Mặc dù thương mại điện tử là một ngành mang lại lợi nhuận cao nhưng việc bán sản phẩm trực tuyến không phải là điều dễ dàng. Có sự cạnh tranh rất lớn ngoài kia và trang web của bạn phải thực sự rất tốt để thành công.
Mục tiêu chính của trang web thương mại điện tử của bạn là để thu hút số lượng khách hàng tối đa và tăng tỷ lệ chuyển đổi, nhưng điều này không xảy ra nếu trang web của bạn mắc phải những lỗi khiến người mua hàng trực tuyến phát điên.
Từ việc đặt sai hình ảnh bên cạnh sản phẩm đến việc thanh toán phức tạp và các cửa sổ bật lên không cần thiết – mỗi sai sót trên trang web thương mại điện tử sẽ khiến bạn mất đi những khách hàng trung thành cũng như một khoản tiền khổng lồ.
Điểm qua những lỗi thương mại điện tử sau đây mà các trang web thường mắc phải và biết cách tránh chúng:
Mô tả sản phẩm dưới mệnh giá
Bạn có thể có một trang web với những sản phẩm tốt nhất và hình ảnh tuyệt vời để hỗ trợ cho tuyên bố – “Này! Chúng tôi có nguồn hàng tốt nhất trong thị trấn.” Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu mô tả sản phẩm của bạn không mô tả được sản phẩm của bạn cho khách truy cập? Họ không có cách nào khác để biết sản phẩm là gì. Đây là một nhược điểm lớn đối với những người mua sắm ảo.
Trên thực tế, tôi đã thấy nhiều trang web có mô tả không khớp với sản phẩm hiển thị trên trang và các trang web có sản phẩm không có mô tả nào cả. Với tư cách là khách hàng, tôi sẽ không bao giờ mạo hiểm mua hàng ảo nếu tôi không có kiến thức đúng đắn về (các) sản phẩm.
Tôi chắc chắn rằng tất cả các khách hàng khác sẽ lặp lại tình cảm của tôi. Giải pháp ở đây là hướng tới việc viết bản sao sản phẩm tuyệt vời cho tất cả các sản phẩm của bạn, điều này có thể tác động đến khách hàng của bạn để thực hiện lời kêu gọi hành động.
Bao gồm các mặt hàng hết hàng
Hãy tưởng tượng một tình huống trong đó một người mua hàng trực tuyến áp dụng tỉ mỉ các bộ lọc có trên cửa hàng trực tuyến để mua sản phẩm chỉ để phát hiện ra rằng các mặt hàng đó đã 'Hết hàng'. Điều đó đã xảy ra với tôi, khi tôi muốn đặt mua một bộ sách của tác giả yêu thích của tôi với mức giá chiết khấu.
Ngay khi tôi mở trang sản phẩm, tôi nhận được thông báo "xin lỗi, sản phẩm này hiện đã hết hàng". Tôi đã làm gì? Chuyển sang một trang web khác vì tôi thực sự muốn mua bộ hộp đó vào thời điểm cụ thể đó. Bạn không muốn điều này xảy ra với trang web của bạn phải không?
Theo quy định, nếu bất kỳ sản phẩm nào của bạn hết hàng, hãy dừng hiển thị chúng trong kết quả tìm kiếm hoặc trên các trang danh mục. Một tùy chọn khác là thêm huy hiệu trên hình ảnh sản phẩm, trong đó nêu rõ rằng sản phẩm hiện không có sẵn. Nếu bạn vẫn muốn hiển thị các mục để người dùng cuối có thể lưu chúng vào wish danh sách, hãy cung cấp cho họ một tùy chọn trong chính bộ lọc – 'Bao gồm các mặt hàng đã hết hàng'.
Cung cấp ảnh sản phẩm xấu/sai
Không có gì, tôi nhắc lại, không có gì làm tăng tỷ lệ thoát trên trang web thương mại điện tử của bạn hơn là đánh lừa người dùng bằng những bức ảnh sản phẩm sai hoặc xấu. Có thể hiểu rằng màu sắc của một số sản phẩm có thể không hoàn toàn giống với hình ảnh đăng tải trên website. Nhưng sau đó bạn nên kiểm tra xem hình ảnh bạn đang sử dụng có đại diện cho đúng sản phẩm hay không.
