enzovoort te wijzigen.

Een analytics-omgeving laat zien of uw chatbot de juiste impact heeft, door u in staat te stellen belangrijke statistieken over klantinteracties en tevredenheidsniveaus bij te houden. Hoe meer informatie u verzamelt, hoe gemakkelijker het zal zijn om de betekenisvolle ervaringen te leveren waar uw klanten naar op zoek zijn.

Tidio Chat-integraties

Tidio wordt geleverd met verschillende integraties om u te helpen uw workflow te stroomlijnen. Bovenop de onderstaande platforms kun je Tidio integreren met honderden andere apps met behulp van de Zapier-integratie:

• Facebook Messenger
• Instagram
• Zendesk
• Google Analytics
• Externe mailboxen (zoals Gmail, AOL, etc.)
• Hubspot
• MailChimp
• Agile CRM
• PipeDrive
• Shopify
• Zapier

Tidio Chat-klantenservice

Het is niet verwonderlijk dat Tidio live chat-ondersteuning biedt, mogelijk gemaakt door zijn eigen tool. Het team antwoordt doorgaans binnen vijf minuten en is 24 uur per dag bereikbaar, van maandag tot en met vrijdag.

De chatbot biedt echter ook snelle, geautomatiseerde antwoorden, inclusief verwijzingen naar relevante artikelen in het helpcentrum. U kunt ook een e-mail sturen naar [e-mail beveiligd] en verwacht binnen 24 uur een reactie. 

Tidio Chat Review - Ons eindoordeel

All in all, Tidio-chat richt zich op de essentiële livechat- en chatbotfuncties en voert deze zeer goed uit. Dit blijkt uit honderden uitstekende recensies!

Alle functies zijn gebruiksvriendelijk, inclusief automatiseringen. U kunt eenvoudige automatiseringssjablonen volgen en deze aanpassen met eenvoudige acties en triggers.

Dus daar heb je het - dat brengt ons aan het einde van onze Tidio-recensie. Wat denk je? Laat ons uw indruk van Tidio-chat weten in de opmerkingen hieronder.