10 ข้อผิดพลาดอีคอมเมิร์ซที่ทำให้ผู้ซื้อออนไลน์เป็นบ้า

ในขณะที่อีคอมเมิร์ซเป็นอุตสาหกรรมที่ทำกำไรได้สูงมันไม่ง่ายที่จะขายสินค้าออนไลน์ มีการแข่งขันสูงมากและเว็บไซต์ของคุณจะต้องดีมากเพื่อที่จะประสบความสำเร็จ

เป้าหมายหลักของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ คือการดึงดูดลูกค้าสูงสุดและเพิ่มอัตราการแปลง แต่สิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้นหากเว็บไซต์ของคุณยอมรับข้อผิดพลาดที่ทำให้ผู้ซื้อออนไลน์คลั่งไคล้

ตั้งแต่การวางภาพผิดถัดจากผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการชำระเงินที่ซับซ้อนและป๊อปอัปที่ไม่จำเป็น - ความผิดพลาดเพียงครั้งเดียวในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซจะทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายกับลูกค้าประจำรวมถึงเงินจำนวนมาก

ทำตามข้อผิดพลาดอีคอมเมิร์ซต่อไปนี้ซึ่งเว็บไซต์มักจะทำและรู้วิธีหลีกเลี่ยง: 

คำอธิบายผลิตภัณฑ์ย่อย

คุณอาจมีเว็บไซต์ที่มีผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดและรูปภาพที่ยอดเยี่ยมเพื่อสนับสนุนการอ้างสิทธิ์ -“ เฮ้! เรามีสินค้าที่ดีที่สุดในเมือง " แต่จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณไม่สามารถอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณแก่ผู้เยี่ยมชมได้? พวกเขาไม่มีทางอื่นที่จะรู้ว่าผลิตภัณฑ์ทั้งหมดนี้เกี่ยวกับอะไร นี่เป็นข้อเสียอย่างมากสำหรับผู้ที่ซื้อของจริง

ที่จริงแล้วฉันเคยเห็นเว็บไซต์หลายแห่งที่พวกเขามีคำอธิบายที่ไม่ตรงกับผลิตภัณฑ์ที่แสดงบนหน้าและเว็บไซต์ที่ไม่มีคำอธิบายเลย ในฐานะลูกค้าฉันจะไม่เสี่ยงกับการซื้อเสมือนจริงหากฉันไม่มีความรู้ที่ถูกต้องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

ฉันแน่ใจว่าลูกค้ารายอื่นทั้งหมดจะสะท้อนความเชื่อมั่นของฉัน ทางออกที่นี่คือการทำงานเพื่อเขียนสำเนาผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณซึ่งสามารถมีอิทธิพลต่อลูกค้าของคุณที่จะเรียกร้องให้ดำเนินการ

รวมถึงสินค้าหมด

ลองนึกภาพสถานการณ์ที่นักช้อปออนไลน์ใช้ตัวกรองอย่างพิถีพิถันในร้านค้าออนไลน์เพื่อซื้อผลิตภัณฑ์เท่านั้นเพื่อดูว่ารายการนั้นเป็น 'หมดสต็อก' มันเกิดขึ้นกับฉันเมื่อฉันต้องการสั่งซื้อกล่องหนังสือผู้แต่งเล่มโปรดซึ่งมีราคาลดพิเศษ

เช่นเดียวกับที่ฉันเปิดหน้าผลิตภัณฑ์ฉันได้รับการต้อนรับด้วยข้อความ“ ขอโทษผลิตภัณฑ์นี้หมดแล้ว” ฉันทำอะไร? หันไปหาเว็บไซต์อื่นเพราะฉันต้องการซื้อกล่องชุดนั้นในเวลานั้น คุณไม่ต้องการให้สิ่งนี้เกิดขึ้นกับไซต์ของคุณใช่ไหม

