Tidioチャットレビュー：このソフトウェアは何を提供する必要がありますか？

Tidioチャットへの洞察

この Tidio チャット レビューでは、Tidio チャットの最も重要な機能と利点について説明します。これは、より良いカスタマー サービス エクスペリエンスをサポートするコミュニケーション ツールです。

Tidio Chat は、顧客サービス戦略にライブ チャット機能を追加しようとしている企業が利用できる多くのソリューションの 300,000 つにすぎません。 現在、世界中に XNUMX を超える顧客を抱える Tidio は、市場で急速に勢いを増しています。

このソリューションは、企業がこれまで以上に迅速にコミュニケーションできるようにすることを約束し、顧客がどのチャネルを使用して連絡を取ろうとも、質問に数秒で応答します。

詳しく見てみましょう。

Tidioチャットの長所と短所

これをまとめる前に ティディオ レビュー、チャットプラットフォームの主な長所と短所を簡単に説明します。

ティディオチャットとは？

Tidioは、チャットコミュニケーションのためのオールインワン環境です。

このソリューションは、サードパーティのソフトウェア ソリューションにシームレスに統合されます。 これにより、WordPress にチャット機能を簡単に追加できます。 HubSpot, Shopifyまたは Wix サイトなど。 他のチャット ツール プロバイダーと比較して Tidio を魅力的なものにしているのは、同社が XNUMX つの形式のチャットを提供していることです。

最初のオプション「ライブ チャット」では、既存のカスタマー サービス チームを使用して、便利かつ迅速に顧客とコミュニケーションを取ることができます。 従業員は、複数のチャット環境から寄せられた顧客の質問を XNUMX つのインターフェイスで確認できます。

XNUMX つ目のソリューションは、チャットボットを介して提供されるチャットの自動化です。 Tidio は AI ソリューションを採用して、顧客の質問がチャット フィールドに入力されるとすぐに認識します。 このソリューションは、クライアントに代わって放棄されたカートを保存し、割引を提供し、リードの生成を支援します.

ライブチャットとチャットボットの組み合わせは素晴らしい組み合わせです. これは、人間のエージェントに大金を支払うことなく、24 時間 7 日、問題に対する即時のソリューションを顧客に提供できることを意味します。 同時に、顧客が必要とするときに、人間的で共感的な体験を顧客に提供する機会を得ることができます。

Tidioチャットの価格

Tidioは、XNUMXつのプレミアム価格プランとXNUMXつの無料プランを提供しています。 年次請求を選択した場合、実質的にXNUMXか月のサブスクリプションが無料になります。 以下の料金は毎月の請求に基づいています。

• 無料プラン – このパッケージでは、最大 100 人のオペレーターが利用できます。ボットを使用して、毎月 XNUMX 人のユニーク ビジターにリーチし、無制限の数のチャットを開始できます。さらに、訪問者情報と、Zapier を除くすべてのサードパーティ アプリ統合にアクセスできます。
• スターター: 無料プランのすべての機能、29 件のライブ会話、最大 100 人のオペレーター、ライブ チャットと電子メール サポート、チーム部門、分析、ネイティブ Shopify 統合、ライブタイピング。 また、メモ、閲覧したページのインサイト、ライブ訪問者リスト、および権限にアクセスすることもできます。
• コミュニケーター: ユーザー 25 人あたり月額 100 ドルで、無料プランのすべての機能に加え、最大 5 個のトリガー、最大 XNUMX 人のオペレーター、無制限のライブチャット会話、無制限のチケットによるチャットボット会話がご利用いただけます。
• チャットボット: ユーザー 29 人あたり月額 40,000 ドルで、無料プランの全機能に加え、最大 3 人のユーザーとのチャットボット会話、50 人のオペレーター、XNUMX 件のライブチャット会話、ビジュアル チャットボット エディター、Zapier 統合がご利用いただけます。
• ティディオ+: チャットボットとコミュニケーター プランのすべての機能に加え、AI 応答ボット、マルチサイト サポート、カスタム統合、電子メール マーケティングを月額 394 ドルからご利用いただけます。 また、専任のカスタマー サクセス マネージャー、実装スペシャリスト、および一連のトレーニング セッションにもアクセスできます。

ティディオ チャット機能

TidioはXNUMXつの重要な機能で構成されています。

1. カスタマーサポートを提供するためのライブチャット。
2. チャットボットツールは、サイト上の関連記事に顧客を向けたり、FAQに事前に回答したりすることで、カスタマーサポート戦略を自動化するのに役立ちます。

