Tidio Chat Review: Τι προσφέρει αυτό το λογισμικό;

Εάν εγγραφείτε σε μια υπηρεσία από έναν σύνδεσμο σε αυτήν τη σελίδα, η Reeves and Sons Limited ενδέχεται να κερδίσει μια προμήθεια. Δείτε το δικό μας δήλωση ηθικής.

Αν θέλετε να διευθύνετε μια επιτυχημένη διαδικτυακή επιχείρηση (και υποθέτουμε ότι το κάνετε, αυτό σας έφερε εδώ), είναι ζωτικής σημασίας να προσφέρετε πρώτης τάξεως εμπειρίες πελατών.

Περιττό να πούμε ότι ο ιστότοπός σας και ό,τι έχει να προσφέρει διαδραματίζει κρίσιμο ρόλο στο να διασφαλιστεί ότι οι υποψήφιοι θα απολαμβάνουν μια θετική πρώτη εντύπωση για την επωνυμία σας. 

Cue, λογισμικό ζωντανής συνομιλίας

Φυσικά, για να προσφέρετε αξιοπρεπή λειτουργικότητα συνομιλίας στον ιστότοπό σας, θα χρειαστεί να χρησιμοποιήσετε το σωστό λογισμικό. Τύντιους είναι μια λύση συνομιλίας που προσφέρει ισχυρά εργαλεία ζωντανής συνομιλίας και chatbot. Έτσι, εξετάζουμε το Tidio εδώ σε αυτήν την ανάρτηση άρθρου. Πιο συγκεκριμένα, εξετάζουμε τη βασική του λειτουργικότητα, την τιμολόγηση και αν μπορείτε να βασιστείτε σε αυτό για να βελτιώσετε την εμπειρία των πελατών σας. Ας ανακαλύψουμε…

Σχετικά με το Tidio

Ανασκόπηση συνομιλίας Tidio

Όπως έχουμε ήδη υποδείξει στην εισαγωγή, το Tidio Chat παρέχει όλα όσα χρειάζεστε για να φέρετε γρήγορα τη ζωντανή συνομιλία και τα chatbot στον ιστότοπό σας. Περιγράφεται καλύτερα ως εργαλείο οικοδόμησης σχέσεων με ορισμένους Δυνατότητες CRM που σας επιτρέπουν να προσεγγίσετε επισκέπτες και να δημιουργήσετε νέες συνδέσεις.

Το λογισμικό έχει απολαύσει πολλές διακρίσεις, συμπεριλαμβανομένων των αναφορών από το Forbes, το FoxNews, HubSpotκαι εξαιρετικές κριτικές σε διάφορες πλατφόρμες. Για παράδειγμα, τη στιγμή που γράφονται αυτές οι γραμμές, το Tidio έχει βαθμολογία 4.8 αστέρων από 1418 κριτικές στο Shopify Το App Store και άλλες 313 κριτικές δίνουν την ίδια βαθμολογία στο WordPress.

Υπάρχουν δύο τρόποι με τους οποίους μπορείτε να εγκαταστήσετε το Tidio Chat στον ιστότοπό σας. Πρώτον, μπορεί να ενεργοποιηθεί ως α plugin για ένα ευρύ φάσμα πλατφορμών ιστότοπων, συμπεριλαμβανομένων Shopify, Wix, BigCommerceκαι WooCommerce. Ή μπορείτε να προσθέσετε τον κώδικα εγκατάστασης JavaScript στον ιστότοπό σας.

Συνολικά, το εργαλείο είναι διαισθητικό και φιλικό προς τους αρχάριους, χωρίς να απαιτεί προηγούμενη τεχνική γνώση. Και ακόμα καλύτερα; Το Tidio έρχεται με μια δωρεάν έκδοση!

εικονογράφηση μιας γάτας που ανεβαίνει μια σκάλα

Tidio Chat Review – Βασικά χαρακτηριστικά

Το Tidio περιλαμβάνει δύο σημαντικά χαρακτηριστικά:

  1. Ζωντανή συνομιλία για την παροχή υποστήριξης πελατών.
  2. Εργαλεία Chatbot που βοηθούν στην αυτοματοποίηση της στρατηγικής υποστήριξης πελατών σας, κατευθύνοντας τους πελάτες προς σχετικά άρθρα στον ιστότοπό σας ή δίνοντας προκαθορισμένες απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις.

