Tidio Chat Review: Τι προσφέρει αυτό το λογισμικό;

Μια εικόνα για το Tidio Chat

Αυτή η κριτική συνομιλίας Tidio θα σας καθοδηγήσει στις πιο σημαντικές δυνατότητες και τα πλεονεκτήματα της συνομιλίας Tidio – ένα εργαλείο επικοινωνίας που υποστηρίζει καλύτερες εμπειρίες εξυπηρέτησης πελατών.

Το Tidio Chat είναι μόνο μία από τις πολλές λύσεις που είναι διαθέσιμες σε εταιρείες που θέλουν να προσθέσουν μια λειτουργικότητα ζωντανής συνομιλίας στη στρατηγική εξυπηρέτησης πελατών τους. Με περισσότερους από 300,000 πελάτες σε όλο τον κόσμο σήμερα, το Tidio κέρδισε γρήγορα πολύ ατμό στην αγορά.

Η λύση υπόσχεται να βοηθήσει τις εταιρείες να επικοινωνούν πιο γρήγορα από ποτέ, με απαντήσεις σε ερωτήσεις μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα, ανεξάρτητα από το κανάλι που χρησιμοποιούν οι πελάτες για να επικοινωνήσουν μαζί σας.

Ας δούμε πιο προσεκτικά.

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα του Tidio Chat

Πριν το ολοκληρώσω αυτό Τύντιους αναθεώρηση, ακολουθεί μια γρήγορη ανασκόπηση των βασικών πλεονεκτημάτων και μειονεκτημάτων της πλατφόρμας συνομιλίας:

Τι είναι το Tidio Chat;

Το Tidio είναι ένα περιβάλλον "όλα σε ένα" για επικοινωνία συνομιλίας.

Η λύση ενσωματώνεται απρόσκοπτα σε λύσεις λογισμικού τρίτων κατασκευαστών. Αυτό διασφαλίζει ότι μπορείτε να προσθέσετε εύκολα λειτουργίες συνομιλίας στο WordPress σας, HubSpot, Shopify, ή Wix τοποθεσία, μεταξύ άλλων. Αυτό που κάνει το Tidio συναρπαστικό σε σύγκριση με άλλους παρόχους εργαλείων συνομιλίας, είναι ότι η εταιρεία προσφέρει δύο μορφές συνομιλίας.

Η πρώτη επιλογή "ζωντανή συνομιλία", σας επιτρέπει να επικοινωνείτε με τους πελάτες σας εύκολα και γρήγορα, χρησιμοποιώντας την υπάρχουσα ομάδα εξυπηρέτησης πελατών σας. Οι υπάλληλοί σας θα μπορούν να βλέπουν ερωτήσεις πελατών που προέρχονται από πολλά περιβάλλοντα συνομιλίας, σε μια ενιαία διεπαφή.

Η δεύτερη λύση είναι ο αυτοματισμός συνομιλίας, που προσφέρεται μέσω chatbots. Το Tidio χρησιμοποιεί λύσεις τεχνητής νοημοσύνης για να αναγνωρίζει ερωτήσεις πελατών μόλις εισαχθούν στο πεδίο συνομιλίας. Η λύση μπορεί να αποθηκεύσει εγκαταλελειμμένα καροτσάκια για λογαριασμό των πελατών σας, να προσφέρει εκπτώσεις και να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε δυνητικούς πελάτες.

Ο συνδυασμός ζωντανής συνομιλίας και chatbots είναι ένας εξαιρετικός συνδυασμός. Σημαίνει ότι μπορείτε να παρέχετε στους πελάτες σας άμεσες λύσεις 24/7 στα προβλήματά σας, χωρίς να πληρώσετε μια περιουσία σε ανθρώπινους πράκτορες. Ταυτόχρονα, έχετε την ευκαιρία να παρέχετε στους πελάτες μια ανθρώπινη, ενσυναισθητική εμπειρία όταν τη χρειάζονται.

