Míg az e-kereskedelem rendkívül jövedelmező iparág, nem könnyű termékeket online eladni. Óriási verseny van odakint, és a webhelyének valóban nagyon jónak kell lennie ahhoz, hogy sikeres legyen.
Az Ön e-kereskedelmi webhelyének elsődleges célja célja, hogy minél több ügyfelet vonzzon és növelje a konverziós arányt, de ez nem történik meg, ha webhelye olyan hibákat követ el, amelyek megőrjítik az online vásárlókat.
A rossz kép termék melletti elhelyezésétől a bonyolult fizetésig és a szükségtelen felugró ablakokig – az e-kereskedelmi webhelyek minden egyes hibája hűséges vásárlókba, valamint hatalmas pénzbe kerül.
Végezze el a következő e-kereskedelmi hibákat, amelyeket a webhelyek gyakran elkövetnek, és tudja, hogyan kerülje el őket:
Alrész Termékleírások
Lehet, hogy van egy webhelye a legjobb termékekkel és nagyszerű képekkel, amelyek alátámasztják a következő állítást: „Hé! Nálunk van a legjobb raktárkészlet a városban.” De mi van akkor, ha a termékleírásai nem írják le termékeit a látogatók számára? Nincs más módjuk arra, hogy tudják, miről is szólnak a termékek. Ez óriási visszaesés azoknak, akik virtuálisan vásárolnak.
Valójában sok olyan webhelyet láttam, ahol olyan leírások voltak, amelyek nem egyeztek az oldalon megjelenített termékekkel, és olyan webhelyeket, ahol a termékeknek egyáltalán nem volt leírása. Vevőként soha nem kockáztatom meg a virtuális vásárlást, ha nem rendelkezem megfelelő ismeretekkel a termék(ek)ről.
Biztos vagyok benne, hogy az összes többi vásárló visszhangozni fogja az érzéseimet. A megoldás itt az, hogy minden termékéhez nagyszerű termékpéldányt írjon, ami hatással lehet ügyfelei cselekvésre való felhívására.
Beleértve az elfogyott tételeket
Képzeljünk el egy olyan forgatókönyvet, amikor az online vásárló aprólékosan alkalmazza az online áruházban található szűrőket, hogy megvásárolja a termékeket, csak azért, hogy megtudja, hogy a termékek „elfogytak”. Velem is megtörtént, hogy kedvenc szerzői könyveimből szerettem volna egy dobozos készletet rendelni, ami kedvezményes áron volt elérhető.
Amikor megnyitottam a termékoldalt, egy „elnézést, ez a termék jelenleg nincs raktáron” üzenet fogadott. Mit tettem? Lapozz egy másik weboldalra, mert nagyon szerettem volna megvásárolni azt a dobozkészletet abban az időben. Ugye nem szeretnéd, hogy ez megtörténjen a webhelyeddel?
Általános szabály, hogy ha valamelyik terméke kifogyott, ügyeljen arra, hogy ne jelenítse meg a keresési eredmények között vagy a kategóriaoldalakon. Egy másik lehetőség, hogy a termék képén jelvényt helyezünk el, amely egyértelműen jelzi, hogy a termék jelenleg nem elérhető. Ha továbbra is meg szeretné jeleníteni a tételeket, hogy a végfelhasználók el tudják menteni őket a kívánságlistájukban, adjon nekik egy lehetőséget magában a szűrőben – „Kifogyott cikkek hozzáadása”.
Rossz/rossz termékfotók készítése
Semmi, ismétlem, semmi sem növeli a visszafordulási arány az e-kereskedelmi webhelyén több, mint a felhasználók félrevezetése rossz vagy rossz termékfotókkal. Érthető, hogy egyes termékek színei nem feltétlenül egyeznek meg a weboldalra feltöltött képekkel. De akkor ellenőriznie kell, hogy az Ön által használt kép a megfelelő terméket reprezentálja-e vagy sem.
