Chociaż e-commerce jest branżą wysoce dochodową, sprzedaż produktów online nie jest łatwa. Istnieje ogromna konkurencja i Twoja witryna internetowa musi być naprawdę bardzo dobra, aby odnieść sukces.
Główny cel Twojej witryny e-commerce jest przyciągnięcie maksymalnej liczby klientów i zwiększenie współczynników konwersji, ale tak się nie stanie, jeśli Twoja witryna popełnia błędy, które doprowadzają do szaleństwa kupujących online.
Od umieszczenia nieprawidłowego obrazu obok produktu po skomplikowaną realizację transakcji i niepotrzebne wyskakujące okienka – każdy błąd w witrynie e-commerce będzie Cię kosztować lojalnych klientów, a także ogromne sumy pieniędzy.
Przyjrzyj się następującym błędom e-commerce, które często popełniają strony internetowe, i dowiedz się, jak ich uniknąć:
Opisy produktów poniżej normy
Być może masz witrynę internetową zawierającą najlepsze produkty i świetne zdjęcia potwierdzające twierdzenie: „Hej! Mamy najlepszy asortyment w mieście.” Ale co, jeśli opisy produktów nie opisują Twoich produktów odwiedzającym? Nie mają innego sposobu, aby dowiedzieć się, o co chodzi w tych produktach. To ogromna strata dla tych, którzy robią zakupy wirtualnie.
Tak naprawdę widziałem wiele stron internetowych, na których znajdowały się opisy niezgodne z produktami wyświetlanymi na stronie oraz strony, na których produkty nie miały żadnego opisu. Jako klient nigdy nie zaryzykuję wirtualnego zakupu, jeśli nie będę miał odpowiedniej wiedzy na temat produktu(ów).
Jestem pewien, że wszyscy inni klienci podzielą moje zdanie. Rozwiązaniem jest praca nad napisaniem świetnej kopii produktu dla wszystkich swoich produktów, co może skłonić klientów do podjęcia wezwania do działania.
W tym produkty niedostępne
Wyobraźmy sobie scenariusz, w którym kupujący online skrupulatnie stosuje filtry dostępne w sklepie internetowym przy zakupie produktów i dowiaduje się, że są one „niedostępne”. Zdarzyło mi się to, gdy chciałam zamówić zestaw pudełkowy z książkami mojego ulubionego autora, który był dostępny w obniżonej cenie.
Gdy tylko otworzyłem stronę produktu, powitał mnie komunikat „przepraszam, ten produkt jest obecnie niedostępny”. Co ja zrobiłem? Przejdź na inną stronę internetową, ponieważ w tym konkretnym czasie naprawdę chciałem kupić ten zestaw. Nie chcesz, żeby tak się stało z Twoją witryną, prawda?
Z reguły, jeśli którykolwiek z Twoich produktów jest niedostępny, postaraj się przestać wyświetlać go w wynikach wyszukiwania lub na stronach kategorii. Inną opcją jest dodanie odznaki na obrazie produktu, która wyraźnie informuje, że produkt nie jest obecnie dostępny. Jeśli nadal chcesz wyświetlać produkty, aby użytkownicy końcowi mogli zapisać je na swojej liście życzeń, daj im opcję w samym filtrze – „Uwzględnij produkty niedostępne”.
Dostarczanie złych/niewłaściwych zdjęć produktów
Nic, powtarzam, nic nie zwiększa współczynniki odrzuceń w witrynie e-commerce to coś więcej niż wprowadzanie użytkowników w błąd za pomocą błędnych lub złych zdjęć produktów. Zrozumiałe jest, że kolory niektórych produktów mogą nie do końca odpowiadać zdjęciom zamieszczonym na stronie. Ale wtedy powinieneś sprawdzić, czy obraz, którego używasz, przedstawia właściwy produkt, czy nie.
