Đánh giá trò chuyện Tidio: Phần mềm này cung cấp những gì?

Cái nhìn sâu sắc về trò chuyện Tidio

Bài đánh giá trò chuyện Tidio này sẽ hướng dẫn bạn các tính năng và lợi ích quan trọng nhất của trò chuyện Tidio – một công cụ giao tiếp hỗ trợ trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt hơn.

Tidio Chat chỉ là một trong nhiều giải pháp dành cho các công ty đang tìm cách thêm chức năng trò chuyện trực tiếp vào chiến lược dịch vụ khách hàng của họ. Với hơn 300,000 khách hàng trên toàn thế giới hiện nay, Tidio đã nhanh chóng có được nhiều tiếng vang trên thị trường.

Giải pháp này hứa hẹn sẽ giúp các công ty giao tiếp nhanh hơn bao giờ hết, với khả năng trả lời các câu hỏi chỉ trong vài giây, bất kể khách hàng đang sử dụng kênh nào để liên hệ với bạn.

Hãy xem xét kỹ hơn.

Ưu và nhược điểm của trò chuyện Tidio

Trước khi kết thúc chuyện này Tydius đánh giá, đây là bản tóm tắt nhanh các ưu điểm và nhược điểm chính của nền tảng trò chuyện:

Trò chuyện Tidio là gì?

Tidio là môi trường tất cả trong một để giao tiếp trò chuyện.

Giải pháp tích hợp liền mạch với các giải pháp phần mềm của bên thứ ba. Điều này đảm bảo bạn có thể dễ dàng thêm các chức năng trò chuyện vào WordPress của mình, HubSpot, Shopify, hoặc là Wix trang web, trong số những người khác. Điều khiến Tidio trở nên hấp dẫn so với các nhà cung cấp công cụ trò chuyện khác là công ty cung cấp hai hình thức trò chuyện.

Tùy chọn đầu tiên “trò chuyện trực tiếp”, cho phép bạn giao tiếp với khách hàng một cách thuận tiện và nhanh chóng bằng cách sử dụng nhóm dịch vụ khách hàng hiện tại của bạn. Nhân viên của bạn sẽ có thể xem các câu hỏi của khách hàng từ nhiều môi trường trò chuyện, trong một giao diện duy nhất.

Giải pháp thứ hai là tự động hóa trò chuyện, được cung cấp thông qua chatbot. Tidio sử dụng các giải pháp AI để nhận dạng câu hỏi của khách hàng ngay khi họ nhập vào trường trò chuyện. Giải pháp có thể thay mặt khách hàng của bạn lưu lại các giỏ hàng bị bỏ rơi, đưa ra các ưu đãi giảm giá và giúp bạn tạo ra khách hàng tiềm năng.

Sự kết hợp giữa trò chuyện trực tiếp và chatbot là một sự kết hợp tuyệt vời. Điều đó có nghĩa là bạn có thể cung cấp cho khách hàng các giải pháp tức thời 24/7 cho các vấn đề của mình mà không phải trả nhiều tiền cho các đại lý con người. Đồng thời, bạn có cơ hội mang đến cho khách hàng trải nghiệm nhân văn, đồng cảm khi họ cần.

Giá trò chuyện Tidio

Tidio cung cấp hai gói giá cao cấp và một gói miễn phí. Bạn thực sự nhận được hai tháng đăng ký miễn phí nếu bạn chọn thanh toán hàng năm. Giá dưới đây dựa trên thanh toán hàng tháng:

