I když je elektronický obchod vysoce ziskové odvětví, není snadné prodávat produkty online. Existuje obrovská konkurence a vaše webové stránky musí být opravdu velmi dobré, aby byly úspěšné.
Primární cíl vašeho webu elektronického obchodu je přilákat maximální počet zákazníků a zvýšit míru konverze, ale to se nestane, pokud se váš web dopouští chyb, které přivádějí online nakupující k šílenství.
Od umístění špatného obrázku vedle produktu až po komplikovanou pokladnu a zbytečná vyskakovací okna – každá chyba na webu elektronického obchodu vás bude stát věrné zákazníky a také obrovské množství peněz.
Projděte si následující chyby elektronického obchodu, které webové stránky obvykle dělají, a ví, jak se jim vyhnout:
Podprůměrné popisy produktů
Možná máte webovou stránku s nejlepšími produkty a skvělými obrázky na podporu tvrzení – „Hej! Máme nejlepší zásoby ve městě.” Co když ale vaše popisy produktů návštěvníkům nepopíší vaše produkty? Nemají žádný jiný způsob, jak zjistit, o čem produkty jsou. To je obrovská nevýhoda pro ty, kteří nakupují virtuálně.
Ve skutečnosti jsem viděl mnoho webů, kde měly popisy, které se neshodovaly s produkty zobrazenými na stránce, a weby, kde produkty neměly vůbec žádný popis. Jako zákazník nikdy nebudu riskovat virtuální nákup, pokud nemám náležité znalosti o produktu (produktech).
Jsem si jistý, že všichni ostatní zákazníci budou opakovat můj sentiment. Řešením je pracovat na vytvoření skvělé kopie produktu pro všechny vaše produkty, což může ovlivnit vaše zákazníky, aby přijali výzvu k akci.
Včetně položek, které nejsou skladem
Představte si scénář, kdy online nakupující pečlivě aplikuje filtry nacházející se v internetovém obchodě k nákupu produktů, jen aby zjistil, že položky jsou „vyprodané“. Stalo se mi to, když jsem si chtěl objednat krabicovou sadu knih mého oblíbeného autora, která byla k dispozici za zvýhodněnou cenu.
Jakmile jsem otevřel stránku produktu, byl jsem uvítán zprávou „omlouváme se, tento produkt je nyní vyprodán“. Co jsem udělal? Obraťte se na jinou webovou stránku, protože jsem opravdu chtěl koupit tuto sadu krabic v tu konkrétní dobu. Nechcete, aby se to stalo s vaším webem?
Zpravidla platí, že pokud některý z vašich produktů není skladem, přestaňte jej zobrazovat ve výsledcích vyhledávání nebo na stránkách kategorií. Další možností je přidat na obrázek produktu odznak, který jasně říká, že produkt není momentálně dostupný. Pokud přesto chcete položky zobrazit, aby si je koncoví uživatelé mohli uložit do svého wish seznamu, dejte jim možnost v samotném filtru – „Zahrnout položky, které nejsou skladem“.
Poskytování špatných/nesprávných fotografií produktů
Nic, opakuji, nic nezvyšuje míry okamžitého opuštění na vašem webu elektronického obchodu více než zavádějící uživatele nesprávnými nebo špatnými fotografiemi produktů. Je pochopitelné, že barvy některých produktů nemusí zcela odpovídat jejich obrázkům nahraným na webových stránkách. Pak byste ale měli zkontrolovat, zda obrázek, který používáte, představuje správný produkt nebo ne.
Chci říct, že pokud se jedná o „modrozelené šaty“, pak by obrázek měl vypadat jako šaty v modré a zelené, nikoli červenobílé! Nebo pokud se jedná o „Plastovou nádobu na vodu“, pak by obrázek neměl být jako „Ocelové květináče“. Nejedná se o pouhé technické závady, ale o závažné problémy, na kterých je třeba zapracovat co nejdříve, pokud nechcete zvyšovat míru okamžitého opuštění svého webu.
Když už mluvíme o velikosti obrázku produktu, vyberte si velké obrázky s různými úhly, které mohou poskytnout vašemu publiku představu o výtiscích, barvách a dokonce i materiálech produktu. Používáte-li menší obrázky, použijte funkci Zoom, aby vaši koncoví uživatelé získali nejlepší představu pro sebe.
Nemáte web optimalizovaný pro mobily
Velká část návštěvnosti webů elektronického obchodu pochází od mobilních uživatelů. Podle průzkumu 80 % uživatelů na celém světě používá svá mobilní zařízení k provádění činností na internetu, což zahrnuje i nakupování na webových stránkách elektronického obchodu. Je tedy samozřejmé, že potřebujete verzi svého webu elektronického obchodu optimalizovanou pro mobily, která vašim uživatelům nabídne skvělý zážitek z nakupování. Vyberte si minimalistické a intuitivní rozhraní se snadnou navigací, které vašim koncovým uživatelům připraví cestu ke skvělému zážitku z nakupování na malých obrazovkách chytrých telefonů a tabletů.
Složitá navigace na webu
Nakupování online je o tom, aby uživatelé měli uspokojující zážitek. Uživatelé očekávají bezproblémový nákup, když dorazí na konkrétní web, aby si koupili produkt. Jedním ze způsobů, jak to zajistit, je vytvořit intuitivní nabídky. Navrhněte je tak, aby vaši cíloví uživatelé mohli snadno přejít z jedné stránky na druhou s minimálním počtem kliknutí. Drobečková navigace je v dnešní době běsní a funguje opravdu dobře s designem stránek elektronického obchodu, protože ukazuje hierarchii, snižuje nepořádek, snadno se vrací zpět a je vizuálně přitažlivý. Zahrňte jej na svůj web a jsem si jist, že nebudete mít problémy se získáváním a udržením zákazníků.
