Tidio Chat Review: ซอฟต์แวร์นี้มีให้อะไรบ้าง?

หากคุณต้องการดำเนินธุรกิจออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จ (และเราคิดว่าคุณทำ นั่นคือสิ่งที่นำคุณมาที่นี่) การมอบประสบการณ์ลูกค้าชั้นหนึ่งเป็นสิ่งสำคัญ

จำเป็นต้องพูด เว็บไซต์ของคุณและสิ่งที่นำเสนอมีบทบาทสำคัญในการทำให้มั่นใจว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจะได้รับความประทับใจแรกพบที่ดีต่อแบรนด์ของคุณ 

คิว ซอฟต์แวร์แชทสด

แน่นอนว่า ในการเสนอฟังก์ชันการแชทที่ดีบนเว็บไซต์ของคุณ คุณจะต้องใช้ซอฟต์แวร์ที่เหมาะสม ไทดิอุส เป็นโซลูชันแชทที่นำเสนอเครื่องมือแชทสดและแชทบอทที่มีประสิทธิภาพ เรากำลังตรวจสอบ Tidio ที่นี่ในโพสต์บทความนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เรากำลังตรวจสอบฟังก์ชันการทำงานหลัก ราคา และดูว่าคุณสามารถวางใจในการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของคุณได้หรือไม่ ลองหา…

เกี่ยวกับ Tidio

ตามที่เราได้บอกใบ้ไปแล้วในอินโทร Tidio Chat มีทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อนำแชทสดและแชทบ็อตมาที่เว็บไซต์ของคุณอย่างรวดเร็ว อธิบายได้ดีที่สุดว่าเป็นเครื่องมือสร้างความสัมพันธ์กับบางคน ความสามารถของ CRM ที่ช่วยให้คุณเข้าถึงผู้เยี่ยมชมและสร้างความสัมพันธ์ใหม่

ซอฟต์แวร์นี้ได้รับรางวัลมากมาย รวมถึงการกล่าวถึงโดย Forbes, FoxNews, HubSpotและบทวิจารณ์ที่ยอดเยี่ยมในแพลตฟอร์มต่างๆ ตัวอย่างเช่น ในขณะที่เขียน Tidio มีคะแนน 4.8 ดาวจากบทวิจารณ์ 1418 รายการใน Shopify App Store และบทวิจารณ์อีก 313 รายการให้คะแนนเท่ากันบน WordPress

มีสองวิธีในการติดตั้ง Tidio Chat บนไซต์ของคุณ ขั้นแรก เปิดใช้งานเป็น a plugin สำหรับแพลตฟอร์มเว็บไซต์ที่หลากหลาย รวมถึง Shopify, Wix, BigCommerceและ WooCommerce. หรือคุณสามารถเพิ่มโค้ดการติดตั้ง JavaScript ลงในไซต์ของคุณได้

โดยรวมแล้ว เครื่องมือนี้ใช้งานง่ายและเป็นมิตรกับผู้เริ่มต้น โดยไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านเทคนิคมาก่อน และดียิ่งขึ้นไปอีก? Tidio มาพร้อมเวอร์ชันฟรี!

Tidio Chat Review – คุณสมบัติหลัก

Tidio ประกอบด้วยคุณสมบัติที่สำคัญสองประการ:

1. แชทสดเพื่อให้การสนับสนุนลูกค้า
2. เครื่องมือ Chatbot ที่จะช่วยให้กลยุทธ์การสนับสนุนลูกค้าของคุณเป็นแบบอัตโนมัติโดยแนะนำลูกค้าไปยังบทความที่เกี่ยวข้องในไซต์ของคุณหรือให้คำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

การผสมผสานระหว่างแชทสดและแชทบ็อตเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการรับประกันการบริการลูกค้าที่ดีที่สุดตลอด XNUMX ชั่วโมง 

