Tidio Chat-anmeldelse: Hvad har denne software at tilbyde?

Et indblik i Tidio Chat

Denne Tidio chat gennemgang vil lede dig gennem de vigtigste funktioner og fordele ved Tidio chat – et kommunikationsværktøj, der understøtter bedre kundeserviceoplevelser.

Tidio Chat er blot en af ​​de mange løsninger, der er tilgængelige for virksomheder, der ønsker at tilføje en live chat-funktionalitet til deres kundeservicestrategi. Med over 300,000 kunder verden over i dag, har Tidio hurtigt fået en masse damp på markedet.

Løsningen lover at hjælpe virksomheder med at kommunikere hurtigere end nogensinde, med svar på spørgsmål i løbet af få sekunder, uanset hvilken kanal kunderne bruger til at nå dig.

Lad os kigge nærmere.

Tidio Chat fordele og ulemper

Inden du afslutter dette Tydius gennemgang, her er en hurtig gennemgang af chatplatformens vigtigste fordele og ulemper:

Hvad er Tidio Chat?

Tidio er et alt-i-et miljø til chatkommunikation.

Løsningen integreres problemfrit i tredjeparts softwareløsninger. Dette sikrer, at du nemt kan tilføje chatfunktioner til din WordPress, HubSpot, Shopify eller Wix websted, blandt andet. Det, der gør Tidio overbevisende sammenlignet med andre chatværktøjsudbydere, er, at virksomheden tilbyder to former for chat.

Den første mulighed "live chat", giver dig mulighed for at kommunikere med dine kunder bekvemt og hurtigt ved hjælp af dit eksisterende kundeserviceteam. Dine medarbejdere vil være i stand til at se kundespørgsmål komme igennem fra flere chatmiljøer i en enkelt grænseflade.

Den anden løsning er chatautomatisering, der tilbydes via chatbots. Tidio anvender AI-løsninger til at genkende kundespørgsmål, så snart de indtastes i chatfeltet. Løsningen kan gemme forladte vogne på vegne af dine kunder, tilbyde rabatter og hjælpe dig med at generere kundeemner.

Kombinationen af ​​live chat og chatbots er en fantastisk blanding. Det betyder, at du kan give dine kunder øjeblikkelige 24/7-løsninger på dine problemer uden at betale en formue på menneskelige agenter. Samtidig får du mulighed for at give kunderne en menneskelig, empatisk oplevelse, når de har brug for det.

Tidio Chat-priser

Tidio tilbyder to premium-prisplaner og en gratis plan. Du får reelt to måneders abonnement gratis, hvis du vælger årlig fakturering. Priserne nedenfor er baseret på månedlig fakturering:

• Fri plan – Denne pakke letter op til tre operatører. Du kan nå 100 unikke besøgende om måneden med bots og starte et ubegrænset antal chats. Derudover får du adgang til besøgsinformation og alle tredjeparts app-integrationer, undtagen Zapier.
• Starter: $29 pr. bruger pr. måned for alle funktionerne i den gratis plan, 100 live-samtaler, op til 3 operatører, live chat og e-mail-support, teamafdelinger, analyser, en indfødt Shopify integration og live-tastning. Du vil også kunne få adgang til noter, set sideindsigt, live besøgslister og tilladelser.
• Kommunikator: $25 pr. måned pr. bruger for alle funktionerne i gratis, plus chatbot-samtaler med op til 100 triggere, op til 5 operatører, ubegrænsede livechat-samtaler og ubegrænsede billetter.
• chatbots: $29 per måned per bruger for alle funktionerne i gratis, plus chatbot-samtaler med op til 40,000 brugere, 3 operatører, 50 livechat-samtaler og en visuel chatbot-editor, plus Zapier-integrationer.
• Tidio+: Startende fra $394 pr. måned for alle funktionerne i Chatbots og Communicator-planerne, plus AI-responsbots, multisite-support, tilpassede integrationer og e-mail-marketing. Du vil også have adgang til en dedikeret kundesucceschef, implementeringsspecialist og en række træningssessioner.

Tidio Chat-funktioner

Tidio omfatter to væsentlige funktioner:

1. Live chat for at yde kundesupport.
2. Chatbot-værktøjer til at hjælpe med at automatisere din kundesupportstrategi ved at henvise kunder til relevante artikler på dit websted eller give forudbestemte svar på ofte stillede spørgsmål.

En kombination af live chat og chatbots er afgørende for at sikre den bedst mulige kundeservice døgnet rundt. 