Τιμολόγηση συνομιλίας Tidio

Το Tidio προσφέρει δύο προγράμματα τιμολόγησης premium και ένα δωρεάν πρόγραμμα. Ουσιαστικά λαμβάνετε δύο μήνες δωρεάν συνδρομή εάν επιλέξετε την ετήσια χρέωση. Οι παρακάτω τιμές βασίζονται σε μηνιαία χρέωση:

• Δωρεάν σχέδιο – Αυτό το πακέτο διευκολύνει έως και τρεις χειριστές. Μπορείτε να προσεγγίσετε 100 μοναδικούς επισκέπτες ανά μήνα με τα bots και να ξεκινήσετε απεριόριστο αριθμό συνομιλιών. Επιπλέον, έχετε πρόσβαση σε πληροφορίες επισκεπτών και σε όλες τις ενσωματώσεις εφαρμογών τρίτων, εξαιρουμένου του Zapier.
• μίζα: 29 $ ανά χρήστη το μήνα για όλες τις δυνατότητες του δωρεάν προγράμματος, 100 ζωντανές συνομιλίες, έως 3 χειριστές, υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας και email, τμήματα ομάδας, αναλυτικά στοιχεία, εγγενής Shopify ενσωμάτωση και ζωντανή πληκτρολόγηση. Θα μπορείτε επίσης να έχετε πρόσβαση στις σημειώσεις, στις προβαλλόμενες πληροφορίες σελίδων, στις ζωντανές λίστες επισκεπτών και στις άδειες.
• Επικοινωνιακός: 25 $ το μήνα ανά χρήστη για όλες τις δυνατότητες των δωρεάν, συν συνομιλιών chatbot με έως και 100 ενεργοποιητές, έως και 5 χειριστές, απεριόριστες συνομιλίες ζωντανής συνομιλίας και απεριόριστα εισιτήρια.
• Chatbots: 29 $ το μήνα ανά χρήστη για όλες τις δυνατότητες των δωρεάν, συν συνομιλιών chatbot με έως και 40,000 χρήστες, 3 χειριστές, 50 συνομιλίες ζωντανής συνομιλίας και ένα πρόγραμμα επεξεργασίας οπτικού chatbot, καθώς και ενσωματώσεις Zapier.
• Tidio+: ξεκινώντας από 394 $ το μήνα για όλες τις δυνατότητες των σχεδίων Chatbots και Communicator, καθώς και ρομπότ απόκρισης AI, υποστήριξη πολλών τοποθεσιών, προσαρμοσμένες ενσωματώσεις και μάρκετινγκ μέσω email. Θα έχετε επίσης πρόσβαση σε έναν αφοσιωμένο διαχειριστή επιτυχίας πελατών, έναν ειδικό στην υλοποίηση και μια σειρά από εκπαιδευτικές συνεδρίες.

Χαρακτηριστικά συνομιλίας Tidio

Το Tidio περιλαμβάνει δύο σημαντικά χαρακτηριστικά:

1. Ζωντανή συνομιλία για την παροχή υποστήριξης πελατών.
2. Εργαλεία Chatbot που βοηθούν στην αυτοματοποίηση της στρατηγικής υποστήριξης πελατών σας, κατευθύνοντας τους πελάτες προς σχετικά άρθρα στον ιστότοπό σας ή δίνοντας προκαθορισμένες απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις.

Ένας συνδυασμός ζωντανής συνομιλίας και chatbot είναι ζωτικής σημασίας για τη διασφάλιση της καλύτερης δυνατής εξυπηρέτησης πελατών όλο το εικοσιτετράωρο. 

