Kajian Sembang Tidio: Apakah Yang Ditawarkan oleh Perisian Ini?

Jika anda ingin menjalankan perniagaan dalam talian yang berjaya (dan kami menganggap anda berjaya, itulah yang membawa anda ke sini), menyampaikan pengalaman pelanggan peringkat pertama adalah penting.

Tidak perlu dikatakan, tapak web anda dan perkara yang ditawarkannya memainkan peranan penting dalam memastikan prospek menikmati tanggapan pertama yang positif terhadap jenama anda. 

Cue, perisian sembang langsung

Sudah tentu, untuk menawarkan fungsi sembang yang baik di tapak anda, anda perlu menggunakan perisian yang betul. Tydius ialah penyelesaian sembang yang menawarkan alat sembang langsung dan chatbot yang berkuasa. Jadi kami menyemak Tidio di sini dalam siaran artikel ini. Lebih khusus lagi, kami sedang mengkaji fungsi terasnya, penetapan harga dan sama ada anda boleh bergantung padanya untuk menyelaraskan pengalaman pelanggan anda. Jom ketahui…

Mengenai Tidio

Seperti yang telah kami nyatakan dalam intro, Tidio Chat menyediakan semua yang anda perlukan untuk membawa sembang langsung dan bot sembang ke tapak web anda dengan pantas. Ia paling baik digambarkan sebagai alat membina hubungan dengan sesetengah orang keupayaan CRM yang membolehkan anda menghubungi pelawat dan membentuk hubungan baharu.

Perisian ini telah menikmati beberapa penghargaan, termasuk sebutan oleh Forbes, FoxNews, HubSpot, dan ulasan yang sangat baik merentas pelbagai platform. Sebagai contoh, pada masa penulisan, Tidio mempunyai penarafan 4.8 bintang daripada 1418 ulasan pada Shopify App Store, dan 313 ulasan lagi memberikan rating yang sama di WordPress.

Terdapat dua cara anda boleh memasang Tidio Chat di tapak anda. Pertama, ia boleh diaktifkan sebagai a plugin untuk pelbagai platform laman web, termasuk Shopify, Wix, BigCommerce, dan WooCommerce. Atau anda boleh menambah kod pemasangan JavaScript pada tapak anda.

Secara keseluruhan, alat ini intuitif dan mesra pemula, tidak memerlukan pengetahuan teknikal dahulu. Dan lebih baik lagi? Tidio datang dengan versi percuma!

Kajian Sembang Tidio – Ciri Utama

Tidio mengandungi dua ciri penting:

1. Sembang langsung untuk menyediakan sokongan pelanggan.
2. Alat Chatbot untuk membantu mengautomasikan strategi sokongan pelanggan anda dengan mengarahkan pelanggan ke arah artikel yang berkaitan di tapak anda atau memberikan jawapan yang telah ditetapkan kepada Soalan Lazim.

Gabungan sembang langsung dan bot sembang adalah penting untuk memastikan perkhidmatan pelanggan yang terbaik sepanjang masa. 

Sembang Langsung Tidio

Dalam masa beberapa minit sahaja, anda boleh menggunakan Tidio untuk melengkapkan tapak web anda fungsi sembang langsung. Anda juga boleh menyesuaikan warna ciri sembang langsung anda agar sepadan dengan estetika jenama anda.  

Selain itu, sembang langsung Tidio mempunyai ciri-ciri berikut:

• Pratonton langsung senarai pelawat anda: Tidio menyediakan pemantauan pelawat masa nyata yang menunjukkan penyemak imbas mereka dan negara tempat mereka menyambung. Ini menjadikannya lebih mudah untuk mengenali pelawat tapak web anda dalam masa nyata dan melihat peluang untuk menghubungi. Perlu juga dinyatakan bahawa butiran hubungan peserta sembang sebelumnya disimpan supaya tiada sesiapa perlu memperkenalkan semula diri mereka. Anda juga boleh menyemak halaman terakhir mereka yang dilawati untuk menentukan minat mereka terhadap artikel, perkhidmatan atau produk tertentu. Ini menyediakan masukformation yang anda perlukan untuk menyampaikan sokongan pelanggan yang diperibadikan. Anda juga boleh menapis dan membahagikan pelawat dalam pratonton langsung untuk menyelaraskan dengan matlamat pemasaran anda. Sebagai contoh, anda boleh menetapkan pratonton langsung untuk hanya memaparkan pendatang baru, pelawat kembali atau mereka dari negara tertentu. y . Akhir sekali, apabila anda melihat pelawat yang ingin anda hubungi, hanya tekan "mulakan sembang" untuk ping mereka permintaan mesej sembang di tapak web anda!
• Akses ke a peti masuk pasukan kongsi: Anda boleh menyediakan akaun untuk setiap ejen, lengkap dengan fungsi carian peti mel yang membolehkan anda mencari mesej lama dengan cepat daripada pelanggan yang kembali. Tidio datang dengan satu peti masuk kongsi yang menyegerakkan mesej anda daripada semua saluran komunikasi anda, termasuk:
  • sembang live
  • E-mel
  • Instagram
  • Pemesejan media sosial seperti Facebook Messenger
• Profil pelanggan: Ini termasuk maklumat pelanggan seperti mereka: butiran hubungan, halaman yang telah mereka lawati dan nota anda sendiri. Selain itu, apabila anda menyepadukan Tidio dengan kedai dalam talian anda, anda boleh menyemak produk yang ada dalam troli pelanggan dalam masa nyata dan butiran pesanan. Dengan pengetahuan ini yang anda gunakan, lebih mudah untuk membuat cadangan produk yang sepadan dengan minat mereka. Akhir sekali, anda boleh menambah dan mengalih keluar teg pelawat daripada profil pelanggan berdasarkan tingkah laku mereka. Ini membolehkan anda mengasah keperluan mereka pada kali seterusnya anda menemui mereka.
• Kepuasan pelanggan: Anda boleh melampirkan tinjauan pantas untuk mendapatkan maklum balas pelanggan di penghujung sembang anda. 
• Kecekapan: : Tidio juga mempunyai ciri menaip langsung. Ini menunjukkan perkara yang ditaip pelawat dalam masa nyata, walaupun sebelum menekan butang hantar. Terima kasih kepada ini, anda boleh mencari yang berkaitan dalamformation, sediakan jawapan anda lebih awal untuk memastikan respons segera. Tidio juga menyediakan penggunanya dengan pelbagai templat sembang dan ciri 'balas pantas'. Yang terakhir membolehkan anda menyediakan pra-menyediakan mesej ringkas, pautan dan keseluruhan artikel dan menghubunginya dengan cepat semasa sembang.

Bot Sembang Tidio

Chatbot Tidio dilengkapi dengan lebih 35 templat pra-reka bentuk. Tetapi sudah tentu, anda juga boleh membuat sendiri. Chatbot juga membolehkan anda membalas pertanyaan secara automatik. 

Templat termasuk:

• Diskaun automatik: Untuk pelawat baru atau kembali
• Cadangan produk: Gunakan templat ini untuk menawarkan pengesyoran produk kepada pelanggan Pemulihan troli terbengkalai: Ingatkan pelanggan tentang item dalam troli mereka dan dorong mereka ke arah butang 'beli' dengan diskaun.
• Peletakan pesanan: Jemput pelanggan untuk membuat pesanan.
• Jualan atas: Galakkan pelanggan untuk menyemak produk berkaitan atau memaklumkan mereka nombor pesanan minimum yang mungkin melayakkan mereka untuk penghantaran percuma.
• Penjanaan utama: Jemput pelanggan untuk mendaftar ke senarai mel anda dan/atau tinggalkan butiran hubungan lain jika mereka ingin menerima tawaran yang diperibadikan
• Operator tidak bertindak balas: Hantar mesej untuk memberitahu pelanggan anda akan menghubungi mereka secepat mungkin jika mereka telah menunggu seketika
• Tinjauan kepuasan pelanggan: Lampirkan tinjauan pantas pada mesej selamat tinggal anda

Seperti yang telah kami nyatakan, chatbot Tidio juga membolehkan anda mengautomasikan jawapan kepada soalan lazim. Contohnya, ia boleh mengendalikan pertanyaan biasa seperti menyemak status pesanan atau memproses pemulangan. Dalam keadaan ini, chatbot boleh mengumpulkan butiran seperti nombor pesanan dan alamat e-mel pengguna dan menyampaikannya kepada ejen sokongan. 

Terima kasih kepada pembahagian pelanggan yang kami nyatakan sebelum ini, Tidio juga membolehkan anda menyediakan mesej automatik yang diperibadikan untuk pelanggan dengan teg tertentu. Jadi, katakan pelanggan ditandakan sebagai pembeli yang kembali; mesej ucapan mereka mungkin berkata "Selamat datang kembali, kami telah merindui anda!" bukannya "Selamat datang, selamat berkenalan!".

Katakan anda bukan peminat automasi chatbot dan mahu mengendalikan kebanyakan interaksi pelanggan sendiri. Dalam kes itu, anda boleh menetapkan chatbot untuk hanya aktif pada hari atau waktu tertentu. 

Anda menentukan tingkah laku chatbot anda daripada antara muka carta alir yang intuitif, termasuk pencetus dan tindakan bertindak balas. Anda juga boleh menetapkan syarat yang menentukan sama ada chatbot harus beroperasi sedikit berbeza. Sebagai contoh, anda boleh menentukan jangka masa untuk beroperasi atau perkara yang perlu dilakukan apabila pengguna menutup tetingkap sembang.

