온라인 쇼핑객을 미치게하는 10 가지 전자 상거래 실수

전자 상거래는 수익성이 높은 산업이지만 온라인으로 제품을 판매하는 것은 쉽지 않습니다. 거기에는 엄청난 경쟁이 있으며 성공하기 위해서는 귀하의 웹 사이트가 정말 훌륭해야합니다.

전자 상거래 웹 사이트의 기본 목표 최대 고객 수를 늘리고 전환율을 높이는 것이지만 온라인 쇼핑객을 미치게 만드는 실수를 저지르는 사이트에서는 발생하지 않습니다.

제품 옆에 잘못된 이미지를 배치하는 것부터 복잡한 체크 아웃 및 불필요한 팝업에 이르기까지 전자 상거래 사이트에서 발생하는 모든 실수로 인해 충성도 높은 고객과 많은 비용이 소요됩니다.

웹 사이트에서 발생하는 다음과 같은 전자 상거래 실수를 피하고이를 피하는 방법을 알고 있어야합니다.

하위 제품 설명

주장을 뒷받침 할 최고의 제품과 훌륭한 이미지가 담긴 웹 사이트가있을 수 있습니다.“이봐! 우리는 마을에서 가장 좋은 재고를 가지고 있습니다.” 그러나 제품 설명에서 방문자에게 제품을 설명하지 못하면 어떻게됩니까? 그들은 제품이 무엇에 관한 것인지 알 수있는 다른 방법이 없습니다. 이것은 사실상 쇼핑을하는 사람들에게 큰 문제입니다.

사실, 나는 페이지에 표시된 제품과 일치하지 않는 설명이있는 많은 웹 사이트와 제품이 전혀 설명되지 않은 웹 사이트를 보았습니다. 고객으로서, 제품에 대한 적절한 지식이 없으면 가상 구매의 위험이 없습니다.

다른 모든 고객이 내 감정을 반영 할 것이라고 확신합니다. 여기서 해결책은 모든 제품에 대해 훌륭한 제품 사본을 작성하는 것입니다. 이는 고객이 행동을 취하도록 영향을 줄 수 있습니다.

품절 품목 포함

온라인 구매자가 온라인 상점에있는 필터를 꼼꼼하게 적용하여 상품이 '재고 없음'임을 알기 위해 제품을 구매하는 시나리오를 상상해보십시오. 할인 된 가격으로 구입할 수있는 내가 좋아하는 작가의 책 상자를 주문하고 싶을 때 나와 함께 일어났습니다.

제품 페이지를 열 자마자 "죄송합니다.이 제품은 현재 품절되었습니다"라는 메시지가 나타납니다. 제가 무엇을 했나요? 특정 시간에 해당 박스 세트를 구매하고 싶었 기 때문에 다른 웹 사이트를 방문하십시오. 귀하의 사이트에서 이런 일이 일어나지 않기를 원하십니까?

일반적으로 재고가없는 제품이 있으면 검색 결과 나 카테고리 페이지에 해당 제품이 표시되지 않도록하십시오. 또 다른 옵션은 제품 이미지에 배지를 추가하여 현재 제품을 사용할 수 없음을 명시하는 것입니다. 최종 사용자가 위시리스트에 항목을 저장할 수 있도록 항목을 계속 표시하려면 필터 자체에 '재고 없음 품목 포함'옵션을 제공하십시오.

불량 / 잘못된 제품 사진 제공

아무것도 반복하지 않는다 이탈률 제품 사진이 잘못되었거나 잘못된 사용자를 오도하는 것보다 전자 상거래 웹 사이트에서 일부 제품의 색상이 웹 사이트에 업로드 된 이미지와 완전히 일치하지 않을 수도 있습니다. 그러나 사용중인 이미지가 올바른 제품인지 여부를 확인해야합니다.