Ζωντανή συνομιλία Tidio

Ας ξεκινήσουμε ρίχνοντας μια πιο προσεκτική ματιά στο λογισμικό ζωντανής συνομιλίας από την Tidio. Αυτή η εύκολη στη ρύθμιση λύση μπορεί να ενσωματωθεί απρόσκοπτα στον ιστότοπό σας μέσα σε λίγα λεπτά. Μόλις εγκαταστήσετε το λογισμικό, θα μπορείτε να επικοινωνείτε γρήγορα και άνετα με τους επισκέπτες καθώς πλησιάζουν τον ιστότοπό σας και να τους μετατρέπετε σε δυνητικούς πελάτες ή ευχαριστημένους καταναλωτές.

Εύκολη στη χρήση, η λειτουργία ζωντανής συνομιλίας έχει προβληθεί από μια σειρά από κορυφαίες δημοσιεύσεις και ιστότοπους, όπως WooCommerce, Forbes και Shopify. Σύμφωνα με την Tidio, αυτή η τεχνολογία θα σας βοηθήσει να μειώσετε τον χρόνο απόκρισής σας σε λιγότερο από τρία λεπτά. Η υπηρεσία Ζωντανής συνομιλίας θα πρέπει να διασφαλίζει ότι μπορείτε να απαντήσετε στους πελάτες σας προτού αναζητήσουν βοήθεια αλλού.

Το Tidio Live Chat επιτρέπει επίσης στους χρήστες να μετατρέψουν έως και 3 φορές περισσότερους από τους επισκέπτες τους σε πελάτες που πληρώνουν. Σε ένα περιβάλλον όπου περίπου το 98% των επισκεπτών φεύγουν χωρίς να αγοράσουν τίποτα, το Tidio διασφαλίζει ότι μπορείτε να χρησιμοποιήσετε γρήγορα και άνετα την υποστήριξη πελατών για να προσελκύσετε τους πελάτες σας και να απαντήσετε στις ερωτήσεις τους.

Η λειτουργία ζωντανής συνομιλίας λειτουργεί τόσο εύκολα όπως αυτό:

• Εγκαθιστάτε το λογισμικό ζωντανής συνομιλίας σε ένα από τα πολλά εργαλεία με τα οποία ενσωματώνεται το Tidio
• Προσαρμόστε το συννεφάκι συνομιλίας σας για να ταιριάζει στην επωνυμία σας, με διάφορες επιλογές χρωμάτων
• Μάθετε ποιος περιηγείται στον ιστότοπό σας χρησιμοποιώντας εργαλεία ανάλυσης και απευθυνθείτε
• Συνομιλήστε σε πραγματικό χρόνο με τους πελάτες και απαντήστε στις ερωτήσεις τους
• Παρακολουθήστε τα αποτελέσματα και αναζητήστε ευκαιρίες για αυτοματοποίηση συνομιλίας

Επίσης, λαμβάνετε ενσωματωμένα αναλυτικά στοιχεία, ώστε να μπορείτε να δείτε ποιες σελίδες βλέπουν οι πελάτες σας, ώστε να προσαρμόσετε το μήνυμά σας στις ιδιαιτερότητες του ταξιδιού τους. Υπάρχει επίσης μια λίστα επισκεπτών, όπου μπορείτε να δείτε ποιοι επισκέπτονται τον ιστότοπό σας και να ξεκινήσετε γρήγορα συνομιλίες. Η ζωντανή πληκτρολόγηση είναι διαθέσιμη για να σας δείχνει πότε οι πελάτες σας πληκτρολογούν σε πραγματικό χρόνο και λαμβάνετε επίσης εφαρμογές για Android και Apple.

Τα πρότυπα περιλαμβάνουν:

• Αυτόματες εκπτώσεις: Για νέους ή επιστρέφοντες επισκέπτες
• Συστάσεις προϊόντων: Χρησιμοποιήστε αυτό το πρότυπο για να προσφέρετε στους πελάτες συστάσεις προϊόντων Ανάκτηση εγκαταλελειμμένου καλαθιού: Υπενθυμίστε στους πελάτες για τα προϊόντα στο καλάθι τους και σπρώξτε τους προς το κουμπί «αγορά» με έκπτωση.
• Τοποθέτηση παραγγελίας: Προσκαλέστε έναν πελάτη να κάνει μια παραγγελία.
• Upsales: Ενθαρρύνετε τους πελάτες να ελέγξουν τα σχετικά προϊόντα ή ενημερώστε τους για ελάχιστους αριθμούς παραγγελιών που μπορεί να τους πληρούν τις προϋποθέσεις για δωρεάν αποστολή.
• Παραγωγή μολύβδου: Προσκαλέστε τους πελάτες να εγγραφούν στη λίστα αλληλογραφίας σας και/ή να αφήσουν άλλα στοιχεία επικοινωνίας εάν θέλουν να λαμβάνουν εξατομικευμένες προσφορές
• Ο χειριστής δεν ανταποκρίνεται: Στείλτε ένα μήνυμα για να ενημερώσετε τους πελάτες ότι θα επικοινωνήσετε μαζί τους το συντομότερο δυνατό, εάν περίμεναν λίγο
• Ερευνα ικανοποίησης πελατών: Επισυνάψτε μια γρήγορη έρευνα στο αποχαιρετιστήριο μήνυμά σας

Όπως έχουμε ήδη υποδείξει, το chatbot του Tidio σάς δίνει επίσης τη δυνατότητα να αυτοματοποιείτε απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις. Για παράδειγμα, μπορεί να χειριστεί κοινά ερωτήματα όπως ο έλεγχος της κατάστασης παραγγελίας ή η επεξεργασία μιας επιστροφής. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το chatbot μπορεί να συλλέξει λεπτομέρειες όπως αριθμούς παραγγελίας και τη διεύθυνση email του χρήστη και να τα διαβιβάσει σε έναν αντιπρόσωπο υποστήριξης. 

Χάρη στην τμηματοποίηση πελατών που αναφέραμε προηγουμένως, το Tidio σάς επιτρέπει επίσης να προετοιμάζετε αυτοματοποιημένα, εξατομικευμένα μηνύματα για πελάτες με συγκεκριμένες ετικέτες. Έτσι, ας υποθέσουμε ότι ένας πελάτης έχει επισημανθεί ως αγοραστής που επιστρέφει. Το χαιρετιστήριο μήνυμά τους μπορεί να λέει "Καλώς ήρθες πίσω, μας έλειψες!" αντί για «Καλώς ήρθατε, χάρηκα που σας γνώρισα!».

Ας υποθέσουμε ότι δεν είστε λάτρης της αυτοματοποίησης chatbot και θέλετε να χειρίζεστε μόνοι σας τις περισσότερες αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να ρυθμίσετε το chatbot ώστε να είναι ενεργό μόνο συγκεκριμένες ημέρες ή ώρες. 

Μπορείτε να προσδιορίσετε τη συμπεριφορά του chatbot σας από μια διαισθητική διεπαφή διαγράμματος ροής, συμπεριλαμβανομένων των κανόνων και των ενεργειών που αποκρίνονται. Μπορείτε επίσης να ορίσετε συνθήκες που καθορίζουν εάν το chatbot θα πρέπει να λειτουργεί λίγο διαφορετικά. Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να καθορίσετε ένα χρονικό πλαίσιο λειτουργίας ή τι να κάνετε όταν ένας χρήστης κλείνει το παράθυρο συνομιλίας.

Οι ενεργοποιήσεις περιλαμβάνουν: 

• Ένας επισκέπτης κάνει κλικ σε μια συγκεκριμένη σελίδα
• Ένας επισκέπτης έρχεται στον ιστότοπό σας για πρώτη φορά
• Ένας επισκέπτης επιστρέφει στον ιστότοπό σας
• Ένας επισκέπτης χρησιμοποιεί μια συγκεκριμένη λέξη-κλειδί ή φράση σε συνομιλία

Οι ενέργειες μπορεί να περιλαμβάνουν:

• Αποστολή μηνύματος 
• Συλλογή πληροφοριών κάνοντας μια ερώτηση
• Δημιουργία καρουζέλ επιλογών για τον επισκέπτη
• Δημιουργία επιλογής κουμπιών για τον επισκέπτη

Και τέλος, μπορείτε να ορίσετε προϋποθέσεις, όπως:

• Ένα συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο ή ημέρα της εβδομάδας
• Ένας επισκέπτης που χρησιμοποιεί ένα συγκεκριμένο πρόγραμμα περιήγησης ή συσκευή στο Διαδίκτυο
• Οι χειριστές συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης ή σε απευθείας σύνδεση
• Επισκέπτες που χρησιμοποιούν μια συγκεκριμένη γλώσσα

Tidio Chatbots

Η λειτουργικότητα του chatbot είναι η άλλη πλευρά της λύσης ζωντανής συνομιλίας από την Tidio. Μπορείτε να αυτοματοποιήσετε τη δημιουργία δυνητικών πελατών και την εξυπηρέτηση πελατών σε πραγματικό χρόνο, να εστιάσετε στην ανάπτυξη της επιχείρησής σας και να βεβαιωθείτε ότι τα chatbots Tidio είναι έτοιμα να χειριστούν οτιδήποτε μπορεί να χρειαστείτε.

Η λύση chatbot Tidio είναι μια φανταστική και εύχρηστη προσφορά για σύγχρονες εταιρείες. Επιλέγετε από μια επιλογή προτύπων bot συνομιλίας και το chatbot AI θα ενεργοποιηθεί αμέσως. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την τεχνολογία για να ενημερώσετε τους πελάτες σχετικά με την κατάσταση της παραγγελίας, να αποθηκεύσετε εγκαταλελειμμένα καρότσια, να ελέγξετε τη διαθεσιμότητα των προϊόντων και να παρέχετε πληροφορίες αποστολής.

Η λύση chatbot της Tidio δεν απαιτεί καμία απολύτως ικανότητα κωδικοποίησης για να τη βάλει σε λειτουργία. Μπορείτε ακόμη να προσαρμόσετε διάφορα στοιχεία, όπως το πότε το chatbot σας θα προσεγγίζει πελάτες, χρησιμοποιώντας λειτουργίες όπως ένα εργαλείο δημιουργίας ροής μεταφοράς και απόθεσης. Η γκάμα των διαθέσιμων σεναρίων και συνομιλιών bot επιτρέπει επίσης στους χρήστες να έχουν πρόσβαση σε προκατασκευασμένα πρότυπα για επιτυχία συνομιλίας. Για παράδειγμα, μπορείτε να έχετε πρόσβαση:

• Ένα ρομπότ παραγωγής μολύβδου: Αυτό σας βοηθά να δημιουργήσετε περισσότερους δυνητικούς πελάτες συλλέγοντας αριθμούς τηλεφώνου, email και άλλα στοιχεία επικοινωνίας.
• Καλώς ορίσατε bot: Ένα ρομπότ ικανό να καλωσορίσει πελάτες στον ιστότοπό σας, εάν έχουν εμφανιστεί εκεί μόνο για πρώτη φορά.
• Bot αποχωρισμού: Αυτό το αυτοματοποιημένο bot απευθύνεται στους επισκέπτες προτού επιλέξουν να εγκαταλείψουν τη σελίδα σας.
• Return bot: Ένα ρομπότ επιστροφής θα καλωσορίσει τους επισκέπτες σας πίσω στον ιστότοπό σας, εάν το έχουν ήδη επισκεφτεί στο παρελθόν.
• Bot έκπτωσης εγκαταλελειμμένου καλαθιού: Με αυτό το bot, μπορείτε να προσφέρετε εκπτώσεις σε πελάτες που εγκατέλειψαν στο παρελθόν τα καλάθι τους.
• Ρομπότ τηλεφωνικών κλήσεων: Εδώ, το bot μπορεί να ρωτήσει τους επισκέπτες σας εάν θέλουν να μιλήσουν με κάποιον στο τηλέφωνο για να προχωρήσουν σε μια πώληση.
• Δεν απαντά bot: Αυτό το chatbot στέλνει ένα μήνυμα σε έναν επισκέπτη που δεν έχει λάβει απάντηση από ένα μέλος της εξυπηρέτησης πελατών για λίγο.

