Tidio Chat Review: Vad har denna programvara att erbjuda?

En inblick i Tidio Chat

Denna Tidio-chattrecension kommer att leda dig genom de viktigaste funktionerna och fördelarna med Tidio-chatt – ett kommunikationsverktyg som stödjer bättre kundtjänstupplevelser.

Tidio Chat är bara en av de många lösningar som finns tillgängliga för företag som vill lägga till en livechattfunktion till sin kundtjänststrategi. Med över 300,000 XNUMX kunder över hela världen idag har Tidio snabbt fått mycket kraft på marknaden.

Lösningen lovar att hjälpa företag att kommunicera snabbare än någonsin, med svar på frågor inom några sekunder, oavsett vilken kanal kunder använder för att nå dig.

Låt oss ta en närmare titt.

Tidio Chat För- och nackdelar

Innan du avslutar detta Tydius recension, här är en snabb genomgång av chattplattformens främsta fördelar och nackdelar:

Vad är Tidio Chat?

Tidio är en allt-i-ett-miljö för chattkommunikation.

Lösningen integreras sömlöst i mjukvarulösningar från tredje part. Detta säkerställer att du enkelt kan lägga till chattfunktioner i din WordPress, HubSpot, Shopify, eller Wix webbplats, bland annat. Det som gör Tidio övertygande jämfört med andra leverantörer av chattverktyg är att företaget erbjuder två former av chatt.

Det första alternativet "live chat", låter dig kommunicera med dina kunder bekvämt och snabbt med hjälp av ditt befintliga kundtjänstteam. Dina anställda kommer att kunna se kundfrågor som kommer från flera chattmiljöer, i ett enda gränssnitt.

Den andra lösningen är chattautomatisering, som erbjuds via chatbots. Tidio använder AI-lösningar för att känna igen kundfrågor så fort de skrivs in i chattfältet. Lösningen kan spara övergivna vagnar för dina kunders räkning, erbjuda rabatter och hjälpa dig att generera potentiella kunder.

Kombinationen av livechatt och chatbots är en fantastisk blandning. Det betyder att du kan ge dina kunder omedelbara 24/7-lösningar på dina problem, utan att betala en förmögenhet på mänskliga agenter. Samtidigt får du möjlighet att ge kunderna en mänsklig, empatisk upplevelse när de behöver det.

Tidio Chat Priser

Tidio erbjuder två premiumprisplaner och en gratisplan. Du får i praktiken två månaders prenumeration gratis om du väljer årlig fakturering. Priserna nedan är baserade på månatlig fakturering:

• Gratis plan – Detta paket underlättar upp till tre operatörer. Du kan nå 100 unika besökare per månad med bots och starta ett obegränsat antal chattar. Dessutom får du tillgång till besöksinformation och alla tredjepartsappintegrationer, exklusive Zapier.
• Förrätt: 29 $ per användare och månad för alla funktioner i gratisplanen, 100 livekonversationer, upp till 3 operatörer, livechatt och e-postsupport, teamavdelningar, analys, en infödd Shopify integration och live typing. Du kommer också att kunna komma åt anteckningar, insikter om visade sidor, besökslistor i realtid och behörigheter.
• Kommunikatör: $25 per månad per användare för alla gratisfunktioner, plus chatbotkonversationer med upp till 100 triggers, upp till 5 operatörer, obegränsade livechattkonversationer och obegränsade biljetter.
• Chatbots: $29 per månad per användare för alla funktioner i gratis, plus chatbotkonversationer med upp till 40,000 3 användare, 50 operatörer, XNUMX livechatkonversationer och en visuell chatbot-redigerare, plus Zapier-integrationer.
• Tidio+: från 394 USD per månad för alla funktioner i Chatbots och Communicator-planerna, plus AI-svarsbotar, stöd för flera webbplatser, anpassade integrationer och e-postmarknadsföring. Du kommer också att ha tillgång till en dedikerad kundframgångsansvarig, implementeringsspecialist och en serie utbildningssessioner.

Tidio Chat-funktioner

Tidio består av två viktiga funktioner:

1. Livechatt för att ge kundsupport.
2. Chatbot-verktyg som hjälper till att automatisera din kundsupportstrategi genom att peka kunder på relevanta artiklar på din webbplats eller ge förutbestämda svar på vanliga frågor.

En kombination av livechatt och chatbots är avgörande för att säkerställa bästa möjliga kundservice dygnet runt. 

