Även om e-handel är en mycket lönsam bransch är det inte lätt att sälja produkter online. Det finns en enorm konkurrens där ute och din webbplats måste verkligen vara mycket bra för att lyckas.
Det primära målet för din e-handelswebbplats är att locka till sig maximalt antal kunder och öka konverteringsfrekvensen, men det händer inte om din webbplats begår misstag som gör galna online-kunder.
Från att placera fel bild bredvid en produkt till komplicerad utcheckning och onödiga popup-fönster - varje enskilt misstag på en e-handelswebbplats kommer att kosta lojala kunder såväl som en enorm summa pengar.
Gå igenom följande e-handelsfel som webbplatser brukar göra och vet hur man undviker dem:
Produktbeskrivningar under par
Du kanske har en webbplats med de bästa produkterna och de fantastiska bilderna som stöder påståendet - ”Hej! Vi har de bästa bestånden i stan. ” Men tänk om dina produktbeskrivningar inte beskriver dina produkter för besökare? De har inget annat sätt att veta vad produkterna handlar om. Detta är en enorm downer för dem som handlar virtuellt.
Jag har faktiskt sett många webbplatser där de hade beskrivningar som inte matchade med produkterna som visas på sidan och webbplatser där produkterna inte hade någon beskrivning alls. Som kund riskerar jag aldrig ett virtuellt köp om jag inte har korrekt kunskap om produkten.
Jag är säker på att alla andra kunder kommer att upprepa min känsla. Lösningen här är att arbeta för att skriva bra produktkopior för alla dina produkter, vilket kan påverka dina kunder att ta en uppmaning.
Inklusive varor i lager
Föreställ dig ett scenario där en online-shoppare omsorgsfullt använder filter som finns i en onlinebutik för att bara köpa produkter för att ta reda på att artiklarna var "slut i lager". Det har hänt med mig när jag ville beställa en låda med min favoritförfattares böcker som var tillgängliga till rabatterat pris.
Precis när jag öppnade produktsidan, hälsades jag med ett "ledsen, den här produkten är slut i lager just nu". Vad gjorde jag? Vänd mig till en annan webbplats eftersom jag verkligen ville köpa den rutan som satt vid den tidpunkten. Du vill inte att detta ska hända med din webbplats, eller hur?
Om någon av dina produkter är slut i lager bör du som regel sluta visa dem i sökresultat eller på kategorisidor. Ett annat alternativ är att lägga till ett märke på produktbilden, som tydligt anger att produkten inte är tillgänglig just nu. Om du fortfarande vill visa artiklarna så att slutanvändarna kan spara dem i sin önskelista, ge dem ett alternativ i själva filtret – 'Inkludera ej i lager artiklar'.
Tillhandahålla dåliga / felaktiga fotografier
Ingenting, upprepar jag, ingenting ökar avvisningspriser på din e-handelswebbplats mer än att förleda användare med felaktiga eller dåliga produktfotografier. Det är förståeligt att färgerna på vissa produkter kanske inte helt matchar deras bilder som laddats upp på webbplatsen. Men då bör du kontrollera om bilden du använder representerar rätt produkt eller inte.
Jag menar, om det är en 'blå och grön klänning', så ska bilden vara en av en klänning i blått och grönt, inte rött och vitt! Eller om det är en 'Plastvattenbehållare', bör bilden inte vara den som 'Stålplantor'. Det här är inte bara tekniska problem, men allvarliga problem som måste arbetas tidigast om du inte vill lägga till avvisningsfrekvensen på din webbplats.
Prata om produktbildens storlek och välj stora bilder med olika vinklar som kan ge din publik en uppfattning om produktens tryck, färger och till och med material. Om du använder mindre bilder, använd sedan Zoomfunktionen för att låta dina slutanvändare få den bästa idén för sig själva.
Har inte mobilvänlig webbplats
En stor mängd trafik till e-handelssajter kommer från mobilanvändare. Enligt en undersökning 80% av användare över hela världen använder sina mobila enheter att utföra aktiviteter på internet, som också inkluderar shopping på webbplatser för e-handel. Därför säger det sig självt att du måste ha en mobiloptimerad version av din e-handelswebbplats som erbjuder dina användare en fantastisk shoppingupplevelse. Gå till ett minimalistiskt och intuitivt gränssnitt med enkel navigering, vilket kommer att bana väg för en fantastisk shoppingupplevelse på små skärmar på smartphones och surfplattor för dina slutanvändare.
