10 λάθη ηλεκτρονικού εμπορίου που οδηγούν τρελούς αγοραστές στο διαδίκτυο

Ενώ το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι μια εξαιρετικά κερδοφόρα βιομηχανία, δεν είναι εύκολο να πουλάτε προϊόντα στο διαδίκτυο. Υπάρχει τεράστιος ανταγωνισμός εκεί έξω και ο ιστότοπός σας πρέπει πραγματικά να είναι πολύ καλός, προκειμένου να είναι επιτυχής.

Ο πρωταρχικός στόχος του ιστότοπού σας ηλεκτρονικού εμπορίου είναι να προσελκύσετε τον μέγιστο αριθμό πελατών και να αυξήσετε τα ποσοστά μετατροπών, αλλά αυτό δεν συμβαίνει εάν ο ιστότοπός σας διαπράττει λάθη που προκαλούν τρελούς αγοραστές στο διαδίκτυο.

Από την τοποθέτηση λανθασμένης εικόνας δίπλα σε ένα προϊόν έως το περίπλοκο ταμείο και τα περιττά αναδυόμενα παράθυρα - κάθε λάθος σε έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου θα σας κοστίσει πιστούς πελάτες, καθώς και ένα τεράστιο χρηματικό ποσό.

Δείτε τα ακόλουθα λάθη ηλεκτρονικού εμπορίου που τείνουν να κάνουν οι ιστότοποι και μάθετε πώς να τα αποφεύγετε:

Περιγραφές προϊόντων δευτερεύουσας ποιότητας

Μπορεί να έχετε έναν ιστότοπο με τα καλύτερα προϊόντα και υπέροχες εικόνες για να υποστηρίξετε την αξίωση - "Γεια! Έχουμε το καλύτερο απόθεμα στην πόλη. " Τι γίνεται όμως αν οι περιγραφές των προϊόντων σας δεν περιγράφουν τα προϊόντα σας στους επισκέπτες; Δεν έχουν άλλον τρόπο να γνωρίζουν ποια είναι τα προϊόντα. Αυτό είναι ένα τεράστιο μειονέκτημα για όσους ψωνίζουν σχεδόν.

Στην πραγματικότητα, έχω δει πολλούς ιστότοπους όπου είχαν περιγραφές που δεν ταιριάζουν με τα προϊόντα που εμφανίζονται στη σελίδα και ιστότοπους όπου τα προϊόντα δεν είχαν καμία περιγραφή. Ως πελάτης, δεν θα διακινδυνεύσω ποτέ μια εικονική αγορά εάν δεν έχω σωστή γνώση για τα προϊόντα.

Είμαι βέβαιος ότι όλοι οι άλλοι πελάτες θα επαναλάβουν το συναίσθημά μου. Η λύση εδώ είναι να εργαστεί για τη σύνταξη εξαιρετικών αντιγράφων προϊόντων για όλα τα προϊόντα σας, τα οποία μπορούν να επηρεάσουν τους πελάτες σας να κάνουν μια παρότρυνση για δράση.

Συμπεριλαμβανομένων μη εξαντλημένων στοιχείων

Φανταστείτε ένα σενάριο, όπου ένας διαδικτυακός αγοραστής εφαρμόζει σχολαστικά φίλτρα που υπάρχουν σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα για να αγοράσει προϊόντα μόνο για να διαπιστώσει ότι τα αντικείμενα ήταν «Εκτός αποθέματος». Έχει συμβεί μαζί μου, όταν ήθελα να παραγγείλω ένα κουτί με τα αγαπημένα μου βιβλία συγγραφέα που ήταν διαθέσιμο σε μειωμένη τιμή.

Ακριβώς όταν άνοιξα τη σελίδα του προϊόντος, μου υποδέχτηκε ένα μήνυμα «συγγνώμη, αυτό το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο τώρα». Τί έκανα? Γυρίστε σε έναν άλλο ιστότοπο γιατί πραγματικά ήθελα να αγοράσω αυτό το σετ συγκεκριμένης χρονικής στιγμής. Δεν θέλετε αυτό να συμβεί στον ιστότοπό σας, σωστά;

Κατά κανόνα, εάν κάποιο από τα προϊόντα σας δεν είναι διαθέσιμο, πρέπει να σταματήσετε να τα εμφανίζετε σε αποτελέσματα αναζήτησης ή σε σελίδες κατηγοριών. Μια άλλη επιλογή είναι να προσθέσετε ένα σήμα στην εικόνα του προϊόντος, το οποίο αναφέρει σαφώς ότι το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο προς το παρόν. Εάν εξακολουθείτε να θέλετε να προβάλετε τα αντικείμενα, ώστε οι τελικοί χρήστες να μπορούν να τα αποθηκεύσουν στη λίστα επιθυμιών τους, δώστε τους μια επιλογή στο ίδιο το φίλτρο - "Συμπερίληψη εξαντλημένων στοιχείων".