• Gói miễn phí – Gói này hỗ trợ tối đa ba nhà điều hành. Bạn có thể tiếp cận 100 khách truy cập duy nhất mỗi tháng bằng bot và bắt đầu số lượng cuộc trò chuyện không giới hạn. Ngoài ra, bạn có quyền truy cập vào thông tin khách truy cập và tất cả các tích hợp ứng dụng của bên thứ ba, ngoại trừ Zapier.
• Starter: $29 mỗi người dùng mỗi tháng cho tất cả các tính năng của gói Miễn phí, 100 cuộc trò chuyện trực tiếp, tối đa 3 nhà điều hành, hỗ trợ trò chuyện trực tiếp và email, các bộ phận nhóm, phân tích, người bản xứ Shopify tích hợp và gõ trực tiếp. Bạn cũng có thể truy cập ghi chú, thông tin chi tiết về trang đã xem, danh sách khách truy cập trực tiếp và quyền.
• Người giao tiếp: 25 đô la mỗi tháng cho mỗi người dùng cho tất cả các tính năng miễn phí, cộng với các cuộc trò chuyện với chatbot với tối đa 100 kích hoạt, tối đa 5 nhà điều hành, các cuộc trò chuyện trực tiếp không giới hạn và vé không giới hạn.
• Chatbots: 29 đô la một tháng cho một người dùng cho tất cả các tính năng miễn phí, cộng với các cuộc trò chuyện chatbot với tối đa 40,000 người dùng, 3 nhà điều hành, 50 cuộc trò chuyện trực tiếp và trình chỉnh sửa chatbot trực quan, cộng với tích hợp Zapier.
• Tidio+: bắt đầu từ $394 mỗi tháng cho tất cả các tính năng của gói Chatbots và Communicator, cùng với các bot phản hồi AI, hỗ trợ nhiều trang, tích hợp tùy chỉnh và tiếp thị qua email. Bạn cũng sẽ có quyền tiếp cận với người quản lý thành công của khách hàng tận tâm, chuyên gia triển khai và một loạt các buổi đào tạo.

Tính năng trò chuyện của Tidio

Tidio bao gồm hai tính năng quan trọng:

1. Trò chuyện trực tiếp để cung cấp hỗ trợ khách hàng.
2. Các công cụ Chatbot giúp tự động hóa chiến lược hỗ trợ khách hàng của bạn bằng cách hướng khách hàng đến các bài viết có liên quan trên trang web của bạn hoặc đưa ra câu trả lời định trước cho các Câu hỏi thường gặp.

Sự kết hợp giữa trò chuyện trực tiếp và chatbot là rất quan trọng để đảm bảo dịch vụ khách hàng tốt nhất có thể suốt ngày đêm. 

Trò chuyện trực tiếp

Hãy bắt đầu bằng cách xem xét kỹ hơn phần mềm trò chuyện trực tiếp từ Tidio. Giải pháp dễ cài đặt này có thể tích hợp liền mạch vào trang web của bạn chỉ trong vài phút. Sau khi cài đặt phần mềm, bạn sẽ có thể liên hệ với khách truy cập một cách nhanh chóng và thuận tiện khi họ tiếp cận trang web của bạn và biến họ thành khách hàng tiềm năng hoặc người tiêu dùng hài lòng.

Dễ sử dụng, chức năng trò chuyện trực tiếp đã được nhiều ấn phẩm và trang web hàng đầu giới thiệu, bao gồm WooCommerce, Forbes, và Shopify. Theo Tidio, công nghệ này sẽ giúp bạn giảm thời gian phản hồi xuống dưới ba phút. Dịch vụ Trò chuyện trực tiếp phải đảm bảo bạn có thể phản hồi khách hàng trước khi họ tìm kiếm trợ giúp ở nơi khác.

Tidio Live Chat cũng cho phép người dùng biến số lượng khách truy cập của họ thành khách hàng trả tiền nhiều hơn tới 3 lần. Trong môi trường có khoảng 98% khách truy cập rời đi mà không mua bất kỳ thứ gì, Tidio đảm bảo bạn có thể sử dụng dịch vụ hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện để thu hút khách hàng và trả lời câu hỏi của họ.

Chức năng trò chuyện trực tiếp hoạt động dễ dàng như thế này:

• Bạn cài đặt phần mềm trò chuyện trực tiếp vào một trong nhiều công cụ mà Tidio tích hợp
• Tùy chỉnh bong bóng trò chuyện để phù hợp với thương hiệu của bạn, với nhiều tùy chọn màu sắc khác nhau
• Tìm hiểu ai duyệt trang web của bạn bằng các công cụ phân tích và tiếp cận
• Trò chuyện trong thời gian thực với khách hàng và trả lời câu hỏi của họ
• Theo dõi kết quả và tìm kiếm cơ hội tự động hóa trò chuyện

Bạn cũng có được tính năng phân tích tích hợp để có thể biết khách hàng đang xem những trang nào, giúp điều chỉnh thông điệp của bạn cho phù hợp với các chi tiết cụ thể trong hành trình của họ. Ngoài ra còn có danh sách khách truy cập, nơi bạn có thể xem ai đang truy cập trang web của mình và bắt đầu cuộc trò chuyện nhanh chóng. Tính năng nhập trực tiếp có sẵn để hiển thị cho bạn khi khách hàng của bạn đang nhập trong thời gian thực và bạn cũng nhận được ứng dụng dành cho Android và Apple.

