10 Ecommerce Fehler, die Online-Shopper verrückt machen

Während E-Commerce eine hoch profitable Branche ist, ist es nicht einfach, Produkte online zu verkaufen. Es gibt einen enormen Wettbewerb da draußen und Ihre Website muss wirklich sehr gut sein, um erfolgreich zu sein.

Das Hauptziel Ihrer E-Commerce-Website ist es, die maximale Anzahl an Kunden anzuziehen und die Conversion-Rate zu erhöhen, aber das passiert nicht, wenn Ihre Website Fehler begeht, die Online-Käufer verrückt machen.

Von der Platzierung des falschen Bildes neben einem Produkt bis hin zu komplizierten Checkouts und unnötigen Popups - jeder einzelne Fehler auf einer E-Commerce-Website kostet Sie loyale Kunden sowie eine riesige Menge an Geld.

Gehen Sie die folgenden E-Commerce-Fehler durch, die von Websites verursacht werden, und wissen Sie, wie Sie diese vermeiden können:

Untergeordnete Produktbeschreibungen

Sie können eine Website mit den besten Produkten und tollen Bildern haben, um den Anspruch zu unterstützen - "Hey! Wir haben den besten Vorrat in der Stadt. "Aber was ist, wenn Ihre Produktbeschreibungen Ihre Produkte nicht beschreiben? Sie haben keine andere Möglichkeit zu wissen, worum es bei den Produkten geht. Dies ist ein großer Wermutstropfen für diejenigen, die virtuell einkaufen.

In der Tat habe ich viele Websites gesehen, auf denen sie Beschreibungen hatten, die nicht mit den auf der Seite angezeigten Produkten übereinstimmten, und Websites, auf denen Produkte überhaupt keine Beschreibung hatten. Als Kunde werde ich niemals einen virtuellen Kauf riskieren, wenn ich nicht das richtige Wissen über die Produkte habe.

Ich bin mir sicher, dass alle anderen Kunden meine Meinung widerspiegeln werden. Die Lösung hier ist, auf das Schreiben großer Produktkopie für alle Ihre Produkte hinzuarbeiten, die Ihre Kunden beeinflussen können, um eine Handlungsaufforderung zu ergreifen.

Einschließen von Artikeln, die nicht auf Lager sind

Stellen Sie sich ein Szenario vor, in dem ein Online-Käufer Filter, die in einem Online-Shop vorhanden sind, akribisch anwendet, um Produkte nur zu kaufen, um herauszufinden, ob die Artikel "Nicht auf Lager" waren. Es ist mir passiert, als ich eine Box meiner Lieblingsautorenbücher bestellen wollte, die zu einem ermäßigten Preis erhältlich war.

Gerade als ich die Produktseite öffnete, wurde ich mit einer Nachricht "Entschuldigung, dieses Produkt ist momentan nicht auf Lager" begrüßt. Was habe ich getan? Wenden Sie sich an eine andere Website, weil ich diese Box zu diesem Zeitpunkt wirklich kaufen wollte. Sie möchten nicht, dass dies mit Ihrer Website geschieht, oder?

Wenn eines Ihrer Produkte nicht auf Lager ist, sollten Sie in der Regel darauf achten, sie nicht mehr in Suchergebnissen oder auf Kategorieseiten anzuzeigen. Eine weitere Option ist das Hinzufügen eines Emblems auf dem Produktbild, das eindeutig angibt, dass das Produkt momentan nicht verfügbar ist. Wenn Sie die Artikel weiterhin anzeigen möchten, damit sie von den Endbenutzern in der Wunschliste gespeichert werden können, geben Sie ihnen eine Option im Filter selbst an - "Nicht verfügbare Artikel einschließen".

Bereitstellung von schlechten / falschen Produktfotos

Nichts, ich wiederhole, nichts erhöht das Bounce-Raten auf Ihrer E-Commerce-Website mehr als nur falsche Benutzer oder falsche Produktfotos. Es ist verständlich, dass die Farben einiger Produkte möglicherweise nicht vollständig mit den auf der Website hochgeladenen Bildern übereinstimmen. Aber dann sollten Sie überprüfen, ob das Bild, das Sie verwenden, das richtige Produkt darstellt oder nicht.

