10 التجارة الإلكترونية الأخطاء التي تدفع المتسوقين عبر الإنترنت مجنون

في حين أن التجارة الإلكترونية هي صناعة مربحة للغاية ، ليس من السهل بيع المنتجات عبر الإنترنت. هناك منافسة هائلة هناك ويجب أن يكون موقع الويب الخاص بك جيدًا جدًا ، لكي تكون ناجحًا.

الهدف الأساسي لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك هو جذب أكبر عدد ممكن من العملاء وزيادة معدلات التحويل ، ولكن هذا لا يحدث إذا كان موقعك يرتكب أخطاء تقود المتسوقين عبر الإنترنت إلى الجنون.

من وضع الصورة الخاطئة بجوار منتج إلى عملية سحب معقدة ونوافذ غير ضرورية - فإن كل خطأ على موقع للتجارة الإلكترونية سيكلفك العملاء الأوفياء ، بالإضافة إلى مبلغ ضخم من المال.

راجع أخطاء التجارة الإلكترونية التالية التي تميل مواقع الويب إلى جعلها وتعرف كيفية تجنبها:

وصف المنتج دون المستوى

قد يكون لديك موقع ويب يحتوي على أفضل المنتجات والصور الرائعة لدعم المطالبة - "مرحبًا! لدينا أفضل مخزون في المدينة ". ولكن ماذا لو فشلت أوصاف منتجك في وصف منتجاتك للزوار؟ ليس لديهم طريقة أخرى لمعرفة ما هو كل شيء عن المنتجات. هذا هو داونر ضخم لأولئك الذين يتسوقون تقريبا.

في الواقع ، لقد شاهدت العديد من مواقع الويب التي تحتوي على أوصاف لا تتطابق مع المنتجات المعروضة على الصفحة ومواقع الويب التي لا تحتوي على أي منتجات على الإطلاق. باعتباري عميلاً ، لن أجازف أبداً بعملية شراء افتراضية إذا لم يكن لدي معرفة كافية بالمنتج (المنتجات).

أنا متأكد من أن جميع العملاء الآخرين سوف يرددون شعوري. يتمثل الحل هنا في العمل على كتابة نسخة رائعة من المنتج لجميع منتجاتك ، مما يمكن أن يؤثر في عملائك لاتخاذ إجراء ما.

بما في ذلك البنود من المخزون

تخيل سيناريو ، حيث يقوم المتسوق عبر الإنترنت بتطبيق الفلاتر الموجودة بدقة في متجر على الإنترنت لشراء المنتجات فقط لتكتشف أن العناصر كانت "غير متوافرة". لقد حدث معي ، عندما أردت طلب مجموعة من كتب المؤلف المفضلة التي كانت متوفرة بسعر مخفض.

تماما كما فتحت صفحة المنتج ، كنت في استقبال مع "آسف ، هذا المنتج هو من المخزون في الوقت الحالي" رسالة. ماذا فعلت؟ انتقل إلى موقع ويب آخر لأنني أردت بالفعل شراء هذا المربع الذي تم تعيينه في ذلك الوقت بالتحديد. أنت لا تريد أن يحدث هذا مع موقعك الصحيح؟

كقاعدة ، إذا كان أي منتج من منتجاتك غير متوفر ، فاجعله نقطة لإيقاف عرضه في نتائج البحث أو على صفحات الفئات. خيار آخر هو إضافة شارة على صورة المنتج ، والتي تنص بوضوح على أن المنتج غير متوفر في الوقت الحالي. إذا كنت لا تزال ترغب في عرض العناصر بحيث يمكن للمستخدمين النهائيين حفظها في قائمة رغباتهم ، فامنحهم خيارًا في الفلتر نفسه - "تضمين عناصر المخزون".

تقديم صور فوتوغرافية سيئة / خاطئة

لا شيء ، وأكرر ، لا شيء يزيد من معدلات الارتداد على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك أكثر من مضلل المستخدمين مع الصور الفوتوغرافية غير صحيح أو سيئة. من المفهوم أن ألوان بعض المنتجات قد لا تتطابق تمامًا مع صورها التي تم تحميلها على موقع الويب. ولكن عليك أن تتحقق مما إذا كانت الصورة التي تستخدمها تمثل المنتج الصحيح أم لا.

أعني ، إذا كان "فستان أزرق وأخضر" فيجب أن تكون صورة فستان أزرق وأخضر لا أحمر وأبيض! أو إذا كانت "حاوية مياه بلاستيكية" ، فإن الصورة لا ينبغي أن تكون "مزارعي الصلب". هذه ليست مجرد خلل فني ولكن قضايا خطيرة تحتاج إلى العمل عليها في أقرب وقت إذا كنت لا ترغب في إضافة إلى معدل الارتداد من موقع الويب الخاص بك.

