10 E-commerce Fouten die online kopers stimuleren Crazy

Hoewel e-commerce een zeer winstgevende sector is, is het niet eenvoudig om producten online te verkopen. Er is enorme concurrentie en je website moet echt heel goed zijn om succesvol te zijn.

Het primaire doel van uw e-commerce website is om een ​​maximaal aantal klanten aan te trekken en de conversieratio's te verhogen, maar dit gebeurt niet als uw site fouten maakt die online kopers gek maken.

Van het plaatsen van de verkeerde afbeelding naast een product tot gecompliceerde afhandeling en onnodige pop-ups - elke fout op een e-commercesite kost u loyale klanten, evenals een enorme hoeveelheid geld.

Doorloop de volgende e-commerce fouten die websites vaak maken en weet hoe ze te vermijden:

Sub-par productbeschrijvingen

U heeft mogelijk een website met de beste producten en geweldige afbeeldingen om de claim te ondersteunen: "Hé! We hebben de beste aandelen in de stad. "Maar wat als uw productbeschrijvingen uw producten niet beschrijven voor bezoekers? Ze hebben geen andere manier om te weten waar de producten over gaat. Dit is een enorme domper voor degenen die virtueel winkelen.

Ik heb zelfs veel websites gezien met beschrijvingen die niet klopten met de producten die op de pagina stonden en websites waar producten helemaal geen beschrijving hadden. Als klant riskeer ik nooit een virtuele aankoop als ik niet over de juiste kennis beschik over het product / de producten.

Ik weet zeker dat alle andere klanten mijn gevoel zullen herhalen. De oplossing hier is om te werken aan het schrijven van geweldige productexemplaren voor al uw producten, die uw klanten kunnen beïnvloeden om een ​​oproep tot actie te ondernemen.

Inclusief uitverkochte artikelen

Stel u een scenario voor waarin een online shopper zorgvuldig filters toepast die aanwezig zijn in een online winkel om alleen producten te kopen om erachter te komen dat de items 'Niet in voorraad' waren. Het is met mij gebeurd, toen ik een doos met boeken van mijn favoriete auteur wilde bestellen die tegen een gereduceerd tarief verkrijgbaar was.

Net toen ik de productpagina opende, werd ik begroet met het bericht "Sorry, dit product is niet op voorraad". Wat heb ik gedaan? Ga naar een andere website omdat ik die doos op dat moment echt wilde kopen. U wilt niet dat dit gebeurt met uw site, toch?

Als een van uw producten niet in voorraad is, moet u er in de regel voor zorgen dat ze niet meer worden weergegeven in de zoekresultaten of op categoriepagina's. Een andere optie is om een ​​badge toe te voegen aan de productafbeelding, die duidelijk aangeeft dat het product op dit moment niet beschikbaar is. Als u de items toch wilt weergeven zodat de eindgebruikers ze in hun verlanglijstje kunnen opslaan, geef ze dan een optie in het filter zelf - 'Include out of stock items'.

Verstrekken van slechte / verkeerde productfoto's

Niets, nogmaals, niets verhoogt het bouncepercentages op uw e-commerce website meer dan gebruikers misleiden met verkeerde of slechte productfoto's. Het is begrijpelijk dat de kleuren van sommige producten mogelijk niet volledig overeenkomen met hun afbeeldingen die op de website zijn geüpload. Maar dan moet u controleren of de afbeelding die u gebruikt, het juiste product is of niet.

Ik bedoel, als het een 'blauwe en groene jurk' is, zou het beeld dat van een jurk in blauw en groen moeten zijn en niet rood en wit! Of als het een 'Plastic watercontainer' is, moet het beeld niet dat van 'Steel planters' zijn. Dit zijn niet alleen technische problemen, maar er zijn ernstige problemen die u op zijn vroegst moet oplossen als u niet wilt toevoegen aan het bouncepercentage van uw website.

Praten over de grootte van het productbeeld, kies grote met verschillende hoeken die uw publiek een idee kunnen geven over de afdrukken, kleuren en zelfs materialen van het product. Als u kleinere afbeeldingen gebruikt, gebruikt u de zoomfunctie om uw eindgebruikers het beste idee voor zichzelf te geven.

Geen mobielvriendelijke website

Een grote hoeveelheid verkeer naar e-commercesites komt van mobiele gebruikers. Volgens een onderzoek, 80% van de gebruikers wereldwijd gebruiken hun mobiele apparaten om activiteiten op het internet uit te voeren, waaronder ook het winkelen op e-commerce websites. Daarom is het vanzelfsprekend dat u een voor mobiele apparaten geoptimaliseerde versie van uw e-commercesite nodig heeft die uw gebruikers een geweldige winkelervaring biedt. Kies voor een minimalistische en intuïtieve interface met eenvoudige navigatie, die de weg zal banen voor een geweldige winkelervaring op kleine schermen van smartphones en tablets voor uw eindgebruikers.

Lastige sitenavigatie

Online winkelen heeft alles te maken met het geven van gebruikers een bevredigende ervaring. Gebruikers verwachten een naadloze aankoopervaring wanneer ze op een bepaalde site aankomen om een ​​product te kopen. Een van de manieren om dit te garanderen is om uw menu's intuïtief te maken. Ontwerp ze op zo'n manier dat uw doelgebruikers gemakkelijk van de ene pagina naar de andere kunnen gaan met een minimum aantal klikken. Broodkruimel navigatie is tegenwoordig een rage en werkt heel goed met e-commerce siteontwerp omdat het hiërarchie toont, rommel vermindert, gemakkelijk terug te voeren is en visueel aantrekkelijk is. Neem het op in uw website en ik weet zeker dat u geen problemen zult hebben bij het verwerven en behouden van klanten.