Mẫu bao gồm:

• Giảm giá tự động: Dành cho khách truy cập mới hoặc quay lại
• Khuyến nghị sản phẩm: Sử dụng mẫu này để cung cấp cho khách hàng những đề xuất sản phẩm Phục hồi giỏ hàng bị bỏ rơi: Nhắc nhở khách hàng về các mặt hàng trong giỏ hàng của họ và thúc đẩy họ nhấp vào nút 'mua' với mức giảm giá.
• Vị trí đặt hàng: Mời khách hàng đặt hàng.
• Bán thêm: Khuyến khích khách hàng kiểm tra các sản phẩm liên quan hoặc thông báo cho họ số lượng đặt hàng tối thiểu có thể đủ điều kiện để được giao hàng miễn phí.
• Tạo khách hàng tiềm năng: Mời khách hàng đăng ký vào danh sách gửi thư của bạn và/hoặc để lại các chi tiết liên hệ khác nếu họ muốn nhận các ưu đãi được cá nhân hóa
• Nhà điều hành không phản hồi: Gửi tin nhắn để khách hàng biết bạn sẽ liên hệ lại với họ sớm nhất có thể nếu họ phải chờ đợi một thời gian
• Khảo sát sự hài lòng của khách hàng: Đính kèm bản khảo sát nhanh vào tin nhắn tạm biệt của bạn

Như chúng tôi đã gợi ý, chatbot của Tidio cũng cho phép bạn tự động hóa câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp. Ví dụ: nó có thể xử lý các truy vấn phổ biến như kiểm tra trạng thái đơn hàng hoặc xử lý hàng trả lại. Trong những trường hợp này, chatbot có thể thu thập các thông tin chi tiết như số đơn đặt hàng và địa chỉ email của người dùng rồi chuyển chúng cho nhân viên hỗ trợ. 

Nhờ phân khúc khách hàng mà chúng tôi đã đề cập trước đó, Tidio cũng cho phép bạn chuẩn bị tin nhắn tự động, được cá nhân hóa cho khách hàng bằng các thẻ cụ thể. Vì vậy, giả sử một khách hàng được đánh dấu là người mua hàng quay lại; tin nhắn chào mừng của họ có thể nói "Chào mừng trở lại, chúng tôi nhớ bạn!" thay vì “Chào mừng, rất vui được gặp bạn!”.

Giả sử bạn không phải là người yêu thích tự động hóa chatbot và muốn tự mình xử lý hầu hết các tương tác của khách hàng. Trong trường hợp đó, bạn có thể đặt chatbot chỉ hoạt động trong những ngày hoặc giờ cụ thể. 

Bạn xác định hành vi của chatbot từ giao diện sơ đồ trực quan, bao gồm trình kích hoạt và hành động phản hồi. Bạn cũng có thể đặt các điều kiện để xác định xem chatbot có nên hoạt động khác đi một chút hay không. Ví dụ: bạn có thể chỉ định khung thời gian để thực hiện hoặc phải làm gì khi người dùng đóng cửa sổ trò chuyện.

