Tidio Chat Review: Hva har denne programvaren å tilby?

Et innblikk i Tidio Chat

Denne Tidio chat-anmeldelsen vil lede deg gjennom de viktigste funksjonene og fordelene med Tidio chat – et kommunikasjonsverktøy som støtter bedre kundeserviceopplevelser.

Tidio Chat er bare en av de mange løsningene som er tilgjengelige for selskaper som ønsker å legge til en live chat-funksjonalitet til sin kundeservicestrategi. Med over 300,000 XNUMX kunder over hele verden i dag, har Tidio raskt fått mye damp på markedet.

Løsningen lover å hjelpe bedrifter med å kommunisere raskere enn noen gang, med svar på spørsmål i løpet av sekunder, uansett hvilken kanal kundene bruker for å nå deg.

La oss ta en nærmere titt.

Tidio Chat fordeler og ulemper

Før du avslutter dette Tydius gjennomgang, her er en rask gjennomgang av chat-plattformens viktigste fordeler og ulemper:

Hva er Tidio Chat?

Tidio er et alt-i-ett-miljø for chat-kommunikasjon.

Løsningen integreres sømløst i tredjeparts programvareløsninger. Dette sikrer at du enkelt kan legge til chat-funksjoner til WordPress, HubSpot, Shopifyeller Wix nettsted, blant annet. Det som gjør Tidio overbevisende sammenlignet med andre chat-verktøyleverandører, er at selskapet tilbyr to former for chat.

Det første alternativet "live chat", lar deg kommunisere med kundene dine enkelt og raskt ved å bruke ditt eksisterende kundeserviceteam. Dine ansatte vil kunne se kundespørsmål som kommer gjennom fra flere chattemiljøer, i ett enkelt grensesnitt.

Den andre løsningen er chat-automatisering, som tilbys via chatbots. Tidio bruker AI-løsninger for å gjenkjenne kundespørsmål så snart de blir lagt inn i chattefeltet. Løsningen kan lagre forlatte handlekurver på vegne av kundene dine, tilby rabatter og hjelpe deg med å generere potensielle kunder.

Kombinasjonen av live chat og chatbots er en flott blanding. Det betyr at du kan gi kundene dine umiddelbare 24/7-løsninger på problemene dine, uten å betale en formue på menneskelige agenter. Samtidig får du muligheten til å gi kundene en menneskelig, empatisk opplevelse når de trenger det.

Priser for Tidio Chat

Tidio tilbyr to premium-prisplaner og en gratis plan. Du får effektivt to måneders abonnement gratis hvis du velger årlig fakturering. Prisene nedenfor er basert på månedlig fakturering:

• Gratis plan – Denne pakken forenkler opptil tre operatører. Du kan nå 100 unike besøkende per måned med bots og starte et ubegrenset antall chatter. I tillegg får du tilgang til besøksinformasjon og alle tredjeparts appintegrasjoner, unntatt Zapier.
• Våre modulpriser består fleksibelt av dine ønskede moduler og antall brukere. Så du betaler kun for de modulene du faktisk bruker. Prisene er månedlige leiekostnader.: $29 per bruker per måned for alle funksjonene i gratisplanen, 100 live-samtaler, opptil 3 operatører, live chat og e-poststøtte, teamavdelinger, analyser, en innfødt Shopify integrasjon og live-skriving. Du vil også kunne få tilgang til notater, sett sideinnsikt, live besøkslister og tillatelser.
• Kommunikator: $25 per måned per bruker for alle funksjonene til gratis, pluss chatbot-samtaler med opptil 100 utløsere, opptil 5 operatører, ubegrensede livechat-samtaler og ubegrensede billetter.
• Chatbots: $29 per måned per bruker for alle funksjonene til gratis, pluss chatbot-samtaler med opptil 40,000 3 brukere, 50 operatører, XNUMX livechat-samtaler og en visuell chatbot-editor, pluss Zapier-integrasjoner.
• Tidio+: fra $394 per måned for alle funksjonene i Chatbots- og Communicator-planene, pluss AI-responsroboter, støtte for flere nettsteder, tilpassede integrasjoner og e-postmarkedsføring. Du vil også ha tilgang til en dedikert kundesuksesssjef, implementeringsspesialist og en rekke treningsøkter.

Tidio Chat-funksjoner

Tidio består av to viktige funksjoner:

1. Live chat for å gi kundestøtte.
2. Chatbot-verktøy for å hjelpe med å automatisere kundestøttestrategien din ved å henvise kunder til relevante artikler på nettstedet ditt eller gi forhåndsbestemte svar på vanlige spørsmål.

En kombinasjon av live chat og chatbots er avgjørende for å sikre best mulig kundeservice hele døgnet. 