Tidio Live Chat

Lad os starte med at se nærmere på live chat-softwaren fra Tidio. Denne løsning, der er nem at konfigurere, kan problemfrit integreres på din hjemmeside på få minutter. Når først du har softwaren på plads, vil du hurtigt og bekvemt kunne kontakte besøgende, når de nærmer sig dit websted og forvandle dem til kundeemner eller glade forbrugere.

Live chat-funktionaliteten er nem at bruge og er blevet præsenteret af et væld af toppublikationer og websteder, bl.a. WooCommerce, Forbes og Shopify. Ifølge Tidio vil denne teknologi hjælpe dig med at reducere din responstid til under tre minutter. Live chat-tjenesten skal sikre, at du kan svare dine kunder, før de søger hjælp andre steder.

Tidio Live Chat giver også brugere mulighed for at gøre op til 3 gange flere af deres besøgende til betalende kunder. I et miljø, hvor omkring 98 % af de besøgende rejser uden at købe noget, sikrer Tidio, at du hurtigt og bekvemt kan bruge kundesupport til at engagere dine kunder og besvare deres spørgsmål.

Live chat-funktionen fungerer så let som denne:

• Du installerer live chat-softwaren i et af de mange værktøjer, Tidio integrerer med
• Tilpas din chatboble, så den passer til dit brand, med forskellige farvemuligheder
• Lær, hvem der gennemser dit websted ved hjælp af analyseværktøjer, og nå ud
• Chat i realtid med kunder og svar på deres spørgsmål
• Overvåg resultater, og se efter muligheder for chatautomatisering

Du får også indbygget analyse, så du kan se, hvilke sider dine kunder ser på, for at hjælpe med at skræddersy dit budskab til deres rejses særlige forhold. Der er også en besøgsliste, hvor du kan se, hvem der besøger din hjemmeside og starte samtaler hurtigt. Live-tastning er tilgængelig for at vise dig, når dine kunder skriver i realtid, og du får også apps til Android og Apple.

Skabeloner inkluderer:

• Automatiske rabatter: For nye eller tilbagevendende besøgende
• Produktanbefalinger: Brug denne skabelon til at tilbyde kunder produktanbefalinger Gendannelse af forladt vogn: Mind kunderne om varerne i deres indkøbskurv, og skub dem mod 'køb'-knappen med rabat.
• Ordreplacering: Inviter en kunde til at afgive en ordre.
• Mersalg: Tilskynd kunder til at tjekke relaterede produkter ud eller informere dem om minimumsordrenumre, der kan kvalificere dem til gratis forsendelse.
• Førende generation: Inviter kunder til at tilmelde sig din mailingliste og/eller efterlade andre kontaktoplysninger, hvis de ønsker at modtage personlige tilbud
• Operatør svarer ikke: Send en besked for at fortælle kunderne, at du vil vende tilbage til dem så hurtigt som muligt, hvis de har ventet et stykke tid
• Kunde Tilfredsheds Undersøgelse: Vedhæft en hurtig undersøgelse til din farvel-besked

Som vi allerede har antydet, giver Tidios chatbot dig også mulighed for at automatisere svar på ofte stillede spørgsmål. For eksempel kan den håndtere almindelige forespørgsler som at kontrollere ordrestatus eller behandle en returnering. I disse tilfælde kan chatbotten indsamle detaljer som ordrenumre og brugerens e-mailadresse og videregive dem til en supportagent. 

Takket være den kundesegmentering, vi nævnte tidligere, giver Tidio dig også mulighed for at udarbejde automatiserede, personlige beskeder til kunder med specifikke tags. Så lad os sige, at en kunde er markeret som en tilbagevendende shopper; deres hilsen siger måske "Velkommen tilbage, vi har savnet dig!" i stedet for "Velkommen, rart at møde dig!".

Antag, at du ikke er fan af chatbot-automatisering og ønsker at håndtere de fleste kundeinteraktioner selv. I så fald kan du indstille chatbotten til kun at være aktiv i bestemte dage eller timer. 

Du bestemmer din chatbots adfærd ud fra en intuitiv flowchart-grænseflade, inklusive triggere og de reagerende handlinger. Du kan også indstille betingelser, der afgør, om chatbotten skal fungere lidt anderledes. For eksempel kan du angive en tidsramme for at operere i, eller hvad du skal gøre, når en bruger lukker chatvinduet.