Tidio Live Chat

Låt oss börja med att titta närmare på livechattmjukvaran från Tidio. Denna lättinstallerade lösning kan sömlöst integreras på din webbplats på några minuter. När du har programvaran på plats kommer du snabbt och bekvämt att kunna kontakta besökare när de närmar sig din webbplats och förvandla dem till potentiella kunder eller nöjda konsumenter.

Lätt att använda, livechatt-funktionen har presenterats av en mängd topppublikationer och webbplatser, inklusive WooCommerce, Forbes och Shopify. Enligt Tidio kommer denna teknik att hjälpa dig att minska din svarstid till under tre minuter. Livechatttjänsten bör säkerställa att du kan svara dina kunder innan de söker hjälp någon annanstans.

Tidio Live Chat tillåter också användare att förvandla upp till 3 gånger fler av sina besökare till betalande kunder. I en miljö där cirka 98 % av besökarna lämnar utan att köpa något, säkerställer Tidio att du snabbt och bekvämt kan använda kundsupport för att engagera dina kunder och svara på deras frågor.

Livechattfunktionen fungerar lika enkelt som denna:

• Du installerar livechattmjukvaran i ett av de många verktyg Tidio integrerar med
• Anpassa din chattbubbla för att passa ditt varumärke, med olika färgalternativ
• Lär dig vem som surfar på din webbplats med hjälp av analysverktyg och nå ut
• Chatta i realtid med kunder och svara på deras frågor
• Övervaka resultat och leta efter möjligheter för chattautomatisering

Du får också inbyggd analys så att du kan se vilka sidor dina kunder tittar på, för att hjälpa dig att skräddarsy ditt budskap efter detaljerna på deras resa. Det finns också en besökslista, där du kan se vilka som besöker din webbplats och starta konversationer snabbt. Liveskrivning är tillgängligt för att visa dig när dina kunder skriver i realtid, och du får appar för Android och Apple också.

Mallar inkluderar:

• Automatiska rabatter: För nya eller återkommande besökare
• Produktrekommendationer: Använd den här mallen för att erbjuda kunder produktrekommendationer Återställning av övergiven vagn: Påminn kunderna om varorna i deras varukorg och knuffa dem mot "köp"-knappen med rabatt.
• Order placering: Bjud in en kund att göra en beställning.
• Merförsäljning: Uppmuntra kunder att kolla in relaterade produkter eller informera dem om lägsta beställningsnummer som kan kvalificera dem för gratis frakt.
• Generering av leads: Bjud in kunder att registrera sig på din e-postlista och/eller lämna andra kontaktuppgifter om de vill få personliga erbjudanden
• Operatören svarar inte: Skicka ett meddelande för att låta kunderna veta att du kommer att återkomma till dem så snart som möjligt om de har väntat ett tag
• Kundnöjdhetsundersökning: Bifoga en snabbundersökning till ditt avskedsmeddelande

Som vi redan har antytt gör Tidios chatbot dig också att automatisera svar på vanliga frågor. Den kan till exempel hantera vanliga frågor som att kontrollera orderstatus eller bearbeta en retur. I dessa fall kan chatboten samla in detaljer som ordernummer och användarens e-postadress och skicka dem vidare till en supportagent. 

Tack vare kundsegmenteringen vi nämnde tidigare låter Tidio dig även förbereda automatiserade, personliga meddelanden till kunder med specifika taggar. Så låt oss säga att en kund är markerad som en återkommande shoppare; deras hälsningsmeddelande kan säga "Välkommen tillbaka, vi har saknat dig!" istället för "Välkommen, trevligt att träffas!".

Anta att du inte är ett fan av chatbotautomatisering och vill hantera de flesta kundinteraktioner själv. I så fall kan du ställa in chatboten att endast vara aktiv under specifika dagar eller timmar. 

Du bestämmer din chatbots beteende från ett intuitivt flödesschema, inklusive utlösare och svarsåtgärder. Du kan också ställa in villkor som avgör om chatboten ska fungera lite annorlunda. Du kan till exempel ange en tidsram att arbeta inom eller vad du ska göra när en användare stänger chattfönstret.