Tidio live chat

La oss starte med å se nærmere på live chat-programvaren fra Tidio. Denne enkle å konfigurere løsningen kan sømløst integreres på nettstedet ditt i løpet av få minutter. Når du har programvaren på plass, vil du raskt og enkelt kunne kontakte besøkende når de nærmer seg nettstedet ditt og gjøre dem til potensielle kunder eller fornøyde forbrukere.

Enkel å bruke, live chat-funksjonaliteten har blitt omtalt av en rekke topppublikasjoner og nettsteder, inkludert WooCommerce, Forbes og Shopify. Ifølge Tidio vil denne teknologien hjelpe deg å kutte ned responstiden til under tre minutter. Live chat-tjenesten skal sikre at du kan svare kundene dine før de leter etter hjelp andre steder.

Tidio Live Chat lar også brukere gjøre opptil 3 ganger flere av sine besøkende til betalende kunder. I et miljø der rundt 98 % av besøkende drar uten å kjøpe noe, sikrer Tidio at du raskt og enkelt kan bruke kundestøtte for å engasjere kundene dine og svare på spørsmålene deres.

Live chat-funksjonen fungerer så enkelt som dette:

• Du installerer live chat-programvaren i et av de mange verktøyene Tidio integrerer med
• Tilpass chatboblen din slik at den passer til merkevaren din, med ulike fargealternativer
• Finn ut hvem som surfer på nettstedet ditt ved hjelp av analyseverktøy og nå ut
• Chat i sanntid med kunder og svar på spørsmålene deres
• Overvåk resultater, og se etter muligheter for chatautomatisering

Du får også innebygde analyser slik at du kan se hvilke sider kundene dine ser på, for å hjelpe deg med å skreddersy budskapet ditt til spesifikasjonene på reisen deres. Det er også en besøksliste, der du kan se hvem som besøker nettstedet ditt og starte samtaler raskt. Live-skriving er tilgjengelig for å vise deg når kundene dine skriver i sanntid, og du får apper for Android og Apple også.

Maler inkluderer:

• Automatiske rabatter: For nye eller tilbakevendende besøkende
• Produktanbefalinger: Bruk denne malen for å tilby kundene produktanbefalinger Gjenoppretting av forlatt handlevogn: Minn kundene om varene i handlekurven og dytt dem mot "kjøp"-knappen med rabatt.
• Bestilling: Inviter en kunde til å legge inn en bestilling.
• Oppsalg: Oppmuntre kunder til å sjekke ut relaterte produkter eller informere dem om minimumsbestillingsnumre som kan kvalifisere dem for gratis frakt.
• Ledende generasjon: Inviter kunder til å registrere seg på e-postlisten din, og/eller legge igjen andre kontaktdetaljer hvis de ønsker å motta personlige tilbud
• Operatøren svarer ikke: Send en melding for å fortelle kundene at du vil komme tilbake til dem så snart som mulig hvis de har ventet en stund
• Kundetilfredshetsundersøkelse: Legg ved en rask spørreundersøkelse til farvelmeldingen

Som vi allerede har antydet, lar Tidios chatbot deg også automatisere svar på ofte stilte spørsmål. For eksempel kan den håndtere vanlige spørsmål som å sjekke ordrestatus eller behandle en retur. I disse tilfellene kan chatboten samle inn detaljer som ordrenummer og brukerens e-postadresse og gi dem videre til en støtteagent. 

Takket være kundesegmenteringen vi nevnte tidligere, lar Tidio deg også utarbeide automatiserte, personlig tilpassede meldinger til kunder med spesifikke tagger. Så la oss si at en kunde er merket som en returnerende shopper; deres hilsen kan si "Velkommen tilbake, vi har savnet deg!" i stedet for "Velkommen, hyggelig å møte deg!".

Anta at du ikke er en fan av chatbot-automatisering og ønsker å håndtere de fleste kundeinteraksjoner selv. I så fall kan du angi at chatboten kun skal være aktiv på bestemte dager eller timer. 

Du bestemmer chatbotens oppførsel fra et intuitivt flytskjemagrensesnitt, inkludert utløsere og svarhandlingene. Du kan også sette betingelser som avgjør om chatboten skal fungere litt annerledes. Du kan for eksempel spesifisere en tidsramme for å operere i eller hva du skal gjøre når en bruker lukker chattevinduet.