그것은 '파란색과 녹색 드레스'라면 이미지는 빨강과 흰색이 아닌 파랑과 녹색의 드레스 이미지 여야합니다! 또는 'Plastic water container'인 경우 이미지는 'Steel planters'가 아니어야합니다. 이러한 문제는 단순한 기술적 인 문제가 아니라 웹 사이트의 이탈률을 높이고 싶지 않은 경우 최대한 빨리 해결해야하는 심각한 문제입니다.

제품 이미지의 크기에 대해 이야기하면서 청중에게 제품의 인쇄물, 색상 및 재질에 대한 아이디어를 줄 수있는 다른 각도의 큰 이미지를 선택하십시오. 더 작은 이미지를 사용하는 경우 줌 기능을 사용하여 최종 사용자가 자신에게 가장 적합한 아이디어를 얻도록하십시오.

모바일 친화적 인 웹 사이트가없는 경우

전자 상거래 사이트로의 많은 트래픽은 모바일 사용자로부터 발생합니다. 설문 조사에 따르면 전 세계 사용자의 80 %가 휴대 기기를 사용합니다 전자 상거래 웹 사이트에서의 쇼핑을 포함하여 인터넷에서 활동을 수행합니다. 따라서 사용자에게 훌륭한 쇼핑 경험을 제공하는 모바일 최적화 전자 상거래 사이트 버전이 필요하다는 것은 말할 필요도 없습니다. 탐색이 쉬운 미니멀하고 직관적 인 인터페이스로 이동하면 최종 사용자를위한 작은 화면의 스마트 폰 및 태블릿에서 훌륭한 쇼핑 경험을 제공 할 수 있습니다.

까다로운 사이트 탐색

온라인 쇼핑은 사용자에게 만족스러운 경험을 제공하는 것입니다. 사용자는 특정 사이트에 도착하여 제품을 구매할 때 원활한 구매 경험을 기대합니다. 이를 보장하는 방법 중 하나는 메뉴를 직관적으로 만드는 것입니다. 최소한의 클릭으로 대상 사용자가 한 페이지에서 다른 페이지로 쉽게 이동할 수 있도록 디자인하십시오. 이동 경로 탐색 요즘은 분노로 전자 상거래 사이트 디자인에서 계층 구조를 보여주고, 혼란을 줄이고, 역 추적하고 시각적으로 매력적입니다. 귀하의 웹 사이트에 통합하면 고객 확보 및 유지에 아무런 문제가 없을 것입니다.

전자 상거래 사이트 이동 경로 탐색

강력한 사용자 등록

방문자가 귀하의 웹 사이트에 처음으로 등록하도록 촉구하는 것은 많은 전자 상거래 웹 사이트가 계속 만드는 큰 실수입니다. 그중 일부는 사용자가 구매를하기 위해 먼저 등록하도록 강요하는 범위까지 진행됩니다. 하나의 제품 만 구매하기 위해 등록하지 않아도되는 많은 고객에게 큰 도움이됩니다. 또는 고객이 시간이 없을 수 있으므로 먼저 구매하고 여가에 등록하려고합니다. 어떤 경우이든 대상 고객이 웹 사이트에 등록하도록 강요해서는 안됩니다. 당신은 그들이 손님으로 쇼핑을 허용해야합니다. 또한 손님이 나중에 다시 와서 구매를 완료 할 수 있도록 쇼핑 카트에 품목을 저장하도록 준비하십시오.

검색시 '결과 없음'

'결과 없음'메시지는 전자 상거래 사이트의 '404를 찾을 수 없음'입니다. 고객에게 쇼핑을 중단하고 사이트에서 멀어지게 할 수있는 빈 페이지를 제공하지 마십시오. 대신 검색 대안을 제안하십시오. 예를 들어 고객이 '골드 체인의 블랙 펜던트'를 검색하고 귀하의 사이트에 재고에 해당 제품이없는 경우 동일한 라인에 다른 목걸이를 제안하십시오. 아마도 '실버 체인이 달린 검은 펜던트'를 제안하면 원인과 원인을 모두 도울 수 있습니다. 이 작업에는 많은 노력이 필요하지만 결국에는 리드를 판매로 전환하는 것이 중요하며 그만한 가치가 있습니다.