بالحديث عن حجم صورة المنتج ، اختر أحجام كبيرة من زوايا مختلفة يمكن أن تعطي جمهورك فكرة عن المطبوعات والألوان وحتى المواد الخاصة بالمنتج. إذا كنت تستخدم صورًا أصغر حجمًا ، فاستخدم أداة Zoom لتتيح للمستخدمين النهائيين الحصول على أفضل فكرة لأنفسهم.

عدم امتلاك موقع متوافق مع الجوّال

يأتي عدد كبير من الزيارات إلى مواقع التجارة الإلكترونية من مستخدمي الجوال. وفقا لاستطلاع، يستخدم 80٪ من المستخدمين حول العالم أجهزتهم الجوالة للقيام بأنشطة على الإنترنت ، والتي تشمل أيضًا التسوق على مواقع التجارة الإلكترونية. ومن ثم ، فمن نافلة القول إنك تحتاج إلى الحصول على نسخة محسّنة للجوّال من موقع التجارة الإلكترونية الذي يوفر للمستخدمين تجربة تسوق رائعة. استمتع بالواجهة البسيطة والبديهية مع سهولة التنقل ، مما يمهد الطريق لتجربة تسوق رائعة على الشاشات الصغيرة من الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية للمستخدمين النهائيين.

موقع صعب الإنتقال

التسوق عبر الإنترنت هو كل شيء عن إعطاء المستخدمين تجربة مرضية. يتوقع المستخدمون تجربة شراء سلسة عند وصولهم إلى موقع معين لشراء منتج. واحدة من الطرق لضمان هذا هو جعل القوائم الخاصة بك بديهية. صممها بحيث يمكن للمستخدمين المستهدفين الانتقال بسهولة من صفحة إلى أخرى بأقل عدد من النقرات. التنقل التنقدي هو الغضب هذه الأيام ويعمل بشكل جيد مع تصميم موقع التجارة الإلكترونية كما يظهر التسلسل الهرمي ، ويقلل من فوضى ، من السهل التراجع وجاذبية بصريا. أدرجها في موقع الويب الخاص بك وأنا متأكد من أنك لن تواجه أي مشاكل في الحصول على العملاء والاحتفاظ بهم.

الملاحة الإلكترونية breadcrumbs

إجبار المستخدمين على التسجيل

تحث باستمرار الزائرين للمرة الأولى للتسجيل على موقع الويب الخاص بك هو خطأ كبير أن العديد من مواقع التجارة الإلكترونية تستمر في القيام بها. البعض منهم يذهب بقدر ما يجبر المستخدمين على التسجيل أولا من أجل إجراء عملية شراء. هذا هو تحول كبير لكثير من العملاء الذين لا يريدون بالضرورة أن يسجلوا لشراء منتج واحد فقط. أو قد لا يملك العميل الوقت ويرغب في إجراء عملية شراء أولاً والتسجيل في أوقات الفراغ. مهما كان الحال ، يجب ألا تفرض على جمهورك المستهدف التسجيل على موقع الويب الخاص بك. يجب عليك السماح لهم بالتسوق كضيف. كذلك ، قم بعمل الترتيبات اللازمة للضيوف لحفظ العناصر في سلة التسوق الخاصة بهم بحيث يمكنهم العودة لاحقًا وإكمال الشراء.

"لا نتائج" عند البحث

رسالة "لا توجد نتائج" هي "404 لم يتم العثور على" من مواقع التجارة الإلكترونية. لا تمنح العملاء صفحة فارغة قد تؤدي إلى توقف تسوقهم وتحويلهم بعيدًا عن موقعك إلى الأبد. بدلاً من ذلك ، اقترح بدائل لبحثهم. على سبيل المثال ، إذا بحث أحد العملاء عن "قلادة سوداء في سلسلة ذهبية" ولم يكن لموقعك مثل هذا المنتج في المخزون ، فاقترح عقدًا آخر على نفس الأسطر. ربما ، اقتراح "قلادة سوداء بسلسلة فضية" يمكن أن يساعد كل من قضيته ولك. هذا يتطلب الكثير من الجهد ، ولكن في النهاية ، يتعلق الأمر بتحويل العملاء المحتملين إلى مبيعات ويستحق هذا الجهد.

