Les erreurs de commerce électronique de 10 entraînent les acheteurs en ligne

Bien que le commerce électronique soit une industrie très rentable, il n’est pas facile de vendre des produits en ligne. La concurrence est énorme et votre site Web doit vraiment être très performant pour réussir.

L'objectif principal de votre site de commerce électronique est d'attirer un nombre maximal de clients et d'augmenter les taux de conversion, mais cela ne se produit pas si votre site commet des erreurs qui rendent les acheteurs en ligne fous.

De placer la mauvaise image à côté d'un produit à la caisse compliquée et les fenêtres inutiles - chaque erreur sur un site de commerce électronique vous coûtera des clients fidèles, ainsi qu'une énorme somme d'argent.

Parcourez les erreurs de commerce électronique suivantes que les sites Web ont tendance à commettre et savez comment les éviter:

Descriptions des sous produits

Vous avez peut-être un site Web avec les meilleurs produits et les meilleures images pour appuyer votre affirmation - «Hey! Nous avons le meilleur stock en ville. »Mais si vos descriptions de produits ne décrivent pas vos produits aux visiteurs? Ils n'ont aucun autre moyen de savoir en quoi consistent les produits. Ceci est un énorme inconvénient pour ceux qui font des achats virtuels.

En fait, j'ai vu de nombreux sites Web présentant des descriptions qui ne correspondaient pas aux produits affichés sur la page et aux sites Web où les produits n’avaient aucune description. En tant que client, je ne risquerai jamais un achat virtuel si je ne connais pas correctement le ou les produits.

Je suis sûr que tous les autres clients feront écho à mes sentiments. La solution consiste à rédiger une copie de produit de qualité pour tous vos produits, ce qui peut inciter vos clients à passer à l'action.

Y compris les articles en rupture de stock

Imaginez un scénario où un acheteur en ligne applique méticuleusement les filtres présents sur une boutique en ligne pour acheter des produits uniquement pour découvrir que les articles étaient «en rupture de stock». Cela m'est arrivé quand j'ai voulu commander un coffret de livres de mon auteur préféré qui était disponible à un prix réduit.

Tout comme j'ai ouvert la page du produit, j'ai été accueilli avec un message «désolé, ce produit est en rupture de stock pour le moment». Qu'est-ce que j'ai fait? Tournez-vous vers un autre site Web car je voulais vraiment acheter ce coffret à ce moment précis. Vous ne voulez pas que cela se produise avec votre site correctement?

En règle générale, si l'un de vos produits est en rupture de stock, évitez de les afficher dans les résultats de recherche ou sur les pages de catégories. Une autre option consiste à ajouter un badge sur l'image du produit, qui indique clairement que le produit n'est pas disponible pour le moment. Si vous souhaitez toujours afficher les éléments afin que les utilisateurs finaux puissent les enregistrer dans leur liste de souhaits, donnez-leur une option dans le filtre lui-même: «Inclure les articles en rupture de stock».

Fournir des photographies de produit incorrectes / incorrectes

Rien, je le répète, rien n'augmente le taux de rebond sur votre site de commerce électronique plus que des utilisateurs mal intentionnés avec des photographies de produits faux ou mauvais. Il est compréhensible que les couleurs de certains produits ne correspondent pas toujours aux images téléchargées sur le site Web. Mais alors, vous devriez vérifier si l'image que vous utilisez représente le bon produit ou non.

Je veux dire, si c'est une «robe bleue et verte», l'image devrait être celle d'une robe bleue et verte, pas rouge et blanche! Ou, s'il s'agit d'un «récipient en plastique», l'image ne doit pas être celle de «planteurs d'acier». Ce ne sont pas de simples problèmes techniques, mais des problèmes sérieux qui doivent être résolus au plus tôt si vous ne souhaitez pas augmenter le taux de rebond de votre site Web.

En parlant de la taille de l'image du produit, choisissez les plus grands avec des angles différents qui peuvent donner à votre public une idée des impressions, des couleurs et même des matériaux du produit. Si vous utilisez des images plus petites, utilisez la fonction Zoom pour permettre à vos utilisateurs d'obtenir la meilleure idée pour eux-mêmes.

N'ayant pas de site Web adapté aux mobiles

Une grande partie du trafic vers les sites de commerce électronique provient d'utilisateurs mobiles. Selon un sondage, 80% d'utilisateurs dans le monde utilisent leurs appareils mobiles réaliser des activités sur Internet, y compris des achats sur des sites de commerce électronique. Par conséquent, il va sans dire que vous devez disposer d'une version mobile optimisée de votre site de commerce électronique qui offre à vos utilisateurs une expérience de magasinage exceptionnelle. Optez pour une interface minimaliste et intuitive avec une navigation facile, qui ouvrira la voie à une expérience de magasinage exceptionnelle sur de petits écrans de smartphones et de tablettes pour vos utilisateurs finaux.

Navigation sur le site difficile

Les achats en ligne consistent à offrir aux utilisateurs une expérience satisfaisante. Les utilisateurs attendent une expérience d'achat transparente lorsqu'ils arrivent sur un site particulier pour acheter un produit. L'une des façons de garantir cela est de rendre vos menus intuitifs. Concevez-les de manière à ce que vos utilisateurs cibles puissent facilement passer d’une page à l’autre avec un nombre minimum de clics. Breadcrumb navigation est une rage ces jours-ci et fonctionne très bien avec la conception de site de commerce électronique car il montre la hiérarchie, réduit l'encombrement, est facile à revenir en arrière et attrayant visuellement. Intégrez-le à votre site Web et je suis sûr que vous n’aurez aucun problème à acquérir et à fidéliser vos clients.

