Tidioチャットレビュー：このソフトウェアは何を提供する必要がありますか？

あなたが成功するオンラインビジネスを運営することを探しているなら（そして私たちはあなたがそうすることを前提としています、それがあなたをここに連れてきたものです）、一流の顧客体験を提供することは不可欠です。

言うまでもなく、あなたのウェブサイトとそれが提供するものは、見込み客があなたのブランドのポジティブな第一印象を享受することを確実にする上で重要な役割を果たします。 

キュー、ライブチャットソフトウェア

もちろん、サイトで適切なチャット機能を提供するには、適切なソフトウェアを使用する必要があります。 ティディオ は、強力なライブチャットおよびチャットボットツールを提供するチャットソリューションです。 したがって、この記事の投稿でTidioを確認しています。 具体的には、そのコア機能、価格設定、および顧客体験を合理化するためにそれを信頼できるかどうかを検討しています。 確認してみましょう…

Tidioについて

イントロですでに示唆したように、Tidio Chatは、ライブチャットとチャットボットをWebサイトにすばやく取り込むために必要なすべてを提供します。 それはいくつかの関係構築ツールとして最もよく説明されています CRM機能 これにより、訪問者に連絡を取り、新しいつながりを形成することができます。

このソフトウェアは、フォーブス、フォックスニュース、 HubSpot、およびさまざまなプラットフォームにわたる優れたレビュー。 たとえば、執筆時点で、Tidioは4.8件のレビューから1418つ星の評価を受けています。 Shopify App Store、さらに313件のレビューがWordPressで同じ評価を与えています。

サイトにTidioチャットをインストールする方法はXNUMXつあります。 まず、それはとしてアクティブ化することができます plugin を含む幅広いウェブサイトプラットフォーム向け Shopify, Wix, BigCommerce, WooCommerce。 または、JavaScriptインストールコードをサイトに追加することもできます。

全体として、このツールは直感的で初心者に優しいものであり、以前の技術的な知識は必要ありません。 そしてさらに良い？ Tidioには無料版が付属しています！

Tidioチャットレビュー–主な機能

TidioはXNUMXつの重要な機能で構成されています。

1. カスタマーサポートを提供するためのライブチャット。
2. チャットボットツールは、サイト上の関連記事に顧客を向けたり、FAQに事前に回答したりすることで、カスタマーサポート戦略を自動化するのに役立ちます。

ライブチャットとチャットボットの組み合わせは、XNUMX時間体制で最高のカスタマーサービスを提供するために不可欠です。 

Tidioのライブチャット

わずか数分以内に、Tidioを使用してWebサイトに装備することができます ライブチャット機能。 ライブチャット機能の色をカスタマイズして、ブランドの美学に合わせることができます。  

