オンラインショッパーを狂わせる10のeコマースの間違い

eコマースは収益性の高い業界ですが、オンラインで製品を販売することは容易ではありません。そこには激しい競争があり、あなたのウェブサイトが成功するためには本当にとても良いものでなければなりません。

eコマースウェブサイトの主な目標は、最大数の顧客を引き付け、コンバージョン率を高めることですが、サイトがオンラインショッパーを狂わせるような間違いを犯している場合には、これは起こりません。

商品の隣に間違った画像を配置することから、複雑なチェックアウトや不必要なポップアップまで、eコマースサイトでのすべての間違いは、忠実な顧客だけでなく、莫大な金額を犠牲にします。

Webサイトが犯しがちな次のeコマースの間違いを経験し、それらを回避する方法を知っています。

サブパー製品の説明

あなたは主張を裏付ける最高の製品と素晴らしい画像を掲載したウェブサイトを持っているかもしれません–「Hey！町で最高の在庫があります。」しかし、商品の説明で訪問者に商品を説明できない場合はどうなるでしょうか。彼らは製品が何であるかを知る他の方法を持っていません。これは、事実上買い物をする人にとっては大きなダウナーです。

実際、ページに表示されている製品と一致しない説明があるウェブサイトや、製品にまったく説明がないウェブサイトを見てきました。顧客として、製品について適切な知識がなければ、仮想購入のリスクを負うことはありません。

他のすべての顧客が私の感情を反映することを確信しています。ここでの解決策は、すべての製品の優れた製品コピーを作成することです。これは、顧客に行動を促すように影響を与える可能性があります。

在庫切れのアイテムを含む

オンラインショッパーがオンラインストアにあるフィルターを細心に適用して商品を購入し、商品が「在庫なし」であることがわかるシナリオを想像してみてください。割引価格で入手できるお気に入りの著者の本のボックスセットを注文したいときに、それは私に起こりました。

商品ページを開いたところ、「申し訳ありませんが、この商品は現在在庫がありません」というメッセージが出ました。私は何をしましたか？その特定の時間にそのボックスセットを購入したかったので、別のWebサイトに移動します。あなたのサイトでこれが起こらないようにしたいですか？

原則として、在庫切れの商品がある場合は、検索結果やカテゴリページでの表示を停止するようにしてください。別の方法としては、商品画像にバッジを追加して、その商品が現在入手できないことを明記します。それでも、エンドユーザーがウィッシュリストに保存できるように商品を表示したい場合は、フィルター自体に「在庫切れの商品を含める」オプションを追加します。

悪い/間違った製品写真の提供

何もない、繰り返します、何も増加しません直帰率 eコマースWebサイトで、間違ったまたは悪い製品写真でユーザーを誤解させるだけではありません。一部の商品の色は、ウェブサイトにアップロードされた画像と完全に一致しない場合があることは理解できます。ただし、使用している画像が適切な製品を表しているかどうかを確認する必要があります。

つまり、「青と緑のドレス」の場合、画像は赤と白ではなく青と緑のドレスの画像である必要があります。または、「プラスチック製の水容器」の場合、画像は「スチール製プランター」の画像であってはなりません。これらは単なる技術的な不具合ではなく、ウェブサイトの直帰率を上げたくない場合に、早急に対処する必要がある深刻な問題です。

商品画像のサイズについては、商品のプリント、色、さらには素材について聴衆にアイデアを与えることができる、さまざまな角度の大きいものを選択してください。小さい画像を使用している場合は、ズーム機能を使用して、エンドユーザーが自分のベストアイデアを得られるようにします。

モバイルフレンドリーなウェブサイトがない

eコマースサイトへの大量のトラフィックは、モバイルユーザーからのものです。調査によると、世界中のユーザーの80％がモバイルデバイスを使用しています eコマースWebサイトでのショッピングも含む、インターネット上での活動を行うため。したがって、言うまでもなく、ユーザーに優れたショッピング体験を提供するeコマースサイトのモバイル向けに最適化されたバージョンが必要です。シンプルなナビゲーションを備えたシンプルで直感的なインターフェースを使用すると、エンドユーザーはスマートフォンやタブレットの小さな画面で素晴らしいショッピング体験を楽しむことができます。

トリッキーなサイトナビゲーション

オンラインショッピングとは、ユーザーに満足のいく体験を提供することです。ユーザーは、特定のサイトにアクセスして製品を購入するときに、シームレスな購入体験を期待しています。これを確実にする方法のXNUMXつは、メニューを直感的にすることです。ターゲットユーザーが最小限のクリック数でXNUMXつのページから別のページに簡単に移動できるようにそれらを設計します。パンくずナビゲーション最近の流行であり、eコマースサイトのデザインで階層を示し、乱雑さを減らし、後戻りが容易で視覚的に魅力的であるため、非常にうまく機能します。それをあなたのウェブサイトに組み込んでください。そうすれば、顧客の獲得と維持に問題はないと思います。