Utlösare inkluderar: 

• En besökare klickar på en specifik sida
• En besökare kommer till din webbplats för första gången
• En besökare återvänder till din webbplats
• En besökare använder ett visst sökord eller en viss fras i chatt

Åtgärder kan inkludera:

• Skickar ett meddelande 
• Samla information genom att ställa en fråga
• Skapa en karusell av valmöjligheter för besökaren
• Skapa ett urval av knappar för besökaren

Och slutligen kan du ställa in villkor, som:

• En specifik tidsram eller veckodag
• En besökare som använder en viss webbläsare eller enhet
• Chattoperatörer är offline eller online
• Besökare som använder ett visst språk

Tidio Chatbots

Chatbot-funktionaliteten är den andra sidan av livechattlösningen från Tidio. Du kan automatisera leadgenerering och kundservice i realtid, fokusera på att växa ditt företag och se till att Tidio chatbots är redo att hantera allt du kan behöva.

Tidio chatbotlösning är ett fantastiskt och lättanvänt erbjudande för moderna företag. Du väljer bland ett urval av konversationsbotmallar och AI-chatboten aktiveras omedelbart. Du kan använda tekniken för att informera kunder om orderstatus, spara övergivna vagnar, kontrollera produkttillgänglighet och tillhandahålla fraktinformation.

Tidios chatbotlösning kräver absolut inga kodningskunskaper för att få den igång. Du kan till och med justera olika element, som när din chatbot kommer att nå ut till kunder, med hjälp av funktioner som en dra-och-släpp-flödesbyggare. Utbudet av botscenarier och konversationer som är tillgängliga ger också användare tillgång till förbyggda mallar för framgång i chatten. Du kan till exempel komma åt:

• En lead generation bot: Detta hjälper dig att generera fler potentiella kunder genom att samla in telefonnummer, e-postmeddelanden och andra kontaktuppgifter.
• Välkommen bot: En bot som kan välkomna kunder till din webbplats om de bara har dykt upp där för första gången.
• Leaver bot: Denna automatiserade bot når ut till besökare innan de väljer att överge din sida.
• Returnera bot: En returbot välkomnar dina besökare tillbaka till din webbplats om de redan har besökt det tidigare.
• Övergiven kundvagn rabatt bot: Med den här boten kan du erbjuda rabatter till kunder som tidigare har övergett sina varukorgar.
• Telefonsamtal bot: Här kan boten fråga dina besökare om de vill prata med någon i telefon för att fortsätta med en försäljning.
• Svarar inte bot: Den här chatboten skickar ett meddelande till en besökare som inte har fått svar från en kundtjänstmedlem på ett tag.

Med Tidio kan du också bygga och anpassa din egen bot från grunden. Varje mall och anpassad bot använder naturlig språkbehandling för att snabbt identifiera ord och hjälpa kunder att svara på enkla frågor. Detta säkerställer att dina mänskliga operatörer har mer tid att fokusera på komplicerade frågor. Du kan också integrera din chatbot med MailChimp och Zapier, för att förvandla coola besökare till varma leads.

Lyro

Lyro AI är ett nytt Tidio-tillägg som ger små till medelstora företag möjligheten att ge kunderna 24/7 AI-driven chattsupport. 

Intressant nog skiljer sig Lyro från en chatbot, som fungerar med förutformade samtalsvägar. Istället använder Lyro AI och naturlig språkbehandling för att förstå frågor och svara med mänskliga svar. Det är också värt att notera att Lyro kan erbjuda kunderna mer detaljerade lösningar än chatbots. 

Utöver det berättar Tidios hemsida att Lyro kan automatisera svar på upp till 70 % av vanliga kundfrågor, vilket frigör dina supportagenter för att hantera mer komplexa frågor. 

Tidio uppger också att de flesta mänskliga agenter har en genomsnittlig svarstid på två minuter. Däremot kan Lyro AI hantera grundläggande frågor på mindre än 15 sekunder. 

För att registrera dig för Lyro, skapa ett Tidio-konto och lägg till Lyro i din prisplan. Du kan aktivera Lyro på under tre minuter. Slå bara på den, dela ditt supportinnehåll med Lyro, annars kan Lyro skapa supportinnehåll åt dig. Enkelt, eller hur?

Tidio-kunder får sina första 50 Lyro-konversationer gratis. Efter det börjar prissättningen för tillägget från $39/månad. 

Andra Lyro AI-funktioner som är värda att notera inkluderar:

Exakta svar: Lyro arbetar med dina data, vilket minimerar sannolikheten för felaktiga svar. Du kan uppdatera Lyros information i realtid och kontrollera hur Lyro svarar på kundfrågor med dina angivna data. Om en kund ställer en fråga utöver Lyros förmåga, hänvisar den dem automatiskt till en mänsklig agent. 