Úgy értem, ha ez egy „kék-zöld ruha”, akkor a képnek egy kék és zöld ruha képének kell lennie, nem piros-fehérnek! Vagy ha ez egy „műanyag víztartály”, akkor a kép ne az „Acél vetőgépek” legyen. Ezek nem pusztán technikai hibák, hanem komoly problémák, amelyeken leghamarabb foglalkozni kell, ha nem akarja növelni webhelye visszafordulási arányát.
Ha már a termékkép méretéről beszélünk, válasszunk nagyokat, különböző szögekkel, amelyekkel képet kaphatunk a közönségünkről a termék nyomatairól, színeiről, sőt anyagairól is. Ha kisebb képeket használ, használja a Zoom funkciót, hogy a végfelhasználók a legjobb ötletet kapják.
Nincs mobilbarát webhely
Az e-kereskedelmi webhelyekre irányuló forgalom nagy része mobilfelhasználóktól érkezik. Egy felmérés szerint, A felhasználók 80%-a világszerte használja mobileszközét internetes tevékenységek végzésére, amely magában foglalja az e-kereskedelmi webhelyeken történő vásárlást is. Ezért magától értetődik, hogy rendelkeznie kell az e-kereskedelmi webhely mobilra optimalizált verziójával, amely nagyszerű vásárlási élményt kínál a felhasználóknak. Válasszon egy minimalista és intuitív kezelőfelületet, egyszerű navigációval, amely kikövezi az utat a nagyszerű vásárlási élményhez az okostelefonok és táblagépek kis képernyőjén a végfelhasználók számára.
Trükkös webhely-navigáció
Az online vásárlás lényege, hogy kielégítő élményt nyújtson a felhasználóknak. A felhasználók zökkenőmentes vásárlási élményt várnak el, amikor megérkeznek egy adott webhelyre, hogy megvásárolják a terméket. Ennek biztosításának egyik módja az, hogy menüit intuitívvá alakítja. Tervezze meg őket úgy, hogy a célfelhasználók könnyedén, minimális kattintásszámmal léphessenek egyik oldalról a másikra. navigációs navigáció Manapság nagy düh, és nagyon jól működik az e-kereskedelmi webhelyek kialakításában, mivel hierarchiát mutat, csökkenti a zsúfoltságot, könnyen visszahúzható és látványos. Illessze be webhelyére, és biztos vagyok benne, hogy nem lesz gondja az ügyfelek megszerzésével és megtartásával.
Regisztrációra készteti a felhasználókat
Az, hogy az első alkalommal látogatókat folyamatosan sürgeti, hogy regisztráljanak webhelyére, nagy hiba, amelyet sok e-kereskedelmi webhely továbbra is elkövet. Némelyikük egészen odáig megy, hogy a felhasználókat először regisztrálják a vásárláshoz. Ez nagy kihagyás sok olyan vásárló számára, akik nem feltétlenül szeretnének regisztrálni, hogy csak egy terméket vásároljanak. Vagy előfordulhat, hogy az ügyfélnek nincs ideje, és szeretne először vásárolni, és szabadidejében regisztrálni. Bárhogy is legyen, soha ne kényszerítse célközönségét, hogy regisztráljon a webhelyén; meg kell engednie, hogy vendégként vásároljanak. Gondoskodjon arról is, hogy a vendégek a bevásárlókosarukba helyezzék a termékeket, hogy később visszatérhessenek és befejezhessék a vásárlást.
„Nincs eredmény” a keresés során
A „Nincs eredmény” üzenet az e-kereskedelmi webhelyek „404 nem található” üzenete. Ne adjon az ügyfeleknek olyan üres oldalt, amely elakadhat a vásárlásban, és végleg elfordíthatja őket webhelyéről. Ehelyett javasoljon alternatívákat a kereséshez. Például, ha egy ügyfél a „Fekete medál aranyláncban” kifejezésre keres, és az Ön webhelyén nincs ilyen termék a készletben, javasoljon más nyakláncokat is ugyanazon a vonalon. Talán egy „Fekete medál ezüst lánccal” javaslata segíthet nekik és az Ön ügyének is. Ez elég sok erőfeszítést igényel, de végső soron az a lényeg, hogy a leadeket eladásokká alakítsd, és megéri ezt az erőfeszítést.