Ένας συνδυασμός ζωντανής συνομιλίας και chatbot είναι ζωτικής σημασίας για τη διασφάλιση της καλύτερης δυνατής εξυπηρέτησης πελατών όλο το εικοσιτετράωρο. 

Ζωντανή συνομιλία του Tidio

Ανασκόπηση συνομιλίας Tidio

Μέσα σε λίγα λεπτά, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Tidio για να εξοπλίσετε τον ιστότοπό σας λειτουργία ζωντανής συνομιλίας. Μπορείτε ακόμη και να προσαρμόσετε τα χρώματα της δυνατότητας ζωντανής συνομιλίας ώστε να ταιριάζουν με την αισθητική της επωνυμίας σας.  

Επιπλέον, η ζωντανή συνομιλία του Tidio διαθέτει τα ακόλουθα χαρακτηριστικά:

  • Μια ζωντανή προεπισκόπηση της λίστας επισκεπτών σας: Το Tidio παρέχει παρακολούθηση επισκεπτών σε πραγματικό χρόνο που επισημαίνει το πρόγραμμα περιήγησής τους και τη χώρα από την οποία συνδέονται. Αυτό καθιστά ευκολότερο να γνωρίσετε τους επισκέπτες του ιστότοπού σας σε πραγματικό χρόνο και να εντοπίσετε ευκαιρίες προσέγγισης. Αξίζει επίσης να αναφέρουμε ότι τα στοιχεία επικοινωνίας των προηγούμενων συμμετεχόντων στη συνομιλία αποθηκεύονται έτσι ώστε κανείς να μην χρειάζεται να ξανασυστηθεί. Μπορείτε επίσης να ελέγξετε τη σελίδα που επισκέφτηκαν τελευταία για να προσδιορίσετε το ενδιαφέρον τους για ένα συγκεκριμένο άρθρο, υπηρεσία ή προϊόν. Αυτό παρέχει το informatπρέπει να παρέχετε εξατομικευμένη υποστήριξη πελατών. Μπορείτε επίσης να φιλτράρετε και να τμηματοποιείτε τους επισκέπτες στη ζωντανή προεπισκόπηση για να ευθυγραμμιστείτε με τους στόχους μάρκετινγκ που έχετε θέσει. Για παράδειγμα, μπορείτε να ρυθμίσετε τη ζωντανή προεπισκόπηση να εμφανίζει μόνο νεοεισερχόμενους, επισκέπτες που επιστρέφουν ή επισκέπτες από μια συγκεκριμένη χώρα. y . Τέλος, κάθε φορά που εντοπίζετε έναν επισκέπτη με τον οποίο θέλετε να επικοινωνήσετε, απλώς πατήστε "start chat" για να του στείλετε ping ένα αίτημα μηνύματος συνομιλίας στον ιστότοπό σας!
  • Πρόσβαση σε κοινόχρηστα εισερχόμενα ομάδας: Μπορείτε να δημιουργήσετε λογαριασμούς για κάθε πράκτορα, με μια λειτουργία αναζήτησης γραμματοκιβωτίου που σας επιτρέπει να βρίσκετε γρήγορα παλιά μηνύματα από πελάτες που επιστρέφουν. Το Tidio διαθέτει ένα κοινόχρηστο φάκελο εισερχομένων που συγχρονίζει τα μηνύματά σας από όλα τα κανάλια επικοινωνίας σας, όπως:
    • Ζωντανή συζήτηση
    • Email
    • Instagram
    • Μηνύματα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπως Facebook Messenger
  • Προφίλ πελατών: Αυτά περιλαμβάνουν πληροφορίες πελατών όπως: στοιχεία επικοινωνίας, ποιες σελίδες έχουν επισκεφτεί και τις δικές σας σημειώσεις. Επίσης, όταν ενσωματώνετε το Tidio με το ηλεκτρονικό σας κατάστημα, μπορείτε να ελέγξετε ποια προϊόντα βρίσκονται στο καλάθι ενός πελάτη σε πραγματικό χρόνο και να παραγγείλετε λεπτομέρειες. Με αυτήν την τεχνογνωσία που έχετε στη διάθεσή σας, είναι πιο εύκολο να κάνετε προτάσεις προϊόντων που ταιριάζουν με τα ενδιαφέροντά τους. Τέλος, μπορείτε να προσθέσετε και να αφαιρέσετε ετικέτες επισκεπτών από τα προφίλ πελατών με βάση τη συμπεριφορά τους. Αυτό σας δίνει τη δυνατότητα να βελτιώσετε τις ανάγκες τους την επόμενη φορά που θα τους συναντήσετε.
  • Ικανοποίηση των πελατών: Μπορείτε να επισυνάψετε μια γρήγορη έρευνα για να λάβετε σχόλια πελατών στο τέλος της συνομιλίας σας. 
  • Αποτελεσματικότητα: : Το Tidio διαθέτει επίσης μια δυνατότητα ζωντανής πληκτρολόγησης. Αυτό δείχνει τι πληκτρολογούν οι επισκέπτες σε πραγματικό χρόνο, ακόμη και πριν πατήσουν το κουμπί αποστολής. Χάρη σε αυτό, μπορείτε να αναζητήσετε σχετικές πληροφορίεςformation, προετοιμάστε την απάντησή σας εκ των προτέρων για να εξασφαλίσετε μια άμεση απόκριση. Το Tidio παρέχει επίσης στους χρήστες του μια σειρά από πρότυπα συνομιλίας και μια λειτουργία «γρήγορες απαντήσεις». Το τελευταίο σάς δίνει τη δυνατότητα να προετοιμάζετε εκ των προτέρων σύντομα μηνύματα, συνδέσμους και ολόκληρα άρθρα και να τα καλείτε γρήγορα κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας.
Ανασκόπηση συνομιλίας Tidio