Με το Tidio, μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε και να προσαρμόσετε το δικό σας bot από την αρχή. Κάθε πρότυπο και προσαρμοσμένο ρομπότ χρησιμοποιούν επεξεργασία φυσικής γλώσσας για να αναγνωρίζουν γρήγορα λέξεις και να βοηθούν τους πελάτες να απαντούν σε απλές ερωτήσεις. Αυτό διασφαλίζει ότι οι ανθρώπινοι χειριστές σας έχουν περισσότερο χρόνο για να επικεντρωθούν σε περίπλοκα ζητήματα. Μπορείτε επίσης να ενσωματώσετε το chatbot σας με το MailChimp και το Zapier, για να μετατρέψετε τους καλούς επισκέπτες σε θερμούς πελάτες.

Lyro

Lyro AI είναι ένα νέο πρόσθετο Tidio που δίνει στις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις την ευκαιρία να παρέχουν στους πελάτες υποστήριξη συνομιλίας 24/7 με τροφοδοσία τεχνητής νοημοσύνης. 

Είναι ενδιαφέρον ότι το Lyro διαφέρει από ένα chatbot, το οποίο λειτουργεί χρησιμοποιώντας προσχεδιασμένα μονοπάτια συνομιλίας. Αντίθετα, το Lyro χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη και επεξεργασία φυσικής γλώσσας για να κατανοήσει ερωτήσεις και να απαντήσει με ανθρώπινες απαντήσεις. Αξίζει επίσης να σημειωθεί ότι η Lyro μπορεί να προσφέρει στους πελάτες πιο λεπτομερείς λύσεις από τα chatbots. 

Επιπλέον, ο ιστότοπος της Tidio μας λέει ότι η Lyro μπορεί να αυτοματοποιήσει απαντήσεις σε έως και 70% των κοινών ερωτήσεων πελατών, ελευθερώνοντας τους αντιπροσώπους υποστήριξής σας για να χειριστούν πιο περίπλοκα ζητήματα. 

Ο Tidio αναφέρει επίσης ότι οι περισσότεροι ανθρώπινοι παράγοντες έχουν μέσο χρόνο απόκρισης δύο λεπτών. Αντίθετα, το Lyro AI μπορεί να αντιμετωπίσει βασικά ερωτήματα σε λιγότερο από 15 δευτερόλεπτα. 

Για να εγγραφείτε στο Lyro, δημιουργήστε έναν λογαριασμό Tidio και προσθέστε το Lyro στο πρόγραμμα τιμολόγησης σας. Μπορείτε να ενεργοποιήσετε το Lyro σε λιγότερο από τρία λεπτά. Απλώς ενεργοποιήστε το, μοιραστείτε το περιεχόμενο υποστήριξής σας με τη Lyro ή η Lyro μπορεί να δημιουργήσει περιεχόμενο υποστήριξης για εσάς. Απλό, σωστά;

Οι πελάτες του Tidio λαμβάνουν τις πρώτες 50 συνομιλίες Lyro δωρεάν. Μετά από αυτό, η τιμολόγηση για το πρόσθετο ξεκινά από 39 $/μήνα. 

Άλλα χαρακτηριστικά Lyro AI που αξίζει να σημειωθούν περιλαμβάνουν:

Ακριβείς απαντήσεις: Το Lyro λειτουργεί με τα δεδομένα σας, ελαχιστοποιώντας την πιθανότητα λανθασμένων απαντήσεων. Μπορείτε να ενημερώσετε τις πληροφορίες της Lyro σε πραγματικό χρόνο και να ελέγξετε πώς η Lyro απαντά σε ερωτήσεις πελατών με τα δεδομένα που παρέχετε. Εάν ένας πελάτης κάνει μια ερώτηση πέρα ​​από τις δυνατότητες της Lyro, τον κατευθύνει αυτόματα σε έναν ανθρώπινο πράκτορα. 