Παροχή κακών / λανθασμένων φωτογραφιών προϊόντων

Τίποτα, επαναλαμβάνω, τίποτα δεν αυξάνει ποσοστά εγκατάλειψης στον ιστότοπό σας ηλεκτρονικού εμπορίου περισσότερο από το να παραπλανάτε τους χρήστες με λάθος ή κακές φωτογραφίες προϊόντων. Είναι κατανοητό ότι τα χρώματα ορισμένων προϊόντων ενδέχεται να μην ταιριάζουν απόλυτα με τις εικόνες τους που ανέβηκαν στον ιστότοπο. Αλλά τότε θα πρέπει να ελέγξετε αν η εικόνα που χρησιμοποιείτε, αντιπροσωπεύει το σωστό προϊόν ή όχι.

Θέλω να πω, αν είναι ένα "Μπλε και Πράσινο φόρεμα", τότε η εικόνα πρέπει να είναι αυτή ενός φορέματος σε Μπλε και Πράσινο και όχι Κόκκινο και Λευκό! Ή εάν πρόκειται για «πλαστικό δοχείο νερού», τότε η εικόνα δεν πρέπει να είναι αυτή των «χαλυβουργών». Αυτά δεν είναι απλώς τεχνικά προβλήματα, αλλά σοβαρά ζητήματα που πρέπει να αντιμετωπιστούν το νωρίτερο, εάν δεν θέλετε να προσθέσετε στο ποσοστό εγκατάλειψης του ιστότοπού σας.

Μιλώντας για το μέγεθος της εικόνας του προϊόντος, επιλέξτε μεγάλες με διαφορετικές γωνίες που μπορούν να δώσουν στο κοινό σας μια ιδέα για τις εκτυπώσεις, τα χρώματα και ακόμη και τα υλικά του προϊόντος. Εάν χρησιμοποιείτε μικρότερες εικόνες, χρησιμοποιήστε τη δυνατότητα Zoom για να επιτρέψετε στους τελικούς χρήστες σας να έχουν την καλύτερη ιδέα για τον εαυτό τους.

Δεν έχει ιστότοπο φιλικό προς κινητά

Μεγάλη ποσότητα επισκεψιμότητας σε ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου προέρχεται από χρήστες κινητών. Σύμφωνα με μια έρευνα, Το 80% των χρηστών παγκοσμίως χρησιμοποιούν τις κινητές συσκευές τους για την πραγματοποίηση δραστηριοτήτων στο Διαδίκτυο, το οποίο περιλαμβάνει επίσης αγορές σε ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου. Ως εκ τούτου, είναι αυτονόητο ότι πρέπει να έχετε μια βελτιστοποιημένη για κινητά έκδοση του ιστότοπού σας ηλεκτρονικού εμπορίου που προσφέρει στους χρήστες σας μια υπέροχη εμπειρία αγορών. Πηγαίνετε για μια μινιμαλιστική και διαισθητική διεπαφή με εύκολη πλοήγηση, η οποία θα ανοίξει το δρόμο για μια υπέροχη εμπειρία αγορών σε μικρές οθόνες smartphone και tablet για τους τελικούς χρήστες σας.

Πλοήγηση πλοήγησης ιστότοπου

Οι διαδικτυακές αγορές έχουν να κάνουν με τους χρήστες μια ικανοποιητική εμπειρία. Οι χρήστες αναμένουν μια απρόσκοπτη εμπειρία αγοράς όταν φτάνουν σε έναν συγκεκριμένο ιστότοπο για να αγοράσουν ένα προϊόν. Ένας από τους τρόπους για να διασφαλιστεί αυτό είναι να κάνετε τα μενού σας διαισθητικά. Σχεδιάστε τα με τέτοιο τρόπο ώστε οι χρήστες-στόχοι σας να μπορούν εύκολα να μεταβαίνουν από τη μία σελίδα στην άλλη με τον ελάχιστο αριθμό κλικ. Πλοήγηση ψωμιού είναι μια οργή αυτές τις μέρες και λειτουργεί πολύ καλά με τη σχεδίαση ιστότοπου ηλεκτρονικού εμπορίου, καθώς δείχνει ιεραρχία, μειώνει την ακαταστασία, είναι εύκολο να υποχωρήσει και να είναι οπτικά ελκυστική. Ενσωματώστε τον στον ιστότοπό σας και είμαι βέβαιος ότι δεν θα έχετε προβλήματα στην απόκτηση και διατήρηση πελατών.