Ich meine, wenn es ein "Blaues und Grünes Kleid" ist, dann sollte das Bild das eines Kleides in Blau und Grün sein, nicht Rot und Weiß! Oder wenn es sich um einen "Plastikwasserbehälter" handelt, dann sollte das Bild nicht das von "Stahlpflanzern" sein. Dies sind keine technischen Probleme, sondern ernstzunehmende Probleme, die frühestens bearbeitet werden müssen, wenn Sie die Absprungrate Ihrer Website nicht erhöhen möchten.

Sprechen Sie über die Größe des Produktbildes, wählen Sie große mit unterschiedlichen Winkeln, die Ihrem Publikum eine Vorstellung von den Drucken, Farben und sogar Materialien des Produkts geben können. Wenn Sie kleinere Bilder verwenden, verwenden Sie Zoom-Funktion, damit Ihre Endanwender die beste Idee für sich selbst erhalten.

Mobile-Friendly Website nicht haben

Ein großer Teil der Zugriffe auf E-Commerce-Sites stammt von mobilen Nutzern. In Bezug auf eine Umfrage, 80% der Nutzer weltweit nutzen ihre mobilen Geräte Durchführung von Aktivitäten im Internet, wozu auch das Einkaufen auf E-Commerce-Websites gehört. Daher ist es selbstverständlich, dass Sie eine für Mobilgeräte optimierte Version Ihrer E-Commerce-Website benötigen, die Ihren Nutzern ein großartiges Einkaufserlebnis bietet. Entscheiden Sie sich für eine minimalistische und intuitive Benutzeroberfläche mit einfacher Navigation, die Ihren Endbenutzern den Weg zu einem großartigen Einkaufserlebnis auf kleinen Bildschirmen von Smartphones und Tablets ebnet.

Schwierige Site Navigation

Beim Online-Shopping geht es darum, den Nutzern eine befriedigende Erfahrung zu bieten. Benutzer erwarten ein nahtloses Kauferlebnis, wenn sie an einer bestimmten Website ein Produkt kaufen. Eine Möglichkeit, dies sicherzustellen, besteht darin, Ihre Menüs intuitiv zu gestalten. Entwerfen Sie sie so, dass Ihre Zielbenutzer mit minimaler Anzahl von Klicks problemlos von einer Seite zur nächsten wechseln können. Brotkrumen-Navigation ist in diesen Tagen eine Wut und arbeitet wirklich gut mit E-Commerce-Website-Design, wie es Hierarchie zeigt, Unordnung reduziert, ist einfach zu rückgängig zu machen und optisch ansprechend. Integrieren Sie es in Ihre Website und ich bin sicher, dass Sie keine Probleme haben werden, Kunden zu gewinnen und zu halten.

E-Commerce Breadcrumbs Navigation

Überzeugende Nutzer zur Registrierung

Es ist ein großer Fehler, den viele E-Commerce-Websites immer wieder machen, wenn Sie Besucher zum ersten Mal auffordern, sich auf Ihrer Website anzumelden. Einige von ihnen gehen so weit, die Benutzer dazu zu zwingen, sich zuerst zu registrieren, um einen Kauf zu tätigen. Dies ist eine große Abzweigung für viele Kunden, die sich nicht unbedingt registrieren möchten, um nur ein Produkt zu kaufen. Oder der Kunde hat möglicherweise nicht die Zeit und möchte zuerst einen Einkauf tätigen und sich in Ruhe anmelden. In jedem Fall sollten Sie Ihre Zielgruppe niemals dazu zwingen, sich auf Ihrer Website zu registrieren. Sie müssen ihnen erlauben, als Gast einzukaufen. Sorgen Sie auch dafür, dass die Gäste Artikel in ihrem Einkaufswagen speichern, damit sie später wiederkommen und den Kauf abschließen können.

'Keine Ergebnisse' beim Suchen

'No Results' Nachricht ist die '404 nicht gefunden' von E-Commerce-Sites. Geben Sie den Kunden keine leere Seite, die ihren Einkauf behindern könnte, und schalten Sie sie für immer von Ihrer Website ab. Schlagen Sie stattdessen Alternativen zu ihrer Suche vor. Zum Beispiel, wenn ein Kunde nach "Black pendant in gold chain" sucht und Ihr Standort kein solches Produkt im Inventar hat, schlagen Sie andere Ketten auf den gleichen Linien vor. Vielleicht kann ein "Schwarzer Anhänger mit Silberkette" Ihnen und Ihrer Sache helfen. Dies erfordert eine Menge Aufwand, aber am Ende geht es nur darum, Ihre Leads in Verkäufe umzuwandeln, und das ist diese Mühe wert.