Utløsere inkluderer: 

• En besøkende klikker på en bestemt side
• En besøkende kommer til nettstedet ditt for første gang
• En besøkende kommer tilbake til nettstedet ditt
• En besøkende bruker et bestemt søkeord eller en setning i chat

Handlinger kan omfatte:

• Sender en melding 
• Samle informasjon ved å stille et spørsmål
• Lage en karusell med valgmuligheter for besøkende
• Opprette et utvalg av knapper for den besøkende

Og til slutt kan du angi betingelser, som:

• En bestemt tidsramme eller ukedag
• En besøkende som bruker en bestemt nettleser eller enhet
• Chat-operatører er offline eller online
• Besøkende som bruker et bestemt språk

Tidio Chatbots

Chatbot-funksjonaliteten er den andre siden av live chat-løsningen fra Tidio. Du kan automatisere generering av potensielle salg og kundeservice i sanntid, fokusere på å utvide virksomheten din, og sørge for at Tidio chatbots er klare til å håndtere alt du måtte trenge.

Tidio chatbot-løsningen er et fantastisk og brukervennlig tilbud for moderne bedrifter. Du velger fra et utvalg samtalebotmaler, og AI-chatboten aktiveres umiddelbart. Du kan bruke teknologien til å informere kunder om ordrestatus, lagre forlatte handlekurver, sjekke produkttilgjengelighet og gi fraktinformasjon.

Tidios chatbot-løsning krever absolutt ingen kodeferdigheter for å få den i gang. Du kan til og med justere ulike elementer, for eksempel når chatboten din skal nå ut til kunder, ved å bruke funksjoner som en dra-og-slipp-flytbygger. Utvalget av botscenarier og samtaler som er tilgjengelige, lar også brukere få tilgang til forhåndsbygde maler for chatsuksess. Du kan for eksempel få tilgang til:

• En potensiell bot: Dette hjelper deg med å generere flere potensielle salg ved å samle inn telefonnumre, e-poster og andre kontaktdetaljer.
• Velkomst bot: En robot som kan ønske kunder velkommen til nettstedet ditt hvis de bare har dukket opp der for første gang.
• Leaver bot: Denne automatiserte boten når ut til besøkende før de velger å forlate siden din.
• Returner bot: En returrobot vil ønske de besøkende velkommen tilbake til nettstedet ditt hvis de allerede har besøkt det før.
• Forlatt handlekurv rabatt bot: Med denne boten kan du tilby rabatter til kunder som tidligere har forlatt handlekurvene sine.
• Telefonsamtale bot: Her kan boten spørre de besøkende om de vil snakke med noen på telefonen for å fortsette med et salg.
• Svarer ikke bot: Denne chatboten sender en melding til en besøkende som ikke har mottatt svar fra et medlem av kundeservice på en stund.

Med Tidio kan du også bygge og tilpasse din egen bot fra bunnen av. Hver mal og tilpasset bot bruker naturlig språkbehandling for raskt å identifisere ord og hjelpe klienter med å svare på enkle spørsmål. Dette sikrer at de menneskelige operatørene dine har mer tid til å fokusere på kompliserte problemer. Du kan også integrere chatboten din med MailChimp og Zapier, for å gjøre kule besøkende til varme potensielle kunder.

Lyro

Lyro AI er et nytt Tidio-tillegg som gir små til mellomstore bedrifter muligheten til å gi kunder 24/7 AI-drevet chat-støtte. 

Interessant nok skiller Lyro seg fra en chatbot, som fungerer ved å bruke forhåndsdesignede samtaleveier. I stedet bruker Lyro AI og naturlig språkbehandling for å forstå spørsmål og svare med menneskelignende svar. Det er også verdt å merke seg at Lyro kan tilby kundene mer detaljerte løsninger enn chatbots. 

På toppen av det forteller Tidios nettsted at Lyro kan automatisere svar på opptil 70 % av vanlige kundespørsmål, og frigjøre støtteagentene dine til å håndtere mer komplekse problemer. 

Tidio opplyser også at de fleste menneskelige agenter har en gjennomsnittlig responstid på to minutter. Derimot kan Lyro AI håndtere grunnleggende spørsmål på mindre enn 15 sekunder. 

For å registrere deg for Lyro, opprett en Tidio-konto og legg Lyro til i prisplanen din. Du kan aktivere Lyro på under tre minutter. Bare slå den på, del støtteinnholdet ditt med Lyro, eller Lyro kan lage støtteinnhold for deg. Enkelt, ikke sant?

Tidio-kunder får sine første 50 Lyro-samtaler gratis. Etter det starter prisene for tillegget fra $39/måned. 

Andre Lyro AI-funksjoner som er verdt å merke seg inkluderer:

Nøyaktige svar: Lyro opererer med dataene dine, og minimerer sannsynligheten for feil svar. Du kan oppdatere Lyros informasjon i sanntid og sjekke hvordan Lyro svarer på kundespørsmål med dine oppgitte data. Hvis en kunde stiller et spørsmål utenfor Lyros evner, sender den dem automatisk til en menneskelig agent. 