ตามกฎแล้ว หากผลิตภัณฑ์ใด ๆ ของคุณหมดสต็อก ให้หยุดแสดงผลิตภัณฑ์เหล่านั้นในผลการค้นหาหรือในหน้าหมวดหมู่ อีกทางเลือกหนึ่งคือเพิ่มป้ายบนรูปภาพผลิตภัณฑ์ ซึ่งระบุอย่างชัดเจนว่าผลิตภัณฑ์ดังกล่าวไม่มีจำหน่ายในขณะนี้ หากคุณยังต้องการแสดงรายการเพื่อให้ผู้ใช้ปลายทางสามารถบันทึกไว้ในรายการสิ่งที่ต้องการได้ ให้ตัวเลือกในตัวกรอง – "รวมรายการที่หมดสต็อก" 

การจัดหาภาพถ่ายสินค้าไม่ดี / ผิด

ฉันทำซ้ำไม่มีอะไรเพิ่ม อัตราการตีกลับ บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณมากกว่าการแนะนำผู้ใช้ด้วยภาพถ่ายสินค้าที่ไม่ถูกต้องหรือไม่ดี เป็นที่เข้าใจกันว่าสีของผลิตภัณฑ์บางอย่างอาจไม่ตรงกับภาพที่อัพโหลดบนเว็บไซต์ แต่คุณควรตรวจสอบว่าภาพที่คุณใช้แสดงถึงผลิตภัณฑ์ที่ใช่หรือไม่

ฉันหมายถึงถ้ามันเป็น 'ชุดสีน้ำเงินและสีเขียว' ภาพควรเป็นชุดของสีน้ำเงินและสีเขียวไม่ใช่สีแดงและสีขาว! หรือถ้าเป็น 'ภาชนะบรรจุน้ำพลาสติก' ภาพนั้นไม่ควรเป็นของ 'เครื่องปลูกเหล็ก' สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่ข้อบกพร่องทางเทคนิค แต่เป็นปัญหาร้ายแรงที่ต้องดำเนินการโดยเร็วที่สุดหากคุณไม่ต้องการเพิ่มอัตราตีกลับของเว็บไซต์ของคุณ

พูดคุยเกี่ยวกับขนาดของภาพผลิตภัณฑ์เลือกขนาดใหญ่ที่มีมุมที่แตกต่างกันซึ่งจะทำให้ผู้ชมของคุณมีความคิดเกี่ยวกับการพิมพ์สีและวัสดุของผลิตภัณฑ์ หากคุณใช้ภาพขนาดเล็กให้ใช้การซูมเพื่อให้ผู้ใช้ปลายทางได้แนวคิดที่ดีที่สุดสำหรับตนเอง

ไม่มีเว็บไซต์ที่เหมาะกับมือถือ

การรับส่งข้อมูลจำนวนมากไปยังไซต์อีคอมเมิร์ซมาจากผู้ใช้มือถือ จากการสำรวจ 80% ของผู้ใช้ทั่วโลกใช้อุปกรณ์มือถือ เพื่อดำเนินกิจกรรมบนอินเทอร์เน็ตซึ่งรวมถึงการช็อปปิ้งบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ดังนั้นจึงเป็นไปโดยไม่บอกว่าคุณต้องมีเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ปรับให้เหมาะกับมือถือที่ให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้ใช้ของคุณ ใช้อินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายและใช้งานง่ายพร้อมการนำทางที่ง่ายซึ่งจะปูทางไปสู่ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ยอดเยี่ยมบนหน้าจอสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตขนาดเล็กสำหรับผู้ใช้ปลายทางของคุณ

การนำทางเว็บไซต์หากิน

การช็อปปิ้งออนไลน์เป็นเรื่องของการมอบประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจแก่ผู้ใช้ ผู้ใช้คาดหวังว่าจะได้รับประสบการณ์การซื้อที่ไร้รอยต่อเมื่อพวกเขามาถึงไซต์ใดไซต์หนึ่งเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ อีกวิธีหนึ่งที่ทำให้มั่นใจได้ว่านี่คือการทำให้เมนูของคุณใช้งานง่าย ออกแบบพวกเขาในลักษณะที่ผู้ใช้เป้าหมายของคุณสามารถเปลี่ยนจากหน้าหนึ่งไปอีกหน้าหนึ่งได้อย่างง่ายดายด้วยจำนวนคลิกขั้นต่ำ การนำทาง Breadcrumb เป็นความโกรธแค้นในทุกวันนี้และใช้งานได้ดีกับการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเนื่องจากแสดงลำดับชั้นลดความยุ่งเหยิงง่ายต่อการย้อนรอยและดึงดูดสายตา รวมไว้ในเว็บไซต์ของคุณและฉันมั่นใจว่าคุณจะไม่มีปัญหาในการรับและรักษาลูกค้า

