10 netthandelsfeil som driver online shoppere gale

Selv om netthandel er en svært lønnsom industri, er det ikke lett å selge produkter på nettet. Det er enorm konkurranse der ute, og nettstedet ditt må virkelig være veldig bra for å lykkes.

Det primære målet med e-handelsnettstedet ditt er å tiltrekke seg maksimalt antall kunder og øke konverteringsfrekvensen, men dette skjer ikke hvis nettstedet ditt begår feil som gjør galante kunder online.

Fra å plassere feil bilde ved siden av et produkt til komplisert kassa og unødvendige popup-vinduer - hver eneste feil på et netthandelsnett vil koste deg lojale kunder, så vel som enorme penger.

Gå gjennom følgende netthandelsfeil som nettsteder pleier å gjøre, og vet hvordan du kan unngå dem:

Produktbeskrivelser under par

Du har kanskje et nettsted med de beste produktene og flotte bilder som støtter kravet - “Hei! Vi har den beste aksjen i byen. ” Men hva hvis produktbeskrivelsene dine ikke beskriver produktene dine for besøkende? De har ingen annen måte å vite hva produktene handler om. Dette er en stor downer for deg som handler praktisk talt.

Jeg har faktisk sett mange nettsteder der de hadde beskrivelser som ikke stemte overens med produktene som ble vist på siden og nettsteder der produktene ikke hadde noen beskrivelse i det hele tatt. Som kunde vil jeg aldri risikere et virtuelt kjøp hvis jeg ikke har riktig kunnskap om produktet.

Jeg er sikker på at alle andre kunder vil gjengi mitt syn. Løsningen her er å jobbe mot å skrive flott produktkopi for alle produktene dine, noe som kan påvirke kundene dine til å ta en oppfordring til handling.

Inkludert Ikke på lager varer

Se for deg et scenario der en online shopper omhyggelig bruker filtre som er til stede i en nettbutikk for å kjøpe produkter bare for å finne ut at varene var "Ikke på lager". Det har skjedd med meg, da jeg ønsket å bestille et kassesett med favorittforfatterens bøker som var tilgjengelig til nedsatte priser.

Akkurat da jeg åpnet produktsiden, ble jeg møtt med en "beklager, dette produktet er utsolgt akkurat nå". Hva gjorde jeg? Gå til et annet nettsted fordi jeg virkelig ønsket å kjøpe det boksen som var satt på det aktuelle tidspunktet. Du vil ikke at dette skal skje med nettstedet ditt, ikke sant?

Hvis noen av produktene dine ikke er på lager, gjør du det som et poeng å slutte å vise dem i søkeresultater eller på kategorisider. Et annet alternativ er å legge til et merke på produktbildet, som tydelig sier at produktet ikke er tilgjengelig foreløpig. Hvis du fortsatt vil vise varene slik at sluttbrukerne kan lagre dem i deres ønskeliste, kan du gi dem et alternativ i selve filteret - 'Inkluder varelager'.

Leverer dårlige / gale produktfotografier

Ingenting, gjentar jeg, ingenting øker avvisningsrater på e-handelsnettstedet ditt mer enn å forlede brukere med gale eller dårlige produktfotografier. Det er forståelig at fargene på noen produkter ikke stemmer overens med bildene deres som lastes opp på nettstedet. Men så bør du sjekke om bildet du bruker, representerer riktig produkt eller ikke.

Jeg mener, hvis det er en 'blå og grønn kjole', så skal bildet være en kjole i blått og grønt, ikke rødt og hvitt! Eller hvis det er en 'Plastvannbeholder', bør ikke bildet være av 'Stålplanters'. Dette er ikke bare tekniske feil, men alvorlige problemer som må jobbes tidligst hvis du ikke vil legge til avvisningsraten på nettstedet ditt.

Når du snakker om størrelsen på produktbildet, velger du store med forskjellige vinkler som kan gi publikum en idé om utskrifter, farger og til og med materialer til produktet. Hvis du bruker mindre bilder, kan du bruke Zoom-anlegget for å la sluttbrukerne få den beste ideen for seg selv.

Har ikke mobilvennlig nettsted

En stor mengde trafikk til netthandel kommer fra mobile brukere. I følge en undersøkelse, 80% av brukere over hele verden bruker sine mobile enheter å utføre aktiviteter på internett, som også inkluderer shopping på netthandel nettsteder. Derfor sier det seg selv at du må ha en mobiloptimalisert versjon av nettstedet ditt for e-handel som gir brukerne en god handleopplevelse. Gå for et minimalistisk og intuitivt grensesnitt med enkel navigering, som vil bane vei for en flott handleopplevelse på små skjermer av smarttelefoner og nettbrett for sluttbrukere.

Lurt nettstednavigasjon

Online shopping handler om å gi brukerne en tilfredsstillende opplevelse. Brukere forventer en sømløs kjøpsopplevelse når de ankommer et bestemt nettsted for å kjøpe et produkt. En av måtene å sikre dette på er å gjøre menyene dine intuitive. Design dem på en slik måte at målbrukerne dine lett kan gå fra en side til en annen med et minimum antall klikk. Brødsmulernavigasjon er et raseri i disse dager og fungerer veldig bra med design av netthandel siden det viser hierarki, reduserer rot, er lett å spore og visuelt tiltalende. Inkluder den på nettstedet ditt, og jeg er sikker på at du ikke har noen problemer med å skaffe og beholde kunder.

