Kajian Sembang Tidio: Apakah Yang Ditawarkan oleh Perisian Ini?

Cerapan tentang Sembang Tidio

Semakan sembang Tidio ini akan memandu anda melalui ciri dan faedah terpenting sembang Tidio – alat komunikasi yang menyokong pengalaman perkhidmatan pelanggan yang lebih baik.

Tidio Chat hanyalah salah satu daripada banyak penyelesaian yang tersedia untuk syarikat yang ingin menambah fungsi sembang langsung pada strategi perkhidmatan pelanggan mereka. Dengan lebih 300,000 pelanggan di seluruh dunia hari ini, Tidio telah mendapat banyak keuntungan dalam pasaran dengan cepat.

Penyelesaian itu menjanjikan untuk membantu syarikat berkomunikasi dengan lebih pantas berbanding sebelum ini, dengan jawapan kepada soalan dalam masa beberapa saat, tidak kira saluran yang digunakan pelanggan untuk menghubungi anda.

Mari lihat lebih dekat.

Tidio Chat Kebaikan dan Keburukan

Sebelum membungkus ini Tydius semakan, berikut ialah ringkasan ringkas tentang kelebihan dan kekurangan utama platform sembang:

Apa itu Tidio Chat?

Tidio ialah persekitaran semua-dalam-satu untuk komunikasi sembang.

Penyelesaian itu disepadukan dengan lancar ke dalam penyelesaian perisian pihak ketiga. Ini memastikan anda boleh menambah fungsi sembang dengan mudah pada WordPress anda, HubSpot, Shopify, Atau Wix tapak, antara lain. Apa yang menjadikan Tidio menarik berbanding penyedia alat sembang lain, ialah syarikat itu menawarkan dua bentuk sembang.

Pilihan pertama "sembang langsung", membolehkan anda berkomunikasi dengan pelanggan anda dengan mudah dan pantas, menggunakan pasukan perkhidmatan pelanggan sedia ada anda. Pekerja anda akan dapat melihat soalan pelanggan yang datang daripada berbilang persekitaran sembang, dalam satu antara muka.

Penyelesaian kedua ialah automasi sembang, ditawarkan melalui chatbots. Tidio menggunakan penyelesaian AI untuk mengenali soalan pelanggan sebaik sahaja soalan itu dimasukkan ke dalam medan sembang. Penyelesaiannya boleh menjimatkan troli terbengkalai bagi pihak pelanggan anda, menawarkan diskaun dan membantu anda menjana petunjuk.

Gabungan sembang langsung dan chatbots adalah gabungan yang hebat. Ini bermakna anda boleh memberikan pelanggan anda penyelesaian segera 24/7 kepada masalah anda, tanpa membayar banyak untuk ejen manusia. Pada masa yang sama, anda mendapat peluang untuk memberikan pelanggan pengalaman yang penuh rasa empati apabila mereka memerlukannya.

Harga Sembang Tidio

Tidio menawarkan dua pelan harga premium dan satu pelan percuma. Anda berkesan mendapat langganan percuma dua bulan jika anda memilih pengebilan tahunan. Harga di bawah adalah berdasarkan bil bulanan:

• Pelan percuma – Pakej ini memudahkan sehingga tiga pengendali. Anda boleh mencapai 100 pelawat unik setiap bulan dengan bot dan memulakan sembang tanpa had. Selain itu, anda mendapat akses kepada maklumat pelawat dan semua penyepaduan apl pihak ketiga, tidak termasuk Zapier.
• Permulaan: $29 setiap pengguna sebulan untuk semua ciri pelan Percuma, 100 perbualan langsung, sehingga 3 pengendali, sembang langsung dan sokongan e-mel, jabatan pasukan, analitik, orang asli Shopify penyepaduan, dan menaip langsung. Anda juga akan dapat mengakses nota, cerapan halaman yang dilihat, senarai pelawat langsung dan kebenaran.
• Komunikator: $25 sebulan bagi setiap pengguna untuk semua ciri percuma, serta perbualan bot sembang dengan sehingga 100 pencetus, sehingga 5 pengendali, perbualan sembang langsung tanpa had dan tiket tanpa had.
• Chatbots: $29 sebulan bagi setiap pengguna untuk semua ciri percuma, serta perbualan chatbot dengan sehingga 40,000 pengguna, 3 operator, 50 perbualan langsung dan editor chatbot visual, serta penyepaduan Zapier.
• Tidio+: bermula dari $394 sebulan untuk semua ciri rancangan Chatbots dan Communicator, ditambah dengan bot tindak balas AI, sokongan berbilang tapak, penyepaduan tersuai dan pemasaran e-mel. Anda juga akan mempunyai akses kepada pengurus kejayaan pelanggan yang berdedikasi, pakar pelaksanaan dan satu siri sesi latihan.

