जबकि ई-कॉमर्स एक अत्यधिक लाभदायक उद्योग है, लेकिन उत्पादों को ऑनलाइन बेचना आसान नहीं है। वहां जबरदस्त प्रतिस्पर्धा है और सफल होने के लिए आपकी वेबसाइट वास्तव में बहुत अच्छी होनी चाहिए।
आपकी ईकॉमर्स वेबसाइट का प्राथमिक लक्ष्य ग्राहकों की अधिकतम संख्या को आकर्षित करने और रूपांतरण दरों को बढ़ाने के लिए है, लेकिन ऐसा तब नहीं होता है जब आपकी साइट ऐसी गलतियाँ कर रही है जो ऑनलाइन दुकानदारों को पागल कर रही हैं।
एक उत्पाद के बगल में गलत छवि रखने से लेकर जटिल चेकआउट और अनावश्यक पॉपअप तक - एक ई-कॉमर्स साइट पर हर एक गलती से आपको वफादार ग्राहकों, साथ ही साथ बड़ी मात्रा में पैसा खर्च करना होगा।
निम्नलिखित ई-कॉमर्स गलतियों से गुजरें जो वेबसाइटें बनाती हैं और उनसे बचने का तरीका जानती हैं:
उप-उत्पाद उत्पाद विवरण
आपके पास दावे का समर्थन करने के लिए सर्वोत्तम उत्पादों और शानदार चित्रों वाली एक वेबसाइट हो सकती है - “अरे! हमारे पास शहर में सबसे अच्छा स्टॉक है। ” लेकिन क्या होगा अगर आपके उत्पाद का वर्णन आगंतुकों को आपके उत्पादों का वर्णन करने में विफल हो? उनके पास यह जानने का कोई और तरीका नहीं है कि उत्पाद क्या हैं। वस्तुतः खरीदारी करने वालों के लिए यह बहुत बड़ी गिरावट है।
वास्तव में, मैंने कई वेबसाइटों को देखा है जहां उनके विवरण थे जो पृष्ठ और वेबसाइटों पर प्रदर्शित उत्पादों से मेल नहीं खाते थे, जहां उत्पादों का बिल्कुल भी वर्णन नहीं था। एक ग्राहक के रूप में, मैं कभी भी एक आभासी खरीद का जोखिम नहीं उठाऊंगा यदि मुझे उत्पाद के बारे में उचित ज्ञान नहीं है।
मुझे यकीन है कि अन्य सभी ग्राहक मेरी भावना को प्रतिध्वनित करेंगे। यहां समाधान आपके सभी उत्पादों के लिए महान उत्पाद कॉपी लिखने की दिशा में काम करना है, जो आपके ग्राहकों को कार्रवाई करने के लिए कॉल करने के लिए प्रभावित कर सकता है।
जिसमें आउट ऑफ स्टॉक आइटम शामिल हैं
एक परिदृश्य की कल्पना करें, जहां एक ऑनलाइन दुकानदार उत्पादों को खरीदने के लिए ऑनलाइन स्टोर पर मौजूद फिल्टर को केवल यह पता लगाने के लिए लागू करता है कि आइटम 'आउट ऑफ स्टॉक' थे। यह मेरे साथ हुआ है, जब मैं अपने पसंदीदा लेखक की पुस्तकों का एक बॉक्स सेट ऑर्डर करना चाहता था जो कि रियायती दर पर उपलब्ध था।
जैसे ही मैंने उत्पाद पृष्ठ खोला, मुझे "क्षमा करें, यह उत्पाद अभी स्टॉक से बाहर है" संदेश के साथ अभिवादन किया गया था। मैंने क्या किया? दूसरी वेबसाइट की ओर मुड़ें क्योंकि मैं वास्तव में उस विशेष समय पर उस बॉक्स को खरीदना चाहता था। आप नहीं चाहते कि यह आपकी साइट के साथ सही हो?