어디서나 불필요한 팝업

팝업은 구식이며 아무도 그 팬이 아닙니다. 설문 조사를 작성하거나 뉴스 레터를 구독하거나 절대 사용하지 않을 거래에 대한 할인을 받거나 웹 사이트의 신뢰성을 먼저 판단하지 않고 연락처 세부 정보를 입력하려는 사람은 없습니다. 따라서 웹 사이트에서 팝업으로 방문자를 인사하지 마십시오. 사용자의 클릭 유도 문안을 보장하는 더 많은 방법이 있습니다. 그러나 팝업으로 그들을 공격하는 것은 분명히 그들 중 하나가 아닙니다. 이 목적으로 항상 사이드 바를 사용할 수 있습니다.

복잡한 결제 과정

보고서에 따르면,“소매 업체는 쇼핑 카트 포기로 인해 매년 18 억 달러를 잃습니다”. 혼란 스럽거나 복잡한 결제 과정으로 인해 장바구니 이탈률이 높아집니다. 이는 전환율을 낮추는 직접적인 의미입니다. 이러한 큰 손실을 피하려면 고객의 결제 프로세스를 단순하게 유지해야합니다. 최소 필드를 사용하고 가능한 경우 모든 중요 정보를 동일한 페이지에 표시하십시오. 일부 고객은 쿠폰 코드를 가지고 있으며 결제시 적용하지 않는 것이 좋습니다. 따라서 필드를 명확하게 표시하는 것을 잊지 마십시오. 쿠폰 코드 결제 페이지에서 고객이 체크 아웃 한 후에는 추적 업데이트가 포함 된 확인 페이지를 요약으로 표시하는 것을 잊지 마십시오.

필수 정보를 미리 표시하지 않음

온라인 쇼핑객은 체크 아웃 시점이 아니라 그 이전에 추가 운송 비용 또는 배송료를 볼 때 삶의 충격을받습니다. 이것이 바로 구매 직전에 장바구니를 버리는 경향이있는 또 다른 이유입니다. 이러지 마 항상 제품 페이지에 운송 비용을 표시하거나 제품 비용 자체에 비용을 포함 시키십시오. 이렇게하면 결제 중에 불쾌한 놀라움을 덜 수 있습니다.

운송 비용 이외에도 운송 및 반송 정책, 교환 정책 및 고객 지원 번호와 같은 기타 필수 정보를 표시 할 수 있도록해야합니다. 일반적으로 웹 사이트에는 해당 정보가 웹 사이트의 하단에 나열되어 있습니다. 대안으로, FAQ 링크 아래에 이들을 조합 할 수도 있습니다. 고객이이 정보에 액세스 할 수없는 경우 고객은 빨간색으로 표시되고 웹 사이트에 부정적인 인상을 남기는 경향이 있습니다. 이 실수를 피하십시오.

결론

온라인 쇼핑객을 괴롭히는 전자 상거래 실수 일뿐입니다. 현재 사이트에 회색 영역이있는 경우 정렬 할시기입니다. 이러한 어리 석음을 제거하여 사용자에게 최상의 경험을 제공하면 전환율이 꾸준히 향상됩니다. 어떻게 생각해? 잠재적 고객이 구매 결정을하지 못하게하는 다른 실수에 대해 알고 있습니까? 우리와 공유하십시오.

바이오 저자 : John Siebert는 Tranquil Blue의 사장 겸 CEO입니다. 탬파 웹 디자인 회사 모든 종류의 웹 사이트 디자인, 모바일 앱 개발 및 검색 엔진 마케팅에 중점을 둡니다.

특집 이미지 curtsey 자크 그레이엄

카탈린 조르지 니

나는 웹 디자인 블로거이고 몇 주를 보냈다가 최고의 전자 상거래 플랫폼 나를 위해. 내 현재 확인 10 대 전자 상거래 사이트 구축 업체.