Ciri Sembang Tidio

Tidio mengandungi dua ciri penting:

1. Sembang langsung untuk menyediakan sokongan pelanggan.
2. Alat Chatbot untuk membantu mengautomasikan strategi sokongan pelanggan anda dengan mengarahkan pelanggan ke arah artikel yang berkaitan di tapak anda atau memberikan jawapan yang telah ditetapkan kepada Soalan Lazim.

Gabungan sembang langsung dan bot sembang adalah penting untuk memastikan perkhidmatan pelanggan yang terbaik sepanjang masa. 

Sembang Langsung Tidio

Mari kita mulakan dengan melihat lebih dekat pada perisian sembang langsung daripada Tidio. Penyelesaian yang mudah disediakan ini boleh disepadukan dengan lancar ke dalam tapak web anda dalam masa beberapa minit. Sebaik sahaja anda mempunyai perisian itu, anda akan dapat menghubungi pelawat dengan cepat dan mudah semasa mereka menghampiri tapak web anda dan menjadikan mereka petunjuk atau pengguna yang gembira.

Mudah digunakan, fungsi sembang langsung telah ditampilkan oleh pelbagai penerbitan dan tapak web teratas, termasuk WooCommerce, Forbes, dan Shopify. Menurut Tidio, teknologi ini akan membantu anda mengurangkan masa tindak balas anda kepada di bawah tiga minit. Perkhidmatan sembang langsung harus memastikan anda boleh membalas pelanggan anda sebelum mereka pergi mencari bantuan di tempat lain.

Sembang Langsung Tidio juga membolehkan pengguna menjadikan sehingga 3 kali lebih banyak pelawat mereka menjadi pelanggan yang membayar. Dalam persekitaran di mana kira-kira 98% pelawat pergi tanpa membeli apa-apa, Tidio memastikan anda boleh menggunakan sokongan pelanggan dengan cepat dan mudah untuk melibatkan pelanggan anda dan menjawab soalan mereka.

Fungsi sembang langsung berfungsi semudah ini:

• Anda memasang perisian sembang langsung ke dalam salah satu daripada banyak alatan yang disepadukan oleh Tidio
• Sesuaikan gelembung sembang anda agar sesuai dengan jenama anda, dengan pelbagai pilihan warna
• Ketahui siapa yang menyemak imbas tapak web anda menggunakan alat analitis dan hubungi
• Berbual dalam masa nyata dengan pelanggan dan jawab soalan mereka
• Pantau keputusan dan cari peluang untuk automasi sembang

Anda juga mendapat analitis terbina dalam supaya anda boleh melihat halaman yang sedang dilihat oleh pelanggan anda, untuk membantu menyesuaikan mesej anda dengan spesifik perjalanan mereka. Terdapat juga senarai pelawat, di mana anda boleh melihat siapa yang melawat tapak web anda dan memulakan perbualan dengan pantas. Penaipan langsung tersedia untuk menunjukkan kepada anda apabila pelanggan anda menaip dalam masa nyata dan anda juga mendapat apl untuk Android dan Apple.

Templat termasuk:

• Diskaun automatik: Untuk pelawat baru atau kembali
• Cadangan produk: Gunakan templat ini untuk menawarkan pengesyoran produk kepada pelanggan Pemulihan troli terbengkalai: Ingatkan pelanggan tentang item dalam troli mereka dan dorong mereka ke arah butang 'beli' dengan diskaun.
• Peletakan pesanan: Jemput pelanggan untuk membuat pesanan.
• Jualan atas: Galakkan pelanggan untuk menyemak produk berkaitan atau memaklumkan mereka nombor pesanan minimum yang mungkin melayakkan mereka untuk penghantaran percuma.
• Penjanaan utama: Jemput pelanggan untuk mendaftar ke senarai mel anda dan/atau tinggalkan butiran hubungan lain jika mereka ingin menerima tawaran yang diperibadikan
• Operator tidak bertindak balas: Hantar mesej untuk memberitahu pelanggan anda akan menghubungi mereka secepat mungkin jika mereka telah menunggu seketika
• Tinjauan kepuasan pelanggan: Lampirkan tinjauan pantas pada mesej selamat tinggal anda

Seperti yang telah kami nyatakan, chatbot Tidio juga membolehkan anda mengautomasikan jawapan kepada soalan lazim. Contohnya, ia boleh mengendalikan pertanyaan biasa seperti menyemak status pesanan atau memproses pemulangan. Dalam keadaan ini, chatbot boleh mengumpulkan butiran seperti nombor pesanan dan alamat e-mel pengguna dan menyampaikannya kepada ejen sokongan. 

