10 fejl i e-handel, der gør onskede kunder online

Selvom e-handel er en meget rentabel industri, er det ikke let at sælge produkter online. Der er en enorm konkurrence derude, og dit websted skal virkelig være meget godt for at få succes.

Det primære mål for dit e-handelswebsted er at tiltrække det maksimale antal kunder og øge konverteringsfrekvensen, men dette sker ikke, hvis dit websted begår fejl, der gør onlinekøbmænd skøre.

Fra at placere det forkerte billede ved siden af ​​et produkt til kompliceret checkout og unødvendige popups - hver eneste fejl på et e-handelswebsted koster dig loyale kunder såvel som en enorm mængde penge.

Gå gennem følgende e-handelsfejl, som websteder har en tendens til at lave, og ved, hvordan man undgår dem:

Produktbeskrivelser under par

Du har muligvis et websted med de bedste produkter og fantastiske billeder til støtte for påstanden - “Hej! Vi har den bedste bestand i byen. ” Men hvad nu hvis dine produktbeskrivelser ikke beskriver dine produkter til besøgende? De har ingen anden måde at vide, hvad produkterne handler om. Dette er en enorm downer for dem, der handler praktisk talt.

Faktisk har jeg set mange websteder, hvor de havde beskrivelser, der ikke stemte overens med de produkter, der vises på siden, og websteder, hvor produkter overhovedet ikke havde nogen beskrivelse. Som kunde risikerer jeg aldrig et virtuelt køb, hvis jeg ikke har korrekt viden om produktet (e).

Jeg er sikker på, at alle andre kunder gentager min stemning. Løsningen her er at arbejde hen imod at skrive en fantastisk produktkopi til alle dine produkter, hvilket kan påvirke dine kunder til at tage en opfordring til handling.

Inkl. Udsolgt vare

Forestil dig et scenarie, hvor en online-shopper omhyggeligt anvender filtre, der findes i en online butik for kun at købe produkter for at finde ud af, at varerne var 'Udsolgt'. Det er sket med mig, da jeg ville bestille et kassesæt med min yndlings forfatterbøger, der var tilgængelig til en nedsat pris.

Ligesom jeg åbnede produktsiden, blev jeg mødt med en meddelelse om “undskyld, dette produkt er ikke på lager lige nu”. Hvad har jeg gjort? Gå til et andet websted, fordi jeg virkelig ville købe det kassesæt på det pågældende tidspunkt. Du ønsker ikke, at dette skal ske med dit websted, ikke?

Hvis nogle af dine produkter ikke er på lager, skal du som regel stoppe med at vise dem i søgeresultater eller på kategorisider. En anden mulighed er at tilføje en badge på produktbilledet, hvor det klart fremgår, at produktet ikke er tilgængeligt i øjeblikket. Hvis du stadig ønsker at vise elementerne, så slutbrugerne kan gemme dem på deres ønskeliste, skal du give dem en mulighed i selve filteret - 'Inkludere på lagerbeholdninger'.

Leverer dårlige / forkerte produktfotografier

Intet, gentager jeg, intet øger afvisningsrater på dit e-handelswebsted mere end at vildlede brugere med forkerte eller dårlige produktfotografier. Det er forståeligt, at farverne på nogle produkter muligvis ikke helt matcher deres billeder uploadet på webstedet. Men så skal du kontrollere, om det billede, du bruger, repræsenterer det rigtige produkt eller ej.

Jeg mener, hvis det er en 'blå og grøn kjole', så skal billedet være en kjole i blå og grøn, ikke rød og hvid! Eller hvis det er en 'Plastisk vandbeholder', bør billedet ikke være af 'Stålplantager'. Dette er ikke blot tekniske fejl, men alvorlige problemer, der skal arbejdes hurtigst med, hvis du ikke ønsker at tilføje bounce rate på dit websted.

Når vi taler om størrelsen på produktbilledet, skal du vælge store med forskellige vinkler, der kan give dit publikum en idé om produktets tryk, farver og endda materialer. Hvis du bruger mindre billeder, skal du bruge Zoom-faciliteten til at lade dine slutbrugere få den bedste idé for sig selv.

Har ikke et mobilvenligt websted

En stor mængde trafik til e-handelswebsteder kommer fra mobile brugere. Ifølge en undersøgelse 80% af brugerne over hele verden bruger deres mobile enheder at udføre aktiviteter på internettet, som også inkluderer shopping på e-handelswebsteder. Derfor siger det sig selv, at du har brug for en mobiloptimeret version af dit e-handelswebsted, der giver dine brugere en fantastisk shoppingoplevelse. Gå efter en minimalistisk og intuitiv grænseflade med nem navigation, som baner vejen for en fantastisk shoppingoplevelse på små skærme af smartphones og tablets til dine slutbrugere.

Tricky Site Navigation

Online shopping handler om at give brugerne en tilfredsstillende oplevelse. Brugere forventer en problemfri køboplevelse, når de ankommer til et bestemt sted for at købe et produkt. En af måderne at sikre dette på er at gøre dine menuer intuitive. Design dem på en sådan måde, at dine målbrugere nemt kan gå fra en side til en anden med et minimum antal klik. Brødcrumb-navigation er et raseri i disse dage og fungerer rigtig godt med design af e-handelswebsteder, da det viser hierarki, reducerer rod, er let at backtrack og visuelt tiltalende. Integrer det på din hjemmeside, og jeg er sikker på, at du ikke har nogen problemer med at anskaffe og fastholde kunder.