Tidio's Chat Bot

Το chatbot του Tidio συνοδεύεται από περισσότερα από 35 προσχεδιασμένα πρότυπα. Αλλά φυσικά, μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε το δικό σας. Το chatbot σάς δίνει επίσης τη δυνατότητα να απαντάτε αυτόματα σε ερωτήματα. 

Τα πρότυπα περιλαμβάνουν:

  • Αυτόματες εκπτώσεις: Για νέους ή επιστρέφοντες επισκέπτες
  • Συστάσεις προϊόντων: Χρησιμοποιήστε αυτό το πρότυπο για να προσφέρετε στους πελάτες συστάσεις προϊόντων Ανάκτηση εγκαταλελειμμένου καλαθιού: Υπενθυμίστε στους πελάτες για τα προϊόντα στο καλάθι τους και σπρώξτε τους προς το κουμπί «αγορά» με έκπτωση.
  • Τοποθέτηση παραγγελίας: Προσκαλέστε έναν πελάτη να κάνει μια παραγγελία.
  • Upsales: Ενθαρρύνετε τους πελάτες να ελέγξουν τα σχετικά προϊόντα ή ενημερώστε τους για ελάχιστους αριθμούς παραγγελιών που μπορεί να τους πληρούν τις προϋποθέσεις για δωρεάν αποστολή.
  • Παραγωγή μολύβδου: Προσκαλέστε τους πελάτες να εγγραφούν στη λίστα αλληλογραφίας σας και/ή να αφήσουν άλλα στοιχεία επικοινωνίας εάν θέλουν να λαμβάνουν εξατομικευμένες προσφορές
  • Ο χειριστής δεν ανταποκρίνεται: Στείλτε ένα μήνυμα για να ενημερώσετε τους πελάτες ότι θα επικοινωνήσετε μαζί τους το συντομότερο δυνατό, εάν περίμεναν λίγο
  • Ερευνα ικανοποίησης πελατών: Επισυνάψτε μια γρήγορη έρευνα στο αποχαιρετιστήριο μήνυμά σας

Όπως έχουμε ήδη υποδείξει, το chatbot του Tidio σάς δίνει επίσης τη δυνατότητα να αυτοματοποιείτε απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις. Για παράδειγμα, μπορεί να χειριστεί κοινά ερωτήματα όπως ο έλεγχος της κατάστασης παραγγελίας ή η επεξεργασία μιας επιστροφής. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το chatbot μπορεί να συλλέξει λεπτομέρειες όπως αριθμούς παραγγελίας και τη διεύθυνση email του χρήστη και να τα διαβιβάσει σε έναν αντιπρόσωπο υποστήριξης. 