Terima kasih kepada pembahagian pelanggan yang kami nyatakan sebelum ini, Tidio juga membolehkan anda menyediakan mesej automatik yang diperibadikan untuk pelanggan dengan teg tertentu. Jadi, katakan pelanggan ditandakan sebagai pembeli yang kembali; mesej ucapan mereka mungkin berkata "Selamat datang kembali, kami telah merindui anda!" bukannya "Selamat datang, selamat berkenalan!".

Katakan anda bukan peminat automasi chatbot dan mahu mengendalikan kebanyakan interaksi pelanggan sendiri. Dalam kes itu, anda boleh menetapkan chatbot untuk hanya aktif pada hari atau waktu tertentu. 

Anda menentukan tingkah laku chatbot anda daripada antara muka carta alir yang intuitif, termasuk pencetus dan tindakan bertindak balas. Anda juga boleh menetapkan syarat yang menentukan sama ada chatbot harus beroperasi sedikit berbeza. Sebagai contoh, anda boleh menentukan jangka masa untuk beroperasi atau perkara yang perlu dilakukan apabila pengguna menutup tetingkap sembang.

Pencetus termasuk: 

• Seorang pelawat mengklik pada halaman tertentu
• Pelawat datang ke tapak web anda buat kali pertama
• Seorang pelawat kembali ke tapak anda
• Pelawat menggunakan kata kunci atau frasa tertentu dalam sembang

Tindakan boleh termasuk:

• Menghantar mesej 
• Mengumpul maklumat dengan mengemukakan soalan
• Mencipta karusel pilihan untuk pelawat
• Mencipta pilihan butang untuk pelawat

Dan akhirnya, anda boleh menetapkan syarat, seperti:

• Jangka masa atau hari tertentu dalam seminggu
• Pelawat yang menggunakan pelayar internet atau peranti tertentu
• Pengendali sembang berada di luar talian atau dalam talian
• Pelawat menggunakan bahasa tertentu

Tidio Chatbots

Fungsi chatbot adalah bahagian lain daripada penyelesaian sembang langsung daripada Tidio. Anda boleh mengautomasikan penjanaan petunjuk dan perkhidmatan pelanggan dalam masa nyata, fokus pada mengembangkan perniagaan anda dan pastikan chatbots Tidio bersedia untuk mengendalikan apa sahaja yang anda perlukan.

Penyelesaian chatbot Tidio ialah tawaran hebat dan mudah digunakan untuk syarikat moden. Anda memilih daripada pilihan templat bot perbualan, dan chatbot AI akan diaktifkan serta-merta. Anda boleh menggunakan teknologi untuk memaklumkan pelanggan tentang status pesanan, menyimpan troli terbengkalai, menyemak ketersediaan produk dan memberikan maklumat penghantaran.

Penyelesaian chatbot Tidio tidak memerlukan kemahiran pengekodan sama sekali untuk menggunakannya dan berjalan. Anda juga boleh melaraskan pelbagai elemen, seperti masa chatbot anda akan menjangkau pelanggan, menggunakan ciri seperti pembina aliran seret dan lepas. Rangkaian senario bot dan perbualan yang tersedia juga membolehkan pengguna mengakses templat pra-bina untuk kejayaan sembang. Sebagai contoh, anda boleh mengakses:

• Bot generasi utama: Ini membantu anda menjana lebih banyak petunjuk dengan mengumpulkan nombor telefon, e-mel dan butiran hubungan lain.
• Bot selamat datang: Bot yang mampu mengalu-alukan pelanggan ke tapak anda jika mereka hanya muncul di sana buat kali pertama.
• Bot keluar: Bot automatik ini menjangkau pelawat sebelum mereka memilih untuk meninggalkan halaman anda.
• Kembalikan bot: Bot kembali akan mengalu-alukan pelawat anda kembali ke tapak web anda jika mereka telah melawat sebelum ini.
• Bot diskaun troli terbengkalai: Dengan bot ini, anda boleh menawarkan diskaun kepada pelanggan yang sebelum ini meninggalkan troli mereka.
• Bot panggilan telefon: Di sini, bot boleh meminta pelawat anda sama ada mereka ingin bercakap dengan seseorang melalui telefon untuk meneruskan jualan.
• Bot tidak bertindak balas: Chatbot ini menghantar mesej kepada pelawat yang tidak menerima balasan daripada ahli perkhidmatan pelanggan untuk seketika.