ライブチャットとチャットボットの組み合わせは、XNUMX時間体制で最高のカスタマーサービスを提供するために不可欠です。 

Tidioライブチャット

まず、Tidio のライブ チャット ソフトウェアを詳しく見てみましょう。 この簡単にセットアップできるソリューションは、数分で Web サイトにシームレスに統合できます。 ソフトウェアを導入すると、訪問者が Web サイトに近づいてきたときにすばやく便利に連絡を取り、見込み客や満足度の高い消費者に変えることができます。

使いやすいライブ チャット機能は、多くの主要な出版物や W​​eb サイトで紹介されています。 WooCommerce、フォーブス、および Shopify. Tidio によると、このテクノロジーは応答時間を XNUMX 分未満に短縮するのに役立ちます。 ライブ チャット サービスは、顧客が他の場所でサポートを求める前に対応できるようにする必要があります。

また、Tidio Live Chat を使用すると、ユーザーは訪問者の最大 3 倍を有料顧客にすることができます。 訪問者の約 98% が何も購入せずに立ち去る環境で、Tidio は顧客サポートを迅速かつ便利に利用して、顧客と関わり、顧客の質問に答えることができるようにします。

ライブチャット機能は次のように簡単に機能します。

• ライブ チャット ソフトウェアを、Tidio が統合している多くのツールの XNUMX つにインストールします。
• さまざまな色のオプションを使用して、ブランドに合わせてチャット バブルをカスタマイズします
• 分析ツールを使用してウェブサイトを閲覧しているユーザーを把握し、連絡を取ります
• 顧客とリアルタイムでチャットし、質問に答える
• 結果を監視し、チャット自動化の機会を探します

また、組み込みの分析機能を利用できるため、顧客がどのページを表示しているかを確認して、顧客の旅の詳細に合わせてメッセージを調整することができます. 訪問者リストもあります。ここでは、誰があなたの Web サイトを訪問しているかを確認し、すぐに会話を始めることができます。 顧客がリアルタイムで入力しているときに表示されるライブ入力が利用可能で、Android と Apple 用のアプリも入手できます。

テンプレートには次のものが含まれます。

• 自動割引： 新規またはリピーター向け
• 製品の推奨事項： このテンプレートを使用して、顧客に製品の推奨事項を提供します 放棄されたカートの回復： カート内のアイテムについて顧客に通知し、割引で「購入」ボタンに向かって少しずつ動かします。
• 発注： 注文するように顧客を招待します。
• アップセールス： 関連製品をチェックアウトするか、送料無料の対象となる可能性のある最小注文番号を顧客に通知するように顧客に促します。
• リードジェネレーション： パーソナライズされたオファーを受け取りたい場合は、メーリングリストにサインアップするか、他の連絡先の詳細を残すように顧客を招待します
• オペレーターが応答していません： メッセージを送信して、しばらく待っていた場合はできるだけ早く返信することを顧客に知らせます
• 顧客満足度調査： さようならのメッセージに簡単なアンケートを添付してください

すでに示唆したように、Tidioのチャットボットを使用すると、よくある質問への回答を自動化することもできます。 たとえば、注文ステータスの確認や返品の処理などの一般的なクエリを処理できます。 このような場合、チャットボットは注文番号やユーザーの電子メールアドレスなどの詳細を収集し、サポートエージェントに渡すことができます。 

前述の顧客セグメンテーションのおかげで、Tidioを使用すると、特定のタグを持つ顧客向けに自動化されたパーソナライズされたメッセージを作成することもできます。 したがって、顧客がリピーターとしてマークされているとします。 彼らの挨拶のメッセージは「おかえりなさい、私たちはあなたがいなくて寂しかったです！」と言うかもしれません。 「ようこそ、はじめまして！」の代わりに。

あなたがチャットボット自動化のファンではなく、ほとんどの顧客とのやり取りを自分で処理したいとします。 その場合、チャットボットを特定の日または時間にのみアクティブになるように設定できます。 

トリガーや応答アクションなど、直感的なフローチャートインターフェイスからチャットボットの動作を決定します。 チャットボットの動作を少し変えるかどうかを決定する条件を設定することもできます。 たとえば、操作する時間枠や、ユーザーがチャットウィンドウを閉じたときに何をするかを指定できます。

トリガには次のものがあります。 

• 訪問者が特定のページをクリックする
• 訪問者が初めてあなたのウェブサイトにアクセスします
• 訪問者があなたのサイトに戻ります
• 訪問者が特定のキーワードまたはフレーズを使用する チャットで