E-handel brødsmuler navigasjon

Tvinge brukere til å registrere seg

Det å oppfordre besøkende til første gang å registrere seg på nettstedet ditt er en stor feil som mange netthandelnettsteder fortsetter å gjøre. Noen av dem går så langt som å tvinge brukerne til å registrere seg først for å kunne kjøpe. Dette er et stort avslag for mange kunder som ikke nødvendigvis ønsker å registrere seg for å kjøpe bare ett produkt. Eller det kan hende at kunden ikke har tid og vil foreta et kjøp først og registrere seg på fritiden. Uansett bør du aldri tvinge målgruppen til å registrere deg på nettstedet ditt; du må la dem handle som gjest. Sørg også for at gjestene kan lagre varer i handlekurven slik at de kan komme tilbake senere og fullføre kjøpet.

'Ingen resultater' ved søk

"Ingen resultater" -meldingen er "404 Not Found" på netthandel. Ikke gi kundene en blank side som kan stoppe handelen og vri dem bort fra nettstedet ditt for godt. Foreslå i stedet alternativer til søket. Hvis en kunde for eksempel søker etter 'Svart anheng i gullkjede' og nettstedet ditt ikke har noe slikt produkt i varebeholdningen, kan du foreslå andre halskjeder på de samme linjene. Kanskje kan det å foreslå et 'svart anheng med sølvkjede' hjelpe både deres sak og din. Dette krever ganske mye krefter, men til slutt handler det om å konvertere potensielle kunder til salg og er verdt det.

Unødvendige pop-ups overalt

Pop-ups er utdaterte, og ingen er virkelig tilhenger av dem. Ingen ønsker å fylle ut undersøkelser, abonnere på nyhetsbrev, få rabatter på avtaler de aldri kommer til å bruke eller legge inn kontaktinformasjonen sin uten å bedømme troverdigheten til nettstedet ditt først. Så unngå å hilse på besøkende med popups av noe slag på nettstedet ditt. Det er mange flere måter å garantere oppfordring til fra brukerne dine. Men å bombardere dem med popups er definitivt ikke en av dem. Du kan alltid bruke sidefeltet til dette formålet.

Kompleks utsjekkingsprosess

I henhold til en rapport, "taper forhandlere 18 milliarder dollar årlig på grunn av avgivelse av handlekurv". En forvirrende eller en kompleks utsjekkingsprosess eskalerer frekvensen av avgivelse av handlevogn. Dette betyr direkte lavere konverteringsforhold. For å unngå så store tap, må du holde kasseprosessen enkel for kundene. Bruk minimumsfelt og vis all viktig informasjon på samme side om mulig. Noen kunder har kupongkoder som de glemmer å bruke ved kassen. Derfor, ikke glem å tydelig vise feltet for Kupongkode på kassen siden. Ikke glem å vise en bekreftelsesside med sporingsoppdatering som sammendrag når kunden har sjekket ut.

Viser ikke viktig informasjon på forhånd

Nettkjøpere får sjokkene i livet når de ser på ekstra fraktkostnader eller leveringskostnader når de sjekker ut og ikke før det. Dette er en annen grunn til at de har en tendens til å forlate en handlekurv like før de skulle kjøpe. Ikke gjør dette. Gjør det alltid et poeng å vise fraktkostnader på produktsiden eller inkludere kostnadene i selve produktkostnaden. Dette vil redde dem noen ekle overraskelser under kassen.

Bortsett fra fraktkostnader, må du også gjøre det til et poeng å vise annen viktig informasjon, for eksempel forsendelses- og returpolicyer, utvekslingspolicyer og kundeservicenummer for å nevne noen. Vanligvis har nettsteder slik informasjon som er oppført i bunnen av nettstedet. Som et alternativ kan du også sette dem sammen under FAQ-lenken. Husk at når kunder ikke får tilgang til denne informasjonen, har de en tendens til å se røde og la være med et negativt inntrykk av nettstedet ditt. Unngå denne feilen for enhver pris.

konklusjonen

Dette er bare noen av netthandelsfeilene som irriterer nettbutikker. Hvis nettstedet ditt har disse grå områdene for tiden, er det på høy tid at du sorterer det. Gi brukerne den beste opplevelsen ved å eliminere slike dårligheter, og du vil se en jevn forbedring i konverteringsforholdene. Hva tror du? Vet du om andre feil som hindrer potensielle kunder i å ta en kjøpsbeslutning? Del dem med oss.

Forfatter Bio: John Siebert er president og administrerende direktør i Tranquil Blue - Tampa Web Design Company som fokuserer på all slags design av nettsteder, utvikling av apper og markedsføring av søkemotorer.

Funksjon av bildesiden av Zach Graham

Catalin Zorzini

Jeg er en webdesignblogger og startet dette prosjektet etter å ha brukt noen uker på å slite med å finne ut hvilket den beste e-handelsplattformen for meg selv. Sjekk ut strømmen min topp 10 e-handel byggherrer.