Felesleges előugró ablakok mindenhol
A popupok elavultak, és senki sem rajong értük. Senki sem akar felméréseket kitölteni, hírlevelekre feliratkozni, kedvezményeket kapni olyan ajánlatokból, amelyeket soha nem fog használni, vagy megadni elérhetőségeit anélkül, hogy először megítélné webhelye hitelességét. Ezért ne üdvözölje látogatóit bármilyen előugró ablakkal a webhelyén. Számos más módszer is létezik a felhasználók cselekvésre ösztönzésének garantálására. De a felugró ablakokkal bombázni semmiképpen sem tartozik ezek közé. Az oldalsávot mindig használhatja erre a célra.
Összetett fizetési folyamat
Egy jelentés szerint „a kiskereskedők évente 18 milliárd dollárt veszítenek a bevásárlókosár elhagyása miatt”. A zavaros vagy összetett fizetési folyamat növeli a bevásárlókosár elhagyásának arányát. Ez közvetlenül alacsonyabb konverziós arányokat jelent. Az ilyen hatalmas veszteségek elkerülése érdekében a fizetési folyamatot egyszerűnek kell tartania az ügyfelek számára. Használjon minimális mezőket, és lehetőség szerint jelenítsen meg minden fontos információt ugyanazon az oldalon. Egyes ügyfeleknél kuponkódok vannak, amelyeket a fizetéskor elfelejtenek alkalmazni. Ezért ne felejtse el egyértelműen megjeleníteni a mezőt Kupon kód a pénztár oldalon. Ne felejtsen el megjeleníteni egy visszaigazoló oldalt a követési frissítéssel összefoglalóként, miután ügyfele kijelentkezett.
Előzetesen nem jelenít meg alapvető információkat
Az online vásárlók életük sokkját érik, amikor a kijelentkezéskor látják a hozzáadott szállítási vagy szállítási költségeket, és nem azt megelőzően. Ez egy másik ok, amiért hajlamosak elhagyni a bevásárlókosarat közvetlenül a vásárlás előtt. Ne csináld ezt. Mindig ügyeljen arra, hogy a szállítási költségeket a termékoldalon jelenítse meg, vagy magában foglalja a költséget magában a termék árában. Ezzel megkímélheti őket néhány kellemetlen meglepetéstől a fizetés során.
A szállítási díjakon túlmenően ügyelnie kell más alapvető információk megjelenítésére is, mint például a szállítási és visszaküldési szabályzatok, a csereszabályzatok és az ügyfélszolgálati szám, hogy csak néhányat említsünk. Általában a webhelyeken az ilyen információk a webhelyük alsó hajtásában szerepelnek. Alternatív megoldásként a GYIK link alatt össze is rakhatod őket. Ne feledje, hogy amikor az ügyfelek nem férnek hozzá ehhez az információhoz, hajlamosak vöröset látni, és negatív benyomást kelteni a webhelyről. Kerülje el ezt a hibát minden áron.
Következtetés
Ez csak néhány az e-kereskedelmi hibák közül, amelyek bosszantják az online vásárlókat. Ha webhelyén jelenleg vannak ilyen szürke területek, akkor itt az ideje, hogy rendezze ezeket. Biztosítsa felhasználóinak a legjobb élményt az ilyen ostobaságok kiküszöbölésével, és a konverziós arányok folyamatos javulását fogja látni. Mit gondolsz? Tud olyan egyéb hibákról, amelyek elriasztják a potenciális vásárlókat a vásárlási döntéstől? Oszd meg őket velünk.
Szerző Bio: John Siebert a Tranquil Blue elnök-vezérigazgatója - Tampa Web Design Company amely mindenféle weboldal tervezésre, mobilalkalmazás-fejlesztésre és keresőmarketingre összpontosít.
Funkció képe curtsey of Zach Graham
Hozzászólások 0 válaszok