To znaczy, jeśli jest to „niebiesko-zielona sukienka”, obraz powinien przedstawiać sukienkę w niebiesko-zielonym kolorze, a nie czerwono-białą! Lub jeśli jest to „Plastikowy pojemnik na wodę”, obraz nie powinien przedstawiać „Stalowych donic”. Nie są to zwykłe usterki techniczne, ale poważne problemy, którymi należy się zająć jak najwcześniej, jeśli nie chcesz zwiększać współczynnika odrzuceń swojej witryny.
Mówiąc o wielkości obrazu produktu, wybierz duże obrazy o różnych kątach, które mogą dać widzom wyobrażenie o nadrukach, kolorach, a nawet materiałach produktu. Jeśli używasz mniejszych obrazów, użyj funkcji Zoom, aby użytkownicy końcowi mogli sami uzyskać najlepszy pomysł.
Brak witryny dostosowanej do urządzeń mobilnych
Duża część ruchu w witrynach e-commerce pochodzi od użytkowników mobilnych. Według ankiety, 80% użytkowników na całym świecie korzysta z urządzeń mobilnych w celu prowadzenia działalności w Internecie, która obejmuje również zakupy w sklepach internetowych. Dlatego jest rzeczą oczywistą, że musisz mieć zoptymalizowaną pod kątem urządzeń mobilnych wersję swojej witryny e-commerce, która zapewni użytkownikom wspaniałe doświadczenia zakupowe. Postaw na minimalistyczny i intuicyjny interfejs z łatwą nawigacją, który zapewni Twoim użytkownikom końcowym wspaniałe doświadczenia zakupowe na małych ekranach smartfonów i tabletów.
Trudna nawigacja w witrynie
Celem zakupów online jest zapewnienie użytkownikom satysfakcjonujących doświadczeń. Użytkownicy oczekują bezproblemowego zakupu, gdy dotrą do określonej witryny, aby kupić produkt. Jednym ze sposobów zapewnienia tego jest uczynienie menu intuicyjnym. Zaprojektuj je w taki sposób, aby docelowi użytkownicy mogli łatwo przechodzić z jednej strony na drugą przy minimalnej liczbie kliknięć. Nawigacja nawigacyjna jest obecnie w modzie i naprawdę dobrze sprawdza się przy projektowaniu witryn e-commerce, ponieważ pokazuje hierarchię, zmniejsza bałagan, można go łatwo cofnąć i jest atrakcyjny wizualnie. Umieść go na swojej stronie internetowej, a jestem pewien, że nie będziesz miał problemów ze zdobyciem i utrzymaniem klientów.
Zmuszanie użytkowników do rejestracji
Ciągłe namawianie odwiedzających, którzy są po raz pierwszy, do zarejestrowania się w Twojej witrynie, to duży błąd, który nadal popełnia wiele witryn e-commerce. Niektóre z nich posuwają się nawet do zmuszania użytkowników do wcześniejszej rejestracji w celu dokonania zakupu. Jest to duża różnica dla wielu klientów, którzy niekoniecznie chcieliby się zarejestrować, aby kupić tylko jeden produkt. Lub klient może nie mieć czasu i chciałby najpierw dokonać zakupu i zarejestrować się w wolnym czasie. W każdym razie nigdy nie powinieneś zmuszać docelowych odbiorców do zarejestrowania się na Twojej stronie internetowej; musisz pozwolić im na zakupy jako gość. Zadbaj także o to, aby goście mogli zapisywać pozycje w koszyku, aby mogli wrócić później i sfinalizować zakup.
„Brak wyników” podczas wyszukiwania
Komunikat „Brak wyników” to komunikat „404 Nie znaleziono” w witrynach e-commerce. Nie dawaj klientom pustej strony, która może zatrzymać ich zakupy i na dobre zniechęcić ich do Twojej witryny. Zamiast tego zasugeruj alternatywy dla ich wyszukiwania. Na przykład, jeśli klient szuka „Czarny wisiorek w złotym łańcuszku”, a Twoja witryna nie ma takiego produktu w magazynie, zaproponuj inne naszyjniki z tej samej kategorii. Być może zasugerowanie „Czarnego wisiorka ze srebrnym łańcuszkiem” pomoże zarówno ich sprawie, jak i Twojej. Wymaga to sporo wysiłku, ale ostatecznie chodzi o przekształcenie potencjalnych klientów w sprzedaż i jest tego warte.