Pencetus termasuk: 

• Seorang pelawat mengklik pada halaman tertentu
• Pelawat datang ke tapak web anda buat kali pertama
• Seorang pelawat kembali ke tapak anda
• Pelawat menggunakan kata kunci atau frasa tertentu dalam sembang

Tindakan boleh termasuk:

• Menghantar mesej 
• Mengumpul masukformation dengan mengemukakan soalan
• Mencipta karusel pilihan untuk pelawat
• Mencipta pilihan butang untuk pelawat

Dan akhirnya, anda boleh menetapkan syarat, seperti:

• Jangka masa atau hari tertentu dalam seminggu
• Pelawat yang menggunakan pelayar internet atau peranti tertentu
• Pengendali sembang berada di luar talian atau dalam talian
• Pelawat menggunakan bahasa tertentu

Kajian Sembang Tidio – Integrasi

Tidio datang dengan beberapa penyepaduan untuk membantu anda memperkemas aliran kerja anda. Di atas platform di bawah, anda boleh menyepadukan Tidio dengan ratusan apl lain menggunakan penyepaduan Zapier:

• Facebook Messenger
• Instagram
• Zendesk
• google Analytics
• Peti mel luaran (seperti Gmail, AOL, dll.)
• Hubspot
• MailChimp
• Agile CRM
• PipeDrive
• Shopify
• Zapier

Kajian Sembang Tidio – Harga

Tidio menawarkan dua pelan harga premium dan satu pelan percuma. Anda berkesan mendapat langganan percuma dua bulan jika anda memilih pengebilan tahunan. Harga di bawah adalah berdasarkan bil bulanan:

Mari kita perhatikan pelan percuma pertama. Pakej ini memudahkan sehingga tiga pengendali. Anda boleh mencapai 100 pelawat unik setiap bulan dengan bot dan memulakan sembang tanpa had. Di samping itu, anda mendapat akses kepada pelawat masukformation dan semua penyepaduan apl pihak ketiga, tidak termasuk Zapier.

Pelan Chatbot berharga $39 sebulan dan juga membenarkan tiga operator. Dengan pelan ini, anda boleh mencapai bilangan pelawat unik yang tidak terhad setiap bulan dan menambah seberapa banyak bot sembang aktif yang anda suka. Anda juga mendapat akses kepada semua templat chatbot, editor chatbot visual dan integrasi Zapier.

Rancangan Komunikator s dibilkan pada $ 15 bagi setiap pengguna setiap bulan dan membuka kunci menaip langsung senarai pelawat langsung, dan anda boleh membuat nota pada pelawat anda. Anda juga boleh mengedit kebenaran ejen dan mengendalikan sehingga 40 pengendali.

Kajian Sembang Tidio – Sokongan Pelanggan

Tidak mengejutkan, Tidio menawarkan sokongan sembang langsung yang dikuasakan oleh alatnya sendiri. Pasukan biasanya membalas dalam masa lima minit dan tersedia 24 jam, Isnin hingga Jumaat.

Walau bagaimanapun, chatbot juga menyediakan jawapan yang cepat dan automatik, termasuk menunjukkan anda ke arah artikel yang berkaitan di pusat bantuannya. Anda juga boleh menghantar e-mel ke [e-mel dilindungi] dan mengharapkan maklum balas dalam masa 24 jam. 

Kajian Sembang Tidio – Kebaikan dan Keburukan

Sebelum membungkus ini Tydius semakan, berikut ialah ringkasan ringkas tentang kelebihan dan kekurangan utama platform sembang:

Kajian Sembang Tidio – Keputusan Akhir Kami

Semua dalam semua, Sembang Tidio menumpukan pada fungsi sembang langsung dan bot sembang yang penting dan melaksanakannya dengan sangat baik. Ini dibuktikan oleh beratus-ratus ulasan yang sangat baik! Semua ciri adalah mesra pengguna, termasuk automasi. Anda boleh mengikuti templat automasi mudah dan menyesuaikannya dengan tindakan dan pencetus yang mudah. Fungsi sembang langsung Tidio menyediakan segala yang diharapkan, dengan beberapa ciri lanjutan seperti menaip langsung dan pratonton pelawat langsung.

Tiada pengguna akan terharu dengan ciri-ciri ini, menjadikannya sempurna untuk pemula dan pasukan yang lebih kecil. Sebaliknya, Tidio mungkin tidak maju atau cukup kompleks untuk organisasi yang lebih besar yang memerlukan alat CRM dan meja bantuan yang lebih maju. Sebagai contoh, ia tidak berfungsi dengan baik sebagai sistem tiket dan tidak dapat memudahkan pasukan sokongan pelanggan yang besar (iaitu, lebih daripada 40 pengendali).

Jadi begitulah - yang membawa kami ke penghujung ulasan Tidio kami. Apa pendapat kamu? Beritahu kami tanggapan anda tentang sembang Tidio dalam ulasan di bawah.