その上、Tidioのライブチャットは次の機能を誇っています。

• 訪問者リストのライブプレビュー： Tidio は、ブラウザと接続元の国を指摘するリアルタイムの訪問者監視を提供します。 これにより、Web サイトの訪問者をリアルタイムで把握しやすくなり、接触する機会を見つけやすくなります。 また、以前のチャット参加者の連絡先の詳細が保存されるため、誰も再紹介する必要がありません。 また、最後にアクセスしたページを確認して、特定の記事、サービス、または製品に対する関心を判断することもできます。 これにより、formatパーソナライズされたカスタマー サポートを提供する必要があります。 ライブ プレビューで訪問者をフィルタリングおよびセグメント化して、マーケティング目標に合わせることもできます。 たとえば、ライブ プレビューを設定して、新規訪問者、リピーター、または特定の国からの訪問者のみを表示できます。 y. 最後に、連絡したい訪問者を見つけたら、「チャットを開始」をクリックして、Web サイトでチャット メッセージ リクエストを送信します。
• へのアクセス 共有チームの受信トレイ： エージェントごとにアカウントを設定でき、リピーターからの古いメッセージをすばやく見つけることができるメールボックス検索機能を備えています。 Tidioには、次のようなすべての通信チャネルからのメッセージを同期するXNUMXつの共有受信トレイが付属しています。
  • ライブチャット
  • メールアドレス
  • Instagram
  • のようなソーシャルメディアメッセージング Facebook Messenger
• 顧客プロファイル： これらには、連絡先の詳細、訪問したページ、自分のメモなどの顧客情報が含まれます。 また、Tidioをオンラインストアと統合すると、顧客のカートにある製品をリアルタイムで確認し、注文の詳細を確認できます。このノウハウを自由に利用できるため、顧客の興味に合った製品の提案を簡単に行うことができます。 最後に、顧客の行動に基づいて、訪問者タグを顧客プロファイルに追加したり、顧客プロファイルから削除したりできます。 これにより、次に彼らに遭遇したときに彼らのニーズに焦点を合わせることができます。
• 顧客満足： 簡単なアンケートを添付して、チャットの最後に顧客からのフィードバックを得ることができます。 
• 効率： ： Tidioにはライブタイピング機能もあります。 これは、送信ボタンを押す前であっても、訪問者がリアルタイムで入力している内容を示しています。 これにより、関連するものを検索できますformat迅速な対応ができるよう、事前に回答を準備してください。 Tidio はまた、さまざまなチャット テンプレートと「クイック レスポンス」機能をユーザーに提供します。 後者を使用すると、短いメッセージ、リンク、および記事全体を事前に準備し、チャット中にそれらをすばやく呼び出すことができます.

Tidioのチャットボット

Tidioのチャットボットには、35を超える事前に設計されたテンプレートが付属しています。 もちろん、自分で作成することもできます。 チャットボットを使用すると、クエリに自動的に応答することもできます。 

テンプレートには次のものが含まれます。

• 自動割引： 新規またはリピーター向け
• 製品の推奨事項： このテンプレートを使用して、顧客に製品の推奨事項を提供します 放棄されたカートの回復： カート内のアイテムについて顧客に通知し、割引で「購入」ボタンに向かって少しずつ動かします。
• 発注： 注文するように顧客を招待します。
• アップセールス： 関連製品をチェックアウトするか、送料無料の対象となる可能性のある最小注文番号を顧客に通知するように顧客に促します。
• リードジェネレーション： パーソナライズされたオファーを受け取りたい場合は、メーリングリストにサインアップするか、他の連絡先の詳細を残すように顧客を招待します
• オペレーターが応答していません： メッセージを送信して、しばらく待っていた場合はできるだけ早く返信することを顧客に知らせます
• 顧客満足度調査： さようならのメッセージに簡単なアンケートを添付してください

すでに示唆したように、Tidioのチャットボットを使用すると、よくある質問への回答を自動化することもできます。 たとえば、注文ステータスの確認や返品の処理などの一般的なクエリを処理できます。 このような場合、チャットボットは注文番号やユーザーの電子メールアドレスなどの詳細を収集し、サポートエージェントに渡すことができます。 

前述の顧客セグメンテーションのおかげで、Tidioを使用すると、特定のタグを持つ顧客向けに自動化されたパーソナライズされたメッセージを作成することもできます。 したがって、顧客がリピーターとしてマークされているとします。 彼らの挨拶のメッセージは「おかえりなさい、私たちはあなたがいなくて寂しかったです！」と言うかもしれません。 「ようこそ、はじめまして！」の代わりに。

あなたがチャットボット自動化のファンではなく、ほとんどの顧客とのやり取りを自分で処理したいとします。 その場合、チャットボットを特定の日または時間にのみアクティブになるように設定できます。 

トリガーや応答アクションなど、直感的なフローチャートインターフェイスからチャットボットの動作を決定します。 チャットボットの動作を少し変えるかどうかを決定する条件を設定することもできます。 たとえば、操作する時間枠や、ユーザーがチャットウィンドウを閉じたときに何をするかを指定できます。

トリガには次のものがあります。 

• 訪問者が特定のページをクリックする
• 訪問者が初めてあなたのウェブサイトにアクセスします
• 訪問者があなたのサイトに戻ります
• 訪問者が特定のキーワードまたはフレーズを使用する チャットで