Ý tôi là, nếu đó là 'chiếc váy màu Xanh lam và Xanh lục' thì hình ảnh phải là chiếc váy màu Xanh lam và Xanh lục chứ không phải Đỏ và Trắng! Hoặc nếu là 'Thùng đựng nước bằng nhựa' thì hình ảnh không được là 'Chậu trồng cây bằng thép'. Đây không chỉ là trục trặc kỹ thuật mà là những vấn đề nghiêm trọng cần được giải quyết sớm nhất nếu bạn không muốn tăng thêm tỷ lệ thoát cho trang web của mình.
Nói về kích thước của hình ảnh sản phẩm, hãy chọn những hình ảnh lớn với các góc độ khác nhau để người xem có thể hình dung về hình in, màu sắc và thậm chí cả chất liệu của sản phẩm. Nếu bạn đang sử dụng hình ảnh nhỏ hơn, hãy sử dụng tiện ích Zoom để người dùng cuối của bạn có được ý tưởng phù hợp nhất.
Không có trang web thân thiện với thiết bị di động
Một lượng lớn lưu lượng truy cập vào các trang web thương mại điện tử đến từ người dùng di động. Theo một cuộc khảo sát, 80% người dùng trên toàn thế giới sử dụng thiết bị di động của họ để thực hiện các hoạt động trên internet, bao gồm cả việc mua sắm trên các trang web thương mại điện tử. Do đó, không cần phải nói rằng bạn cần có phiên bản trang web thương mại điện tử được tối ưu hóa cho thiết bị di động để mang đến cho người dùng trải nghiệm mua sắm tuyệt vời. Hãy sử dụng giao diện tối giản và trực quan với khả năng điều hướng dễ dàng, điều này sẽ mở đường cho trải nghiệm mua sắm tuyệt vời trên màn hình nhỏ của điện thoại thông minh và máy tính bảng cho người dùng cuối của bạn.
Điều hướng trang web phức tạp
Mua sắm trực tuyến là mang lại cho người dùng trải nghiệm hài lòng. Người dùng mong đợi trải nghiệm mua hàng liền mạch khi họ đến một trang web cụ thể để mua sản phẩm. Một trong những cách để đảm bảo điều này là làm cho menu của bạn trở nên trực quan. Hãy thiết kế chúng theo cách mà người dùng mục tiêu của bạn có thể dễ dàng chuyển từ trang này sang trang khác với số lần nhấp chuột tối thiểu. Điều hướng đường dẫn đang là xu hướng ngày nay và hoạt động thực sự hiệu quả với thiết kế trang web thương mại điện tử vì nó thể hiện sự phân cấp, giảm sự lộn xộn, dễ dàng quay lại và hấp dẫn về mặt hình ảnh. Hãy kết hợp nó vào trang web của bạn và tôi chắc chắn rằng bạn sẽ không gặp vấn đề gì trong việc thu hút và giữ chân khách hàng.
Buộc người dùng đăng ký
Liên tục thúc giục khách truy cập lần đầu đăng ký trên trang web của bạn là một sai lầm lớn mà nhiều trang web thương mại điện tử tiếp tục mắc phải. Một số trong số đó còn đi xa đến mức buộc người dùng phải đăng ký trước để mua hàng. Đây là một bước ngoặt lớn đối với nhiều khách hàng không nhất thiết muốn đăng ký chỉ mua một sản phẩm. Hoặc, khách hàng có thể không có thời gian và muốn mua hàng trước và đăng ký lúc rảnh rỗi. Dù thế nào đi nữa, bạn không bao giờ nên ép buộc đối tượng mục tiêu đăng ký trên trang web của mình; bạn phải cho phép họ mua sắm với tư cách là khách. Ngoài ra, hãy quy định để khách lưu các mặt hàng vào giỏ hàng để họ có thể quay lại sau và hoàn tất việc mua hàng.
'Không có kết quả' khi tìm kiếm
Thông báo 'Không có kết quả' là thông báo '404 Không tìm thấy' của các trang web thương mại điện tử. Đừng cung cấp cho khách hàng một trang trống có thể cản trở việc mua sắm của họ và khiến họ rời xa trang web của bạn mãi mãi. Thay vào đó, hãy đề xuất các lựa chọn thay thế cho tìm kiếm của họ. Ví dụ: nếu khách hàng tìm kiếm 'Mặt dây chuyền màu đen trên dây chuyền vàng' và trang web của bạn không có sản phẩm như vậy trong kho, hãy đề xuất các dây chuyền khác trên cùng dòng. Có thể việc đề xuất 'Mặt dây chuyền màu đen với dây chuyền bạc' có thể giúp ích cho cả mục đích của họ và của bạn. Việc này tốn khá nhiều công sức, nhưng cuối cùng, tất cả chỉ là chuyển đổi khách hàng tiềm năng của bạn thành doanh số bán hàng và nỗ lực đó rất đáng giá.