แชทสดของ Tidio

ภายในไม่กี่นาที คุณสามารถใช้ Tidio เพื่อจัดเตรียมเว็บไซต์ของคุณด้วย ฟังก์ชั่นแชทสด. คุณยังสามารถปรับแต่งสีของคุณสมบัติแชทสดของคุณให้เข้ากับความสวยงามของแบรนด์ของคุณได้  

ยิ่งไปกว่านั้น แชทสดของ Tidio ยังมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้:

• การแสดงตัวอย่างสดของรายชื่อผู้เยี่ยมชมของคุณ: Tidio ให้การตรวจสอบผู้เยี่ยมชมแบบเรียลไทม์ที่ชี้ให้เห็นเบราว์เซอร์และประเทศที่พวกเขากำลังเชื่อมต่อ ทำให้ง่ายต่อการรู้จักผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณแบบเรียลไทม์และหาโอกาสในการติดต่อ นอกจากนี้ยังควรค่าแก่การกล่าวขวัญว่ารายละเอียดการติดต่อของผู้เข้าร่วมการแชทก่อนหน้านี้จะถูกบันทึกไว้เพื่อไม่ให้ใครแนะนำตัวเองใหม่ คุณยังสามารถตรวจสอบหน้าที่เยี่ยมชมล่าสุดของพวกเขาเพื่อกำหนดความสนใจในบทความ บริการ หรือผลิตภัณฑ์เฉพาะ นี้จะช่วยให้ในformatคุณจำเป็นต้องให้การสนับสนุนลูกค้าส่วนบุคคล คุณยังสามารถกรองและแบ่งกลุ่มผู้เข้าชมในการแสดงตัวอย่างแบบสดเพื่อให้สอดคล้องกับเป้าหมายทางการตลาดของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งค่าการแสดงตัวอย่างแบบสดเพื่อแสดงเฉพาะผู้มาใหม่ ผู้เยี่ยมชมที่กลับมา หรือผู้ที่มาจากประเทศใดประเทศหนึ่ง ย. สุดท้ายนี้ เมื่อใดก็ตามที่คุณพบผู้เยี่ยมชมที่คุณต้องการติดต่อ เพียงกด "เริ่มแชท" เพื่อส่งคำขอข้อความแชทบนเว็บไซต์ของคุณ!
• การเข้าถึง กล่องจดหมายของทีมที่ใช้ร่วมกัน: คุณสามารถตั้งค่าบัญชีสำหรับตัวแทนแต่ละราย พร้อมด้วยฟังก์ชันการค้นหากล่องจดหมายที่ช่วยให้คุณค้นหาข้อความเก่าจากลูกค้าที่กลับมาได้อย่างรวดเร็ว Tidio มาพร้อมกับกล่องขาเข้าที่ใช้ร่วมกันที่ซิงค์ข้อความของคุณจากช่องทางการสื่อสารทั้งหมดของคุณ รวมถึง:
  • แชทสด
  • อีเมล
  • Instagram
  • ข้อความโซเชียลมีเดียเช่น Facebook Messenger
• โปรไฟล์ลูกค้า: ข้อมูลเหล่านี้รวมถึงข้อมูลลูกค้า เช่น รายละเอียดการติดต่อ หน้าที่พวกเขาเยี่ยมชม และบันทึกของคุณเอง นอกจากนี้ เมื่อคุณรวม Tidio เข้ากับร้านค้าออนไลน์ของคุณ คุณสามารถตรวจสอบว่ามีสินค้าใดบ้างในรถเข็นของลูกค้าในแบบเรียลไทม์และรายละเอียดการสั่งซื้อ.. ด้วยความรู้ความชำนาญนี้ คุณจะแนะนำสินค้าที่ตรงกับความสนใจได้ง่ายขึ้น สุดท้าย คุณสามารถเพิ่มและลบแท็กผู้เยี่ยมชมออกจากโปรไฟล์ลูกค้าตามพฤติกรรมของพวกเขาได้ ซึ่งจะทำให้คุณสามารถเจาะจงความต้องการของพวกเขาในครั้งต่อไปที่คุณพบพวกเขา
• ความพึงพอใจของลูกค้า: คุณสามารถแนบแบบสำรวจสั้นๆ เพื่อรับคำติชมจากลูกค้าเมื่อสิ้นสุดการแชท 
• ประสิทธิภาพ: : Tidio ยังมีคุณสมบัติการพิมพ์แบบสด นี่แสดงให้เห็นว่าผู้เยี่ยมชมกำลังพิมพ์อะไรในแบบเรียลไทม์ แม้กระทั่งก่อนที่จะกดปุ่มส่ง ด้วยสิ่งนี้ คุณสามารถค้นหาที่เกี่ยวข้องในformatให้เตรียมคำตอบไว้ล่วงหน้าเพื่อให้แน่ใจว่าจะได้รับคำตอบทันที Tidio ยังมอบเทมเพลตการแชทที่หลากหลายและฟีเจอร์ 'คำตอบด่วน' ให้กับผู้ใช้ ส่วนหลังช่วยให้คุณสามารถเตรียมข้อความสั้น ลิงก์ และบทความทั้งหมดไว้ล่วงหน้า และเรียกใช้ได้อย่างรวดเร็วในระหว่างการแชท