Udløsere omfatter: 

• En besøgende klikker på en bestemt side
• En besøgende kommer til din hjemmeside for første gang
• En besøgende vender tilbage til dit websted
• En besøgende bruger et bestemt søgeord eller en bestemt sætning i chatten

Handlinger kan omfatte:

• Sender en besked 
• Indsamling af information ved at stille et spørgsmål
• Oprettelse af en karrusel af valgmuligheder for den besøgende
• Oprettelse af et udvalg af knapper til den besøgende

Og endelig kan du indstille betingelser som:

• En bestemt tidsramme eller ugedag
• En besøgende, der bruger en bestemt internetbrowser eller enhed
• Chatoperatører er offline eller online
• Besøgende, der bruger et bestemt sprog

Tidio Chatbots

Chatbot-funktionaliteten er den anden side af live chat-løsningen fra Tidio. Du kan automatisere leadgenerering og kundeservice i realtid, fokusere på at vokse din virksomhed og sørge for, at Tidio chatbots er klar til at håndtere alt, hvad du måtte have brug for.

Tidio chatbot-løsningen er et fantastisk og letanvendeligt tilbud til moderne virksomheder. Du vælger fra et udvalg af chatbot-skabeloner, og AI-chatbotten aktiveres med det samme. Du kan bruge teknologien til at informere kunder om ordrestatus, gemme forladte vogne, kontrollere produkttilgængelighed og give forsendelsesoplysninger.

Tidios chatbot-løsning kræver absolut ingen kodningsevner for at få den op at køre. Du kan endda justere forskellige elementer, f.eks. hvornår din chatbot vil nå ud til kunderne, ved at bruge funktioner som en træk-og-slip-flowbuilder. Udvalget af botscenarier og samtaler tillader også brugere at få adgang til forudbyggede skabeloner til chatsucces. For eksempel kan du få adgang til:

• En leadgenereringsbot: Dette hjælper dig med at generere flere kundeemner ved at indsamle telefonnumre, e-mails og andre kontaktoplysninger.
• Velkomst bot: En bot, der er i stand til at byde kunder velkommen til dit websted, hvis de kun er dukket op der for første gang.
• Leaver bot: Denne automatiserede bot når ud til besøgende, før de vælger at forlade din side.
• Returner bot: En returbot vil byde dine besøgende velkommen tilbage til dit websted, hvis de allerede har besøgt før.
• Forladt kurv rabat bot: Med denne bot kan du tilbyde rabatter til kunder, der tidligere har forladt deres vogne.
• Telefonopkald bot: Her kan botten spørge dine besøgende, om de vil tale med nogen i telefonen for at fortsætte med et salg.
• Svarer ikke bot: Denne chatbot sender en besked til en besøgende, der ikke har modtaget et svar fra et medlem af kundeservice i et stykke tid.

Med Tidio kan du også bygge og tilpasse din egen bot fra bunden. Hver skabelon og brugerdefineret bot bruger naturlig sprogbehandling til hurtigt at identificere ord og hjælpe kunder med at besvare simple spørgsmål. Dette sikrer, at dine menneskelige operatører har mere tid til at fokusere på komplicerede problemer. Du kan også integrere din chatbot med MailChimp og Zapier for at gøre seje besøgende til varme kundeemner.

Lyro

Lyro AI er en ny Tidio-tilføjelse, der giver små og mellemstore virksomheder mulighed for at give kunderne 24/7 AI-drevet chatsupport. 

Interessant nok adskiller Lyro sig fra en chatbot, som fungerer ved hjælp af foruddesignede samtalestier. I stedet bruger Lyro AI og naturlig sprogbehandling til at forstå spørgsmål og svare med menneskelignende svar. Det er også værd at bemærke, at Lyro kan tilbyde kunderne mere detaljerede løsninger end chatbots. 

Oven i det fortæller Tidios hjemmeside os, at Lyro kan automatisere svar på op til 70 % af almindelige kundespørgsmål, hvilket frigør dine supportmedarbejdere til at håndtere mere komplekse problemer. 

Tidio oplyser også, at de fleste menneskelige agenter har en gennemsnitlig responstid på to minutter. I modsætning hertil kan Lyro AI håndtere grundlæggende forespørgsler på mindre end 15 sekunder. 

For at tilmelde dig Lyro skal du oprette en Tidio-konto og tilføje Lyro til din prisplan. Du kan aktivere Lyro på under tre minutter. Bare slå det til, del dit supportindhold med Lyro, eller Lyro kan oprette supportindhold til dig. Simpelt, ikke?

Tidio-kunder modtager deres første 50 Lyro-samtaler gratis. Derefter starter priserne for tilføjelsen fra $39/måned. 

Andre Lyro AI-funktioner, der er værd at bemærke, inkluderer:

Nøjagtige svar: Lyro arbejder med dine data, hvilket minimerer sandsynligheden for forkerte svar. Du kan opdatere Lyros oplysninger i realtid og kontrollere, hvordan Lyro reagerer på kundespørgsmål med dine angivne data. Hvis en kunde stiller et spørgsmål ud over Lyros evner, dirigerer den dem automatisk til en menneskelig agent. 