Nutit uživatele k registraci
Neustálé naléhání na první návštěvníky, aby se na vašem webu zaregistrovali, je velkou chybou, kterou mnoho webových stránek elektronického obchodu stále dělá. Některé z nich jdou tak daleko, že nutí uživatele, aby se nejprve zaregistrovali, aby mohli provést nákup. To je velký problém pro mnoho zákazníků, kteří by se nutně nechtěli registrovat, aby si mohli koupit pouze jeden produkt. Nebo zákazník nemusí mít čas a chtěl by nejprve nakoupit a zaregistrovat se v klidu. V každém případě byste nikdy neměli nutit své cílové publikum, aby se registrovalo na vašem webu; musíte jim umožnit nakupovat jako host. Zajistěte také, aby si hosté mohli uložit položky do nákupního košíku, aby se mohli vrátit později a dokončit nákup.
„Žádné výsledky“ při hledání
Zpráva 'Žádné výsledky' je '404 Nenalezeno' webů elektronického obchodu. Nedávejte zákazníkům prázdnou stránku, která by mohla zastavit jejich nákupy a nadobro je odvrátit od vašeho webu. Místo toho navrhněte alternativy k jejich hledání. Pokud například zákazník hledá „Černý přívěsek se zlatým řetízkem“ a vaše stránky nemají žádný takový produkt v inventáři, navrhněte mu jiné náhrdelníky na stejném řádku. Možná, že navrhnutí „černého přívěsku se stříbrným řetízkem“ pomůže jak jejich, tak i vaší věci. To vyžaduje poměrně hodně úsilí, ale nakonec je to všechno o přeměně vašich potenciálních zákazníků na prodej a stojí za to úsilí.
Zbytečná vyskakovací okna všude
Vyskakovací okna jsou zastaralá a nikdo je ve skutečnosti není fanouškem. Nikdo nechce vyplňovat průzkumy, přihlašovat se k odběru newsletterů, získávat slevy na nabídky, které nikdy nevyužije, ani zadávat své kontaktní údaje, aniž by nejprve posoudil důvěryhodnost vašeho webu. Vyvarujte se tedy pozdravu návštěvníků pomocí vyskakovacích oken jakéhokoli druhu na svém webu. Existuje mnoho dalších způsobů, jak zaručit výzvu k akci od vašich uživatelů. Ale bombardovat je vyskakovacími okny mezi ně rozhodně nepatří. K tomuto účelu můžete vždy použít svůj postranní panel.
Složitý proces placení
Podle zprávy „maloobchodníci ztrácejí ročně 18 miliard dolarů kvůli opuštění nákupního košíku“. Nepřehledný nebo složitý proces placení zvyšuje míru opuštění nákupního košíku. To se přímo promítá do nižších konverzních poměrů. Abyste se vyhnuli tak obrovským ztrátám, musíte pro zákazníky zjednodušit proces placení. Použijte minimální pole a zobrazte vše důležitéformatpokud možno na stejné stránce. Někteří zákazníci mají u sebe kódy kuponů, které zapomenou použít při placení. Proto nezapomeňte pole pro přehledně zobrazit Kupon Kód na checkout page. Jakmile se váš zákazník odhlásí, nezapomeňte zobrazit potvrzovací stránku s aktualizací sledování jako souhrn.
Nezobrazuje se Essential Information předem
Online nakupující zažijí šok svého života, když si prohlížejí dodatečné náklady na dopravu nebo poplatky za doručení v době placení a ne dříve. To je další důvod, proč mají tendenci opouštět nákupní košík těsně předtím, než se chystali na nákup. Nedělej to. Vždy se snažte zobrazit poplatky za dopravu na stránce produktu nebo zahrnout náklady do samotné ceny produktu. Ušetříte si tak nepříjemná překvapení při placení.
Kromě poplatků za dopravu je třeba si také dát záležet na tom, abyste mohli zobrazovat další důležité položkyformatjako jsou zásady dopravy a vrácení, zásady výměny a číslo péče o zákazníky, abychom jmenovali alespoň některé. Webové stránky obvykle mají takové information uvedené v dolním záhybu jejich webových stránek. Alternativně je můžete také sestavit pod odkazem FAQ. Pamatujte, že když k tomu zákazníci nemají přístupformatmají tendenci vidět červeně a odcházejí s negativním dojmem z vašeho webu. Vyhněte se této chybě za každou cenu.
Proč investovat do čističky vzduchu?
To jsou jen některé z chyb elektronického obchodování, které obtěžují online nakupující. Pokud vaše stránky v současné době obsahují tyto šedé oblasti, je nejvyšší čas to vyřešit. Dopřejte svým uživatelům ten nejlepší zážitek tím, že odstraníte takové pošetilosti, a uvidíte stálé zlepšování vašich konverzních poměrů. Co myslíš? Víte o dalších chybách, které odrazují potenciální zákazníky od rozhodování o nákupu? Podělte se o ně s námi.
Autor Bio: John Siebert je prezident a generální ředitel společnosti Tranquil Blue – Tampa Web Design Company která se zaměřuje na všechny druhy designu webových stránek, vývoj mobilních aplikací a marketing ve vyhledávačích.
Hlavní obrázek poklony Zach Graham
Komentáře 0 Odpovědi