نوافير غير ضرورية في كل مكان

النوافذ المنبثقة قديمة ولا أحد معجب بها حقًا. لا أحد يرغب في ملء الاستطلاعات ، أو الاشتراك في النشرات الإخبارية ، أو الحصول على تخفيضات على صفقات لن يستخدموها أبدًا أو إدخال تفاصيل الاتصال بهم دون الحكم على مصداقية موقعك الإلكتروني أولاً. لذا ، تجنّب تحية زوارك بالنوافذ المنبثقة من أي نوع على موقعك الإلكتروني. هناك العديد من الطرق الأخرى التي تضمن دعوة المستخدمين إلى اتخاذ إجراء من المستخدمين. لكن قصفهم بالنوافذ المنبثقة ليس بالتأكيد واحد منهم. يمكنك دائمًا استخدام الشريط الجانبي لهذا الغرض.

عملية السحب المعقدة

ووفقًا لأحد التقارير ، "يخسر بائعو التجزئة مبلغًا قدره 18 مليار دولار سنويًا بسبب التخلي عن سلة التسوق". تؤدي عملية السحب والارتباك المعقدة إلى زيادة معدل تخلي سلة التسوق. هذا يترجم مباشرة إلى انخفاض معدلات التحويل. لتجنب هذه الخسائر الضخمة ، تحتاج إلى الحفاظ على عملية السحب بسيطة للعملاء. استخدم الحد الأدنى من الحقول وعرض جميع المعلومات الحيوية على نفس الصفحة إن أمكن. بعض العملاء لديهم رموز القسيمة معهم ، والتي ينسون تطبيقها في وقت الخروج. ومن ثم ، لا تنسى بوضوح عرض المجال ل رمز القسيمة في صفحة الخروج. لا تنسَ عرض صفحة تأكيد تحتوي على تحديث التتبع كملخص ، بمجرد سحب عميلك.

عدم عرض المعلومات الأساسية مسبقا

يشعر المتسوقون عبر الإنترنت بصدمة حياتهم عندما يشاهدون تكاليف شحن إضافية أو رسوم توصيل في وقت المغادرة وليس قبل ذلك. هذا سبب آخر يميلون إلى التخلي عن عربة التسوق قبل أن يكونوا على وشك الشراء. لا تفعل هذا اجعلها دائمًا نقطة لعرض رسوم الشحن على صفحة المنتج أو تضمين التكلفة في تكلفة المنتج نفسها. هذا سيوفر لهم بعض المفاجآت السيئة أثناء الخروج.

بصرف النظر عن رسوم الشحن ، تحتاج أيضًا إلى جعلها نقطة لعرض المعلومات الأساسية الأخرى مثل سياسات الشحن والإرجاع وسياسات Exchange ورقم خدمة العملاء على سبيل المثال لا الحصر. عادة ، تحتوي مواقع الويب على مثل هذه المعلومات في الجزء السفلي من الصفحة الإلكترونية لموقع الويب الخاص بها. كبديل ، يمكنك أيضًا وضعها معًا ضمن رابط الأسئلة الشائعة. تذكر أنه عندما لا يتمكن العملاء من الوصول إلى هذه المعلومات ، فإنهم يميلون إلى رؤية اللون الأحمر ويتركون انطباعًا سلبيًا عن موقعك على الويب. تجنب هذا الخطأ بأي ثمن.

النتيجة

هذه ليست سوى بعض من أخطاء التجارة الإلكترونية التي تزعج المتسوقين عبر الإنترنت. إذا كان موقعك يحتوي على هذه المناطق الرمادية في الوقت الحالي ، فقد حان الوقت لفرزها. امنح المستخدمين أفضل تجربة من خلال التخلص من هذه الحماقات ، وستشاهد تحسنًا ثابتًا في معدلات التحويل لديك. ما رأيك؟ هل تعرف الأخطاء الأخرى التي تحول العملاء المحتملين من اتخاذ قرار الشراء؟ شاركها معنا.

كاتب السيرة الذاتية: جون سيبرت هو الرئيس والمدير التنفيذي لشركة Tranquil Blue - شركة تامبا لتصميم المواقع يركز على جميع أنواع تصميم مواقع الويب وتطوير تطبيقات الجوّال والتسويق عبر محركات البحث.

الصورة ميزة curtsey من زاك جراهام

كاتالين زورزيني

أنا مدون تصميم مواقع ويب وبدأت هذا المشروع بعد أن قضيت بضعة أسابيع تكافح من أجل معرفة ما هو أفضل منصة التجارة الإلكترونية لنفسي. تحقق من بلدي الحالية أعلى بناة موقع التجارة الإلكترونية 10.