E-handel brødkrummens navigation

Tvingende brugere til at registrere

At konstant opfordre første gang besøgende til at registrere sig på dit websted er en stor fejltagelse, som mange e-handelswebsteder fortsat laver. Nogle af dem går så langt som at tvinge brugerne til at registrere sig først for at foretage et køb. Dette er en stor afrejse for mange kunder, som ikke nødvendigvis ønsker at registrere sig for kun at købe et produkt. Eller måske har kunden ikke tid og vil gerne først købe og registrere sig på fritiden. Uanset hvad, skal du aldrig tvinge din målgruppe til at registrere dig på dit websted; du skal give dem mulighed for at shoppe som gæst. Sørg også for, at gæsterne kan gemme varer i deres indkøbskurv, så de kan vende tilbage senere og afslutte købet.

'Ingen resultater' ved søgning

Meddelelsen 'Ingen resultater' er '404 ikke fundet' på e-handelswebsteder. Giv ikke kunder en tom side, der muligvis kan stoppe deres shopping og vende dem væk fra dit websted for godt. Foreslå i stedet alternativer til deres søgning. Hvis en kunde f.eks. Søger efter 'Sort vedhæng i guldkæde', og dit websted ikke har noget sådant produkt på lageret, kan du foreslå andre halskæder på de samme linjer. Måske kan det at foreslå et 'sort vedhæng med sølvkæde' hjælpe både deres sag og din. Dette kræver en hel del indsats, men i sidste ende handler det om at konvertere dine kundeemner til salg og er det værd.

Unødvendige pop-ups overalt

Pop-ups er forældede, og ingen er virkelig fan af dem. Ingen ønsker at udfylde undersøgelser, abonnere på nyhedsbreve, få rabatter på tilbud, de aldrig vil bruge eller indtaste deres kontaktoplysninger uden at bedømme troværdigheden af ​​dit websted først. Så undgå at hilse dine besøgende med popups af enhver art på dit websted. Der er mange flere måder at garantere opfordring til handling fra dine brugere. Men at bombardere dem med popups er bestemt ikke en af ​​dem. Du kan altid bruge din sidefelt til dette formål.

Kompleks checkout-proces

I henhold til en rapport "taber detailhandlere 18 milliarder dollars årligt på grund af afgivelse af indkøbsvogn". En forvirrende eller en kompleks kasseproces eskalerer antallet af indkøbsvogne. Dette betyder direkte til lavere konverteringsforhold. For at undgå så store tab, er du nødt til at holde betalingsprocessen enkel for kunderne. Brug minimumsfelter og vis alle vigtige oplysninger på den samme side, hvis det er muligt. Nogle kunder har kuponkoder med dem, som de glemmer at anvende på kassen. Glem derfor ikke klart at vise feltet for Kuponkode på kassen siden. Glem ikke at vise en bekræftelsesside med sporingsopdatering som resume, når din kunde har tjekket ud.

Viser ikke vigtige oplysninger på forhånd

Online-shoppere får deres livs chok, når de ser ekstra forsendelsesomkostninger eller leveringsomkostninger på tidspunktet for check-out og ikke før det. Dette er en anden grund til, at de har en tendens til at opgive en indkøbsvogn lige før de skulle til at købe. Gør ikke dette. Gør det altid som et punkt at vise forsendelsesomkostninger på produktsiden eller medtage omkostningerne i selve produktomkostningerne. Dette vil spare dem for nogle ubehagelige overraskelser under kassen.

Bortset fra forsendelsesomkostninger, er du også nødt til at gøre det til et punkt at vise andre vigtige oplysninger, såsom forsendelses- og returpolitikker, udvekslingspolitikker og kundeservicenummer for at nævne nogle få. Normalt har websteder sådanne oplysninger angivet i bunden af ​​deres websted. Som et alternativ kan du også sammensætte dem under linket FAQs. Husk, at når kunder ikke får adgang til disse oplysninger, har de en tendens til at se røde og forlade med et negativt indtryk af dit websted. Undgå denne fejl for enhver pris.

Konklusion

Dette er blot nogle af de e-handelsfejl, der irriterer online-shoppere. Hvis dit websted har disse grå områder på nuværende tidspunkt, er det på høje tid, du sorterer det. Giv dine brugere den bedste oplevelse ved at fjerne sådanne follies, og du vil se en konstant forbedring af dine konverteringsforhold. Hvad synes du? Kender du til andre fejl, der forhindrer potentielle kunder i at tage en købsbeslutning? Del dem med os.

Forfatter Bio: John Siebert er præsident og administrerende direktør for Tranquil Blue - Tampa Web Design Company der fokuserer på al form for webstedsdesign, udvikling af mobile apper og markedsføring af søgemaskiner.

Funktionsbillede forkortet af Zach Graham

Catalin Zorzini

Jeg er blogger af webdesign og startede dette projekt efter at have brugt et par uger på at kæmpe for at finde ud af, hvad der er den bedste e-handelsplatform for mig selv. Tjek min nuværende top 10 e-handel byggere.