ผู้ใช้ที่น่าสนใจที่จะลงทะเบียน

การกระตุ้นผู้เข้าชมครั้งแรกให้ลงทะเบียนในเว็บไซต์ของคุณเป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่ที่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซจำนวนมากยังคงดำเนินต่อไป บางคนไปถึงผู้ใช้ที่น่าสนใจในการลงทะเบียนก่อนเพื่อทำการซื้อ นี่เป็นข้อตกลงครั้งใหญ่สำหรับลูกค้าจำนวนมากที่ไม่ต้องการลงทะเบียนเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์เดียว หรือลูกค้าอาจไม่มีเวลาและต้องการซื้อสินค้าก่อนและลงทะเบียนในเวลาว่าง ไม่ว่าในกรณีใดคุณไม่ควรบังคับให้กลุ่มเป้าหมายของคุณลงทะเบียนในเว็บไซต์ของคุณ คุณต้องอนุญาตให้พวกเขาซื้อของในฐานะแขก นอกจากนี้ยังมีบทบัญญัติสำหรับแขกที่จะบันทึกรายการในรถเข็นของพวกเขาเพื่อให้พวกเขาสามารถกลับมาในภายหลังและทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

'ไม่มีผลลัพธ์' เมื่อทำการค้นหา

ข้อความ 'ไม่มีผลลัพธ์' คือ '404 ไม่พบ' ของไซต์อีคอมเมิร์ซ อย่าให้หน้าเปล่าแก่ลูกค้าที่อาจทำให้การช้อปปิ้งของพวกเขายุ่งเหยิงและทำให้ลูกค้าหันเหความสนใจไปจากเว็บไซต์ของคุณ แต่แนะนำทางเลือกในการค้นหาแทน ตัวอย่างเช่นหากลูกค้าค้นหา 'จี้ดำในโซ่ทอง' และเว็บไซต์ของคุณไม่มีผลิตภัณฑ์ดังกล่าวในสินค้าคงคลังแนะนำสร้อยคออื่น ๆ ในบรรทัดเดียวกัน บางทีการแนะนำ 'จี้ดำที่มีห่วงโซ่สีเงิน' สามารถช่วยได้ทั้งสาเหตุและของคุณ สิ่งนี้ใช้ความพยายามค่อนข้างมาก แต่ในที่สุดมันเป็นเรื่องของการแปลงโอกาสในการขายของคุณและคุ้มค่ากับความพยายามนั้น

ป๊อปอัปที่ไม่จำเป็นทุกที่

ป๊อปอัปล้าสมัยและไม่มีใครเป็นแฟนของพวกเขา ไม่มีใครต้องการกรอกแบบสำรวจสมัครสมาชิกจดหมายข่าวรับส่วนลดจากข้อเสนอที่ไม่เคยใช้หรือป้อนรายละเอียดการติดต่อโดยไม่ต้องตัดสินความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์ของคุณก่อน ดังนั้นหลีกเลี่ยงการทักทายผู้เยี่ยมชมด้วยป๊อปอัปทุกประเภทในเว็บไซต์ของคุณ มีหลายวิธีในการรับประกันคำกระตุ้นการตัดสินใจจากผู้ใช้ของคุณ แต่การทิ้งระเบิดด้วยป๊อปอัปไม่ใช่หนึ่งในนั้นแน่นอน คุณสามารถใช้แถบข้างเพื่อวัตถุประสงค์นี้ได้ตลอดเวลา