E-commerce paneermeel navigatie

Interessante gebruikers om zich te registreren

Het is een grote fout dat veel bezoekers van e-commerce websites blijven doorgaan om bezoekers die zich voor het eerst registreren op uw website te blijven aansporen. Sommigen gaan zelfs zover dat gebruikers worden gedwongen om zich eerst te registreren om een ​​aankoop te doen. Dit is een grote afknapper voor veel klanten die zich niet per se willen registreren om slechts één product te kopen. Of, de klant heeft misschien geen tijd en wil graag eerst een aankoop doen en zich op uw gemak registreren. Hoe het ook zij, u moet uw doelgroep nooit dwingen zich te registreren op uw website; je moet ze toestaan ​​om als gast te winkelen. Zorg er ook voor dat de gasten items in hun winkelwagentje bewaren, zodat ze later terug kunnen komen en de aankoop kunnen voltooien.

'Geen resultaten' na het zoeken

Het bericht 'Geen resultaten' is het '404 niet gevonden' van e-commercesites. Geef klanten geen blanco pagina die hun boodschappen kan staken en ze voorgoed van uw site kan verwijderen. Vraag in plaats daarvan alternatieven voor hun zoekopdracht. Als een klant bijvoorbeeld zoekt naar 'Zwarte hanger in gouden ketting' en uw site heeft geen dergelijk product in de inventaris, suggereert u andere kettingen op dezelfde manier. Misschien kan het suggereren van een 'zwarte hanger met zilveren ketting' zowel de oorzaak als de uwe helpen. Dit kost behoorlijk wat moeite, maar uiteindelijk draait het allemaal om het converteren van leads naar sales en dat is de moeite waard.

Onnodige pop-ups overal

Pop-ups zijn verouderd en niemand is er echt fan van. Niemand wil enquêtes invullen, abonneren op nieuwsbrieven, kortingen krijgen op deals die ze nooit zullen gebruiken of hun contactgegevens invoeren zonder eerst de geloofwaardigheid van uw website te beoordelen. Dus, vermijd het begroeten van uw bezoekers met pop-ups van welke aard dan ook op uw website. Er zijn nog veel meer manieren om call-to-action van uw gebruikers te garanderen. Maar ze met pop-ups bombarderen is zeker niet een van hen. U kunt uw zijbalk altijd voor dit doel gebruiken.

Complex afrekenproces

Volgens een rapport verliezen "winkeliers $ 18 miljard per jaar als gevolg van verlaten winkelwagentjes". Een verwarrend of ingewikkeld afrekenproces verhoogt het aantal verlaten winkelwagentjes. Dit vertaalt zich direct in lagere conversieratio's. Om dergelijke enorme verliezen te voorkomen, moet u het afrekenproces voor klanten eenvoudig houden. Gebruik minimumvelden en toon alle belangrijke informatie op dezelfde pagina indien mogelijk. Sommige klanten hebben wel couponcodes bij zich, die ze vergeten te vermelden op het moment van uitchecken. Vergeet dus niet om het veld duidelijk weer te geven coupon code op de betaalpagina. Vergeet niet om een ​​bevestigingspagina met tracking-update weer te geven als samenvatting zodra uw klant is uitgecheckt.

Geen essentiële informatie van tevoren weergeven

Online shoppers schrikken van hun leven als ze bij het uitchecken extra verzendkosten of verzendkosten bekijken en niet daarvoor. Dit is nog een reden waarom ze de neiging hebben om een ​​winkelwagentje te verlaten net voordat ze op het punt stonden om een ​​aankoop te doen. Doe dit niet. Maak er altijd een punt van om verzendkosten op de productpagina weer te geven of neem de kosten op in de productkosten zelf. Dit bespaart ze een aantal vervelende verrassingen tijdens het afrekenen.

Afgezien van verzendkosten, moet u ook een punt maken om andere essentiële informatie weer te geven, zoals het verzend- en teruggavebeleid, het wisselbeleid en het nummer van de klantenservice, om er maar een paar te noemen. Gewoonlijk hebben websites dergelijke informatie weergegeven in de onderste vouw van hun website. Als alternatief kunt u ze ook samenvoegen onder de koppeling Veelgestelde vragen. Onthoud dat klanten die geen toegang hebben tot deze informatie, de neiging hebben om rood te zien en met een negatieve indruk van uw website weggaan. Vermijd deze fout ten koste van alles.

Conclusie

Dit zijn slechts enkele van de ecommerce-fouten die online shoppers irriteren. Als uw site momenteel over deze grijze gebieden beschikt, is het hoog tijd dat u dit uitzoekt. Geef uw gebruikers de beste ervaring door dergelijke follies te elimineren en u zult een gestage verbetering in uw conversieratio's zien. Wat denk je? Kent u andere fouten die potentiële klanten afhouden van het maken van een aankoopbeslissing? Deel ze met ons.

Auteur Bio: John Siebert is de president en CEO van Tranquil Blue - Tampa Web Design Company die zich richt op allerlei soorten website-ontwerp, mobiele app-ontwikkeling en zoekmachine marketing.

Feature afbeelding curtsey van Zach Graham

Catalin Zorzini

Ik ben een blogger voor webdesign en ben dit project gestart na een paar weken worstelen om erachter te komen welke dat is het beste e-commerceplatform voor mezelf. Bekijk mijn huidige top 10 bouwers van e-commerce-sites.