Πολλαπλές ερωτήσεις: Το Lyro μπορεί να απαντήσει σε πολλές ερωτήσεις ταυτόχρονα. Θυμάται επίσης προηγούμενες απαντήσεις και κατανοεί το πλαίσιο για να παρέχει στους πελάτες λεπτομερείς απαντήσεις.

Απεριόριστες απαντήσεις ανά πελάτη: Οι πελάτες που επιστρέφουν και συνεχίζουν παλαιότερες συνομιλίες δεν επηρεάζουν το μηνιαίο όριο συνομιλιών σας. 

Lyro Connect: Μπορείτε να ενσωματώσετε το Lyro AI με την υπάρχουσα λύση υποστήριξης γραφείου υποστήριξης μέσω του Lyro Connect. 

Τιμοκατάλογος

Η τιμολόγηση του Lyro εξαρτάται από το πρόγραμμα Tidio και πόσες συνομιλίες θέλετε να χειριστεί μετά τα αρχικά δωρεάν 50.

Για παράδειγμα, οι τιμές που αναφέρονται παρακάτω αφορούν πελάτες στο δωρεάν πρόγραμμα Tidio:

• 50 συνομιλίες: 39 $/μήνα
• 100 συνομιλίες: 75 $/μήνα
• 150 συνομιλίες: 110 $/μήνα
• 200 συνομιλίες: 140 $/μήνα

Ενώ για τους πελάτες στο πρόγραμμα εκκίνησης, οι τιμές έχουν ως εξής:

• 50 συνομιλίες: 68 $/μήνα
• 100 συνομιλίες: 104 $/μήνα
• 150 συνομιλίες: 139 $/μήνα
• 200 συνομιλίες: 169 $/μήνα

Η σελίδα τιμολόγησης του Tidio προσφέρει περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το πόσο είναι το Lyro ανά πρόγραμμα. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήστε μαζί μας Tidio για προσαρμοσμένα όρια συνομιλίας Lyro.

Εγκατάσταση των Bots σας

Η ευκολία χρήσης θα είναι πάντα σημαντικός παράγοντας κατά τον καθορισμό του είδους της τεχνολογίας που πρέπει να χρησιμοποιήσετε. Ευτυχώς, το Tidio κάνει τα πράγματα απλά καθοδηγώντας σας στη διαδικασία από την αρχή μέχρι το τέλος. Όταν δημιουργείτε έναν λογαριασμό, το σύστημα σας ζητά να επιλέξετε ορισμένα πράγματα, όπως το avatar για το bot σας, το χρώμα που θέλετε να είναι το πλαίσιο συνομιλίας σας και τη γλώσσα στην οποία μιλάει.

Μόλις ολοκληρώσετε τον "σχεδιασμό" του bot σας, απλά προσθέτετε μια μικρή ποσότητα javascript στον ιστότοπό σας. Για να κάνετε τη ζωή ακόμα πιο εύκολη, μπορείτε ακόμη και να επιλέξετε να δημιουργήσετε ένα chatbot χρησιμοποιώντας ένα προϋπάρχον πρότυπο.

Θα έχετε έναν πίνακα ελέγχου για να σας καθοδηγήσει σε όλα τα είδη χρήσιμων βημάτων. Αυτό το περιβάλλον προσφέρει συμβουλές για πράγματα όπως πώς να ενσωματώσετε το bot σας με το Messenger ή πώς να εφαρμόσετε τη δική σας εφαρμογή για κινητά. Μπορείτε επίσης να δείτε όλους τους επισκέπτες που βρίσκονται αυτήν τη στιγμή στον ιστότοπό σας στον πίνακα ελέγχου.