Flere forespørgsler: Lyro kan svare på adskillige spørgsmål samtidigt. Den husker også tidligere svar og forstår konteksten for at give kunderne detaljerede svar.

Ubegrænsede svar pr. kunde: Tilbagevendende kunder, der genoptager tidligere chats, påvirker ikke din månedlige samtalegrænse. 

Lyro Connect: Du kan integrere Lyro AI med din eksisterende helpdesk-supportløsning gennem Lyro Connect. 

Priser

Lyros priser afhænger af din Tidio-plan og hvor mange samtaler du vil have den skal håndtere efter dine første gratis 50.

For eksempel er de angivne priser for kunder på den gratis Tidio-plan:

• 50 samtaler: $39/md
• 100 samtaler: $75/md
• 150 samtaler: $110/md
• 200 samtaler: $140/md

Mens priserne for kunder på starterplanen er som følger:

• 50 samtaler: $68/md
• 100 samtaler: $104/md
• 150 samtaler: $139/md
• 200 samtaler: $169/md

Tidios prisside giver flere detaljer om, hvor meget Lyro er pr. plan. Du kan også kontakt Tidio for brugerdefinerede Lyro-samtalegrænser.

Installation af dine bots

Brugervenlighed vil altid være en vigtig overvejelse, når du skal bestemme, hvilken slags teknologi du skal bruge. Heldigvis gør Tidio tingene enkle ved at guide dig gennem processen fra start til slut. Når du opretter en konto, beder systemet dig om at vælge visse ting, såsom avataren for din bot, den farve, du vil have din chatboks til, og det sprog, den taler på.

Når du er færdig med at "designe" din bot, tilføjer du blot en lille mængde javascript til din hjemmeside. For at gøre livet endnu nemmere kan du endda vælge at oprette en chatbot ved hjælp af en allerede eksisterende skabelon.

Du vil have et dashboard til at guide dig gennem alle mulige nyttige trin. Dette miljø giver tips om ting som, hvordan du integrerer din bot med Messenger, eller hvordan du implementerer din egen mobilapp. Du kan også se alle de besøgende på din hjemmeside i dashboardet.

Automatiseringsmulighederne i dit dashboard betyder, at du kan konfigurere præcis, hvad du vil have din bot til at gøre, lige fra at følge op på forladte vogne til at byde dine besøgende velkommen. Folk med mere udviklet viden om chatbot-teknologi kan skabe og konfigurere en mere avanceret bot-oplevelse.

Du har fuld kontrol over ordlyden af ​​dine velkomstbeskeder, hvilke kanaler dine bots kommunikerer med kunderne igennem, og så videre. Du kan også få adgang til siden "indstillinger" for at ændre ting som operatører, åbningstidsoplysninger og så videre.

Et analysemiljø vil vise dig, om din chatbot har den rigtige effekt, ved at give dig mulighed for at spore vigtige målinger om kundeinteraktioner og tilfredshedsniveauer. Jo flere oplysninger du indsamler, jo lettere bliver det at levere den slags meningsfulde oplevelser, som dine kunder leder efter.

Tidio Chat integrationer

Tidio kommer med flere integrationer for at hjælpe dig med at strømline din arbejdsgang. På toppen af ​​platformene nedenfor kan du integrere Tidio med hundredvis af andre apps ved hjælp af Zapier-integrationen:

• Facebook Messenger
• Instagram
• Zendesk
• Google Analytics
• Eksterne postkasser (som Gmail, AOL osv.)
• Hubspot
• MailChimp
• Agile CRM
• PipeDrive
• Shopify
• Zapier

Tidio Chat kundesupport

Ikke overraskende tilbyder Tidio live chat support drevet af sit eget værktøj. Holdet svarer normalt inden for fem minutter og er tilgængeligt 24 timer i døgnet, mandag til fredag.

Chatbot'en ​​giver dog også hurtige, automatiserede svar, herunder at henvise dig til relevante artikler i dets hjælpecenter. Du kan også sende en mail til [e-mail beskyttet] og forvent et svar inden for 24 timer. 

Tidio Chat Review – Vores endelige dom

Alt i alt, Tidio Chat fokuserer på de væsentlige live chat- og chatbot-funktioner og udfører dem meget godt. Dette bekræftes af hundredvis af fremragende anmeldelser!

Alle funktioner er brugervenlige, inklusive automatiseringer. Du kan følge simple automatiseringsskabeloner og tilpasse dem med ligetil handlinger og triggere.

Så der har du det – det bringer os til slutningen af ​​vores Tidio-anmeldelse. Hvad synes du? Fortæl os dit indtryk af Tidio chat i kommentarerne nedenfor.