एक नियम के रूप में, यदि आपका कोई उत्पाद स्टॉक में नहीं है, तो उसे खोज परिणामों या श्रेणी पृष्ठों पर प्रदर्शित करना बंद कर दें। दूसरा विकल्प उत्पाद छवि पर एक बैज जोड़ना है, जो स्पष्ट रूप से बताता है कि उत्पाद अभी उपलब्ध नहीं है। यदि आप अभी भी आइटम प्रदर्शित करना चाहते हैं ताकि अंतिम उपयोगकर्ता उन्हें अपनी इच्छा सूची में सहेज सकें, तो उन्हें फ़िल्टर में ही एक विकल्प दें - 'स्टॉक में नहीं मौजूद आइटम शामिल करें'।
खराब / गलत उत्पाद फोटो प्रदान करना
कुछ नहीं, मैं दोहराता हूं, कुछ भी नहीं बढ़ता है दरों में उछाल गलत या खराब उत्पाद तस्वीरों वाले उपयोगकर्ताओं को गुमराह करने से ज्यादा आपकी ई-कॉमर्स वेबसाइट पर। यह समझ में आता है कि कुछ उत्पादों के रंग वेबसाइट पर अपलोड की गई छवियों से पूरी तरह मेल नहीं खा सकते हैं। लेकिन फिर आपको यह जांचना चाहिए कि आप जिस छवि का उपयोग कर रहे हैं, वह सही उत्पाद का प्रतिनिधित्व करती है या नहीं।
मेरा मतलब है, अगर यह 'ब्लू और ग्रीन ड्रेस' है, तो इमेज ब्लू और ग्रीन की ड्रेस की होनी चाहिए, रेड और व्हाइट की नहीं! या अगर यह 'प्लास्टिक वॉटर कंटेनर' है, तो छवि 'स्टील प्लांटर्स' की नहीं होनी चाहिए। ये केवल तकनीकी गड़बड़ियाँ नहीं हैं बल्कि गंभीर मुद्दे हैं जिन पर जल्द से जल्द काम करने की आवश्यकता है यदि आप अपनी वेबसाइट के उछाल दर में नहीं जोड़ना चाहते हैं।
उत्पाद छवि के आकार के बारे में बात करते हुए, विभिन्न कोणों के साथ बड़े लोगों को चुनें जो आपके दर्शकों को उत्पाद के प्रिंट, रंग और यहां तक कि सामग्री के बारे में विचार दे सकते हैं। यदि आप छोटी छवियों का उपयोग कर रहे हैं, तो अपने अंतिम उपयोगकर्ताओं को अपने लिए सबसे अच्छा विचार प्राप्त करने के लिए ज़ूम सुविधा का उपयोग करें।
मोबाइल फ्रेंडली वेबसाइट नहीं होना
ई-कॉमर्स साइटों पर बड़ी मात्रा में ट्रैफ़िक मोबाइल उपयोगकर्ताओं से आता है। सर्वेक्षण के अनुसार, दुनिया भर में 80% उपयोगकर्ता अपने मोबाइल उपकरणों का उपयोग करते हैं इंटरनेट पर गतिविधियों को अंजाम देने के लिए, जिसमें ई-कॉमर्स वेबसाइटों पर खरीदारी भी शामिल है। इसलिए, यह बिना कहे चला जाता है कि आपको अपने ई-कॉमर्स साइट का एक मोबाइल अनुकूलित संस्करण होना चाहिए जो आपके उपयोगकर्ताओं को खरीदारी का शानदार अनुभव प्रदान करता है। आसान नेविगेशन के साथ एक न्यूनतम और सहज ज्ञान युक्त अंतरफलक के लिए जाएं, जो आपके अंतिम-उपयोगकर्ताओं के लिए स्मार्टफ़ोन और टैबलेट की छोटी स्क्रीन पर शानदार खरीदारी के अनुभव का मार्ग प्रशस्त करेगा।
मुश्किल साइट नेविगेशन