Οι επιλογές αυτοματισμού στον πίνακα ελέγχου σας σημαίνουν ότι μπορείτε να ρυθμίσετε ακριβώς αυτό που θέλετε να κάνει το bot σας, από την παρακολούθηση εγκαταλελειμμένων καροτσιών έως το να καλωσορίζει τους επισκέπτες σας. Άτομα με πιο ανεπτυγμένες γνώσεις σχετικά με την τεχνολογία chatbot μπορούν να δημιουργήσουν και να διαμορφώσουν μια πιο προηγμένη εμπειρία bot.

Θα έχετε τον πλήρη έλεγχο της διατύπωσης των μηνυμάτων καλωσορίσματος, μέσω των οποίων τα ρομπότ σας επικοινωνούν με τους πελάτες και ούτω καθεξής. Μπορείτε επίσης να μεταβείτε στη σελίδα "ρυθμίσεις" για να αλλάξετε πράγματα όπως χειριστές, πληροφορίες ωρών λειτουργίας και ούτω καθεξής.

Ένα περιβάλλον αναλυτικών στοιχείων θα σας δείξει εάν το chatbot σας έχει τον σωστό αντίκτυπο, επιτρέποντάς σας να παρακολουθείτε σημαντικές μετρήσεις σχετικά με τις αλληλεπιδράσεις των πελατών και τα επίπεδα ικανοποίησης. Όσο περισσότερες πληροφορίες συλλέγετε, τόσο πιο εύκολο θα είναι να προσφέρετε το είδος των ουσιαστικών εμπειριών που αναζητούν οι πελάτες σας.

Ενσωματώσεις συνομιλίας Tidio

Το Tidio έρχεται με πολλές ενσωματώσεις για να σας βοηθήσει να βελτιώσετε τη ροή εργασίας σας. Πάνω από τις παρακάτω πλατφόρμες, μπορείτε να ενσωματώσετε το Tidio με εκατοντάδες άλλες εφαρμογές χρησιμοποιώντας την ενσωμάτωση Zapier:

• Facebook Messenger
• Instagram
• Zendesk
• Google Analytics
• Εξωτερικά γραμματοκιβώτια (όπως Gmail, AOL κ.λπ.)
• Hubspot
• MailChimp
• Agile CRM
• PipeDrive
• Shopify
• Zapier

Υποστήριξη πελατών Tidio Chat

Δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι το Tidio προσφέρει υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας που υποστηρίζεται από το δικό του εργαλείο. Η ομάδα απαντά συνήθως μέσα σε πέντε λεπτά και είναι διαθέσιμη 24 ώρες, Δευτέρα έως Παρασκευή.

Ωστόσο, το chatbot παρέχει επίσης γρήγορες, αυτοματοποιημένες απαντήσεις, συμπεριλαμβανομένης της υπόδειξης προς σχετικά άρθρα στο κέντρο βοήθειας του. Μπορείτε επίσης να στείλετε ένα email στο [προστασία μέσω email] και να περιμένετε απάντηση εντός 24 ωρών. 

Tidio Chat Review – Η τελική μας ετυμηγορία

Όλα σε όλους, Tidio συνομιλία εστιάζει στις βασικές λειτουργίες ζωντανής συνομιλίας και chatbot και τις εκτελεί πολύ καλά. Αυτό πιστοποιείται από εκατοντάδες εξαιρετικές κριτικές!

Όλες οι λειτουργίες είναι φιλικές προς το χρήστη, συμπεριλαμβανομένων των αυτοματισμών. Μπορείτε να ακολουθήσετε απλά πρότυπα αυτοματισμού και να τα προσαρμόσετε με απλές ενέργειες και εναύσματα.

Να το έχετε λοιπόν – αυτό μας φέρνει στο τέλος της κριτικής μας στο Tidio. Τι νομίζετε; Πείτε μας τις εντυπώσεις σας για τη συνομιλία του Tidio στα παρακάτω σχόλια.