Flera frågor: Lyro kan svara på många frågor samtidigt. Den kommer också ihåg tidigare svar och förstår sammanhanget för att ge kunderna detaljerade svar.

Obegränsade svar per kund: Återkommande kunder som återupptar tidigare chattar påverkar inte din månatliga konversationsgräns. 

Lyro Connect: Du kan integrera Lyro AI med din befintliga supportlösning för helpdesk via Lyro Connect. 

Priser

Lyros prissättning beror på din Tidio-plan och hur många konversationer du vill att den ska hantera efter dina första gratis 50.

Priserna nedan är till exempel för kunder med den kostnadsfria Tidio-planen:

• 50 konversationer: 39 USD/månad
• 100 konversationer: 75 USD/månad
• 150 konversationer: 110 USD/månad
• 200 konversationer: 140 USD/månad

För kunder med startplanen är priserna följande:

• 50 konversationer: 68 USD/månad
• 100 konversationer: 104 USD/månad
• 150 konversationer: 139 USD/månad
• 200 konversationer: 169 USD/månad

Tidios prissida ger mer information om hur mycket Lyro kostar per plan. Du kan också kontakta Tidio för anpassade Lyro-konversationsgränser.

Installera dina bots

Användarvänlighet kommer alltid att vara en viktig faktor när man avgör vilken typ av teknik du ska använda. Lyckligtvis gör Tidio saker enkelt genom att guida dig genom processen från början till slut. När du skapar ett konto ber systemet dig att välja vissa saker, som avatar för din bot, färgen du vill att din chatbox ska ha och språket den talar på.

När du är klar med att "designa" din bot lägger du bara till en liten mängd javascript på din webbplats. För att göra livet ännu enklare kan du till och med välja att skapa en chatbot med hjälp av en redan existerande mall.

Du kommer att ha en instrumentpanel som guidar dig genom alla typer av användbara steg. Den här miljön ger tips om saker som hur du integrerar din bot med Messenger eller hur du implementerar din egen mobilapp. Du kan också se alla besökare på din webbplats i instrumentpanelen.

Automatiseringsalternativen i din instrumentpanel innebär att du kan ställa in exakt vad du vill att din bot ska göra, från att följa upp övergivna vagnar till att välkomna dina besökare. Personer med mer utvecklad kunskap om chatbotteknik kan skapa och konfigurera en mer avancerad botupplevelse.

Du kommer att ha full kontroll över formuleringen av dina välkomstmeddelanden, vilka kanaler dina bots kommunicerar med kunder genom, och så vidare. Du kan också komma åt sidan "inställningar" för att ändra saker som operatörer, information om öppettider och så vidare.

En analysmiljö visar dig om din chatbot har rätt inverkan, genom att låta dig spåra viktiga mätvärden om kundinteraktioner och nöjdhetsnivåer. Ju mer information du samlar in, desto lättare blir det att leverera den typ av meningsfulla upplevelser dina kunder letar efter.

Tidio Chat-integrationer

Tidio kommer med flera integrationer för att hjälpa dig effektivisera ditt arbetsflöde. Utöver plattformarna nedan kan du integrera Tidio med hundratals andra appar med hjälp av Zapier-integrationen:

• Facebook Messenger
• Instagram
• Zendesk
• Google Analytics
• Externa postlådor (som Gmail, AOL, etc.)
• Hubspot
• Mailchimp
• Agile CRM
• PipeDrive
• Shopify
• Zapier

Tidio Chat kundsupport

Föga överraskande erbjuder Tidio livechattsupport som drivs av sitt eget verktyg. Teamet svarar vanligtvis inom fem minuter och är tillgängligt 24 timmar om dygnet, måndag till fredag.

Men chatboten ger också snabba, automatiska svar, inklusive att peka dig mot relevanta artiklar i sitt hjälpcenter. Du kan även skicka ett mejl till [e-postskyddad] och förvänta dig ett svar inom 24 timmar. 

Tidio Chat Review – Vårt slutliga utslag

Allt som allt, Tidio Chat fokuserar på de väsentliga livechatt- och chatbotfunktionerna och utför dem mycket bra. Detta intygas av hundratals utmärkta recensioner!

Alla funktioner är användarvänliga, inklusive automatiseringar. Du kan följa enkla automatiseringsmallar och anpassa dem med enkla åtgärder och utlösare.

Så där har du det – det för oss till slutet av vår Tidio-recension. Vad tror du? Låt oss veta ditt intryck av Tidio chatt i kommentarerna nedan.