Kích hoạt bao gồm: 

• Một khách truy cập nhấp vào một trang cụ thể
• Một khách truy cập đến trang web của bạn lần đầu tiên
• Một khách truy cập quay lại trang web của bạn
• Khách truy cập sử dụng một từ khóa hoặc cụm từ cụ thể trong trò chuyện

Các hành động có thể bao gồm:

• Gửi tin nhắn 
• Thu thập thông tin bằng cách đặt câu hỏi
• Tạo băng chuyền lựa chọn cho khách truy cập
• Tạo lựa chọn các nút cho khách truy cập

Và cuối cùng, bạn có thể đặt điều kiện, như:

• Một khung thời gian hoặc ngày cụ thể trong tuần
• Một khách truy cập sử dụng một trình duyệt hoặc thiết bị internet cụ thể
• Người điều hành trò chuyện đang ngoại tuyến hoặc trực tuyến
• Khách truy cập sử dụng một ngôn ngữ cụ thể

Chatbot Tidio

Chức năng chatbot là mặt khác của giải pháp trò chuyện trực tiếp từ Tidio. Bạn có thể tự động hóa việc tạo khách hàng tiềm năng và dịch vụ khách hàng trong thời gian thực, tập trung vào phát triển doanh nghiệp của mình và đảm bảo các chatbot Tidio sẵn sàng xử lý mọi việc bạn có thể cần.

Giải pháp chatbot Tidio là một giải pháp tuyệt vời và dễ sử dụng cho các công ty hiện đại. Bạn chọn từ một loạt các mẫu bot đàm thoại và chatbot AI sẽ kích hoạt ngay lập tức. Bạn có thể sử dụng công nghệ để thông báo cho khách hàng về trạng thái đơn hàng, lưu giỏ hàng bị bỏ rơi, kiểm tra tình trạng sản phẩm và cung cấp thông tin vận chuyển.

Giải pháp chatbot của Tidio hoàn toàn không yêu cầu kỹ năng viết mã để thiết lập và chạy nó. Bạn thậm chí có thể điều chỉnh các yếu tố khác nhau, chẳng hạn như thời điểm chatbot của bạn tiếp cận với khách hàng, sử dụng các tính năng như trình tạo luồng kéo và thả. Một loạt các kịch bản bot và cuộc hội thoại có sẵn cũng cho phép người dùng truy cập các mẫu dựng sẵn để trò chuyện thành công. Ví dụ: bạn có thể truy cập:

• Một bot tạo khách hàng tiềm năng: Điều này giúp bạn tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn bằng cách thu thập số điện thoại, email và các chi tiết liên hệ khác.
• Chào mừng bot: Một bot có khả năng chào đón khách hàng đến với trang web của bạn nếu họ chỉ mới xuất hiện ở đó lần đầu tiên.
• Bot rời đi: Bot tự động này tiếp cận khách truy cập trước khi họ chọn từ bỏ trang của bạn.
• Trả lại bot: Bot quay lại sẽ chào đón khách truy cập quay lại trang web của bạn nếu họ đã truy cập trước đó.
• Bot giảm giá giỏ hàng bị bỏ rơi: Với bot này, bạn có thể giảm giá cho những khách hàng trước đây đã bỏ giỏ hàng của họ.
• Bot gọi điện thoại: Tại đây, bot có thể hỏi khách truy cập của bạn xem họ có muốn nói chuyện với ai đó qua điện thoại để tiến hành bán hàng hay không.
• Bot không phản hồi: Chatbot này gửi tin nhắn đến một khách truy cập đã không nhận được phản hồi từ thành viên bộ phận chăm sóc khách hàng trong một thời gian.

Với Tidio, bạn cũng có thể xây dựng và tùy chỉnh bot của riêng mình từ đầu. Mọi mẫu và bot tùy chỉnh đều sử dụng khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên để nhanh chóng xác định các từ và giúp khách hàng trả lời các câu hỏi đơn giản. Điều này đảm bảo người vận hành có nhiều thời gian hơn để tập trung vào các vấn đề phức tạp. Bạn cũng có thể tích hợp chatbot của mình với MailChimp và Zapier để biến những khách truy cập thú vị thành khách hàng tiềm năng nồng nhiệt.

Lyro

Lyro AI là một tiện ích bổ sung mới của Tidio mang đến cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ cơ hội cung cấp cho khách hàng dịch vụ hỗ trợ trò chuyện được hỗ trợ bởi AI 24/7. 