Πλοήγηση σε ψίχουλα ηλεκτρονικού εμπορίου

Αναγκάζοντας τους χρήστες να εγγραφούν

Το να παροτρύνετε συνεχώς τους πρώτους επισκέπτες να εγγραφούν στον ιστότοπό σας είναι ένα μεγάλο λάθος που εξακολουθούν να κάνουν πολλοί ιστότοποι ηλεκτρονικού εμπορίου. Μερικοί από αυτούς φτάνουν στο βαθμό που αναγκάζουν τους χρήστες να εγγραφούν πρώτα για να κάνουν μια αγορά. Αυτό είναι ένα μεγάλο όφελος για πολλούς πελάτες που δεν θα ήθελαν απαραίτητα να εγγραφούν για να αγοράσουν μόνο ένα προϊόν. Ή, ο πελάτης μπορεί να μην έχει το χρόνο και θα ήθελε να κάνει μια αγορά πρώτα και να εγγραφεί στον ελεύθερο χρόνο. Σε κάθε περίπτωση, δεν πρέπει ποτέ να αναγκάζετε το κοινό-στόχο σας να εγγραφεί στον ιστότοπό σας. πρέπει να τους επιτρέψετε να ψωνίσουν ως επισκέπτης. Επίσης, κάντε προβλέψεις για τους επισκέπτες να αποθηκεύσουν αντικείμενα στο καλάθι αγορών τους, ώστε να μπορούν να επιστρέψουν αργότερα και να ολοκληρώσουν την αγορά.

«Χωρίς αποτελέσματα» κατά την αναζήτηση

Το μήνυμα "Χωρίς αποτελέσματα" είναι το "404 Not Found" των ιστότοπων ηλεκτρονικού εμπορίου. Μην δίνετε στους πελάτες μια κενή σελίδα που ενδέχεται να καθυστερήσει τις αγορές τους και να τους απομακρύνει από τον ιστότοπό σας για πάντα. Αντ 'αυτού, προτείνουν εναλλακτικές λύσεις στην αναζήτησή τους. Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης κάνει αναζήτηση για «Μαύρο μενταγιόν σε χρυσή αλυσίδα» και ο ιστότοπός σας δεν έχει τέτοιο προϊόν στο απόθεμα, προτείνετε άλλα κολιέ στις ίδιες γραμμές. Ίσως, το να προτείνεις ένα «μαύρο μενταγιόν με ασημένια αλυσίδα» μπορεί να βοηθήσει τόσο τον σκοπό τους όσο και τον δικό σου. Αυτό απαιτεί πολλή προσπάθεια, αλλά στο τέλος, έχει να κάνει με τη μετατροπή των δυνητικών πελατών σας σε πωλήσεις και αξίζει αυτήν την προσπάθεια.

Απεριόριστα αναδυόμενα παράθυρα παντού

Τα αναδυόμενα παράθυρα είναι ξεπερασμένα και κανείς δεν είναι πραγματικά οπαδός τους. Κανείς δεν θέλει να συμπληρώσει έρευνες, να εγγραφεί σε ενημερωτικά δελτία, να λάβει εκπτώσεις σε προσφορές που δεν πρόκειται ποτέ να χρησιμοποιήσει ή να εισάγει τα στοιχεία επικοινωνίας τους χωρίς να κρίνει πρώτα την αξιοπιστία του ιστότοπού σας. Επομένως, αποφύγετε να χαιρετίσετε τους επισκέπτες σας με αναδυόμενα παράθυρα οποιουδήποτε είδους στον ιστότοπό σας. Υπάρχουν πολλοί περισσότεροι τρόποι για την εγγύηση παρότρυνσης για δράση από τους χρήστες σας. Αλλά ο βομβαρδισμός τους με αναδυόμενα παράθυρα σίγουρα δεν είναι ένας από αυτούς. Μπορείτε πάντα να χρησιμοποιήσετε την πλαϊνή μπάρα σας για αυτόν τον σκοπό.

