Tidio Chat Review: Hva har denne programvaren å tilby?

Hvis du ønsker å drive en vellykket nettbedrift (og vi antar at du gjør det, det er det som har brakt deg hit), er det avgjørende å levere førsteklasses kundeopplevelser.

Unødvendig å si at nettstedet ditt og det det har å tilby spiller en avgjørende rolle for å sikre at potensielle kunder får et positivt førsteinntrykk av merkevaren din. 

Cue, live chat-programvare

Selvfølgelig, for å tilby anstendig chat-funksjonalitet på nettstedet ditt, må du bruke riktig programvare. Tydius er en chatløsning som tilbyr kraftige live chat og chatbot-verktøy. Så vi anmelder Tidio her i denne artikkelen. Mer spesifikt undersøker vi kjernefunksjonaliteten, priser og om du kan stole på den for å strømlinjeforme kundeopplevelsen din. La oss finne det ut…

Om Tidio

Som vi allerede har antydet i introen, gir Tidio Chat alt du trenger for raskt å bringe live chat og chatbots til nettstedet ditt. Det beskrives best som et relasjonsbyggende verktøy med noen CRM-funksjoner som lar deg nå ut til besøkende og danne nye forbindelser.

Programvaren har fått flere utmerkelser, inkludert omtaler av Forbes, FoxNews, HubSpot, og utmerkede anmeldelser på tvers av ulike plattformer. For eksempel, i skrivende stund har Tidio en 4.8-stjerners rangering fra 1418 anmeldelser på Shopify App Store, og ytterligere 313 anmeldelser gir samme vurdering på WordPress.

Det er to måter du kan installere Tidio Chat på nettstedet ditt. For det første kan den aktiveres som en plugin for et bredt spekter av nettstedsplattformer, inkludert Shopify, Wix, BigCommerceog WooCommerce. Eller du kan legge til JavaScript-installasjonskoden på nettstedet ditt.

Totalt sett er verktøyet intuitivt og nybegynnervennlig, og krever ingen tidligere teknisk kunnskap. Og enda bedre? Tidio kommer med en gratisversjon!

Tidio Chat Review – Nøkkelfunksjoner

Tidio består av to viktige funksjoner:

1. Live chat for å gi kundestøtte.
2. Chatbot-verktøy for å hjelpe med å automatisere kundestøttestrategien din ved å henvise kunder til relevante artikler på nettstedet ditt eller gi forhåndsbestemte svar på vanlige spørsmål.

En kombinasjon av live chat og chatbots er avgjørende for å sikre best mulig kundeservice hele døgnet. 

Tidios Live Chat

I løpet av få minutter kan du bruke Tidio til å utstyre nettstedet ditt med live chat funksjonalitet. Du kan til og med tilpasse fargene på live chat-funksjonen for å matche merkevarens estetikk.  

På toppen av det har Tidios live chat følgende funksjoner:

• En live forhåndsvisning av besøkslisten din: Tidio gir sanntids besøksovervåking som peker ut nettleseren deres og landet de kobler til fra. Dette gjør det lettere å bli kjent med besøkende på nettstedet ditt i sanntid og oppdage muligheter for å nå ut. Det er også verdt å nevne at kontaktinformasjonen til tidligere chat-deltakere er lagret slik at ingen trenger å introdusere seg på nytt. Du kan også gå gjennom siden deres sist besøkte for å finne ut interessen deres for en bestemt artikkel, tjeneste eller produkt. Dette gir innformation du trenger for å levere personlig kundestøtte. Du kan også filtrere og segmentere besøkende i live-forhåndsvisningen for å samsvare med markedsføringsmålene dine. Du kan for eksempel stille inn forhåndsvisningen til å bare vise nykommere, tilbakevendende besøkende eller de fra et spesifikt land. y . Til slutt, hver gang du oppdager en besøkende du vil kontakte, trykker du bare på "start chat" for å pinge dem en chatmeldingsforespørsel på nettstedet ditt!
• Tilgang til en delt teaminnboks: Du kan sette opp kontoer for hver agent, komplett med en postbokssøkefunksjon som lar deg raskt finne gamle meldinger fra returnerende kunder. Tidio kommer med én delt innboks som synkroniserer meldingene dine fra alle kommunikasjonskanalene dine, inkludert:
  • Live chat
  • E-post
  • Instagram
  • Sosiale medier meldinger som Facebook Messenger
• Kundeprofiler: Disse inkluderer kundeinformasjon som deres: kontaktinformasjon, hvilke sider de har besøkt, og dine egne notater. Dessuten, når du integrerer Tidio med nettbutikken din, kan du gjennomgå hvilke produkter som er i en kundes handlekurv i sanntid og bestille detaljer. Med denne kunnskapen til din disposisjon, er det lettere å lage produktforslag som matcher deres interesser. Til slutt kan du legge til og fjerne besøkstagger fra kundeprofiler basert på deres oppførsel. Dette gjør at du kan finpusse deres behov neste gang du møter dem.
• Kundetilfredshet: Du kan legge ved en rask spørreundersøkelse for å få tilbakemeldinger fra kunder på slutten av chatten. 
• Effektivitet: : Tidio har også en funksjon for direktetasting. Dette viser hva besøkende skriver i sanntid, selv før du trykker på send-knappen. Takket være dette kan du søke etter relevant iformatForbered svaret på forhånd for å sikre et raskt svar. Tidio gir også sine brukere en rekke chat-maler og en "hurtigsvar"-funksjon. Sistnevnte lar deg forhåndsforberede korte meldinger, lenker og hele artikler og raskt ringe dem under en chat.

Tidios Chat Bot

Tidios chatbot kommer med over 35 forhåndsdesignede maler. Men du kan selvfølgelig også lage din egen. Chatboten lar deg også svare automatisk på spørsmål. 

Maler inkluderer:

• Automatiske rabatter: For nye eller tilbakevendende besøkende
• Produktanbefalinger: Bruk denne malen for å tilby kundene produktanbefalinger Gjenoppretting av forlatt handlevogn: Minn kundene om varene i handlekurven og dytt dem mot "kjøp"-knappen med rabatt.
• Bestilling: Inviter en kunde til å legge inn en bestilling.
• Oppsalg: Oppmuntre kunder til å sjekke ut relaterte produkter eller informere dem om minimumsbestillingsnumre som kan kvalifisere dem for gratis frakt.
• Ledende generasjon: Inviter kunder til å registrere seg på e-postlisten din, og/eller legge igjen andre kontaktdetaljer hvis de ønsker å motta personlige tilbud
• Operatøren svarer ikke: Send en melding for å fortelle kundene at du vil komme tilbake til dem så snart som mulig hvis de har ventet en stund
• Kundetilfredshetsundersøkelse: Legg ved en rask spørreundersøkelse til farvelmeldingen

Som vi allerede har antydet, lar Tidios chatbot deg også automatisere svar på ofte stilte spørsmål. For eksempel kan den håndtere vanlige spørsmål som å sjekke ordrestatus eller behandle en retur. I disse tilfellene kan chatboten samle inn detaljer som ordrenummer og brukerens e-postadresse og gi dem videre til en støtteagent. 

Takket være kundesegmenteringen vi nevnte tidligere, lar Tidio deg også utarbeide automatiserte, personlig tilpassede meldinger til kunder med spesifikke tagger. Så la oss si at en kunde er merket som en returnerende shopper; deres hilsen kan si "Velkommen tilbake, vi har savnet deg!" i stedet for "Velkommen, hyggelig å møte deg!".

Anta at du ikke er en fan av chatbot-automatisering og ønsker å håndtere de fleste kundeinteraksjoner selv. I så fall kan du angi at chatboten kun skal være aktiv på bestemte dager eller timer. 

Du bestemmer chatbotens oppførsel fra et intuitivt flytskjemagrensesnitt, inkludert utløsere og svarhandlingene. Du kan også sette betingelser som avgjør om chatboten skal fungere litt annerledes. Du kan for eksempel spesifisere en tidsramme for å operere i eller hva du skal gjøre når en bruker lukker chattevinduet.