Flere søk: Lyro kan svare på mange spørsmål samtidig. Den husker også tidligere svar og forstår konteksten for å gi kundene detaljerte svar.

Ubegrenset svar per kunde: Tilbakevendende kunder som gjenopptar tidligere chatter, påvirker ikke den månedlige samtalegrensen din. 

Lyro Connect: Du kan integrere Lyro AI med din eksisterende helpdesk-støtteløsning gjennom Lyro Connect. 

Priser

Lyros priser avhenger av Tidio-planen din og hvor mange samtaler du vil at den skal håndtere etter dine første gratis 50.

For eksempel er prisene oppgitt nedenfor for kunder på den gratis Tidio-planen:

• 50 samtaler: $39/md
• 100 samtaler: $75/md
• 150 samtaler: $110/md
• 200 samtaler: $140/md

Mens for kunder på Starter-planen er prisene som følger:

• 50 samtaler: $68/md
• 100 samtaler: $104/md
• 150 samtaler: $139/md
• 200 samtaler: $169/md

Tidios prisside gir mer detaljer om hvor mye Lyro er per plan. Du kan også kontakt Tidio for tilpassede Lyro-samtalegrenser.

Installere botsene dine

Brukervennlighet vil alltid være en viktig faktor når du skal bestemme hva slags teknologi du bør bruke. Heldigvis gjør Tidio ting enkelt ved å veilede deg gjennom prosessen fra start til slutt. Når du oppretter en konto, ber systemet deg velge visse ting, som avataren for boten din, fargen du vil at chatboksen skal ha, og språket den snakker på.

Når du er ferdig med å "designe" boten din, legger du ganske enkelt til en liten mengde javascript på nettstedet ditt. For å gjøre livet enda enklere, kan du til og med velge å lage en chatbot ved å bruke en eksisterende mal.

Du vil ha et dashbord som veileder deg gjennom alle slags nyttige trinn. Dette miljøet gir tips om ting som hvordan du integrerer boten din med Messenger, eller hvordan du implementerer din egen mobilapp. Du kan også se alle besøkende på nettstedet ditt i dashbordet.

Automatiseringsalternativene i dashbordet ditt betyr at du kan sette opp akkurat det du vil at boten din skal gjøre, fra å følge opp forlatte handlevogner til å ønske de besøkende velkommen. Personer med mer utviklet kunnskap om chatbot-teknologi kan lage og konfigurere en mer avansert bot-opplevelse.

Du vil ha full kontroll over ordlyden av velkomstmeldingene dine, hvilke kanaler robotene dine kommuniserer med kunder gjennom, og så videre. Du kan også gå til "innstillinger"-siden for å endre ting som operatører, åpningstidsinformasjon og så videre.

Et analysemiljø vil vise deg om chatboten din har riktig innvirkning, ved å la deg spore viktige beregninger om kundeinteraksjoner og tilfredshetsnivåer. Jo mer informasjon du samler inn, jo lettere blir det å levere den typen meningsfulle opplevelser kundene dine ser etter.

Tidio Chat-integrasjoner

Tidio kommer med flere integrasjoner for å hjelpe deg med å effektivisere arbeidsflyten. På toppen av plattformene nedenfor kan du integrere Tidio med hundrevis av andre apper ved å bruke Zapier-integrasjonen:

• Facebook Messenger
• Instagram
• Zendesk
• Google Analytics
• Eksterne postbokser (som Gmail, AOL osv.)
• Hubspot
• MailChimp
• Agile CRM
• PipeDrive
• Shopify
• Zapier

Kundestøtte for Tidio Chat

Ikke overraskende tilbyr Tidio live chat-støtte drevet av sitt eget verktøy. Teamet svarer vanligvis innen fem minutter og er tilgjengelig 24 timer i døgnet, mandag til fredag.

Chatboten gir imidlertid også raske, automatiserte svar, inkludert å vise deg relevante artikler i brukerstøtten. Du kan også sende en e-post til [e-postbeskyttet] og forventer svar innen 24 timer. 

Tidio Chat Review – Vår endelige dom

Alt i alt, Tidio Chat fokuserer på de essensielle live chat- og chatbot-funksjonene og utfører dem veldig bra. Dette bekreftes av hundrevis av utmerkede anmeldelser!

Alle funksjoner er brukervennlige, inkludert automatiseringer. Du kan følge enkle automatiseringsmaler og tilpasse dem med enkle handlinger og utløsere.

Så der har du det – det bringer oss til slutten av Tidio-anmeldelsen vår. Hva tror du? Gi oss et inntrykk av Tidio chat i kommentarfeltet nedenfor.