Σύνθετη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς

Σύμφωνα με μια αναφορά, "οι λιανοπωλητές χάνουν 18 δισεκατομμύρια δολάρια ετησίως λόγω της εγκατάλειψης του καλαθιού αγορών". Μια σύγχυση ή μια περίπλοκη διαδικασία πληρωμής αυξάνει το ποσοστό εγκατάλειψης του καλαθιού αγορών. Αυτό μεταφράζεται άμεσα σε χαμηλότερους λόγους μετατροπής. Για να αποφύγετε τέτοιες τεράστιες απώλειες, πρέπει να διατηρήσετε τη διαδικασία πληρωμής απλή για τους πελάτες. Χρησιμοποιήστε ελάχιστα πεδία και εμφανίστε όλες τις ζωτικές πληροφορίες στην ίδια σελίδα, εάν είναι δυνατόν. Ορισμένοι πελάτες έχουν κωδικούς κουπονιών μαζί τους, τους οποίους ξεχνούν να εφαρμόζουν κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Ως εκ τούτου, μην ξεχάσετε να εμφανίσετε με σαφήνεια το πεδίο για Κωδικός κουπονιού στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς. Μην ξεχάσετε να εμφανίσετε μια σελίδα επιβεβαίωσης με παρακολούθηση ενημέρωσης ως σύνοψη, αφού ο πελάτης σας κάνει check out.

Δεν εμφανίζει εκ των προτέρων βασικές πληροφορίες

Οι διαδικτυακοί αγοραστές παίρνουν το σοκ της ζωής τους όταν βλέπουν πρόσθετα έξοδα αποστολής ή έξοδα παράδοσης κατά τη στιγμή του check out και όχι πριν από αυτό. Αυτός είναι ένας άλλος λόγος για τον οποίο τείνουν να εγκαταλείψουν ένα καλάθι αγορών λίγο πριν από την πραγματοποίηση μιας αγοράς. Μην το κάνεις αυτό. Πάντα να το κάνετε να εμφανίζεται η χρέωση αποστολής στη σελίδα του προϊόντος ή να συμπεριλαμβάνεται το κόστος στο ίδιο το κόστος του προϊόντος. Αυτό θα τους σώσει μερικές δυσάρεστες εκπλήξεις κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Εκτός από τα έξοδα αποστολής, πρέπει επίσης να το κάνετε να δείχνετε άλλες βασικές πληροφορίες, όπως πολιτικές αποστολής και επιστροφής, πολιτικές ανταλλαγής και αριθμό εξυπηρέτησης πελατών για να αναφέρουμε μερικές. Συνήθως, οι ιστότοποι έχουν τέτοιες πληροφορίες που αναφέρονται στο κάτω μέρος του ιστότοπού τους. Εναλλακτικά, μπορείτε επίσης να τα συνδυάσετε στον σύνδεσμο Συχνές ερωτήσεις. Θυμηθείτε, όταν οι πελάτες δεν έχουν πρόσβαση σε αυτές τις πληροφορίες, τείνουν να βλέπουν κόκκινο και να φεύγουν με αρνητική εντύπωση στον ιστότοπό σας. Αποφύγετε αυτό το λάθος με κάθε κόστος.

Συμπέρασμα

Αυτά είναι μόνο μερικά από τα λάθη ηλεκτρονικού εμπορίου που ενοχλούν τους διαδικτυακούς αγοραστές. Εάν ο ιστότοπός σας διαθέτει αυτές τις γκρίζες περιοχές προς το παρόν, είναι καιρός να το επιλύσετε. Δώστε στους χρήστες σας την καλύτερη εμπειρία εξαλείφοντας τέτοιες παραπλανητικές ενέργειες και θα δείτε μια σταθερή βελτίωση στους λόγους μετατροπής. Τι νομίζετε; Γνωρίζετε άλλα λάθη που αποτρέπουν τους δυνητικούς πελάτες από τη λήψη απόφασης αγοράς; Μοιραστείτε τα μαζί μας.

Συντάκτης Bio: Ο John Siebert είναι ο Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος της Tranquil Blue - Tampa Web Design Company που εστιάζει σε κάθε είδους σχεδιασμό ιστότοπου, ανάπτυξη εφαρμογών για κινητά και μάρκετινγκ μηχανών αναζήτησης.

Δυνατότητα εικόνας curtsey του Ζαχ Γκράχαμ

Καταλίν Ζορζίνι

Είμαι blogger σχεδιασμού ιστοσελίδων και ξεκίνησα αυτό το έργο αφού πέρασα μερικές εβδομάδες αγωνιζόμενοι να μάθω ποιο είναι η καλύτερη πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου για τον εαυτό μου. Δείτε το τρέχον μου κορυφαίοι 10 κατασκευαστές ιστότοπων ηλεκτρονικού εμπορίου.