Navigation de fil d'Ariane de commerce électronique

Obliger les utilisateurs à s'inscrire

Demander constamment aux nouveaux visiteurs de s'inscrire sur votre site Web est une grave erreur que de nombreux sites de commerce électronique continuent de faire. Certains d’entre eux vont jusqu’à obliger les utilisateurs à s’inscrire d’abord pour effectuer un achat. C'est un grand tournant pour de nombreux clients qui ne voudraient pas nécessairement s'inscrire pour acheter un seul produit. Ou, le client pourrait ne pas avoir le temps et voudrait faire un achat d'abord et s'inscrire à loisir. Dans tous les cas, vous ne devez jamais forcer votre public cible à s’inscrire sur votre site Web. vous devez leur permettre de magasiner en tant qu'invité. De plus, prenez des dispositions pour que les invités enregistrent les articles dans leur panier afin qu'ils puissent revenir plus tard et terminer l'achat.

'Aucun résultat' à la recherche

Le message "Aucun résultat" est le "404 Not Found" des sites de commerce électronique. Ne donnez pas aux clients une page vierge qui pourrait bloquer leurs achats et les détourner définitivement de votre site. Proposez plutôt des alternatives à leur recherche. Par exemple, si un client recherche «Pendentif noir dans la chaîne en or» et que votre site ne contient pas de tel produit dans l’inventaire, suggérez d’autres colliers sur les mêmes lignes. Peut-être que suggérer un «pendentif noir avec une chaîne en argent» peut aider à la fois leur cause et la vôtre. Cela demande beaucoup d'efforts, mais au final, il s'agit de convertir vos leads en ventes et cela en vaut la peine.

Popups inutiles partout

Les popups sont obsolètes et personne n'en est vraiment fan. Personne ne veut remplir des sondages, s'abonner à des bulletins d'information, obtenir des rabais sur des offres qu'ils ne vont jamais utiliser ou entrer leurs coordonnées sans juger de la crédibilité de votre site Web en premier. Donc, évitez de saluer vos visiteurs avec des popups de toute sorte sur votre site. Il existe de nombreuses autres manières de garantir l’appel à l’action de vos utilisateurs. Mais les bombarder avec des popups n'en fait pas partie. Vous pouvez toujours utiliser votre barre latérale à cette fin.

Processus de vérification complexe

Selon un rapport, «les détaillants perdent X milliards de dollars américains par an en raison de l’abandon du panier». Un processus de vérification complexe ou complexe augmente le taux d'abandon du panier. Cela se traduit directement par des taux de conversion plus faibles. Pour éviter de telles pertes, vous devez garder le processus de paiement simple pour les clients. Utilisez des champs minimum et affichez toutes les informations vitales sur la même page si possible. Certains clients ont des codes de coupon avec eux, qu'ils oublient d'appliquer au moment de la commande. Par conséquent, n'oubliez pas d'afficher clairement le champ pour code promo sur la page de paiement. N'oubliez pas d'afficher une page de confirmation avec le suivi de la mise à jour en tant que résumé, une fois que votre client est sorti.

Ne pas afficher les informations essentielles au préalable

Les acheteurs en ligne obtiennent le choc de leur vie quand ils voient des frais de livraison supplémentaires ou des frais de livraison au moment de la vérification et non avant. C'est une autre raison pour laquelle ils ont tendance à abandonner un panier d'achat juste avant de faire un achat. Ne fais pas ça. Toujours faire un point pour afficher les frais d'expédition sur la page du produit ou inclure le coût dans le coût du produit lui-même. Cela leur évitera de mauvaises surprises lors du paiement.

Outre les frais d'expédition, vous devez également afficher d'autres informations essentielles, telles que les politiques de livraison et de retour, les stratégies Exchange et le numéro du service clientèle, pour n'en citer que quelques-unes. Habituellement, les sites Web contiennent de telles informations dans le bas de leur site Web. Vous pouvez également les regrouper sous le lien FAQ. N'oubliez pas que lorsque les clients n'ont pas accès à ces informations, ils ont tendance à voir le rouge et à laisser une impression négative de votre site Web. Evitez cette erreur à tout prix.

Conclusion

Ce ne sont que quelques-unes des erreurs de commerce électronique qui agacent les acheteurs en ligne. Si votre site comporte actuellement ces zones grises, il est grand temps de les résoudre. Offrez à vos utilisateurs la meilleure expérience en éliminant ces folies et vous constaterez une amélioration constante de vos taux de conversion. Qu'est-ce que tu penses? Connaissez-vous d'autres erreurs qui empêchent les clients potentiels de prendre une décision d'achat? Partagez-les avec nous.

Auteur Bio: John Siebert est le président et chef de la direction de Tranquil Blue - Tampa Web Design Company qui se concentre sur tous les types de conception de sites Web, de développement d’applications mobiles et de marketing par moteur de recherche.

Image de fond Zach Graham

Catalin Zorzini

Je suis un blogueur en conception de sites Web et j'ai lancé ce projet après quelques semaines de difficultés à trouver la meilleure plateforme de commerce électronique pour moi-même. Découvrez mon courant top Constructeurs de sites de commerce électronique 10.