Dengan Tidio, anda juga boleh membina dan menyesuaikan bot anda sendiri dari awal. Setiap templat dan bot tersuai menggunakan pemprosesan bahasa semula jadi untuk mengenal pasti perkataan dengan cepat dan membantu pelanggan menjawab soalan mudah. Ini memastikan pengendali manusia anda mempunyai lebih banyak masa untuk menumpukan pada isu yang rumit. Anda juga boleh menyepadukan chatbot anda dengan MailChimp dan Zapier, untuk menjadikan pelawat yang keren menjadi petunjuk yang mesra.

Lyro

Lyro AI ialah alat tambah Tidio baharu yang memberi peluang kepada perniagaan kecil hingga sederhana untuk menyediakan sokongan sembang 24/7 yang didorong oleh AI kepada pelanggan. 

Menariknya, Lyro berbeza daripada chatbot, yang berfungsi menggunakan laluan perbualan yang telah direka bentuk. Sebaliknya, Lyro menggunakan AI dan pemprosesan bahasa semula jadi untuk memahami soalan dan bertindak balas dengan jawapan seperti manusia. Perlu diingat juga bahawa Lyro boleh menawarkan pelanggan penyelesaian yang lebih terperinci daripada chatbots. 

Selain itu, tapak web Tidio memberitahu kami bahawa Lyro boleh mengautomasikan respons kepada sehingga 70% soalan pelanggan biasa, membebaskan ejen sokongan anda untuk mengendalikan isu yang lebih kompleks. 

Tidio juga menyatakan bahawa kebanyakan ejen manusia mempunyai purata masa tindak balas selama dua minit. Sebaliknya, Lyro AI boleh menangani pertanyaan asas dalam masa kurang daripada 15 saat. 

Untuk mendaftar untuk Lyro, buat akaun Tidio dan tambahkan Lyro pada pelan harga anda. Anda boleh mengaktifkan Lyro dalam masa kurang dari tiga minit. Hanya hidupkan ia, kongsi kandungan sokongan anda dengan Lyro, atau Lyro boleh mencipta kandungan sokongan untuk anda. Mudah, kan?

Pelanggan Tidio menerima 50 perbualan Lyro pertama mereka secara percuma. Selepas itu, harga untuk add-on bermula dari $39/bulan. 

Ciri Lyro AI lain yang patut diberi perhatian termasuk:

Respons yang tepat: Lyro beroperasi dengan data anda, meminimumkan kemungkinan respons yang salah. Anda boleh mengemas kini maklumat Lyro dalam masa nyata dan menyemak cara Lyro menjawab soalan pelanggan dengan data yang anda berikan. Jika pelanggan bertanya soalan di luar kemampuan Lyro, ia secara automatik mengarahkan mereka kepada ejen manusia. 

Berbilang pertanyaan: Lyro boleh menjawab pelbagai soalan secara serentak. Ia juga mengingati balasan yang lalu dan memahami konteks untuk memberikan pelanggan respons terperinci.

Balasan tanpa had bagi setiap pelanggan: Pelanggan yang kembali menyambung semula sembang terdahulu tidak menjejaskan had perbualan bulanan anda. 

Lyro Connect: Anda boleh menyepadukan Lyro AI dengan penyelesaian sokongan meja bantuan sedia ada anda melalui Lyro Connect. 

Harga

Harga Lyro bergantung pada pelan Tidio anda dan bilangan perbualan yang anda mahu ia kendalikan selepas 50 percuma permulaan anda.

Sebagai contoh, harga yang disebut di bawah adalah untuk pelanggan pada pelan Tidio percuma:

• 50 perbualan: $39/bln
• 100 perbualan: $75/bln
• 150 perbualan: $110/bln
• 200 perbualan: $140/bln

Manakala bagi pelanggan pada pelan Permulaan, harga adalah seperti berikut:

• 50 perbualan: $68/bln
• 100 perbualan: $104/bln
• 150 perbualan: $139/bln
• 200 perbualan: $169/bln

Halaman harga Tidio menawarkan lebih banyak butiran tentang jumlah Lyro bagi setiap pelan. Anda juga boleh hubungan Tidio untuk had perbualan Lyro tersuai.