Wszędzie niepotrzebne wyskakujące okienka
Wyskakujące okienka są przestarzałe i nikt nie jest ich fanem. Nikt nie chce wypełniać ankiet, zapisywać się do newsletterów, uzyskiwać rabatów na okazje, z których nigdy nie skorzysta, ani podawać swoich danych kontaktowych bez uprzedniego sprawdzenia wiarygodności swojej witryny. Unikaj więc witania gości w witrynie za pomocą jakichkolwiek wyskakujących okienek. Istnieje wiele innych sposobów na zapewnienie użytkownikom wezwania do działania. Ale bombardowanie ich wyskakującymi okienkami zdecydowanie do nich nie należy. Zawsze możesz w tym celu wykorzystać pasek boczny.
Złożony proces realizacji transakcji
Według raportu „sprzedawcy detaliczni tracą 18 miliardów dolarów rocznie z powodu porzucania koszyków”. Niejasny lub skomplikowany proces realizacji transakcji zwiększa wskaźnik porzucania koszyków. Bezpośrednio przekłada się to na niższe wskaźniki konwersji. Aby uniknąć tak dużych strat, należy zachować prostotę procesu realizacji transakcji dla klientów. Używaj minimalnej liczby pól i wyświetlaj wszystkie ważne informacje na tej samej stronie, jeśli to możliwe. Niektórzy klienci mają przy sobie kody kuponów, których zapominają użyć w momencie realizacji transakcji. Dlatego nie zapomnij wyraźnie wyświetlić pola dla Kod kuponu na stronie płatności. Nie zapomnij wyświetlić strony potwierdzenia z aktualizacją śledzenia jako podsumowanie, gdy Twój klient dokona płatności.
Brak wyświetlania istotnych informacji z wyprzedzeniem
Kupujący online doznają szoku, gdy zobaczą dodatkowe koszty wysyłki lub opłaty za dostawę w momencie realizacji transakcji, a nie wcześniej. To kolejny powód, dla którego mają tendencję do porzucania koszyka tuż przed dokonaniem zakupu. Nie rób tego. Zawsze staraj się wyświetlać koszty wysyłki na stronie produktu lub uwzględniać koszt w samym koszcie produktu. Zaoszczędzi to im przykrych niespodzianek podczas realizacji transakcji.
Oprócz opłat za wysyłkę, musisz również zwrócić uwagę na wyświetlanie innych istotnych informacji, takich jak zasady wysyłki i zwrotu, zasady wymiany i numer obsługi klienta, aby wymienić tylko kilka. Zazwyczaj strony internetowe mają takie informacje wymienione w dolnej części swojej witryny. Alternatywnie możesz również umieścić je razem pod linkiem FAQ. Pamiętaj, że gdy klienci nie mają dostępu do tych informacji, mają tendencję do widzenia na czerwono i wychodzenia z negatywnym wrażeniem na temat Twojej witryny. Unikaj tego błędu za wszelką cenę.
Podsumowanie
To tylko niektóre z błędów e-commerce, które irytują kupujących online. Jeśli w Twojej witrynie występują obecnie szare obszary, najwyższy czas to uporządkować. Zapewnij swoim użytkownikom najlepsze doświadczenia, eliminując takie szaleństwa, a zobaczysz stałą poprawę współczynników konwersji. Co myślisz? Czy znasz inne błędy, które zniechęcają potencjalnych klientów do podjęcia decyzji zakupowej? Podziel się nimi z nami.
Bio Autor: John Siebert jest prezesem i dyrektorem generalnym Tranquil Blue – Firma zajmująca się projektowaniem stron internetowych Tampa która koncentruje się na wszelkiego rodzaju projektowaniu stron internetowych, tworzeniu aplikacji mobilnych i marketingu w wyszukiwarkach.
Zdjęcie fabularne dzięki uprzejmości Zacha Grahama
Komentarze Odpowiedzi 0