แชทบอทของ Tidio

Chatbot ของ Tidio มาพร้อมกับเทมเพลตที่ออกแบบไว้ล่วงหน้ามากกว่า 35 แบบ แต่แน่นอนว่าคุณสามารถสร้างของคุณเองได้ Chatbot ยังช่วยให้คุณตอบคำถามโดยอัตโนมัติ 

แม่แบบรวมถึง:

• ส่วนลดอัตโนมัติ: สำหรับผู้เข้าชมใหม่หรือผู้ที่กลับมาใช้บริการซ้ำ
• คำแนะนำผลิตภัณฑ์: ใช้เทมเพลตนี้เพื่อเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้า การกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง: เตือนลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าในรถเข็นและเลื่อนไปยังปุ่ม "ซื้อ" พร้อมส่วนลด
• ตำแหน่งการสั่งซื้อ: เชิญลูกค้าสั่งซื้อ.
• ยอดขายสูงสุด: ส่งเสริมให้ลูกค้าตรวจสอบผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องหรือแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อขั้นต่ำที่อาจมีคุณสมบัติในการจัดส่งฟรี
• การสร้างตะกั่ว: เชิญลูกค้าให้ลงชื่อสมัครใช้รายชื่อผู้รับจดหมายของคุณ และ/หรือฝากรายละเอียดการติดต่ออื่นๆ หากต้องการรับข้อเสนอพิเศษเฉพาะบุคคล
• ผู้ประกอบการไม่ตอบสนอง: ส่งข้อความเพื่อให้ลูกค้าทราบว่าคุณจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุดหากรอสักครู่
• แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า: แนบแบบสำรวจสั้นๆ ไปกับข้อความอำลาของคุณ

ตามที่เราได้บอกใบ้ไปแล้ว Chatbot ของ Tidio ยังช่วยให้คุณสามารถตอบคำถามที่พบบ่อยได้โดยอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น สามารถจัดการกับคำค้นหาทั่วไป เช่น การตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อหรือการประมวลผลการคืนสินค้า ในกรณีเหล่านี้ แชทบอทสามารถรวบรวมรายละเอียด เช่น หมายเลขคำสั่งซื้อและที่อยู่อีเมลของผู้ใช้ แล้วส่งต่อไปยังตัวแทนฝ่ายสนับสนุน 

ต้องขอบคุณการแบ่งกลุ่มลูกค้าที่เรากล่าวถึงก่อนหน้านี้ Tidio ยังช่วยให้คุณเตรียมข้อความอัตโนมัติที่เป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้าที่มีแท็กเฉพาะ สมมติว่าลูกค้าถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นนักช้อปที่กลับมาซื้อซ้ำ ข้อความทักทายของพวกเขาอาจพูดว่า "ยินดีต้อนรับกลับมา เราคิดถึงคุณ!" แทนคำว่า “ยินดีต้อนรับ ยินดีที่ได้รู้จัก!”