Điều thú vị là Lyro khác với chatbot, hoạt động bằng cách sử dụng các đường dẫn hội thoại được thiết kế sẵn. Thay vào đó, Lyro sử dụng AI và xử lý ngôn ngữ tự nhiên để hiểu câu hỏi và trả lời bằng câu trả lời giống con người. Điều đáng lưu ý là Lyro có thể cung cấp cho khách hàng các giải pháp chi tiết hơn chatbot. 

Ngoài ra, trang web của Tidio cho chúng tôi biết rằng Lyro có thể tự động hóa câu trả lời cho tới 70% câu hỏi phổ biến của khách hàng, giúp nhân viên hỗ trợ của bạn rảnh tay để xử lý các vấn đề phức tạp hơn. 

Tidio cũng tuyên bố rằng hầu hết các tác nhân con người có thời gian phản hồi trung bình là hai phút. Ngược lại, Lyro AI có thể xử lý các truy vấn cơ bản trong vòng chưa đầy 15 giây. 

Để đăng ký Lyro, hãy tạo tài khoản Tidio và thêm Lyro vào gói giá của bạn. Bạn có thể kích hoạt Lyro trong vòng chưa đầy ba phút. Chỉ cần bật nó lên, chia sẻ nội dung hỗ trợ của bạn với Lyro hoặc Lyro có thể tạo nội dung hỗ trợ cho bạn. Đơn giản phải không?

Khách hàng của Tidio nhận được 50 cuộc trò chuyện Lyro đầu tiên miễn phí. Sau đó, giá cho tiện ích bổ sung bắt đầu từ $39/tháng. 

Các tính năng AI khác của Lyro đáng lưu ý bao gồm:

Phản hồi chính xác: Lyro hoạt động với dữ liệu của bạn, giảm thiểu khả năng phản hồi không chính xác. Bạn có thể cập nhật thông tin của Lyro theo thời gian thực và kiểm tra cách Lyro phản hồi các câu hỏi của khách hàng bằng dữ liệu bạn cung cấp. Nếu khách hàng đặt câu hỏi vượt quá khả năng của Lyro, Lyro sẽ tự động chuyển hướng họ đến một nhân viên hỗ trợ. 

Nhiều truy vấn: Lyro có thể trả lời nhiều câu hỏi cùng một lúc. Nó cũng ghi nhớ các câu trả lời trước đây và hiểu ngữ cảnh để cung cấp cho khách hàng những câu trả lời chi tiết.

Trả lời không giới hạn cho mỗi khách hàng: Khách hàng quay lại tiếp tục các cuộc trò chuyện trước đó không ảnh hưởng đến giới hạn cuộc trò chuyện hàng tháng của bạn. 

Kết nối Lyro: Bạn có thể tích hợp Lyro AI với giải pháp hỗ trợ bộ phận trợ giúp hiện có của mình thông qua Lyro Connect. 

Giá

Giá của Lyro tùy thuộc vào gói Tidio của bạn và số lượng cuộc hội thoại bạn muốn nó xử lý sau 50 cuộc trò chuyện miễn phí ban đầu.

Ví dụ: giá được trích dẫn bên dưới dành cho khách hàng sử dụng gói Tidio miễn phí:

• 50 cuộc trò chuyện: $39/tháng
• 100 cuộc trò chuyện: $75/tháng
• 150 cuộc trò chuyện: $110/tháng
• 200 cuộc trò chuyện: $140/tháng

Trong khi đó, đối với khách hàng sử dụng gói Starter, giá như sau:

• 50 cuộc trò chuyện: $68/tháng
• 100 cuộc trò chuyện: $104/tháng
• 150 cuộc trò chuyện: $139/tháng
• 200 cuộc trò chuyện: $169/tháng

Trang định giá của Tidio cung cấp thêm chi tiết về số tiền Lyro cho mỗi gói. Bạn cũng có thể liên lạc Tidio cho giới hạn hội thoại Lyro tùy chỉnh.

Cài đặt Bot của bạn

Tính dễ sử dụng sẽ luôn là yếu tố quan trọng cần cân nhắc khi xác định loại công nghệ nào bạn nên sử dụng. May mắn thay, Tidio khiến mọi việc trở nên đơn giản bằng cách hướng dẫn bạn thực hiện quy trình từ đầu đến cuối. Khi bạn tạo tài khoản, hệ thống sẽ yêu cầu bạn chọn một số thứ nhất định, như hình đại diện cho bot của bạn, màu sắc bạn muốn trong hộp trò chuyện và ngôn ngữ sử dụng.