アクションには次のものが含まれます。

• メッセージを送る 
• 収集中format質問することでイオン
• 訪問者のための選択肢のカルーセルを作成する
• 訪問者用のボタンの選択を作成する

そして最後に、次のような条件を設定できます。

• 特定の時間枠または曜日
• 特定のインターネットブラウザまたはデバイスを使用している訪問者
• オフラインまたはオンラインのチャットオペレーター
• 特定の言語を使用している訪問者

Tidioチャットレビュー–統合

Tidioには、ワークフローを合理化するのに役立ついくつかの統合が付属しています。 以下のプラットフォームに加えて、Zapier統合を使用してTidioを他の何百ものアプリと統合できます。

• Facebook Messenger
• Instagram
• のZendesk
• Googleアナリティクス
• 外部メールボックス（Gmail、AOLなど）
• Hubspot
• Mailchimp
• Agile CRM
• PipeDrive
• Shopify
• Zapier

Tidioチャットレビュー–価格

Tidioは、XNUMXつのプレミアム価格プランとXNUMXつの無料プランを提供しています。 年次請求を選択した場合、実質的にXNUMXか月のサブスクリプションが無料になります。 以下の料金は毎月の請求に基づいています。

を見てみましょう 無料プラン 最初。 このパッケージは、最大 100 人のオペレーターを支援します。 ボットを使用して毎月 XNUMX 人のユニーク ビジターにリーチし、チャットを無制限に開始できます。 また、ビジターへのアクセスはformatイオンとすべてのサードパーティ アプリの統合 (Zapier を除く)。

チャットボットプランの料金は月額39ドルです また、XNUMXつの演算子を使用できます。 このプランでは、毎月無制限の数のユニークな訪問者にリーチし、必要な数のアクティブなチャットボットを追加できます。 また、すべてのチャットボットテンプレート、ビジュアルチャットボットエディター、およびZapier統合にアクセスできます。

コミュニケータープラン で請求されます ユーザー1人あたり月額$ 15 ライブビジターのリストを入力してライブのロックを解除し、ビジターに関するメモを作成できます。 エージェントの権限を編集して、最大40人のオペレーターを処理することもできます。

Tidioチャットレビュー–カスタマーサポート

当然のことながら、Tidioは独自のツールを利用したライブチャットサポートを提供しています。 チームは通常24分以内に返信し、月曜日から金曜日までXNUMX時間対応しています。

ただし、チャットボットは、ヘルプセンターの関連記事を紹介するなど、迅速で自動化された回答も提供します。 にメールを送信することもできます [メール保護] そして24時間以内に応答を期待します。 

Tidioチャットレビュー–長所と短所

これをまとめる前に ティディオ レビュー、チャットプラットフォームの主な長所と短所を簡単に説明します。

Tidioチャットレビュー–最終評決

概して、 ティディオチャット 本質的なライブチャットとチャットボット機能に焦点を当て、それらを非常にうまく実行します。 これは何百もの優れたレビューによって証明されています！ 自動化を含め、すべての機能はユーザーフレンドリーです。 単純な自動化テンプレートに従い、簡単なアクションとトリガーでそれらをカスタマイズできます。 Tidioのライブチャット機能は、ライブタイピングやライブビジタープレビューなどのいくつかの高度な機能を備えており、期待されるすべてのものを提供します。

これらの機能に圧倒されるユーザーはいないため、初心者や小規模なチームに最適です。 対照的に、Tidioは、より高度なCRMおよびヘルプデスクツールを必要とする大規模な組織にとっては、十分に高度または複雑ではない可能性があります。 たとえば、チケットシステムとしてはうまく機能せず、巨大なカスタマーサポートチーム（つまり、40人以上のオペレーター）を促進することはできません。

これで、Tidioレビューの終わりになりました。 どう思いますか？ 以下のコメントでTidioチャットの印象を教えてください。