Χάρη στην τμηματοποίηση πελατών που αναφέραμε προηγουμένως, το Tidio σάς επιτρέπει επίσης να προετοιμάζετε αυτοματοποιημένα, εξατομικευμένα μηνύματα για πελάτες με συγκεκριμένες ετικέτες. Έτσι, ας υποθέσουμε ότι ένας πελάτης έχει επισημανθεί ως αγοραστής που επιστρέφει. Το χαιρετιστήριο μήνυμά τους μπορεί να λέει "Καλώς ήρθες πίσω, μας έλειψες!" αντί για «Καλώς ήρθατε, χάρηκα που σας γνώρισα!».

Ας υποθέσουμε ότι δεν είστε λάτρης της αυτοματοποίησης chatbot και θέλετε να χειρίζεστε μόνοι σας τις περισσότερες αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να ρυθμίσετε το chatbot ώστε να είναι ενεργό μόνο συγκεκριμένες ημέρες ή ώρες. 

Μπορείτε να προσδιορίσετε τη συμπεριφορά του chatbot σας από μια διαισθητική διεπαφή διαγράμματος ροής, συμπεριλαμβανομένων των κανόνων και των ενεργειών που αποκρίνονται. Μπορείτε επίσης να ορίσετε συνθήκες που καθορίζουν εάν το chatbot θα πρέπει να λειτουργεί λίγο διαφορετικά. Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να καθορίσετε ένα χρονικό πλαίσιο λειτουργίας ή τι να κάνετε όταν ένας χρήστης κλείνει το παράθυρο συνομιλίας.

Οι ενεργοποιήσεις περιλαμβάνουν: 

  • Ένας επισκέπτης κάνει κλικ σε μια συγκεκριμένη σελίδα
  • Ένας επισκέπτης έρχεται στον ιστότοπό σας για πρώτη φορά
  • Ένας επισκέπτης επιστρέφει στον ιστότοπό σας
  • Ένας επισκέπτης χρησιμοποιεί μια συγκεκριμένη λέξη-κλειδί ή φράση σε συνομιλία

Οι ενέργειες μπορεί να περιλαμβάνουν:

  • Αποστολή μηνύματος 
  • Συλλογή σεformatιόν κάνοντας μια ερώτηση
  • Δημιουργία καρουζέλ επιλογών για τον επισκέπτη
  • Δημιουργία επιλογής κουμπιών για τον επισκέπτη

Και τέλος, μπορείτε να ορίσετε προϋποθέσεις, όπως:

  • Ένα συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο ή ημέρα της εβδομάδας
  • Ένας επισκέπτης που χρησιμοποιεί ένα συγκεκριμένο πρόγραμμα περιήγησης ή συσκευή στο Διαδίκτυο
  • Οι χειριστές συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης ή σε απευθείας σύνδεση
  • Επισκέπτες που χρησιμοποιούν μια συγκεκριμένη γλώσσα
εικονογράφηση μιας γάτας που ανεβαίνει μια σκάλα

Tidio Chat Review – Ενσωματώσεις

Ανασκόπηση συνομιλίας Tidio

Το Tidio έρχεται με πολλές ενσωματώσεις για να σας βοηθήσει να βελτιώσετε τη ροή εργασίας σας. Πάνω από τις παρακάτω πλατφόρμες, μπορείτε να ενσωματώσετε το Tidio με εκατοντάδες άλλες εφαρμογές χρησιμοποιώντας την ενσωμάτωση Zapier:

  • Facebook Messenger
  • Instagram
  • Zendesk
  • Google Analytics
  • Εξωτερικά γραμματοκιβώτια (όπως Gmail, AOL κ.λπ.)
  • Hubspot
  • MailChimp
  • Agile CRM
  • PipeDrive
  • Shopify
  • Zapier
εικονογράφηση μιας γάτας που ανεβαίνει μια σκάλα

Tidio Chat Review – Τιμολόγηση

Το Tidio προσφέρει δύο προγράμματα τιμολόγησης premium και ένα δωρεάν πρόγραμμα. Ουσιαστικά λαμβάνετε δύο μήνες δωρεάν συνδρομή εάν επιλέξετε την ετήσια χρέωση. Οι παρακάτω τιμές βασίζονται σε μηνιαία χρέωση:

Ας ρίξουμε μια ματιά στο δωρεάν σχέδιο πρώτα. Αυτό το πακέτο διευκολύνει έως και τρεις χειριστές. Μπορείτε να προσεγγίσετε 100 μοναδικούς επισκέπτες ανά μήνα με τα bots και να ξεκινήσετε απεριόριστο αριθμό συνομιλιών. Επιπλέον, έχετε πρόσβαση στον επισκέπτηformation και όλες τις ενσωματώσεις εφαρμογών τρίτων, με εξαίρεση το Zapier.

Το πρόγραμμα Chatbot κοστίζει 39 $ ανά μήνα και επιτρέπει επίσης τρεις χειριστές. Με αυτό το πρόγραμμα, μπορείτε να προσεγγίσετε απεριόριστο αριθμό μοναδικών επισκεπτών κάθε μήνα και να προσθέσετε όσα ενεργά chatbot θέλετε. Έχετε επίσης πρόσβαση σε όλα τα πρότυπα chatbot, το οπτικό πρόγραμμα επεξεργασίας chatbot και την ενσωμάτωση Zapier.

Το σχέδιο επικοινωνίας τιμολογείται στο $ 15 ανά χρήστη ανά μήνα και ξεκλειδώνει τη ζωντανή πληκτρολόγηση της λίστας ζωντανών επισκεπτών και μπορείτε να δημιουργήσετε σημειώσεις για τους επισκέπτες σας. Μπορείτε επίσης να επεξεργαστείτε τα δικαιώματα πράκτορα και να χειριστείτε έως και 40 χειριστές.

εικονογράφηση μιας γάτας που ανεβαίνει μια σκάλα

Tidio Chat Review – Υποστήριξη πελατών

Ανασκόπηση συνομιλίας Tidio

Δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι το Tidio προσφέρει υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας που υποστηρίζεται από το δικό του εργαλείο. Η ομάδα απαντά συνήθως μέσα σε πέντε λεπτά και είναι διαθέσιμη 24 ώρες, Δευτέρα έως Παρασκευή.

Ωστόσο, το chatbot παρέχει επίσης γρήγορες, αυτοματοποιημένες απαντήσεις, συμπεριλαμβανομένης της υπόδειξης προς σχετικά άρθρα στο κέντρο βοήθειας του. Μπορείτε επίσης να στείλετε ένα email στο [προστασία μέσω email] και να περιμένετε απάντηση εντός 24 ωρών. 

εικονογράφηση μιας γάτας που ανεβαίνει μια σκάλα

Tidio Chat Review – Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα

Πριν το ολοκληρώσω αυτό Τύντιους αναθεώρηση, ακολουθεί μια γρήγορη ανασκόπηση των βασικών πλεονεκτημάτων και μειονεκτημάτων της πλατφόρμας συνομιλίας:

Πλεονεκτήματα 👍

  • Διατίθεται μια δωρεάν έκδοση που θα ταιριάζει σε μικρές επιχειρήσεις που μόλις ξεκινούν και θέλουν ένα γραφικό στοιχείο ζωντανής συνομιλίας με επαγγελματική εμφάνιση.
  • Το Tidio ρυθμίζεται γρήγορα και δίνει προτεραιότητα στην ευκολία χρήσης
  • Μπορείτε να το εγκαταστήσετε σε οποιονδήποτε ιστότοπο και δεν υπάρχουν όρια σε πόσους ιστότοπους μπορείτε να προσθέσετε το γραφικό στοιχείο.
  • Η υποστήριξη πολλών καναλιών επιτρέπει στις ομάδες να συγχρονίζουν μηνύματα σε όλο τον πίνακα.
  • Πολλοί χειριστές μπορούν να συνεργαστούν και να έχουν πρόσβαση σε υπάρχοντες πελάτεςformatιόν.
  • Μπορείτε να ρυθμίσετε απεριόριστα chatbot και αυτοματισμούς χρησιμοποιώντας τον απλό επεξεργαστή διαγράμματος ροής του Tidio.
  • Το Tidio απολαμβάνει εξαιρετικές κριτικές σε πολλές πλατφόρμες.
  • Το Tidio, όταν ενσωματωθεί στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα, μπορεί να γίνει ένα πολύτιμο εργαλείο πωλήσεων μέσω των προτάσεων προϊόντων, των ανοδικών πωλήσεων και των μηνυμάτων ανάκτησης καλαθιού αγορών που έχει εγκαταλειφθεί.
εικονογράφηση μιας γάτας που ανεβαίνει μια σκάλα

Tidio Chat Review – Η τελική μας ετυμηγορία

Όλα σε όλους, Tidio συνομιλία εστιάζει στις βασικές λειτουργίες ζωντανής συνομιλίας και chatbot και τις εκτελεί πολύ καλά. Αυτό πιστοποιείται από εκατοντάδες εξαιρετικές κριτικές! Όλες οι λειτουργίες είναι φιλικές προς το χρήστη, συμπεριλαμβανομένων των αυτοματισμών. Μπορείτε να ακολουθήσετε απλά πρότυπα αυτοματισμού και να τα προσαρμόσετε με απλές ενέργειες και εναύσματα. Η λειτουργικότητα ζωντανής συνομιλίας του Tidio παρέχει όλα όσα θα περίμενε κανείς, με μερικές προηγμένες λειτουργίες όπως η ζωντανή πληκτρολόγηση και μια ζωντανή προεπισκόπηση επισκεπτών.

Κανένας χρήστης δεν θα συγκλονιζόταν από αυτές τις δυνατότητες, καθιστώντας το ιδανικό για αρχάριους και μικρότερες ομάδες. Αντίθετα, το Tidio μπορεί να μην είναι αρκετά προηγμένο ή πολύπλοκο για μεγαλύτερους οργανισμούς που απαιτούν πιο προηγμένα εργαλεία CRM και helpdesk. Για παράδειγμα, δεν λειτουργεί καλά ως σύστημα έκδοσης εισιτηρίων και δεν μπορεί να διευκολύνει τεράστιες ομάδες υποστήριξης πελατών (δηλαδή, περισσότερους από 40 χειριστές).

Να το έχετε λοιπόν – αυτό μας φέρνει στο τέλος της κριτικής μας στο Tidio. Τι νομίζετε; Πείτε μας τις εντυπώσεις σας για τη συνομιλία του Tidio στα παρακάτω σχόλια.

Η Rosie Greaves

Η Rosie Greaves είναι επαγγελματίας στρατηγός περιεχομένου που ειδικεύεται σε όλα τα θέματα ψηφιακού μάρκετινγκ, B2B και lifestyle. Έχει πάνω από τρία χρόνια εμπειρία στη δημιουργία περιεχομένου υψηλής ποιότητας. Δείτε την ιστοσελίδα της Ιστολόγιο με τη Rosie για περισσότερα στοformatιόν.

Σχόλια απαντήσεις 0

Αφήστε μια απάντηση

Η διεύθυνση email σας δεν θα δημοσιευθεί. Τα υποχρεωτικά πεδία σημειώνονται *

Βαθμολογία *

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί το Akismet για να μειώσει το spam. Μάθετε πώς επεξεργάζονται τα δεδομένα των σχολίων σας.

shopify light modal wide - αυτή η αποκλειστική συμφωνία λήγει
shopify νέο αναδυόμενο παράθυρο