Cửa sổ bật lên không cần thiết ở mọi nơi
Cửa sổ bật lên đã lỗi thời và không ai thực sự yêu thích chúng. Không ai muốn điền vào các cuộc khảo sát, đăng ký nhận bản tin, nhận giảm giá cho các giao dịch mà họ sẽ không bao giờ sử dụng hoặc nhập thông tin liên hệ của họ mà không đánh giá độ tin cậy của trang web của bạn trước tiên. Vì vậy, hãy tránh chào đón khách truy cập bằng bất kỳ loại cửa sổ bật lên nào trên trang web của bạn. Có nhiều cách khác để đảm bảo lời kêu gọi hành động từ người dùng của bạn. Nhưng việc bắn phá chúng bằng cửa sổ bật lên chắc chắn không phải là một trong số đó. Bạn luôn có thể sử dụng thanh bên của mình cho mục đích này.
Quy trình thanh toán phức tạp
Theo một báo cáo, “các nhà bán lẻ mất 18 tỷ USD hàng năm do bỏ giỏ hàng”. Quy trình thanh toán khó hiểu hoặc phức tạp sẽ làm tăng tỷ lệ bỏ giỏ hàng. Điều này trực tiếp chuyển thành tỷ lệ chuyển đổi thấp hơn. Để tránh những tổn thất lớn như vậy, bạn cần giữ quy trình thanh toán đơn giản cho khách hàng. Sử dụng các trường tối thiểu và hiển thị tất cả những thông tin quan trọng trongformation trên cùng một trang nếu có thể. Một số khách hàng có mang theo mã phiếu giảm giá nhưng họ quên áp dụng khi thanh toán. Do đó, đừng quên hiển thị rõ ràng trường dành cho Phiêu Mã trên checkout page. Đừng quên hiển thị trang xác nhận với nội dung cập nhật theo dõi dưới dạng tóm tắt sau khi khách hàng của bạn thanh toán.
Không hiển thị thiết yếu trongformation Trước
Người mua hàng trực tuyến bị sốc khi họ thấy chi phí vận chuyển hoặc phí giao hàng bổ sung tại thời điểm thanh toán chứ không phải trước đó. Đây là một lý do khác khiến họ có xu hướng bỏ giỏ hàng ngay trước khi họ chuẩn bị mua hàng. Đừng làm điều này. Luôn chú ý hiển thị phí vận chuyển trên trang sản phẩm hoặc bao gồm chi phí trong chính giá thành sản phẩm. Điều này sẽ giúp họ tránh khỏi những bất ngờ khó chịu khi thanh toán.
Ngoài phí vận chuyển, bạn cũng cần chú ý hiển thị những thứ cần thiết khác trongformatchẳng hạn như chính sách Vận chuyển và Trả lại, chính sách Trao đổi và số điện thoại Chăm sóc Khách hàng, v.v. Thông thường, các trang web có như vậy trongformation được liệt kê ở phần dưới cùng của trang web của họ. Ngoài ra, bạn cũng có thể đặt chúng lại với nhau trong liên kết Câu hỏi thường gặp. Hãy nhớ rằng, khi khách hàng không có quyền truy cập vào thông tin này trongformation, họ có xu hướng nhìn thấy màu đỏ và để lại ấn tượng tiêu cực về trang web của bạn. Hãy tránh sai lầm này bằng mọi giá.
Kết luận
Đây chỉ là một số lỗi thương mại điện tử gây khó chịu cho người mua hàng trực tuyến. Nếu hiện tại trang web của bạn có những vùng màu xám này thì đã đến lúc bạn phải giải quyết nó. Cung cấp cho người dùng của bạn trải nghiệm tốt nhất bằng cách loại bỏ những điều điên rồ như vậy và bạn sẽ thấy tỷ lệ chuyển đổi của mình được cải thiện ổn định. Bạn nghĩ sao? Bạn có biết về những sai lầm khác khiến khách hàng tiềm năng không đưa ra quyết định mua hàng không? Hãy chia sẻ chúng với chúng tôi.
Tác giả Bio: John Siebert là Chủ tịch và Giám đốc điều hành của Tranquil Blue – Công ty thiết kế web Tampa tập trung vào tất cả các loại thiết kế trang web, phát triển ứng dụng di động và tiếp thị công cụ tìm kiếm.
Hình ảnh đặc trưng của Zach Graham
Nhận xét Responses 0