Sau khi “thiết kế” xong bot của mình, bạn chỉ cần thêm một lượng nhỏ javascript vào trang web của mình. Để làm cho cuộc sống dễ dàng hơn nữa, bạn thậm chí có thể chọn tạo chatbot bằng mẫu có sẵn.

Bạn sẽ có một trang tổng quan để hướng dẫn bạn qua tất cả các bước hữu ích. Môi trường này cung cấp các mẹo về những thứ như cách tích hợp bot của bạn với Messenger hoặc cách triển khai ứng dụng di động của riêng bạn. Bạn cũng có thể xem tất cả khách truy cập hiện đang truy cập trang web của mình trong bảng điều khiển.

Các tùy chọn tự động hóa trong bảng điều khiển có nghĩa là bạn có thể thiết lập chính xác những gì bạn muốn bot của mình thực hiện, từ theo dõi các giỏ hàng bị bỏ rơi cho đến chào đón khách truy cập. Những người có kiến ​​thức phát triển hơn về công nghệ chatbot có thể tạo và định cấu hình trải nghiệm bot nâng cao hơn.

Bạn sẽ có toàn quyền kiểm soát cách diễn đạt trong tin nhắn chào mừng, kênh mà bot của bạn giao tiếp với khách hàng, v.v. Bạn cũng có thể truy cập trang "cài đặt" để thay đổi những thứ như tổng đài viên, thông tin giờ mở cửa, v.v.

Môi trường phân tích sẽ cho bạn biết liệu chatbot của bạn có tạo ra tác động đúng đắn hay không, bằng cách cho phép bạn theo dõi các số liệu quan trọng về tương tác của khách hàng và mức độ hài lòng. Bạn thu thập càng nhiều thông tin, bạn càng dễ dàng cung cấp loại trải nghiệm có ý nghĩa mà khách hàng của bạn đang tìm kiếm.

Tích hợp trò chuyện Tidio

Tidio đi kèm với một số tích hợp để giúp bạn hợp lý hóa quy trình làm việc của mình. Ngoài các nền tảng bên dưới, bạn có thể tích hợp Tidio với hàng trăm ứng dụng khác bằng cách sử dụng tích hợp Zapier:

• Facebook Messenger
• Instagram
• Zendesk
• Google Analytics
• Hộp thư bên ngoài (như Gmail, AOL, v.v.)
• Hubspot
• Mailchimp
• Agile CRM
• Ống dẫn
• Shopify
• Zapier

Hỗ trợ khách hàng của Tidio Chat

Không có gì đáng ngạc nhiên khi Tidio cung cấp hỗ trợ trò chuyện trực tiếp được cung cấp bởi công cụ riêng của mình. Nhóm thường trả lời trong vòng năm phút và sẵn sàng 24 giờ, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu.

Tuy nhiên, chatbot cũng cung cấp các câu trả lời nhanh chóng, tự động, bao gồm cả việc hướng bạn đến các bài viết có liên quan trong trung tâm trợ giúp của nó. Bạn cũng có thể gửi email đến [email được bảo vệ] và mong đợi phản hồi trong vòng 24 giờ. 

Đánh giá trò chuyện Tidio – Phán quyết cuối cùng của chúng tôi

Tất cả trong tất cả, Trò chuyện Tidio tập trung vào các chức năng trò chuyện trực tiếp và chatbot thiết yếu và thực hiện chúng rất tốt. Điều này được chứng thực bởi hàng trăm đánh giá xuất sắc!

Tất cả các tính năng đều thân thiện với người dùng, bao gồm cả tự động hóa. Bạn có thể làm theo các mẫu tự động hóa đơn giản và tùy chỉnh chúng bằng các hành động và trình kích hoạt đơn giản.

Vậy là bạn đã hiểu – điều đó đưa chúng ta đến phần cuối của bài đánh giá Tidio. Bạn nghĩ sao? Hãy cho chúng tôi biết ấn tượng của bạn về trò chuyện Tidio trong phần bình luận bên dưới.