สมมติว่าคุณไม่ใช่แฟนของแชทบอทอัตโนมัติและต้องการจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าส่วนใหญ่ด้วยตนเอง ในกรณีนั้น คุณสามารถตั้งค่าให้แชทบอทใช้งานได้เฉพาะในช่วงวันหรือชั่วโมงที่กำหนดเท่านั้น 

คุณกำหนดพฤติกรรมของแชทบ็อตได้จากอินเทอร์เฟซผังงานที่ใช้งานง่าย ซึ่งรวมถึงทริกเกอร์และการดำเนินการตอบสนอง คุณยังสามารถกำหนดเงื่อนไขที่กำหนดว่าแชทบอทควรทำงานแตกต่างกันเล็กน้อยหรือไม่ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถระบุกรอบเวลาเพื่อดำเนินการหรือสิ่งที่ต้องทำเมื่อผู้ใช้ปิดหน้าต่างแชท

ทริกเกอร์รวมถึง: 

• ผู้เยี่ยมชมคลิกที่หน้าใดหน้าหนึ่ง
• ผู้เข้าชมมาที่เว็บไซต์ของคุณเป็นครั้งแรก
• ผู้เยี่ยมชมกลับมาที่เว็บไซต์ของคุณ
• ผู้เข้าชมใช้คำหลักหรือวลีเฉพาะ ในการแชท

การดำเนินการอาจรวมถึง:

• กำลังส่งข้อความ 
• สะสมในformatไอออนโดยการถามคำถาม
• การสร้างม้าหมุนของตัวเลือกสำหรับผู้เข้าชม
• การสร้างการเลือกปุ่มสำหรับผู้เข้าชม

และสุดท้าย คุณสามารถกำหนดเงื่อนไขได้ เช่น:

• กรอบเวลาเฉพาะหรือวันในสัปดาห์
• ผู้เยี่ยมชมที่ใช้อินเทอร์เน็ตเบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์โดยเฉพาะ
• ตัวดำเนินการแชทออฟไลน์หรือออนไลน์
• ผู้เข้าชมที่ใช้ภาษาเฉพาะ

Tidio Chat Review – การบูรณาการ

Tidio มาพร้อมกับการผสานการทำงานหลายอย่างเพื่อช่วยให้คุณปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของคุณ ที่ด้านบนของแพลตฟอร์มด้านล่าง คุณสามารถผสานรวม Tidio กับแอปอื่นๆ นับร้อยโดยใช้การผสานรวม Zapier:

• Facebook Messenger
• Instagram
• Zendesk
• Google Analytics
• กล่องจดหมายภายนอก (เช่น Gmail, AOL เป็นต้น)
• Hubspot
• MailChimp
• Agile CRM
• Pipedrive
• Shopify
• Zapier

Tidio Chat Review – ราคา

Tidio เสนอแผนราคาพรีเมียมสองแผนและแผนฟรีหนึ่งแผน คุณจะได้รับการสมัครสมาชิกฟรีสองเดือนอย่างมีประสิทธิภาพ หากคุณเลือกการเรียกเก็บเงินแบบรายปี ราคาด้านล่างขึ้นอยู่กับการเรียกเก็บเงินรายเดือน:

ลองมาดูที่ แผนฟรี แรก. แพ็คเกจนี้อำนวยความสะดวกแก่ผู้ปฏิบัติงานสูงสุดสามคน คุณสามารถเข้าถึงผู้เยี่ยมชมที่ไม่ซ้ำ 100 คนต่อเดือนด้วยบอทและเริ่มแชทได้ไม่จำกัดจำนวน นอกจากนี้ คุณสามารถเข้าถึงผู้เยี่ยมชมในformation และการรวมแอพของบุคคลที่สามทั้งหมด ยกเว้น Zapier