Memasang Bot anda

Kemudahan penggunaan akan sentiasa menjadi pertimbangan penting apabila menentukan jenis teknologi yang perlu anda gunakan. Nasib baik, Tidio memudahkan anda dengan membimbing anda melalui proses dari awal hingga akhir. Apabila anda membuat akaun, sistem meminta anda memilih perkara tertentu, seperti avatar untuk bot anda, warna yang anda inginkan kotak sembang anda dan bahasa yang digunakan dalam bot anda.

Sebaik sahaja anda selesai "mereka bentuk" bot anda, anda hanya menambah sedikit javascript ke tapak web anda. Untuk menjadikan hidup lebih mudah, anda juga boleh memilih untuk membuat chatbot menggunakan templat yang sedia ada.

Anda akan mempunyai papan pemuka untuk membimbing anda melalui semua jenis langkah yang berguna. Persekitaran ini menawarkan petua tentang perkara seperti cara menyepadukan bot anda dengan Messenger atau cara melaksanakan apl mudah alih anda sendiri. Anda juga boleh melihat semua pelawat pada masa ini di tapak web anda dalam papan pemuka.

Pilihan automasi dalam papan pemuka anda bermakna anda boleh menyediakan perkara yang anda mahu bot anda lakukan, daripada membuat susulan pada troli terbengkalai, hingga mengalu-alukan pelawat anda. Orang yang mempunyai pengetahuan yang lebih maju tentang teknologi chatbot boleh mencipta dan mengkonfigurasi pengalaman bot yang lebih maju.

Anda akan mempunyai kawalan penuh ke atas kata-kata mesej alu-aluan anda, yang menyalurkan bot anda berkomunikasi dengan pelanggan melalui, dan sebagainya. Anda juga boleh mengakses halaman "tetapan" untuk menukar perkara seperti operator, maklumat waktu buka dan sebagainya.

Persekitaran analitis akan menunjukkan kepada anda sama ada chatbot anda mempunyai kesan yang betul, dengan membenarkan anda menjejaki metrik penting tentang interaksi pelanggan dan tahap kepuasan. Lebih banyak maklumat yang anda kumpulkan, lebih mudah untuk menyampaikan jenis pengalaman bermakna yang dicari oleh pelanggan anda.

Integrasi Sembang Tidio

Tidio datang dengan beberapa penyepaduan untuk membantu anda memperkemas aliran kerja anda. Di atas platform di bawah, anda boleh menyepadukan Tidio dengan ratusan apl lain menggunakan penyepaduan Zapier:

• Facebook Messenger
• Instagram
• Zendesk
• google Analytics
• Peti mel luaran (seperti Gmail, AOL, dll.)
• Hubspot
• MailChimp
• Agile CRM
• PipeDrive
• Shopify
• Zapier

Sokongan Pelanggan Tidio Chat

Tidak mengejutkan, Tidio menawarkan sokongan sembang langsung yang dikuasakan oleh alatnya sendiri. Pasukan biasanya membalas dalam masa lima minit dan tersedia 24 jam, Isnin hingga Jumaat.

Walau bagaimanapun, chatbot juga menyediakan jawapan yang cepat dan automatik, termasuk menunjukkan anda ke arah artikel yang berkaitan di pusat bantuannya. Anda juga boleh menghantar e-mel ke [e-mel dilindungi] dan mengharapkan maklum balas dalam masa 24 jam. 

Kajian Sembang Tidio – Keputusan Akhir Kami

Secara keseluruhannya, Sembang Tidio menumpukan pada fungsi sembang langsung dan bot sembang yang penting dan melaksanakannya dengan sangat baik. Ini dibuktikan oleh beratus-ratus ulasan yang sangat baik!

Semua ciri adalah mesra pengguna, termasuk automasi. Anda boleh mengikuti templat automasi mudah dan menyesuaikannya dengan tindakan dan pencetus yang mudah.

Jadi begitulah - yang membawa kami ke penghujung ulasan Tidio kami. Apa pendapat kamu? Beritahu kami tanggapan anda tentang sembang Tidio dalam ulasan di bawah.