アクションには次のものが含まれます。

• メッセージを送る 
• 質問して情報を収集する
• 訪問者のための選択肢のカルーセルを作成する
• 訪問者用のボタンの選択を作成する

そして最後に、次のような条件を設定できます。

• 特定の時間枠または曜日
• 特定のインターネットブラウザまたはデバイスを使用している訪問者
• オフラインまたはオンラインのチャットオペレーター
• 特定の言語を使用している訪問者

Tidioチャットボット

チャットボット機能は、Tidio のライブ チャット ソリューションの別の側面です。 見込み客の生成と顧客サービスをリアルタイムで自動化し、ビジネスの成長に集中し、Tidio チャットボットが必要なものを処理する準備が整っていることを確認できます。

Tidio チャットボット ソリューションは、現代の企業にとって素晴らしい使いやすいソリューションです。会話型ボット テンプレートから選択すると、AI チャットボットがすぐに起動します。このテクノロジーを使用して、顧客に注文状況を通知したり、放棄されたカートを保存したり、製品の在庫状況を確認したり、配送情報を提供したりできます。

Tidio のチャットボット ソリューションを立ち上げて実行するには、コーディング スキルはまったく必要ありません。 ドラッグ アンド ドロップ フロー ビルダーなどの機能を使用して、チャットボットが顧客に連絡するタイミングなど、さまざまな要素を調整することもできます。 利用可能なボット シナリオと会話の範囲により、ユーザーはチャットを成功させるために事前に作成されたテンプレートにアクセスすることもできます。 たとえば、次の場所にアクセスできます。

• リードジェネレーションボット: 電話番号、電子メール、およびその他の連絡先の詳細を収集することで、より多くのリードを生成するのに役立ちます。
• ウェルカムボット: 顧客がサイトに初めて登場しただけの場合に、顧客をサイトに歓迎できるボット。
• リーバーボット: この自動化されたボットは、訪問者がページを放棄する前に連絡します。
• リターンボット: リターン ボットは、訪問者が以前に Web サイトにアクセスしたことがある場合、その訪問者を歓迎します。
• 放棄されたカート割引ボット: このボットを使用すると、以前にカートを放棄した顧客に割引を提供できます。
• 通話ボット: ここで、ボットは訪問者に、販売を進めるために電話で誰かと話したいかどうかを尋ねることができます。
• 応答しないボット: このチャットボットは、カスタマー サービスのメンバーからしばらく返信がない訪問者にメッセージを送信します。

Tidio を使用すると、独自のボットをゼロから構築してカスタマイズすることもできます。 すべてのテンプレートとカスタム ボットは、自然言語処理を使用して単語をすばやく識別し、クライアントが簡単な質問に回答できるようにします。 これにより、人間のオペレーターが複雑な問題に集中する時間を確保できます。 チャットボットを MailChimp や Zapier と統合して、クールな訪問者を温かいリードに変えることもできます。

リロ

リロAI は、中小企業に 24 時間年中無休の AI を活用したチャット サポートを顧客に提供する機会を提供する新しい Tidio アドオンです。 

興味深いことに、Lyro は、事前に設計された会話パスを使用して動作するチャットボットとは異なります。 代わりに、Lyro は AI と自然言語処理を使用して質問を理解し、人間のような回答で応答します。 また、Lyro はチャットボットよりも詳細なソリューションを顧客に提供できることも注目に値します。 

それに加えて、Tidio の Web サイトによると、Lyro は一般的な顧客の質問の最大 70% への回答を自動化できるため、サポート エージェントはより複雑な問題に対処できるようになります。 

Tidio はまた、ほとんどの人間のエージェントの平均応答時間は 15 分であるとも述べています。 対照的に、Lyro AI は基本的なクエリを XNUMX 秒以内に処理できます。 

Lyro にサインアップするには、Tidio アカウントを作成し、Lyro を料金プランに追加します。 Lyro は XNUMX 分以内にアクティベートできます。 オンにするだけで、サポート コンテンツを Lyro と共有できます。または、Lyro がサポート コンテンツを作成できます。 シンプルですよね？