Utløsere inkluderer: 

• En besøkende klikker på en bestemt side
• En besøkende kommer til nettstedet ditt for første gang
• En besøkende kommer tilbake til nettstedet ditt
• En besøkende bruker et bestemt søkeord eller en setning i chat

Handlinger kan omfatte:

• Sender en melding 
• Samler innformatved å stille et spørsmål
• Lage en karusell med valgmuligheter for besøkende
• Opprette et utvalg av knapper for den besøkende

Og til slutt kan du angi betingelser, som:

• En bestemt tidsramme eller ukedag
• En besøkende som bruker en bestemt nettleser eller enhet
• Chat-operatører er offline eller online
• Besøkende som bruker et bestemt språk

Tidio Chat Review – Integrasjoner

Tidio kommer med flere integrasjoner for å hjelpe deg med å effektivisere arbeidsflyten. På toppen av plattformene nedenfor kan du integrere Tidio med hundrevis av andre apper ved å bruke Zapier-integrasjonen:

• Facebook Messenger
• Instagram
• Zendesk
• Google Analytics
• Eksterne postbokser (som Gmail, AOL osv.)
• Hubspot
• MailChimp
• Agile CRM
• PipeDrive
• Shopify
• Zapier

Tidio Chat anmeldelse – Priser

Tidio tilbyr to premium-prisplaner og en gratis plan. Du får effektivt to måneders abonnement gratis hvis du velger årlig fakturering. Prisene nedenfor er basert på månedlig fakturering:

La oss ta en titt på gratis plan først. Denne pakken forenkler opptil tre operatører. Du kan nå 100 unike besøkende per måned med bots og starte et ubegrenset antall chatter. I tillegg får du tilgang til besøkende iformation og alle tredjeparts app-integrasjoner, unntatt Zapier.

Chatbot-planen koster $39 per måned og tillater også tre operatører. Med denne planen kan du nå et ubegrenset antall unike besøkende hver måned og legge til så mange aktive chatboter du vil. Du får også tilgang til alle chatbot-maler, visuell chatbot-editor og Zapier-integrasjonen.

Kommunikatorplanen faktureres kl $ 15 per bruker per måned og låser opp live-skrivingen av live-besøkslisten, og du kan lage notater om de besøkende. Du kan også redigere agenttillatelser og håndtere opptil 40 operatører.

Tidio Chat Review – Kundestøtte

Ikke overraskende tilbyr Tidio live chat-støtte drevet av sitt eget verktøy. Teamet svarer vanligvis innen fem minutter og er tilgjengelig 24 timer i døgnet, mandag til fredag.

Chatboten gir imidlertid også raske, automatiserte svar, inkludert å vise deg relevante artikler i brukerstøtten. Du kan også sende en e-post til [e-postbeskyttet] og forventer svar innen 24 timer. 

Tidio Chat Review – Fordeler og ulemper

Før du avslutter dette Tydius gjennomgang, her er en rask gjennomgang av chat-plattformens viktigste fordeler og ulemper:

Tidio Chat Review – Vår endelige dom

Alt i alt, Tidio Chat fokuserer på de essensielle live chat- og chatbot-funksjonene og utfører dem veldig bra. Dette bekreftes av hundrevis av utmerkede anmeldelser! Alle funksjoner er brukervennlige, inkludert automatiseringer. Du kan følge enkle automatiseringsmaler og tilpasse dem med enkle handlinger og utløsere. Tidios live chat-funksjonalitet gir alt du kan forvente, med noen få avanserte funksjoner som direkte skriving og en live forhåndsvisning av besøkende.

Ingen bruker vil bli overveldet av disse funksjonene, noe som gjør den perfekt for nybegynnere og mindre lag. I motsetning til dette er Tidio kanskje ikke avansert eller kompleks nok for større organisasjoner som krever mer avanserte CRM- og helpdesk-verktøy. For eksempel fungerer det ikke bra som et billettsystem og kan ikke legge til rette for store kundestøtteteam (dvs. mer enn 40 operatører).

Så der har du det – det bringer oss til slutten av Tidio-anmeldelsen vår. Hva tror du? Gi oss et inntrykk av Tidio chat i kommentarfeltet nedenfor.