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登録を迫るユーザー

初めての訪問者があなたのウェブサイトに登録することを常に促していることは、多くのeコマースウェブサイトが犯し続けている大きな間違いです。それらのいくつかは、購入をするために最初に登録するようにユーザーを説得するまで行きます。これは、必ずしもXNUMXつの製品を購入するために登録する必要がない多くの顧客にとって大きな転換です。または、顧客が時間がないために、最初に購入して自由に登録することを希望する場合があります。いずれにせよ、ターゲットオーディエンスにWebサイトへの登録を強制するべきではありません。ゲストとして買い物をすることを許可する必要があります。また、ゲストが後で戻ってきて購入を完了することができるように、ゲストがショッピングカートにアイテムを保存できるように準備します。

検索時に「結果なし」

「結果なし」というメッセージは、eコマースサイトの「404 Not Found」です。ショッピングを失速させてサイトから遠ざける可能性のある空白のページを顧客に与えないでください。代わりに、検索の代替案を提案してください。たとえば、顧客が「ゴールドチェーンのブラックペンダント」を検索し、サイトの在庫にそのような製品がない場合、同じ行にある他のネックレスを提案します。多分、「シルバーチェーン付きブラックペンダント」を提案することは、彼らの目的とあなたの両方の助けになるでしょう。これにはかなりの労力がかかりますが、結局のところ、リードを売り上げに変えることがすべてであり、その努力に値するものです。

いたるところに不要なポップアップ

ポップアップは時代遅れであり、誰も本当にそれらのファンではありません。最初にウェブサイトの信頼性を判断せずに、アンケートの記入、ニュースレターの購読、決して使用しない取引の割引の取得、連絡先の詳細の入力は必要ありません。そのため、Webサイトでポップアップを使用して訪問者に挨拶することは避けてください。ユーザーの行動を促すフレーズを保証する方法は他にもたくさんあります。しかし、ポップアップでそれらを爆撃することは間違いなくそれらのXNUMXつではありません。この目的でサイドバーをいつでも使用できます。

複雑なチェックアウトプロセス

あるレポートによると、「小売業者はショッピングカートの放棄により年間18億ドルの損失を被っています」。わかりにくい、または複雑なチェックアウトプロセスは、ショッピングカートの放棄率を高めます。これは、コンバージョン率の低下に直接つながります。このような大きな損失を回避するには、顧客にとってチェックアウトプロセスをシンプルにする必要があります。フィールドは最小限に抑え、可能であればすべての重要な情報を同じページに表示します。顧客の中にはクーポンコードを持っている人もいますが、チェックアウト時に適用するのを忘れてしまいます。したがって、クーポンコードを入力するフィールドを明確に表示してください。 クーポンコード チェックアウトページで、顧客がチェックアウトしたら、追跡の更新の概要を含む確認ページを表示することを忘れないでください。

重要な情報を事前に表示しない

オンラインの買い物客は、チェックアウト時に追加の配送料または配送料を確認するときに、それより前にではなく、自分の生活に衝撃を与えます。これは、購入しようとする直前にショッピングカートを放棄する傾向があるもうXNUMXつの理由です。これを行わないでください。必ず商品ページに送料を表示するか、商品代金に含めてください。これにより、チェックアウト時の厄介な驚きが軽減されます。

送料以外にも、配送および返品ポリシー、交換ポリシー、カスタマーケア番号など、その他の重要な情報も必ず表示する必要があります。通常、Web サイトでは、このような情報は Web サイトの下部に一覧表示されています。代わりに、FAQ リンクの下にまとめて表示することもできます。覚えておいてください。顧客がこの情報にアクセスできない場合、怒りを感じ、Web サイトに対して悪い印象を持って去る傾向があります。この間違いは絶対に避けてください。

まとめ

これらは、オンラインショッパーを困らせるeコマースのミスのほんの一部です。現在、サイトにこれらの灰色の領域がある場合は、整理する必要があります。そのような愚かさを排除することによってユーザーに最高のエクスペリエンスを提供し、あなたの変換率の着実な改善を見るでしょう。どう思いますか？潜在的な顧客が購入を決定するのを妨げる他の間違いについて知っていますか？それらを私たちと共有してください。

著者プロフィール： ジョンシーバートは、トランキルブルーの社長兼CEOです。タンパWebデザイン会社あらゆる種類のウェブサイトデザイン、モバイルアプリ開発、検索エンジンマーケティングに焦点を当てています。

フィーチャー画像のカーツ ザック・グラハム