Tidio の顧客は、最初の 50 回の Lyro 会話を無料で受けられます。 その後、アドオンの価格は月額 39 ドルからとなります。 

その他の注目に値する Lyro AI 機能は次のとおりです。

正確な応答: Lyro はお客様のデータを使用して動作し、誤った応答の可能性を最小限に抑えます。Lyro の情報をリアルタイムで更新し、提供されたデータを使用して Lyro がお客様の質問にどのように応答するかを確認できます。顧客が Lyro の能力を超えた質問をした場合、Lyro は自動的にその顧客を人間のエージェントに誘導します。 

複数のクエリ: Lyro は多数の質問に同時に回答できます。 また、過去の返信を記憶し、コンテキストを理解して、顧客に詳細な回答を提供します。

顧客ごとに無制限に返信可能: 再訪した顧客が以前のチャットを再開しても、月間会話制限には影響しません。 

リロコネクト: Lyro Connect を通じて、Lyro AI を既存のヘルプデスク サポート ソリューションと統合できます。 

価格

Lyro の価格は、Tidio プランと、最初の無料の 50 の後に処理したい会話の数によって異なります。

たとえば、以下に示す価格は、無料の Tidio プランの顧客向けです。

• 50 会話: 月額 39 ドル
• 100 会話: 月額 75 ドル
• 150 会話: 月額 110 ドル
• 200 会話: 月額 140 ドル

一方、スターター プランのお客様の価格は次のとおりです。

• 50 会話: 月額 68 ドル
• 100 会話: 月額 104 ドル
• 150 会話: 月額 139 ドル
• 200 会話: 月額 169 ドル

Tidio の価格ページには、Lyro のプランごとの料金が詳しく記載されています。 あなたもすることができます お問い合わせ カスタム Lyro 会話制限の Tidio。

ボットのインストール

使いやすさは、使用するテクノロジを決定する際に常に重要な考慮事項となります。 幸いなことに、Tidio はプロセスを最初から最後までガイドすることで、物事をシンプルにします。 アカウントを作成すると、ボットのアバター、チャット ボックスの色、話す言語など、特定のものを選択するよう求められます。

ボットの「設計」が完了したら、Web サイトに少量の JavaScript を追加するだけです。 作業をさらに簡単にするために、既存のテンプレートを使用してチャットボットを作成することもできます.

あらゆる種類の便利な手順を案内するダッシュボードがあります。 この環境では、ボットを Messenger と統合する方法や、独自のモバイル アプリを実装する方法などに関するヒントが提供されます。 ダッシュボード内で現在 Web サイトにアクセスしているすべての訪問者を表示することもできます。

ダッシュボードの自動化オプションは、放棄されたカートのフォローアップから訪問者の歓迎まで、ボットに何をさせたいかを正確に設定できることを意味します. チャットボット テクノロジに関する知識が豊富な人は、より高度なボット エクスペリエンスを作成および構成できます。

ウェルカムメッセージの文言、ボットが顧客と通信するチャネルなどを完全に制御できます。また、「設定」ページにアクセスして、オペレーターや営業時間情報などを変更することもできます。

分析環境では、顧客とのやり取りや満足度に関する重要な指標を追跡できるため、チャットボットが適切な影響を与えているかどうかがわかります。収集する情報が多いほど、顧客が求めているような有意義な体験を提供しやすくなります。

Tidio チャットの統合

Tidioには、ワークフローを合理化するのに役立ついくつかの統合が付属しています。 以下のプラットフォームに加えて、Zapier統合を使用してTidioを他の何百ものアプリと統合できます。

• Facebook Messenger
• Instagram
• のZendesk
• Google Analytics
• 外部メールボックス（Gmail、AOLなど）
• Hubspot
• Mailchimp
• Agile CRM
• PipeDrive
• Shopify
• Zapier

ティディオチャットカスタマーサポート

当然のことながら、Tidioは独自のツールを利用したライブチャットサポートを提供しています。 チームは通常24分以内に返信し、月曜日から金曜日までXNUMX時間対応しています。

ただし、チャットボットは、ヘルプセンターの関連記事を紹介するなど、迅速で自動化された回答も提供します。 にメールを送信することもできます [メール保護] そして24時間以内に応答を期待します。 

Tidioチャットレビュー–最終評決

概して、 ティディオチャット は、必須のライブ チャットとチャットボット機能に焦点を当てており、それらを非常にうまく実行します。 これは何百もの優れたレビューによって証明されています。

自動化を含むすべての機能はユーザーフレンドリーです。 シンプルな自動化テンプレートに従い、簡単なアクションとトリガーでカスタマイズできます。

これで、Tidioレビューの終わりになりました。 どう思いますか？ 以下のコメントでTidioチャットの印象を教えてください。