กระบวนการชำระเงินที่ซับซ้อน

ตามรายงานระบุว่า “ผู้ค้าปลีกสูญเสียเงิน 18 ล้านดอลลาร์ต่อปีจากการละทิ้งตะกร้าสินค้า” กระบวนการชำระเงินที่สับสนหรือซับซ้อนจะส่งผลให้อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าเพิ่มขึ้น ซึ่งส่งผลให้อัตราการแปลงลดลงโดยตรง เพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียครั้งใหญ่ดังกล่าว คุณต้องทำให้กระบวนการชำระเงินเป็นเรื่องง่ายสำหรับลูกค้า ใช้ช่องข้อมูลขั้นต่ำและแสดงข้อมูลสำคัญทั้งหมดในหน้าเดียวกันหากเป็นไปได้ ลูกค้าบางรายมีรหัสคูปองติดตัวมาด้วย แต่พวกเขาลืมใช้เมื่อชำระเงิน ดังนั้นอย่าลืมแสดงช่องข้อมูลอย่างชัดเจน รหัสคูปอง ในหน้าชำระเงิน อย่าลืมแสดงหน้ายืนยันพร้อมข้อมูลอัปเดตการติดตามเป็นสรุปเมื่อลูกค้าของคุณชำระเงินแล้ว

ไม่แสดงข้อมูลสำคัญล่วงหน้า

ผู้ซื้อออนไลน์ได้รับความตกใจเมื่อเห็นค่าใช้จ่ายในการจัดส่งเพิ่มเติมหรือค่าจัดส่งในเวลาที่เช็คเอาท์และไม่ใช่ก่อนหน้านั้น นี่เป็นอีกสาเหตุหนึ่งที่ทำให้พวกเขาละทิ้งรถเข็นก่อนที่พวกเขาจะทำการซื้อ อย่าทำอย่างนี้ ทำให้เป็นจุดที่จะแสดงค่าจัดส่งในหน้าผลิตภัณฑ์หรือรวมถึงค่าใช้จ่ายในค่าใช้จ่ายสินค้าด้วยตัวเอง วิธีนี้จะช่วยให้พวกเขาประหลาดใจที่น่ารังเกียจระหว่างการชำระเงิน

นอกเหนือจากค่าขนส่งแล้ว คุณยังต้องแสดงข้อมูลสำคัญอื่นๆ เช่น นโยบายการจัดส่งและการคืนสินค้า นโยบายการเปลี่ยนสินค้า และหมายเลขฝ่ายบริการลูกค้า เป็นต้น โดยปกติ เว็บไซต์ต่างๆ จะมีข้อมูลดังกล่าวแสดงอยู่ที่ด้านล่างสุดของเว็บไซต์ หรืออีกทางหนึ่ง คุณสามารถรวมข้อมูลเหล่านี้ไว้ด้วยกันภายใต้ลิงก์คำถามที่พบบ่อย โปรดจำไว้ว่าหากลูกค้าไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลเหล่านี้ได้ พวกเขามักจะเห็นเป็นสีแดงและออกจากเว็บไซต์ของคุณไปพร้อมกับความประทับใจเชิงลบต่อเว็บไซต์ของคุณ หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดนี้ให้ได้

สรุป

นี่เป็นเพียงความผิดพลาดของอีคอมเมิร์ซที่รบกวนผู้ซื้อออนไลน์ หากไซต์ของคุณมีพื้นที่สีเทาในปัจจุบันเป็นเวลาสูงที่คุณจะคัดออก มอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ผู้ใช้ของคุณโดยกำจัดความโง่เขลาดังกล่าวและคุณจะเห็นการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในอัตราส่วนการแปลงของคุณ คุณคิดอย่างไร? คุณรู้หรือไม่เกี่ยวกับข้อผิดพลาดอื่น ๆ ที่ทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตัดสินใจซื้อหรือไม่? แบ่งปันให้กับเรา

ผู้แต่ง Bio: John Siebert เป็นประธานและซีอีโอของ Tranquil Blue - บริษัท ออกแบบเว็บไซต์แทมปา ที่เน้นการออกแบบเว็บไซต์ทุกประเภทการพัฒนาแอพมือถือและการตลาดผ่านเสิร์ชเอ็นจิ้น

ภาพคุณลักษณะคุณลักษณะปิดกั้นของ แซคเกรแฮม