ऑनलाइन शॉपिंग सभी उपयोगकर्ताओं को एक संतोषजनक अनुभव देने के बारे में है। उपयोगकर्ता किसी उत्पाद को खरीदने के लिए किसी विशेष साइट पर पहुंचने पर एक सहज खरीद अनुभव की उम्मीद करते हैं। यह सुनिश्चित करने के तरीकों में से एक आपके मेनू को सहज बनाना है। उन्हें इस तरह से डिज़ाइन करें कि आपके लक्षित उपयोगकर्ता आसानी से न्यूनतम संख्या के साथ एक पृष्ठ से दूसरे पृष्ठ पर जा सकें। ब्रेडक्रंब नेविगेशन इन दिनों एक रोष है और ईकॉमर्स साइट डिजाइन के साथ वास्तव में अच्छी तरह से काम करता है क्योंकि यह पदानुक्रम दिखाता है, अव्यवस्था को कम करता है, पीछे हटना आसान और नेत्रहीन अपील है। इसे अपनी वेबसाइट में शामिल करें और मुझे यकीन है कि आपको ग्राहकों को प्राप्त करने और बनाए रखने में कोई समस्या नहीं होगी।
उपयोगकर्ताओं को पंजीकरण करने के लिए मजबूर करना
लगातार पहली बार आगंतुकों को आपकी वेबसाइट पर पंजीकृत करने का आग्रह करना एक बड़ी गलती है जो कई ईकॉमर्स वेबसाइटें जारी रखती हैं। उनमें से कुछ लोग खरीदारी करने के लिए पहले पंजीकरण करने के लिए उपयोगकर्ताओं को मजबूर करने के लिए जाते हैं। यह कई ग्राहकों के लिए एक बड़ा बदलाव है जो जरूरी नहीं कि सिर्फ एक उत्पाद खरीदने के लिए पंजीकरण करना चाहते हों। या, ग्राहक के पास समय नहीं हो सकता है और वह पहले खरीदारी करना और अवकाश पर पंजीकरण करना चाहेगा। जो भी हो, आपको अपने लक्षित दर्शकों को अपनी वेबसाइट पर पंजीकरण करने के लिए मजबूर नहीं करना चाहिए; आपको उन्हें अतिथि के रूप में खरीदारी करने की अनुमति देनी चाहिए। इसके अलावा, मेहमानों के लिए अपनी खरीदारी की टोकरी में वस्तुओं को बचाने के लिए प्रावधान करें ताकि वे बाद में वापस आ सकें और खरीदारी पूरी कर सकें।
खोज पर 'कोई परिणाम नहीं'
'नो रिजल्ट्स' संदेश ई-कॉमर्स साइटों का 'XNUMX नॉट फाउंड' है। ग्राहकों को एक ऐसा रिक्त पृष्ठ न दें, जो उनकी खरीदारी को रोक दे और उन्हें आपकी साइट से दूर कर दे। इसके बजाय, उनकी खोज के लिए विकल्प सुझाएं। उदाहरण के लिए, यदि कोई ग्राहक 'गोल्ड चेन में ब्लैक पेंडेंट' खोजता है और आपकी साइट का इन्वेंट्री में ऐसा कोई उत्पाद नहीं है, तो उसी तर्ज पर अन्य नेकलेस का सुझाव दें। हो सकता है, 'ब्लैक पेंडेंट विद सिल्वर चेन' का सुझाव देने से उनके कारण और आपकी मदद की जा सके। यह काफी प्रयास करता है, लेकिन अंत में, यह आपके लीड को बिक्री में परिवर्तित करने के बारे में है और उस प्रयास के लायक है।
हर जगह अनावश्यक पॉपअप
पॉपअप पुराने हैं और कोई भी वास्तव में उनका प्रशंसक नहीं है। कोई भी सर्वेक्षण भरना नहीं चाहता है, न्यूज़लेटर्स की सदस्यता लें, उन सौदों पर छूट प्राप्त करें जो वे आपकी वेबसाइट की विश्वसनीयता को पहचानने के बिना कभी भी अपने संपर्क विवरण का उपयोग करने या दर्ज करने नहीं जा रहे हैं। तो, अपने आगंतुकों को अपनी वेबसाइट पर किसी भी प्रकार के पॉपअप के साथ अभिवादन करने से बचें। आपके उपयोगकर्ताओं से कॉल-टू-एक्शन की गारंटी देने के कई और तरीके हैं। लेकिन पॉपअप के साथ उन पर बमबारी करना निश्चित रूप से उनमें से एक नहीं है। आप हमेशा इस उद्देश्य के लिए अपने साइडबार का उपयोग कर सकते हैं।