Knepig webbplatsnavigering
Online shopping handlar om att ge användarna en tillfredsställande upplevelse. Användare förväntar sig en sömlös köpupplevelse när de anländer till en viss webbplats för att köpa en produkt. Ett av sätten att säkerställa är att göra dina menyer intuitiva. Designa dem så att dina målanvändare enkelt kan gå från en sida till en annan med ett minimumantal klick. Brödcrumbnavigering är ett raseri idag och fungerar riktigt bra med design av e-handel webbplats eftersom det visar hierarki, minskar röran, är lätt att backtracka och visuellt tilltalande. Inkorporera den på din webbplats och jag är säker på att du inte har några problem med att skaffa och behålla kunder.
Tvinga användare att registrera sig
Att ständigt uppmana första gången besökare att registrera sig på din webbplats är ett stort misstag som många e-webbplatser fortsätter att göra. Vissa av dem går så långt som att tvinga användarna att registrera sig först för att göra ett köp. Detta är en stor avkoppling för många kunder som inte nödvändigtvis vill registrera sig för att bara köpa en produkt. Eller så kanske kunden inte har tid och skulle vilja göra ett köp först och registrera sig på fritiden. Hur som helst bör du aldrig tvinga din målgrupp att registrera dig på din webbplats; du måste låta dem shoppa som gäst. Se också till att gästerna kan spara saker i sin kundvagn så att de kan komma tillbaka senare och slutföra köpet.
"Inga resultat" vid sökning
Meddelandet "Inga resultat" är "404 Not Found" för e-handelswebbplatser. Ge inte kunder en tom sida som kan stoppa deras shopping och vända dem bort från din webbplats för gott. Föreslå istället alternativ till deras sökning. Om en kund till exempel söker efter "Svart hänge i guldkedja" och din webbplats inte har någon sådan produkt i inventeringen, föreslå andra halsband på samma linjer. Kanske kan föreslå en "svart hänge med silverkedja" hjälpa både deras sak och din. Detta kräver en hel del ansträngning, men i slutändan handlar det om att konvertera dina leads till försäljning och är värt den ansträngningen.
Onödiga pop-ups överallt
Pop-ups är föråldrade och ingen är verkligen ett fan av dem. Ingen vill fylla i enkäter, prenumerera på nyhetsbrev, få rabatter på erbjudanden de aldrig kommer att använda eller ange sina kontaktuppgifter utan att bedöma trovärdigheten på din webbplats först. Så undvik att hälsa dina besökare med popups av alla slag på din webbplats. Det finns många fler sätt att garantera uppmaning från dina användare. Men att bombardera dem med popups är definitivt inte en av dem. Du kan alltid använda din sidofält för detta ändamål.
Komplex kassaprocess
Enligt en rapport förlorar "återförsäljare 18 miljarder dollar årligen på grund av att kundvagnen överges". En förvirrande eller komplicerad kassaprocess ökar frekvensen av att kundvagnen lämnas. Detta leder direkt till lägre konverteringskvoter. För att undvika sådana enorma förluster måste du hålla kassaprocessen enkel för kunderna. Använd minimifält och visa all viktig information på samma sida om möjligt. Vissa kunder har kupongkoder med sig, som de glömmer att använda vid kassan. Glöm därför inte att tydligt visa fältet för kupongskod på kassasidan. Glöm inte att visa en bekräftelsesida med spårningsuppdatering som sammanfattning när din kund har checkat ut.
Visar inte väsentlig information i förväg
Online-shoppare får chocken av sina liv när de ser extra fraktkostnader eller leveransavgifter vid tidpunkten för utcheckningen och inte innan det. Detta är en annan anledning till att de tenderar att överge en kundvagn precis innan de skulle köpa. Gör inte det här. Se alltid till att visa fraktkostnader på produktsidan eller inkludera kostnaderna i själva produktkostnaden. Detta sparar dem några otäcka överraskningar under kassan.
Förutom fraktavgifter måste du också göra det till en punkt att visa annan viktig information som frakt- och returpolicyer, utbytespolicyer och kundtjänstnummer för att nämna några. Vanligtvis har webbplatser sådan information listad i nedre delen av deras webbplats. Som ett alternativ kan du också sätta ihop dem under länken FAQs. Kom ihåg att när kunder inte får tillgång till denna information tenderar de att se rött och lämna ett negativt intryck av din webbplats. Undvik detta misstag till varje pris.
Slutsats
Det här är bara några av de e-handelsfel som irriterar online-shoppare. Om din webbplats har dessa gråa områden för närvarande är det hög tid att sortera det. Ge dina användare den bästa upplevelsen genom att eliminera sådana följer och du kommer att se en stadig förbättring av dina konverteringsgrader. Vad tror du? Känner du till andra misstag som förhindrar potentiella kunder från att fatta ett köpbeslut? Dela dem med oss.
Författare Bio: John Siebert är VD och koncernchef för Tranquil Blue - Tampa webbdesignföretag som fokuserar på all slags webbdesign, utveckling av mobilappar och marknadsföring av sökmotorer.
Funktionsbild avlägsnas av Zach Graham
Kommentarer 0 Responses