แผน Chatbot มีค่าใช้จ่าย 39 เหรียญต่อเดือน และยังอนุญาตให้มีโอเปอเรเตอร์สามตัว ด้วยแผนนี้ คุณจะสามารถเข้าถึงผู้เยี่ยมชมที่ไม่ซ้ำได้ไม่จำกัดจำนวนในแต่ละเดือน และเพิ่มแชทบอทที่ใช้งานอยู่ได้มากเท่าที่คุณต้องการ คุณยังเข้าถึงเทมเพลตแชทบอท ตัวแก้ไขแชทบอทแบบเห็นภาพ และการรวม Zapier ได้อีกด้วย

แผนการสื่อสาร เรียกเก็บเงินที่ $ 15 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน และปลดล็อกรายการผู้เยี่ยมชมสดโดยพิมพ์สด และคุณสามารถสร้างบันทึกเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมของคุณได้ คุณยังสามารถแก้ไขสิทธิ์ของตัวแทนและจัดการตัวดำเนินการได้มากถึง 40 ตัว

Tidio Chat Review – การสนับสนุนลูกค้า

ไม่น่าแปลกใจเลยที่ Tidio ให้การสนับสนุนการแชทสดที่ขับเคลื่อนโดยเครื่องมือของตัวเอง โดยปกติแล้ว ทีมงานจะตอบกลับภายในห้านาทีและพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์

อย่างไรก็ตาม แชทบ็อตยังให้คำตอบอัตโนมัติที่รวดเร็ว รวมถึงการแนะนำบทความที่เกี่ยวข้องในศูนย์ช่วยเหลือ นอกจากนี้คุณยังสามารถส่งอีเมลไปที่ [ป้องกันอีเมล] และรอการตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง 

Tidio Chat Review – ข้อดีและข้อเสีย

ก่อนจะจบเรื่องนี้ ไทดิอุส ทบทวนข้อดีและข้อเสียของแพลตฟอร์มการแชทโดยสรุปโดยย่อ:

Tidio Chat Review – คำตัดสินสุดท้ายของเรา

ทั้งหมดในทุก ทีดิโอแชท มุ่งเน้นไปที่ฟังก์ชั่นแชทสดและแชทบอทที่จำเป็นและทำงานได้ดีมาก รับรองโดยบทวิจารณ์ที่ยอดเยี่ยมหลายร้อยรายการ! คุณลักษณะทั้งหมดเป็นมิตรกับผู้ใช้ รวมทั้งระบบอัตโนมัติ คุณสามารถทำตามเทมเพลตการทำงานอัตโนมัติอย่างง่าย และปรับแต่งได้ด้วยการดำเนินการและทริกเกอร์ที่ตรงไปตรงมา ฟังก์ชันแชทสดของ Tidio มอบทุกสิ่งที่คาดหวังด้วยคุณสมบัติขั้นสูงบางอย่าง เช่น การพิมพ์สดและการแสดงตัวอย่างผู้เยี่ยมชมสด

ไม่มีผู้ใช้รายใดที่จะโดนครอบงำโดยคุณสมบัติเหล่านี้ ทำให้เหมาะสำหรับผู้เริ่มต้นและทีมขนาดเล็ก ในทางตรงกันข้าม Tidio อาจไม่ก้าวหน้าหรือซับซ้อนเพียงพอสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการเครื่องมือ CRM และโปรแกรมช่วยเหลือขั้นสูง ตัวอย่างเช่น มันใช้งานไม่ได้กับระบบตั๋วและไม่สามารถอำนวยความสะดวกให้กับทีมสนับสนุนลูกค้าขนาดใหญ่ได้ (เช่น มีโอเปอเรเตอร์มากกว่า 40 ราย)

คุณก็ทำได้ – นั่นนำเราไปสู่จุดสิ้นสุดของการตรวจสอบ Tidio คุณคิดอย่างไร? แจ้งให้เราทราบความประทับใจของคุณในการแชท Tidio ในความคิดเห็นด้านล่าง