जटिल जांच प्रक्रिया
एक रिपोर्ट के अनुसार, "शॉपिंग कार्ट छोड़ने के कारण खुदरा विक्रेताओं को सालाना 18 बिलियन डॉलर का नुकसान होता है"। एक भ्रामक या जटिल चेकआउट प्रक्रिया शॉपिंग कार्ट छोड़ने की दर को बढ़ाती है। यह सीधे तौर पर कम रूपांतरण अनुपात में तब्दील हो जाता है। इस तरह के बड़े नुकसान से बचने के लिए, आपको ग्राहकों के लिए चेकआउट प्रक्रिया को सरल रखना होगा। न्यूनतम फ़ील्ड का उपयोग करें और यदि संभव हो तो एक ही पृष्ठ पर सभी महत्वपूर्ण जानकारी प्रदर्शित करें। कुछ ग्राहकों के पास कूपन कोड होते हैं, जिन्हें वे चेकआउट के समय लागू करना भूल जाते हैं। इसलिए, फ़ील्ड को स्पष्ट रूप से प्रदर्शित करना न भूलें कूपन कोड चेकआउट पेज पर। जब आपका ग्राहक चेकआउट कर ले, तो सारांश के रूप में ट्रैकिंग अपडेट के साथ पुष्टिकरण पृष्ठ प्रदर्शित करना न भूलें।
आवश्यक जानकारी पहले से प्रदर्शित न करना
ऑनलाइन दुकानदारों को अपने जीवन का झटका तब मिलता है जब वे चेकिंग के समय शिपिंग लागत या वितरण शुल्क देखते हैं और उससे पहले नहीं। यह एक और कारण है कि वे खरीदारी करने से पहले खरीदारी की टोकरी छोड़ देते हैं। यह मत करो। हमेशा उत्पाद पृष्ठ पर शिपिंग शुल्क प्रदर्शित करने के लिए इसे एक बिंदु बनाएं या उत्पाद लागत में स्वयं को शामिल करें। यह चेकआउट के दौरान उन्हें कुछ बुरा आश्चर्य से बचाएगा।
शिपिंग शुल्क के अलावा, आपको शिपिंग और वापसी नीतियों, एक्सचेंज नीतियों और ग्राहक सेवा नंबर जैसी अन्य आवश्यक जानकारी प्रदर्शित करना भी सुनिश्चित करना होगा। आम तौर पर, वेबसाइटें अपनी वेबसाइट के निचले हिस्से में ऐसी जानकारी सूचीबद्ध करती हैं। वैकल्पिक रूप से, आप उन्हें FAQ लिंक के अंतर्गत भी एक साथ रख सकते हैं। याद रखें, जब ग्राहकों को यह जानकारी नहीं मिलती है, तो वे नाराज़ हो जाते हैं और आपकी वेबसाइट के बारे में नकारात्मक धारणा बनाकर चले जाते हैं। इस गलती से हर कीमत पर बचें।
निष्कर्ष
ये ईकॉमर्स की कुछ गलतियां हैं जो ऑनलाइन शॉपर्स को परेशान करती हैं। यदि आपकी साइट में वर्तमान में ये ग्रे क्षेत्र हैं, तो यह उच्च समय है जब आप इसे सुलझा लेते हैं। अपने उपयोगकर्ताओं को इस तरह के फॉलियों को समाप्त करके सबसे अच्छा अनुभव दें और आपको अपने रूपांतरण अनुपात में निरंतर सुधार दिखाई देगा। तुम क्या सोचते हो? क्या आप अन्य गलतियों के बारे में जानते हैं जो संभावित ग्राहकों को खरीदारी का निर्णय लेने से दूर कर देती हैं? उन्हें हमारे साथ साझा करें।
लेखक जैव: जॉन सीबर्ट ट्रैनक्विल ब्लू के अध्यक्ष और सीईओ हैं - ताम्पा वेब डिज़ाइन कंपनी जो सभी तरह की वेबसाइट डिजाइन, मोबाइल एप विकास और खोज इंजन विपणन पर केंद्रित है।
की फ़ीचर इमेज कर्टसी ज़च ग्राहम
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