Unnötige Popups überall

Popups sind veraltet und niemand ist wirklich ein Fan von ihnen. Niemand möchte Umfragen ausfüllen, Newsletter abonnieren, Rabatte auf Angebote erhalten, die er nie nutzen wird, oder seine Kontaktdaten eingeben, ohne zuvor die Glaubwürdigkeit Ihrer Website zu beurteilen. Vermeiden Sie es daher, Ihre Besucher mit Pop-ups jeglicher Art auf Ihrer Website zu begrüßen. Es gibt viele weitere Möglichkeiten, um Call-to-Action von Ihren Benutzern zu garantieren. Aber sie mit Popups zu bombardieren gehört definitiv nicht dazu. Sie können immer Ihre Seitenleiste für diesen Zweck verwenden.

Komplexer Bestellvorgang

Laut einem Bericht verlieren "Einzelhändler jährlich $ 18 Milliarden, weil der Einkaufswagen aufgegeben wird". Ein verwirrender oder komplexer Kaufprozess eskaliert die Abbruchrate des Einkaufswagens. Dies führt direkt zu niedrigeren Umrechnungsfaktoren. Um solche großen Verluste zu vermeiden, müssen Sie den Bestellvorgang für die Kunden einfach halten. Verwenden Sie minimale Felder und zeigen Sie alle wichtigen Informationen möglichst auf derselben Seite an. Einige Kunden haben Gutscheincodes, die sie beim Checkout vergessen. Vergessen Sie daher nicht, das Feld für anzuzeigen Gutscheincode auf der Kassenseite. Vergessen Sie nicht, eine Bestätigungsseite mit Tracking-Update als Zusammenfassung anzuzeigen, sobald Ihr Kunde ausgecheckt hat.

Vorher wichtige Informationen nicht anzeigen

Online-Shopper bekommen den Schock ihres Lebens, wenn sie zusätzliche Versandkosten oder Lieferkosten zum Zeitpunkt des Check-out sehen und nicht davor. Dies ist ein weiterer Grund, warum sie einen Einkaufskorb kurz vor dem Kauf aufgeben. Tu das nicht. Achten Sie immer darauf, die Versandkosten auf der Produktseite anzuzeigen oder die Kosten in die Produktkosten einzubeziehen. Dies wird ihnen einige böse Überraschungen beim Checkout ersparen.

Neben den Versandkosten müssen Sie auch andere wichtige Informationen wie die Versand- und Rücksendebedingungen, die Exchange-Richtlinien und die Kundendienstnummer angeben, um nur einige zu nennen. Normalerweise haben Websites solche Informationen im unteren Bereich ihrer Website aufgelistet. Alternativ können Sie sie auch unter dem Link FAQs zusammenstellen. Denken Sie daran, wenn Kunden keinen Zugriff auf diese Informationen erhalten, neigen sie dazu, rot zu sehen und hinterlassen einen negativen Eindruck von Ihrer Website. Vermeide diesen Fehler um jeden Preis.

Schlussfolgerung

Dies sind nur einige der E-Commerce-Fehler, die Online-Shopper verärgern. Wenn Ihre Website derzeit diese Graubereiche aufweist, ist es höchste Zeit, dass Sie sie aussortieren. Geben Sie Ihren Benutzern die beste Erfahrung, indem Sie solche Torheiten eliminieren, und Sie werden eine stetige Verbesserung Ihrer Conversion-Ratios sehen. Was denken Sie? Kennen Sie andere Fehler, die potenzielle Kunden von einer Kaufentscheidung abhalten? Teile sie mit uns.

Autor Bio: John Siebert ist Präsident und CEO von Tranquil Blue - Tampa Webdesignunternehmen das konzentriert sich auf alle Arten von Website-Design, mobile App-Entwicklung und Suchmaschinen-Marketing.

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Catalin Zorzini

Ich bin ein Webdesign-Blogger und habe dieses Projekt gestartet, nachdem ich ein paar Wochen damit verbracht habe, herauszufinden, wer das ist die beste E-Commerce-Plattform für mich. Überprüfen Sie meine aktuelle top 10 E-Commerce-Site-Builder.